CÀPSULA «TWITTER PER EMPRESES»

@Dolors_guillen / @InboxPublicitat#CapTwitter

30 de Gener de 2014

Font: DMR Digital Marketing Ramblings

0. Algunes dades d’interès

@Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter

1. Conceptes bàsics d’un perfil de Twitter

Nom d’usuari

FollowersFollowingsPublicacions

Bio

URL web/Blog

@Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter

1. Conceptes bàsics d’un perfil de Twitter

#

@

RT

MT

TT

#FF

MD

FAV

Nom d’usuariMenció

Hashtag

Retweet

Modified Tweet

Follow Friday

Trending Topic

Missatge Directe

Favorits

@Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter

2. Estratègies i recomanacions d’ús

Font: Interactive Advertising Bureau - 2013

@Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter

2. Estratègies i recomanacions d’ús

Què hem de començar a fer a Twitter com a empresa? Paraules Clau

Crèixer a Twitter és lent, pèr tant PACIÈNCIA

Presentar els nostres productes / serveis però sense fer SPAMMING

Convidar als nostres clients a seguir-nos a Twitter a través de una newsletter informativa. PROMOCIÓ

Afegir a la nostra signatura de correu electrònic l’usuari de Twitter. PRESÈNCIA

Crear llistes per segmentar la informació que generem i la que rebem. SEGMENTACIÓ

Ser conseqüent amb l’idioma o idiomes de les publicacions. COHERÈNCIA

Col·locar la icona de Twitter a la Home de la web d’empresa i/o blog. VISIBILITAT

Insertar un widget del perfil de Twitter a la web i/o blog. INMEDIATESA

Personalitzar el perfil de marca segons la imatge corporativa. UNIFICACIÓ

@Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter

2. Estratègies i recomanacions d’ús

Què fer a Twitter?

Pots començar amb estratègia follow/unfollow, però solament a priori.

Enriqueix els teus twetts amb imatges, videos i enllaços

Fes una estratègia per crear comunitat amb els teus followers. Fes que estiguin contents de seguir-te.

@Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter

2. Estratègies i recomanacions d’ús

Què fer a Twitter?

Explica que fas, com ho fas, comparteix exemples del teu producte o servei

Comparteix experiències, visites, reunions, fires, festes d’aniversari dels treballadors... HUMANITZA

@Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter

2. Estratègies i recomanacions d’ús

Què fer a Twitter?

Promociona la resta de perfils socials i la web o blog però sense per spam

Crear hashtags personalitzats pels teus esdeveniments per generar més influència

Promociona, de tant en tant, publicacions dels teus seguidors

Segueix a la competència, als mitjans de comunicació sectorials, a influencers, a particulars...

Envia MD personalitzats de benvinguda als nous seguidors (també és una manera de fer promoció)

Etiqueta 2.0. Sigues educat, agraeix, comparteix, saluda... Fes feedback qualitatiu amb els seguidors

Comparteix noticies del sector, de novetats, noves lleis, nous productes...

Crear tràfic a la web i/o blog i a la inversa. Deixa’t notar!

Utilitza hashtags per tal de ser llistats per temàtiques, però que siguin curts i simples.

@Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter

2. Estratègies i recomanacions d’ús

FÒRMULA DE CRECIÓ DE TWEETS PERFECTES

Títol + enllaç + font (via) + 2 hashtags

@Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter

2. Estratègies i recomanacions d’ús

UTILITZA ACURTADORS D’ENLLAÇOS TIPUS BIT.LY O KARMACRAZY

http://bitly.com/ o http://karmacracy.com/

Beneficis:- Utilitzes menys caràcter al tweet- Pots personalitzar l’enllaç de manera que sigui únic pel teu article- Els enllaços acurtats posicionen millor a Google i dintre de Twitter- Aquestes eines t’ofereixen estadístiques de clics, origen, geografia, horaris...- El contingut del tweet queda més net i és de més fàcil lectura

@Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter

2. Estratègies i recomanacions d’ús

CONSELLS TÈCNICS

- Intenta deixar entre 15-20 caràcters lliures per tal de que pugui haver-hi replies.

- Utilitza tweets robots solament per publicacions atemporals

- L’automatització de publicacions és aconsellable solament per casos puntuals

- No és aconsellable automatitzar les publicacions de diferents xarxes socials. S’ha de tenir present la segmentació per tipus de públic de cada xarxa.

- No omplim el nostre timeline de RT o d’autobombo. Perdrem els followers i donarem una imatge negativa.

- Manté una freqüència de continguts, la constància és un valor afegit

- Ofereix valor al teu perfil de Twitter: descomptes solament per seguidors...

@Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter

3. Twitter com a servei d’Atenció al Client

És un canal ràpid i que estalvia temps. A més, és totalment personalitzat.

Redueix costos en comparació amb calls center (per l’empresa) i amb la despesa telefònica (del client)

Mobilitat. Es pot contestar al client des del mòbil i des de qualsevol lloc a qualsevol hora

Un bon servei ofert ajuda a millorar la credibilitat de la marca. Es comparteixen tweets satisfactoris

Perquè Twitter com a Customer Service?

@Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter

3. Twitter com a servei d’Atenció al Client

Si tens queixes i no les soluciones, la teva imatge es veurà molt danyada.

Es pot crear una conversa entre usuaris descontents que és difícil controlar. Dona respostes públiques

Hem de tenir algú que doni les respostes correctes, una mala comunicació pot ser un fracàs

Pot haver-hi trolls que et vulguin sabotejar i fer que donis una imatge dolenta. Et pot controlar.

Riscos a Atenció al Client a Twitter

@Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter

4. Anàlisi d’Estadístiques:Què s’ha de mesurar?

Monitoritzar

MesurarAnalitzar

Interpretar

Actuar

LÍNIA D’ACCIÓ

@Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter

4. Anàlisi d’Estadístiques:Què s’ha de mesurar?

Monitoritzar

- Que diuen de la nostra marca (coses positives, coses negatives...)

- Qui parla de la nostra marca (mitjans de comunicación, influencers, clients...)

- A on es parla de la nostra marca (blogs, foros, xarxes socials...)

- Paraules clau (keywords)

Mesurar

- Quantitativament: número de followers, de RT, de mencions, de FF, interaccions, favorits...

- Qualitativament: interaccions positives i negatives, feedbacks de clients o de públic potencial, nous seguidors que venen d’accions especials...

@Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter

4. Anàlisi d’Estadístiques:Què s’ha de mesurar?

Interpretar

- Treure conclusions de tot allò que hem mesurat.

- A nivell quantitatiu: fer seguiment de l’evolució del perfil.

- A nivell qualitatiu: entendre que volen dir les interaccions. Els usuaris no són gràfics de colors, son persones.

Actuar

- Accions que donen resultats positius: continuar amb l’estratègia ja que veiem que dona resultats. Augment del ROI.

- Accions que no donen resultats: reorientar l’estratègia plantejada, canviar les formulacions per arribar als objectius plantejats. Estudiar que ha passat i perquè.

@Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter

4. Anàlisi d’Estadístiques:Què s’ha de mesurar?

TWITTER ANALYTICS

https://analytics.twitter.com/

@Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter

4. Anàlisi d’Estadístiques:Què s’ha de mesurar?

https://analytics.twitter.com/

@Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter

http://www.linkedin.com/company/inbox-publicitat

@InboxPublicitat

http://facebook.com/InboxPublicitat

inbox@inboxpublicitat.cat

647 40 87 99

www.inboxpublicitat.cat

@Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter

MOLTES GRÀCIES!