Post on 08-Feb-2017
Organización y Estructura
Titular: Rubén De DoménicoColaboradores: Adrián Arroyo, Marina Berthet, Florencia Pino
Universidad Nacional de La MatanzaDepto. de Humanidades y Ciencias SocialesLicenciatura en Relaciones Públicas
Teoría de las Organizaciones Introducción
Objetivos centrales de la asignatura
1) Entender como funciona una organización de cualquier tipo internamente porque las relaciones públicas son una disciplina de gestión que se ejecuta como una función directiva en ese espacio.
2) Entender como se relaciona con el contexto porque es allí el lugar en que las relaciones públicas cobran sentido puesto que operan como mediadoras y constructoras de la relación entre la organización y ese contexto.
Recorrido de la Asignatura1) Concepto y Entorno2) Configuraciones Estructurales 3) Cultura
1) Dirección Estratégica2) Poder y Autoridad3) Conflictos 4) Liderazgo e Innovación5) Toma de Decisión
1) Comunicación Interna1) Rol de Relaciones Públicas:a) Asuntos Corporativosb) Finanzas –Impacto Negocio
Organización
Gestión Comportamiento
Políticas
Estructura Institucional de la Sociedad
Estado Nacional integrado por los tres poderes y la suma de organismos públicos centralizados y descentralizados a nivel nacional, provincial y municipal
Mercado integrado por empresas de carácter privado con fines de lucro.
OSC de carácter privado integrado por organizaciones sin fines de lucro.
Primer Sector
Segundo Sector
Tercer Sector
Organización: Concepto1. Entidades sociales2. Que están dirigidas / orientadas a metas3. Diseñadas como sistemas de actividades estructuradas y
coordinadas en forma deliberada4. Y están vinculadas al entorno
Una organización es la consecuencia de un grupo de personas que interactúan entre sí con metas comunes y en el marco de un conjunto de políticas y procedimientos.
Entender una organización implica analizar las dimensiones que la definen como tal y que dan vida a sus rasgos y características.•Dos tipos de dimensiones:•Dimensión Estructural: son los dispositivos que le dan
forma organizada al grupo humano.• Factores de Contingencia: son los dispositivos con
mayor nivel de movilidad y que dan forma al proyecto y al propósito de la organización. Incluyen la dimensión estructural.
Dimensión Estructural
1) Formalización2) Especialización 3) Jerarquía y Autoridad4) Centralización
Entorno Tamaño
Tecnología Cultura
Metas yEstrategias
Factores de ContingenciaO
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izaci
ón
Dimensiones Estructurales• Formalización: refiere a los procedimientos documentados, descripción de
puestos, regulaciones, normas y establecimientos de políticas de trabajo.• Especialización: grado de sub-división de trabajos separados. Extensión de la
división del trabajo.• Jerarquía y Autoridad: da cuenta de quién reporta a quién y el área de control
de cada directivo. Se visualiza en el organigrama y refiere a la distribución del poder en términos de más o menos verticalidad u horizontalidad. • Centralización: determina el nivel jerárquico que tiene la autoridad para tomar
decisiones y modela los grados de dependencia y distribución de las responsabilidades. Cuando las decisiones se concentran en el nivel superior hay mayor centralidad.
Factores de Contingencia• Tamaño: la dimensión medida como sistema social y no en base a
facturación o ventas.• Tecnología: grado de mecanización herramental para transformar los
insumos en productos finales.• Entorno: escenario y contexto de actuación con fuerte capacidad de
influencia.• Metas y Estrategias: dan cuenta del propósito, las ventajas competitivas
y el plan de acción para conseguirlo.• Cultura: conjunto de valores, normas subyacentes, entendimientos y
sistema de creencias que da cohesión al sistema social.
• El management (gestión / gerenciamiento) es responsable por la articulación y dinámica de relación entre las dimensiones estructurales y los factores de contingencia con el objetivo de lograr un optimo desempeño organizacional. • Se trata de buscar el ajuste más eficiente y eficaz entre los
inputs, los procesos y los outputs logrados. • Eficiencia: mejor cantidad de recursos físicos, humanos,
financieros, etc. utilizados para alcanzar las metas de la organización. Como hacer.• Eficacia: grado o escala en que la organización alcanza sus
metas. Resultados obtenidos.
• El logro de los objetivos o metas nunca es sencillo porque la gestión de una organización depende de contemplar los múltiples intereses internos y externos en juego. • El juego de intereses requiere del management la
construcción de relaciones que sean mutuamente beneficiosas atendiendo y respetando los intereses de todos los involucrados en la vida de la organización.• Su supervivencia depende de ello:
Clientes-Bienes y servicios-Valor agregado-Calidad y servicio
Acreedores-Responsabilidad fiscal-Cumplimiento
Administración-Eficacia-Eficiencia-Sustentabilidad
Empleados -Satisfacción-Beneficios-Salarios-Compliance
Propietarios y Accionistas-Rentabilidad-Recuperación financiera
Proveedores-Pedidos-Cadena de valor-Buenos negocios
Comunidad-Responsabilidad social-Etica -Medio ambiente
Sindicatos-Prestaciones sociales-Derechos laborales
Gobierno-Cumplir leyes y regulaciones-Transparencia-Competencia justa
Organización
Stakeholders Grupos de InterésPúblicos de Interés
• Teoría de las Organizaciones divide sus metas en dos:1) Analiza como las personas y recursos se organizan para lograr
colectivamente un propósito.2) Observa y analiza los patrones y regularidades del diseño y el
comportamiento organizacional. Básicamente analiza como funcional una organización
Diseño OrganizacionalEs el proceso de construir y adaptar continuamente la estructura de la organización para que alcance sus
estrategias y objetivos.
Comportamiento OrganizacionalRefiere al estudio de las personas y
los grupos que actúan en la organización.
Evolución de las Teorías de la Administración y las Organizaciones(Enfoque en las tareas y estructura)
• Administración Científica: Frederick Taylor / eficiencia y productividad laboral / 1890-1900 / el trabajador puede ser reajustado como una maquina recalibrando sus engranajes mentales y físicos para mejorar su productividad / racionalizar las tareas / Adam Smith y Henry Ford• Teoría Clásica de la Administración: Henri Fayol / 14 principios de
administración / mandar – coordinar – controlar / división del trabajo – departamentalización / 1890-1900.• Modelo Burocrático: Max Weber / burocracia es gobierno de los
funcionarios / organización racional: adaptación de los medios a los fines / no toma en cuenta las personas / especialización del trabajo / jerarquías y reglas / 1900-1940.
• Teoría Estructuralista de la Administración: 1950 / sociología organizacional / cuestiona modelo racional y burocrático / incorpora análisis del entorno y suma a la escuela de relaciones humanas.• Teoría Neoclásica de la Administración: 1950 / retoma y
actualiza principios clásicos / planeación-organización-dirección-control / administración por objetivos (APO).
Evolución de las Teorías de la Administración y las Organizaciones(Enfoque en las tareas y estructura)
• Escuela de Relaciones Humanas: 1920 / Estudios en Western Electric de Hawthorne / Elton Mayo / personas-motivaciones-estímulos y reconocimiento. • Teoría Conductual de la Administración: 1950 / teoría de las
decisiones: las personas deciden su permanencia y participación en la organización / Douglas McGregor Teoría Y – Teoría X / Abraham Maslow y Frederick Herzberg serían continuadores con la teoría de la motivación humana.
Evolución de las Teorías de la Administración y las Organizaciones(Enfoque en las personas)
• Teoría General de los Sistemas: conjunto de partes interrelacionadas entre sí e interdependientes / un sistema interacciona con el entorno /1950-1960 Bertalanffy.• Teoría de las Contingencias: 1960-1970 / organizaciones mecanicistas
y orgánicas / entornos estables o de cambio e innovación / diferenciación e integración / Burns y Stalker – Lawrence y Lorsch.• Teorías Modernas: múltiples corrientes / Mejora Continua y Calidad
Total / William Deming / kaizen Japonés-Toyota / trabajo en células / reingeniería de procesos / Peter Druker y el management / configuraciones estructurales-Henry Mintzberg / Benchmarking / teoría del caos y de la complejidad
Evolución de las Teorías de la Administración y las Organizaciones(Enfoque en el entorno)
Comportamiento OrganizacionalCO
CO Definición
• El CO refiere a las acciones de las personas que trabajan en organizaciones.• Es un campo de análisis de los individuos y de los grupos en temas como:• Personalidad, actitudes, percepción, aprendizaje, formación de equipos,
dinámica de grupos, liderazgo y manejo de conflictos. • El CO se define como la comprensión, el pronóstico y la administración del
comportamiento humano en las organizaciones a través de la investigación del efecto que los individuos, los grupos y la estructura tiene en los resultados de gestión de una organización.• El objetivo es detectar el funcionamiento y mejorar la eficiencia de las
organizaciones.
La Organización
El estudio del CO se divide en tres niveles
El Grupo
El Individuo
Macroperspectiva: refiere al sistema organización como un todo. Observa la dinámica en su conjunto.
Perspectiva Intermedia: analiza el comportamiento de los grupos y losequipos de tareas, liderazgo, motivación, socialización.
Microperspectiva: analiza el comportamiento del individuo en aislamiento,Personalidad, aptitudes, actitudes.
Que se analiza?
1) Cada nivel de análisis representa una Variable Independiente.
2) A su vez la interacción de esos niveles entre sí producen Variables Dependientes que son los principales Indicadores que se pretende medir o evaluar.
3) Y a su vez la articulación entre variables independientes y dependientes produce variables intermedias que son elásticas y no lineales, y son producto del comportamiento de la organización.
Organización 1) Diseño 2) Cultura3) Procesos de Trabajo
Grupos 1) Equipos2) Facultamiento en toma de
decisiones (empowerment)3) Dinámica grupal e
intergrupal
DesempeñoCompromisoFidelidadSatisfacción con el trabajoCiudadanía corporativa
Variables Independientes Variables Dependientes Variables Intermedias
ProductividadAdaptabilidad FlexibilidadCalidadInnovaciónSatisfacción del cliente
Individuos 1) Diferencias individuales2) Percepciones3) Motivación4) Satisfacción en el trabajo