11 Empresa de TI con mayor confiabilidad y experiencia del Perú. Certificación CMMI, ISO 27001,...
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1 1
Empresa de TI con mayor confiabilidad y experiencia del Perú. Certificación CMMI, ISO 27001, ISO 9001.Fábrica de Software más grande del país
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2 2
GraciasHomogenización y Optimización de ProcesosDiagnóstico y Propuesta de Solución Vs.
Área Proyecto
Fecha
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3 3
Contenido
1. Indicadores
2. Modelo de Referencia Homogeneizado
2.1 Objetivos e Indicadores
2.2 Selección del Modelo de Referencia
2.3 Propuesta de Esquema Organizacional
2.4 Brechas
3. Próximos Pasos
4. Anexos
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4 4
1. Indicadores
una empresa
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5 5
No Homogenizados
UO 1 (4)14%
No Homogenizados
UO 2 (3)10%
Homogenizados (22)76%
UO 259%
UO 141%
Definición del Alcance
Definición del Alcance
Indicadores
Cobertura UO 1 UO 2
Procesos 8 8
Subprocesos 9 9
Actividades 120 120
Indicadores UO 1 UO 2
Cliente 7 7
Empresa 2 2
Total 9 9
% UO 1 UO 2
Levantamiento de Información, Análisis y Modelamiento
100% 100%
Selección del Modelo
Selección del Modelo
% UO 1 UO 2
Análisis y Selección 100% 100%
Cobertura UO 1 y 2
Procesos 9
Subprocesos 7
Actividades 131
OM
Ambos 6
Área 1 9
Área 2 3
Total 18
Brecha Interno Proveedores
Ambos 4 3
UO 1 11 6
UO 2 8 0
Cobertura UO 1 UO 2
Modelos de Procesos
59% 59%
% Modelo de Procesos
Homogenizado 76%
No Homogenizado UO 1 14%
No Homogenizado UO 2 10%
Identificación de Brecha
Identificación de Brecha
=32
Priorizado Posterior
2 5
8 8
2 6
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6 6
2. Modelo de Referencia Homogeneizado
una empresa
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7 7
Cliente
I&D de Facturas
Requerimiento
Recibo/Requerimiento Atendido
I&D de Datos
I&D de Telex
I&D de Cable I&D de Revistas Cable
Tratamiento de Grandes Clientes
Seguimiento de Calidad
Gestión de Notificaciones
Areas Internas
Cierre Archivo deImpresión
Unid Org. 1 Unid Org. 2 E&D de Recibos
Requerimiento
Recibo/ Requerimiento Atendido
E&D de Cartas y Duplicados
Procesos Varios
Carga Masiva de Direcciones
Mensajería de Reclamos
Mensajería Internacional
Seguimiento de Calidad
Mensajería Local
Cierre Archivo deImpresion
Cliente
Areas Internas
Definición del Alcance: Modelo Actual
Modelo Referencial HomogenizadoI&D de Facturas
I&D de Datos
I&D de Telex
I&D de Cable
I&D de Revistas Cable
Mensajería
Seguimiento de Calidad
ProcesosVarios
I&D deDocumentos
RequerimientoAreas
Internas
Cierre Archivo deImpresión
ClienteRecibo/Requerimiento Atendido
Objetivos / Indicadores
Selección del Modelo de Referencia
Oportunidades Mejoras
Implementación Seguimiento y ControlPlanificación de la Implantación
Capacitación
Esquema de Organización(Propuesto)
Modelo de Referencia Homogeneizado
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8 8
PROCESOS Proceso 1 Proceso 2 Proceso 3
OBJETIVOS Objetivo 1 Objetivo 2 Objetivo 3
Indicadores Unid. Org. 1
Indicador Indicador Indicador
Indicadores Unid. Org. 2
Indicador Indicador Indicador
Objetivos e Indicadores
Modelo de Referencia Homogeneizado
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9 9
Selección del Modelo de Referencia
Modelo de Referencia Homogeneizado
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10 10
Propuesta de Esquema de Organización
Gerencia X
Gerencia General
Jefatura 1
3
4
Jefatura 2 Jefatura 3
5
33
1
2
111
222
333
11
22
Homogenizado
UO 1
UO 2
Modelo de Referencia Homogeneizado
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11 11
Nro Procesos Ambos UO 1 UO 2 Total
1 Proceso 1 1 2 3
2 Proceso 2 2 2
3 Proceso 3 2 2
Total 2 3 2 7
Oportunidades de Mejora
Negocio Interno Proveedores
Ambos 2 0
UO 1 3 5
UO 2 2 0
TOTAL 7 5
Negocio Priorizado Posterior
Ambos 2 5
UO 1 8 9
UO 2 2 6
TOTAL 12 20
Interno Proveedores
Nro
Procesos Ambos UO 1 UO 2 Total
1 Proceso 1 1 1
2 Proceso 2 2 2
3 Proceso 3 1 1
4 Proceso 3 1 1
Total 5 5
Modelo de Referencia Homogeneizado
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12 12
3. Próximos Pasos
una empresa
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13 13
Trabajo en conjunto
Próximos Pasos
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14 14
4. Anexos
una empresa
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15 15
Procesos Usuario Objetivo Indicador
ClienteCliente
EmpresaEmpresa
Valores
AnexosObjetivos e Indicadores de Procesos de UO 1
Procesos Usuario Objetivo Indicador Valores
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16 16
AnexosObjetivos e Indicadores de Procesos de UO 2
Procesos Usuario Objetivo Indicador
ClienteCliente
EmpresaEmpresa
Valores
Procesos Usuario Objetivo Indicador Valores
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17 17
AnexosOMs Priorizadas
Proceso Oportunidades de Mejora 2006
Indicador propuesto
Retorno Económico (S/.)
Telefonía Pública / Instalación del Servicio
OM1: Reducir el tiempo y costos en el proceso de Instalación del Servicio de Telefonía Pública.
-Tiempo medio de instalación
S/.10 000
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18 18
AnexosOM Posteriores
Proceso Oportunidades de Mejora 2006
Indicador propuesto
Retorno Económico (S/.)
Banda Ancha / Asignación del Servicio
OM-3 Reducir el tiempo y mejorar la efectividad del proceso de asignación, adecuando sistemas y procesos.
Tiempo medio de Asignación
§ Promedio de reclamos por problemas de velocidad.
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19 19
Historial de revisiones
# Versión Fecha Autor / Rol Estado Responsable de revisión y/o
aprobación / Rol
1 1.0 22-09-2008 - Mariela Soria (Analista funcional)
- Milagros Muñoz (Analista funcional)
- Amparo Aranda (Analista funcional)
En revisión EMP
2
3
4
5
6