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© Internet & Negocios 2009
Web 2009 para
compañías turísticas
La importancia de los medios sociales
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La evolución del Internet
La primera versión del Internet era sobre información, folletos en línea, buscar y encontrar.
En la segunda versión se trata de gente y la conexión entre ellos. (Web2.0)
→ Se trata de comunicarse con otras personas y de compartir ideas, comentarios y experiencias.
→ Se trata de agruparse en comunidades.
→ Se trata de opinar y de hablar ahora mismo.
→ Se trata de facilitar el intercambio de opiniones entre personas.
La tercer versión es llevarte todo esto contigo y tenerlo siempre disponible: móvil.
Web3.0: tecnología inteligente
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“The revolution will be mobilized”
La actual onda del crecimiento del internet es el móvil.
El numero de teléfonos móviles en el mundo ya pasó a más de 3 billones de aparatos, y el próximo billón de subscritores tendrán su primera experiencia del internet en su móvil.
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UGC
User Generated Content
CGM
Consumer Generated Media
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Comunidades en línea
If you build it, they may not come.
Lo involucra en una “relación” con su cliente … está listo?
La regla 80/20
La regla 90/9/1
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La regla 90/9/1
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6 tipos de Medios Sociales
1. Redes Sociales
→ Comunidad en línea de gente con intereses comunes
→ Ej: Facebook, MySpace, Hi5
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Estadisticas Facebook
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6 tipos de Medios Sociales
2. Blogging & Micro-blogging
→ Sitio web tipo “diario” con actualizaciones frecuentes de información
→ Ej: Wordpress, Twitter
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Twitter & Facebook - anuncios
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6 tipos de Medios Sociales
3. Social Bookmarking
→ Permite guardar & compartir sitios importantes
→ Ej: Del.icio.us, Digg, Tagging
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6 tipos de Medios Sociales
4. Medios Compartidos
→ Permite compartir fotos/videos
→ Ej: Flikr, YouTube
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6 tipos de Medios Sociales
5. Revisiones sociales
→ Permite a los viajeros opinar sobre los hoteles
→ Ej: TripAdvisor, Yelp
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6 tipos de Medios Sociales
6. UGC (User Generated Content)
→ Guías de viaje elaboradas por usuarios
→ Ej: WikiTravel, World66
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Las 9 redes sociales viajeras que
debemos monitorear
WikiTravel
TripAdvisor
VirtualTourist
Yelp
Boots-n-All
World66
Lonely Planet Thorn Tree
TravBuddy
TravelersPoint
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Las 4 C de Obama
Contenido
El contenido debería venir desde “abajo”, no desde “arriba”.
El mejor contenido es el que viene de los lectores.
Conexiones
Utiliza el poder de las conexiones de la gente.
Busca los “influenciadores” y dales poder.
Comunidad
Una comunidad tendrá el mismo poder que sus miembros
Provee herramientas para que los miembros de la comunidad puedan ser más exitosos.
Conversión.
No se trata solamente de que la gente haga reservaciones en tu sitio.
Se trata de que inciten a otros hacerlo también.
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La Pregunta
La pregunta no es
“me funciona el mercadeo viral”, o “debería usar los Medios Sociales en mi plan de marketing?”.
La pregunta es:
“Estoy dispuesto a que mis consumidores y misclientes se conviertan en mi canal de ventas?”
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Los 3 secretos del éxito en el
Internet
Contenido – “Relevancia”
Consistencia – en envíos email, cambiar sitio web, adaptar a novedades, comunicar, posteos en redes sociales.
Test, test, test and test again.
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Redes Sociales
Mantenimiento
Monitoreo
Medición
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Mantenimiento redes sociales.
Consistencia – consistencia – consistencia
Contenido – contenido – contenido
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Monitoreo
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Monitoreo
Google Alerts
SocialMentionPara ver más: (http://www.youtube.com/watch?v=4SqiNzPXwyE)
RSS
Pero tambien:
Google Analytics
Technorati
Y soluciones más profesionales de pago
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Medición de actividades en
redes sociales : otros.
Friendfeed.com
Backtype.com
Twazzup.com
Technorati.com
Radian6.com
Techrigy.com
Cymfony.com
Collectiveintellect.com
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Guía “facil y divertida” para
perder tiempo en medios sociales
Usa las herramientas que no entiendes
Únete a las redes sociales que nadie conoce
Trata de conseguir la mayor cantidad de amigos posibles
Busca las herramientas para las herramientas
Los “live streams” son divertidos
Promueve todo en todos lados
Alimenta tu ego
Rastrea la mayor cantidad de alertas posibles
No hagas ningún plan
No experimentes
No te preocupes por el ROI
Ignora el reloj
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No todos los medios serán
exitosos
¿Se acuerdan de?:
Pointcast
Altavista
GeoCities
Boo.com
Broadcast.com
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Otras compañías no tendrán el
éxito esperado
Así que cuidado.
Friendster? (la primera red social)
Orkut.com?
Hi5?
Twitter?
MySpace?
Facebook?
Podcasting?
RSS?
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Para cada compañía exitosa en
el internet hay 999 fracasos
Algunos éxitos:
Yahoo
Flickr
YouTube
Amazon
eBay
Expedia
Que sigue?
Pregunta: que tiene estos nombres en común?
Algo nuevo: Bing.com - Bing.com/travel
Google Wave? http://wave.google.com / http://wave.google.com/help/wave/about.html
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Metas de un sitio web:
Hay solamente 5 cosas que un sitio web debería conseguir:
1. hacer que alguien compre algo ahora de inmediato
2. hacer que el visitante deje su dirección email para empezar una comunicación
3. hacer que alguien refiera un amigo, un colaborador del trabajo, un familiar a su sitio
4. hacer que el visitante continúe visitando otras paginas de su sitio
5. hacer que un visitante regrese, regrese, regrese y regrese.
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Web 2.0
Usuarios tienen que poder:
Compartir
Discutir
Valorar
Colaborar
Mostrar
Interactuar
Opinar
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¿Cómo lo harán?
→Déjalos crear, hablar y discutir en un blog
→Déjalos crear sus propios redes e invitar sus amigos y colegas a participar
→Déjalos juntarse en eventos locales
→Déjalos subir videos y ver videos de otros
→Déjalos ver fotos y déjalos subir sus propios fotos
→Déjalos crear grupos con intereses comunes y con temas
→Déjalos inscribirse y integrarse en grupos existentes
→Déjalos enviar mensajes a sus amigos
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¿Como?
→Déjalos inscribirse para recibir boletines ymensajes por email
→Déjalos postear testimonios y recomendaciones positivos y negativos
→Déjalos contestar encuestas y polls
→Usa videos, podcasts, audio y descargas
→Déjalos conectarse a través de otras redes existentes como MySpace, Facebook, Flickr, Youtube, etc.
→Usa RSS para enviar mensajes
→Crea folksonomy con “tagging”.
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TRÁFICO DE 5 SITIOS
IMPORTANTES
Una comparación
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LAS INFLUENCIAS DE LOS
MEDIOS SOCIALES
Unas estadisticas
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E-MAIL – FACEBOOK – LANDING PAGES
Un ejemplo de social media mix
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Campañas.
Combinar herramientas para lograr campañas virales.
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The Long Tail
A former Amazon employee described the Long Tail as follows:
"We sold more books today that didn't sell at all yesterday than we sold today of all the books that did sell yesterday."
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Marketing has forever become a conversation:
a dialog between marketer and consumer.
With weblogs, social networks, social media and social bookmarking it's been proven consumersare ready to have that dialog.
It's not so clear whether marketers are ready to join that conversation.
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Cancun, Quintana Roo, México
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