14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011
-
Upload
oliverio-garcia-palencia -
Category
Documents
-
view
263 -
download
1
Transcript of 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 1/64
CONFIABILIDAD HUMANACLAVE DE LA EXCELENCIA
EMPRESARIAL
PRIMER SIMPOSIO DE MANTENIMIENTO Y GESTIÓN DE ACTIVOS
ECCI, 5 de Abril de 2011, Bogotá D.E.
Ing. MSc. Oliverio García Palencia CMRP
Tecnicontrol S.A.
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 2/64
Agenda
Introducción
Gestión de ActivosConfiabilidad Operacional
Confiabilidad del Talento Humano
Estrategias de Confiabilidad Humana
Formación por Competencias
Equipos Naturales de Trabajo
Gestión del Conocimiento
Excelencia Empresarial.
04/04/2011 Oliverio García Palencia 2
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 3/64
Introducción
04/04/2011 Oliverio García Palencia 3
“ Podemos ignorar el cambio arriesgándonos a
que los acontecimientos controlen nuestro destino, o podemos liderarlo, lo cual constituirá
nuestra llave para el éxito”.
Anónimo …
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 4/64
Cambio Organizacional
04/04/2011 Oliverio García Palencia 4
Globalización de la
Economía
AvancesTecnológicos
Alta Calidad de Bienesy Servicios
Desarrollo de laComunicación
Fuente: Ivancevich, J.
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 5/64
Introducción
LA GESTIÓN DEL TALENTO
HUMANO
“Muchas personas no saben lo que saben,aunque, desgraciadamente, también las hay queno saben que no saben nada. Es importantediseñar mecanismos que les permita descubrirlo que saben”.
Cornella (2000).
04/04/2011 5Oliverio García Palencia
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 6/64
Gestión de Activos
Las empresas gastan trillones de dólaresen activos
Pero menos del 1% en controlar sueficiencia
Millones de transacciones son realizadascada día
Pero toda esta información no siempreesta alineada con los objetivos de laempresa
Las compañías quieren extender la vida útilde sus activos
Las Organizaciones están demandandomejores performance de sus activos.
04/04/2011 Oliverio García Palencia 6
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 7/64
Que es Gestión de Activos?
El juego de disciplinas, métodos,
procedimientos y herramientas para
optimizar el Impacto Total de Costos,
desempeño y exposición al riesgo, en
la Vida del Negocio, asociado con
Confiabilidad, Disponibilidad,
Mantenibilidad, Longevidad, Eficiencia
y regulaciones de cumplimiento en
seguridad y ambiente de los activos
físicos de una compañía.
04/04/2011 Oliverio García Palencia 7
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 8/64
Gestión de Activos
Gestión de Activos (AM)
La Confiabilidad Operacional (OR)
Mantenimiento Basado en Condición (CBM)
Mantenimiento Productivo Total (TPM)Mantenimiento Centrado en Confiabilidad (RCM)
Optimización del Mantenimiento Planeado (PMO)
Optimización Integral de Mantenimiento (MIO)
04/04/2011 Oliverio García Palencia 8
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 9/64
Mantenimiento
Es el conjunto de actividadesy procesos estratégicos
realizados para conservary/o restablecerinfraestructuras, sistemas,equipos y dispositivos a unacondición que les permita
cumplir con las funcionesrequeridas dentro de unmarco económico óptimo yde acuerdo a las normastécnicas y procedimientosde seguridad establecidos.
04/04/2011 Oliverio García Palencia 9
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 10/64
Misión del Mantenimiento
El Mantenimiento Industrial como parteintegral de la producción, tiene como
propósito garantizar el óptimofuncionamiento de los equipos industrialesmediante programas de prevención defallas, reparación de daños ymejoramiento continuo, para el logro desus cuatro objetivos fundamentales:
Disponibilidad de los Activos Fijos
Conservación de los Activos Fijos
Administración eficaz de los recursos
Desarrollo del Talento Humano.
04/04/2011 Oliverio García Palencia 10
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 11/64
4-abr-11 Oliverio García Palencia 11
Tipos de Mantenimiento
Mantenimiento Reactivo:
Mantenimiento ReparativoMantenimiento de Emergencia
Mantenimiento Correctivo
Mantenimiento Reconstructivo.
Mantenimiento Proactivo:Mantenimiento Preventivo
Mantenimiento Predictivo
Mantenimiento Detectivo
Mantenimiento Mejorativo.
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 12/64
04/04/2011 Oliverio García Palencia 12
Mantenimiento Proactivo
Es el opuesto del sistemareactivo, en donde las
operaciones de mantenimientoreaccionan a las fallas delequipo realizando lasreparaciones. En la operaciónproactiva la prevención de las
fallas se realiza a través deinspecciones y de acciones demantenimiento preventivo ypredictivo. El objetivo es portanto anticiparse a laprobabilidad de falla.
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 13/64
Responsabilidad del Mantenimiento
04/04/2011 Oliverio García Palencia 13
El mantenimiento actual poseeun rol muy destacado dentro de
la Confiabilidad Operacional porsu sólida contribución a la:
◦ Seguridad
◦ Respeto por el Ambiente
◦ Productividad y
◦ Rentabilidad industrial,
Garantizado la más altaDisponibilidad, Confiabilidad yMantenibilidad, a fin de asegurarsu sobrevivencia.
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 14/64
4-abr-11 Oliverio García Palencia 14
CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN
Mejora de la productividad de la planta
Aumento de la capacidad de los equipos
COSTOS DE MANUFACTURA
Reducción de tiempos de mantenimiento
Reducción de los tiempos de paradas
SEGURIDAD INDUSTRIAL
Reducción de fallas críticas y catastróficas
Mayor seguridad del personal
SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
Cumplimiento de las entregas
Alta Calidad de los Productos.
Impacto del Mantenimiento
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 15/64
Confiabilidad Operacional
La Confiabilidad de un sistema o un
equipo, es la probabilidad de que dicha
entidad pueda operar durante undeterminado periodo de tiempo sin
pérdida de su función.
La Confiabilidad Operacional lleva
implícita la capacidad de una instalación
(procesos, tecnología, gente), para
cumplir su función o el propósito que se
espera de ella, dentro de sus límites de
diseño y bajo un específico contexto
operacional.
04/04/2011 Oliverio García Palencia 15
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 16/64
Confiabilidad Operacional
Una serie de procesos de mejora continua, que incorporanen forma sistemática, avanzadas herramientas de
diagnóstico, metodologías de análisis y nuevas tecnologías,en búsqueda de optimizar la gestión, planeación y control,
de la producción industrial.
Tecnología
Procesos
Gente
04/04/2011 16Oliverio García Palencia
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 17/64
Frentes de la Confiabilidad
Fuente: Adaptada de The Woodhouse Parnertship Ltda. 2000.
04/04/2011 17Oliverio García Palencia
ConfiabilidadOperacional
Confiabilidad Humana
CapacitaciónEmpoderamiento
Pertenencia
Confiabilidad del Proceso
NormatividadSistemas
Procedimientos
Confiabilidad del Activo
EstrategiasHerramientasIndicadores
Confiabilidad deDiseño
Ciclo de VidaFases de DiseñoMantenibilidad
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 18/64
Sistema Integral de Confiabilidad04/04/2011 Oliverio García Palencia 18
SISTEMA DE CONFIABILIDAD OPERACIONAL
ConfiabilidadHumana
Equipos de Trabajo
Competencias
Desempeño
Liderazgo yMotivación
Administracióndel Cambio
Gestión delConocimiento
Confiabilidad de losActivos
Buenas Prácticasde Mantenimiento
Herramientas deConfiabilidad
Estrategias deConfiabilidad
Sistema deInformación
Confiabilidad de losProcesos
Buenas Prácticasde Operativas
ContextoOperacional
ProcedimientosOperativos
Seguridad deProcesos
Mapas de Proceso
Confiabilidad deDiseño
Mantenibilidad
Análisis del Costodel Ciclo de Vida
Proyectos deRediseño
Confiabilidad ClaseMundial
Análisis RAM
Análisis BRC
OptimizaciónIntegral de Mantto.
Balanced Scorecard
Satisfacción Totalde los Clientes
ResponsabilidadSocial Corporativa
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 19/64
Aplicación de la Confiabilidad
Elaboración de los planes yprogramas de mantenimiento e
inspección de equiposSolución de problemas recurrentesen sus Activos Físicos
Determinación de tareas paraminimizar riesgos en los procesos,equipos y medio ambiente
Establecer el alcance y frecuenciaóptima de paradas de plantas
Establecer procedimientosoperacionales y prácticas de trabajoseguro.
04/04/2011 Oliverio García Palencia 19
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 20/64
Beneficios de la Confiabilidad
Aumento de las utilidades por continuidad en la producción.
Optimización de la frecuencia, de las paradas programadas y no programadas.
Detección precoz de fallas y optimización de la ejecución de acciones demantenimiento.
Aumento de la disponibilidad de los activos e instalaciones.
Solución definitiva de problemas, al identificar las fallas y su causa raíz.
Eliminación de conflictos, al cimentar los análisis en hechos y no en
suposiciones.Incremento en la calidad de los procesos y servicios, sobre la base de análisis delos procedimientos y acuerdos mutuos.
Integración de la gestión de operaciones de mantenimiento y producción.
Posicionamiento a nivel global, con el uso de las mejores prácticas de
mantenimiento de clase mundial.
04/04/2011 Oliverio García Palencia 20
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 21/64
Estrategias de Confiabilidad
Mantenimiento Preventivo Planeado (PPM)
Mantenimiento Basado en Condición (CBM)
Mantenimiento Productivo Total (TPM)Mantenimiento Centrado en Confiabilidad(RCM)
Optimización de Mantenimiento Preventivo(PMO)
Mantenimiento Basado en el Negocio (BBM)
Prevención de Mantenimiento (MP)
Modelos Mixtos de Confiabilidad (RMM)
Optimización Integral de Mantenimiento
(MIO).
04/04/2011 Oliverio García Palencia 21
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 22/64
04/04/2011 Oliverio García Palencia 22
Estrategias de Confiabilidad
Confiabilidad Operacional
CBM
MantenimientoBasado enCondición
• Medición
• Diagnóstico• Decisión• Aplicación
TPM
MantenimientoProductivo
Total
• Decisión
• Socialización• Capacitación• Implantación
RCM
MantenimientoCentrado en
Confiabilidad
• Estudio
• Análisis• Decisión• Aplicación
PMO
Optimización del Mantenimiento
Planeado
• Revisión
• Análisis• Aplicación• Optimización
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 23/64
Herramientas de Confiabilidad
La confiabilidad como metodología de análisis debe soportarse enuna serie de herramientas que permitan evaluar el comportamiento
del componente de una forma sistemática a fin de poder determinarel nivel de operabilidad, la magnitud del riesgo y las acciones demitigación y de mantenimiento que requiere el mismo para aseguraral dueño del activo su integridad y continuidad operacional.
El empleo de las herramientas de confiabilidad permite detectar lacondición más probable en cuanto al comportamiento de un activo,ello a su vez proporciona un marco referencial para la toma dedecisiones que van a direccionar la formulación de planesestratégicos.
04/04/2011 Oliverio García Palencia 23
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 24/64
Httas. de Confiabilidad Operacional
Análisis de Criticidad (CA)
Análisis de los Modos y Efectos de Falla (FMEA)
Análisis Causa Raíz (RCA)
Análisis de Confiabilidad Humana (HRA)
Inspección Basada en Riesgo (RBI)
Optimización Costo – Riesgo – Beneficio (BRCO)
Failure Reporting and Corrective Action System (FRACAS)Reliability Analysis and Modeling Program (RAMP)
Reliability Block Diagram Modeling (RBD)
Costo del Ciclo de Vida (LCC)
Gestión del Conocimiento (KM).
04/04/2011 Oliverio García Palencia 24
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 25/64
Herramientas de Confiabilidad
ConfiabilidadOperacional
FMEA
ModosEfectos RCA
HumanasFísicas
RBI
ConsecuenciasRiesgos
BRCA
FrecuenciasÓptimas
LCC
Vida ÚtilCostos
CA
PuntajesEquipos
04/04/2011 25Oliverio García Palencia
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 26/64
Confiabilidad Humana
La Confiabilidad Humana estudialos factores humanos queintervienen en la confiabilidad, elconcepto del Capital Humano y loselementos esenciales paradesarrollar la confiabilidad de losseres humanos; hace un análisis delos errores humanos y lasfunciones del área de talentohumano; lo cual permite definirpolíticas adecuadas para construiruna nueva Cultura de laConfiabilidad , y lograr el aumentode las competencias personales ycolectivas de la gente de laorganización.
04/04/2011 Oliverio García Palencia 26
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 27/64
Confiabilidad Humana
La Confiabilidad del Talento
Humano se puede definir como
“la probabilidad de desempeño
eficiente y eficaz de las personas,
en todos los procesos, sin cometer
errores derivados del actuar y del
conocimiento humano, durante su
competencia laboral, dentro de un
entorno organizacional
específico”.
04/04/2011 Oliverio García Palencia 27
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 28/64
El Error Humano
Todos los seres humanos en mayor o
menor grado cometemos errores. “Es
de humanos equivocarse” es una frase
que se escucha con frecuencia, pero
esto no debe volverse norma; los
procesos de capacitación entrenamiento
y formación de habilidades técnicas,
buscan minimizar los riesgos de errores
humanos, y esto constituye uno de los
objetivos primordiales de la
Confiabilidad Humana.
04/04/2011 Oliverio García Palencia 28
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 29/64
El Error Humano
El cometer errores es inevitable, es parte del proceso deaprender y desaprender.
Los errores humanos puede ser disminuidos a través de conocerqué persona hace qué, cuándo y como.
El error consiente, ejecutado con grados significativos dedeliberación se denomina negligencia.
La negligencia es una acto altamente evitable y no es aceptableen el mundo de la Confiabilidad Humana.
Evitar errores es aumentar la acción segura y experta.
Se debe aprender a gestionar los errores para convertirlos enoportunidades de aprendizaje.
04/04/2011 Oliverio García Palencia 29
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 30/64
Sistema de Confiabilidad Humana
Un sistema de Confiabilidad Humana
incluye diferentes elementos deproyección personal, que permiten
optimizar los conocimientos,destrezas y habilidades de losmiembros de una organización con elfin de generar “Capital Humano”.
El Capital Humano, compuesto por
conocimientos, habilidades, actitudesy el ingenio que hace parte de laspersonas, unidos a su sistema deinteligencias múltiples, al integrarsecon las competencias industriales ydemás intangibles, constituyen el
Capital Intelectual de la organización.
04/04/2011 Oliverio García Palencia 30
ConfiabilidadHumana
Capacitación
Motivación
Comunicación
Pertenencia
Ergonomía
Desarrollo
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 31/64
Capital Humano4-abr-11 Oliverio García Palencia 31
Capital Humano
Competencias
Conocimientos
Habilidades
Aptitudes
Destrezas
Actitudes
Motivación
Comportamiento
Compromiso
Conducta
Inteligencias Múltiples
Innovación
Agilidad
Intelectual
InteligenciaEmocional
Inteligencia Social
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 32/64
Perfil de Confiabilidad Humana
Rasgos de Personalidad
Gerencia de Si Mismo
Actitudes, Principios y Valores
Habilidades y Destrezas
Conocimientos Técnicos.
04/04/2011 Oliverio García Palencia 32
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 33/64
Elementos de Gerencia de Si Mismo
Gerencia de Si Mismo
La Autoestima
El Autoconcepto
El Autocono-cimiento
La Autoevaluación
La Autoformación
La Autosuficiencia
La Aserti-vidad
04/04/2011 33Oliverio García Palencia
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 34/64
Confiabilidad Basada en Talento
El mejoramiento de la Confiabilidad
Humana se puede lograr mediante la
integración de estrategias que incluyan unaadecuada gestión del conocimiento, la
consolidación de los equipos naturales de
trabajo, aplicación de modelos de
competencias y la creación de
comunidades del conocimiento para
desarrollo del mantenimiento, gestionando
convenientemente su desempeño, con el
fin de asegurar su competitividad, su
efectividad y poder preservar el
conocimiento de la organización.
04/04/2011 Oliverio García Palencia 34
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 35/64
Estrategias de Confiabilidad Humana
ConfiabilidadHumana
Gestión delConocimiento
•Datos
•Información
•Conocimiento
Trabajo en Equipo
•Participación
•Propiedad
•Comunicación
Formación porCompetencias
•Habilidades
• Actitudes
•Destrezas
Gerencia delDesempeño
•Performance
•Comportamiento
•Efectividad
04/04/2011 35Oliverio García Palencia
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 36/64
Formación por Competencias
Herramienta estratégicaindispensable para enfrentar los
nuevos desafíos que impone elentorno. El Modelo de Competenciases una de las estrategias principalesen el desarrollo del Capital Humano,busca impulsar al más alto nivel de
calidad las competencias individuales,acordes con las necesidadesoperativas. Garantiza el desarrollo yadministración del potencialintelectual de todos los miembros dela organización.
04/04/2011 Oliverio García Palencia 36
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 37/64
Que son las Competencias
Las competencias son el conjunto delos conocimientos, cualidades,
capacidades y aptitudes que permitendiscutir, consultar y decidir sobre lo queconcierne al trabajo. Suponeconocimientos razonados, ya que seconsidera que no hay competencia
completa si los conocimientos teóricosno son acompañados por las cualidadesy la capacidad que permita ejecutar lasdecisiones que dicha competenciasugiere.
Larousse, 1930.
04/04/2011 37Oliverio García Palencia
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 38/64
El Concepto de Competencias
Es la capacidad de alcanzar undesempeño superior a través de
ciertos conocimientos, habilidades ydestrezas en el marco de una altaactitud personal, provisto de losmedios necesarios para lograrlo.
Permite la actuación idónea en un
contexto con sentido.Está asociada siempre con un campodel saber.
Permite la adquisición diferenciadapor niveles de dominio.
04/04/2011 Oliverio García Palencia 38
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 39/64
Gestión por Competencias
Nadie pone en tela de juicio
el hecho de que las ventajas
competitivas de una
empresa dependen
básicamente de sus
conocimientos, o para ser
más específicos de lo que
sabe, de como usa lo que
sabe, y lo rápido que es
capaz de saber algo nuevo.Lawrence Prusak
04/04/2011 Oliverio García Palencia 39
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 40/64
Modelo de Competencias04/04/2011 Oliverio García Palencia 40
Estratégicas• Visión Estratégica
• Conocimiento Organizativo• Conocimiento del Entorno
• Trabajo en Equipo• Liderazgo.
Gerencia de Sí Mismo• Autogestión• Interrelación
• Conocimiento Cultural• Diferenciación
• Desempeño.
Administrativas• Planeación
• Solución de Problemas• Administración de Proyectos
• Efectividad.
Comunicativas• Interacción
• Comunicación Formal• Comunicación Informal
• Negociación.
CompetenciasGerenciales
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 41/64
Competencias Industriales
Trabajo en Equipo
Sensibilidad Organizacional
Comunicación Efectiva
Flexibilidad
Orientación al Logro
Tolerancia a la PresiónOrden, Calidad y Precisión
Enfoque en la Comunidad
Capacidad de Aprendizaje
Liderazgo.
04/04/2011 Oliverio García Palencia 41
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 42/64
Competencias Humanas
ConocimientosAptitudes
ActitudesConductas
Motivación
Innovación
PrincipiosValores
VoluntadConstancia
Emociones
Sentimientos
HabilidadesDestrezas
04/04/2011 42Oliverio García Palencia
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 43/64
Características del Líder Colaborador
Líder Cooperador
Mente Positiva
Comunicación Directa
Buen Estado Físico
Espíritu Solidario
Intuición Realista
Convicción y Compromiso
Sentido del Humor
04/04/2011 43Oliverio García Palencia
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 44/64
Equipo Natural de Trabajo
Conjunto de personas de diferentes
funciones dentro de la organizaciónque trabajan juntas por un período de
tiempo determinado en un clima de
potenciación de energía, para analizar
problemas comunes de los
departamentos, apuntando al logro de
un objetivo común.
Oliverio García Palencia 4404/04/2011
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 45/64
Equipo Natural de Trabajo
Operador
Diseñador
Facilitador
Programador
Mantenedor
Especialista
45Oliverio García Palencia04/04/2011
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 46/64
Valor Agregado del Equipo
CUANDO EL CONSENSO DEDIFERENTES ESPECIALIDADES
ES IMPORTANTE
CUANDO EL TRABAJO
ES COMPLEJO
CUANDO SE NECESITA QUEOCURRAN DESARROLLOS
IMPORTANTES
04/04/2011 46Oliverio García Palencia
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 47/64
Ventajas del Trabajo en Equipo
Trabajo
enEquipo
Alta Motivación
Sentido de Pertenencia
Colaboración Permanente
Confianza y Creatividad
Ideas Innovadoras
ResponsabilidadCompartida
Comunicación Efectiva
Sinergia Colectiva
Resultados de Calidad
04/04/2011 47Oliverio García Palencia
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 48/64
Equipo de Alto Rendimiento
Visión yTalento
Conocimientoy Liderazgo
Comunicacióny Confianza
Rapidez yProactividad
Creatividad eInnovación.
04/04/2011 Oliverio García Palencia 48
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 49/64
Gerencia del Desempeño
Es el proceso que permite monitorear y evaluar la idoneidad del talentohumano durante la implantación y desarrollo de las estrategiaspropuestas, con el fin de garantizar la generación de valor, y tomar las
acciones correctivas de manera proactiva.
La clave para alcanzar la excelencia organizacional se centra en laspersonas y su gestión. Las empresas se están dando cuenta de que másallá de las tecnologías y los procesos, son los conocimientos y el saber
de sus colaboradores, cada vez más preparados, los que aportan elCapital Intelectual a la organización.
Uno de los aspectos claves de la formación industrial es el de gestionarel conocimiento de las personas, pero sobre todo gestionar relacionesentre personas.
04/04/2011 Oliverio García Palencia 49
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 50/64
Mejoramiento del Desempeño
Puntualizar • Enfoque en los resultados
y los procedimientos deapoyo.
Medir • Establecer un sistema
para calcular losresultados.
Retroalimentar • Diseñar una forma para
lograr laretroinformación.
Reforzar • Implementar un
programa de refuerzospositivos.
Revisar • Hacer la Revisión
periódica de losresultados.
Desarrollar • Desarrollar una
metodología o plan deantecedentes.
04/04/2011 50Oliverio García Palencia
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 51/64
Gestión del Conocimiento
• Manejo de activos intangibles (generan valor)Paul Quintas, Paul Lefrere y Geoff Jones. J. D.
Edwards. Luis Joyanes A. Juan Carrion Maroto.Ann Macintosh. Karl Sveiby. Manuel SabarizSantos.
ConceptualizaciónOrganizacional
• Conjunto de procedimientos (tecnológicos –estructurales e institucionales) orientados a laadquisición, administración, organización,producción, transferencia y distribución delconocimiento en un entorno colaborativocualquiera que sea su propósito o misión.
ConceptualizaciónTecnológica
04/04/2011 Oliverio García Palencia 51
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 52/64
Gestión del Conocimiento
La Gestión del
Conocimiento,hacereferencia a
la:
“Planificación,organización,
dirección,coordinación ycontrol de una
red depersonas
Incorporadas enlos procesos de
la cultura
organizacional yapoyadas por lastecnologías de lainformación y lascomunicaciones,
que busca la
Creación,adquisición,adaptación,asimilación,
organización,transmisión,
protección, uso yconservación del
conocimiento
generandoBeneficios, intelectuales tangibles eintangibles
orientados a Potenciar las competencias de laorganización y la generación de valor”.
52Oliverio García Palencia04/04/2011
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 53/64
Confiabilidad Humana04/04/2011 Oliverio García Palencia 53
Gestión delConocimiento
Lecciones
Aprendidas
Mejores
Prácticas
Gerencia del ConocimientoGerencia del ConocimientoGerencia del Conocimiento
Comunidades de
Conocimientos
Desarrollar, mantener
competencias y pericias claves
Aprendizaje en equipo
Visión compartida
Desarrollo Profesional
individual
Fuente: Cáceres, 2004
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 54/64
04/04/2011 Oliverio García Palencia 54
Organizaciones Inteligentes
Lugar donde los empleadosamplían su capacidad paraobtener resultados y crearfuturo, donde se fomentannuevos modelos derazonamiento, donde se deja
libre la aspiración colectiva ydonde las personas están en uncontinuo proceso deaprendizaje comunitario.
Peter Senge
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 55/64
Organizaciones del Conocimiento
Empresas que fundamentan suestrategia competitiva en elaumento de la productividad pormedio de la optimización de susActivos Fijos y de su CapitalHumano Intelectual, mediante el
uso de una buena base deconocimientos que esta siendoretroalimentada de formapermanente.
04/04/2011 Oliverio García Palencia 55
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 56/64
Organizaciones del Conocimiento
Dirigidas hacia el Cliente
Dirigidas hacia la ExcelenciaProactivas y Futuristas
Auto-dirección y Gestión
Uso Continuo de las NTICsAlta Flexibilidad y Adaptación
Elevado nivel de Aprendizaje e Innovación
Alto nivel de Conocimiento y de Competencia.
Oliverio García Palencia 5604/04/2011
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 57/64
Excelencia Empresarial
La Gestión de Activos y laConfiabilidad Operacional se
fundamentan sobre la búsquedade sentido común para lograr laExcelencia Empresarial.
Introducen una aproximación
sistémica, basada en gestión delconocimiento, para eliminar lasfallas y la mala confiabilidad queafectan los procesos críticos y laproductividad total de laempresa.
04/04/2011 Oliverio García Palencia 57
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 58/64
Pirámide de Implementación04/04/2011 Oliverio García Palencia 58
GESTIÓN DEACTIVOS
Estrategias, Recursos, Tecnología
CONFIABILIDAD
OPERACIONAL
Procesos, Equipos
CONFIABILIDAD HUMANA
Talento,Información
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTOMejoresPrácticas
EXCELENCIA EMPRESARIALCategoría Mundial
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 59/64
Excelencia Empresarial
La Gestión de Activos, como proceso global a través del cual se agrega valor
a la compañía, es un nuevo modelo gerencial que implica grandes cambios
en las estrategias, tecnologías y recursos, y un cambio de actitud de laspersonas involucradas.
La Confiabilidad Operacional , como la herramienta más importante dentro
de la gestión de activos, se establece sobre una aproximación de sentido
común, en busca de la Excelencia Industrial .La Confiabilidad Humana implica grandes cambios en la organización, exige
una cultura del desafío y el cuestionamiento de muchos procesos, junto con
el gerenciamiento efectivo de las comunicaciones y el registro sistemático
de la información.
04/04/2011 Oliverio García Palencia 59
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 60/64
Clave del Éxito
La Gestión del Conocimiento es la gran oportunidad de hoy para transformar las
organizaciones, pero no se puede olvidar que las personas tienen emociones y
sentimientos, además de conocimientos. Se debe por tanto convertir las
empresas en entornos agradables de trabajo, con salas de reuniones, áreas dedescanso y zonas sociales que conlleven satisfacción personal y mejora de las
relaciones interpersonales. En últimas se debe “humanizar la organización”
como requisito número uno para alcanzar el éxito.
04/04/2011 Oliverio García Palencia 60
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 61/64
Categoría de Clase Mundial04/04/2011 Oliverio García Palencia 61
Excelencia en los
Procesos medulares
Calidad y
Rentabilidad de
los productos
Máxima seguridad
Confiabilidad y
Producción exigida
Motivación y
Satisfacción del
Personal
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 62/64
Conclusión
El progreso empresarial en el nuevo milenio depende de
organizaciones innovadoras, guiadas por políticas quepromuevan la Gestión del Conocimiento desde la praxis y
su aplicación sistémica para la obtención de los objetivos
proyectados. El reto es fundar empresas basadas enconocimiento, apoyadas en tecnologías de punta, con
elevado nivel de aprendizaje e innovación, proactivas y
futuristas, y dirigidas hacia la excelencia.
04/04/2011 Oliverio García Palencia 62
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 63/64
4-abr-11 Oliverio García Palencia 63
“Si no cambias, te extingues...”
Spencer Jhonson¿Quién se ha llevado mi queso?
5/16/2018 14. Confiabilidad Humana Clave de La Excel en CIA Industrial_ppt_OGP 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/14-confiabilidad-humana-clave-de-la-excel-en-cia-industrialpptogp-2011 64/64
Muchas Gracias…
Oliverio García [email protected]