TurismoMédico

Turismo Médico: Un Proyecto Práctico

Donostia, 13/01/2015

TurismoMédico

Index

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Bienvenida

Introducción

Directrices de Diseño

El Proyecto

4 Ejes / 4 Empresas

Diálogo Abierto

TurismoMédico

Introducción

TurismoMédico

Objetivos

• Alrededor del Turismo Médico (TM) se ha escrito y dicho mucho,– …pero no existe (como cuerpo cierto) un núcleo de experiencias

que puedan constituirse en “best practices” para la construcción de su marco digital

• …ni expertos prácticos (es decir: no consultores, sino diseñadores e implementadores) a los que acudir para diseñar el abordaje a proyectos de valor para diferentes actores en este mercado.

– …¡hasta ahora!

• Vamos a presentar un proyecto de TM que tiene valor en sí mismo y que, además, ha generado un know-how y, sobre todo, un know-whyque permite abordar cualquier otro proyecto de TM, de diferente ámbito o alcance, con solidez y garantía en los resultados.

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Pero… ¿TM?

• ¡Ah, sí!– El Turismo de Salud, que abarca un espectro mucho más

amplio que el de Turismo Médico, limitado a las intervenciones médicas aquí de gente de allá, ya cuenta con postores, con un clúster español y con características y condicionantes mucho más generales y de mayor extensión.

• Por nuestra parte… queremos centrarnos en el subsector del turismo médico.– ¿Por qué? ¡Pues porque está suficientemente acotado para

un abordaje eficaz!

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Interesa a Clínicas Privadas

• Por un lado pueden sumarse a un proyecto de plataforma-directorio (con esteroides) que, mediante una estrategia freemium, aumente su visibilidad respecto de turistas médicos.

• Por otro lado, pueden aprender de los esquemas de atracción y de los servicios adicionales prestados a los Turistas médicos…– …asimilables a los pacientes habituales de sus

clínicas… y a los deseables pacientes extranjeros interesados en someterse a intervenciones en ellas.

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Interesa a Grupos y Aseguradoras

• La agregación de diferentes centros clínicos respecto de una misma marca puede necesitar de una estrategia de TM diferenciada del resto y, por tanto, no asimilable a su participación (al menos no como eje estratégico) en plataformas generalistas de TM.

• La experiencia adquirida en el desarrollo del proyecto genérico Web de TM permite transponerla y adaptarla a cualquier iniciativa grupal, mercantil o asociativa.

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Experiencia re-aprovechable

• Los mismos esquemas utilizados para generar atracción y ligazón posterior respecto de los pacientes pueden ser utilizados, aun de forma segmentada, en cualquier iniciativa Web o promocional ya existente, tanto respecto de pacientes extranjeros (traducción on-site, etc.) como de nacionales (seguimiento remoto, etc.).

• Podemos aplicar de forma escalonada y flexible lo aprendido en TM, considerando el paciente de TM como el más reacio de los pacientes, que necesita ver y que se le demuestre antes de abordar su ingreso y tratamiento.– Hemos aprendido a trabajar con túneles de persuasión Web y con

gamificación de atracciones para este tipo de turistas.

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Directrices de Diseño

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Aspectos Primarios

• Tres mercados (asociados a escenarios de captura) con diferentes consideraciones de negocio respecto del TM:– Excelencia

• Prácticamente descartado en las fases de promoción y desarrollo, aunque bueno como referencia de mejora global

– Legal• Su influencia digital (y, por tanto, los planes de acción asociados) es

aditiva, no sustitutiva, con la única excepción de las campañas SEO/SEM

– Coste/Efectividad• El mercado básico para el TM español, con buen ratio C/E y buena

proyección coste/calidad en el segmento medio.

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Coste medio- | Calidad media+

• Con la plausible (y gradual) adición de características de excelencia (por segmentos clínicos) y de aspectos legales, el énfasis digital del escenario principal de C/E deberá sostenerse en razón de la credibilidad percibida.

• Los esfuerzos SEO/SEM y de diseño Web y atención multi-canal se han centrado en la persuasión digital para publicitar una calidad alta a precios medios, para así inducir un apercepción de calidad medio-alta a precios medio-bajos.

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Percepción (digital) de Calidad

• Independientemente de las tácticas de persuasión y credibilidad digitales, la percepción (digital) de calidad clínica se basa en…– Sensibilidad idiomática intencional

– Transferencia (impulsada) de confianza• Transitividad institucional o asociativa, de prestigio o de influencia

reconocible, en cualquier caso

– Explicitación de capacidades clínicas, tecnológicas, comunicativas, organizativas, logísticas y de conserjería.

– Guías step-by-step y workflows asegurados/garantizados

– Diseño Web (adaptativo) orientado-a-objetivos… ¡claro y elegante!

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Escenarios como Herramientas

• Los escenarios de interacción no son un fin en sí mismo, sino más bien una conjunción de herramientas:– Una descripción, en lingua franca para clientes,

responsables de negocio y técnicos, de comportamientos plausibles y de ejes de actuación.

– Una discusión viva sobre opciones de interacción, confrontada con objetivos de personas reales con comportamientos definidos.

– Un método de descarte de opciones generales de mejora que no encajen con objetivos personales.

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Escenarios Idiomáticos

• Tres áreas de impulsión de la sensibilidad idiomática intencional (digital):– Páginas de aterrizaje Web (provenientes de las campañas

SEO/SEM) geo-localizadas con opciones de refinamiento.

– Portal Web Internacional multilingüe (al menos inglés y francés) no sólo como base de la actividad de TM, sino de la actividad completa de la plataforma.

– Soporte específico y demostrable en• Aspectos logísticos

• Situaciones clínicas y de diagnóstico

• Conserjería y lifestyle

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Escenarios de Credibilidad

• Inmersión idiomática integral, para que la parte de TM no se asimile como un mero reclamo publicitario sin soporte ulterior.

• Asimilación de percepción de calidad/eficacia al sistema sanitarios público y español.

• Soporte (expreso) institucional y asociativo• Sellos de calidad y de gestión• Soporte continuo (historia clínica electrónica y mediación personal

constante)• Empatía con testimonios y RRSS de pacientes e interesados• Transferencia de resultados de benchmarkings de credibilidad en

origen (GB, F, D, etc.)

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El Proyecto

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Un Pool de Empresas

• …dedicado a la fusión TIC/Audiovisual con el sector socio-sanitario, con especial énfasis en el diseño e implementación de iniciativas de TM.

• …liderado y coordinado por Fomento de San Sebastián, constituyendo un Grupo de Referencia Socio-Sanitario en Euskadi.

• …con capacidades interdisciplinares de concepción, diseño e implementación basadas, por un lado, en la extrema especialización de las empresas, garantizadas por Fomento de San Sebastián y aplicadas al ámbito del TM.

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Porque…

• …es improbable que una sola empresa de desarrollo tecnológico o de consultoría pueda abordar con eficacia implementadora un proyecto global de Turismo Médico que necesita de una sólida convergencia de campos de conocimiento (psicología, ciencias del comportamiento, Interaction Design, e-business, SEO/SEM, implementación tecnológica, logística, pasarelas de pago y reservas, ciencias sociales, e-medicina, etc.)– Así que una fusión de capacidades con la garantía de coordinación de una

institución centrada en el desarrollo empresarial, como Fomento de San Sebastián, parece lo más apropiado

• Y es que… ¿cómo se podría hacer de otra manera?

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Multi-capacidades

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Empresa Rol en grupo socio-sanitario

WE WeGetIt Interacción Web adaptativaX X X

IK Ikasplay Gamificación X X

GA Gastecom Infoestructuras y comunicacionesX X X

TA TAK Persuasión audiovisual formativaX X X

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4 Ejes / 4 Empresas

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4 Ejes de actuación

• Info/Infra-estructuras Telemáticas

• Persuasión Multimedia

• Atracción, Gamificacióny Compromiso

• Diseño e Interacción Web Adaptativos

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Soluciones de aprendizaje

creativas

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Soluciones de aprendizaje creativas

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Experiencia de TAK en Salud

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Cargando…

AlmirallCurso de electrocardiogramas

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AlmirallCurso de electrocardiogramas

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Cargando…

SECCurso de Habilidades en Cardiología

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SECCurso de Habilidades en Cardiología

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Curso Master Class

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Cargando…

SECOTLa Copa SECOT

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SECOTLa Copa SECOT

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Propuesta Turismo Médico

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Turismo MédicoMicrosite del proceso

Presentación del itinerario de una intervención quirúrgica.

Un proceso claro, seguro desde el punto de vista médico y agradable en un entorno vacacional y de interés cultural:

Fase PREVIA

Llegada a la ciudad, acogida, alojamiento, etc.

Fase INTERVENCIÓN

Traslado al hospital ypre-operatorio

Intervenciónquirúrgica

Post-operatorioy recuperación

Fase SEGUIMIENTO

Seguimiento médico tras el retorno del paciente

Serie de vídeos explicativos online

Desarrollo de una APP que permite al paciente recibir notificaciones útiles a lo largo del proceso.

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Turismo MédicoMicrosite del proceso

Fase PreviaEn un vídeo inicial se muestra todo el proceso previo a la operación, incluyendo:

• La llegada del paciente y su acompañante a la ciudad

• Su recibimiento por parte del equipo

• Traslado a su alojamiento.

• Explicaciones del planning de los siguientes días, de la intervención así como sobre la propia ciudad y que ofrece a nivel turístico-cultural.

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Turismo MédicoMicrosite del proceso

Fase Intervención

En esta sección, se incluyen 3 vídeos explicativos sobre el proceso puramente terapéutico:

1.- El traslado al centro sanitario para llevar a cabo las pruebas pertinentes, presentación del doctor que llevará su caso y el pre-operatorio.

2.- Cómo se desarrollará la intervención (equipo técnico y humano con que cuenta el Hospital). Esta parte se desarrollará de forma genérica para que sea válida para todas las intervenciones.

3.- Post-operatorio. Aquí se explican las ventajas de recuperarse en un entorno relajado en una ciudad con atractivos lúdico-culturales junto a su acompañante, tras la salida del hospital, consiguiendo una experiencia global mucho más agradable.

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Turismo MédicoMicrosite del proceso

Fase SeguimientoEn un último vídeo se detallaría el seguimiento del que será objeto el paciente, una vez su estancia en la ciudad destino del Turismo Médico haya concluido. Esto puede incluir:

● Video conferencia doctor-paciente.

● Compartir historial y datos sobre la intervención y tratamiento con el médico habitual del paciente.

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Turismo MédicoMicrosite del proceso

Desarrollo de APPParalelamente a la realización de los vídeos explicativos, planteamos la posibilidad de desarrollar una APP que sirva al paciente para recibir notificaciones importantes a lo largo de todo el proceso, algo muy importante sobre todo si está en un país cuya lengua no domina:

● Citas u horarios referentes a su intervención.

● Información sobre sus vuelos, transportes que puede tomar, consejos…

● Recomendaciones de lugares de interés a visitar o actividades a realizar.

● Observaciones sobre su tratamiento (recordatorio de tomas de medicación, por ej.).

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Turismo MédicoPropuesta gráfica microsite

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Filosofía

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Soluciones de aprendizaje creativaswww.tak.es

Oscar Astier - oastier@tak.es - 656 792 936

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Operador global de comunicaciones

Tecnología para el sector socio sanitario

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Quiénes somos

• Gastecom es un operador global de

comunicaciones de voz, datos y telefonía

móvil, integrando todas las soluciones y

adaptándolas según las necesidades de

nuestros clientes.

• Somos un operador flexible para dar

servicios adaptados en función de las

necesidades de cada cliente.

• Tenemos alianzas y acuerdos con los

grandes operadores para dar servicios

de cable y fibra, alquiler de bucle y

servicios de interconexión

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Nuestros Servicios

• Ponemos a disposición de nuestros

clientes los servicios y ventajas de las

grandes corporaciones a costes de pago

por uso, sin permanencias, ni

penalizaciones

• Nuestro departamento de Ingeniería

desarrolla proyectos a la carta,

adaptándonos a las necesidades del

cliente

• Estamos en constante adaptación y

formación para dar servicios avanzados

TurismoMédico

Experiencia

• Disponemos de plataformas propias

para ofrecer servicios de “cloud”

rápidos, seguros y personalizados, de

alojamiento hosting, servidores

virtualizados y dedicados, servidores

FTP, voz IP, meeting, …

• Tenemos una gran experiencia en el

sector socio sanitario

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Gastecom y el sector sanitario

• Hemos instalado y adaptado Residencias y Hospitales, integrado la

tecnología necesaria en función de las necesidades de cada centro, incluso

personalizando las distintas zonas del mismo.

• Hemos instalado todo tipo de Domótica especialmente diseñada para

diferentes incapacidades físicas y psíquicas.

• Diseñamos los proyectos adaptados las necesidades de cada cliente.

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Problemática y análisis del sector

respecto a las comunicaciones

• Los turistas sanitarios tienen distintas necesidades de comunicación

con sus familiares, con el centro hospitalario, con servicios adicionales de la

propia ciudad en la que están y que no conocen.

• Los grandes operadores de comunicaciones tradicionales disponen de

servicios y paquetes cerrados y son muy poco flexibles.

• No hay servicios personalizados de comunicación en función del país

que proviene, costumbres, edades y limitaciones físicas de los turistas

sanitarios

• Los turistas necesitan información variada on line del centro donde ha

sido operados, resultados, postoperatorio, seguimiento de la recuperación,

consultas.

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Problemática y análisis del sector

respecto a las comunicaciones

• También necesitan información de la ciudad en su idioma, de

sitios de interés cultural, gastronómico: necesitan interactuar con

su entorno.

• Información de cómo desplazarse según sus limitaciones post-

operatorias.

• La oferta existente en otros destinos no dispone de servicios

personalizados de comunicaciones.

• La oferta existente solo se basa en el centro en que va ser

intervenido.

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Aportación de Gastecom al

proyecto “Turismo Médico”

Aportación de conectividad

• Hosting en servidores dedicados

• Alojamiento de aplicaciones APP

• Interconexiones de datos seguras con

centros hospitalarios para respetar la ley

de protección de datos

• Aplicaciones para interactuar con el

turista en modo on line de forma rápida y

sencilla

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Aportación de Gastecom al

proyecto “Turismo Médico”

Alojamiento de aplicacionesSe entregará al Turista médico nada más llegar a

la ciudad, una tablet personalizada en su

idioma y conexión a internet con distintas

aplicaciones APP

- Acceso a su historial médico, evolución

postoperatorio, rehabilitación, etc

- Aplicación de consultas, emergencias y

conexión directa con el centro hospitalario

- Aplicaciones de turismo: cultural, gastronómico,

lugares de interés

TurismoMédico

Aportación de Gastecom al

proyecto “Turismo Médico”

Alojamiento de aplicaciones• Se entregará al Turista médico nada más

llegar a la ciudad, una tablet personalizada

en su idioma y conexión a internet con

distintas aplicaciones APP

• Aplicación de conexión a redes sociales

• Aplicación de GPS para el turista localice

sitios y también pueda ser localizado por los

responsables del proyecto

• Aplicación de generación de alarmas para

recordatorios

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Adaptación de habitaciones

• Gastecom adaptará la habitación del turista en función de sus

limitaciones físicas, tanto en el centro hospitalario como en el hotel o

alojamiento elegido

• Aparte del propio sistema de paciente-enfermer@ del propio centro

hospitalario se pueden montar distintos dispositivos y sensores

de domótica para hacerle la estancia y el post-operatorio más fácil.

Podrían servir para su instalación en el alojamiento provisional (

hotel, apartamento, etc)

• Gastecom podrá entregar dispositivos de movilidad GPS

especialmente diseñados para personas con desorientación

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conócenos mejor en … www.gastecom.es y

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Ikasplay

¿Quiénes somos?IKASPLAY es una empresa dedicada a mejorar los resultados de las empresas através de nuevos métodos formativos.

¿Cómo lo hacemos?Simulando la realidad a través de entornos interactivos y aplicando las nuevas tecnologías a los procesos de aprendizaje.

¿Para qué lo hacemos?Para reducir el tiempo y costes, gracias a la involucración proactiva del usuarioproducida por el aumento de su motivación y asimilación de contenidos.

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Experiencia de Ikasplay en Salud

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Cursos elearning interactivos

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Ntics: realidad virtual

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Ntics: realidad aumentada

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Ntics: mocap

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Urrintz TDAH

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Ikasim

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Korrikon

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Juegos Irrien Lagunak

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Aplicación/Juego Funeraria Vascongada

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Proyecto Turismo Médico

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Necesidad

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Necesidad

• La falta de unidad dentro del sector

• La falta de definición del propio segmento y desus integrantes

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Solución

Una plataforma con:

• Oferta de diferentes sectores

• Diversos integrantes

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¿Es suficiente?

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¿Cómo?

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Esquemas de atracción

Mejoramos el posicionamiento de la plataforma,

aumentamos la confianza del usuario y su

formación mediante juegos, simuladores y

aprovechando el potencial de las nuevas

tecnologías.

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Objetivos

• Información• Confianza• Facilidad• Comodidad

Mediante esquemas de atracción: simulador + juegos

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Escenario de simulación1

Simulador interactivo:

• Búsqueda del paquete deseado

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Escenario de simulación2

Simulador interactivo:

• Estandarización de los pasos

• Escenificación de las opciones del paquetecontratado

• Representación gráfica de los pasos

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Simulador interactivo

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Personalización (por centro)

• Textos• Colores• Lugares a visitar• Actividades• Edificios singulares• Logos

Mediante aplicación web para las clínicas

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Esquemas de atracción mediante juegos

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Accesibilidad

• Desde la página principal de la plataforma• Desde cada paquete contratado

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Características técnicas

• Multiplataforma: desarrollado en HTML5• Interactivo: el usuario podrá interactuar con el

simulador/juegos• Multi-idioma

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Gracias por vuestra atención

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PROPUESTA

ESTRATEGIA DIGITAL

TURISMO SALUD

PROPUESTA

ESTRATEGIA DIGITAL

TURISMO SALUD

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p. 87

WEGETIT.

EXPERIENCIAS

DIGITALES QUE

CONECTAN

En un entorno digital y cambiante el

reto de las organizaciones es buscar elementos que las hagan únicas,

sumando la realidad de su oferta y la experiencia del cliente.

En WEGETIT te ayudamos a buscar,

diseñar y desarrollar nuevos caminos; nuevas soluciones que mejoren la

experiencia de tus clientes en el entorno digital.

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p. 88

MANIFIESTO.

LO DIGITAL ES

UNA DE LAS

CLAVES DEL

ÉXITO

Las nuevas tecnología combinadas con

los productos y los servicios de las organizaciones, provocan

constantemente cambios inesperados; dando una nueva dimensión a los

negocios y ampliando su campo de oportunidades.

La estrategia digital es ir adaptando tu

identidad para aprovechar este campo de oportunidades.

Lo digital es una de las claves del éxito

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p. 89

CIRUGÍA

OCULAR

ver mockups

REPRODUCCIÓN

ASISTIDA

ver mockups

3 CASOS DE ESTUDIO EN TURISMO DE SALUD

3 diseños de experiencias digitales para 3 públicos

con distintas inquietudes, necesidades e intereses.

CIRUGÍA

PLÁSTICA

ver mockups

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p. 90

6 REFERENCIAS.

DISEÑO Y

EJECUCIÓN DE

EXPERIENCIAS

DIGITALES

Divánwww.divanpsicologos.com

Badokwww.badok.info

Anesvadwww.anesvad.org

EITB

www.eitb.com

Orbeawww.orbea.com

Orcawww.eitb.com

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p. 91

SERVICIOS.

DISEÑO Y

EJECUCIÓN

DE

EXPERIENCIA

S DIGITALES

Design thinking- Direccionamiento estratégico

- User Experience - Customer experience

- Investigación y test de usuario- Análisis logístico (Ecommerce)

Estrategia de contenido- Copywriting

- Vídeo- Fotografía

- Ilustración

Legal- Asesoramiento legal- LOPD y políticas de privacidad

Estrategias de

visibilidad- Estrategia posicionamiento web

(SEO)- Campañas de pago (SEM)

- Estrategia social media (SMO)- Influencers

Soluciones

tecnológicas- Desarrollo sitios web y Ecommerce

- Desarrollo Apps- Integración de sistemas

- Servicios web- Desarrollo multidispositivo

- CMS, CRM

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p. 92

“No existe más que un jefe, el cliente y el puede despedir

a todos en la empresa desde el portero hasta el gerente

con solo gastar el dinero en otro lugar”

Sam Walton

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p. 93

DONOSTIA

donostia@wegetit.eu

LONDON

london@wegetit.eu

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