Innovación en las organizaciones y servicios públicos: ¿El eslabón perdido? Bases para...
03- Servicios Públicos e Innovación
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Gestión de Servicios Públicos con
Innovación
Por: Profesores…..
18 de julio, 2012
Bienvenid@s
Formación por Competencias
2Módulo X Gestión de Servicios Públicos, II 2012
Preguntas Clave
• ¿Qué entendemos por servicio público?
• ¿Qué tipo de organizaciones producen servicios públicos?
• ¿Cómo las organizaciones producen servicios?
• ¿Qué es innovación en un servicio?
• ¿Es factible innovar en los servicios públicos en CR ?
Diagnóstico Preliminar (en el formulario corespondiente, para su discusión en clase)
Formación por Competencias
3Módulo X Gestión de Servicios Públicos, II 2012
¿Cómo se diseñan y producen bienes y servicios que respondan al
bienestar común?
Reque-rimientos
MandatosPlanificación
Objetivos
Procesos
Estructura
Políticas
Resultados
/ Metas
Bienes
Servicios
Públicos
Recursos
Satisfacción / insatisfacción
Va
lor
Públic
o
4Módulo X Gestión de Servicios Públicos, II 2012
Bienes y servicios públicos
El logro de los fines del bienestar común y
la legitimidad de una entidad pública en la
prestación de los bienes y servicios
públicos, dependerá de la adecuada
selección y desarrollo, la estructura y
los procesos de la cadena de valor para
elaborar y suministrar los bienes y
servicios públicos
Formación por Competencias
5Módulo X Gestión de Servicios Públicos, II 2012
Bienes y servicios públicos
Todo bien o servicio supone un paquete de
beneficios para el cliente*, de un bien o
servicio público, que parte de la adecuada
identificación de sus requerimientos
(necesidades –qué- y expectativas –cómo-)
a satisfacer
Formación por Competencias
* Acepciones: usuario, beneficiario , consumidor, súbdito, mandante
6Módulo X Gestión de Servicios Públicos, II 2012
Diseño de bienes y servicios públicos
Preguntas usuales en el diseño o mejora de un
bien o servicio
1. ¿Quienes son los usuarios/ clientes?
2. ¿Dónde se ubican?
3. ¿Cuáles son las funciones que el bien o servicio busca prestar?
4. ¿Cuáles son los requerimientos que se deben tener para
proveer dicho bien o servicio?
5. ¿Cuáles son las etapas donde se agrega valor en el proceso?
¿Dónde se localizan las que no lo agrega y pueden eliminarse?
6. ¿Cómo crear el bien o servicio con innovación, con el cambio
de diseño?
Formación por Competencias
7Módulo X Gestión de Servicios Públicos, II 2012
La Creatividad
• Proceso mental que ayuda a generar ideas
• Actitud para crear
• Conjunto de técnicas y metodologías susceptibles de
estimular y de incrementar nuestra innata capacidad de
crear, desarrollándola y canalizándola
• Capacidad de generar ideas, y se mide por la fluidez, la
flexibilidad y originalidad de estas ideas
8Módulo X Gestión de Servicios Públicos, II 2012
La Innovación
Es la transformación de una idea en un servicio o
bien nuevo o mejorado.
“El descubrimiento consiste en ver las mismas
cosas que todos los demás y pensar en algo diferente”.
Albert Szent-Gyorgi
9Módulo X Gestión de Servicios Públicos, II 2012
La Creatividad e Innovación
10Módulo X Gestión de Servicios Públicos, II 2012
La innovación como medio para generar valor
Entre más innovemos y entre más
efectivamente lo hagamos, más valor
crearemos.
“El pensamiento creativo es el
bien más valioso y rentable
para cualquier individuo,
organización o país. Tiene el
poder de cambiar al individuo,
a su empresa y al mundo”.
Robert P. Crawford
11Módulo X Gestión de Servicios Públicos, II 2012
El Proyecto de Innovación del Módulo X
1. Selección del Servicio “Core”
2. Análisis de Mercado
3. Formulación del Proyecto
4. ¿Cómo se debe hacer la gestión del
conocimiento en el servicio analizado?
5. Diseño de la propuesta de innovación
• Análisis de procesos
• Planificación de operaciones
• Cadena de abastecimiento
• Capacidad- Sincronización
• Teoría de Colas
I Avance
II Avance
6. Simulación de la propuesta
7. Análisis costo beneficio
8. Recomendaciones para implementaciónPresentación y Avance Final
12Módulo X Gestión de Servicios Públicos, II 2012
¿Necesitamos generar más valor público en
nuestras organizaciones?
John Scully
“La mejor forma de predecir el
futuro es inventarlo”.