Pgina 1 de 6 E-Learning: 13 Errores que lo Hacen Fracasar Por Alfredo Esponda Espinosa www.incavir.com scostumbremuynuestratomarlateoraoelenfoquemsmodernosparahacerles adaptaciones a nuestra idiosincrasia, a lo cual llamamos orgullosamente tropicalizar. Es comn que aquello que ha funcionado extraordinariamente en otras latitudes, aqu estalla en pedazos con sus bondades nulificadas. LamsrecientedeestastropicalizacionesesladelIETU.MientrasenChilesirvipara impulsaralasPYMESyhacercreceralaeconoma,aquenMxicoestsirviendopara destruirlas y ahogar el espritu emprendedor. En1987nacielISO9000enGinebracomouncrisoldeexperienciasdemsde100 especialistasensistemasdeadministracindelacalidad.EnMxiconoloadoptamos,lo adaptamos. Esta tropicalizacin se convirti en deformacin. No fuesino hasta las versiones de1994y2000enquerespetamoslanormatividadtalcualyapartirdeellaesquesehan logrado xitos empresariales que han permitido exportar ms de 100,000 millones de dlares anuales. Ahora, qu estamos haciendo con otro nuevo concepto como es e-learning? Es fcil advertir que ya lo estamos tropicalizando, de modo que muy pronto tendremos que elegirentredesecharlooaprenderahacerlobien.Elpropsitodeestebreveensayoes producir en el lector algunas reflexiones que lo lleven a evitar los errores que he descubierto en distintas empresas que se han lanzado a implantar el e-learning tropicalizado, es decir a su modo. Presento aqu una lista preliminar de mis descubrimientos. 1.ComprarunLMSinnecesariamentecaro,conunagran cantidaddeatributos,queescomocompraruncarrazocon capacidadparacompetirenlafrmulauno,perosinteneral pilotoymenoslainfraestructuraquenospermita,porlo menos, formar parte de una escudera F-1. 2.Carecerdelequipoprofesionalespecializadoene-learning, de modo que su LMS lo llenan de basura. 3.Confundirele-learningconunsimplee-reading, incorporandoalLMStextosplanosquecarecendeestructura didctica, lo cual provoca en el capacitando su desaliento y su abandono, aburrimiento causado por el texto al faltar el diseo gratoalavistaylainteractividadquemantienedespiertala atencin y gil la mente. E Pgina 2 de 6 4.Convertirelaprendizajeenunaversintraicioneradelacapacitacinpresencial,lo cualsucedeenelmomentoenqueeladministradordelLMSlotransformaen capacitacin sincrnica, es decir, todos al mismo tiempo, reflejando su afn de controlar alestilonazi,unesquemadondeeladministradorestmsinteresadoenlaestadstica que en el aprendizaje del capacitando, para l (o ella) lo que cuenta son los nmeros de cuntos entran, qu tareas hacen, quines cumplen, etc. etc. Este es un error muy grave, porque aqu viene a colacin la frase que rompe con una de lasvirtudesfundamentalesdele-learning:elrespetoalritmodeaprendizajedecada persona,somosdiferenteslossereshumanos,peromsan,ennuestracapacidady estilo para aprender. Henry Thoreaunos dice: si alguien lleva un ritmo diferente, es porque tal vez escucha otro tambor. En sntesis, no respetar nuestras diferencias equivale a encarcelar el alma individual y esclavizar el espritu de superarse a s mismo, pero a su propia velocidad. 5.Impedirquecadacapacitandoconstruyasupropiarutadeaprendizaje.Adiferencia del sistema escolarizado, en donde super-maestros disean el currculum educativo para cursarprimaria,secundaria,preparatoriayunacarreraprofesional,enlaeducacinde adultos cada persona debe disear su ruta de aprendizaje. Encualquiertemarelacionadoconlacompetencialaboralqueejerceunadulto,ya conoce muchas cosas, pero otras no. En consecuencia, le resulta tedioso ponerse a leer lo que ya sabe y, en cambio, le resulta muy interesante hacer una inmersin completa en aquello que le es til y novedoso. Como ejemplo, un empleado cuenta que ante un problema que tena relacionado con e-business recurri a su biblioteca personal donde encontr el libro de Mark J. Barrenechea delmismottuloe-businessonohaybusiness,estavezloleyconmscuidadoe inters,leresolvisusdudas,lebrindrespuestas,perosusorpresafuemayscula cuando vio la dedicatoria fechada en 2003 y descubri que lo tena subrayado, fue ahora, hastaenfrentarunproblemaespecficocuandoleencontrutilidad,porsupuestonoa todo el libro, sino a un par de captulos. Lomismosucedecone-Learning,bastaconsaberencontrarloquenecesitamosparair desarrollandopaulatinamentelascompetenciasquerequerimos,paraserms productivos y progresar en nuestro empleo. 6.ConfundirelserviciodeInternetconlariquezaquecontieneunaplataformacomoun LMS (Learning Management System) donde ambos coinciden en algunas bondades, pero no en todas. PodemosenviarinformacininstantneaporInternet, peronodarleunaestructuraquefacilitelacomprensin y el aprendizaje. Podemos enviar una informacin rpida, peronofacilitamoselrepasofrecuenteyelintercambio de interpretaciones. Comounejemplo,tomemosundecretopresidencial publicadoenelDiarioOficialquenosobligaarespetar lineamientosdenuestraindustria,sopenadeponeren riesgoalnegocio.PorInternetpodemoshacerunenvo Pgina 3 de 6 escaneadoparaquetodaslassedespuedandisponerdesulectura,peroenelLMS, ademsdeserinstantneo,podemosconvertirloenunmaterialdeestudio,consu estructuradidctica,conpreguntasdecomprensin,ejerciciosdeprcticaylistados acerca de lo que cambia en el decreto, lo que debe hacerse y cmo, lo que debe evitarse y por qu. En el primer caso (slo por Internet) la comprensin, no va ms all del 20% del material de lectura, en no ms del 20% de sus lectores; en cambio, en el LMS se consigue mucho msdel40%decomprensinenmsdel50%deloscapacitandos(queyanolectores). Esteincrementoenmsdel100%delosresultadoshacediferenciasnotablesconel manejodeunnegocio,evitamultasymejoralaimagenantenuestrosclientes.Conel tiempo, dada la posibilidad de encontrar fcilmente el material que nos ayuda a resolver unproblema,todoslosempleadosterminanporcomprenderlasnuevasdisposiciones reglamentarias.Otrosejemplospodransereldelosrepresentantesmdicos distribuidosentodoelpas,aquelloquenoaprendieronala primera,podemosasegurarqueirnarepasarsumaterial cuandotenganquebuscarrespuestasapreguntasqueleshaya formulado un mdico sagaz, que desea saber en profundidad los efectoscolateralesdeunmedicamentoyquinesssonlos indicados para ser tratados con la nueva oferta. Por supuesto, esta capacitacin virtual puede hacerse tan rpido queprimerolesllegalainformacinydespuslasmuestras mdicas a distribuir.7.Reforzarelestiloeducativodelsistemaescolarbasadoenel aprendizajepormemorizacinydesperdiciarlaenormeoportunidaddebrindarleal capacitandolaoportunidaddeconsultartantasvecescomoleseanecesario,undato, mtodo o tcnica que requiera para realizar mejor sus tareas. Dinmicoydesafiante,ele-Learningesunaextraordinariaherramientaparaenseara pensar,aaprenderyaresolverproblemasenformacreativa,limitarloscontenidosa temasdirectamenteconectadosconeltrabajoquedesempeaelcapacitandoes indispensablemente necesario, pero no suficiente. 8.Desperdiciar la oportunidad de crear un lenguaje comn en la organizacin. El Premio Nbel de Fsica, David Bohm, nos afirma que una nueva clase de mentalidad comienza a cobrar existencia a partir del desarrollo de un significado comn. Laimportanciadecrearyreforzarunlenguajecomnbiendefinidoyentendidoenla organizacinconsisteenquelamayoradelasdiscusionesyconflictossurgenporla diferenciadesignificadosquemanejamosllevndonosadistintasinterpretacionesdela realidad.En consecuencia, es indispensable asegurar en la empresa la homologacin de nuestro vocabulario. 9.Desaprovecharlaposibilidaddequelatotalidaddelostrabajadoresdeunaempresa entiendan,comprendanyasimilenanmicamenteesosconceptosmaravillososquese encuentran en las paredes de muchas empresas: Misin, Visin, Valores y Polticas. Pgina 4 de 6 Despusdepasarmilvecesfrenteaellosestntotalmenteinoculados,envezde transmitirles mensajes nuevos que expliquen de diferentes formas el profundo significado de esos planteamientos. TomemoselcasodeunBancocuyamisinesayudaranuestrosclientesamantenery acrecentar su prosperidad. Estebellopropsitoinstitucionalreclamaunconstanterefrescamientodeconceptosy pasos de accin que le permitan al trabajador saber en qu consiste su contribucin y por qudebesentirorgulloporsucolaboracin.E-Learningesunaestupendaherramienta para reforzar estos conceptos vitales. 10.Malgastarunainversinenunaherramientade comunicacininstantnea.Lasfirmasdecontadores pblicos que tienen representaciones en distintos lugares debencomunicarlascambiantesdisposicionesfiscalesy selimitanautilizarInternetenvezdeusaruna herramientamsricacomoelLMSquebrinda oportunidaddehacerdelainformacinunelemento formativo al facilitar el aprendizaje. Lomismosucede,porejemplo,conlasagencias aduanalesquerequierenunainterpretacinrpidadelasnuevasdisposicionesemitidas en el Diario Oficial. Lasfranquiciasmaestrasnecesitanquesussucursalesyfranquiciastenganinformacin dinmica,lasdistribuidorasrequierentransmitirinformacindetalladadesusnuevos productos a sus revendedores, en vez de imprimir catlogos. Las empresas farmacuticas requierendifundirconrapidezlascaractersticasybondadesdesusnuevosproductos, debenhacerloinstantneamenteynoesperaralaprximareunintrimestraldesus representantes mdicos, obteniendo una ventaja competitiva indiscutible. 11.Permitirlaobsolescenciadelaplataforma(elLMS)cuandoyasecuentacon herramientasquefacilitanyestimulanlainteractividadyelintercambiodeopinionese ideasquepuedenhacersurgirrespuestasdemejoraenlaorganizacin.E-Learninglo haceposible,sinnecesidaddequelaspersonasestnjuntasenunamismainstalacin, ahorayanoimportanlasdistancias,puesunapersonapuedeestarenLimaotraen Guadalajara y otros en Ciudad de Mxico. Estesurgimientoderedesespecializadas,detcnicosoespecialistasquecomparten funciones y responsabilidades similares y/o compatibles, es de singular importancia para las empresas que aspiran a ser mejores. 12.Despilfarrareltiempodedicadoalaformacindenuestragente.Esintilusarel garroteyamenazaralquenoasisteonoaprueba.Ungrannmerodesistemas educativoshanperfeccionadosusevaluacionesysusreprimendas.Esintil,elqueno quiere aprender, simplemente no aprende. Con un sistema de castigos slo conseguimos rechazo y soberbia Cmo enfrentarlo? Ele-Learningnosbrindaunaoportunidadextraordinaria.Elpuntodepartidaesloque nosensealaplaneacinestratgica:avanzamos,noporelempujedelasfuerzasdel pasado, sino por el jaln de las fuerzas del futuro. Pgina 5 de 6 Peter Senge ahond con sabidura en este principio fundamental: una visin compartida delfuturoesunaidea.Esunafuerzaenelcorazndelagente,unafuerzade impresionante poder. Eslarespuestaalapreguntaqudeseamoscrear?Unavisinesverdaderamente compartidacuandotyyotenemosunaimagensimilarynosinteresaqueseamutua. Visin compartida es vital para la organizacin inteligente, porque brinda concentracin y energas para el aprendizaje. Ele-learninglograquelagenteseentusiasmeconunavisinquerealmentedesea alcanzar,porello,comoherramientadecomunicacinpuedetrasmitirconintensidady frecuencia la imagen poderosa de cmo queremos que sea nuestra empresa. 13.Carecerdeunenfoquesistmicodelacapacitacin.stees,sinduda,elerrorms grave. Hayempresasquecontratancapacitacinpresencialyenvaninstructoresaimpartirun curso de 8 horas, en el mejor de los casos, en 16 horas. Estos instructores viajan a 6, 8 15 sedes segn el nmero de sedes regionales de la empresa. Cunto aprendizaje puede producirse?, qu tanto del contenido? Pensamos en el mejor deloscasos:alinstructorlehallevadosemanasdelecturayestudio,paradefinirlo esencialatransmitirdeuntema,adems,sepasaideandolasdinmicasgrupales,los ejerciciosvivencialesylasprcticasmsadecuadas,paraelxitodelcurso.Unavez estructurado,yalequed60%deltiempoparaimpartircapacitaciny40%para entretenerlos. Slo con una frmula as logra que las evaluaciones de reaccin al final del curso le resulten como l las requiere para satisfacer a su cliente y seguir en el negocio. Quenoseleocurraplantearexmenesdeconocimientoporqueaquellosqueobtengan bajas calificaciones se van a desquitar en la evaluacin de reaccin. Hayotracircunstanciaquenoeselmejordelosmundosposibles:lacapacitacin tcnica. En este caso tenemos a personas que les ha tomado aos de experiencia dominar sucampo.Eslomslgicoreconocerque,aunqueconocenmuchodesumateria,no sabencmoestructurarsuscontenidosycmohaceramenasusesin.Deestamanera, conunenfoquesistmicodecapacitacin,elreadeRecursosHumanosdebera complementar la capacitacin presencial con la virtual, ofreciendo a los capacitandos la oportunidaddereflexionarycomprenderamayorprofundidadlosconceptosquevioy escuchenlacapacitacinpresencial.Estacombinacin,conocidacomoBlended learning, amarra perfectamente el proceso de aprendizaje. Si adems de elaborar el mismo curso en formato e-learning, poneuntutor(almismoinstructorpresencial,de preferencia)queatravsdeaudioy/ovideocontestelas preguntasqueformulanloscapacitandos,estaremos redondeando el aprendizaje. Pero an hay ms, si el sistema cuenta con un dinamizador, stemotivarelconstanteintercambiodeideasvaChaty serecogerninquietudesfrescasyplanteamientostiles para la empresa. El administrador del LMS se encargar de vigilar la constante presencia y consulta de los capacitandos. Pgina 6 de 6 Deestamanera,amenosquediseemosyejecutemosunenfoquesistmicodela capacitacin,nopodremosculparaloscapacitandospornoaprender,nialos instructores por no ensear. RecordamosalgranmaestroDemingquecomprobestadsticamentequeel85%delos problemas procedan de causas comunes y slo el 15% de causas especiales, en este caso el 85% es falla del sistema gerencial y 15% es falla individual. Por ello, en una conferencia a uno de los participantes se le ocurri preguntar: eso quiere decir que ya no podemos culpar a nuestros trabajadores? Y Deming le contest: slo en el 15% de los casos. Conclusin Lacapacitacinvirtualesunaherramientamuypoderosa,pero nicamentecuandonocometemosalgunodeloserrores mencionados,claroquehaypersonasmuycreativasquese inventan otros errores ms originales. El E-learning ha servido para engaar a muchos empresarios. Se les hizo creer que es muy barato y hoy se encuentran embarcados en inversiones caras, en departamentos llenos de empleados con una nmina elevada y con dos o tres aulas virtuales. El E-learning bien aplicado es econmico y muy efectivo, le trae a laempresanuevasventajascompetitivasyconducealarealidad deloqueconocemoscomomejoracontinua,perohayque apoyarseenexpertosyreconocerquelehallegadosumomento: es mejor terciarizarlo (outsourcing) porque de esta manera, los especialistas lo convierten en suprocesocentral(sumisinenlavida)ylasempresaspuedenconcentrarseensus respectivos procesos centrales. El mejor ejemplo mundial es Toyota que siempre es el primero en incorporar las innovaciones que van surgiendo, de modo que la formacin constante de su personal la ha llevado a recibir msdeunmillndesugerenciascadaao,queunavezestudiadaslepermiteimplantar alrededorde8000mejoras.Conesafuerzainconteniblehasurgidocomoelnuevoldermundial de su industria.