Post on 14-Feb-2019
Objetivos
Alfinalizarlaunidad,elalumno:
• identificarálasdiferenciasentrelacomunicaciónoral caraa cara (formal e informal) y la comunicación al frente de ungrupo(exposición),
• identificará las modalidades de comunicación oral que surgen en el ambientelaboral(lafuncióndeunmoderador),
• distinguirálascaracterísticasdeunaconferencia,unpanel,untalleryunsimposio,comoherramientasbásicasdelorador,
• pondráenprácticalashabilidadesdecomunicaciónfrenteaungrupopormediodeunaconferencia.
El ámbito
de la comunicación oral
unidad
7
introducción
Desde que el ser humano nace, comienza a buscar formas de comunicación parainterrelacionarse; primero con su madre y poco después con las demás personas queconformansunúcleofamiliar.
El bebé recién llegado a este mundo aprende a comunicarse mediante el llanto,paramanifestardistintassensaciones—frío,sueño,hambre,dolor,molestia,etc.—,ypocassemanasdespués,emitesonidosparallamaramamáoexpresarquealgohallamadosuatención.Estoeseliniciodelacomunicaciónoral.
Conelpasodelosmeses,elpequeñoaprendeaarticularsonidosyformarsílabasqueempezaránaunirseparapronunciarsusprimeraspalabras.Elprocesodeasimilaciónyrepeticiónparecesermuylento,pero,demanerasorprendente,elniñoempiezaahablarconunvocabularioconformadoporvariaspalabras,quehacíaalgunosdías,todavíanopodíapronunciarymásasombrosoaún, leescuchamosdecirenunciadosperfectamentecoherentesensuestructuraycontenido.Apartirdeahílaevolucióndellenguajecontinúahastallegarasuetapademadurez,locualimplicadesarrollarlacapacidaddeincorporar,cadadía,palabrasnuevasanuestrovocabularioe intentardiferentescombinacionesdeéstasparamejorar,demanerageneral,nuestraexpresiónverbal.
Elementos tales como el volumen, la dicción y la modulación de la voz sonfundamentales para expresarnos en forma oral. Es por ello que a lo largo de estaunidadencontrarásunaseriedeherramientasparaenriquecertuexpresiónoralyparaquelasapliquesentuvidapersonalyprofesional,locualcontribuiráalaaperturadeoportunidades de desarrollo y a convivir mejor diariamente con quienes te rodean.Trabajaremos,entonces,desdelacomunicacióncaraacarahastalacomunicaciónoralenunauditorio.
7.1 Relación cara a cara
Elprimerencuentroquesetieneconlaexpresiónoralescaraacara.Lapalabrahabladanospermitedecirquiénessomos,quépensamos,quésentimosyquépercibimos.Tenera otra persona frente a nosotros representa la oportunidad de convivir, conocernos ycomprendernos;sinembargo, lamayorpartede losconflictosentre lossereshumanostienenorigenenlafaltadeconocimiento,comprensiónyaceptación.Estoquieredecirquenonosestamoscomunicandoadecuadamente,quenoledamosladebidaimportanciaporque aprendimos ahablardesdemuy temprana edad y suponemosque elhechodecomunicarnos verbalmente consiste únicamente en emitir mensajes. No siempreaprovechamoselenormecaudaldebeneficiosquenosproporcionaellenguajeoral.
Es necesario recordar que tener un léxico amplio nos permite expresarnos demejormanerafrenteanuestrointerlocutoryquenohaymejormaneradeadquirirloquepormediodelalectura.
La lectura es la fuente más rica
de adquisición de vocabulario, ortografía
y estilo de expresión. Es nuestro principal
aliado para mejorar las formas
de comunicación oral y escrita.
17� ComuNICACIÓNoRALyEsCRITA
7.1.1 Conversación informal
unade lasmanerasmás frecuentesdeestablecer comunicaciónoral caraa caraes laconversaciónocharlainformalquesostenemosadiarioconnuestrospadres,hermanos,pareja,jefeoprofesor.Estaformadeexpresiónvaríaencuantoalusodelaspalabras,alconsiderar lascaracterísticas individualesyel rol socialdel interlocutor;porelloesquenoseusaelmismolenguajeconunamigo(elcual,talvezestéplagadodepalabrasaltisonantes) que con nuestro padre, cuando comentamos los resultados del últimoeventodeportivo.
Existenpalabrasque seponendemoda,principalmente entre los jóvenes, y entorno a éstas se arman las conversaciones coloquiales.1 En esto ejercen una influenciaenormelosmediosdecomunicaciónmasiva,loscuales,pormediodealgúnpersonajepopularolíderdeopinión,decidenlajerga quehabrádeadoptarungruposocial.
Ejercicio 1. La jerga
seguramentealgunavezhasescuchadoopronunciadofrasescomo:
• Lapelículaestuvodepelos.• miscuatessefueronalantroendondehubounreve.• Claratieneunnoviox.• ...yentoncesmijefe meechóunchoro.• medejaronun buendetarea.• Nosvemosellunes...quetengasun buen fin.• ¿Porquélocorriste?Te pasaste.• Loquedijisteesla neta del planeta.
Enlassiguienteslíneas,anotalosenunciadosanterioressustituyendolaspalabrasqueaparecenencursivasporelsignificadoquetienenenelcontextodelejemplo.
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La jerga es el lenguaje especial que
hablan entre sí los individuos de ciertas
profesiones o grupos.2
1 Dícese del lenguaje usado corrientemente en la conversación. Diccionario enciclopédico
Larousse, 6a.ed.,2000. 2 Idem.
17�uNIDAD7•ELámbIToDELAComuNICACIÓNoRAL
Reflexionasobreventajasydesventajasenlasquetienequebasarseexclusivamenteestetipodelenguaje,parapracticartuexpresiónoraldemanerainformal.solicitalaopiniónde laspersonasmásallegadasa ti.sinembargo, independientementedetu lenguaje,esimportantegenerarempatíaconelreceptordetumensajeque,deacuerdoconstephenR.Covey,constituyeunode los sietehábitosde lagentealtamenteefectiva.Lapalabramás importante para dominar el hábito de comprender y ser comprendido es escuchar,peronoconlaintencióndemanipularoconvencer,sinoparaconoceryaplicarlaempatía.
Cincoconsejosparaestablecerempatía,segúnlarevistaEntrepeneur,son:4
1. Empleelenguajecorporalparamostrarqueustedestáescuchando.2. Reflejeinterésconsuexpresiónfacial.3. Afirmeverbalmentequeustedcomprende.4. Pidaaclaraciones.5. Diganosotrosenvezdeyo yusted,siemprequeseaposible.
Ejercicio 2. La empatía
Recuerdaalgunaanécdotaenlaquehayasidentificadolageneracióndeempatíadepartedetuinterlocutor,anótalaenelsiguienteespacioycoméntalaconalgúnamigo.
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Ademásdelaempatía,RobertK.Cooperconsideraqueserrealcontribuyeaconocerconmayorprofundidadaquienesnosrodean;portanto,debemosrescatareldiálogocomoun libre flujo de indagación y creación de significados entre personas.5Esoesalgoquehoyendíanosestáfaltandoparasercapaces,nosólodecomunicarpalabras,sinoemociones.Cuandoestablezcamos un diálogo con cualquier persona que forme parte de nuestro entorno,busquemos,másalládelacharlavacía,llevarnosalgovaliosodeesapersonaentendiendoloquepiensaysiente.Denadasirveescucharsinprestaratención,esperandoelmomentoenelqueelindividuoquenoshabla,hagaunapausa,paraentoncesinterrumpirleporquesóloloquenosotrostenemosquedecirresultainteresante.
Empatía quiere decir escuchar con
los oídos y el corazón para entender
y comprender a quien nos está hablando.3 Coloquialmente se dice que la empatía
es ponerse en los zapatos del otro, esto
es, entender los motivos por los que
la persona que está frente a nosotros
piensa, dice y actúa como lo hace.
3 marioborghino,“Lossietehábitosdelagenteeficaz”(conferencia),síntesispublicadaenProyección Humana,año9,núm.102,5a.época,enerode1997,p.38. 4 bob,Nelson,1001 formas de motivar a los empleados,Norma,Colombia,1997,p.36. 5 RobertCooperK.yAymansawaf,La inteligencia emocional,p.74.
176 ComuNICACIÓNoRALyEsCRITA
Ejercicio 3. Los significados
Acércateaunamigoyconversaduranteunoscincominutosconél.Después,resumeenelsiguientecuadroloquetúcomunicasteyloqueaprendistedeél.
7.1.2 Conversación formal
Cuandoconversamosconalgunapersona,sinmayorobjetivoqueelplacerdecharlar,el encuentro se percibe cordial y libre de tensiones, pero si se trata de encontrarnosconalguienaquienpretendemosdaruna imagendeterminadadenuestrapersona,oquienpuededecidirpartedenuestrodestino(comoloeselhechodedarnosempleo,otorgarnos una beca o ascendernos profesionalmente), entonces el enfrentamiento setornacomplejoysaltanalaluzlainseguridadylafaltadeelementosparasalirexitososdeesereto.
La conversación formal, a diferencia de la casual, debe ser planeada para quetengamoslos ases en la manoenelmomentoderequerirlo.Nopodemosdejaralazarlosresultados; sostenemos una conversación formal con propósitos específicos y hay quelograrlos.
Porque la vida se caracteriza por
interacciones abiertas, recíprocas,
el diálogo es lo que más acerca al ser
humano a la fuerza vital.
Robert Grudin
Fuente: Robert Cooper K. y Ayman Sawaf,
La inteligencia emocional, p. 74
177uNIDAD7•ELámbIToDELAComuNICACIÓNoRAL
Enelmomentoenqueteencuentresenunasituaciónasí,recuerdaaplicaralgunosconsejos,tantoenlafasedeplaneacióncomodeejecución.
Fase de planeación
•Lomásimportanteesestablecerunobjetivo,esdecir,tenermuyclaroloquepretendesobtenerdelaplática.
•Consideraeltipodecharlaquevasaentablarparaque,dependiendodeello,decidastuarreglopersonal.
•Investigapreviamentealgunosaspectoselementalesdelapersonalidaddel individuo con quien sostendrás la conversación. Tal vez en unaentrevistadeseleccióndepersonalnoseaposible,peroenunacharlacontudirectordecarreraotujefeinmediato,seríadegranayudaconocereltipodemúsicaqueescucha,suequipofavorito,laspelículasqueprefiereolostemasqueleapasionan,parafacilitartelainiciativaenlostemasatratar.
•Hazunalistadetópicosrelevantesotemasatratarqueseanimprescindiblesparaalcanzartumeta.
•Anota también laspreguntasbásicaspara la obtenciónde informaciónimportante.
•sidebesacompañarteconalgúndocumentoquerefuercetuentrevista,prepáralo con suficiente anticipación para que tengas oportunidad derevisarlooactualizarlo(porejemplo,elcurrículo).
•Planeacuidadosamentetustiemposdetranslado;seríafatalllegartarde.
Fase de ejecución
•El saludo es, sin duda, el punto número uno. sé cortés sin caer en loceremonioso; la naturalidad siempre es aceptada, no así la notoriaintencióndequedar bien.
•situinterlocutornohacenadaporromperelhielo,hazlotúabordando,inicialmente,temasdeinterésgeneral,talescomoelclima,eltráficooelúltimopartidodelequipomexicanodefútbol.
•Nopretendas ser el protagonistadel encuentro.Responde a loque sete pide con precisión pero no llegues al extremo de caer en actitudescortantes;hayquebuscareljustomedio.Piensaquetusrespuestaspuedenser la parte medular de la decisión sobre el área en donde te ubicarán;enelcasodeunaentrevistaparaconseguirempleojamásserábienvistoquerespondas:“Noséenquéáreamegustaríatrabajar,niquéactividadespecíficameagradaríarealizar.Tampocosécuántoquieroganar”.
•Conversasobrelostemasqueconsideresquealaotrapersonaagradany,deacuerdoconeltiempodequedispongatuinterlocutor,decideelmomentoprecisoparaexpresartusdudasosolicitarinformación.Hayentrevistasquenodanmucholugaraconversacionesajenasalasuntoatratar.Evalúalasituaciónespecíficaenlaqueteencuentres.
•Nopierdaslaamabilidadaunquelaspreguntasquetehaganteparezcanpocovinculadasconelpropósitodelaentrevista.Piensabientusrespuestas
178 ComuNICACIÓNoRALyEsCRITA
antesdedecirlas.Enunaentrevistadetrabajotalveztepreguntaránelmotivo específico que te orilló a dejar tus empleos anteriores; en talcaso,tenmuchocuidadodenoatacaralasempresas,nialosjefesconlosqueconviviste,podríasdarlaimpresióndeserunapersonaconflictiva,esmejorenfocartusrespuestasaldeseodedesarrolloindividualoprofesional.
•Notedespidasllenodedudasosinsabercuándosellevaráacaboelsiguientecontacto.sielinterlocutorteresponde:“Nosotrostellamamos”,preguntaelperiodoaproximadodentrodelcualpodríanhacerlo,ositepidencomunicartedespués,aclaraeltiempoexactoenquetullamadaresulteoportuna.
•Porúltimo,cuidaelfactorpsicológico.mientrasmásansiosoodesesperadotemuestresporconseguiralgo,laotrapersonasesentiráconlaconfianzadedartelargas,dereducirlaofertaodecambiarlascircunstanciasoriginalesen que se había pensado tu contratación, tu ascenso, tu asignación deproyecto,etc.Hayquedemostrarinterésperodejandoabiertalaposibilidadde continuar como hasta ahora, sin que ello sea sinónimo de fracaso.
Ejercicio �. La experiencia de la ingeniera Fernández
Acontinuaciónapareceuncasodeencuentroformalcara a cara.Realizalalecturadetenidamenteyrespondealoquesetepide.
maríaFernándezesunaingenieramecánicabrillante,popularybieninformada,quesegraduóeningenieríaporlauniversidadEstatalenjuniode2008.
Durantelaprimaveraanteriorasugraduaciónasistióadiferentesentrevistasdetrabajo,delascualespensóquelamayoríafuecortésyrazonablementeútilparadarleaellayasuposibleempleadorunabuenaimpresióndedóndeseencontrabacadaunodeellosenlosasuntosdeimportanciaparaambos.Portanto,congrananticipaciónsepreparóparaunaentrevistaconunaempresaen laquesiemprequisotrabajar,laApexEnvironmental.Ellasiempretuvograninterésenlalimpiezadelambienteycreyófirmementequeelmejorusodesucapacitaciónyaptitudessería trabajandoparaunaempresacomoApex,dondepodría tenerunacarreraexitosamientrashacíadelmundounsitiomejor.
sinembargo,laentrevistafueundesastre.EntrópuntualmentealdespachodelseñorRodríguez,vestidaenuntrajesastrecolorgris,congranaplomoyconunaexpresióndealegría.
El señor Rodríguez, director de mercadotecnia, la miró con frialdad, y sindirigirleningunapalabralehizounademánparaquetomaraasiento.
Rodríguez: —ustedes...maría: —maría...maríaFernández,paraservirle.Rodríguez: —sí,gracias.¿Porquétrajopersonalmentesucurrículoayer,en
lugardeenviarloporinternet?¿Acasoestápeleadaconlatecno logía?
maría: —(un poco desconcertada por la agresividad del comentario) No, por supuesto. sin embargo, el envío por correo no es
179uNIDAD7•ELámbIToDELAComuNICACIÓNoRAL
100%seguroaún, y ademásquise aprovecharpara conocer sus instalaciones, a su secretaria, y calcular el tiempo de trasladodesdemidomicilio.Rodríguez: —bien,segúnveoensucurrículo,ustedtomóunpuestocomo camareradeunhotelmientrasestudiabalalicenciatura.¿Por qué siendo una mujer tan inteligente y con tan buenas calificacionesserebajódeesamanera?maría: —Graciasporconsiderarmeinteligente,perodefinitivamente difiero del enfoque que usted le da al hecho. Cualquier trabajoesdignoyyonomehabíagraduado.Eseempleome permitiótenerapoyoeconómicoyelhorariorequeridopara estudiar.Tambiénmesirviócomoexperienciadeloqueesun empleoformalconresponsabilidadesyentrega.Rodríguez: —ustedsabequeestetipodeempleosrequieredeesaentrega
delaqueustedhabla.meimaginoquetieneabsolutadisponi bilidaddehorario.
maría: —sí,asíes.Rodríguez: —¿Esustedsoltera?maría: —síseñor.Rodríguez: —Perotalvezhapensadoencasarseytenerhijos.¿Cómole vaahacerenuntrabajotanabsorbentecomoéste?Ó¿sólo quieretrabajarpormientras?maría: —señor Rodríguez, no he venido aquí para hablar sobre los planes que tengo en mi vida privada. si he acudido a esta entrevista es porque estoy consciente de la responsabilidad que adquiero con el puesto al que aspiro. Le aseguro que, independientemente de lo que haga con mi vida, sabré responderperfectamente a las exigenciasdel cargo.Cuento conlosconocimientosyelcompromisoparaello.Rodríguez: —sémuybienquetieneelconocimiento,porellolallamamos,
perotambiéndeseamossabersitieneeltemperamentopara dirigirunárea.Esustedmuyjoven.
maría: —No sepreocupe señorRodríguez, sabré aprovechar la expe rienciademis subordinados y los consejosquegente como usted,contantoarraigoenlaempresa,puedadarme.
Rodríguez: —Espereentoncesmillamada,leharésabermidecisión.maría: —¿Paracuando,aproximadamente,recibirésurespuesta?Rodríguez: —Aúnnolosé.maría: —Esperoquenoseamuchotiempo,meagradaríamuchísimo
quedarmeatrabajarconustedes(entonodebroma)ynocon lacompetencia.Conpermiso,señorRodríguez,fueunplacer charlarconusted.
Fuente:GaryDessler,Administración de personal,p.227(casomodificado).
basándoteenelcasoqueacabasdeleer,anotaenelsiguientecuadroloquesetesolicita.
180 ComuNICACIÓNoRALyEsCRITA
Comentacontuscompañeroselcontenidodelcuadroypiensaquéhubierashechoenellugardeella.
sitúfueraselentrevistador,¿llamaríasamaríaparacontratarla?
sí ______ No______
Aciertos que consideras que tuvo Maríaen la planeación de la entrevista
Errores en los que crees que incurrió Maríaen la planeación de la entrevista
Aciertos que consideras que tuvo Maríaen la ejecución de la entrevista
Errores en los que crees que incurrió Maríaen la planeación de la entrevista
181uNIDAD7•ELámbIToDELAComuNICACIÓNoRAL
Justificaturespuesta
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Ejercicio �. La entrevista
Ahorareúneteconalgúncompañeroparaquesimulenunencuentrocara a cara,enelcualunofungirácomoentrevistadoryotrocomoentrevistado.
Elaboraunbosquejogeneralquecontengaelobjetivodelaentrevista,lostemasatratarylasposiblespreguntas(nomásdecinco).Preséntatealfrentedelgrupocontucompañeroyllevenacabolaentrevista.solicitalaretroalimentacióndelfacilitadorydeloscompañeros.Lainformacióndelcuadroanteriorpuedeservircomoreferenciaparaefectuarlasobservaciones.
7.2 Relación con un grupo
¿Hassentidoalgunavezque,alpasaralfrentedetugrupo,tesudanlasmanos,setehaceunnudoenelestómago,laspiernastetiemblanylavozsetequiebra?Puesestoesmáscomúndeloqueteimaginas.sucedeporefectodelaadrenalinaquerecorreelcuerpocuandolosnerviosseapoderandenosotros.Ésteeselprincipalproblemaqueenfrentacualquierpersonaalhablarenpúblico,asíqueparacombatirlohabráquehacerusodealgunoselementosquenosauxilienenestatarea.
Hablar frente a un grupo de personas implica desarrollar habilidades que nose ponen en práctica cuando se habla cara a cara. Tales habilidades se aplicarándependiendo del tipo de contacto que se establezca con la gente y de la situaciónespecífica.
Enestepuntoabordaremosalgunasdelascircunstanciasmáscomunesenlasquenosvemosen lanecesidaddeemplearel lenguajeoralparadirigirnosaungrupodepersonas:laexposicióndeunaclase,lajuntadetrabajoylapresentaciónformalenunauditorio.
7.2.1 Exposición de una clase
Exponerun tema frentea los compañerosnoesuna formade liberaralprofesordelcumplimientodeloqueconsideramos“suobligación”;esunadinámicaquepermitealalumnoponerenpráctica,desdelametodologíadeinvestigaciónhastaelcontroldeungrupo.y ¿paraqué?, tepreguntarás, sobre todo sinopiensasdedicartea ladocencia.Pues para más cosas de las que tal vez supones. Aquí tienes algunos ejemplos de lashabilidadesqueseponenenprácticaalprepararunaexposiciónyllevarlaalaula,ydealgunascircunstanciasquetendrásquerescatarentuvidaprofesional.
Las palabras exactas que
se digan son menos importantes
que la energía, la intensidad
y la convicción con que se dicen.
Jules Rose
Vicepresidente de Sloan’s Supermarkets
Fuente: Bob Nelson, op. cit., p. 37.
182 ComuNICACIÓNoRALyEsCRITA
Las habilidades que aparecen en el cuadro anterior constituyen las etapas quedeberáscumplircuandoseteencomienderealizarunapresentaciónfrenteaungrupo.Veámoslasconmásdetenimiento:
investigación del tema
Hayocasionesenlasqueelprofesorteproporciona las fuentesdedondetendrásquerecabarlainformacióndeltemaasignado;entalcaso,tehabrásahorradolamayorpartedelesfuerzoqueimplicaestaetapa.
sinoseteproporcionóbibliografíaespecíficaparaeltema,revisalabibliografíageneraldelamateriaquesedioaconoceraliniciodelcursoybuscaeltemaencuestión
183uNIDAD7•ELámbIToDELAComuNICACIÓNoRAL
hasta encontrarlo en tres fuentes por lo menos. Pregunta al profesor si es un temade actualidad y, si es así, checa en revistasdel ramopara ver si puedes enriquecer lainformaciónconentrevistas,artículosoreportajesdelosexpertosenlamateria.
Dependiendo del tema a investigar, recuerda que también existen museos,hemerotecas, videotecas, etc. Internet esunaexcelenteopciónpara añadirdatos a tuexposición,perotencuidadoalseleccionarlapáginadedondetomarásinformación,yaquenotodassonconfiables.Esimportantequetusfuentesseanpersonasoinstitucionesreconocidasenlamateria.
Organización de la información
La información debe jerarquizarse y vaciarse en un resumen, cuadro sinóptico, mapaconceptual, o en cualquier otro formato que te facilite la comprensión del tema y laexplicacióndelmismoatuscompañeros.Eltemadebeestarperfectamenteestudiadoantesdepasaralfrente(loquetedaráseguridad),aunqueesválidoanotarlosrubrosprincipalesenpequeñastarjetasqueirásrevisando,amaneradeguía,entuexposición.
másadelantehablaremosconmayoramplituddelapreparacióndetudiscurso.
diseño del material de apoyo
El material de apoyo no debe presentarse con excesos; no debe contener demasiadainformación escrita que genere apatía al leerla y no logre penetrar en la mente delauditorio;tampocodebepresentarseunnúmeroelevadodediapositivas,acetatosounvideoconunaduraciónexcesiva,estoprovocacansancioypérdidadeatención.
Cuidaquelosapoyoscontenganinformaciónescrita,quesealaprimordialeneltemaatrataryquegenereimpactopositivoenelgrupo.y,sisonimágenes,talescomodibujosofotografías,cuidaquerepresentenlaideaquesepretendereforzar.
Tumaterialdeapoyodebeteneruniformidad,auntratándosedeexposicionesdeequipo.Esrecomendablequecadaintegrantedecidalainformaciónescritaylasimágenesqueleserviráncomoapoyo,peroqueseaunosolodelosintegrantesquienuniformeelmaterialdeapoyo.Debeserprecisoyperfectamentelegible,inclusoparalosalumnosqueseencuentrenenlaúltimafiladentrodelsalóndeclase.
Nosacrifiqueslaagilidadquedebetenertuexposiciónporlasofisticaciónenelusodelmaterialdeapoyo.sinocuentascontiemposuficienteparainstalaryprobar,ysinodominasperfectamenteelusodelcañónolavideocasetera,esmejoracudira lapresentaciónenacetatosuhojasderotafolio.
Exposición frente a un grupo
Terecomendamosconsultarlaunidad9deestelibroparaobtenerinformacióndetalladasobrelospuntosbásicosquedeberásconsiderarparatuexposición.Aquítepresentamoslosprincipalesdemanerasintetizada.
Investigar es, entonces, acudir a todas
las instancias de las cuales puedas
obtener datos útiles para presentar de
manera efectiva el tema
a tus compañeros.
Aunque la exposición se vaya a realizar
en equipo, cada uno de sus miembros
deberá haber estudiado el tema en su
totalidad, para que la presentación no se
perciba “fragmentada”.
El material de apoyo debe ser
precisamente eso: un auxilio visual
que enriquezca tu presentación, no una
sustitución de ella.
18� ComuNICACIÓNoRALyEsCRITA
Ejercicio 6. ¡ahora es tu turno!
Eligeuntemaqueseadetuagrado(depreferenciavinculadocontucarrera)ysiguecadaunadelasetapasanteriores.Preséntaloatuscompañerosy,alfinal,solicítalesquellenenelformatodeevaluaciónqueaquíseincluye,paraquedetectestusfortalezasydebilidades.
Las siguientespreguntas te serándeutilidadparacorroborarquehascumplidoconlasetapasmencionadas.
Investigación del tema
• ¿Quétemavoyaexponer?• ¿Cuáleselobjetivodemiexposición?• ¿Dedóndevoyaobtenerlainformación?• ¿Encuántasfuentesesconvenienteapoyarme?• ¿Esfactiblerealizaralgunaentrevistaoencuestaparaenriquecermiinvestigación?• ¿Aquiénoquiénesdeboentrevistar?• ¿Quépreguntasacordesconelobjetivodemiexposicióndebohacerles?• ¿ExistealgunapáginadeInternetquemeproporcionemásdatosyqueseaconfiable?• ¿Hayartículosoreportajesenrevistasreferentesaltema?• ¿Conquépreguntas,dirigidasalgrupo,serécapazdeevaluarsuniveldeatencióny comprensióndeltema?
Organización de la información
• ¿Laexposiciónesporequipo?
siesasí,• ¿Cómodistribuireltrabajodeinvestigación,organización,diseñodematerialdeapoyo
ysubtemasdeexposición?
Recomendaciones para exponer un tema al frente del grupo
1. Lleva el tema perfectamente estudiado: esto te dará seguridad y control de grupo.
2. No olvides tu material de apoyo: te sirve como una guía a lo largo de la exposición
y le da versatilidad a tu presentación.
3. Prepara algunas preguntas para plantearlas a tus compañeros al final de la exposición:
le darán dinamismo a tu presentación y servirán como retroalimentación para el grupo.
4. Cuida tu volumen, entonación y dicción: de nada sirve preparar cuidadosamente
un tema si nadie en el grupo es capaz de escucharlo o entenderlo.
5. Cuida tu presentación personal: si en esa ocasión vistes más formal
de lo acostumbrado, causarás buena impresión al profesor y a los compañeros.
6. No pierdas el contacto visual con el grupo: recuerda que la exposición fue preparada
para ellos y no sólo para el profesor.
7. Proporciona una memoria de tu exposición al grupo: elabora una síntesis con
los puntos más relevantes de tu exposición y fotocópiala para el profesor y para
el grupo. Si no te es posible llevar copias para todos y se está trabajando en equipo,
al menos proporciona un ejemplar a cada uno de los integrantes.
18�uNIDAD7•ELámbIToDELAComuNICACIÓNoRAL
• ¿Qué orden va a tener mi exposición? ¿Cuáles son los temas principales y lossubtemas?
• ¿Necesito elaborar cuadros sinópticos o mapas conceptuales que me permitancomprenderconmayorfacilidadloquevoyaexponer?
• ¿será conveniente elaborar pequeñas tarjetas de información, a partir del cuadrosinópticoelaborado,paraquemesirvancomoguíadeexposición?
• ¿Qué informaciónes lamás relevantepara realizar la síntesisde laexposiciónqueproporcionaréalprofesoryamiscompañeros?
• ¿Quéinformacióneslaqueposteriormentevaciaréalmaterialdeapoyo?• ¿Cuántodeboestudiardiariamenteparadominarlostemasqueexpondré?
Diseño del material de apoyo
• ¿Qué tipo de material requiero como apoyo a mi exposición (acetatos, videos,grabaciones,diapositivas,hojasderotafolios,etcétera)?
• ¿Quéequipopuedollevardesdemicasaycuálpuedefacilitarmelauniversidad(DVD,monitor,pantalla,proyectordeacetatos,proyectordediapositivas,grabadora,cañón,computadora,etcétera)?
• ¿Conozcoperfectamenteelmanejodelequipoqueelegíparamiexposición?• ¿Haysobriedadenlaseleccióndelequipo?¿Resultaproporcionalelnúmeroytipode
equipoautilizarconrespectoalacantidaddeinformacióncontenidaenlaexposición?• ¿Qué tipo y tamaño de letra debo usar para la información escrita en las
herramientas deapoyo?• ¿Esrecomendablemanejargráficasoesquemas?• ¿Quécoloressonlosmásadecuadosparaquepuedanapreciarseacualquierdistancia
dentrodelaula?• ¿Cuántos acetatos, diapositivas, etc., son realmente necesarios para apoyar la
exposición?• ¿Cuántodebedurarunvideoparanoperderlaatencióndemiscompañeros?¿Elvideo
estáeditado,detalformaquesólopresentelaspartesqueapoyanlaexposición?• ¿Esuniformemimaterialdeapoyo?• ¿Cuentoconeltiemposuficienteparalainstalaciónpreviadelequipoylarealización
delapruebacorrespondiente?
Exposición frente a un grupo
• ¿mehepresentadoconlaropaadecuadaalaocasión?• ¿Comencéatiempomiexposición?• ¿mesentíseguroalexponermitema?• ¿Preparélaspreguntasdeevaluaciónparaelgrupo?• ¿Elaboréunamemoriademiexposiciónylaproporcionéaloscompañeros?
Loquerestaporevaluarestaráenmanosdelgruporeceptor,yaqueexistenaspectosmuydifícilesparaserautoevaluados.
186 ComuNICACIÓNoRALyEsCRITA
Evaluación de la exposición
Elige la respuesta que consideres que evalúa la exposición que tu compañero acaba deefectuar.
Recomendacionesparamicompañeroexpositor
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7.2.2 Junta de trabajo
si trasladamos las habilidades desarrolladas en los puntos anteriores al campoprofesional, nos encontraremos dentro de una sala de juntas, reunidos con 5 u 8personas, talvez, tratandoasuntos relativosaláreaen laqueestemos trabajando,oinclusoasuntosdegrantrascendenciaparaelnegociodenuestrapropiedad.
Cualquiera que sea la función que se desempeñe en una junta de trabajo, lashabilidadescomooradorconstituyenelelementodeléxitoindividualenellas.Nuestras
Las juntas de trabajo son una alternativa
tradicionalmente elegida para abrir
los canales de comunicación y externar,
de viva voz, la información que a todos
conviene. Son fuente de administración
y solución de conlictos, así como de oportunidades para la organización.
La retroinformación es el desayuno
de los campeones.
Rick Tate
Asesor de negocios
Fuente: Bob Nelson, op. cit., p. 159.
Sí
No
Sí
No
Sí
No
Sí
No
Sí
No
Sí
No
Sí
No
Sí
No
Sí
No
Sí
No
Sí
No
Comenzó la exposición a la hora señalada.
Se percibió una exposición bien organizada.
Se notó que el tema fue preparado.
Procuraba mirar a todos los miembros del grupo al momento de hablar.
Su volumen y pronunciación permitió escuchar con claridad lo que decía.
Me quedó claro el objetivo de la exposición.
Se presentó vestido de acuerdo con la ocasión.
Utilizó oportunamente su material de apoyo.
Se nos proporcionó una síntesis de su exposición.
Se nos permitió externar las dudas.
Se nos plantearon preguntas al final de la exposición que sirvieron
como retroalimentación.
187uNIDAD7•ELámbIToDELAComuNICACIÓNoRAL
propuestas, informeso comentarios adquirirán valorpara losoyentes, en funciónde laclaridad,concisiónyniveldepersuasiónquecontengaeldiscursoylamaneradepresentarlo.La efectividad de la presentación oral puede transformar el rumbo de un área, de unaempresa,yhastadeunanación.
Adiferenciadeunaclasefrenteaungrupo,laparticipaciónenunajuntadetrabajotienecarácterprivadoylasparticipacionessevanturnando.Lomásimportanteescontarconelapoyodelorden del día,queeseldocumentoqueintroducealospresentesalareunión,enélseanotanbrevementelospuntosesencialesatratar,conelfindecubrirlosobjetivosenel tiempoprevistoyevitarexcesivasdesviacioneshaciaotrosasuntos.Los acuerdos que de la junta emanen, así como los compromisos adquiridos por losasistentes,quedaránregistradosenunaminuta,quenoesotracosamásqueelreportedelomásrelevantequehayaocurridoysehayadicho.Enmuchasempresassemanejanlasminutasenunlibrofoliadoparadarlesseguimiento.Cadaminutadeberállevarlafirmadetodoslospresentes.
Conestabrevereseñadelaformadellevaracabounajunta,tehabráspercatadodelaimportanciaqueéstastienenparalabuenamarchadelaorganización.Ahorabien,siregresamosalmomentoderealizacióndelareunióndetrabajo,esposiblequeestemosahícumpliendounatareaespecífica:lademoderador,queenmuchoscasosesconocidocomoelcoordinadordelareunión;obien,comoparticipante,aquienlecorrespondepresentarinformes,proyectosopropuestas.Envirtuddequelapreparacióndeldiscursoysupresentacióndifieredeuncasoaotro,revisaremoscondetenimientocadaunadeestasfunciones.
La función del coordinador o moderador
Paraquetengasunacercamientoaestafiguraesconvenientequeescuchesenlaradioomiresentelevisiónalgúnprogramademesadedebates(enmuchasocasionessondecarácternoticioso),paraqueobservesdetenidamenteelpapeldelconductor,quienfungecomocoordinadoromoderadorytienelassiguientesfunciones:
• Conoceperfectamenteyconantelacióneltemaolostemasatratar.• sabeelordenconquedichostemasdeberántratarse(ordendeldía).• Reflejaactitudesdelídereinspirarespetoenlosparticipantes.• No lleva una propuesta o informe, pero tiene el derecho de dar la
palabra acadaunodelosparticipantesparaquepresentensumaterialde trabajo, o para que realicen comentarios o preguntas, en torno almaterialdeotrodelospresentes.
• Tiene la autoridad para interrumpir una discusión que se vuelvadesgastanteoinfructuosaparaelobjetivoquelareuniónpersigue.
• Controlalostiemposdeparticipacióndecadaunodelosasistentes.• Planteapreguntascuyasrespuestaspuedanenriquecerelresultadodela
junta.• Elabora lasconclusionesyenfatiza loscompromisosadquiridosal final
delasesión.
Coordinar es disponer las cosas en una
forma metódica, y moderar es encargarse
de templar, ajustar o arreglar una cosa,
evitando el exceso;6 por tanto, en una
reunión de trabajo, el coordinador
o moderador es responsable del ritmo
y secuencia de la reunión.
6 Durvan,Diccionario Durvan de la Lengua Española,España,1988.
188 ComuNICACIÓNoRALyEsCRITA
En cuanto al último punto del cuadro anterior, es preciso señalar que dichasconclusionesycompromisosnopuedenquedarestablecidossólodemaneraverbal,esimprescindiblequesetengaunlibroenelqueseregistrenlosacuerdostomadosencadareunióndetrabajo.Aestedocumentoselellamaminuta.
Acontinuacióntepresentamosunejemplodeminuta:
Minuta de la reunión bimestral interdepartamental,
celebrada el 10 de noviembre de 2008
Asistentes:Lic.CarlosGarcíaAlemán,gerentegeneralLic.RodrigoArévalo,jefedecomprasLic.maríaLuisabeltrán,jefaderecursoshumanosLic.beatrizAlmanza,jefadeventasLic.GregorioColtz,jefedefinanzas
Acuerdos:
1. serevisóelporcentajedealcancedelosobjetivosdecadadepartamentoyseresolvióllevaracabounapolíticadealtaeficienciaybajocosto,detalmodoqueseavance12%conformealasmetasfijadasenunplazodetresmeses.Cadadepartamentosecomprometióapresentarsusestrategiasespecíficasenlareunióndelpróximobimestre.
2.seacordólacontrataciónylacapacitacióndediezvendedoreseventualespara la temporada navideña. Esto en coordinación entre recursoshumanosyventas.
3. se decidió solicitar tres cotizaciones para la modernización del equipodecómputoqueseharáenfebrerode2009.Estoestaráacargodeláreadecomprasencoordinaciónconfinanzas.
Lafechadelapróximareuniónesel10deenerode2009.Firmanalcalcelosasistentes
Con la información del cuadro anterior es fácil deducir la importancia de estepersonajedentrodeunareunióndetrabajo.Loimportante,ahora,esreconoceraquellascualidadesquedebesproyectarentuexpresiónoral,cuandotecorrespondadesempeñarestepapel.
Ejercicio 7. Perfil del moderador
Antesdequeleaslasrecomendacionesqueaquítedamos,diseñaunalistadecualidadesdeexpresiónoralqueelmoderadordebedesarrollar,apoyándoteenlostemasquehasleídohastaestemomentodentrodelaunidad.Puedesocuparelsiguientecuadroparahacertusanotaciones.unavezquelohayasconcluido,cotejatuinformaciónconladetuscompañerosdeclasey,finalmente,conlassugerenciasdelsiguientecuadro,agregaaltuyoloquehagafalta.
La minuta es el registro cuidadoso
y sistemático de lo ocurrido en la sesión
o junta de trabajo. Es el documento
que contiene la lista de los asistentes,
los puntos tratados en la reunión
y las decisiones tomadas conforme
a lo establecido en el orden del día.
189uNIDAD7•ELámbIToDELAComuNICACIÓNoRAL
Cualidadesdeexpresiónoralqueelmoderadordebedesarrollar
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Cualidades de expresión oral que el moderador debe desarrollar
1. Tuvozdebereflejarenergíayseguridad. 2. Debesproyectarveracidadyconfianza. 3. Debestenercapacidadparaestimularlaparticipaciónsinforzarla. 4. Antesdeiniciarlareunión,debestenerpreparadalafraseconqueefectuarás
laaperturayponerenclaroelobjetivodelareunión. 5. si,poralgúnmotivo,losparticipantesnoseconocieranentresí,preséntalosde
manerarápida,enfatizandoelmotivodelapresenciadedichaspersonasenlareunión.
6. Leeelordendeldíaconagilidad,modulacióncorrectaybuenadicciónparaquetodosescuchen,sinserescandalosoodramático.
7. siemprequedebasleerinformación,alternalasmiradashaciaeldocumentoylosrostrosdelaspersonas,paranoperderelcontrol.
8. Cuandoestésleyendoinformaciónypierdaslaúltimalínea,hazunabrevepausay,alretomareltexto,repitelaúltimafraseparaqueparezcaalgopreviamentepreparadoparaenfatizarunpuntoqueconsideresdeinterés.
9. Paratusapoyosescritos,utilizaletragrandeyperfectamentelegible.10. Tutonodevozdebetransmitir,entodomomento,unaposturadeneutralidad.11. Aldarlapalabraalosparticipantesoalinterrumpirunadiscusión,tuvozdebe
serfirmeperonoagresiva.12. Desarrollatucapacidaddeobservaciónyconcentraciónparaintervenircuando
seanecesario.13. Pararecordaraunparticipantequesutiemposeagota,hazalgunaindicación
conturostroobrazo,queseadiscretaperocontundente.14. Dirige la mirada al participante en turno, pero no pierdas los detalles a tu
alrededor.15. Tencontigohojasblancasparahacer las anotacionespertinentesque teden
oportunidad, posteriormente, de realizar preguntas fundamentadas o depreparar lasconclusiones.
16. Laspreguntasdebenestarredactadasconclaridadysencillez.17. Al término de la reunión, mira con seriedad y amabilidad a los presentes,
agradezcasuasistenciayrecuérdelesloscompromisosgeneradosenlareunión.
El éxito de una reunión, depende fundamentalmente de la capacidad del coordinador.
190 ComuNICACIÓNoRALyEsCRITA
Ejercicio 8. Juguemos al moderador
Pruebatucapacidadcomocoordinadoromoderadordeunareunión.Convocaencasaalosmiembrosdelafamiliaaunareuniónenunafechayhoraespecífica,enlaquesepasquetodospuedenasistir(talvezundomingodespuésdecomer).
Diseñaconanticipacióntuagendadeasuntosatrataruordendeldía.Consultalas funciones del moderador que aparecen en el cuadro con dicho nombre y lleva acabotureunión.Pideatufamiliasuopiniónsobrelareuniónrealizadaysolicitaqueteevalúencomocoordinador.Parafacilitarleslatarea,puedesleerenvozaltaelcuadrodecualidades(noolvidesqueestoesalfinalizar;siloleesalinicioseconcentraránmásenlacríticaatupersonaqueendesarrollarlareunióndemaneraespontáneaynatural).Recibe la crítica como retroalimentación. Anota tus principales fallas en el siguientecuadroyesmérateensuperarlas.
Crítica
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Esposibleque,ademásdepracticartuexpresiónoralyturoldemoderador,hayasabiertoatufamilianuevoscanalesdecomunicación.
La naturaleza de la reunión
situfunciónenlajuntadetrabajonoeslademoderar,elobjetivodetupresenciapuedeobedeceraladecisióntuya,odetujefedirecto,dedifundirunproyectoopropuestas,otalvez,a ladepresentartuinformedeactividades.Eltonodeunareunióncambiadependiendodelpropósitoespecíficoquetengasurealización.Algunosdelostiposdereunionesdetrabajomáscomunesson:
• informativo• consultivoydeconsenso• persuasivo
Esimportantesaberestoúltimoporquedelcarácterquetengalajuntadependeráelestilodeexpresiónoralquesetengaalolargodeella.Revisemossuspeculiaridades.
191uNIDAD7•ELámbIToDELAComuNICACIÓNoRAL
Reunión informativa
Para realizar una reunión informativa es necesario estar previamente enterado de suobjetivo,afindepensareneltemaatrataryanotarlasdudasquesurjan.Estetipodereunionespermitenahorrartiempo,yaqueenunasolasesiónsedifundelainformaciónrelevanteysedespejanloscuestionamientosvinculados.
sitúereselinformante,recuerda:
• anotarelobjetivodelareunión• presentarlostemasenformalógica• abrirunforodepreguntas
Comoorador,recuerdaqueademásderespetarlasecuenciaanterior,debes:
• respaldar elmensaje con la voz, expresiones faciales ymovimientos sobrios y congruentesconelcontenido
• inspirarconfianzayentusiasmo,paraquelagentetesientaidentificadaconlo queestáspresentando
• notomardemasiadotiempoendichoinformeparanocansaralpúblico• incluiraspectostécnicossólocuandoseaindispensable• apoyarte,deserposible,enalgúncuadrooesquemaquepresente lospuntos relevantesdelinformeyqueledécoloridoalaexposición• redactarunresumendelinformesiesmuyextenso;sinoloes,fotocópialopara losasistentes.Consultaconelcoordinadorpreviamente,siesélquienorganiza
elapoyologístico.
Reunión consultiva y de consenso
“Estetipodecomunicacióntienecomoobjetivofundamentalrecabardiversasopiniones,sugerenciasypuntosdevistaquefacilitenlatomadedecisionesenrelaciónconlasolucióndeunproblemaplanteadoodeunametaaalcanzar.”7
Lo más importante en este tipo de reuniones es presentar perfectamenteestructuradoelproblemaquedebesolucionarseolametaaalcanzar,puesestodelimitarálasparticipacionesentemasespecíficosdediscusión.
Cuandotecorrespondadirigirestetipodereunión,noolvides:
•prepararlosantecedentesdelproblemaparasituarhistóricaycontextualmentealosasistentes;presentadichosantecedentesdemaneraconcretaperosinomitirdatosrelevantes
•llevaelproblemaescritoenalgunaherramientadeapoyo,comoloeselacetatoolahojaderotafolios;estocontribuiráaquelosparticipantesnolopierdandevista
7 CarmenGonzálezGarcía,La comunicación efectiva,pp.114y115.
192 ComuNICACIÓNoRALyEsCRITA
•consulta a la concurrencia sobre las posibles soluciones, tomando enconsideraciónlasdiferentesvertientesdesolución(bosquejodesoluciones),paradarlapalabraalapersonamásadecuada
•siserequieredesolucionesmáscomplejas,solicitaquelaspresentenporescritoyenunafechalímitequeseestablezcaahímismo
•motiva a los asistentes aparticipar, subrayando la importanciaque susopinionestienenparalamejoradelaempresa;tuactituddebeserformalperoentusiasta
sisetratadeunasegundareunión,dondelasposiblessolucionesyaestándiseñadas,debeentoncesconsiderarse:
•rescatarelbosquejodesolucionesdelareuniónanterior•solicitarcopiadelaspropuestasdesolución•cederlapalabraacadaparticipante,estableciendotiempolímiteparala
exposicióndelarespuestaalproblema•anotarpersonalmente,omedianteladesignacióndeunsecretario,los
puntosrelevantesdecadapropuesta,parasuanálisisposterior•abrirlaposibilidadalosoyentesdeexternarsusdudasconrespectoacada
propuesta•destinaruntiempoaladisertación,paravisualizarlosprosycontrasde
cadapropuestadesolución•promoverlaseleccióndelasoluciónporconsenso•exponerlasconclusionesdelareunión•agradecerlapresenciadelosparticipantes•darladespedida
Hayautoresqueseparanlareuniónconsultivadelareunióndeconsensoporque,en algunos casos, la solicitud de opiniones y soluciones a los participantes sirve paraorientar al líder, pero es él quien toma la decisión final: éste es un caso de reuniónmeramenteconsultiva.Enotrasocasiones,talcomoloseñalamosenelcuadroanterior,unavezvertidaslassolucionesdelosparticipantes,setomaladecisiónporconsenso,esdecir,porvotación,siendolamayoríaquientienelaúltimapalabra.Ésteesunestilodedireccióndereunionesabsolutamentedemocráticoyseconsideramuyadecuadoparalabuenamarchadelaorganización,yaquetodoslosparticipantessesienteninvolucrados,reconocidosycomprometidosconsulabor.
Reunión persuasiva
una reunión persuasiva se basa, primordialmente, en presentar una propuesta a lasautoridadesdelaempresa,obien,recibirlanoticiadeuncambioconlaideadevender alosasistenteslosbeneficiosdeéste.
Quienpretendaconvenceralosasistentesenunareunióndeestanaturaleza,dequesuproyecto,planoprogramadecambioeselidóneoparafacilitarelalcancedelos
193uNIDAD7•ELámbIToDELAComuNICACIÓNoRAL
objetivos, tendráqueprepararundocumento impecablecomoapoyoa lapropuestayelegirunmétodoespecíficoparalograrlaaprobacióndelosasistentes,quepuedenser:8
• fuerzadeargumentación• fuerzadepersuasión• fuerzadesugestión
Las razones que se manejan en este tipo de presentación deben ser objetivas yclaramenteidentificablescomolamejorsoluciónalconflictoquelaempresaviveocomolamejoroportunidaddelograruncambioefectivo.
En este tipo de presentaciones, las tablas, gráficas, cuadros comparativos,presupuestos y todo tipodeestudios costobeneficio resultandegranutilidadparaelponente.
Escomúnescucharquealosaccionistasselesconvencefácilmentecuandoselespresentaelanálisisquerespondaalaspreguntas:¿cuántodeboinvertir?;¿cuálserámiutilidad?obviamente,cuandoseeligeestaestrategia,lomásimportanteeslaestructuramismadeldiscurso,sinembargo,laformaconvincentedepresentarlaparteatractivadelplannodebedejarsedelado.
Parapresenciaraunexpertoenelartedelapersuasión,seríadegranvalorquetuvierasoportunidaddeasistiralacitadeunbuenvendedorconsucliente,enlacuallepresentaraelproductooserviciodecididoacerrarlaventa.
Lapersonapersuasivahaconvertidosuexpresiónoralenunartedignodeadmirarseporquenoshacepensarque“siempresesalenconlasuya”.Elsecretoestáenencontrarlospuntossensiblesdelinterlocutorpararecargareldiscursoentalesaspectos.
sieldiscursoestádirigido,porejemplo,aungrupodefilántropos,loquelellevaráaefectuarunadonación,serásobretodo,elbeneficioquepuedetenerunacomunidadmarginadaalcontarconesedinero.Encambio,paraungrupodeempresarios,serámásatractivoescucharlasventajasfiscalesqueunadonacióntraeconsigoy,sifueraungrupodepolíticos,seguramenteleagradaríaescucharlacantidaddevotosquepuedeobtenerconesadonaciónalacomunidad.Todoestá,entonces,enencontrarelmóvilidóneoparaconseguirlaaceptacióndelospresentes.
Tomandoencuenta loanterior,podemosafirmarque eneste tipode fuerza seutilizaeldeseonaturaldelserhumanodesuperarsecontinuamente,deteneravancesimportantesensuvidao,porelcontrario,elmiedoaperderestatus,oportunidadesocondicionesdevida.Aunqueesunmétodoquepuedefuncionarenmuchoscasos,noesconvenienteabusardeél,porlanotoriamanipulaciónquerepresenta.
Ejercicio 9. ¿Qué reunión prefieres?
Reúneaungrupodeamigosoformaunequipodentrodelsalóndeclase.sugierantemasatrataryporconsensoseleccionenunodeellos.
La fuerza de argumentación
es la habilidad para encontrar
argumentos de peso que convenzan por
su misma fuerza a nuestro interlocutor.9
8 Ibidem,p.122. 9 Idem.10 Ibidem,p.123.11 Idem.
La fuerza de persuasión se basa
en el estímulo de las potencias sensitivas
de nuestro receptor. Convence por
lo que emociona, por su capacidad
de suscitar deseos, de alentar
la esperanza, de hacer surgir el temor,
de excitar los sentimientos,
en una palabra.10
La fuerza de sugestión está basada
en recalcar, en forma hábil, dos tipos
de sentimientos antagónicos:
el temor al fracaso y el éxito.11
En el caso de una reunión de trabajo,
lo más recomendable es, sin duda,
apoyarse en un discurso con fuerza
de argumentación, ya que presenta datos
más contundentes y comprensibles
para los oyentes.
19� ComuNICACIÓNoRALyEsCRITA
Cadaparticipanteelegiráunodelostrestiposdereuniónquesehantratadoenesteapartadoytendrádiezminutosparahacersupresentación.Losdemásdeberándeducirenquétipodereuniónencajaeldiscursodelcompañero.Porúltimo,elaborenuncuadroconlascaracterísticasprincipalesdecadatipodereunión.
7.2.3 Modalidades al hablar en público
¿Hasestadopresenteenalgunaconferenciaoenalgúnpanel?Probablementesí.Habrásnotadoentoncesquehayciertoselementosquehacendelapresentacióndeloradorunéxitorotundoounfracasototal.
Hastaahorahemosanalizadolacomunicacióndefrenteanuestrointerlocutorylaformadedirigiroparticiparenunareunióndetrabajo.otracosaes,sinembargo,ponernosdepie frente aunauditorio enelquepuedenestardiez, cienoquinientaspersonas, que ahí se han dado cita específicamente para escucharte. Esto representaun compromiso muy grande y la puesta en práctica de habilidades que, en otrascircunstancias,noentranenjuego.
Existen diversas modalidades de presentación al frente de un auditorio: laconferencia,elpanel,eltalleryelsimposio,pormencionarlasmásrelevantes.Aunquesonmuyparecidasenelfondo,yaquetodasellasutilizaneldiscurso,tienenpeculiaridadesqueresultaconvenienteconocerparaidentificareltipodeeventoalqueasistesyloquedeélpuedesesperar.
Elsiguientecuadrodespejará,seguramente,dudasquetengasalrespectodeestasmodalidadesdeexpresiónoral.
Nada genera más amor propio entre
los empleados que el hecho de incluirlos
en el proceso de toma de decisiones.
Judith M. Bardwick
The Plateauing Trap
Fuente: Bob Nelson, op. cit., p. 27.
Tipo de reunión Características
Informativa
Consultiva
y de consenso
Persuasiva
19�uNIDAD7•ELámbIToDELAComuNICACIÓNoRAL
12 Durvan,op. cit.13 Idem.14 Idem.
196 ComuNICACIÓNoRALyEsCRITA
Independientementedelafiguradequesetrate,lapresentacióndeuntemafrentealpúblicoimplicaponerenprácticaciertashabilidadesquefacilitenlacomunicaciónconélmismo.TomKirby,sugierelosiguiente:
Recomendaciones para hablar en público15
1. Dominaeltemaatratar.Eslamejorformadevencerlosnervios. 2. miraalauditoriomientrashablas.Deotraformaperderássuatención. 3. Tuposturadebesererguidaytusdesplazamientosnaturales.Estorefleja
seguridad. 4. Estructuraconmuchocuidadolafrasedeaperturaydecierredeldiscurso.
Escontundenteparaeléxitodelaponencia. 5. Hablasiempreunpocomásaltodeloquepiensasquedebeshacerlo.Esto
permitiráquetodoslospresentesteescuchen. 6. sivasarepartirmaterialimpresosobreelcontenidodelaconferencia,
hazlo al final. si anticipas la entrega, la gente se dedicará a leer eldocumentoenlugardeatenderte.
7. siutilizasmaterialdeapoyo,quetengafuerzavisualysucontenidoquedeenlamentedelosasistentes.
8. Haz pausas ocasionalmente. Es una buena forma de retomar laatenciónoanunciarunafraseimportante.Nopermitascomentariosopreguntasdurantelaexposición.Estoteharáperderlasecuencia.Indicaamablementequesedestinaráalfinalunespacioparalaparticipacióndelpúblico.
9. Actúa de acuerdo con el nivel de formalidad de la ocasión. Tupresentaciónpersonaltambiéndebecorresponderconesto.
10. Retomaperiódicamentelostresocuatropuntosclavedelaexposición.Estoayudaalauditorioatenersiemprepresentelaesenciadelaponencia.
11. Puedeshacerusodelhumor,perotencuidadodenoserofensivoconelauditorio.Lamejorburlaeslaquesehacedeunomismo.
12. solicitaayudaparaquelaatenciónnosepierdacuandomanejeselequipodeapoyo.
13. sinosabesusarelmicrófono,esmejorquenoloemplees.14. Preparatupresentaciónyensáyalafrentealespejoyconunagrabadora.
Asídetectarástusprincipaleserrores.15. La mejor forma de prepararte para las preguntas es imaginando
previamente loquepudieranpreguntarte y responderaello (auna lasmásdifíciles).
16. Cuidatugesticulaciónyexpresióncorporalengeneral.Querepresentenunapoyoynoundistractorenlaponencia.
17. Recuerdaqueelentusiasmosecontagia.Noreprimaslasexpresionesdeentusiasmo.Estoayudaráaquelaaudienciasesientadelamismamanera.
18. Noextiendasdemasiadoeldiscurso.Esmejorserconcreto.19. Disfrutalaocasión.
15 http://www.executivespeaker.com/kirb117.htm/
Lo más motivador que se puede hacer
por otra persona es escucharla.
Roy Moody
Presidente de Roy Moody & Associates
Fuente: Bob Nelson, op. cit., p. 34.
197uNIDAD7•ELámbIToDELAComuNICACIÓNoRAL
7.3 Tipología del discurso
Antes de poner en práctica las recomendaciones del punto anterior, debes preparartudiscurso, tomandoenconsideración supropósito, comosehizocon la reunióndetrabajo.Deunmismotemapuedenderivarsefinesmuydiversos.Porejemplo,sieligeshablarsobreelsIDA,puedescomentarlosúltimosavancesdelacienciaparaencontrarlacura,encuyocaso,setrataríadeundiscursoinformativo;otalvezpuedeshablarsobresusorígenes,lascausasdecontagioylasformasdeprevenirlo,loqueharíaeldiscursomáseducativoque informativo;oprobablemente,decidierascrearconciencia sobreelejercicioresponsabledelasexualidadparaevitarelcontagiodelaenfermedad,estodaríaaldiscursounmatizpersuasivo;oconlamismaideadeconcientizaralauditorio,buscasaalgunapersonaconsIDAquepresentesutestimonio,loqueledaríaaldiscursounafuerteemotividad.Portanto,esimportantequeantesdeestructurartuponenciadecidaslaintencióndefondo,paranodesviarelrumboalmomentodeestarfrentealauditorio.Lasiguienteguíadepropósitosteserádeutilidad.
198 ComuNICACIÓNoRALyEsCRITA
Ejercicio 10. ¡ahora sí!
Ahora sí cuentas con los elementos necesarios para intentar tu primera presentaciónformal.simulaenelsalóndeclasequesetratadeunauditorioyquetupresentaciónesformal.Preparaconantelacióneltema.Noolvidestenermuyclaroelpropósitodetudiscurso.Ponenprácticalasrecomendacionesquesetehandadoenesteapartadoymanosalaobra.solicitaatuprofesorfechapararealizartupresentación.siéntetecomotodounconferencista.