04. PresentacióN Linea De Base
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SISTEMA ÙNICO DE ACREDITACIÒN EN EL SECTOR
SALUDGERENCIA RECURSOS HUMANOS
PERLA OBREGON SABOGALEspecialista Gerencia Hospitalaria
CONSULTORA Y ASESORA EN SISTEMA DE CALIDAD EN SALUD
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CONTENIDOCONTENIDO
1-. ENFOQUE ESTANDRES ACREDITACIONDE GESTION DEL RECURSO HUMANO
1-. ENFOQUE ESTANDRES ACREDITACIONDE GESTION DEL RECURSO HUMANO
2-. COMO SE ARTICULA CON LOS ESTANDARES ASISTENCIALES Y DE APOYO
2-. COMO SE ARTICULA CON LOS ESTANDARES ASISTENCIALES Y DE APOYO
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1-. ENFOQUE ESTANDARES ACREDITACIONDE GESTION DEL RECURSO HUMANO
1-. ENFOQUE ESTANDARES ACREDITACIONDE GESTION DEL RECURSO HUMANO
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GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
PROPÓSITO
Filosofía de mejoramiento continuo de los clientes internos como factor clave del éxito.
Involucramiento del cliente interno en la toma de decisiones, implementación y retroalimentación (oír la voz del cliente)
Cliente interno satisfecho y comprometido con el SISTEMA DE CALIDADEL MCC Y CENTRADO EN LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
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Necesidades y expectativas identificadas y respondidas
Clima organizacional favorable y cliente interno satisfecho
Planeación del R.H.
Garantizar competencias
R.H. capacitado
Evaluación del desempeño
Canales de Comunicación y diálogo
Salud ocupacional y seguridad industrial
Seguridad de las hojas de vida
P HA V
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14/04/2023 PERLA OBREGON S.
PROCESO PARA LA IDENTIFICACION Y
RESPUESTA DE NECESIDADES
COMO VA A OIR LA VOZ DEL CLEINTE INTERNO
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DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO, PROMOCION Y RETIRO
DESCRIPCION DEL CARGO, PERFILSELECCION
VINCULACION
INDUCCION Y REINDUCCION
IDENTIFICACION DE LA NECESIDAD
PROCESO DE PLANEACIÓN DEL TALENTO HUMANO
PROCESO DE PLANEACIÓN DEL TALENTO HUMANO
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POLITICA DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS DE SU TALENTO HUMANO
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¿Qué es una competencia?
Habilidades
Actitu
des
Rasgos dePersonalidad
Valores
Conocimientos
Des
trez
a
SABER
HACERSER
DESARROLLO HUMANO DESARROLLO HUMANO
COMPETENCIA LABORALCOMPETENCIA LABORAL
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PERSONAL CAPACITADO,
CON CONOCIMIENTOS DESTREZAS Y
HABILIDADES PARA CUMPLIR CON SUS
RESPONSABILIDADES
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EVALUACION DEL DESEMPEÑO
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CLIMA ORGANIZACIONAL
FAVORABLEY
COLABORADORESINTERNOS SATISFECHOS
CENTRADO EN LA SATISFACCION DE SUS CLIENTES
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p
HV
A
p
HV
A
P
HV
A
MEJOR
t
EMPRESA DIENTE DE SIERRA EMPRESA ESCALERA
MEJ ORAMI ENTO CONTINUO
p
HV
A
P
HV
A
MANTENER
MEJORAR
MANTENER
MEJORAR
MANTENER
POLITICA DE MEJORAMIENTO CONTÍNUO
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MEDICION DE SUS INDICADORES
GRÁFICO GERENCIAL - MONITOREO DE UN INDICADOR
MEJOR
META (4)
BENCHMARKING (5)
5
4
3
2
1
1999 2000
2001
E F M A M J J A S O N D (6)
(1): Indicador. (4): Valor de la meta a lograr.
(2): Naturaleza del indicador a evaluar. Ej: costo. (5):Estándar del mejor competidor.
(3): Periodicidad. Ej: mensual. (6): Variable importante a controlar.
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2-. COMO SE ARTICULA CON LOS ESTANDARES ASISTENCIALES Y DE APOYO
2-. COMO SE ARTICULA CON LOS ESTANDARES ASISTENCIALES Y DE APOYO
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LOGICA DE LOS ESTANDARES
DIRECCIONAMIENTO Y GERENCIA
PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ASISTENCIAL (Hospitalarios. Ambulatorios, Laboratorio Clínico,
Imagenología)
G. RECURSO HUMANO
AMBIENTE FÍSICO Y
GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA
G. INFORMACIÓN
SEDES INTEGRADAS
EN RED
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Direccionamiento hacia la calidad
Plan estratégico
Órganos directivos
Entorno, Clientes internos y externos
Cultura hacia la calidad
Visión Misión Valores Políticas
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Garantizar cumplimiento de necesidades y expectativas de sus clientes
Recursos para el monitoreo y mejoramiento
Cumplimiento de metas y objetivos
Respeto por su derechos: dignidad, privacidad y seguridad y control comportamiento agresivos
ESTANDARES DE GERENCIA
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IDENTIFICACIÓN Y RESPUESTA DE NECESIDADES DE INFORMACIÓN
Plan de información
Seguro y confiable
Proceso de transmisión de datos
Consolidación y Analisis Decisiones basado en hechos y datos
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GERENCIA DEL AMBIENTE FÍSICO
PROPÓSITO• ENTORNO HOSPITALARIO
SEGURO, FUNCIONAL, EFICAZ Y CONFIABLE PARA EL PACIENTE, SU FAMILIA, LA COMUNIDAD Y COLABORADORES INTERNOS
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Derechos y deberes
Acceso
Registro e ingreso
Evaluación inicial de necesidades
Planeación del cuidado y tratamiento
Ejecución del tratamiento
Evaluación del tratamiento
Salida y seguimiento
PROCESO ASISTENCIAL
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TRIAGE
ACCESO
REGISTRO SALA DE REANIMACION
SERVICIOS DE APOYO DIAGNOSTICO
URGENCIAS
SALA DE OBSERVACION
Usuario y su familiaIngresa
Egresa
MONITOREO DE LA CALIDAD
oportunidad
satisfacción
Eventos adversos
Vulneración de derechos
Adherencia A guías
Reingreso
egreso antes de 6 horas
mortalidad
![Page 23: 04. PresentacióN Linea De Base](https://reader036.fdocuments.co/reader036/viewer/2022062304/5591571c1a28ab0c288b4740/html5/thumbnails/23.jpg)
La IPS SURProductividad
CalidadInnovación
Servicio al cliente
La IPS NORTEProductividad
CalidadInnovación
Servicio al cliente
POLITICA DE REFERENCIACIÓN COMPETITIVA
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![Page 26: 04. PresentacióN Linea De Base](https://reader036.fdocuments.co/reader036/viewer/2022062304/5591571c1a28ab0c288b4740/html5/thumbnails/26.jpg)
Es alegre ysorprendente..
Es alegre ysorprendente..
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