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Introd. Ing. Comercial Milton Coca Ph.D. 1 Carrera: Ingeniería Comercial Asignatura: Introducción a la Ingeniería comercial Milton Coca Ph.D. Conceptos y definiciones Fundamentales Tema 01 [email protected]
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Ingeniería Comercial
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Introd. Ing. Comercial
Milton Coca Ph.D. 1
Carrera: Ingeniería ComercialAsignatura: Introducción a la Ingeniería comercial
Milton Coca Ph.D.
Conceptos y definicionesFundamentales
Tema 01
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Introducción
1. El cliente
2. Necesidades y deseos
3. Demanda y Oferta
4. El mercado
5. La competencia
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Introducción
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1. El Cliente
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Cliente.(Del lat. cliens, -entis).
1. com. Persona que utiliza con asiduidad los servicios de unprofesional o empresa.
2. com. Parroquiano (persona que acostumbra a ir a unamisma tienda).
3. com. Persona que está bajo la protección o tutela de otra.
1. El Cliente
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Cliente.
En el comercio y el marketing, un cliente es quien accede a un producto o servicio por
medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el
comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y
consumidor son la misma persona.
1. El Cliente
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UN CLIENTE....ES LA PERSONA MAS IMPORTANTE DE CUALQUIER NEGOCIO.
UN CLIENTE.....NO DEPENDE DE NOSOTROS, NOSOTROS DEPENDEMOS DE EL.
UN CLIENTE.....NO ES UNA INTERRUPCION A NUESTRO TRABAJO, ES ELPROPOSITO DE EL.
UN CLIENTE....NOS HACE UN FAVOR CUANDO NOS VISITA, NOSOTROS NO LEHACEMOS UN FAVOR EN SERVIRLE.
UN CLIENTE....ES UNA PARTE DE NUESTRO NEGOCIO; NO ES UN EXTRANO.
UN CLIENTE...NO ES UNA ESTADISTICA FRIA; ES UN SER HUMANO DE CARNE YHUESO, CON SENTIMIENTOS EMOSIONES COMO LOS NUESTROS.
1. El Cliente (a)
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UN CLIENTE....NO ES ALGUIEN CON QUIEN SE DEBA DISCUTIR O PELEAR.
UN CLIENTE....ES UNA PERSONA QUE NOS EXPRESA SU DESEOS, ES NUESTRAOBLIGACION CUMPLIR ESOS DESEOS.
UN CLIENTE....MERECE EL TRATAMIENTO MAS CORTES Y ATENTO QUEPODAMOS PROPORCIONARLE.
UN CLIENTE....ES QUIEN HACE POSIBLE QUE OBTENGAMOS NUESTRO SALARIO.
UN CLIENTE....ES LA SANGRE EN LAS VENAS PARA ESTE O CUALQUIER OTRONEGOCIO.
UN CLIENTE....ES EL INDIVIDUO DE MAYOR IMPORTANCIA QUE PUEDE TENERESTA EMPRESA, YA SEA QUE VENGA PERSONALMENTE, QUELLAME POR TELEFONO, QUE ESCRIBA, O QUE VAYAMOS AVISITARLE .
1. El Cliente (b)
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Sólo existe una definiciónválida del propósito de unaempresa: crear clientes.
1. El Cliente
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necesidad.
(Del lat. necessĭtas, -ātis).
1. f. Impulso irresistible que hace que las causasobren infaliblemente en cierto sentido.
2. f. Aquello a lo cual es imposible sustraerse, faltar oresistir.
3. f. Carencia de las cosas que son menester para laconservación de la vida.
4. f. Falta continuada de alimento que hacedesfallecer.
5. f. Especial riesgo o peligro que se padece, y en quese necesita pronto auxilio.
6. f. Evacuación corporal de orina o excrementos. U.m. en pl.
2. Necesidades y deseos
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¿Qué es una necesidad?
Kotler y Armstrong 2008: 6
“Un estado de carencia percibida”
2. Necesidades y deseos
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deseo.
(Del lat. desidĭum).
1. m. Movimiento afectivo hacia algo que se apetece.
2. m. Acción y efecto de desear.
3. m. Objeto de deseo.
4. m. Impulso, excitación venérea.
2. Necesidades y deseos
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¿Qué es un deseo?
La forma que adopta una necesidad moldeada por la influenciade la cultura y de la personalidad individual.
2. Necesidades y deseos
3. Demanda y oferta
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DEMANDA:
– La cantidad de bienes y servicios que el mercado requiere o solicitapara buscar la satisfacción de una necesidad específica a un preciodeterminado.
Análisis de la demanda
P
Q
P0
P1
P2
q0 q1 q2
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Propósito: determinar y medir las fuerzas que afectan alos requerimientos del mercado.
La demanda esta en función de una serie de factores:necesidad del producto, su precio, el ingreso los gustos ypreferencias de los consumidores, entre muchos otros.
Para determinar la demanda se emplean herramientasde investigación de mercado (investigación estadística einvestigación de campo).
Demanda = Consumo Nacional Aparente (cantidad dedeterminado bien que el mercado requiere).
Análisis de la demanda
Demanda = CNA = producción nacional + importaciones – exportaciones.
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4. El mercado
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¿Mercado?
Tradicionalmente: Lugar geográfico
Economistas contemporáneos: conjunto de compradores yvendedores que realizan transacciones sobre un producto específico.
Marketing: quienes venden = industria; quienes compran = mercado.
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Conjunto de VendedoresConjunto de Compradores
COMUNICACION
INDUSTRIA MERCADO
Sistema de Marketing Simple
INFORMACION
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Varios mercados...
Mercado físico
Espacio de mercado
Metamercado
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6. La competencia
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Competencia
Incluye todos los ofrecimientos reales ypotenciales y los sustitutos que un comprador
pudiese considerar.
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1. Competencia de marca: otrasempresas que ofrecen un producto yservicios similares a los mismos clientes.
2. Competencia de industria: todas lasempresas que generan el mismo productoo clase de productos.
3. Competencia de forma: todas lasempresas que generan productos queproporcionan el mismo servicios.
4. Competencia genérica: todas lasempresas que compiten por el mismodinero de los consumidores.
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La competencia
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Page 27
¡Muchas
Gracias!
Milton Coca Ph.D.
