TWITTER/rrss DE POLICÍA FORAL:

NUEVO CANAL DE SERVICIO POLICIAL

V Encuentros Navarros de Informática

Municipal ANIMSA

MIKEL SANTAMARÍA Policía Foral – Comunicación

y Participación Ciudadana

LAS CUENTAS DE TWITTER DEL GOBIERNO DE NAVARRA

1- Departamento de Relaciones Ciudadanas e Institucionales

2- Dirección General de Comunicación y Relaciones Institucionales

3- Servicio de Atención y Participación Ciudadana:

Gestión y coordinación de la atención ciudadana a través de RRSS

Promoción, homogeneización y supervisión de los contenidos que

oferta el GN a través de las RRSS

Gobierno de Navarra tiene 17 cuentas de

Turismo (24.000), Gobierno de Navarra (19.000), Educación (13.600), Policía Foral (13.200), Noticias (6.000), Punto de Vista (5.000), Juventud (3.800), Empleo (2.600), Festival Salud (2.600), Cultura (2.300), Plan Internacional de Navarra (2.300), Open Data (2.200), Carné Joven (1.500), Euskarabidea (1.075), Delegación en Bruselas (450), Navarra 1936 (350) y Deporte (250).

ELEMENTOS GRÁFICOS COMUNES A LAS CUENTAS DE TW

1- Naming (nombre de la cuenta): _ na, @policiaforal_na

2- Imagen corporativa unificada: fondo rojo y logo + na en blanco

Febrero 2013: nace junto a 3 cuentas: Facebook, Instagram y Vimeo Referencias: cuenta @policia (2.5M); mentor: @carfergue (Carlos Fernández Guerra)

Certificado nacimiento

Primer tuit

CONTENIDOS DE LAS PUBLICACIONES

LAS CINCO «C»

1. Creíbles objetivas, somos fuente oficial

2. Consistentes del mensaje con el medio

3. Corresponsables tienen consecuencias

4. Coherentes con la función policial

5. Constantes permanentes en el día a día (6)

INTERESANTE

ÚTIL IUI

IMPACTANTE

¿QUÉ BUSCAMOS Y CÓMO LO ENCONTRAMOS?

DECÁLOGO

1. INFORMAR impactando y sugiriendo

2. ENLAZAR a notas de prensa, incluyendo cebo

3. GANAR la confianza del ciudadano

4. CONTESTAR dudas y preguntas

5. AVISAR de incidencias y urgencias

6. ACONSEJAR servicio público de seguridad

7. SOLICITAR colaboración ciudadana

8. CONCIENCIAR timos, imprudencias, etc.

9. APROVECHAR buscando guiños a la actualidad

10. HUMANIZAR la organización policial

1.- INFORMAR IMPACTANDO

1.- INFORMAR IMPACTANDO / b

1.- INFORMAR IMPACTANDO / c

2.- ENLAZAR a notas de prensa, incluyendo “cebo”

2.- ENLAZAR a notas, incluyedo “cebo” / b

3.- GANAR LA CONFIANZA DEL CIUDADANO

4.- CONTESTAR DUDAS Y PREGUNTAS

5.- AVISAR DE INCIDENCIAS Y URGENCIAS

6.- ACONSEJAR: SERVICIO PÚBLICO DE SEGURIDAD

7.- SOLICITAR COLABORACIÓN CIUDADANA

7.- SOLICITAR COLABORACIÓN CIUDADANA / b

7.- SOLICITAR COLABORACIÓN CIUDADANA / c

8. CONCIENCIAR SOBRE TIMOS, IMPRUDENCIAS…

8. CONCIENCIAR SOBRE TIMOS, IMPRUDENCIAS / b

9. APROVECHAR BUSCANDO GUIÑOS CON LA ACTUALIDAD

9. APROVECHAR BUSCANDO GUIÑOS CON LA ACTUALIDAD / b

9. APROVECHAR BUSCANDO GUIÑOS CON LA ACTUALIDAD / c

10. HUMANIZAR LA ORGANIZACIÓN

10. HUMANIZAR LA ORGANIZACIÓN / b

GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN

Mikel Santamaría Subinsp. Comunicación y Participación Ciudadana

msantamd@navarra.es