Post on 15-Apr-2017
Presentatie Alumni Communicatie WetenschapUniversiteit van Amsterdam 21 oktober 2015
Is het einde van de marketing campagne in zicht?
Marketing Automation Cover
Marketing Automation groeit snel
Het geeft marketeers inzicht in het gedrag van hun klant
Marketing Automation
Het 1e wat we doen is marketeersafleren in campagnes te denken
We geloven niet in campagnes:
een lineair proces dat gedicteerd wordt door marketeers
Mensen gedragen zich niet lineair.
Wij geloven bij Stan & Stacy ook niet in reclame
Wij geloven geloven dus ook niet in doelgroep ‘tagetting’
Wij geloven eigenlijk helemaal niet in verkopen
Wij geloven in het helpen
met aankopen
Door het creëren van experiences
Dus niet door te roepen hoe goed we zijn, maar door te ervaren wat we voor jou kunnen betekenen
Wij geloven onvoorwaardelijk in permissie marketing
en dus niet in
interruptie marketing
Biedt waardevolle en relevante content waarmee je je klant helpt zijn aankoop te doen en
hij wil met je in contact blijven
Opt in = Permissie marketing
Met de huidige digitale middelen is iedereen in staat zelf onderzoek te doen
Mensen ontwikkelen zich in toenemende mate in experts
We zijn continu actief onze eigen lijst met ‘trusted advisors’ te actualiseren
Nog nooit is informatie zo toegankelijk geweest
Search (of Google) heeft een enorme impact op mensen, op onze maatschappij, op hoe geïnformeerd mensen zijn
en dus ook op marketing
Het gedrag van mensen, of kopers, is hierdoorfundamenteel veranderd
Marketing is fundamenteel veranderd
In 2010 werd Google gemiddeld 5x geraadpleegd tijdens het aankoopproces, in 2014 is dit al toegenomen tot 12x
75% van de aankoopreis is al zelfstandig voltooid alvorens een leverancier te contacteren
Binnen B2B is de aankoopreis inmiddels gemiddeld 8 maanden lang
MarketingSherpa onderzoek: gemiddeld 7 mensen zijn betrokken in het B2B aankoopproces
Marketing is fundamenteel veranderd
“Buyers have touched your website, read your social media updates and checked you online before you know it”
Marketing is fundamenteel veranderd
80% of all B2B-customers say: “I found my supplier by myself”
(and not the other way around)
Marketing is fundamenteel veranderd
“Today it is not about reaching out more and more”
It’s about being standing out by being meaningful and relevant.
Marketing is fundamenteel veranderd
“People don’t buy what you do, they buy why you do it” (Simon Sinek)
Campagnes werken niet meer
“Kopers doorlopen hun eigen reis, in hun eigen tempo, op een zelf gekozen moment”
In de ogen van de klant is marketing eigenlijk alleen maar irrelevanter geworden
Marketing is fundamenteel veranderd
Hoe werkt (B2B) marketing dan wel?
Ondersteun in de aankoopreis
Persona’s en hun aankoopreis
Vraag: weet jij hoe jouw klant jouw product koopt ?
Personas vertellen je een verhaal
Lees je klant en begrijp hun
’Digital Body Language’
Persona’s Het aankoopproces is een reis
Awareness fase (bewustwording) Koper wordt zich bewust van zijn probleem of uitdaging
Trigger > door een gebeurtenis, veranderende omstandigheid of situatie
Consideration fase: Koper gaat informatie verzamelen over zijn probleem of uitdaging
Opties > vergelijken van opties die mogelijk zijn probleem kunnen oplossen
Buying fase: Koper bereidt zich voor op een aankoop, selecteert leveranciers
Een koper wordt bewust, begint te overwegen en bereidt zich vervolgens voor op een aankoop
Buyer Persona’s and their Journey Scenario’s are about how a Persona Attempts to Accomplish a Goal
Source: Tony Zambito
Buyer Persona’s and their Journey Interviewing Buyers “What are their Goal Directed Buying Behaviors”
Source: Tony Zambito
Buyer Persona’s and their Journey Seek Patterns in 7 areas
Source: Tony Zambito
Marketing Automation algoritmes proberen de meest waarschijnlijke ‘next step’ in informatie behoefte te voorspellen
Buyer Persona’s and their Journey Ondersteun in de reis van je koper
Algoritmes worden steeds slimmer
Marketing Automation Proces
BUYER PROFILE
Web
analytics
Lead
capturing
Lead
scoring
List
Management
Lead
nurturing
Online
marketing
CRM
integration
Je klant is in toenemende mate ‘in control’
- faciliteer binnen de aankoopreis -
Onze visie op marketing
Meer weten?
Marketing automation: alles in dienst van de klant