07 PASOS PARA TENER: “ÉXITO EN EL SERVICIO AL CLIENTE”

Marvin Roca Gatica

El servicio al cliente actualmente es simplemente el que marca la diferencia entre su empresa y la competencia para alcanzar el éxito.

“no hay que temer la competencia sino a la incompetencia…”

1. Cuando un cliente se queja le hace un regalo a la empresa,

pues al comunicar su inconformidad con el servicio o producto le da la oportunidad de corregir el problema, lo que se hizo mal y lo mas esencial el NO perderlo.

es tres veces mas costoso para una empresa conseguir un nuevo cliente, que conservar uno que ya tiene.

2. Busque la satisfacción 100% de los clientes, todos los días a todos los clientes. Hacer sentirlo bienvenido, sonría, haga contacto visual, llámele por su nombre.Hágase el compromiso de tener una garantía, para que el cliente sienta la seguridad de que en su empresa hay calidad.

3. Crear un ambiente espectacular, cuide hasta el mínimo detalle para hacer sentir cómodos a sus clientes, mantenga un alto nivel de limpieza en sus áreas con mayor énfasis en los baños que son la imagen y el reflejo de pulcritud de su negocio, proveer periódicos y revistas para entretenimiento, cuidar el nivel del sonido ambiental, proveer Wi-Fi es un complemento que el cliente valora demasiado. Cuidar La decoración y el estado de las instalaciones.

4. El cliente es la razón de ser de la empresa, el es quien tiene el poder y es quien manda, en ultima instancia es quien decide si compra en su empresa o la competencia.

Por ende debe ser atendido con rapidez y de forma personalizada, asesórele de forma Excelente, al final es quien tiene la razón…

5. Tratar siempre de rebasar las expectativas de los clientes…aun los deseos no expresados, brindándole un optimo servicio y que sea consistente.

Formar equipos de trabajo con personal que tenga pasión por el servicio al cliente, espíritu de servicio y que posea un alto nivel de motivación…

6. el cliente insatisfecho es en su mayoría es el que NO se queja, pero no se tiene la oportunidad de saber en que se fallo para poder solucionarle…su porcentaje alcanza un 80% como dato estadístico.

Pero este cliente es el que se queja primeramente con sus familiares, luego amigos, colegas etc… contándole la mala experiencia hasta 12 personas, haciendo con esto mala imagen y publicidad para su empresa--

7. Hacer las cosas bien desde la primera vez…

El enfocarse en capacitar óptimamente al capital humano, para hacer las tareas con excelencia, el que no asuma y mejor que pregunte cuando surgen dudas…le ahorrara perdida de tiempo, costos, clientes molestos y sobre todo perder clientes…!!!

En el servicio al cliente usted debe ser creativo e innovador… para poder diferenciarse de su competencia…

Su empresa debe ser ORIGINAL…

“No imite ni sea mala copia de otras empresas…”

ELITE HUMANO…”innovando el potencial”Elitehumano.blogspot.com