1 PLAN DE ACCIÓN COMERCIAL - · PDF fileEl plan de acción comercial...

Turismo Andaluz Responsable, Turismo de otro modo.Vinculación con el Cooproute y Cooperativas, Economía Verde y Azul en Andalucía

CONSEJERÍA DE ECONOMÍAY CONOCIMIENTO

TurismoAndaluzResponsable,Turismodeotromodo/www.faecta.coopPLANACCIÓNCOMERCIAL

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PLANDEACCIÓNCOMERCIAL

http://www.faecta.coop




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INDICE1. INTRODUCCIÓN 3

1.1. ObjetivosdelPlandeAcciónComercial 31.2. Propósitodeldocumento 51.3. EnfoquemotodológicodelplandeAcciónComercial 6

2. SOBREELPROYECTOPILOTO 102.1. GruposdeIntercooperaciónregionales 102.2. Intercooperaciónpuntualentrecooperativasdeturismo 11

3. PlandeAcciónComercial 123.1. Segmentosdemercado 123.2. PlanComercial 153.2.1. Productosyservicios 163.2.2. Análisisdelsectorydelmercado 173.2.3. Análisisdelacompetencia 193.2.4. Plandemarketing 20





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1. INTRODUCCIÓNAnteelcontextoactualcaracterizadoporelfenómenodelademocratizacióndelosviajesyelturismode

masas, las pequeñas y medianas empresas turísticas se encuentran inmersas en una continua

transformaciónparaadaptarsusprocesoscomercialesalosnuevosritmosdecambiosenloshábitosde

información y consumo, y diseñar sus productos y servicios para posicionarlos en los canales de

distribuciónqueconsultanlosclientes.

El sector público, instituciones o asociaciones privadas tienen la responsabilidad de desarrollar

actuacionesdirigidasadinamizarlasempresasylespermitanreestructurarseyorientarsehaciaaquellos

mercadosqueseanmásbeneficiososparalapoblaciónlocalylosdestinos.

El proceso de adaptación que plantean planes como el Programa de Turismo andaluz responsable

“Turismodeotromodo”representaunaoportunidadpararealizarloscambiosestratégicosquepermitan

alasempresasreposicionarse.

Enestesentido,lascooperativasogruposcooperativosdeturismodeAndalucíatienenlaoportunidadde

consolidar una diferenciación destacada de su producto basada en el valor que aportan su forma de

gestióndemocráticaysucompromisoporelmedioambienteylaspersonas,resultandoenunacalidad

superior de sus servicios, ocupando un espacio, a nuestro entender, huérfano, que es el turismo

responsable.

Conelfindediseñarunaestrategiaprácticayaccionablepropiadeunplandeaccióncomercial,estese

haestructuradoentresbloquesdiferenciadosentresdocumentosindependientesyquepuedenusarse

porseparadooenconjunto.Enprimerlugar,sehadesarrolladoelPlandeAcciónComercialdondese

exponeunahojade rutaparaelproyectopiloto.Ensegundo lugar, sepresentaelPlandeAccióndel

ProyectoPilotodondesedesarrollanelconjuntodeestrategiasyaccionesrecomendadas.Finalmente,en

tercerlugarseofrecedeformaadicionalunmanualdeherramientasquefacilitelaimplantacióndetodas

ycadaunadelasestrategiasyaccionesplanteadasenlosdosdocumentosprecedentes.

1.1. OBJETIVOSDELPLANDEACCIÓNCOMERCIAL

El objetivo del presente plan es dar respuesta a la demanda de información clara y concisa, que las

cooperativas de turismo de Andalucía han solicitado sobre los principales canales de distribución y

comercialización de productos y servicios turísticos en general y aquellos específicos de turismo

responsable,durantelaelaboracióndelpresenteprograma.





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Asimismo,entrelosobjetivosgeneralesdelproyectoseencuentraelobjetivodedinamizarlaeconomía

verdeyazulenAndalucíayvincularlaconlasoportunidadesdenegocioenestossectores.Paraello,el

presenteplandeacciónsecentraráendesarrollaraccionesytécnicasdeoptimizacióndelapromocióny

comercializacióndelturismo.

Esteespecialenfoquerespondealainsistentepeticiónquesehanrealizadoenlasmesasterritoriales,

queporpartede lascooperativassehanhechoenesta línea.Unelevadoporcentajedecooperativas

indicaron durante las jornadas su necesidad de llegar a más mercados, mejorar en promoción y en

viaivilidad.

Asimismo,enloscuestionarios,cercadelatotalidaddelascooperativasquerespondieronalapregunta:

“Encasodeformarpartedeunareddecooperativas¿quélesinteresaríaqueestaredpudieraaportara

sucooperativa?¿Quéesperaríadeella?”señalaronlanecesidaddeaccederacanalesdecomercialización,

oportunidades,visibilidad,promoción,etc.

Delmismomodo,debidoalacrecienteimportanciaqueestáteniendoInternetyloscanalesdigitalesde

distribuciónturística,sepondráunaespecialatenciónalosmásconsolidados.

Enlaresponsabilidadderepresentarelcooperativismocomogeneradordeempleoestableydecalidad,

esteplancentrasusobjetivosenmaximizarlarentabilidaddelascooperativasturísticasygarantizarsus

sostenibilidadeconómicasindetrimentodelacalidaddelserviciofinal.

Losobjetivosgeneralesdelplanenrelaciónaestecontextosecentranenlossiguientesejes:

• Describiruncontextoconlamayorexactituddelarealidaddemercadoenlaquedesarrollarásu

actividadelgrupocooperativoenmateriadedistribuciónanivellocalyglobal.

• Identificarlasoportunidadesdediversificacióndelnegociodelascooperativasparticipantes.

• Analizarelestadodelarteenelsectoryelmercadoenbúsquedadelposicionamientoóptimo

delosproductos.

• Plantearestrategiasdemarketingenlascualesseenmarqueelplandeacción.

• Profundizar en los aspectos operativos y de estructura más relevantes para la optimiza

operatividaddelasacciones.





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1.2. PROPÓSITODELDOCUMENTO

Elobjetivodeldocumentoesconformarunplandeacciónparaunoovariosgruposcooperativodelsector

turísticoqueresultendelproyecto“Turismodeotromodo”.Porunlado,elplansecentraenelgrupo

cooperativoparafomentarlaintercooperaciónenmateriadepromociónycomercializaciónconjunta.Y

porotrolado,plantearaccionesyherramientasdereferenciarápidaparaquetodaaquellacooperativa

deturismopuedaaplicarporsísolaymejorarsuposicionamiento.

De esta forma, el plan contribuye a mejorar la competitividad de las cooperativas tanto en la

incorporacióndetécnicasdecomercializaciónygestión,asícomolaadopcióndelasnuevastecnologías

paralaintercooperación.

Especialenfoquealainnovaciónenlascooperativasyelturismodigital

LaCumbreInternacionaldelasCooperativasde2014quesecelebróenQuebectitulada"ElPoderdela

Innovación',tuvocomoejecentralcómolascooperativaspuedenincorporarlainnovaciónenlagestión

de sus actividades. Entre las presentacionesdestacó la del autor sobre innovaciónempresarial, Peter

Diamandisqueofrecióunavisióndecómolatecnologíaestácambiandoelmundoycómolainnovación

esesencialparaalcanzarlosnivelesdecompetitividadempresarialqueexigenlosnuevostiempos.

IgualmentedestacableeslaimportanciaquelaComisiónEuropealehadadoalatransformacióndigital

de la industria turísticaen2015.Paraello,hapuestoenmarchadiferentesaccionesparaestimular la

competitividad de las pequeñas empresas turísticas, integrándolas en la cadena de valor del turismo

digitalyasíaumentarsucapacidaddegenerarempleo.Lasaccionesqueseestánllevandoacaboson

eventos divulgativos y formativos en línea, la red de expertos de turismo digital y el portal web de

informacióndemercadoglobal.Paramásinformaciónvisitar:

http://ec.europa.eu/growth/sectors/tourism/support-business/digital/index_en.htm

Lasnuevasexigenciasdegestiónypromociónde lasempresas turísticasen lanuevacadenadevalor

ponendemanifiestoquela incorporaciónde lasnuevastecnologíasesunanecesidadparaalcanzar la

eficienciaenlaproductividadylamejoradelconocimientodelcliente.

Al alcanzar los objetivos generales del plan capacitará a la cooperativa o grupo cooperativo en las

siguientesáreas:

• Fortalecer la competitividad de las cooperativas de turismo para adaptarse a los ritmos de

cambiosdelmercado.


http://ec.europa.eu/growth/sectors/tourism/support-business/digital/index_en.htm




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• Conocerlosprincipalescanalesdecomercializacióndirectaeintermediadaconespecialenfoque

enlasplataformasdigitales.

• Facilitar técnicas para acceder a nuevos mercados y oportunidades de negocio a través del

turismodigital.

• Adoptarlasnuevastecnologíasparalamejoradelagestióndelascooperativasdeturismo.

1.3. ENFOQUEMOTODOLÓGICODELPLANDEACCIÓNCOMERCIAL

Elplandeaccióncomercialestáconstruidoparaaportarvalorprácticoalascooperativas,desdeunpunto

devistaindividualycolectivoenloscasosdeproyectosdeintercooperación.Elplanaportaestrategiasy

herramientasparaponerenmarchayconsolidarunaestrategiadecomercializacióneficaz.

Lametodologíaseguidahaformadopartedeunconjuntodeaccionesbasadasenunanálisisdocumental

ytrabajodecampoconcooperativasandaluzasdelsectorturístico,enunaprimerafase.Porotrolado,se

hanllevadoacaboencuestasparalaobtencióndedatossobrevariosámbitoscomosonlosmercados,

canalesdecomercializaciónopresenciaenredessociales.

Asimismo,estaprimerafasetambiénhacontempladolaconsultaaexpertosmediantelatécnicaDELPHI

con el fin de identificar nuevas líneas de actuación y un enfoque que complemente la información

obtenidadelaspropiascooperativas.

PlanSMART

Dadalaampliavariedaddesubsectoresdeorigenalosquepertenecenlascooperativasdeturismoobjeto

deanálisisdelpresenteproyecto,sehapretendidohacerunmanualmulti-objetivoquellegueatodotipo

demercadoyparaunavariedadampliadeoferta.

Elplandeaccióntieneunaeminentenaturalezapráctica,asícomoloestableceelobjetivogeneraldonde

tienesuorigenquepersiguenuevasoportunidadesdenegocio.Portanto,elplantienelascaracterísticas

propiasdeunplanSMART,queporsussiglaseningléses:

•Específicoparacadaacciónpuesparacadaunahayunsegmentodemercado,unaestrategiayuna

herramienta.

•Medible,conindicadoresaplicablesaaccionesyunplancorrectordeseguimiento.

•Accionable,todaslasaccionessonaplicablesencualquiermomento,realistasycontemporáneas.

•Relevante,lasaccionesestánorientadasalaconsecuciónderesultadosespecíficos.

•Relativoatiempo,lasaccionesestánenmarcadasdentrodeunaventadatemporalparasuseguimiento.





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¿Cómohemosanalizadolainformación?

Elanálisisdela informaciónseharealizadoanivelcuantitativoycualitativo,apartirdelosresultados

obtenidostantoenlasencuestasalascooperativascomoenelmétodoDELPHI.

Delosdatoscuantitativoshemosllegadoaconocerlosprincipalesretosdelascooperativasatravésde

una fotografía fija del estado actual en materia de comercialización. Por otro lado, la información

cualitativanoshapermitoidentificarcuálessonlasinquietudesynecesidadesdirectasdelsector.

De las conclusiones que hemos sacado, se han identificado principalmente tres áreas importante de

actuaciónenelámbitodelacomercialización:

1. Refuerzo en estrategias de comercialización conjunta e individual a través de acciones de

formación,cooperaciónymejoradelposicionamientoenlosdistintoscanales.

2. Captacióndenuevosmercadosyfidelizacióndeclienteatravésdeprogramasdepuestaenvalor

delturismocooperativoenloscanalesdirectosdeventaeintermediados.

3. EspecialenfoqueencanalesdecomercializaciónenInternet

¿Cómohemosfijadolosobjetivosdelplan?

Antesdediseñarunaestrategiademarketingesnecesarioseguirunarelacióndirectaconlosobjetivos

denegocioydemarketingdelgrupocooperativoodelacooperativa.

Lasaccionesplanteadasenelpresenteplansehanseleccionadoapartirdelainformaciónfacilitadapor

lascooperativasytraselanálisisdelasnecesidadesquehanplanteado.

El comúndenominadordecasi toda la informacióncualitativaobtenidaen la fasedeencuestas,es la

necesidaddeaccesoacanalesdecomercializaciónynuevosmercados.

Noobstante, el caminohacia el clientede cadaproducto es distinto, especialmentemarcadopor las

característicasdecadaproducto,suprecioylaformadecontratarlo.

SegúnsemuestraenlaTabla1,elcaminoaseguirparaponerenmarchaunaestrategiacomercialenuna

cooperativaoenungrupocooperativoempiezaporestablecerelobjetivodelaempresaparaluegofijar

laestrategiaylasacciones.

TipologíadeObjetivos





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Teniendo en cuenta las consideraciones metodológicas mencionadas anteriormente en relación a la

fijación de objetivos para una variada tipología de cooperativas, el presente plan planteará acciones

orientadasaunobjetivouotrodependiendode lascaracterísticasdelproducto,supreciooformade

contratarlo.

Porlotanto,elplanplantearáconjuntodeaccionesenfocadasadistintasfasesporlasquepasaunusuario

durantelaplanificacióndesuviaje,ademásdealaconsecucióndeobjetivosdenegocioodemarketing.

Tabla1.ProcesodefijacióndeobjetivosdelPlan

Tipologíasdemétricas





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Cuandohablamosdefijarobjetivosunodelosprincipalesretosesestablecerunamétricaconsensuada

parapoderhacerunseguimientoeficazypodertomardecisioneseinclusoaccionescorrectivas,sifueran

necesarias.

AcontinuaciónseexplicanalgunasdelasmétricasmáscomunesasociadasalosindicadoresdelaTabla.

Tabla2.Tipologíadeobjetivosenelentornocomercialydigital

ImpresionesWeb Esteindicadormideeltráficodeunsitiowebennúmerodevecesquesehamostradoel

contenido,independientementedelnúmerodeusuariosúnicos(navegadoresúnicossegún

GoogleAnalytics)quehanvisitadoelsitioweb.Sidividimoselnúmerodeimpresionesporel

númerodeusuariosúnicosobtenemoselnúmerodepáginasvistasporusuarios.Unnúmero

depáginasvistasporusuarioúnicoaltopuedeindicarqueelcontenidoesrelevantee

interesa.

Clics Losclicssemidengeneralmentecuandoserealizaunaacciónqueinvitaalusuarioahacer

clicenunenlaceoimagenparallevarloaunsitioweb.Normalmentelosclicssemidenen

campañasdeanunciosdondesepagaporclic(PPC).Sidividimoselnúmerodeclicsporlas

impresionesdelanuncio,elresultadoeselratiodeclicoCTR.LosCTRaltosindicanquela

campañahasidoefectiva.

Registros Elindicadorderegistroshacereferenciaalnúmerodeusuariosquehanrellenadoun

formulariodeterminadocomoobjetivodeunaaccióndirigidaatalefecto.Porejemplo:

númerodeemailscaptadosparaellanzamientodeunanewsletter.

Clientes

potenciales

Esteindicadoressimilaralosregistrosyaquetambiénsetratadeusuariosquerellenanun

formulario,sinembargolosdatosquefacilitansonmásextensos,porejemplo,datos

relativosalinterésmostradoporunproductooservicio.

Ventas Eselindicadordeventafinalquesepuedemedirenfacturaciónbrutatotal.Otroindicador

relacionadoqueaportainformaciónrelevanteaesterespectoeslaconversiónquese

obtienedividiendoelnúmerodeventasunitariasporelnúmerodevisitasalsitioweb,el

resultadoeselporcentajedeconversión.Unporcentajedeconversiónaltoesindicadorde

unabuenaestrategiadeventas,diseñodelsitioweb,usabilidad,etc.





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2. SOBREELPROYECTOPILOTO

Conproyectopilotoentendemoselproyectoquesecompongaapartirdelosgruposcooperativosque

se formen como resultado del programa Turismo andaluz responsable. Turismo de otromodo. Los

grupos cooperativos que actualmente se han formado corresponde a las provincias y han tenido en

algunoscasocomopuntodepartidalasjornadasdetrabajoqueseorganizarondentrodelmarcodeeste

proyecto.EstoeselcasodeCádiz,AlmeríaoMálaga.Queafechaderedaccióndeesteplanyasehan

producidolasconsecuentesreunionesdondesehadecididoconstituirungrupomotordecooperativas

deturismoencadaunadeesasprovincias.Estegrupomotorseráelgermendelmovimientocooperativo

enelsectorturísticoenAndalucíaydarácontinuidadalasactuacionespropuestasenesteprograma.

Sinembargo,esteplantienetambiénenconsideraciónaquellascooperativasquenecesitenactuarde

manera individualosóloa travésdecolaboracionespuntualesporencontrarseendiferentes fasesde

desarrollodesuactividadodemadurezdigital.

Porello,elplansepresentadeformaqueseaaplicableparaelproyectopilotodelosgruposcooperativos

provincialesytambiénparacooperativasocolaboracionespuntuales.

2.1. GRUPOSDEINTERCOOPERACIÓNREGIONALES

Lasjornadasdetrabajoprovincialeshantenidocomoprincipalobjetivorecogeropinionesparavincularlos

alpresenteplandeacción.Asimismo,sehandebatidoaspectosqueafectanalasempresascooperativas

deturismoenrelaciónalacooperación,comercializaciónyotrostemasderelevantesparalamejorade

lacompetitividaddelasmismas.Perosobretodo,hanservidoparavolveraponerencimadelamesala

necesidaddetrabajarjuntaslascooperativasparaobjetivoscomunes.

En el caso de las cooperativas, está en la naturaleza de su actividad la intercooperación, la base del

movimientocooperativotieneun importantepilaren la relacióncontinuaentreellas.Lacolaboración

entre empresas es algo muy frecuente en muchos ámbitos económicos y puede perseguir diversos

objetivos.Normalmente lasalianzasestratégicassonprincipalmenteparacuestiones relacionadascon

promociónconjunta,comprascomunesotenerunavozcomúnparaconlasadministraciones.

Laintercooperaciónpuedetenersumotivaciónenvariasrazonesquepuedenresumirseendosgrupos.

Porun lado las iniciativasdecooperaciónrelacionadascon lasolidaridady laayudamutua,donde los

participantes anteponen las relaciones sociales a la búsqueda del beneficio material. Por otro lado





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tenemos las iniciativasde colaboraciónpor razones asociadas a la exploración y aprovechamientode

ventajaseconómicasderivadasdelarealizacióndenegociosenalianza.

2.2. INTERCOOPERACIÓNPUNTUALENTRECOOPERATIVASDETURISMO

Lascooperativastambiénpuedenutilizaryaplicarparteotodoelpresenteplanparaaccionesindividuales

deaccesoanuevosmercadosoencooperacionespuntualesconotrascooperativasoempresas.Debido

aquelacooperaciónnosiempreresultafácil,esimportanteestarpreparadoparalosretosyamenazas

queenlacolaboraciónentrecooperativassepuedandar.

Lasdisparidadesdedesarrollode las cooperativas, losdesacuerdosentreestrategiasodesigualdades

evidentespuedenllevaralfracasocualquiercolaboración.Tambiénlapropiaidiosincrasiadelmercado

que no está preparado para dar respuesta a grupos de cooperación sea alguna de las barreras en el

camino.

LagranmayoríadeloscanalesdedistribucióndeserviciosturísticosenInternetestablecenacuerdosde

colaboraciónenformulasde1a1,aunquelanegociacióndelascondicionessehayanllevadoenconjunto,

la operativa diaria se realiza de manera individual. Es por ello, que por ejemplo las técnicas de

optimizaciónparaelposicionamientoenbuscadoresdeturismolastenganqueaplicarlascooperativas

deformaindividual.

Delmismomodo,elniveldedesarrollodelaactividadolamadurezdigitaldelascooperativasdeturismo

engeneralseencuentranenfasesdistintas, loqueobligaaquealgunasaccionesdecomercialización,

talescomolasenfocadasacanaldirecto,seimplementeendistintasfasesdependiendodelacooperativa.





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3. PLANDEACCIÓNCOMERCIALElPlandeAcciónnacedelasaportacionesentrelascooperativasyorganizacionesquehancolaborado

enmayoromenormedidaenesteproyecto,yenélsedeterminanlasacciones,segmentosdemercado,

productos y servicios, estudio de la competencia y plan demarketing desarrollados para el proyecto

piloto.

El Plan de Acción comienza con una exhaustiva selección de segmentos demercado que amodo de

ejemplopretende ilustrarcómoungrupocooperativodeberíadirigir susproductosaundeterminado

segmentoovarios.Aestaseleccióndesegmentosdemercadolesigueloquedenominamoselcorazón

delplandeacción:elPlanComercial,dondesedesarrollanlosproductosyserviciosdirigidosydiseñados

paralossegmentosdemercadofijados,asícomoelanálisisdelacompetencia.

LagrannovedaddelPlandeacciónComercialeselplandemarketingqueincluyetodaunametodología

completademarketingmixqueademásaportaunlistadoconcretodeferiasyplataformasdepromoción

turística.

3.1. SEGMENTOSDEMERCADOCuandohablamosdesegmentacióndemercadoenelturismodebemostenerencuentadistintasformas

desegmentar,porunladonosencontramosconlasegmentacióngeográficaoloqueconocemoscomo

mercadosporprocedenciaylossegmentosporestilodevidaomotivacionales,loscualessonsegmentos

demercadoqueseagrupanporperfilesotendenciasdeconsumo.

ACONTINUACIÓNencontramosdivisionesdemográficas,enlasquesetienenencuentafactorescomo

rangodeedad,niveldeingresos,estudios,sexo,etc.

Parael caso concretodelTurismoResponsable, además tieneunaparticularidadañadidayesqueel

viajeronoreconocealturismoresponsablecomountipodeturismosinocomounatributoqueleaporta

valor.

HayqueañadirqueelTurismoResponsablenosólonoseidentificaconuntipodeturismosinoquelo

realmenterelevanteparaelclientesonlosconceptostransversalesconlosquesíseidentifica,comopor

ejemplo,autenticidad,gastronomía, local,experiencia,etc.Yenmenormedidaotrosconceptoscomo

ecología, eficiente energética, voluntariado o conservación que tienen un sentidomás genérico y es





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responsabilidadde laempresadecomunicarestándares fácilmentereconociblesparaqueelviajeroo

viajeraloconcibacomounvalorañadido.

Esporello,quesegmentarelmercadoparaeltipodeturismoresponsablepuedeequivalerasegmentar

el turismosimplementeexcluyendoaquelmáspropiodel turismodemasas.Sinembargo,paraevitar

quedarnosenlasgeneralidadesyconociendoelperfildelascooperativasanalizadasvamosacentrarnos

en segmentos más propios del medio rural y aquellos con los que las empresas analizadas ya han

trabajado.

• Segmentosporprocedencia.Pararealizarunaadecuadaestrategiaenfocadaaclientehayquetener

encuentaquétiposdemensajescomunicarsegúnlaprocedenciadelviajerooviajera.Porlogeneral,

mercadoseuropeostalescomoFrancia,AlemaniaoReinoUnidosonmássensiblesamensajesde

turismoresponsablequeotroscomoelnacional,ItaliaoRusia.

• Segmentosdegruposyeventos(MICE).Enlasempresassetienemuyencuentaelimpactodesus

eventos.EspecialmenteelsegmentoMICEesmuysensiblealasaccionesdeturismoresponsable.Por

elcontrario,losgruposdeviajerostradicionalesdeviajesorganizadosporagenciaslocales,podrán

tenerunamenorsensibilidadhaciatemasdeturismoresponsable.Noobstantenodebemossoslayar

elhechoquelaagenciaqueloorganizapuedeserloylaagenciaesenestecasoelcliente.

• Segmentoescolar.Elturismoresponsableesaúndesconocidoenciertascomunidadesfueradela

industria. Este es el caso de la comunidad escolar, la cual puede llegar a sentirse atraída hacia

proyectosquenosólotenganuncomportamientoresponsableenlaindustriadelturismosinoque

ademáspuedanaportarunvalordiferencialensusactividadesconescolares.

• Segmentoturismojoven.ElturismojovenenEuropaesmuysignificativo,estesegmentocrecióentre

losaños2000al2010desde136millonesdeviajes internacionaleshasta los187millones, loque

representaun20%delturismoglobal,segúndatosdelaOrganizaciónMundialdelTurismo(OMT).

Estesegmentopuedellegaraunrangodeedaddehastalos29añoseincluirvariossubsegmentos

talescomodirectooindependiente,turismoidiomático,workingholidaysoturismodevoluntariado.

ExistendiversosprogramasdeTarjetasycarnéparajóveneshasta30años,comolaTarjetaJovendel

áreadeJuventuddelAyuntamiento,peroelmásusadoeselCarnéJovenEuropeoquesetramitaa

travésdelaJuntadeAndalucía.





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• Segmento familias. El turismo en familias tiene la particularidad de que el destino debe estar

adaptadoalasnecesidadesdeniñosyniñas.Setratadeunnichodemercadoconmuchopotencial,

especialmenteenlosperiodosdevacacionesescolares.Unadelascaracterísticasfundamentaleses

quelosproductosdirigidosaestesegmentodebedarrespuestaalasnecesidadesdelasfamiliasque

demandanprogramasdeactividadesorganizadasconciertaantelación.

Pesequeaprioriparezcamenossensibleaproductosdeturismoresponsable,ynohayestudiosque

profundiceneneltema,lasfamiliaspuedenmostrarmásinterésporelhechotransversaldequeun

turismoresponsableessimplementemejorporsucalidad,autenticidadymejorexperiencia.

• Segmentosdeturismoactivoydenaturaleza.Elturismoresponsableengeneralespercibidoporel

viajeroyviajeracomoaquelturismoconunavinculaciónconlasactividadesenlanaturaleza.

Aunquenonecesariamentelasactividadesenlanaturalezaseanresponsables,esimportantequeel

olaturistaqueestédisfrutandodeunaactivadenlanaturalezasepaquémedidasdeimpactose

estánteniendoencuentaparasuinformación.

EspañaengeneralyAndalucíaenparticularestánexperimentandouncrecimientosostenidoenel

segmentodeturismodenaturaleza.

Sinlugaradudas,elcasodedelosdestinosdeinteriorestándandoespecialcuentadeestoal

encontrarseanteunviajeroquedemandainformaciónespecializadayorganizasuspropiosviajes

usandomúltiplesfuentesdeinformación.Unviajeromásinformadotiendeaelegirproveedores

queofrezcaninformaciónsobresusmedidasresponsables.

• Micronichoscomoornitología,gastronómico,enológico,etc.Estosmicronichosdebenocuparun

lugarespecialentodoplancomercialdeunacooperativaogrupocooperativaquedesarrollesu

actividadenlanaturalezaycercaderecursosnaturalesdegranvalor.Estamosanteuntipode

viajeroquenosóloseplanificasuviajedeformaparticularsinoqueporlogeneralevita

temporadasaltas,conloquetieneunaltovalordesestacionalizador.Demandanecesidadesmuy

específicasencuantoaserviciosyhorarios.Ysueleserdealtoniveladquisitivo,porloquebusca

alojamientosyactividadesdecalidadalta.

Una característica de la actividad turística es su globalidad, lo que la convierte en una industriamuy

heterogénea en cuanto a segmentos. Además, vivimos una transición donde el cliente demanda

personalizaciónylascooperativasqueseespecialicenenunosdeterminadossegmentosdaránprioridad

aunasaccionesfrenteaotras.





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3.2. PLANCOMERCIALElplancomercialdelgrupocooperativofijaráunobjetivogenéricodeintroducirlosserviciosyproductos

enelmercado,altratarsedeunaalianzaestratégicadenuevacreación.

Se persigue un crecimiento basado en la diversificación concéntrica de los servicios creados por la

intercooperación de las cooperativas que formen el grupo, tales como alojamiento con actividad,

actividadygastronomíaeincluso,transporte,alojamientoyactividad.

Inicialmente,elgrupodeberáseguirunaestrategiaambiciosa,yaquepersiguellegaraliderarelsegmento

deturismoresponsableenAndalucía.

Acontinuación,vamosaproponerdistintosnivelesdeobjetivosenlosquesepuedeconcentrarelgrupo

cooperativo en el primer año. Teniendo en cuenta los tipos de cooperativas, estos objetivos pueden

variar.Porejemplo,eltipodeobjetivoquesepudieranfijarsegúneltipodeactividaddecadacooperativa

deturismoqueconformeelgruposerá:

Para lascooperativasdealojamiento,deberánfijarseobjetivosdeniveldeocupación,basadosenun

porcentajedecrecimientoconrespectoalañoanteriorydeincrementodepreciomedio.

Para los restaurantes o servicios de comida similares, el objetivo deberá ir orientado a nivel de

crecimientodefacturación,reduccióndelgastooperativoonúmerodeclientes.

Para las cooperativas de actividades deberán fijarse en objetivos de crecimiento de visitantes con

respectoaañosanteriores.

Engeneral,elgrupocooperativodeberáfijarseobjetivoscomunes,talescomonúmerodeclientesnuevos

captadosdesdeeliniciodeactividadesdelgrupocooperativo,reconocimientodemarca,fidelizaciónde

clienteonuevossegmentoscaptados.

Hay que tener en cuenta que la atribución del éxito por la consecución de objetivos atribuibles a la

intercooperacióndebecompartirsecontodaslascooperativasapartirdeunsistemapreviamentefijado

yqueselehagaseguimientoconunCuadrodeMandoscomúnenelquesehagaseguimientodeestos

objetivos.





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3.2.1. PRODUCTOSYSERVICIOSLosproductosyserviciosresultantesdelaintercooperacióndelgrupocooperativopuedenservariadosy

diferentes. Aquí el grupo cooperativo tiene que ser innovador y no ofertar losmismos servicios que

ofertenotroscompetidoresenlaregión.

Eldesarrollodeserviciospuededestacarpormuchasrazones,bienseaporunascaracterísticasúnicas,un

precioeconómico,unentornoexclusivouotrasformasdediferenciación.Unaestrategiamuycomúnes

ladedirigirlosserviciosaunsegmentomuydeterminado.Porejemplo,serviciosdeturismoactivopara

mayoresde60añosquenolesgustequelestratencomopersonasmayores,quetenganunacondición

física buena y les guste el deporte, aunque haya que adaptar las actividades para este público. Aquí

estaríamoshablandodeunaventajacompetitivaparadiferenciaslosserviciosdelgrupocooperativo.

Loquedebecentrarsuatenciónelgrupocooperativoeslabúsquedadenuevoshuecosenelmercado

ofertando paquetes de actividades a segmentos muy especializados e incluso a segmentos que

habitualmentenolosuse,otroejemplo:senderismoparanocaminantes,naturalezaparaurbanitas,etc.

En ocasiones, dos empresas pueden ofertar servicios similares en unmismo entorno, estos servicios

pueden tener precios similares y características similares, por ejemplo, descenso en piragua o

barranquismoenunmismotramoderío.Enestoscasos,lasdiferenciassederivandeatributosintangibles

comolaamabilidaddeltrato,lasensacióndeseguridad,laexperienciaanivelsensorial,etc.Elviajeroo

viajeradebepercibirestassensacionespor laactitudyprocesosdecalidadfijadospreviamenteporel

grupocooperativo.

Otroelementointangiblemuydiferenciadorligado,aunqueindirectamente,alservicioesel"antes"yel

"después".Detallescomolacomunicaciónconelviajerooviajeraantesdelservicio,lasindicacionespara

llegar,servicioderecogida,lalimpieza,elusodemensajeríainstantánea(WhatsappoMessenger)para

tenerinformadoentodomomentoalclientesonfactoresdeterminantesparalasatisdación.Enelcaso

del “después”, se debe de buscar la fidelización, el refuerzo de la experiencia y la recomendación,

aspectosquehabitualmentedescuidanlasempresasyqueformanparteimportantedeunabuenagestión

internadelacalidad.





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3.2.2. ANÁLISISDELSECTORYDELMERCADOElterritoriodondeseasientelaactividaddelgrupocooperativodeterminarádeformadecisivaeltipode

serviciosquesedesarrollenconjuntamenteyseoferten.Sielgruposecentraraenunazonademontaña,

eldescensoderío,rappeloescaladaseríaloqueposiblementebusqueelmercadopotencial,siesuna

zonaconnieve,rutasguiadasyactividadesdealtamontaña.Esmásqueevidentequeexistenactividades

quesepodránorganizarindependientementedelterritorioenelqueesténlascooperativasdelgrupo,

peroelterritoriotienemuchopesotantoporeltipodeactividadesqueseofertancomoporelperfildel

viajeroquesedesplazaráaesazona.

EnAndalucía,elmáximoorganismoqueofrecedatosdedemandaeslaUnidaddeEstadísticasSAETAde

laEmpresaPúblicaparalaGestióndelTurismoydelDeportedeAndalucía.Acontinuaciónanalizamoslos

puntosmásimportantesdesuestudiosobreTurismodeinteriorde2014.

TurismodeinteriorenAndalucía,año2014.DemandaTurísticaenAndalucía.Segmentosturísticos.

(Fuente:E.P.paralaGestióndelTurismoydelDeportedeAndalucía)

Según indicaelestudiode turismode interior1,estamosvolviendoanivelesde turistasde interioren

Andalucía igualesa losdelperiodo2008-2010.Loquesignificaun totalde4.7millonesde turistas,el

19.5%deltotaldeturistasquerecibelacomunidadyunincrementodel+6.3%conrespectoal2013.

EncuantoalaprocedenciadelturismodeinteriorenAndalucíadestacalaimportanciadelviajeronacional

(69%),siendolosandaluceselprincipalmercadonacional.Encuantoalturistainternacionalrepresenta

elotro30.6%,loquesignificaunporcentajemenoraldeltotaldesegmentosturísticos.

1 SegúnelObservatorioTurísticodelInteriordeAndalucía,porturismodeinteriorseentenderátodasaquellastipologíasturísticasquesedesarrollanenlosespaciosnolitoralesdeAndalucía,excluyendodedichoterritorioalascapitalesdeprovinciaportenerotradinámicaturísticaensudesarrollo.





18

ElaboraciónpropiaapartirdedatosdeTurismoAndaluz

Encuantoalaestacionalidad,losturistasdeinteriorsedistribuyenmásequilibradamentealolargodel

añoqueenelcasodeltotaldesegmentosturísticos.

ElaboraciónpropiaapartirdedatosdeTurismoAndaluz

Laobservacióndelanaturaleza(55,5%), lavisitaamonumentos(31,8%)ylascompras(18,2%)sonlas

principalesactividadesrealizadasporlosturistasquevisitaronelinteriordeAndalucíaen2014.

33,60%44,80%

30,10%24,60%

36,30% 30,60%

Totaldeturistas Turistasdeinterior

Procedenciadelosturístas

Andaluces RestodeEspaña Internacional

16,2% 19,9%

28,0% 26,2%

36,8% 30,4%

19,0% 23,4%

Totaldeturistas Turistasdeinterior

Estacionalidad

Trimestre1 Trimestre2 Trimestre3 Trimestre4





19

EncuantoalusodeInternet,el38.3%delosturistasdeinterioraccedieronalaredparaconsultar,reserva

ocompraralgúnservicioturísticodesuviajeen2014,deloscuales,el62,7%realizóalgunareserva,yel

29,4%efectuóalgunacompra.

3.2.3. ANÁLISISDELACOMPETENCIAElturismodenaturalezaalquevinculamoselturismoresponsabledelascooperativasobjetivodeanálisis

formapartedeunconceptodeturismomásampliodondetienencabidaconceptoscomoelturismorural,

turismoactivo,ecoturismo,etc.

Unadelasprincipalescaracterísticasdeestetipodeturismoradicaenlamultituddeagentesdistintos

queofertanserviciosrelacionadosconlasactividades.Dehecho,lasempresasdedicadasespecíficamente

alturismodenaturalezasonsólounapartedeltotal.Debemostenerencuentaqueelgrupocooperativo

debe analizar la competencia incluyendo actores como agencias de viajes, turoperadores,

administracionespúblicas,clubes,asociaciones,alojamientos,restaurantes,etc.

Porejemplo,lasagenciasdeviajeoturoperadoresintegranlaofertadeserviciosdeturismodenaturaleza

dentrodesucatálogoglobaldeproductos.Lasadministracionespúblicasgestionanespaciomunicipales

oautonómicosquepueden formarpartede recursos importantes comodepatrimonio,naturaleza,o

incluso,alojamientos.

Los clubes, asociaciones, etc. son entidades posiblemente que como el grupo cooperativo agrupe

empresasyempresariosconunobjetivocomún.

A través de un exhaustivo análisis de la competencia, el grupo cooperativo debe recopilar toda la

informaciónnecesariaparapoderestablecerelposicionamientoobjetivoparasusproductosyservicios.

Para ello, se propone como herramienta la realización de un análisis DAFO sobre el proyecto de

intercooperación. El grupo cooperativo debe afrontar con toda la información recopilada sobre tu

competenciayelentornotodosaquellosfactoresquesirvanparaelanálisisdeDebilidades,Amenazas,

FortalezasyOportunidades.

A continuaciónvamosahacerun listadode lasmáscomunesencontradasenotrosplanesyaquellas

específicasdelosgruposcooperativos.





20

DEBILIDADES

Enelcasodelascooperativasagrupadas,la

principaldebilidadpodríaserlafragmentacióna

lahoradelatomadedecisiones.

Bajacapacidaddeplazas,nonecesariamente

comúnatodaslascooperativas,perolamayoría

cuentaconcooperativasdealojamientos

turísticosensuentornoconpocasplazas.

Pocoreconocimientoenelmercado.

Bajointerésenelmercadonacionalporel

turismoresponsable.

AMENAZAS

Temporalidaddelturismoresponsable

consideradocomounamoda

Estacionalidad

Difícilcaminoparadestacarenunmercado

saturado

Estructuradeprecioscompetitivos

FORTALEZAS

Estructurasflexibles,menorcoste.

Imagendelascooperativas.Identificacióndelas

cooperativasconvaloressocialesyambientales

enlasociedad.

Altadiversidaddeoferta.

Unióndecooperativas.

OPORTUNIDADES

Creardemandaexclusiva.

Barrerasdemercadobasadasenlaautenticidad

intrínsecadelascooperativas.

Reconocimientorápidodemarcaenelmercado

Diferenciaciónatravésdelosvaloresylacalidad

delosservicios.

3.2.4. PLANDEMARKETING

a. Desarrollodeproducto

Lostiposdeproductosquelosgruposcooperativospuedanllegaradesarrollarsonmuchosymuy

diversos.Conrespectoaesto,latendenciaesadiseñaryagruparelmayornúmerodeservicios

ofertados,alojamientosmásactividades,paquetesdemultiaventura,actividadesyalojamientopara

gruposconprogramascerrados,etc.

Laestrategiaestenerunamplioabanicodeserviciosconelmayorgradodepersonalizaciónposible.A

continuaciónexponemosalgunasconsideracionesatenerencuentasegúnlaactividadalaquese

dedicalacooperativaparticipantedelgrupo:

• Alojamientos.Debenofrecerdistintostiposdeserviciosbasadosenrégimendealojamiento,díade

lasemanaenquesealoja,temporadadelañoonúmerodedíasquesevaaocuparelalojamiento.





21

Encuantoasuvinculaciónconelturismoresponsable,debemostrarvisiblementelasmedidasque

llevaacaboenunlugardondeelclientelaspuedaveryhacerlepartícipeatravésdeactividadesde

reciclajeuotrasiniciativasquesepuedanllevaracaboenelalojamiento.

• Gastronomía.Lagastronomíaesunodeloscamposmásinteresantealahoradedesarrollar

productorelacionadoconelturismoresponsable.Existeniniciativasinteresantesdesdeproducto

km0(concepto"Delahuertaalamesa"),usodeproveedoreslocalesocomunicarlatrazadelos

alimentosdesdequeseproducenhastaquesesirvenenlamesacomomuestradesufrescurao

autenticidad.

• Actividades.Elcampodelasactividadeseselmásdiversodetodos,perosepuedendesarrollar

productosenfocadosalaexperiencialocalyauténtica.Nonecesariamentedesarrolladaenelmedio

rural,tambiénexperienciassensorialesvinculadasalpatrimoniohistórico,einclusoactividadesde

conservación,recuperacióndesenderooanillamientodeaves.Buscandounaimplicacióndel

viajeroparaunaexperienciamásauténtica.

b. Políticadeprecios

Enelturismoelpreciodeventaalpúblicovienedeterminadoporunaamplísimacantidaddevariablesy

dependemucho del tipo de actividad que lleve a cabo la cooperativa. Por ejemplo en el caso de los

alojamientos turísticos se aplican avanzadas técnicas de fijacióndeprecios dinámicos conocida como

RevenueManagementquecambianenfuncióndelaantelacióndelareserva,demandaofechadela

reserva.





22

Losfactoresqueinfluyenenelpreciosondedostipos:losfactoresexógenosylosendógenos.

Factoresexógenos son aquellosquehacen referencia a eventosoriginados fuerade la cooperativao

empresa.Porejemplo,unafiestalocal,lacompetenciaounfenómenometeorológico(lalluviaensemana

santa)

Factores endógenos son todos aquellos que se producen en la cooperativa y por tanto podemos

controlar.Porejemplounnivelaltodeocupaciónenunalojamientoproduceunasubidadeprecios.

Yporotrolado,acontinuaciónlistamoslasprincipalesvariablesqueafectanalprecio

• Laantelaciónconlaqueseproduceunareserva.

• Elnúmerodepersonasquecomponenungrupodeviajeros.

• Elnúmerodenochesquesepernocta.

• Elniveldeocupación.

• Latemporadadelaño.

• Eldíadelasemana.

c. Canalesdedistribución

Partimosdelabasedequeelgrupocooperativosecomponedeempresasquedistribuyenatravésdesus

propiasweb,peroademásseponendeacuerdoparacrearunaplataformacomúndondeconcentrartoda

laoferta.Estaplataformaspuedeconcebirsecomounadecomercioelectrónicoobienunaplataforma

queredirijaeltráficoalaswebsdelascooperativas.

Sinembargo,elgrupocooperativotambiéntendráquecontarcon lacolaboracióndetercerospara la

distribución de sus productos y servicios, además de tener una política común de comunicación,

contenidosetc.parallegarasupúblicoatravésderedessocialesolosbuscadores.

La clave está en que la distribución esté diversificada demanera que se garantice llegar a lamayor

variedaddesegmentos.





23

Estadistribuciónlavamosaplantearatravésdevariosejesfundamentaleslawebdelgrupocooperativo,

losbuscadoresverticales,lasOTAs,lasredessocialesylasagenciastradicionales.

• Canaldirecto.Losmediosprincipalesquecomponenelcanaldirectodeunacooperativadeturismo

sonsuweb,losperfilesenredessocialesyunalíneatelefónicadeatenciónalcliente.

Estostrescanalesdebentrabajarenperfectaarmoníaycoordinaciónparatenerunacuotaaltade

captaciónquesolamentedebacomplementarseconlaintermediaciónjustaynecesaria.

• Laintermediaciónocanalesdeterceros.Laintermediaciónenturismosecomponedeagenciasde

viajes tradicionales, turoperadores, consolidadores, receptivos, agencias de viajes Online (OTAs),

centralesdereservasybuscadores.

La intermediaciónenturismoesnecesariaparatenerunadistribuciónequilibrada.Loscanalesde

distribucióndebenutilizarseconestrategiayaquesoncarosydebendeirdirigidosacaptarmercados

alosqueporsísolosnopodríamos,bienporcosteobienporbarrerasdeentradas.

• Agencias, turoperadores especializados y receptivos. Representan el conjunto de agentes que

combinandistintoscomponentesdelpaquetedeviajecombinadoparaofrecerlosalclientefinaloa

otrosintermediariosdelsector.

El grupo cooperativo, idealmente debería contar con al menos una cooperativa que cuente con

licencia de agencia de viajes, de esta manera permitiría al grupo cooperativo hacer sus propios

paquetes.Encasodenocontarconestaagenciadeviajes,elgrupocooperativopudecontarconla

colaboracióndeunareddeagenciasespecializadasquerealicelospaquetesyloscomercialice.

La ventaja de trabajar con agencias de viaje especializadas es que ganas posicionamiento en el

segmentodeclientequetienealtogradodesentirseatraídoporeltipodeserviciosyproductosque

comercializaelgrupocooperativo.





24

d. Plandecomunicación,promociónyestrategiadigital

Naming,claimeimagencorporativa

Deformageneral,enesteplanvamosarecomendarqueelgrupocooperativoadopteunnombre,un

nombrecomercial.Nombrequedeberesumirenunaodospalabraslaesenciadelproductoofertaysus

valores.

Además,laimportanciadeldesarrollodeunaimagencorporativadebuenacalidadquedeigualmodo

comuniquelosvaloresdelgrupocooperativoyseacapazdellegaralviajerooviajeraobjetivoes

esencialparaconseguirlosobjetivosexpuestosenesteplan.

¿Quéhayquetenerencuentaalahoradeelegirunnombredemarcaefectivo?

Acontinuaciónvamosalistar10principiosbásicosquedebecumplireldesarrollodeunnombre

comercialparaunamarcacomolaquerepresentealgrupocooperativo:

1. Unnombretienequesernotorio.

Unnombrequerompaloscódigosexistentespuedehacercrecerlanotoriedaddeunamarca.

2. Unnombretienequeserdistintoyúnico.

Debeproyectarunapersonalidadpropia.

3. Unnombretienequeserflexibleyduradero.

Debepermitirextenderlamarcaaotrossectores.

4. Unnombretienequesersugerenteyevocador.

Lasasociacionesqueremitenaconceptosconcretossonmáspoderosasymásfácilesde

retenerenlamemoria.

5. Unnombretienequesercreíble.

Lasdenominacionesdescriptivasafectanalacredibilidaddelamarcacuandosepretende

extenderlasacategoríasdistintasdelaoriginal(GasNaturalvselectricidad).

6. Unnombretienequesercoherenteconelsistemademarcas.

Debepoderconvivirconotrasmarcasasociadasarasgossimilares.

7. Unnombretienequeserlegibleypronunciablefácilmente.

Esmuchomáscomplejoconstruirlaidentidaddeunamarcaimpronunciable.

8. Unnombretienequeserregistrable.

Laenormesaturacióndelosregistrosdificultalosprocesos.Losnombresdistintivossonmás

fácilmenteapropiables.

9. Unnombredebeevitarasociacionesnegativas.





25

Esimportanterealizarcontroleslingüísticosenotraslenguasparaevitarerroresflagrantes.

10. Lasmarcasseconstruyenatravésdebuenashistorias.

Elnombredebesabersintetizarla.

Webcorporativa

Lawebcorporativadelgrupocooperativodebeserunodeloselementosmásimportantesdesu

estrategiacomercial,yaquedadalaaltadigitalizacióndelturismo,granpartedesupúblicoobjetivo

pasaráporestawebparainformarsenosólodelaofertadeserviciossinodelasiniciativasdeturismo

responsabletambién.

Poresounawebcorporativadebecumpliralmenoslossiguientesrequisitos:

1. Debetenerunobjetivoclaroyasíexpresarloenlasaccionesquequierequehagaelcliente

cuandolavisite(reservas,comprar,llamar,etc.).

2. Debetenerelcontenidoqueelclienteobjetivobusca.

3. Debeseraccesible,fácildenavegaryadaptadaamultidispositivo.

4. Eldiseñodelawebdebeañadirvalorycumplirunafunciónquecomplementelosobjetivosde

laweb.

5. Debehacerqueelclientedisfrutenavegandoconcontenidovisualdecalidadeinformativoy

conseguirquevuelva.

6. Debesersocialeinteractiva,debeofreceralclientelaposibilidaddecompartircontenido,

dejarcomentariosycontactar.

Blog

Elblogesunmóduloquedebecontenerlaweb,queresultasiempremuyútilparadistintosobjetivos,

lospropiosdemanteneraldíaalusuarioyusuariadelasnovedadesqueaconteceneneldestinoy

tambiénayudaalposicionamientodelawebpormantenerelcontenidofrescoydinámico.

RedesSociales

Debidoalperfildemográficodelossegmentosdemercadoclaveenesteplan,lasredessocialesserán

unelementofundamentaldecomunicaciónconelpúblicoobjetivo.Asícomo,unaltavozcomocanalde

comunicaciónyatenciónalcliente.





26

FeriasExistenmultituddeferiasespecializadasenturismoactivoydenaturalezaquedebenformarpartedelcalendariodeasistenciaaferiasenlasqueparticiparencolaboraciónconlaadministracióncompetente.Veamosalgunasdelasmásimportantes:

FERIASNACIONALESNombre Web ComentariosINTUR http://feriavalladolid.com/intur/ FeriaInternacionaldel

TurismodeInterior.NATURIVA http://www.ifema.es/naturiva_01/ Feriaespecializadaen

actividadesenlanaturaleza,deportesdemontañayesquí.

TierraAdentro http://www.ifeja.org/tierraadentro/ FeriadeTurismodeInteriordeAndalucía.Jaén.

Fitur http://www.ifema.es/fitur_01/ FeriaInternacionaldeTurismo.Madrid

FiturGreen http://www.ifema.es/fitur_01/FiturGreen/ FiturGreenesunencuentroorganizadoporelITHylaOMTdentrodelmarcodeFitur.

FIO http://fioextremadura.es/ Eventorelacionadoconelmundodelaobservacióndeaves.

FERIASINTERNACIONALESWTMResponsibleTourism

http://www.wtmresponsibletourism.com/ EncuentroyconferenciassobrelaactualidaddelTurismoResponsableenelMundo,dentrodelmarcodelaWorldTravleMarketdeLondres

TourNatur http://www.tournatur.com/ Feriaespecializadaensenderismo.

DestinationsNature http://www.randonnee-nature.com/ Feriaespecializadaensenderismoyactividadesenlanaturaleza.

Fiets&Wandelbeurs http://www.fietsenwandelbeurs.nl/ Feriadirigidaalosamantesdelciclismo,senderismoyactividadesalairelibre.

Ski&SnowboardsShow

http://www.skiandsnowboard.co.uk/ Feriaespecializadaendeportesdenieve.

BritishBirdwatchingFair

http://www.birdfair.org.uk/ FeriaespecializadaenOrnitologíaenelReinoUnido.


http://feriavalladolid.com/intur/

http://www.ifema.es/naturiva_01/

http://www.ifeja.org/tierraadentro/

http://www.ifema.es/fitur_01/

http://www.ifema.es/fitur_01/FiturGreen/

http://fioextremadura.es/

http://www.wtmresponsibletourism.com/

http://www.tournatur.com/

http://www.randonnee-nature.com/

http://www.fietsenwandelbeurs.nl/

http://www.skiandsnowboard.co.uk/

http://www.birdfair.org.uk/




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Esta publicación se realiza en el marco del proyecto TURISMO ANDALUZ RESPONSABLE "TURISMO DE OTRO MODO".

VINCULACIÓN CON EL COOPROUTE Y COOPERATIVAS, ECONOMÍA VERDE Y AZUL EN ANDALUCÍA.

Acción subvencionada por la Consejería de Economía y Conocimiento de la Junta de Andalucía en el marco de la convocatoria 2014 de la Dirección

General de Economía Social de subvenciones con cargo a la medida “Innovación y la competitividad empresarial”. Expediente: 454070 Asistencia

técnica: Algaba de Ronda S.Coop.And., Aula del Mar S.Coop.And., Bamen S.Coop.And., Natures S.Coop.And., Suractiva Media S.Coop.And





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DOCUMENTOS ELABORADOS EN EL MARCO DEL PROYECTO TURISMO

ANDALUZ RESPONSABLE "TURISMO DE OTRO MODO". VINCULACIÓN CON EL COOPROUTE Y COOPERATIVAS,

ECONOMÍA VERDE Y AZUL EN ANDALUCÍA

MARCO TEÓRICO, REFERENCIAL Y METODOLÓGICO

MARCO TEÓRICO, REFERENCIAL Y MEOTODOLÓGICO Recursos Turísticos de Andalucía

MANUAL DE INTERCOOPERACIÓN TURÍSTICA COOPERATIVA

Estrategia de Comercialización

MANUAL DE INTERCOOPERACIÓN TURÍSTICA COOPERATIVA Herramientas de Marketing

MANUAL DE INTERCOOPERACIÓN TURÍSTICA COOPERATIVA

Plan de Acción Comercial

MANUAL DE INTERCOOPERACIÓN TURÍSTICA COOPERATIVA Buenas Prácticas para la Intercooperación

PLAN DE ACCIÓN. VINCULACIÓN CON LAS PRINCIPALES

PLATAFORMAS Y REDES DEL SECTOR

REALIDAD EMPRESARIAL COOPERATIVA, ESTUDIO DE NECESIDADES “TURISMO OTRO MODO” Y DINAMIZACIÓN TERRITORIAL





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