Post on 31-Jan-2016
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“Año de la Diversificación Productiva y del Fortalecimiento de la Educación
Instituto Superior Tecnológico Privado
“Antonio Raimondi”
LAS REDES SOCIALES EN LAS EMPRESAS MODERNAS
Carrera : Secretariado Ejecutivo
Curso : Fundamentos de Investigación
Docente : Nixon Saavedra
Alumna : Naysha Natalye Pezo Garcías
Ciclo : II
Pucallpa-Perú2015
DEDICATORIA
A MIS PADRES Y CADA UNA DE LAS
PERSONAS QUE ME APOYAN A
SALIR ADELANTE EN MIS ESTUDIOS
PROFESIONALES
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INTRODUCCION
El auge de las redes sociales es un problema para las empresas pero también
una oportunidad. La dedicación de los empleados a gestionar su perfil en
Facebook o similares en horas de trabajo puede perjudicar la productividad,
pero las empresas más avanzadas están convencidas de que integrar la
tecnología de las redes sociales en su vida cotidiana facilita enormemente el
trabajo y aumenta la productividad. Compañías reconocidas por su innovación,
como HP, dan a conocer la existencia de sus redes sociales públicamente. En
la página de esta empresa, por ejemplo, se destaca que "utilizamos blogs y
redes sociales como un lienzo donde plasmar nuestra imaginación, y como el
lugar donde compartir nuestras vacantes y eventos profesionales".
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USO DE LAS REDES SOCIALES EN LAS EMPRESAS
.
Hoy en día es una realidad comúnmente aceptada que la tecnología aplicada al
mundo laboral reduce costes y aumenta la productividad. En el caso de las
redes sociales, debido a su reciente y revolucionaria irrupción en el entorno
laboral persisten
dudas sobre si hace al
personal más
productivo o le da una
vía de escape de sus
responsabilidades
laborales, restando
competitividad a su
empresa.
El progreso es imparable, y los gerentes y responsables de las organizaciones
con equipos humanos a su cargo han de encontrar la manera de compatibilizar
el conocimiento y destreza con las herramientas de información y comunicación
con la prevención de su abuso para fines improductivos.
Pero prohibir el uso de las redes sociales a las personas trabajadoras no es
una solución. Tus clientes, proveedores, prescriptores y competidores
(probablemente incluso las mismas personas que lo tienen prohibido) hablaran
de todas formas, y que mejor que contar con voces amigas que hagan de
contrapeso frente a las críticas e informen a la dirección que se dice en la red
sobre la empresa.
Pero, ¿Cómo se materializa las tan alabadas ventajas de las redes sociales de
manera que contribuyan a la mejora del funcionamiento de las organizaciones y
empresas?
Los expertos ofrecen:
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• Logran una mayor satisfacción del cliente: Las redes sociales permiten
que un cliente potencial pueda tener un contacto real con personas
concretas dentro de una organización.
• Dinamizan la colaboración interna. Las redes sociales reducen
enormemente el tiempo para resolver problemas organizacionales por
medio de una conexión más rápida entre la persona que tiene el problema
y quien ha solucionado situaciones similares en el pasado.
• Simplifican la visión del organigrama corporativo. Las redes sociales
ayudan a la comprensión interna de los cambios que ocurren en las
organizaciones, debido, por ejemplo, a fusiones o adquisiciones.
• Dinamizan el trabajo en equipos dispersos geográficamente. Las
nuevas soluciones de colaboración permiten reducir costes y tiempo en las
tareas de comunicación y colaborar con colegas, clientes y partners
dispersos geográficamente a través de reuniones virtuales y eventos on-
line.
• Atraen fuerza laboral cualificada. Las organizaciones que han
determinado cómo integrar las redes sociales en sus procesos resultarán
más atractivas para reclutar profesionales entre la nueva generación Y que
está creciendo con las redes sociales.
• Aumentan la productividad. Frente a las soluciones corporativas
tradicionales, como compartir archivos, las intranets, la mensajería
instantánea o el email, esta nueva generación de herramientas introducen
en la empresa espacios de trabajo personales y para equipos, wikis, blogs;
y proporcionan
comunicación en tiempo
real que permiten a los
profesionales acceder a
información esencial.
• Gestión del
conocimiento. Hace
mucho que las empresas
buscan métodos eficaces
para captar el conocimiento y las ideas que se encierran en las mentes de
las personas trabajadoras. Sin embargo, con la llegada de los social media,
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están encontrando nuevas y creativas formas de sistematizar esos
esfuerzos. Los espacios web que permiten interactividad se han convertido
en una poderosa herramienta de unión de “comunidades de interés”. Estos
intentos pueden llegar a ser especialmente valiosos a la hora de captar y
transmitir conocimiento a través de estos espacios.
• Innovación. Las empresas decididas a mejorar el valor de sus esfuerzos
en innovación han estado buscando nuevas ideas más allá de sus equipos
especializados en investigación y desarrollo y de los procesos
tradicionales. La llegada de los social media ha proporcionado a estos
esfuerzos de “innovación abierta” un enorme impulso, permitiendo a las
empresas construir canales hacia los clientes, los expertos y los inventores
independientes.
• Alineación y compromiso con los empleados y empleadas. Mantener al
personal implicado intelectual y emocionalmente con su trabajo es un factor
esencial para el éxito de cualquier empresa. Los social media son
particularmente adecuados para las comunicaciones que pretendan
mantener a los trabajadores y trabajadoras en conexión con la misión y
visión de la organización
• Contratación. Las redes sociales, especialmente las de orientación
profesional como Linkeding, pueden resultar útiles para realizar contactos
empresariales y reclutar futuros empleados.
Por ello, se hace del todo necesario hablar de política corporativa sobre redes
sociales. Esta política se debe reflejar en un documento aprobado por la
dirección de la empresa en el que esta comunica al personal su posición
respecto a las redes sociales, las condiciones de su uso en el trabajo, el
fomento o la prohibición de ciertas actividades como crear un blog en el que se
hable de la empresa o su participación en redes sociales y bajo qué
condiciones.
Contar con diferentes voces en los medios sociales dentro de tu empresa será
de una gran ayuda para consolidar la presencia online de tu compañía. Nadie
mejor que tu propio equipo para hablar sobre los servicios, productos, ofertas y
promociones con los que tu empresa compite en el mercado, y nadie mejor que
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las personas trabajadoras para solucionar las dudas y quejas que tus clientes
puedan estar expresando en las redes sociales, abriendo un nuevo canal de
atención al público, incrementando la satisfacción de tus clientes y
transmitiendo esa valiosa información al seno de la empresa.
Este nuevo entorno de comunicación y relación con los clientes y prospectos
pertenece a las personas, no a las compañías, por lo que está más cerca de
las relaciones públicas que de la venta agresiva. Esto implica que cuantos más
“comerciales” tengamos charlando de forma informal sobre la empresa en las
redes sociales, mayores serán nuestras probabilidades de éxito frente a
nuestros competidores.
Lo primero que debe aclararse, sobre todo a las empresas que por temor
posponen cualquier participación en los medios sociales, es que las marcas
son públicas. El modelo de BROADCASTING tradicional donde se envían
mensajes masivos y controlados a sus audiencias está cambiando a uno donde
los usuarios comunican entre sí y pueden hablar bien o mal de las marcas y, de
hecho, lo hacen sin que estas últimas tengan que estar o no en los medios
sociales.
Para las empresas esto supone un nuevo escenario, además de ser una
oportunidad excelente para entrar a formar parte de esa conversación y poder
así corregir errores, mejorar productos, influir y, en definitiva, mejorar la
Reputación Corporativa en su conjunto mejorando su Reputación Corporativa
online. Por tanto, construir, vigilar y mejorar la Reputación Corporativa online
pasa a convertirse en una estrategia esencial en toda empresa.
Por otro lado, asumiendo que ya hay personas hablando de la empresa en este
momento. ¿No sería genial contar con moderadores en el canal donde lo
hacen? ¿No aprovecharías la oportunidad de cambiar algunas opiniones más
negativas e invitar a los clientes satisfechos a que expresen su confianza en la
empresa? ¿No sería genial contar con esas opiniones positivas y difundirlas
tanto como sea posible?
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En este sentido, es importante que las empresas monitoreen estos medios para
saber que se dice de su marca y, en caso de ser necesario, responder a
situaciones que lo ameriten. También es recomendable definir una política
corporativa en relación al uso de las redes sociales por parte del personal. Aun
cuando la empresa no tenga una presencia activa en estos medios, lo más
seguro es que sus trabajadores y trabajadoras sí. Aunque esa participación sea
título personal, puede generar consecuencias para la empresa y para la propia
persona trabajadora y conviene que la misma proponga lineamientos
constructivos sobre su uso, en lugar de tratar de limitar el acceso.
Según el estudio de Manpower “Redes sociales y empresa. Como aprovechar
el poder de los social media”. En España únicamente tienen políticas
corporativas sobre redes sociales el 10% de las empresas mientras que en
Estados Unidos y Gran Bretaña representan el 29% y el 22% respectivamente.
En este estudio se destaca la necesidad de encontrar formas de utilizar la
social media para ayudar al personal trabajador a disfrutar de un equilibrio
adecuado. En este sentido, los códigos de conducta corporativa no deberían
limitar las actividades
creativas y valor añadido de
las personas trabajadoras
sino desarrollar un ambiente
que fomente esos esfuerzos.
Como se ha explicado, la
carencia de una política
corporativa sobre las redes
sociales expone a tu empresa
a un potencial desfase frente
a la competencia e implica la pérdida de una oportunidad para posicionarse
como una empresa moderna e innovadora, además de exponer a la compañía
a sufrir pérdidas de know how y crisis de comunicación.
Todos estos inconvenientes pueden evitarse comunicando a sus trabajadores y
trabajadoras cual es la postura de la compañía, que se espera de ellos y hasta
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donde pueden llegar con su actividad online en lo que afecta a la relación
laboral con la empresa.
El tamaño de la empresa no es un problema para contar con una política
definida, ya que dicha política puede plasmarse como resumen ejecutivo de las
principales preocupaciones de la dirección en un email enviado a todo el
personal. Pero si las normas establecidas fueran muy restrictivas, será más
conveniente plasmarlas en un documento con valor jurídico, firmado por las
personas trabajadoras como muestra de adhesión a la nueva política.
Es importante que los empresarios y empresarias sean capaces de adelantarse
a este giro y encontrar formulas de utilizar los social media para ayudar a las
personas trabajadoras a disfrutar de un equilibrio adecuado. En este sentido,
los códigos de conducta corporativa no deberían limitar las actividades
creativas y de valor añadido del personal sino desarrollar un ambiente que
fomente esos esfuerzos.
Una política corporativa te permitirá:
• Proteger la información interna que puede ser critica para la
compañía, que puede estar en riesgo debido a la falta de comunicación
clara y directa con las personas trabajadoras.
• Evitar que los trabajadores y las trabajadoras mezclen sus vidas
profesionales y personales en las redes sociales. Imagina que un
becario se hace amigo de uno de tus mejores clientes en Facebook, de
forma que este tenga acceso a todos sus comentarios… ¿Asusta no?
• Impedir al personal que utilice su tiempo de forma improductiva. Al
habérsele comunicado la posición de la empresa sobre las redes
sociales y las limitaciones de su uso en el trabajo y en su vida privada, la
trabajadora y el trabajador sabe que conductas son incentivadas y
apoyadas por la compañía y cuáles no.
LA IMPORTANCIA DE LAS REDES SOCIALES EN LA EMPRESA
El informe global desarrollado por la empresa Clearswift, especialista en
programas de seguridad, deja en claro la influencia que ha tenido la Web 2.0 y
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los medios sociales en las nuevas empresas, pues ambas son herramientas
fundamentales a la hora de competir en igualdad de condiciones dentro del
mercado.
El 52% de las empresas consultadas en la investigación de Clearswift están
convencidas de la importancia que tienen las redes sociales en la obtención del
éxito que tanto se busca en un emprendimiento. Uno de los puntos más
destacados para las empresas que utilizan las herramientas de la web 2.0 es el
mostrarse a la audiencia como una
compañía con capacidad de
reacción y adaptación a las
circunstancias que se van
presentando. El 92% de los
consultados asegura que para una
estrategia online sitios
como LinkedIn son simplemente
imprescindibles.
Aunque para muchos utilizar las
nuevas herramientas que ofrece la red son sólo una manera de afianzar la
reputación corporativa, para las empresas más familiarizadas con su uso no lo
es, pues sostienen modifica inclusive la forma de operar de una compañía.
Las ventas y la imagen de una marca se ven afectadas por las tecnologías
web que se usan, al punto de existir un consenso en que el uso de la web 2.0
es fundamental para marcar una mayor presencia como marca, generar más
negocios y dar un servicio al cliente sólido.
Las entrevistas de personal nunca volverán a ser lo mismo para una
compañía que se haya decidido por explorar las posibilidades de la nueva Web,
pues con el uso de los medios sociales, 8 de cada 10 compañías creen que en
una de las etapas de la contratación de personal debe existir un contacto a
través de medios sociales.
El nivel de productividad de los trabajadores siempre se vio en riesgo
cuando existían distracciones en el lugar de trabajo, sin embargo, aunque las
redes sociales fueron vistas como un elemento distractor en un momento dado,
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hoy consideran las empresas es más inteligente no cerrar el acceso a sus
empleados a estos medios durante la jornada laboral pues no perjudica
sensiblemente en el desarrollo de las labores diarias.
Algo que si llama la atención de
las compañías en la actualidad es
el tema de la seguridad
corporativa frente a toda esta
revolución social a la que se han
visto enfrentados y han debido
adaptarse, así el 61% de las
empresas consultadas en el
estudio creen que el problema de
los medios sociales no se orienta en la pérdida de productividad de los
empleados, sino en las brechas de seguridad que quedan al descubierto. La
mayoría de quienes ven en la seguridad un problema, están dispuestos a hacer
inversiones para disminuir los riesgos al mínimo.
No aprovechar la innovación que permite la Web 2.0 en el sector empresarial
es una desventaja ostensible frente a las compañías que sí han implementado
sistemas de este tipo, por ello Richard Turner – Director Ejecutivo de Clearswift
– asevera que la tecnología Web 2.0 está en aumento y no ha dejado de crecer
por el miedo a las brechas de seguridad. Si bien es cierto hay que hacer varios
cambios en la empresa moderna para operar con confianza en los medios
sociales, la solución no está en no implementar tecnología Web 2.0, sino en
incursionar en nuevas tecnologías y códigos de comportamiento para que los
empleados sepan cómo desenvolverse frente a la era comunicacional digital sin
causar estragos corporativos.
Las redes sociales son una poderosa herramienta para las empresas ante
la evolución de los procesos de compra
El marketing en las redes sociales ha acaparado el interés y las
conversaciones en las reuniones de los profesionales del área. Por su parte,
11
los empresarios B2B se preguntan cómo hacer para que estas redes sociales
funcionen a su favor.
Actualmente, las actividades en redes sociales se están convirtiendo en una
actividad obligada para todas las empresas que buscan la forma de
incrementar su posicionamiento, la fuerza de su marca y por supuesto la
obtención de nuevos clientes y prospectos utilizando esta moderna
herramienta. Según el reciente estudio de la agencia Collective, el 90 por ciento
de los mercadólogos buscan nuevas herramientas en línea y el 62% anticipan
un incremento de inversión en redes sociales durante los próximos seis meses.
Sin embargo, solo el 12% cree que las redes sociales son verdaderamente
valiosas herramientas generadoras de ROI para las marcas y las empresas. ¿A
qué se debe esta contradicción?
Las redes sociales llegaron para
quedarse, pero no todos los
empresarios han acabado de
entender cómo obtener resultados
tangibles y medibles en retorno de
la inversión; y mientras los
marketers promoviendo productos
de consumo van a la vanguardia,
las empresas B2B están menos
activas, sin embargo, no deben ignorarlas, sino por el contrario aprender a
aprovecharlas.
Una estrategia de marketing digital para las B2B involucra la integración de
herramientas como son un website dinámico, un blog, landing pages, RP
digital, y una minuciosa selección de las redes sociales más convenientes.
Todas ellas homogéneas e integradas proyectando los mensajes clave de la
empresa hacia sus clientes y socios de negocio.
Actualmente las redes sociales juegan un papel importantísimo en los nuevos
procesos de toma de decisiones y el sólido posicionamiento de las marcas.
Como empresario B2B debe saber que es fundamental aprender a impulsar las
12
ventajas de las redes sociales a su favor con la finalidad de crear comunidades
interactivas en línea identificando clientes potenciales e influenciando a los
compradores en su toma de decisiones.
Entonces ¡Seamos sociales!
Las redes sociales son un medio para la creación de comunidades y el
intercambio de información de forma sencilla. Son un medio para llevar nuestro
mensaje, atrayendo y cautivando a muestra audiencia objetivo, pero a
diferencia de otras herramientas como la publicidad o el RP tradicional; las
redes sociales nos permiten entrar en comunicación directa con nuestra
audiencia, interactuar, creando una comunidad que nos permite conocer las
necesidades específicas de cada uno de los miembros. Una actividad clave en
las redes sociales puede entonces definirse como “interacción”.
Antes de Google, la obtención de prospectos estaba en manos de los
ejecutivos de ventas, y el área de marketing apoyaba con la organización de
eventos focalizados, la participación en eventos clave de la industria y en las
redes sociales son una poderosa
herramienta para las empresas
ante la evolución de los procesos
de compra
El Marketing en Redes Sociales,
generador de prospectos y
entrega de servicios en empresas
B2B
El marketing en las redes sociales ha acaparado el interés y las
conversaciones en las reuniones de los profesionales del área. Por su parte,
los empresarios B2B se preguntan cómo hacer para que estas redes sociales
funcionen a su favor.
Actualmente, las actividades en redes sociales se están convirtiendo en una
actividad obligada para todas las empresas que buscan la forma de
incrementar su posicionamiento, la fuerza de su marca y por supuesto la
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obtención de nuevos clientes y prospectos utilizando esta moderna
herramienta. Según el reciente estudio de la agencia Collective, el 90 por ciento
de los mercadólogos buscan nuevas herramientas en línea y el 62% anticipan
un incremento de inversión en redes sociales durante los próximos seis meses.
Sin embargo, solo el 12% cree que las redes sociales son verdaderamente
valiosas herramientas generadoras de ROI para las marcas y las empresas. ¿A
qué se debe esta contradicción?
Las redes sociales llegaron para quedarse, pero no todos los empresarios han
acabado de entender cómo obtener resultados tangibles y medibles en retorno
de la inversión; y mientras los marketers promoviendo productos de consumo
van a la vanguardia, las empresas B2B están menos activas, sin embargo, no
deben ignorarlas, sino por el contrario aprender a aprovecharlas.
Una estrategia de marketing digital para las B2B involucra la integración de
herramientas como son un website dinámico, un blog, landing pages, RP
digital, y una minuciosa selección de las redes sociales más convenientes.
Todas ellas homogéneas e integradas proyectando los mensajes clave de la
empresa hacia sus clientes y socios de negocio.
Actualmente las redes sociales juegan un papel importantísimo en los nuevos
procesos de toma de decisiones y el sólido posicionamiento de las marcas.
Como empresario B2B debe saber que es fundamental aprender a impulsar las
ventajas de las redes sociales a su favor con la finalidad de crear comunidades
interactivas en línea identificando clientes potenciales e influenciando a los
compradores en su toma de decisiones.
Entonces ¡Seamos sociales!
Las redes sociales son un medio para la creación de comunidades y el
intercambio de información de forma sencilla. Son un medio para llevar nuestro
mensaje, atrayendo y cautivando a muestra audiencia objetivo, pero a
diferencia de otras herramientas como la publicidad o el RP tradicional; las
redes sociales nos permiten entrar en comunicación directa con nuestra
audiencia, interactuar, creando una comunidad que nos permite conocer las
necesidades específicas de cada uno de los miembros. Una actividad clave en
las redes sociales puede entonces definirse como “interacción”.
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Antes de Google, la obtención de prospectos estaba en manos de los
ejecutivos de ventas, y el área de marketing apoyaba con la organización de
eventos focalizados, la participación en eventos clave de la industria y en
CONCLUSIÓN
Luego de haber concluido o finalizado todo el esbozo de términos,
descripciones, explicaciones y ejemplificaciones en líneas anteriores, y a través
de un análisis exhaustivo y estudio sobre lo más relevante, pude concluir lo
siguiente:
Las redes sociales son páginas web destinas exclusivamente para usuarios
que quieran interactuar con otras personas, desde cualquier lugar del mundo
siempre y cuando se disponga de una computadora o un dispositivo con la
tecnología de redes sociales incorporado.
En los últimos años y con el devenir del tiempos las redes sociales han
alcanzado un auge de significativa importancia, en Venezuela no nos
quedamos atrás ante esta tecnología y somos unos de los países latinos que
más utiliza esta tecnología en crecimiento, actualmente son infinitas las redes
sociales o paginas sociales, a pesar de la gran variedad todas tienen
prácticamente el mismo propósito y trabajan bajo un mismo sistema, registro y
compartir información, ya sea en forma de texto, imágenes o videos.
Como bien es cierto, las redes sociales se pueden convertir en una herramienta
didáctica-tecnológica muy útil para los estudiantes y profesores de este
momento histórico, pero también existen otros tipos de usos que se le da a esta
tecnología que son en algunos casos fomentando el terrorismo, la pornografía y
otras actividades ilícitas.
Ya para terminar todo el conglomerado de ideas, quiero acotar que el docente
de hoy debe utilizar la tecnología adecuadamente, hacer uso racional de la
misma y utilizarla en pro de fomentar el aprendizaje y abrir caminos hacia la
excelencia, las redes sociales indudablemente constituyen literalmente una
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herramienta tecnológica a la cual se le puede sacar grandes provechos en pro
de la enseñanza.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
De Haro, J. José. (2009). Las redes sociales aplicadas a la práctica docente.
Revista DIM: Didáctica, Innovación y Multimedia, 13. Recuperado el 11 de
marzo de 2011, de http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2934817
Esteve, F. (2009). Bolonia y las TIC: de la docencia 1.0 al aprendizaje 2.0. La
Cuestión Universitaria, 5. Recuperado el 11 de marzo de 2011, de
http://www.lacuestionuniversitaria.upm.es/web/grafica/articulos/imgs_boletin_5/
pdfs/LCU5-6.pdf
Fernández Burgueño, P. (2009). Clasificación de redes sociales. Blog de
Derecho – Pablo F Burgueño. Recuperado el 11 de marzo de 2011, de
http://www.pabloburgueno.com/2009/03/clasificacion-de-redes-sociales/
Sanchez Merlo Vela Vela, C. (2010). Atrapados en la red social. La revista de la
Agencia de Protección de Datos de la Comunidad de Madrid, 43. Recuperado
el 11 de marzo de 2011-
Monreal, G. (2009). Los jóvenes utilizan más Twitter y adultos jóvenes
Facebook. Globbos.com noticias de actualidad al momento. Recuperado el 11
de marzo de http://globbos.com/2009/11/jovenes-utilizan-twitter-y-adultos-
jovenes-facebook/
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