122355963 Informe de Pasantias BLINCOSA
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Instituto Universitario de Tecnología Industrial
“RODOLFO LOERO ARISMENDI”
Extensión Barquisimeto
Estado Lara
INFORME DE PASANTÍASBLINDADOS CENTRO OCCIDENTE, S.A
Pasante: Emmanuel Colmenarez Tutor Académico: Esteben Suarez
Tutor Empresarial: Milagros Peña
Febrero, 2011
DATOS BIOGRÁFICOS
EMMANUEL JOSECOLMENAREZ MENDOZA
Urb. Ruezga Sur Sector 6 Bloque 1 Piso 2 Apto 02-04
Barquisimeto Edo. Lara
Cedula de Identidad: 19.828.098
Fecha de Nacimiento:31/10/1989
Lugar de Nacimiento: Barquisimeto Edo – Lara
Estado Civil: Soltero
Teléfono: (0426)-351.87.58
ESTUDIOS REALIZADOS
Periodo 1992-2000 Unidad Educativa "Carmen Fernández de Leoni"
Periodo 2001-2004 Ciclo Básico U.E.N "Dr. J.M Siso Martínez”
Periodo 2001-2006 Ciclo Diversificado U.E.N "Dr. J.M Siso Martínez”
Periodo 2010 Instituto Universitario de Tecnologías Industrial
Actualidad“Rodolfo Loero Arismendi” 5to.Semestre Aprobado en Informática
CURSOS REALIZADOS
TECNOPROMantenimiento reparación y repotenciación de computadoras.
Duración 20 horas.
DEDICATORIA
A Dios Todopoderoso primeramente por que solo él es el que nos
provee la fuerza y sabiduría las cuales nos ayudan a seguir
alcanzando nuestras metas.
A mis padres que siempre me han apoyado en todo lo que me he
propuesto y por ser incondicionales en todo momento.
Al personal que labra en la Blindados Centro Occidente, S.A
quienes lograron que pudiera realizar estas pasantías en tan
prestigiosa sede de trabajo al igual que a Milagros Peña quien fue
con la que estuve en todo momento y logro que adquiriera nuevos
conocimientos.
Al I.U.T.I.R.L.A. y el grupo de profesores quienes lo conforman
que lo largo de estos semestre logre aplicar todo las enseñanzas
dadas por ellos las cuales serán aplicadas en el campo laboral.
Finalmente a todos los que me apoyaron muchas Gracias.
INDICE
DATOS BIOGRÁFICOS
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
RECONOCIMIENTO
INTRODUCCIÓN
CAPITULO I
1. REFERENCIA DE LA EMPRESA......................................................9
1.1 Reseña Histórica ............................................................................9
1.2 Estructura Organizativa de la Empresa........................................13
1.3 Funciones de los Departamentos..................................................14
CAPITULO II
2. ACTIVIDADES DESARROLLADAS POR EL PASANTE EN BLINDADOS CENTRO OCCIDENTE, S.A
.................................................................................................................18
CONCLUSIÓN.......................................................................................22
GLOSARIO DE TÉRMINO
BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS
INTRODUCCION
Se entiende por PASANTÍAS, el conjunto de actividades inherentes
a la profesión que realiza el estudiante, fuera de ámbito escolar, y en
donde se integran los conocimientos adquiridos y se desarrollan las
destrezas, habilidades, actitudes y valores, para resolver casos
concretos del ejercicio profesional.
Esta actividad se realiza por un período de dos meses en una
empresa asignada por la institución; durante los dos meses se realizan
actividades en común con la mención de Informática; se adquieren
conocimientos y se proporciona información de acuerdo a lo que se
quiere y a lo que se puede lograr en un futuro.
Cada conocimiento adquirido se podrá emplear en un futuro laboral,
luego de haber concluido las actividades asignadas en las pasantías,
quedando en claro la importancia de las mismas para el desarrollo
personal y profesional.
Las pasantías son realizadas en diferentes empresas o instituciones;
cada alumna tiene dos tutores asignados, uno que es el tutor
empresarial (dentro de la empresa) y el tutor académico (profesor de
la universidad); esto se realiza con la finalidad de asegurar el
cumplimiento de dichas actividades.
El informe está estructurado de la siguiente manera:
Capítulo I Referencia de la empresa, Reseña Histórica, Estructura
Organizativa, Funciones de los Departamentos.
Capítulo II Actividades Desarrolladas por el Pasante en la
Empresa.
Finalizando se encuentran imágenes de algunas de las actividades
que se realizan diariamente dentro de la oficina.
9
CAPITULO I
1. REFERENCIA DE LA EMPRESA BLINDADOS CENTRO
OCCIDENTE S.A.
1.1 Reseña Histórica de la Empresa Blindados Centro Occidente
S.A
El grupo inicia su actividad el 15 de octubre de 1958 con la puesta
en funcionamiento de Servicio Pan América de Protección, C.A., en
un local de la Av. Roosevelt de Caracas, contando para la fecha con
un personal de 12 miembros y dos camiones blindados.
Como segunda unidad de negocios se funda en 1968 Radio
Contacto, C.A., inicialmente para satisfacer necesidades de
comunicación y de seguridad de la compañía, siendo comercializada
al mercado nacional un año más tarde.
Por su parte DOMESA, S.A., atendiendo requerimientos del sector
financiero, es puesta en servicio en 1975 para encargarse del
transporte de documentos y valores no negociales, ganando
aceleradamente aceptación, circunstancia que motivó a la
organización a ofrecer el servicio masivamente. En 1978 se adquiere
para la unidad de Transporte de Valores la empresa competidora
Tranex, desarrollada para prestar servicio a un grupo de bancos y
finalmente fue absorbida por CUSTRAVALCA. Más recientemente,
en 1980, se funda Graphoformas Petare, C.A., con una participación
10
accionaria por parte de Custodia & Traslado de Valores del 70%. En
todas estas cuatro áreas de negocio hemos sido pioneros en su
incorporación como actividad empresarial en el país y desde el inicio
de cada una de ellas hasta el presente, hemos mantenido el liderazgo
indiscutible en el mercado de sus respectivas categorías.
Todas las unidades de Negocio del Holding poseen las
instalaciones más modernas y completas de su tipo en el país,
ofreciendo cobertura nacional para sus servicios a través de la red más
extensa de oficinas y sucursales, incluyendo a BLINDADOS
CENTRO OCCIDENTE, S.A. Con sede en Barquisimeto, fundada en
fecha 16/05/75 y con oficinas en Barinas, Acarigua, San Felipe,
Guanare y Carora. Su oficina principal “Barquisimeto” se inició en la
calle 39 entre carreras 22 y 23, desde el 2006 cuenta con sede propia
ubicada en la Zona Industrial I.
Además CUSTRAVALCA, posee empresas relacionadas en
Colombia (DOMESA de Colombia, S.A.) en alianza con Brink´s de
Colombia, en Perú Brink´s Perú, HERMES Transportes Blindados),
fundada por iniciativa de Servicio Pan Americano de Protección y el
respaldo de inversionistas locales, compañía igualmente líder en el
mercado peruano y con grandes fortalezas para mejorar aún más su
posición competitiva, en las islas del Caribe (Curazao, Aruba y Sint
Marteen ) donde desarrolla tanto transporte de valores como de
documentos y encomiendas, y en Miami (a través de DOMESA
11
Courier Corp.) como sucursal estratégica para las conexiones del
correo internacional.
El inicio del grupo a través de Servicio Pan Americano de
Protección, C.A., se realiza en Venezuela por iniciativa de
empresarios cubanos, que desarrollaron el negocio con importante
éxito en la isla caribeña. En los años 70, la estadounidense Brink´s
Inc. Con más de 100 años de experiencia en el servicio de transporte y
protección de valores, adquiere las compañías “Servicio Pan
Americano de Protección , C.A. Y empresas Filiales, Radio Contacto,
C.A. Y Documentos Mercantiles S.A. DOMESA) y se constituye el
Holding CUSTRAVALCA como Corporación Matriz de las empresas
mencionadas. En 1977 por disposición del acuerdo de Cartagena en
materia de Inversiones Extranjeras, Brink´s Inc. Vende el 85% de sus
acciones del Holding CUSTRAVALCA a instituciones financieras
venezolanas.
En el año 1996 la Multinacional Brinsk´s, cuya sede principal se
encuentra en los Estados Unidos de Norteamérica, adquirió la
totalidad de la participación accionaria de Custodia & Traslado de
Valores, C.A., negociación tras la cual ésta organización pasó a
convertirse en el principal accionista del Grupo de Empresas de
Gente de Valor. Actualmente todas estas compañías constituyen el
Holding de “SERVICIO PANAMERICANO DE PROTECCION,
C.A.”.
12
Misión
Suministrar servicios y productos para el manejo integral de
valores y riesgos asociados con seguridad, respaldo y tecnología, en
un marco de Principios Éticos, y a través del mejoramiento continuo,
agregar valor a nuestros clientes, personal y accionistas.
Visión
Ser líderes a nivel nacional, en el procesamiento de valores y
riesgos asociados; contribuyendo con los resultados de nuestros
clientes, con tecnología y seguridad; sustentados en la capacitación y
mística de nuestro personal, la constante innovación y calidad de los
procesos y servicios, que permiten garantizar nuestra solidez
económica.
Objetivo
Brindar un servicio eficiente y seguro en el manejo de dinero y
documento en el país.
1.2 Estructura Organizativa de Blindados Centro Occidente, S.A.
RRHH ATM
Ventas Taller Blindado
Administrador Filial
Informática Seguridad
Jefe de Oficina
Gerente de Blindado
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1.3 Funciones de los Departamentos
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Informática
Es el departamento encargado de instalar, manejar y desincorporar
todo lo que se refiere a hardware, software y sistemas que se manejan
dentro de la empresa a nivel regional así como también ofrecer un
servicio técnico a los mismos de igual manera este departamento
también es el encargado de la telefonía y redes.
ATM
Es el departamento encargado de ofrecer servicio altamente
especializado es ofrecido a las Instituciones Bancarias como soporte
estratégico a sus redes de cajeros automáticos, e incluye todas las
funciones de monitoreo y control, así como la administración del
efectivo, abastecimiento, mantenimiento técnico de 1ra línea y
mantenimientos preventivos y correctivos de 2da línea, a fin de
garantizar el óptimo funcionamiento de los ATM's y la satisfacción de
los usuarios.
Recursos Humanos
Entre sus funciones esenciales podemos destacar las siguientes:
Ayudar y prestar servicios a la organización, a sus dirigentes,
gerentes y empleados.
15
Describe las responsabilidades que definen cada puesto laboral y
las cualidades que debe tener la persona que lo ocupe.
Evaluar el desempeño del personal, promocionando el desarrollo
del liderazgo y reclutar al personal idóneo para cada puesto.
Capacitar y desarrollar programas, cursos y toda actividad que
vaya en función del mejoramiento de los conocimientos del personal.
Brindar ayuda psicológica a sus empleados en función de
mantener la armonía entre éstos, además buscar solución a los
problemas que se desatan entre estos y llevar el control de beneficios
de los empleados.
Distribuye políticas y procedimientos de recursos humanos,
nuevos o revisados, a todos los empleados, mediante boletines,
reuniones, memorándums o contactos personales.
Supervisar la administración de los programas de prueba,
desarrollar un marco personal basado en competencias.
Garantizar la diversidad en el puesto de trabajo, ya que permite a
la empresa triunfar en los distintos mercados nacionales y globales
Administrador Filial
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La funciones de este departamento es llevar el control de los vienes
patrimoniales de la empresa así como también tener un balance de los
gastos y compra que esta realice, por otra parte tiene el control de la
nomina delos empleados.
Ventas
Su función es ofrecer y satisfacer a futuros clientes los servicios
que posee la empresa como los son:
La recogida y entrega de valores.
Fabricación, instalación y operación de cofres de seguridad.
Procesamiento de monedas.
Custodia y administración de bóvedas.
Recogida, preparación de sobres, entrega y pagos de nomina.
Atención integral a ATM`s.
Taller Blindado
Es el encargado de mantener en buen estado y funcionamiento la
flota de vehículos pertenecientes a la empresa asi como también el
llevar un control de las piezas de reemplazo.
Seguridad
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Las funciones de este departamento es chequear las personas que
vayan a ingresar a la empresa y mantener el control dentro de la
misma siguiendo los lineamientos de seguridad de la empresa.
Jefe de Oficina
Es el encargado de de la oficina y de todo el personal operativo
dentro de la empresa
CAPITULO II
18
2. ACTIVIDADES DESARROLLADAS POR EL PASANTE EN
LA EMPRESA BLINDADOS CENTRO OCCIDENTE S.A.
Se comenzó durante la primera semana con la fase de integración a
la empresa con el conocimiento básico de las normas de seguridad de
la empresa de igual manera se dio conocimiento del manual de
informática de la empresa así como también los pasos a seguir para
realizar servicios a los equipos de la empresa, del mismo modo se
conoció los sistemas que se utilizan de acuerdo al usuario y
departamento ya que poseen mucha seguridad por el manejo de
dinero, de igual forma se procedió a conocer los equipos que se
encuentran ubicados en la sala de servidores y los racks externos al
mismo.
Durante la segunda semana se procedió a la realización de respaldo
en cintas de 40 GB los respaldo de los servidores el cual debe ser
realizado a diario, se procedió a verificar que todos los equipos
tuviesen el antivirus actualizado, por otra parte se hizo revisión a un
CPU marca DELL el cual presentaba una falla la cual fue detectada
por el pasante la cual fue reparada y puesta en operatividad por el
mismo.
Durante la tercera semana se procedió a la realización de un
inventario de equipos a desincorporar de la empresa los cuales ya se
encontraban obsoletos y salía mas costoso repararlos que comprar uno
nuevo, le inventario se realizo verificando la cantidad de CPU y
19
monitores a desincorporar con los CPU se hizo una recolección de
piezas que pudieran ser necesarias para otros equipos como los son
disco duro, memoria RAM, fuente de poder, entre otros, durante esta
misma semana una vez culminado el inventario se procedió a la
movilización de dichos equipos a un almacén para la espera de la
aprobación de destrucción de los mismos, realización del respaldo
diario a los servidores de red, operaciones y seguridad.
Durante la cuarta semana se realizo la instalación de una memoria
rama a un equipo del área de operaciones y cambio de direcciones de
DNS a todos los equipos, se procedió a archivar los correos de los
usuarios ya que para la octava semana del pasante la empresa a nivel
nacional realizara una migración del correo Lotus Notes a Microsoft
Office Outlook 2007, realización del respaldo diario a los servidores
de red, operaciones y seguridad.
Durante la quinta semana se procedió a realizar cambio de dos
memorias ram de 256MB a dos de 1GB al servidor de red, de igual
forma se procedió a ensamblar un equipo el cual fue donado por la
empresa a un estudiante universitario que había hecho una solicitud de
donación, se recibió un equipo de barinas el cual se debió formatear
ya que poseía muchas fallas en el sistema operativo por causa de
virus, realización del respaldo diario a los servidores de red,
operaciones y seguridad.
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Durante la sexta semana se realizaron talleres a los usuarios por
grupos sobre el manejo y uso del nuevo correo Microsoft Office
Outlook 2007 el cual fue realizado en un área de la empresa con una
presentación en video vean y se les hizo una demostración del uso del
correo, se realizo un inventario a equipos provenientes de Barinas para
la desincorporación y destrucción, realización del respaldo diario a los
servidores de red, operaciones y seguridad.
Durante la séptima semana se procedió a la recepción e instalación
de un nuevo servidor de red para remplazar el anterior, se instalo el
nuevo correo Microsoft Office Outlook 2007 a todos los equipos para
realizar la migración, se sincronizo la libreta de direcciones de correo
de los usuarios para la migración de los mismos, realización del
respaldo diario a los servidores de red, operaciones y seguridad.
Durante la octava semana se procedió a la migración y supervisión
del estado del os correos con el Microsoft Office Outlook 2007,
realización del respaldo diario a los servidores de red, operaciones y
seguridad.
Las actividades más destacadas del pasante durante estas ocho
semanas de trabajo fue la organización de los cables de red y líneas
telefónicas en los rack lo cual fue realizado a partir de la tercera
semana donde se realizo un formato para saber la ubicación de los
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puntos de voz de toda la empresa ya que no se contaba con control
organizativo para el mismo lo cual es necesario a la hora de mudar un
usuario de una oficina a otra manteniendo su número de extensión.
CONCLUSION
La fase de ejecución del periodo de pasantías ha representado un
complemento indispensable para la educación del alumno, debido a
22
que le ha permitido aumentar la experiencia laboral, conocer el
contexto de la empresa y obtener una visión más amplia acerca de las
actitudes que se debe tomar en una organización.
Todas las actividades anteriormente expuestas se han cumplido
satisfactoriamente, por ello se puede enfatizar que el proceso de
pasantías ha sido provechoso al máximo para todos los entes
involucrado, como por ejemplo la institución cuya visión se ha
cumplido un vez más, el alumno que ahora pasa a ser mano de obra
capacitada y de calidad, y la organización por haber obtenido los
servicios y aportes del pasante.
GLOSARIO DE TERMINOS
ATM: Un cajero automático es también conocido como ATM por sus
iniciales en inglés Automated Teller Machine.
CPU: La unidad central de procesamiento o CPU (por el acrónimo
en inglés de central processing unit), o simplemente el procesador o
microprocesador, es el componente del computador y otros
dispositivos programables, que interpreta las instrucciones contenidas
en los programas y procesa los datos.
DNS: Es un sistema que permite la actualización en tiempo real de la
información sobre nombres de dominio situada en un servidor de
nombres. El uso más común que se le da es permitir la asignación de
un nombre de dominio de Internet a un ordenador con dirección IP
variable (dinámica).
GB: Un gigabyte es una unidad de almacenamiento de información
cuyo símbolo es el GB, equivale a 10 bytes.
Hardware: corresponde a todas las partes físicas y tangibles de una
computadora: sus componentes eléctricos, electrónicos,
electromecánicos y mecánicos; sus cables, gabinetes o cajas,
periféricos de todo tipo y cualquier otro elemento físico involucrado.
Megabyte (MB): es una unidad de medida de cantidad de datos
informáticos. Es un múltiplo del byte u octeto, que equivale a 10
bytes.
MEMORIA RAM: Es la memoria desde donde el procesador recibe
las instrucciones y guarda los resultados.
RACK: Es un bastidor destinado a alojar equipamiento electrónico,
informático y de comunicaciones. Las medidas para la anchura están
normalizadas para que sea compatible con equipamiento de cualquier
fabricante, siendo la medida más normalizada el de 19". Los racks son
muy útiles en un centro de proceso de datos, donde el espacio es
escaso y se necesita alojar un gran número de dispositivos.
RESPALDO: Es una copia de seguridad en caso de que se pierda
algún documento necesario que se encuentre en el servidor.
RRHH: Departamento de recursos humanos.
Servidor: Es una computadora que, formando parte de una red,
provee servicios a otras computadoras denominadas clientes.
Software: Es equipamiento lógico o soporte lógico de una computadora digital; comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios que hacen posible la realización de tareas específicas, en contraposición a los componentes físicos del sistema.
BIBLIOGRAFÍA
http://www.google.co.ve
http://www.serviciopanamericano.com
Guía para la elaboración del informe de Pasantías Ocupacional y
Acreditación por Experiencia IUTIRLA-Ext. Barquisimeto.
Las siguientes imágenes es la vista de los cables de red y líneas
telefónicas antes de ser organizados por el pasanete.
En las siguientes imágenes se puede observar el proceso que
realizo el pasante para la organización de los cables de red y línea
telefónica
Se puede apreciar en la imagen las vista final como quedo
ordenado el rack principal ubicado en la sala de servidores de la
empresa.
En esta imagen se observan algunos de los equipos ha ser
desincorporado y luego destruidos.
Equipo marca Dell revisado y reparado por el pasante el cual se
estaba deshabilitado ya que presentaba fallas.