1 2.- EL PROCESO COMUNICACIONAL. 22 BITACORA DEL CURSO: EVLUACIONES: Primer parcial: Semanas 1 a 4:...
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1
2.- EL PROCESOCOMUNICACIONAL
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22
BITACORA DEL CURSO:
EVLUACIONES:
Primer parcial: Semanas 1 a 4: 25%
Segundo parcial: Semanas 5 a 8: 25%
Tutorías y Asignaciones: 50%
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3
DESTINORECEPTOR
FUENTEEMISOR
MENSAJE
CANAL
PERSONAQUE HABLA
a) MODELO DE SHANNON Y WEAVER
RETROALIMENTACIÓN
PERSONAQUE ESCUCHA
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44
RECEPTOR
CODIFICADOR
MENSAJECODIFICADO
MENSAJECODIFICADO
RETR
OA
LIM
EN
TA
CIÓ
N
MEDIO O CANAL
DECODIFICADORMENSAJE
RECIBIDO
MENSAJE
ENVIADO
FUENTE O COMUNICADOR
- PERSONA CON IDEAS, INTENCIONES, INFORMACIÓN Y UN PROPÓSITO DEESTABLECER UNA COMUNICACIÓN
- PERSONA QUE ORIGINA EL MENSAJE
1.- FUENTE U ORIGEN DE LA COMUNICACIÓN
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55
- EL MENSAJE ES LO QUE EL INDIVIDUOESPERA COMUNICAR AL RECEPTOR
- MENSAJE TOMA TRES ESTADOS: ENVIADO, CODIFICADO Y RECIBIDO
- LA FORMA DEL MENSAJE CODIFICADODEPENDE DEL MEDIO UTILIZADO
- MENSAJE ENVIADO DEBE CORRESPONDERA MENSAJE RECIBIDO
MENSAJECODIFICADO
MENSAJECODIFICADO
RECEPTOR
CODIFICADORFUENTE O
COMUNICADOR
RETR
OA
LIM
EN
TA
CIÓ
N
MEDIO O CANAL
DECODIFICADOR
MENSAJE
MENSAJE
RECIBIDO
ENVIADO
2.- MENSAJE
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6
RETR
OA
LIM
EN
TA
CIÓ
N
MENSAJECODIFICADO
MEDIO O CANAL
DECODIFICADORMENSAJE
RECIBIDO
FUENTE OCOMUNICADOR
MENSAJE
ENVIADOCODIFICADOR
- INDIVIDUO O SISTEMA ENCARGADO DE PROVEER UNA FORMA (CÓDIGO) EN LA
CUAL IDEAS Y PROPÓSITOS DEL COMUNICADOR SE PUEDAN EXPRESAR
COMO UN MENSAJE COMPATIBLE CON EL MEDIO O CANAL UTILIZADO
RECEPTOR
MENSAJECODIFICADO
3.- CODIFICADOR
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7
MEDIO OCANAL
- EL MEDIO O CANAL ES ELTRANSPORTADOR DEL MENSAJE
- CONVERSACIONES CARA A CARA, COMUNICACIONES TELEFÓNICAS,
MENSAJES DE FAX,ÓRDENES EN UN MEMORÁNDUM Y
VÍDEO CONFERENCIAS SON EJEMPLOS DE UTILIZACIÓN
DE MEDIOS O CANALES DIFERENTES
RETR
OA
LIM
EN
TA
CIÓ
N
CODIFICADORFUENTE O COMUNICADOR
MENSAJECODIFICADO
MENSAJE
ENVIADO
RECEPTORDECODIFICADORMENSAJE
RECIBIDO
MENSAJECODIFICADO
4.- MEDIO O CANAL
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8
RETR
OA
LIM
EN
TA
CIÓ
N
DECODIFICADORMENSAJE
RECIBIDO
CODIFICADORFUENTE O
COMUNICADOR
MENSAJECODIFICADO
MENSAJECODIFICADO
MEDIO O CANAL
MENSAJE
ENVIADO
RECEPTOR
- PERSONA CON LA CUAL EL COMUNICADOR DESEA ESTABLECER
UNA COMUNICACIÓN
- NUESTRO OYENTE, EL TELEVIDENTE, EL RADIO-ESCUCHA, EL LECTOR DE UNLIBRO, EL QUE RECIBE UNA ORDEN
SON EJEMPLOS DE RECEPTORES
5.- RECEPTOR
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999
RETR
OA
LIM
EN
TA
CIÓ
N
DECODIFICADOR RECEPTOR
CODIFICADORFUENTE O
COMUNICADOR
MEDIO O CANAL
MENSAJE
MENSAJE
RECIBIDO
ENVIADO
MENSAJECODIFICADO
MENSAJECODIFICADO
- INDIVIDUO O SISTEMA ENCARGADO DE TOMAR EL MENSAJE Y HACERLO
RELEVANTE (COMPRENSIBLE) PARA EL RECEPTOR
6.- DECODIFICADOR
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101010
- LA RECREACIÓN ES LA CAPTACIÓNQUE HACE EL RECEPTOR DEL MENSAJE
- MENSAJE TOMA TRES ESTADOS: ENVIADO, CODIFICADO Y RECIBIDO
- LA FORMA DEL MENSAJE CODIFICADODEPENDE DEL MEDIO UTILIZADO
- MENSAJE ENVIADO DEBE CORRESPONDERAL ORIGEN DE LA COMUNICACIÓN
MENSAJECODIFICADO
MENSAJECODIFICADO
RECEPTOR
CODIFICADORFUENTE O
COMUNICADOR
RETR
OA
LIM
EN
TA
CIÓ
N
MEDIO O CANAL
DECODIFICADOR
MENSAJE
MENSAJE
RECIBIDO
ENVIADO
7.- DESTINO DE LA COMUNICACIÓN
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11
RETR
OA
LIM
EN
TA
CIÓ
N
- PROCESO DE UNA VÍA (COMUNICADOR A RECEPTOR) Vs. PROCESO CON RETROALIMENTACIÓN
(R-A)
- DISTORSIÓN DEL MENSAJE Y R-A
- FORMAS DE RETROALIMENTACIÓN:EXPRESIÓN FACIAL, POSTURA CORPORAL,AUSENTISMO LABORAL, BAJA CALIDAD DE
PRODUCCIÓN, CONFLICTOS ENTRE EL PERSONAL, DISMINUCIÓN DE PRODUCCIÓN
DECODIFICADOR
CODIFICADORFUENTE O
COMUNICADOR
MENSAJECODIFICADO
MENSAJECODIFICADO
MEDIO O CANAL
RECEPTOR
MENSAJE
MENSAJE
RECIBIDO
ENVIADO
8.- RETROALIMENTACIÓN
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3.-CODIFICACIÓN:- Set mental
- Necesidades y Motivaciones- Patrimonio Cultural
- Agendas ocultas
1.-FUENTE:- Cualquier posible emisor:
- Inteligencia básica - Deseo de comunicar
4.-MEDIO:- Elección del medio
- Adecuación del medio- Proceso de transmisión
6.-DECODIFICACIÓN:- Reconstrucción del set- Códigos del receptor
- Paradigmas
7.-RECREACIÓN :- Modelo perceptivo:
- Factores estructurales- Factores funcionales
5.-RECEPCIÓN:- Condiciones ambientales
- Neuro lingüística- Condiciones psicológicas
8.- FEEDBACK
2.-MENSAJE:- Estructuras inclusorias:
- Subsunción - Esquemas lingüísticos
8.- ELEMENTOS PSICOLINGÜÍSTICOS EN EL PROCESO
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13CONDUCTA EXTERNA
RESPUESTAINTERNA
RESPUESTAINTERNA
RESPUESTAINTERNA
RESPUESTAINTERNA
CONDUCTA EXTERNA
ConductaPensamientosEmociones
ConductaPensamientosEmociones
ConductaPensamientosEmociones
ConductaPensamientosEmociones
Y MODELO ONTOLÓGICO DE MATURANA
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DEFINICIÓNTODOS AQUELLOS FACTORES QUE DISTORSIONAN LAINTENCIÓN O EL CONTENIDO DEL MENSAJE ENVIADO
CLASIFICACIÓN
1.- RUIDO FÍSICO O MECÁNICO: DISTORSIONES INTRODUCIDAS EN EL CANAL O MEDIO DE COMUNICACIÓN
2.- RUIDO SEMÁNTICO: DISTORSIONES INTRODUCIDAS PORQUE EL DECODIFICADOR NO PUEDE INTERPRETAR APROPIAMENTE LA INFORMACIÓN PROVENIENTE DEL CODIFICADOR
b) RUIDOS Y DISTORSIONADORES
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EJEMPLOS DE RUIDO FÍSICO O MECÁNICO
- MOTOCICLETA RUIDOSA QUE PASA CUANDO TRATAMOS DE ENTABLAR CONVERSACIÓN EN LA CALLE
- NIÑO PARADO FRENTE AL TELEVISOR Y NOS IMPIDE VER COMPLETAMENTE LA PANTALLA
- EMPAÑAMIENTO DEL PARABRISAS DE AUTOMÓVIL
- NEBLINA EN EL TELEVISOR
- PALABRAS, EN PÁGINA IMPRESA, QUE NO SE PUEDEN LEER BIEN
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EJEMPLOS DE RUIDO SEMÁNTICO
EJEMPLOS EN TECNOLOGÍA
- USO DE DISKETTE CON FORMATO WINDOWS EN UNA COMPUTADORA MAC
- USO DE UN EQUIPO DE RADIO COMUNICACIONES PASANDO POR UN TÚNEL
- TRATAR DE CAPTAR TRANSMISIONES TELEFÓNICAS CON AVERÍAS EN LA LÍNEA POR LLUVIA
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RUIDOS EN LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
- FUENTE: Un empleado trata de pensar como explicarle a su supervisor un problema de trabajo y no encuentra la forma de elaborar su pensamiento
- CODIFICACIÓN: Un gerente que tiene como lengua materna el inglés y tiene dificultades para explicar en español lo que quiere haga un
supervisor
- MEDIO: Los empleados van a una conferencia muy importante sobre el desarrollo de la empresa y el sonido del audio es fatal
- RECEPTOR: Un empleado asistente a un curso de entrenamiento se ha pasado el tiempo de clase hablando con un amigo y se dirige al profesor
a hacerle una pregunta que éste acaba de responder
- DECODIFICADOR: Un empleado no sabe que respuesta le dará a su mentor el cuál le pide deje de mostrar una conducta “pasiva-agresiva”
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1818
ELEMENTOSDE
DISTORCIÓN
ESTEREOTIPOS EFECTO HALO
PROYECCIÓN
PROFECÍAAUTOREALIZABLE
RUMOR
DISTORSIONADORES
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MENSAJE:- Unívoco, sin ambigüedades - Voz clara, tono e intensidad - Mensaje congruente - Confirmación de expectativas
- Sintonía con el oyente/lector
EMISOR:- Velocidad de locución - Facilidad de palabra - Visibilidad del orador - Credibilidad del orador- Actitud frente al orador- Calidad total del escrito
AMBIENTE:- Temperatura - Disposición de asientos - Ruidos
- Sistema de multimedia - Colores y decoración
- Presentación tipográfica
RECEPTOR:- Nivel académico - Vocabulario - Sintonía con el mensaje - Motivación extrínseca - Capacidad de lectura - Capacidad de tomar notas
C) CARACTERÍSTICAS DE UNA BUENA COMUNICACIÓN
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2020
DECODIFICADORY RECEPTOR
COMUNICADORY CODIFICADOR
MENSAJECODIFICADO
MENSAJECODIFICADO
RETR
OA
LIM
EN
TA
CIÓ
N
CANALESVISUAL
AUDITIVOGESTUAL
PERSONA A
PERSONA B
COMUNICACIÓN CARA A CARA (INTERPERSONA)
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2121
• Es uno de los medios mas eficientes para comunicarse con los clientes. Por lo general se forma un grupo de personas representativo, que tenga relaciones con otros clientes (personas con muchas amistades, estacadas).
d) LOS FOCUS GROUPS O GRUPOS FOCALES
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2222
Su éxito depende de:
– La composición del grupo: de 7 a 9 personas, para evaluar un servicio, un nuevo producto, etc.
– La organización del sitio: para alentar la conversación se requiere un ambiente relajado y sin cohibición . (por Ej. sin grabadoras)
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2323
– La selección del facilitador:
Se requiere de una persona con habilidad para iniciar y mantener una conversación y en especial se requiere que tenga preparación referente al tópico de estudio.
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24
Técnicas de ComunicaciónTUTORIA No. 2
Técnicas de ComunicaciónTUTORIA No. 2
Preparen en el grupo las siguientes actividades:
a)Preparar un “Focus group” sobre los servicios prestados a los estudiantes por la UNITEC