02 La Apuesta de Indra Por El Sector Hotelero

5/13/2018 02 La Apuesta de Indra Por El Sector Hotelero - slidepdf.com

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Gest ión in tegrada cadenas hote lerasSoluciones INDRA basadas en SAP

Rubén Cid PeláezSAP - Departamento de Soluciones

Xavier Trias ArrautIndra - Industria y Consumo

Gonzalo Fortuny LópezIndra – Industria y Consumo – Hostelería y Turismo

http://www.uoc.edu/portal/web/index.html





1. Introducción2. La apuesta de Indra por el sector Hotelero

3. Eficiencia y Eficacia de Gestión: TMS for Hotels & SAP ERP4. Gestión de clientes con CRM: SAP CRM & TMS for Loyalty5. Integración y coordinación con el canal: TMS for analytics & SAP BI6. Pensando en el futuro: TMS forConnectivity, TMS forTPV, etc.

Agenda



Indra en 2’Mul t inac ional T I , l íder en España y p layer in ternac ional

Multinacional de TInúmero 1 en España y una de lasprincipales de Europa

827

994

Indra

2º

3º

2.168M€

2.168 M€ en ventas

1/3 en mercados internacionales

28.000 profesionales

Modelo de negocio diferencial

Ventas Totales

I+D+i 2000-2007

680,5M€Colaboración con más de 100 universidades ycentros de investigación

28.000 profesionales78% titulados y de alta cualificaciónMás de 40 nacionalidades

Internacional:Más de 6.500 profesionales

Innovación

Referenciasen más de90 países



Innovación + Talento

FocoTecnológico

FocoSectorial

Capacidades GlobalesSoluciones Propias

AportaciónDe Valor

SocioTecnológico

MERCADO – INDUSTRIA Y CONSUMO

InmobiliarioConstruc. TransporteTurismo Etc.Consultoría Estratégica

Consultoría Org. y Proc.

Soluciones de terceros

Integración de sistemas ydesarrollos a medida

Redes

S o

l u c

i o n e s

I n d r a

OFERTA

ERPs

Portales Web

Sol. VA – BI, CRM, PPTO,Etc.

AdecuaciónSoluciones

SolucionesSectoriales

SolucionesGenéricas

Un modelo de negocio d i ferencia lNuest ra Mis ión : Apor tac ión Valor + Soc io Tec nológ ico



La apuest a de Indra por e l sect or hote leroNuestro objet ivo a Largo Plazo

Liderar el desarrollo del mejor sistema integrado de gestión para el sector hotelero(Turístico – TMS -Tourism Management Solution) :

Porqué no existe -> Porqué es necesario

Apoyándonos en la relevancia de las empresas y del propio sector en España

Basando nuestras funcionalidades en la mejor plataforma para el desarrollo desoluciones de negocio (SAP)

Apoyándonos de forma estratégica en las capacidades de Indra : Posición en el mercado (1º) y capacidad de inversión (680M€ I+D 2000-2007)

Nuestra experiencia en liderar procesos similares (Defensa, Transporte, Banca, Industria, etc.)

Equipos dedicados y focalizados en el desarrollo del sector

No empezamos desde cero …

Líneas aéreas (Iberia.Com + Ceicom)

Fidelización en sector Hotelero y Ferroviario

Colaboración en el desarrollo de booking-engines de AAVV

Dilatada experiencia en el sector hotelero, implantando y colaborando en el desarrollode SimHotel desde el 2001 como solución Hotelera sobre SAP

Desarrollo desde el 2005 de numerosos módulos integrados sobre SAP para cubrir lasdiferentes necesidades del sector (TMS)

Adquisición de la solución vertical SimHotel a CCS/Agresso

Adquisición de la solución vertical SimHotel a CCS/Agresso



La apuest a de Indra por e l sect or hote leroOfert a de soluc iones Globales/Sec to r ia les

Mapa actual de soluciones y apuesta por SAP como plataforma :

Cadena Turística

Clientepotencial

Clientesatisfecho

Distribuidorde viajes


Agencias deViajes

Agencias deViajes



Agencias deViajes

Agencias deViajes

Proveedor

Servicios

Proveedor

Servicios

Traslados

Entretenim.

Hoteles

Traslados

Entretenim.

Hoteles

Proveedor

Servicios

Proveedor

Servicios

Traslados

Entretenim.

Hoteles

Traslados

Entretenim.

Hoteles

Gestores

Destino

Gestores

Destino

Agencias

Receptivo

Agencias

Receptivo

Gestores

Destino

Gestores

Destino

Agencias

Receptivo

Agencias

Receptivo

Organizadorde viajes


TourOperadores

TourOperadores



TourOperadores

TourOperadores

Compañías

deTransporte

Compañías

deTransporte

MarítimoFerroviario

Aéreo


Aéreo

Compañías

deTransporte

Compañías

deTransporte


Aéreo


Aéreo

Soluciones Globales:- EDITRAN- B2B Conecta- Net +- eBuilder-Etc.

Capacidades :- Consultoría- Mobilidad/Kioscos- Web- CRM/Comercial- Busines Intelligence- Etc.

Líneas Aéreas

Tourisim Management Suite - TMS

TMS forHotelsTMS forConnectivity TMS forTPVTMS forLoyaltyTMS forWeb

S o l u c i o n e s y C a p a c i d a

d e s E s p e c í f i c a s

S o l u c

i o n e s y C a p a c i d a d e s I n d r a

Transp. Ferrov.



© SAP 2009 /

Pasado, presente y fut uro – TMS forHote ls

His tor ia de una so luc ión de gran potenc ia l

En el año 2000 SAP y CCS deciden asociarse para desarrollar una soluciónvertical para el sector Hotelero basada en la tecnología de SAP ERP.

En el año 2001 entra en productivo el cliente piloto Intur Hoteles (6H) y se firmael acuerdo con Hoteles Hesperia (50H) y Arthur Andersen para el desarrollo delas funcionalidades de cadena y su implantación en el Grupo (2002-3)

En el año 2003, SAP AG, CCS y SolMelià llegan a un acuerdo para suimplantación global en la cadena, con la premisa de redesarrollar toda la solucióna un enfoque 100% web. Proyecto que sufre grandes retrasos y se descontinúa

definitivamente en el 2006 después de arrancar 3 hoteles.

Pasado“Un inicio exitosovs. Morir de éxito”

El equipo de hostelería de Arthur Andersen se incorpora a INDRA en el 2005 yllega a un acuerdo con CCS para llevar la última versión de SimHotel enproductivo a la última versión de SAP (ECC 6.0), así como para establecer unosestándares de conexión que permitan a INDRA desarrollar módulos de valorañadido que complementen y amplíen la cobertura de la solución.

En el año 2006 se inicia la implantación en Hoteles MedPlaya (15H) de la nueva

solución, así como la de Hoteles Catalonia (55H) en el 2007, de la nueva versiónque incorpora nuevos módulos avanzados de gestión.

El 19 de Noviembre de 2008, Indra, SAP y CCS Agresso llegan al acuerdo paratraspasar la solución SimHotel a Indra, que pasa a denominarse TMS forHotels

Presente“Vuelta a los

orígenes”

Los mejores partners : SAP + Indra

Vocación por el sector, la innovación y nuestros clientes

Un sector turístico de referencia a nivel internacional

Futuro“La mejoraplicación degestión”



TMS forHote lsCober tura func ional y m ódulos pr inc ipa les

TMS forHotels

PMSPMS EventosEventos SPA yBalneario

SPA yBalneario

FidelizaciónFidelización

Vales y BonosVales y Bonos

Central deReservasCentral deReservas

Soporte fuerza deventas

(Visitas, Encuestas, etc.)

Soporte fuerza deventas

(Visitas, Encuestas, etc.)

ComercializadoraLATAM

ComercializadoraLATAM

Política ComercialContratos, Tarifas, Cupos, Gastos de Cancelación, Ofertas, Estrategias de ventas, etc.

Política ComercialContratos, Tarifas, Cupos, Gastos de Cancelación, Ofertas, Estrategias de ventas, etc.

Estructuras Organizativas Básicas e Integración ERPResort, Hotel, Habitaciones, Preferencias, Interlocutores (huésped, cliente comercial, cliente,

ADS,etc.)

Estructuras Organizativas Básicas e Integración ERPResort, Hotel, Habitaciones, Preferencias, Interlocutores (huésped, cliente comercial, cliente,

ADS,etc.)

TPV(Restauración y

tiendas)

TPV(Restauración y

tiendas)

Int.Sist.Hoteleros(Centralita, PayTV,

etc.)

Int.Sist.Hoteleros(Centralita, PayTV,

etc.)

I n t e g r a c i ó n o t r o s P M S

E l g r a

d o

d e

i n t e g r a c i ó n v

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i b i l i d a

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P M S

I n t e g r a c i ó n o t r o s P M S

E l g r a

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P M S

Sistema de InformaciónInformes básicos de gestión, Informes avanzados política comercial, Informes avanzados

HuéspedesContenido predefinido BW

Sistema de InformaciónInformes básicos de gestión, Informes avanzados política comercial, Informes avanzados

HuéspedesContenido predefinido BW

Gestión EconomatoGestión Economato PresupuestaciónHotelera

PresupuestaciónHotelera

Pasarela de PagosNet+

Pasarela de PagosNet+

FinanzasFinanzas

PreconfiguraciónSectorial

(Grupos Ctas, Grupos 3os, Fichacliente, Pagos por hotel, etc.)


(Grupos Ctas, Grupos 3os, Fichacliente, Pagos por hotel, etc.)

Gestión y SeguimientoComisiones

Gestión y SeguimientoComisiones

Control de gestiónControl de gestión


(Centros de Coste, Centros deBeneficio, USA, Estadísticos,

Presupuestación, etc.)

Preconfiguración

Sectorial(Centros de Coste, Centros deBeneficio, USA, Estadísticos,

Presupuestación, etc.)

ComprasCompras


(Central de compras, Secciones,Almacenes hotel, etc.)


(Central de compras, Secciones,Almacenes hotel, etc.)

VentasVentas


(Interlocutores, Formularios defacturación, jerarquías, etc.)


(Interlocutores, Formularios defacturación, jerarquías, etc.)



S A P B W + B O

S A P E R P

S A P C R M

Visió n Global TMSTour ism Management Solu t ion

TMS forConnectivityTMS forConnectivity TMS forWebTMS forWeb

Gestión ContenidosGestión Contenidos

Gestión ProcesoConsulta

Gestión ProcesoConsulta

Gestión ProcesoReserva

Gestión ProcesoReserva

Gestión SEOGestión SEO

Web CorporativaB2B + B2C

Web CorporativaB2B + B2C

TMS forHotelsEstruct.

OrganizativasEstruct.

Organizativas

Política ComercialPolítica Comercial

MódulosBásicosMódulosBásicos

MódulosÁvanzados

MódulosÁvanzados I n

t e g .

P M S E x

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P M S E x

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S i s t . H o

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I n t e g .

S i s t . H o

t e l

TMS forAnalyticsTMS forAnalytics

ContenidoPredefinido BIW

ContenidoPredefinido BIW

ContenidoPredefinido BEX

ContenidoPredefinido BEX

CrystalReportsCrystalReports WebIWebI ExcelsiusExcelsius

SAP Netweaver / PI SAP Portals / J2EE

TMS forCRMTMS forCRM

FidelizaciónFidelización

Gestión CampañasGestión Campañas

Gestión VisitasGestión Visitas

Call-Center y Centralde Reservas

Call-Center y Centralde Reservas

NegociaciónContratos






Referenc ias TMS forHot elsNuestra razón de ser

5 HotelesEspaña

200 CampingsUK

1 HotelEspaña

1 HotelEspaña

1 HotelEspaña

16 HotelesIndia

1 HotelEspaña

19 HotelesEspaña

3 HotelesEspaña

4 HotelesPortugal

11 HotelesEspaña y Bulgaria

1 HotelEspaña

49 HotelesEspaña, UK y Venezuela

51 HotelesEspaña, RD, Méjico,

UK y Venezuela

6 HotelesEspaña

6 HotelesEspaña

5 HotelesEspaña

1 HotelEspaña



© SAP 2009 /

Mit os y leyendas (I )La rea l idad es d i ferente a las c reenc ias

También nieva …

Importantes directivas …

Grandes nombres y figuras

En España se cree que …

http://images.google.com/imgres?imgurl=http://ecodiario.eleconomista.es/imag/europapress/01/02/2009/20090201121757.jpg&imgrefurl=http://ecodiario.eleconomista.es/sociedad/noticias/1006481/02/09/Cae-una-gran-nevada-en-Madrid-y-la-mayor-parte-de-la-Comunidad-madrilena.html&usg=__zXzgFd6PqQTX3FVtAD2bXmDcsVo=&h=800&w=800&sz=132&hl=en&start=10&tbnid=q2yo2MLeGGjYEM:&tbnh=143&tbnw=143&prev=/images?q=nevada+en+madrid&hl=en



© SAP 2009 /

Mit os y leyendas (I I )La rea l idad es d i ferente a las c reenc ias

Mitos y leyendas de Simhotel

MITOS REALIDAD

Es una solución de PMS sobre SAP Es una solución integral de gestión decadenas hoteleras basada en el mejorERP del mundo

Opera, Prestige, etc. tienen mejorfuncionalidadEn las diferentes comparativas a las quese ha sometido al producto no solo está

al mejor nivel, sino que destaca enfuncionalidad, capacidad de adaptación, yse diferencia por su extensibilidad total enun entorno integrado.

Está más orientado a hoteles de

ciudad / Está más orientado a hotelesvacacionales

La plataforma de SAP (orientada a la

adaptabilidad/configuración) así como eldesarrollo del producto se han enfocadoa la cobertura total tanto de lasnecesidades de las cadenas urbanascomo las vacacionales / resorts



© SAP 2009 /

Mit os y leyendas (I I I )La rea l idad es d i ferente a las c reenc ias

Mitos y leyendas de SimhotelMITOS REALIDAD

SAP es un entorno demasiadocomplejo para una recepción de unhotel

La experiencia en proyectos deimplantación nos permite arrancarcentros en 3 días sin incidencias a nivelusabilidad/productividad/tiempos derespuesta. Entorno transaccional SAP.

Un entorno On-line sin capacidadesoff-line no es viable en el sector

Más de 20 clientes con más de 200hoteles funcionando bajo un entorno on-line. Se percibe una gran mejora en lafiabilidad y disponibilidad de los sistemas.

Hoteles Hesperia desde 2003 +40 hoteles

y 2000 usuarios, 150 TPVs desde 2008Está enfocado a pequeñas cadenas,

cuando se intentó implantar enSolMelià fracasó

Basado en la mejor plataformatecnológica para la gestión de procesosde negocio. No debemos confundir lascapacidades de una solución con laproblemática y condicionantes de unaimplantación



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Mit os y leyendas (IV)La rea l idad es d i ferente a las c reenc ias


MITOS REALIDAD

Al no tener implantación global nocubrirá los requerimientosespecíficos de los diferentes países.

Está implantado en 9 países. Estábasado en SAP que está implantado enmás de 145 países y da cobertura a los

requerimientos legales / fiscales de losmismos.

Un PMS no tiene nada que ver con losprocesos de Back-Office, con unaintegración diaria es suficiente.

Tener integrados los procesos de Front yBack permite incorporar controles yfuncionalidades como el control delcrédito, gestión de anticipos,…

Los impuestos tienen fuertesimplicaciones en la gestión del PMS(facturación, precio base sobre el preciocon impuestos,…)Muchos procesos de Front tienenimplicaciones administrativas(Fidelización,…)



© SAP 2009 /

Mit os y leyendas (V)La rea l idad es d i ferente a las c reenc ias


MITOS REALIDAD

Las cadenas que tienen implantadoSAP no utilizan TMS forHotels

El 50% de los clientes hoteleros queutilizan SAP en el Back-office, sonclientes de TMS forWeb (180 hoteles,

200 campings y 10 paises)TMS forHotels no cuenta con el

soporte de una compañía sólida quegarantice su viabilidad a largo plazo

Indra, líder en TI e I+D en España,mantiene desde hace más de 3 años unaapuesta estratégica por el sector con elobjetivo de proveer al sector de la mejorsolución global integrada para el sectorhotelero, con vocación de ampliar su

cobertura al resto del sector turísticoLa implantación de TMS forHotels

implica un cambio total y global en lossistemas de información (PMSs),procesos, etc. … no queremos abordarun proyecto tan complejo

Si bien la solución permite dicho enfoque,y este puede ser recomendable enalgunos casos, el sistema está preparadopara convivir con otros PMSs, así comopara favorecer una transición ordenada



Grac ias por su a t enc ión

Rubén Cid PeláezSAP IberiaDepartamento de SolucionesTorrelaguna 7728043 MadridT +34 914567200F +34 [email protected]/spain

Xavier Trias ArrautIndraDirector Industria y ConsumoRoc Boronat 13308018 BarcelonaM +34 699981340T +34 [email protected]

Gonzalo FortunyIndraGerente Mercado TurismoRoc Boronat 13308018 BarcelonaM +34 637564191T +34 [email protected]

mailto:[email protected]

http://www.indra.es/



http://images.google.com/imgres?imgurl=http://www.ebanking.cl/wp-content/uploads/2009/03/logo_indra.png&imgrefurl=http://www.ebanking.cl/noticias/indra-renovara-core-operacional-y-financiero-de-caja-de-compensacion-los-heroes-001908&usg=__ctdEhl45EcevuY4PAL47LjLpGbY=&h=270&w=603&sz=20&hl=en&start=4&um=1&tbnid=m2YJowskmKoASM:&tbnh=60&tbnw=135&prev=/images?q=logo+indra&hl=en&sa=N&um=1







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02 La Apuesta de Indra Por El Sector Hotelero

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