5/5/2014 ITIL v3: Service Design (Diseño del Servicio) | Blog de Omar

http://www.el-palomo.com/2010/01/itil-v3-service-design-diseo-del-servicio/ 1/16

RSS |

Blog de Omar

Just another WordPress weblog

HomeAcerca de MI

FAQ

MIS VIDEOS

Search Search

ITIL v3: Service Design (Diseño del Servicio)

Enero 17, 2010 | 8 comments | ITIL

Twittear

Aunque siempre tengo mil cosas por hacer me he dado un tiempo hoy domingo

por la noche para escribir EL TERCER POST DE ITIL, para aquellos que han

llegado a este post sin antes haber leído los dos primeros post sobre ITIL les

recomiendo leer el primer post y el segundo post.

Habíamos explicado en el post anterior sobre Service Strategy (Estrategia del

Servicio) que se encargaba primordialmente de analizar lo que le vamos a brindar

al cliente (Gestión del Portafolio del Servicio), cuanto demanda el servicio

brindado (Gestión Financiera) y analizar a cuantos clientes se provee el servicio(Gestión de la demanda); pues bien después de haber analizado el rubro de la

organización y de decidir ¿Cómo? le vamos a brindar el servicio ahora toca

diseñar el servicio, es aquí donde entra en acción: Service Design (SD).

Definición

Service Design (SD) diseña los servicios de TI que se va a brindar, esto incluye:

arquitecturas, procesos, políticas y documentación; para cubrir con el actual SLA

y las futuras necesidades (Integración con el negocio), es decir y para entenderlo

mas claro aun, lo que hace SD es trasladar los planes estratégicos y objetivos que

se decidió en SS, hacia la creación de diseños y especificaciones (procesos y

A ds by O nlineBrowserA dv ertising A d O ptions

5/5/2014 ITIL v3: Service Design (Diseño del Servicio) | Blog de Omar

http://www.el-palomo.com/2010/01/itil-v3-service-design-diseo-del-servicio/ 2/16

políticas) que luego serán ejecutados en las fases de Transición y Operaciones (que serán los 2 siguientes posts).

Vamos a poner un ejemplo y para seguir una misma idea voy a usar el ejemplo colocado en el post de Service Stategy, el ejemplo trata

de una organización que necesita almacenar información de sus clientes y nosotros como expertos en TI mediante el Service Strategyhemos decidido brindar los siguientes servicios: un SGBD (Sist. Gestor de BD) y un sistema web en la nube; después de haber tomado

esta decisión entra SD y su trabajo es:

Crear políticas: Por ejemplo, el backup de la BD se hace al medio día y a la media noche y se almacena en un lugar externo al de

la empresa (obviamente se deben crear mas políticas).

Diseño de arquitectura

Apoyar al diseño del portafolio: SD apoya a SS en la creación del portafolio, imagínense que el jefe de IT que esta negociando el

servicio que va a brindar (SS) y el cliente solicita un servicio bajo Red Hat Linux para su BD y aplicación, entonces el jefe de IT

acepta pero luego se da cuenta que ellos no cuentan con personas especialistas en Red Hat, es obvio que esto no puede pasar,

por eso SD apoya en el diseño del portafolio advirtiendo que no se puede brindar servicios de Linux debido a que no se cuenta

con personal capacitado para esta actividad.Tecnología efectiva: ¿Qué usamos? un switch CISCO o un switch no administrable.

Diseño de proceso y sus métricas: El proceso son los pasos detallados para implementar el servicio, por ejemplo:

Paso 1: Instalar el SO bajo ciertas caracterices

Paso 2: Instalar JAVA o PHP de la siguiente manera

Paso 3: Instalar la BD: MySQL o Oracle con los siguientes parámetros

Paso 4: ……..

¿Y todo esto para qué es necesario?

Obviamente tener todo organizado tiene sus ventajas económicas y esto se refleja en el TCO (Costo total de la propiedad), porejemplo el TCO de una computadora es: Hardware + Software + Servicio recibido.

Tener documentado paso por paso MEJORA LA CALIDAD DEL SERVICIO, MEJORA LA CONSISTENCIA DELSERVICIO y MEJORA EL GOBIERNO CORPORATIVO.

Actividades de SD

1. Gestión del Portafolio del Servicio

2. Identificación de los requerimientos del negocio, definición y diseño del servicio3. Diseño de la arquitectura tecnológica

4. Diseño del proceso5. Diseño de las métricas

Voy a explicar cada punto:

Gestión del Portafolio del Servicio (SPM): El dueño de este proceso no es SD sino SS, es decir SS aprueba el portafolio de servicioque se va a brindar al cliente pero es obvio que necesita del apoyo de SD para conocer precios, fortalezas, oportunidades, debilidades

y amenazas del servicio.

5/5/2014 ITIL v3: Service Design (Diseño del Servicio) | Blog de Omar

http://www.el-palomo.com/2010/01/itil-v3-service-design-diseo-del-servicio/ 3/16

Identificación de los requerimientos del negocio, definición y diseño del servicio: Para poder apoyar a la SPM primero necesitamos

saber que requiere el negocio con exactitud y recién sabiendo que quiere el cliente podemos diseñar el servicio, evaluar las alternativasde diseño y conocer los costos que este implica.

Diseño de la arquitectura tecnológica: Hace referencia al diseño arquitectónico y la arquitectura empresarial.

Diseño del proceso: El proceso responde a la pregunta: ¿Qué hago primero? ¿Qué hago en segundo lugar?, un proceso es conjunto

estructurado de actividades para cumplir un objetivo. No olvidemos que un proceso incluye cosas muy importantes como: roles,responsabilidades, herramientas y el control del proceso.

5/5/2014 ITIL v3: Service Design (Diseño del Servicio) | Blog de Omar

http://www.el-palomo.com/2010/01/itil-v3-service-design-diseo-del-servicio/ 4/16

Un proceso incluye no solo los pasos generales a seguir sino también las normas a seguir en caso de excepciones, además de dueñosdel proceso y salidas cuantificables. ITIL exige que todo resultado de un proceso sea medible para poder incluirlo en la mejoracontinua.

Diseño de las métricas: Si un proceso no puede ser medido no puede ser gestionado ni mejorado por lo que lo importante aquí no es elconcepto de medición sino saber ¿Cómo medir? y no existe una respuesta exacta a esta pregunta porque saber como medir un proceso

depende del servicio implementado y del rubro del negocio, es decir debe estar alienado con los objetivos del negocio.

Procesos de SD

Gestión del Nivel de Servicio (SLM)Gestión del Catalogo de Servicios (SCM)Gestión de la CapacidadGestión de la Disponibilidad

Gestión de la Continuidad del ServicioGestión de la Seguridad de la InformaciónGestión de Proveedores Externos

Gestión del Nivel de Servicio (SLM) Antes de que SS tome la decisión y acuerde con el cliente un SLA, SD tiene que asegurar un claro entendimiento entre el cliente y TI,tener bien en claro lo que el cliente desea tiene un nombre y se llama Requerimiento del Nivel de Servicio (SLR).

Las siguientes 2 imágenes resumen lo que hace la “Gestión del Nivel del Servicio”, la primera imagen muestra el proceso lineal desde

que llega una solicitud del cliente, identificación de los requisitos, definición de lo que se puede brindar, firma del contrato que incluye:Acuerdo del Nivel del Servicio (SLA), OLA (Acuerdo de Nivel Operacional) y UC (Underpinning Contract), por ultimo la fase demonitoreo e informes para la mejora continua.

Nota: Un ejemplo de OLA es un acuerdo entre TI y el área de logística para poder cumplir con los requerimientos del usuario, un casopractico podría ser la entrega de equipos de computo en 24 horas de haber llegado a la organización. Un UC es un contrato formal con

proveedor de servicios de IT (un tercero) para cumplir con los requerimientos del usuario, por ejemplo el contrato con un ISP.

Solo para aclarar, es obvio que no todos los pedidos deben ser aceptados, por ejemplo si un cliente solicita el cambio de versión deOffice 2003 a Office 2007 porque le gusta mas el color y el diseño de la nueva versión, ¿conviene hacer el cambio? es obvio que NO.

5/5/2014 ITIL v3: Service Design (Diseño del Servicio) | Blog de Omar

http://www.el-palomo.com/2010/01/itil-v3-service-design-diseo-del-servicio/ 5/16

La gestión del Nivel de Servicio tiene como fin armar el SLA ylas métricas que estarán incluidas en el SLA, es obvio que

existen distintos tipos de SLA y enfocados de distinta manera,por ejemplo puede ser basado en el servicio o basado en elcliente.

Basado en el Servicio Un SLA basado en el servicio es cuando solo existe un SLApara un servicio pero que involucra a muchos clientes, por

ejemplo un SLA para el Email corporativo indica que todos losusuarios cuentan con un correo.Basado en el Cliente En SLA basado en el cliente es cuando existe un SLA que cubre

muchos servicios pero solo para un cliente o área en especifico.

¿Qué contiene un SLA?

Descripción, horario, disponibilidad y fiabilidad del servicioTiempo de respuesta del servicio, vía de comunicación y cambiosContinuidad, seguridad, costo, informes y penalizaciones.

Gestión del Catalogo de Servicio SD es quien sabe que podemos brindar y que no podemos brindar, es decir brindar la información de lo que podemos poner en elcatalogo y lo que no podemos.

Gestión de la Capacidad

Cuando hablamos de capacidad debemos asociar esta palabra con “performance”, la Gestión de la capacidad se encarga de evaluar elimpacto de cambios, incidentes y problemas para generar un plan de capacidad. Las tareas de la Gestión de la capacidad son:

Monitorear el rendimientoMonitorear CargasPrevisión de recursos

Pronosticar demanda

Una imagen explica mejor todo lo que yo puedo escribir, en la imagen se muestran las entradas, los sub-procesos que ocurren en lagestión de la Capacidad y los resultados, donde resaltan 2 muy importantes: Plan de Capacidad y la Base de Datos de Capacidad(CDB). Por ejemplo de ambos es: el año 2008 el uso del procesador del servidor web en promedio fue un 50% durante las campañasde venta, el año 2009 el uso del procesador subió a 75% debido a que la organización ha crecido, el año 2010 el procesador estará en

un 95% y las transacciones estarán lentas perjudicando las ventas, el plan de capacidad debería indicar que para el 2010 se debió haber

5/5/2014 ITIL v3: Service Design (Diseño del Servicio) | Blog de Omar

http://www.el-palomo.com/2010/01/itil-v3-service-design-diseo-del-servicio/ 6/16

reemplazado el servidor por uno mas potente.

Gestión de la Disponibilidad

La capacidad y disponibilidad son temas muy comprometidos, no se puede hablar de disponibilidad sin antes haber tocado capacidad;por ejemplo… si un servidor ha excedido su capacidad y producto de eso sufre una caída afectando el negocio llegamos a la conclusiónde que el servidor NO ESTA DISPONIBLE, sin embargo hay otros aspectos importantes que tocar y debido a eso ITIL v3 hace unaseparación entre capacidad y disponibilidad.

Sus tareas son:

Generar un plan de disponibilidadEvaluar el impacto de cambios en el plan de disponibilidadExplicar a los usuarios la importancia de la información y su disponibilidad, esto incluye el manejo de backups, lugar físicoadecuado para el procesamiento de información (DataCenter) y obviamente esto afecta también el performance.

Como todo proceso, la gestión de la disponibilidad tiene sus entradas y salidas, destacando como salida los reportes y el monitoreo, esdecir que debemos tener un reportes de la caída de un servidor, la fecha, la duración, descripción, componente fallado e impacto en el

numero de usuarios.

Gestión de la Continuidad La gestión de la continuidad aparece cuando un incidente se ha convertido en un problema y negocio debe seguir andando, por ejemplocuando cae un servidor. Es decir deben planear y recuperarse ante una crisis de TI de modo que los usuarios no se vean perjudicados.Sus objetivos son:

Mantener un plan de continuidad y plan de recuperaciónCompletar Business Impact Analysis (BIA)Revisar la gestión del riesgoAl igual que la gestión de la disponibilidad, evalúa el impacto de un cambio

Esto que nos ofrece:

1. Mejor administración de los riesgos2. Credibilidad organizacional3. Recuperación de los sistemas de TI de manera controlada

4. Interrupción mínima del negocio

5/5/2014 ITIL v3: Service Design (Diseño del Servicio) | Blog de Omar

http://www.el-palomo.com/2010/01/itil-v3-service-design-diseo-del-servicio/ 7/16

Algunos Conceptos Imaginemos que el DataCenter sufrió un incendio y debemos recuperar la información en otro ambiente, la recuperación recibe un

nombre dependiendo de donde se haga:

Recuperación gradual o Cold Standby: Colocar un ambiente de computo en otro ambiente NO de computo.Recuperación intermedia o Warm Standby: Recuperación en un ambiente y equipo adecuadoRecuperación inmediata o Hot Standby: Sistemas en paralelo, es decir cae un ambiente y automáticamente entra a trabajar elotro.

Maximun Tolerable Downtime (MTD): Periodo máximo de tiempo entre que el sistema cayo y todo vuelve a funcionar con normalidad. Recovery Time Objetive (RTO): Tiempo de recuperación de sistemas y/o recursos.

Recovery Point Objetive (RPO): Tiempo durante los datos se perdieron. Work Recovery Time (WRT): Tiempo para recuperar datos perdidos.

Para que todo esto funcione correctamente debemos tener en cuenta algunos factores críticos:

Realizar análisis de riesgoPlan de contingencia en términos del negocio (no es lo mismo el plan de contingencia de un banco que de un empresaconvencional)

5/5/2014 ITIL v3: Service Design (Diseño del Servicio) | Blog de Omar

http://www.el-palomo.com/2010/01/itil-v3-service-design-diseo-del-servicio/ 8/16

Pruebas del plan de contingencia

Gestión de la Seguridad de la Información La seguridad es analizada de manera muy somera y superficial por ITIL, ¿por qué? Porque la seguridad es un campo muy grande paratratar y es prácticamente otro curso. Sin embargo ITIL da unos conceptos generales. La seguridad tiene 3 pilares: Confidencialidad, Integridad y Disponibilidad. Aquí surge una pregunta muy importante, ¿qué tanto deboasegurar mi información? la respuesta depende del rubro del sistema, por ejemplo los bancos en el Perú están obligados a cumplir con la

norma ISO 27000, mientras que otros tipos de organizaciones no lo están.

Actividades de la Gestión de la Seguridad

Mantener una política de seguridad, que incluye un comité de seguridad, un responsable de seguridad (CISO: Chief Information SecurityOfficer) y un gerente de seguridad (CSO: Chief Security Officer). Planear, implementar y evaluar la seguridad periódicamente Hacer informes conforme a las métricas

Gestión de Proveedores Externos Objetivos:

Obtener y negociar el dinero a pagar a los UC Negociar el acuerdo y contrato con los UC Mantener una política con proveedores externos, así como una BD de esos proveedores (SCD: Supplier Contract Database)

10

Popularity: 11% [?]

Si te gusto este post, asegurate de suscribirte a mi RSS feed!Like - Dislike

5/5/2014 ITIL v3: Service Design (Diseño del Servicio) | Blog de Omar

http://www.el-palomo.com/2010/01/itil-v3-service-design-diseo-del-servicio/ 9/16

Omar Palomino

Hola mi nombre es Omar Palomino. Si te gustan las noticias de mi blog, no olvides suscribirte a la página.Puedes leer más en Acerca de MI, o bien ponerte en contacto conmigo al correo: omarc320@gmail.com

More Posts - Website

Post Relacionados

Abril 28, 2010 -- ITIL V3: Service Operation (Operación del Servicio) – Parte II (8)Abril 22, 2010 -- ITIL V3: Service Operation (Operación del Servicio) (5)

Marzo 2, 2010 -- ITIL V3: Service Transition (Transición del Servicio) (11)Enero 2, 2010 -- ITIL v3: Service Strategy (Estrategia del Servicio) (18)Abril 19, 2012 -- Memorias de un certificado ITIL v3: Material en español (26)

Tagged as: design, diseno, ITIL, service, servicio

SI TE GUSTO ESTE ARTICULO, COMPARTELO!

A 3 personas les gusta esto. Sé el primero de tus amigos.Me gusta

Comments

There are 8 comments for this post.

1. Edurne on Marzo 30, 2010 12:13 pm

Enhorabuena, has sido capaz de transmitir el corazón de la fase de Diseño, en un lenguaje totalmente natural y entendible.Muy interesante, este y los otros 3 más de ITIL.

2. Blog de Omar :: Uncategorized :: ITIL V3: Service Operation (Operación del Servicio) – Parte II on Abril 28,2010 1:30 am

[...] Introducción a ITIL v3 – Estrategia del Servicio – Diseño del Servicio – Transición del Servicio – Service Operation – Parte[...]

3. Luis on Junio 30, 2010 1:08 pm

Excelente muy bien explicado. Felicitaciones por el trabajado realizado!!!Espero con agrado otro POST!

4. Blog de Omar :: ITIL :: ITIL V3: Service Operation (Operación del Servicio) on Julio 24, 2012 11:04 pm

5/5/2014 ITIL v3: Service Design (Diseño del Servicio) | Blog de Omar

http://www.el-palomo.com/2010/01/itil-v3-service-design-diseo-del-servicio/ 10/16

[...] Introducción a ITIL v3 – Estrategia del Servicio – Diseño del Servicio – Transición del [...]

5. JHINY on Noviembre 9, 2012 12:24 pm

EXELENTE PUBLICACION SOS GRANDEEEE

6. Grettel on Enero 14, 2013 5:29 pm

Me gusta. Pocas palabras, sencillo y claro.

7. Arturo Mauri Guerra on Mayo 31, 2013 5:17 pm

Bien ahi compare buen resumen!!!!!!!!!!!!! no te olvides de los examenes =)

8. Omar Palomino on Junio 20, 2013 9:28 pm

Arturo,

Listo! cumplí contigo.

Saludos,

Omar

Write a Comment

Name (required)

Mail (will not be published, required)

Website

Message

Submit Comment

Notificarme via e-mail cuando haya nuevos comentarios

Comment Spam Protection by WP-SpamFree

Interesting Topics

Popular Posts

5/5/2014 ITIL v3: Service Design (Diseño del Servicio) | Blog de Omar

http://www.el-palomo.com/2010/01/itil-v3-service-design-diseo-del-servicio/ 11/16

Recent Posts

Primer tutorial de PentahoITIL V3: Service Operation (Operación del Servicio) – Parte IIEstuvimos en LimaHack 2011SESSION HIJACKING: SECUESTRO DE SESIONES VÍA DROIDSHEEPAuditando contraseñas en Windows7

ANÁLISIS CAPTCHA: INYECCIÓN DE CÓDIGO SQL–PARTE IIAnálisis Captcha: Inyección de Código SQL–Parte IINYÉCTALO TU MISMO: CLASE 04

INYÉCTALO TU MISMO: CLASE 03INYÉCTALO TU MISMO: CLASE 02

Síguenos en:

Suscríbete a mi canal de Youtube

Omar Palomino44 videos

Suscribirse 999+

Únete al Facebook

5/5/2014 ITIL v3: Service Design (Diseño del Servicio) | Blog de Omar

http://www.el-palomo.com/2010/01/itil-v3-service-design-diseo-del-servicio/ 12/16

El Palomo

Te gusta esto.

A ti y 952 personas más os gusta El Palomo.

Plug-in social de Facebook

Me gusta

El Palomo

Segunda parte de ANÁLISIS

CAPTCHA: INYECCIÓN DE

CÓDIGO SQL–PARTE II

http://bit.ly/1fnbsAv

Saludos a todos,...

Ver más

ANÁLISIS CAPTCHA:

INYECCIÓN DE CÓDIGO

SQL–PARTE II | Blog de

Omar

w w w .el-palomo.com

En el post anterior

analizamos el escenario

vulnerable al que nos

SUSCRIBETE VIA RSS

Categorias

AndroidAnonimatoBackdoorsBase de Datos

5/5/2014 ITIL v3: Service Design (Diseño del Servicio) | Blog de Omar

http://www.el-palomo.com/2010/01/itil-v3-service-design-diseo-del-servicio/ 13/16

Business IntelligenceCEHCiscoContrasenasCPTEEditorialEthical HackingEventosForenseHijackingIngenieria SocialITILLinuxMSSQLMySQLRainbow TablesRemote File InclusionSQLInjection

UncategorizedVideos SeguridadWardrivingWirelessWordpress

LOS ULTIMOS FEEDS

ANÁLISIS CAPTCHA: INYECCIÓN DE CÓDIGO SQL–PARTE II Abril 24, 2014En el post anterior analizamos el escenario vulnerable al que nos enfrentaremos y explicamos los motivos por los cuales lasherramientas de búsqueda y explotación de vulnerabilidades no sirven (al menos no para este caso. Debido a lo explico, tocabarealizar un ataque con un análisis y herramientas personalizadas. Realizar una solicitud a la página […]Omar PalominoAnálisis Captcha: Inyección de Código SQL–Parte I Abril 22, 2014Después de 09 meses de inactividad en el Blog, me he decidido volver a escribir. De hecho existen muchos motivos por loscuales no he escrito pero de eso no pienso escribir – al menos no en este POST – pero hoy domingo de resurrección resucitamosel Blog también. Hace poco más de dos (02) […]Omar PalominoINYÉCTALO TU MISMO: CLASE 04 Julio 21, 2013Esta es la última entrada de la primera serie de videotutoriales sobre INYECCIONES SQL basadas en uniones. Hasta aquíhemos visto todo lo básico, desde aprender algo del lenguaje SQL hasta extraer la información de las tablas, lo siguiente quevamos a analizar son las inyecciones SQL a ciegas o conocidas como Blind SQLi. Para […]Omar PalominoINYÉCTALO TU MISMO: CLASE 03 Julio 14, 2013Primero lo primero: Gracias a todos los que están siguiendo estos videotutoriales, hay muchos que me están escribiendo para quesiga con los videos y haciendo hasta pedidos alucinantes, pedidos como: - “Hey brother hackeame esta página por favor” -

“Ayúdame a encontrar el password de esta aplicación” - “Te pago 500 dólares si me […]Omar PalominoINYÉCTALO TU MISMO: CLASE 02 Julio 10, 2013Hoy no nada que decir, sólo publicar el segundo videotutorial de inyecciones SQL. El temario tocado en el segundo videotutoriales: Temario Clase 2: Herramientas que nos ayudan a identificar SQLi Obtener información a través de SQLi Inyecciones basadasen UNIONES - Obtener número columnas con ORDER BY: Búsqueda binaria - Realizando la inyección con […]Omar Palomino

ULTIMOS POSTS

5/5/2014 ITIL v3: Service Design (Diseño del Servicio) | Blog de Omar

http://www.el-palomo.com/2010/01/itil-v3-service-design-diseo-del-servicio/ 14/16

ANÁLISIS CAPTCHA: INYECCIÓN DE CÓDIGO SQL–PARTE IIAnálisis Captcha: Inyección de Código SQL–Parte IINYÉCTALO TU MISMO: CLASE 04INYÉCTALO TU MISMO: CLASE 03INYÉCTALO TU MISMO: CLASE 02Inyéctalo tu mismo: Clase 01Ya somos CPTE: Certified Penetration Testing EngineerDatos sobre datos: el valor de la METADADALa Seguridad en el Metropolitano de LimaNo sólo se inyecta SQL: PHP Code InjectionOwned al Palomo.comRemote File Inclusion (RFI): Vieja pero aun vigente

Estuvimos en LimaHack 2012: Retomando el blogINTRODUCCIÓN AL ANDROID EN EL PALOMO.COMPREZI: Una manera diferente de hacer presentaciones

Ultimos comentarios

Análisis Captcha: Inyección de Código SQL–Parte I | Blog de Omar en INYÉCTALO TU MISMO: CLASE 04Análisis Captcha: Inyección de Código SQL–Parte I | Blog de Omar en Inyéctalo tu mismo: Clase 01

Adrian en ¿Cómo certificarse Ethical Hacker – CEH y no morir en el intento?Leonardo en INYÉCTALO TU MISMO: CLASE 04Leonardo en INYÉCTALO TU MISMO: CLASE 04Omar Palomino en INYÉCTALO TU MISMO: CLASE 02Carlos en INYÉCTALO TU MISMO: CLASE 02Omar Palomino en INYÉCTALO TU MISMO: CLASE 02Omar Palomino en ¿Cómo certificarse Ethical Hacker – CEH y no morir en el intento?Fabian en ¿Cómo certificarse Ethical Hacker – CEH y no morir en el intento?Carlos en INYÉCTALO TU MISMO: CLASE 02Omar Palomino en ¿Cómo certificarse Ethical Hacker – CEH y no morir en el intento?Omar Palomino en ¿Cómo certificarse Ethical Hacker – CEH y no morir en el intento?Omar Palomino en Memorias de un certificado ITIL v3: Material en españolOmar Palomino en ¿Cómo certificarse Ethical Hacker – CEH y no morir en el intento?

Google Advertisement

Tags

omar palomino video tutorial MySQL hacking peru Editorial Linux sql Base de

datos injection metasploit Pentaho ITIL Modelamiento Wordpress lima BI videotutorial Negocios Inteligencia el-

palomo sqli service servicio palomo hack contraseñas ethical 2012 backtrack cero desde sqlmap password analisis Inteligencia de Negocios curso

microolap Plugin ccna cisco video tutorial comparacion

Our Partners

Development Blog

A ds by O nlineBrowserA dv ertising A d O ptions

5/5/2014 ITIL v3: Service Design (Diseño del Servicio) | Blog de Omar

http://www.el-palomo.com/2010/01/itil-v3-service-design-diseo-del-servicio/ 15/16

DocumentationPluginsSuggest IdeasSupport ForumThemesWordPress Planet

Categories

Base de DatosBusiness IntelligenceMySQL

EditorialEthical Hacking

AndroidAnonimatoBackdoorsCEHCiscoContrasenasCPTEEventosForenseHijackingIngenieria SocialMSSQLRainbow TablesRemote File InclusionSQLInjectionVideos SeguridadWardrivingWireless

ITILLinuxWordpress

A ds by O nlineBrowserA dv ertising A d O ptions

5/5/2014 ITIL v3: Service Design (Diseño del Servicio) | Blog de Omar

http://www.el-palomo.com/2010/01/itil-v3-service-design-diseo-del-servicio/ 16/16

Copyright © 2014 Blog de Omar. WordPress theme is designed by Review Kings.In collaboration with Court Records Search, Public Records DB, and People Locator Services.

A ds by O nlineBrowserA dv ertising A d O ptions