13º ENCUENTRO DEL COMERCIO VASCO EUSKAL MERKATARITZAREN 13. TOPAKETA Las redes sociales como...
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13º ENCUENTRO DEL COMERCIO VASCOEUSKAL MERKATARITZAREN 13. TOPAKETA
Las redes sociales como herramienta de fidelización
EDURNE ALBAResponsable de Marketing Operativo de Lagun Aro
Cultura de Servicio centrada en el Cliente, en una búsqueda de mejorar su conocimiento.
Afán por ofrecer un valor añadido competitivo, cuyo fin es la vinculación económica, racional y emocional.
Relaciones y diálogo satisfactorios en el tiempo de forma rentable.
¿QUÉ ES FIDELIZACIÓN?
¿QUÉ ES FIDELIZACIÓN?
CONOCIMIENTO DE CLIENTE
DIÁLOGO
VALOR AÑADIDO COMPETITIVO
RENTABILIDAD
¿QUÉ ES FIDELIZACIÓN?
LAS 10 HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN 2.0: BLOGGER
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Plan de Marketing digital: estrategia de marca
360º = OFF + ON
Conocimiento del cliente
Objetivos clave: identificación de oportunidades, aumento de la visibilidad y construcción de sinergias y mejorar la relación con clientes.
Diferenciación, innovación y constancia
Comunicación bidireccional en tiempo real
Búsqueda de prescriptores.
Arquitectura de conversión: hacia el ciclo de compra
CONCLUSIONES: CLAVES DE ÉXITO