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La naturaleza de la toma de decisiones
Las decisiones son cursos de acción que se toman para evitar o reducir los efectos negativos, la incertidumbre, o para aprovechar oportunidades.
Las decisiones se toman para resolver problemas.
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Tipos de decisiones
Según Herbert A. Simon, las decisiones existen en un continuo, con las decisiones estructuradas en un extremo y las no estructuradas en el otro. Las decisiones estructuradas son repetitivas y
rutinarias, en la medida en que se ha establecido un procedimiento definido (es decir, un conjunto de reglas o heurísticas) para manejarlas.
Las decisiones no estructuradas no tienen un método o receta para manejar el problema porque no ha surgido antes, o porque su naturaleza y estructura precisas son muy complejas.
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Fases de resolución de problemas
Las cuatro fases que atraviesa un tomador de decisiones al resolver un problema, de acuerdo con H.A. Simon son: Actividad de inteligencia. Buscar en el entorno condiciones que
exigen una solución (¿Cuál es el problema?) Actividad de diseño. Inventar, desarrollar o identificar posibles
cursos de acción (¿De que opciones dispongo?) Actividad de selección. Seleccionar un curso de acción
específico de entre los que estarán disponibles. (¿Cuál opción voy a seleccionar?)
Actividad de revisión. Evaluar las selecciones hechas en el pasado (¿Qué consecuencias tuvo mi decisión?)
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Estructura de un problema
Las fases de toma de decisiones de Simon sirven para determinar la estructura del problema: Un problema Estructurado es aquel donde todas las tres
primeras fases de Simon están estructuradas. Es decir: Es posible especificar algoritmos, o reglas de decisión, que
permiten identificar y entender el problema, identificar y evaluar soluciones alternativas, y seleccionar una solución.
Ejemplos: Una transacción bancaria: se identifica el tipo de transacción (deposito, retiro,
pago, etc.) y se selecciona el procedimiento (algoritmo) correspondiente. Registrar las ventas de un comercio: se identifica el tipo de venta (mayoreo,
menudeo, contado, crédito, etc.) y se selecciona el procedimiento que ya está predefinido, dependiendo del tipo de transacción.
Estructura de un problema
Los problemas semi-estructurados son aquellos en donde solo una o dos de las fases son existen reglas predefinidas. Es decir, que en este tipo de problemas es frecuente que: Se identifique el problema, pero no se conocen procedimientos
o soluciones. O incluso, se tenga un repertorio de soluciones, pero no sea
posible identificar el tipo de problema. Por ejemplo:
Queremos saber que promedio queremos alcanzar, sabiendo que calificación hemos sacado en otras materias y nos falta hacer el examen de una materia…¿Qué procedimiento seguimos para saber cuánto tenemos que sacar como mínimo para alcanzar el promedio deseado?
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Un problema no estructurado, es aquel en donde no existen antecedentes (reglas) para su solución. Es decir: Es difícil identificar, plantear o describir el problema No existen soluciones claras Y dado lo anterior, no es posible seleccionar alguna
solución Por ejemplo:
Problema de la pobreza en México Problemas asociados a la violencia / narcotráfico Problemas de naturaleza estratégica
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Estructura de un problema
Relación entre problemas estructurados, sistemas de información y tomadores de decisiones
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Solución sistemas de información
gerencial(MIS)
Solución con (MIS y/o DSS) +
Tomador de decisiones
Solución con Tomador de decisiones y
Sistemas ejecutivos
(EIS)
Grado de estructura del problema
Estructurado Semi-estructurado No estructurado