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Potenciar la capacidad de resolución de problemas y dotar de un método común

para tratarlos en equipo.

Resolución de problemas:

IDENTIFICAR EL PROBLEMA

¿Qué sabemos?

¿Cuáles son los elementos del

problema?

Concreta cuál es exactamente el problema. A menudo se da por supuesto que todos entendemos de la misma forma un problema, pero más tarde vamos percibiendo que existen tantas interpretaciones como personas.

En muchas ocasiones, los problemas se definen inicialmente de una forma vaga e imprecisa. No es lo mismo:

Mejorar el diseño de una bicicleta de montañaMejorar el diseño de los pedales y la ergonomía del manillar en una bicicleta de montaña.

IDENTIFICARel problema

Identificar el problemaExplicitar los beneficios

DEFINIR el problema EVALUAR ACTUAR

EXPLICITAR LOS BENEFICIOS

Ante una situación que te va a exigir una respuesta, caben dos tipos de posiciones:

• IDENTIFICARLA COMO UN PROBLEMA. Supone tener una actitud emocional positiva hacia ella y, en consecuencia, enfrentarse a la misma para tratar de resolverla.

• IDENTIFICARLA COMO UNA MOLESTIA. supone tener una actitud emocional negativa y, en consecuencia, tratar de huir de ella.

En definitiva: … si nuestra Inteligencia Emocional decide que de partida algo no le gusta, mal asunto …




EXPLICITAR LOS BENEFICIOS

¿Cómo conseguir identificar una situación como PROBLEMA y no como molestia? BUSCANDO BENEFICIOS QUE SE PUEDAN DERIVAR DE SU SOLUCIÓN

Las ventajas o beneficios pueden ser pues de todo tipo: individual, equipo de trabajo y organización.

Estos beneficios, tendrán que ser analizados al concluir el mismo para verificar en qué grado se han cumplido.




Parámetro: “ÁREAS EN QUE SE DIVIDE UN PROBLEMA PARA HACERLO MÁS OPERATIVO “

Establecer parámetros

Imaginemos un problema que se presenta en términos de MEJORAR EL PUESTO DE CONDUCCIÓN DEL VEHÍCULO. El problema llega de forma ambigua, pasamos a explicitarlo de forma más concreta:MEJORAR EL VOLANTE DEL VEHÍCULO. En la fase de DEFINIR pasamos a definir los parámetros del problema:

Establecer parámetrosObtener y organizar informaciónGenerar alternativas



VOLANTE

MATERIALES DISEÑO FUNCIONES ERGONOMIA

-OBTENER-ORGANIZAR-SINTETIZAR

Gestionar la información




GENERAR ALTERNATIVAS




Esta es la operación más importante no sólo de esta fase, sino del conjunto del procedimiento. Para que las alternativas se conviertan en un proceso creativo, hay que tener en cuenta:

• EL OBJETIVO ES SUPERAR EL MODELO ESTABLE: NO PONGAS LIMITES A TUS IDEAS

• SI NO SE HA HECHO NO SIGNIFICA QUE NO PUEDA HACERSE

• CANTIDAD ES CALIDAD: DOS MEJOR QUE UNA, VEINTE MEJOR QUE DIEZ. TODAS LAS IDEAS SON VALIDAS

• SI VALORAS LAS IDEAS TE ACERCARÁS AL MODELO ESTABLE

• SI HACES LO DE SIEMPRE, LLEGARÁS DONDE SIEMPRE

• NO PIERDAS EL TIEMPO EN CRITICAR LAS IDEAS DE LOS DEMÁS, TRABAJA A PARTIR DE ELLAS

Evaluar opcionesDeterminar acciones


DEFINIR el problema

EXPLORAR estrategias ACTUAR

EVALUAR OPCIONESFASE

DEFINIRGENERAR

ALTERNATIVAS

15 ALTERNATIVAS

FASE EVALUAR

EVALUAR ALTERNATIVAS

1 ALTERNATIVA+RESERVA

HERRAMIENTASVOTACIÓN SOBRE OPCIONES

PARRILLA DE SELECCIÓNW&WDAFO

Tras el aplazamiento del juicio para garantizarnos la creatividad, ha llegado el momento de decidir cual de las opciones es la mejor.



DEFINIR el problema


EVALUAR OPCIONES

Tras el aplazamiento del juicio para garantizarnos la creatividad, ha llegado el momento de decidir cual de las opciones es la mejor.

Todas las herramientas pueden ser utilizadas por igual en cualquier tipo de problema. Sin embargo, es necesario realizar algunas precisiones:

• La Votación sobre Opciones, Parrilla de Selección y Worriwillie son herramientas que permiten evaluar el conjunto de las alternativas para decidir cuál es la mejor. Con todo, no es recomendable optar por una sola alternativa ya que, por muy buena que sea, siempre tendrá algún aspecto mejorable. Por ello, una vez concluida la evaluación conviene analizar si el resto de las alternativas contienen elementos que puedan mejorar la elegida. En otras palabras, el objetivo es encontrar la mejor alternativa y combinarla con buenas ideas de otras menos valoradas.

• La herramienta DAFO no se aplica sobre el conjunto de las alternativas, sino solamente sobre la elegida con el fin de mejorarla si es posible detectando lo que llamamos Debilidades y Amenazas



DEFINIR el problema


DETERMINAR ACCIONES

Una vez que ya tenemos la alternativa final, debemos establecer cuál es el conjunto de acciones para desarrollarla de forma efectiva. En este momento, no importa el orden exacto de ejecución, la duración de cada de ellas, los responsables de llevarlas a cabo o los medios necesarios. Todos estos elementos se incorporarán más tarde en la siguiente fase del Procedimiento. Ahora se trata de establecer el conjunto de acciones que se nos ocurran necesarias. Cuanta más detallada sea la enumeración, más fácil será su posterior planificación y ejecución.

Puntos de entradaPlanificaciónÁreas de atención


DEFINIR el problema

EXPLORARestrategias ACTUAR

EVITAR AUTOBLOQUEOS

Actuar puede parecer sencillo después de haber pasado por todas las fases anteriores. Sin embargo, hay personas y equipos que tienden a auto bloquearse llegados a este punto. La causa es el miedo a equivocarse, cometer errores y en definitiva fracasar.

A nadie le gusta equivocarse, pero la actitud debe ser positiva si se quiere sacar partido de los errores. En otras palabras:

EL ERROR ES EL CAMINO HACIA EL ÉXITO

ACTUAR


DEFINIR el problema



PUNTOS DE ENTRADA

¿Qué hemos hecho hasta ahora?

1. Hemos fragmentado el problema en una serie de parámetros para hacerlo más operativo.

2. Hemos encontrado distintas alternativas de solución a cada uno de los parámetros.

3. Hemos evaluado las alternativas hasta concretar cuál es la mejor de todas ellas.

4. Hemos establecido las distintas acciones a desarrollar para ejecutar la alternativa elegida en cada parámetro.


DEFINIR el problema


PUNTOS DE ENTRADA

La situación en este momento es:

PROBLEMA

PARÁMETRO 1 PARÁMETRO 2 PARÁMETRO 3

ACCIONES ACCIONES ACCIONES

Los parámetros cambian su nombre para denominarse Puntos de Entrada. Continúan siendo los mismos elementos, pero cambian su nombre para indicar el momento en el que se encuentra el problema y la decisión a tomar.



DEFINIR el problema



PLANIFICAR La planificación te permite establecer secuencias de ejecución de las acciones incluidas en los distintos parámetros.

Las distintas herramientas de planificación en base a las necesidades de cada problema específico son:

• DIAGRAMA DE FLUJO (FLOW)• GANTT• PERT• MCC


DEFINIR el problema


PLANIFICAR En una planificación se puede jugar con distintas variantes:

• SECUENCIA DE EJECUCIÓN DE LAS ACCIONES

• DURACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACCIONES

• INICIO Y FINAL TEMPORAL DE LAS ACCIONES

• SECUENCIA DE EJECUCIÓN DE DISTINTAS RUTAS

• OPTIMIZACIÓN DE TIEMPOS• RECURSOS



DEFINIR el problema


ÁREAS DE ATENCIÓN

Las áreas de atención son la última operación a realizar antes de pasar a la acción. Podemos denominarlas también Puntos de Evaluación Crítica por lo que puede suponerse que su cometido es controlar que el proceso se desarrolle en los términos que estaba previsto.

“Si detectas un copo de nieve y tomas medidas, podrás evitar el alud. Si los copos se acumulan sin ser detectados, la avalancha será inevitable.”


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