COLSANITASUNA EMPRESA CON SENTIDO HUMANO

HISTORIA

La EPS Sanitas es la empresa de la Organización Sanitas Internacional creada en 1995, como respuesta al Sistema de Seguridad Social en Salud, para garantizar la atención del Plan Obligatorio de Salud (POS - Ley 100 de 1993).

Nuestra misión es contribuir al desarrollo de Iberoamérica ofreciendo, mediante tecnología de punta, diversas alternativas de Servicios Integrales de Salud y otros servicios, con el propósito de lograr el bienestar de nuestros usuarios, de generar oportunidades para nuestros empleados, de fomentar el desarrollo para nuestros prestadores de servicios y proveedores, manteniendo el crecimiento económico de la Organización.

Ser reconocidos siempre por nuestro enfoque humano, científico y técnico como el grupo empresarial líder en Iberoamérica, en la prestación de Servicios Integrales de Salud y otros servicios.

QUE OFRECEMOSConsulta: medicina general y

especializada.Odontología: con excepción de

ortodoncia, periodoncia y prótesis.Acciones de promoción de la salud

y prevención de la enfermedad.Atención inicial de urgencias.Diagnóstico: laboratorio clínico,

radiología, ecografías, medicina nuclear, resonancia electromagnética y escenografía.

Hospitalización.

CADENA DE VALOR

¿QUIENES SE PUEDEN AFILIAR?Todas las personas vinculadas a través de un contrato de trabajo, los servidores públicos, los pensionados y jubilados y los trabajadores independientes con capacidad de pago.

COMO AFILIARSESolicite los formularios de afiliación en cualquiera de nuestras oficinas de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 12:00 m.

PASOSPara realizar la afiliación a EPS Sanitas es necesario:Diligenciar el formulario de afiliación,

relacionando a cada uno de los miembros de su grupo familiar que desea inscribir.

Anexar los documentos solicitados para sus beneficiarios, según sea el caso de acuerdo a lo indicado en la tabla GRUPO FAMILIAR

DESCRIPCIONEn el proceso de afiliación por parte de las personas, la E.P.S Colsanitas da la posibilidad de adquirir el servicio de forma presencial en cada uno de los puntos de atención en la ciudad correspondiente, luego de ser aprobada su intensión de afiliación se le solicitan los documentos pertinentes para realizar el contrato de la prestación de servicios una vez reunidos llevarlos a las oficinas y terminar el proceso de afiliación y así al mes siguiente poder acceder a los servicios que presta como E.P.S. Todos estos tramites se hacen de forma presencial.

PROPUESTA MEJORAMIENTOEn vista que el proceso actual se realiza de forma presencial, se planea desarrollar un método en el cual los usuarios puedan registrarse y llenar el formulario vía internet al igual que se puedan vincular la mayoría de las entidades encargadas de proporcionar la documentación al usuario para el proceso de afiliación y así reducir tiempo, costos y mejorar la atención al cliente por parte de la E.P.S Colsanitas.

INTEGRAR

TIEMPO TRAMITES: HORAS

Registrad

uria

Uni

vers

idad

Entid

ades

Sal

ud

Entre

ga D

ocum

ento

s

0

40

80

120

24

78

120

124 8

48

2 PresencialVía Web

COSTOS TRAMITES: PESOS

$0

$4,000

$8,000

$12,000 $9,000

$14,000

$9,000

$4,000 $1,000 $0

$2,500

$0 PresencialVía Web

CALIFICACION CLIENTE

22%

48%

18% 12%

Presencial

MalaBuenaExcelenteIn-difer-ente

CALIFICACION CLIENTE

10%

35%50%

5%

Vía WebMalaBuenaExcelenteIn-difer-ente

BPMN AFILIACION PRESENCIAL

BPMN AFILIACION VIA WEB

SUB PROCESO BPMN

PERSPECTIVAS DE LA OPTIMIZACION

CONCLUSIONES