1.0 RESULTADOS DE AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD 1.1 … 9001_2000/Documentos Vigentes... ·...

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Revisión por la Dirección Extensión Educativa

Semestre Par 2014-2015

Código: BECENE-CA-PG-11-02

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CONTROL DE EMISIÓN

Elaboró : Revisó : Autorizó:

Nombre Mtra. Hilda Margarita López

Oviedo

Mtro. Francisco Hernández Ortiz Mtro. Francisco Hernández Ortiz

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Fecha 10 de marzo de 2014 12 de marzo de 2014 14 de marzo de 2014

1.0 RESULTADOS DE AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD

1.1 Auditorías internas

En el pasado mes de marzo, del día 23 al 24, se celebró la Auditoría Interna A1/2015 de la norma ISO 9001-2008, con los siguientes hallazgos para la Dirección de Extensión Educativa:

DEPARTAMENTO DE SERVICIOS MÉDICOS

Sin observaciones DEPARTAMENTO DE DESARROLLO CULTURAL

Sin observaciones DESARROLLO DEPORTIVO

El departamento de Desarrollo deportivo no muestra evidencia respecto a cómo monitorea, mide las características del producto, y aparejado con esta acción debe mantener evidencia de conformidad de la solicitud del producto que de su área emana.

o Para cerrar la no conformidad se modificó el procedimiento operativo del departamento así como sus anexos.

o En el anexo número tres se modificó el formato de planeación del entrenamiento. o En el anexo número cuatro se modificó la encuesta de satisfacción del cliente debido

a que incluía preguntas sobre elementos fuera del alcance del departamento y sus actividades.

o En el anexo número 5, se incorporaron elementos de responsabilidad por parte del alumnado integrante de las selecciones deportivas.

o Se añadió el anexo número seis; cuadro de valoración al seguimiento del entrenamiento de las selecciones deportivas.

PROMOCIÓN SOCIAL

Sin observaciones

1.2 Auditorías externas

En el pasado mes de mayo, el día 18, se celebró la Auditoría Externa de Seguimiento 1 de 5 de la norma ISO 9001-2008, sin hallazgos para la Dirección de Extensión Educativa, pues esta área No fue auditada.





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4,70

4,00

4,604,60

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

5,00

1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00

IMP

OR

TAN

CIA

DESEMPEÑO

RESULTADOS DE AUDITORIAS DE SERVICIO UNIDADES RESPONSABLESSemestre Par 2014-2015

2.0 SEGUIMIENTO A LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

2.1 En las auditorías de servicio que cada departamento ha realizado en este semestre, se puede

apreciar que el grado de satisfacción de nuestros clientes en cada uno de los servicios que se ofrecen

en el área de Extensión Educativa, es cercano al 90 % de nuestros usuarios.

Los Departamentos de Desarrollo Cultural, Desarrollo deportivo, Servicio Médico y Promoción social,

han medido tanto la importancia como el desempeño que para los usuarios tienen nuestros servicios.





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De acuerdo con el gráfico anterior, el puntaje obtenido promedio en cuanto a la satisfacción de

nuestros clientes es de un 4.47, cifra que nos hace pensar que estamos por el camino correcto en la

prestación de nuestros servicios de actividades complementarias a la formación inicial de nuestras

y nuestros estudiantes.

2.2 Información de buzones de quejas y sugerencias:

En el periodo se recibieron tres comunicados a través del buzón de quejas, sugerencias y

felicitaciones:

6 de marzo Solicitud de información sobre la premiación de la carrera. El día 9 de ese mismo mes, se terminó la premiación del evento en la ceremonia cívica de honores a la bandera. 25 de mayo Solicitud de convocatoria sobre cambios de taller. Se informó verbalmente a cada coordinador que nunca se ha emitido convocatoria alguna para recibir solicitudes de cambio de taller. Se pasó a los grupos se informó al respecto y se pegaron en cada salón copias del reglamento de talleres en los que se leen los requisitos y temporalidad para solicitar dicho cambio. 26 de mayo

Queja por trato inapropiado de parte del director de extensión. Reconocimientos y felicitaciones: Por este conducto hago una felicitación a las/los directores /as de área, a el staff de calidad por su colaboración para mantener el SGC en condiciones de mejora continua. Francisco Hernández Ortiz. Conclusiones A manera de conclusión, se puede afirmar que en la dirección de extensión educativa, se cumplen los propósitos del área y nos esmeramos en ofrecer un servicio satisfactorio para nuestros usuarios, aunque en las quejas de los usuarios se expresen formas de comunicarse fuera de lugar, nos esmeramos por brindar un buen trato y el mejor servicio.





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3.0 DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS Y CONFORMIDAD DEL PRODUCTO

Departamento de Desarrollo Cultural Durante el Semestre Par 2014-2015 se tuvieron las siguientes actividades:

Ceremonia cívica de la promulgación de la

Constitución

Concierto Rondalla

Ceremonia cívica del día de la Bandera

Carrera atlética de CLXVI aniversario

Honores a la bandera de CLXVI Aniversario

Muestra del grupo de danza folklórica

Mañanitas del CLXVI Aniversario

Ceremonia solemne del CLXVI Aniversario

Festival de día de las madres

Muestra de Artes Visuales

Festival de clausura ciclo escolar 2014-2015

Ceremonia de entrega de documentos a

egresados

Muestra de Teatro

Objetivo de la Calidad Evidencia de Cumplimiento del Objetivo

Despliegue Operativo de Objetivos

Objetivo de la Calidad Evidencia de Cumplimiento del Objetivo

ESTATUS

Área Involucrada Indicador Operativo Periodo de

medición del indicador

Apoyar la formación integral de los futuros docentes para la educación básica, a través del diseño y realización de programas institucionales de desarrollo cultural, desarrollo deportivo y prestación de servicios médicos, con la finalidad de contribuir a su mejora personal y profesional.

Satisfacción del cliente Todos los Procedimientos

Todos los Departamentos Satisfacción del cliente.

95% Anual Cumplido Todos los Procedimientos

Número de Productos y Servicios que cumplen con los criterios de realización. Todos los Procedimientos

Todos los Departamentos

Número de Productos y Servicios que cumplen con los criterios de realización. 95% Anual Cumplido

Todos los Procedimientos

Número de Deportistas que avanzaron a la fase regional de Universiada Nacional. Desarrollo Deportivo

Departamento de Desarrollo Deportivo

20 Deportistas individuales y 3 Equipos

90% Anual Cumplido Total de deportistas que participaron en fase Estatal

Número de Deportistas que avanzaron a la fase Nacional de la Universiada Desarrollo Deportivo


8 deportistas individuales y 1 Equipo

90% Anual Cumplido Total de deportistas que participaron en fase Regional

Número de personas atendidas en consulta médica no urgente. Servicio Médico

Departamento de Servicios Médicos

Número de personas atendidas en consulta médica no urgente.

90% Anual Cumplido Número de personas solicitantes de servicio.





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Durante el semestre par 2014-2015 se tuvieron las siguientes actividades:

Fase Estatal de Universiada 2015

Fase Regional de Universiada 2015

Fase Nacional de Universiada 2015

Encuentros deportivos Internormalistas

Festival Deportivo

PARTICIPANTES EN LOS JUEGOS ESTATALES 2015

No. DISCIPLINA NO. DE DEPORTISTAS

1 ATLETISMO 11

2 BASQUETBOL FEMENIL 12

3 BASQUETBOL VARONIL 12

4 FUTBOL RÁPIDO FEMENIL 11

5 FUTBOL RÁPIDO VARONIL 11

6 FUTBOL SOCCER FEMENIL 20

7 FUTBOL SOCCER VARONIL 20

8 HALTEROFILIA 11

9 HANDBALL FEMENIL 11

10 HANDBALL VARONIL 11

11 JUDO 8

12 KARATE 7

13 TENIS DE MESA 14

14 VOLEIBOL DE SALA FEMENIL 12

15 VOLEIBOL DE SALA VARONIL 12

16 VOLEIBOL DE PLAYA FEMENIL 3

17 VOLEIBOL DE PLAYA VARONIL 3

18 TAE KWON DO 6 TOTAL 195

195 ALUMNOS





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Más de 190 estudiantes de diferentes licenciaturas participaron en la Fase Estatal de la Universiada

2015. Se compitió en 18 disciplinas y se avanzó a la Fase Regional en 9 de ellas. Un 47% de los

deportistas asistentes quedaron entre los dos primeros lugares en su prueba o deporte de conjunto,

lo que les permitió llegar a dicho nivel. Se acompañó al estudiantado en sus competencias. A los

equipos, en sus partidos les acompañaban sus compañeros de escuela y les animaron durante todo

el tiempo. Se contó dentro de la porra con alumnos integrantes de la banda de guerra que con sus

instrumentos ambientaron felizmente los encuentros.

Resultados sumamente satisfactorios y halagadores dadas las condiciones de nuestra institución,

con instalaciones insuficientes sobre todo para la práctica del futbol.

PARTICIPANTES EN LOS JUEGOS REGIONALES 2015

No. DISCIPLINA NO. DE DEPORTISTAS

1 ATLETISMO 12

2 FUTBOL RÁPIDO VARONIL 13

3 HALTEROFILIA 12


5 HANDBALL VARONIL 14

6 JUDO 8

7 KARATE DO 8

8 TAE KWON DO 1

9 TENIS DE MESA 10

TOTAL 93

93 ALUMNOS

Más de 90 estudiantes lograron avanzar a la Fase Regional de la Universiada 2015. Se compitió en

9 disciplinas y se avanzó a la Fase Nacional en 7 de ellas. Un 35% de los deportistas asistentes

quedaron entre los dos primeros lugares en su prueba o deporte de conjunto, lo que les permitió

llegar a dicho nivel. El Evento Regional fue en San Luis Potosí, y nuevamente se acompañó al

estudiantado en sus competencias.





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PARTICIPANTES JUEGOS NACIONALES 2015 La sede fue la Universidad de Autónoma de Nuevo León y la cita fue del 19 de abril al 3 de mayo en

Monterrey, capital de ese estado. Participaron más de 7000 atletas, más de 170 Instituciones

Educativas y tuvo 19 disciplinas deportivas.

Los deportistas que avanzaron a la Fase Nacional fueron 33. Veinte participantes en disciplinas

individuales y 16 en deportes de conjunto (Handball Femenil y Karate).

No. NACIONAL NO. DE DEPORTISTAS

1 ATLETISMO 2

2 HALTEROFILIA 6


4 JUDO 3

5 KARATE DO 6

6 TAE KWON DO 1

7 TENIS DE MESA 2

TOTAL 33

33 ALUMNOS

La BECENE terminó su participación en esta justa entre las mejores universidades de la República

ubicándose en el lugar número 46, siendo la Escuela Normal mejor ubicada del país. En el

medallero, se ocupó el lugar 42.

Dentro de los resultados destacados, tenemos:

Se obtuvo una medalla de Plata en la disciplina de Karate Do en la modalidad de Kumite en la

categoría de los 84 Kg. A cargo de SHOGO KOSEI MATA BALDERAS de la Licenciatura en

Educación Especial.

Y también se cosechó una medalla de Bronce en Levantamiento de pesas en la categoría de 94

Kg. A cargo de NELSON ORLANDO GONZALEZ HUERTA de la Licenciatura en Educación Física.





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ENCUENTROS DEPORTIVOS INTERNORMALISTAS 2015

También se compitió en el estado en los Encuentros Deportivos Internormalistas 2015, con distintas sedes,

entre ellas: Tamazunchale, Matehuala y en la capital la Benemérita y Centenaria Escuela Normal del Estado.

DISCIPLINA DEPORTIVA SEDE LUGAR OBTENIDO

BASQUETBOL FEMENIL BECENE 1°

BASQUETBOL VARONIL BECENE 1°

FUTBOL FEMENIL TAMAZUNCHALE 1°

FUTBOL VARONIL TAMAZUNCHALE 5°

VOLEIBOL FEMENIL MATEHUALA 1°

VOLEIBOL VARONIL MATEHUALA 2°

Departamento de Servicio Médico

En Se brindaron 612 consultas por lo que se presenta un análisis de las encuestas de opinión

por parte de los usuarios considerando la norma del procedimiento gobernador para análisis

de datos de gestión de calidad (BECENE-CA-PG-09).

En relación a que la Benemérita y Centenaria Escuela Normal del Estado cuente con un

Departamento Médico donde se brinda atención inmediata dentro del horario de clases las

encuestas manifiestan que un 5% se encuentra en total desacuerdo; en relación a que el

personal del departamento médico propicie una atmosfera de confianza y respeto durante la

atención recibida, que el personal registre datos para la elaboración del expediente clínico, que

la valoración ( interrogatorio y exploración física ) realizada por parte del personal del

departamento médico corresponde al padecimiento presentado, y sobre la información que se

proporcionó por parte del personal del departamento médico en relación a salud es entendible

y clara el 5% de los usuarios se muestra indiferente.





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De acuerdo a la importancia de que las instalaciones del departamento médico sean adecuadas,

seguras y limpias; a que el personal del departamento médico propicie una atmósfera de

confianza y respeto durante la a tención recibida, que el personal médico registre datos para la

elaboración del expediente clínico y sobre la importancia para la aplicación de esta información

en el cuidado de la salud el 5% de los usuarios se muestra indiferente; sin embargo no se

expresan razones que nos permitan comprender el porqué de estas opiniones; sin embargo para dar respuesta a algunas de estas situaciones se han dejado días sin horas clase al

personal a cargo para poder prestar la atención requerida, dando respuesta a algunas de las

demandas presentadas.

Las encuestas reportan datos importantes y muy importantes, además refieren agradecimientos

de la prestación del servicio (“es muy bueno el servicio”, “el departamento médico está de

acuerdo a las necesidades requeridas, atendiéndonos satisfactoriamente, gracias”, “excelente

servicio”).

I.- Padecimientos

PADECIMIENTO TOTAL

DISMINORREA 55

CEFALEA 45

INFECCION DE VIAS RESPIRATORIAS 106

GASTROINTESTINAL 113

MIALGIAS 32

TRAUMATISMOS 41

PRESION ARTERIAL 82

MISCELANEA 112

GLUCOSA CAPILAR 26

TOTAL 612





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En este trimestre se atendieron en mayoría problemas gastrointestinales y en minoría mialgias en

general y control de glucosa capilar de una población total de 612 pacientes, presentándose esto

en el semestre febrero-julio, a los cuales se les brindó la atención debida durante el horario

establecido.

II.- Consultas por Licenciatura o Departamento

LICENCIATURA TOTAL

EDUCACIÓN ESPECIAL 56

EDUCACIÓN FÍSICA 61

ESPAÑOL 36

INGLES 27

MATEMÁTICAS 24

PREESCOLAR 138

PRIMARIA 32

DOCENTES 85

NO DOCENTES 103

TOTAL 562

La población mayor atendida es de la licenciatura de educación preescolar y personal docente, y en su minoría de la licenciatura de inglés en este semestre donde se emitieron en total, 35 constancias sobre el estado de salud que tenían los pacientes atendidos.

CONSTANCIAS TOTAL

Alumnos 23

Docentes 8

No docentes 4

Total 35

Se otorgaron 612 consultas, sin embargo se presentaron casos que se tuvieron que atender en las instalaciones de la Institución, por lo que no se registraron en la bitácora. Además, durante este semestre, en colaboración con el Departamento de Desarrollo Deportivo, se participó en la carrera de Aniversario de la Institución, en el Encuentro Internormalista de Basquetbol, en la clausura del ciclo escolar 2014 – 2015 y en la ceremonia de entrega de documentos a los cuartos grados en el Teatro de la Paz.





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Departamento de Promoción Social

Se realizaron encuestas de satisfacción del cliente por parte del departamento de Promoción Social.

Se presentan a continuación algunos comentarios que señalan los usuarios en las encuestas

referentes al Ítem: ¿Cómo considera que podríamos mejorar el servicio?

“Sigan así, esta bien el servicio que ofrecen”, “está todo muy bien”, “está funcionando de forma

excelente”, “brindando el mismo servicio que hasta ahora”, “todo está muy bien”, “para mi punto de

vista, así como lleva a cabo los trámites esta excelente”, “Es muy bueno, hasta ahora no modificaría

nada”, “llevando un control preciso de quienes cuentan con este servicio”, etc.

En el mes de junio y julio se afiliaron al Seguro Facultativo Estudiantil 26 alumnos de las diferentes

licenciaturas de la BECENE, quedando los números de la siguiente manera:

Alumnos Servicio Médico

366 Seguro Facultativo Estudiantil

121 IMSS

57 ISSSTE

26 Seguro Popular

11 Medico particular

411 En proceso de recuperar la información.

Se ha cumplido con la afiliación de los alumnos que solicitaron dicha prestación. Se atendieron 109

solicitudes durante el ciclo escolar 2014 – 2015, a la fecha no hay ninguna solicitud pendiente por

tramitar.





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solicitudes recibidas; 109

solicitudes atendidas ; 109

solicitudes pendientes; 0

0

20

40

60

80

100

120

solicitudes recibidas solicitudes atendidas solicitudes pendientes

CICLO ESCOLAR 2014 - 2015

Se pretende recuperar en el ciclo escolar 2015 – 2016, el número de afiliación y el nombre de la

Institución que le da servicio médico a los 267 alumnos que faltan de proporcionar la información ya

mencionada.





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3.2 Análisis de Producto y/o servicio no conforme: BECENE-CA-PG-04

CRITERIOS DE CONFORMIDAD DE LOS SERVICIOS DEL ÁREA DE EXTENSIÓN EDUCATIVA

PROCEDIMIENTO ACTIVIDAD PRODUCTO CRITERIOS DE CONFORMIDAD

BECENE-DEE-DDC-PO-01

Programa anual de actividades cívicas y culturales

Concurso Cultural

(Calendario Anual) Planificación que cumpla con las especificaciones del procedimiento operativo. (Ver anexo) Difusión electrónica y física Proceso de inscripción vía electrónica (ver anexo) Realización de Junta previa (ver anexos) Realización del concurso Evaluación del evento (ver anexo)

Ceremonias cívicas, conmemorativas y tradicionales

Planificación que cumpla con las especificaciones del procedimiento operativo. (Ver anexo) Difusión electrónica y física Realización de actividad cívica, conmemorativa o tradicional Evaluación del evento (ver anexo)

BECENE-DEE-DDD-PO-01 Programa anual de actividades deportivas

Selecciones deportivas

Integración de selecciones deportivas Pruebas físicas y técnicas de cada disciplina. Proceso de entrenamiento Participación en etapa estatal. Participación en etapas, regional y nacional de los deportistas clasificados.

BECENE-DEE-DSM-PO-01 Programa anual para la prestación de servicios médicos

Informe

Cumplir horario establecido. Elaboración expediente individual. Toma de signos vitales. Valoración. Diagnóstico presuntivo. Tratamiento sintomático con dosis inicial. Referencia con médico tratante en casos necesarios.

BECENE-DEE-DPS-PO-01 Seguro Facultativo Afiliación del estudiantado al seguro facultativo del IMSS

Ficha de incorporación de estudiantes al seguro facultativo del régimen del seguro social. Listado de alumnos que se afiliaron al seguro facultativo estudiantil.

No hubo en el periodo producto y/o servicio no conforme.





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4.0 ESTADO DE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

4.1 Descripción:

En cuanto a las acciones preventivas y correctivas, en lo que va del trimestre, se han tenido hallazgos

por medio de la auditoría interna.

4.2 Distribución de los RAC´s:

0 RAC´S emitidos por procesos:

1 RAC´S emitidos por auditoría internas:

0 RAC´S emitidos por auditorías externas:

0 RAC´S emitidos por queja de cliente:

0 RAC´S emitidos por Sistema de Gestión de Calidad (buzones de quejas y

sugerencias):

4.3 Distribución de los RAP´s:

0. RAP´S emitidos por procesos:

0. RAP´S emitidos por auditoría internas :

0. RAP´S emitidos por auditorías externas:

0. RAP´S emitidos por queja de cliente:

0. RAP´S emitidos por Sistema de Gestión de Calidad (buzones de quejas y

sugerencias):

4.4 Conclusiones

A partir de la elaboración del RAC, para cerrar la no conformidad se modificó el procedimiento

operativo del Departamento de Desarrollo Deportivo así como sus anexos.

- En el anexo número tres se modificó el formato de planeación del entrenamiento.

- En el anexo número cuatro se modificó la encuesta de satisfacción del cliente debido a

que incluía preguntas sobre elementos fuera del alcance del departamento y sus

actividades.

- En el anexo número 5, se incorporaron elementos de responsabilidad por parte del

alumnado integrante de las selecciones deportivas.

- Se añadió el anexo número seis; cuadro de valoración al seguimiento del entrenamiento

de las selecciones deportivas.

En conclusión, las acciones han sido correctivas, y se buscará que proactivamente, las acciones que

tenga el Área de Extensión sean más de tipo preventivo que correctivo.





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5.0 ACCIONES DE SEGUIMIENTO DE REVISION PREVIA

Concepto Acciones a Tomar Responsable

Fecha de

cumplimiento

propuesta

Modificación del plan de

calidad. Modificación de indicadores

Director de Área

Jefes de

departamento

14 mayo de 2015

CUMPLIDO 24/09/2015

Mejora del Servicio /

Producto en relación con

los requisitos del Cliente.

Implementación de formularios

electrónicos para la operación de

los servicios del área.

Jefes de

departamento

Permanente

CUMPLIDO

Necesidad de Recursos.

Las necesidades de cada actividad

de los diferentes procedimientos

operativos

Jefes de

Departamento

Permanente

CUMPLIDO

Concepto Acciones a Tomar Responsable

Fecha de

cumplimiento

propuesta

Incorporación de dos

enfermeras de Servicio

Social para el

Departamento Médico

Gestionar la participación de dos

enfermeras para el apoyo al

Departamento Médico que cubran el

horario matutino y parte del

vespertino.

Dra. Larisa Martínez

Escobar

Jefa de

Departamento

01/09/2015

Incorporación al régimen

del seguro facultativo

del IMSS

Recuperar el número de afiliación y el

nombre de la Institución que le da

servicio médico a 267 alumnos que

faltan de proporcionar esta

información.

Profra. Leticia

Camacho Zavala

Jefa de

Departamento

01/11/2015





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Mejora en el rendimiento

deportivo

Cambiar de la metodología

Tradicional del entrenamiento

deportivo a una “ATR” (Acumulación,

Transformación y Resultados) obtener

mejores resultados deportivos durante

este ciclo escolar.

LCFD. Diobel Valdés

del Castillo

Jefe de

Departamento

01/10/2015

6.0 CAMBIOS QUE PODRÍAN AFECTAR AL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA

CALIDAD

Se modificó el procedimiento operativo del Departamento de Desarrollo Deportivo así como sus

anexos.

- En el anexo número tres se modificó el formato de planeación del entrenamiento.

- En el anexo número cuatro se modificó la encuesta de satisfacción del cliente debido a

que incluía preguntas sobre elementos fuera del alcance del departamento y sus

actividades.

- En el anexo número 5, se incorporaron elementos de responsabilidad por parte del

alumnado integrante de las selecciones deportivas.

- Se añadió el anexo número seis; cuadro de valoración al seguimiento del

entrenamiento de las selecciones deportivas.

7.0 RECOMENDACIONES DE MEJORA El área de Extensión Educativa no emite recomendación alguna al sistema de gestión, realizará el

esfuerzo por mejorar la eficacia en nuestros servicios así como la satisfacción de nuestros clientes.

AL INTERIOR DEL ÁREA, SE REALIZARÁN LAS SIGUIENTES ACCIONES DE MEJORA:

Se gestionará ante Escuelas de Enfermería en la ciudad la participación de dos enfermeras

para el apoyo al Departamento Médico de la institución y que cubran el horario matutino y

parte del vespertino.

Se pretende recuperar en el ciclo escolar 2015 – 2016, el número de afiliación y el nombre de

la Institución que le da servicio médico a 411 alumnos que faltan de proporcionar esta

información.





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Modificar la metodología del entrenamiento deportivo de las selecciones representativas de la

escuela. Pasar de una metodología tradicional a una ATR. Dicho enfoque incluirá los aspectos

básicos de la preparación del deportista agrupados en Teórica, Técnico-táctica, Física y

Psicológica.

8.0 REVISIÓN DE POLÍTICA DE LA CALIDAD Y OBJETIVOS DE LA

CALIDAD

A partir de los procesos de reingeniería al SGC, la Política de calidad y el Objetivo estratégico de la

institución, quedaron de la manera siguiente:

En la Benemérita y Centenaria Escuela Normal del Estado de San Luis Potosí tenemos el compromiso y responsabilidad de proporcionar a nuestros usuarios servicios educativos de calidad a través de la mejora continua de los procesos académicos y de gestión, con transparencia y rendición de cuentas.

Formar con calidad profesionales para la docencia e investigación en educación básica a través del diseño y aplicación de los planes y programas de estudio que atiendan a las demandas de la sociedad actual.

Nombre Firma Fecha

Elabora Mtro. Iván Pérez Oliva

21/09/2015

Aprueba Mtra. Hilda Margarita López Oviedo

22/09/2015

Recibe Dr. Francisco Hernández Ortiz

23/09/2015

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