18. Cultura Organizacional
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¿Qué es la cultura organizacional?
• Es el patrón de comportamiento general, creencias compartidas y valores comunes a los miembros.
Cultura organizacional = Organización
Personalidad = Individuo
¿Que es la Cultura Organizacional?
• Creencias normativas, valores, y supuestos básicos compartidos por los miembros de una organización.
• Fenómeno con varios niveles de significados interrelacionados:
- Artefactos y patrones OBSERVABLE de conducta . - Valores y creencias normativas . - Supuestos básicos subyacentes . INOBSERVABLE
Cultura OrganizacionalArtefactos
• El ambiente físico.
• La forma de vestir.
• Slogans, jergas, dichos.
• Mitos, leyendas, historias.
Cultura OrganizacionalPatrones de conducta
•La manera de tratarse y dirigirse a otros.
•Ceremonias, rituales, conductas regladas.
•Prácticas de recursos humanos.
Problema con los artefactos y los patrones de conductas:
• Son fáciles de observar pero difíciles de interpretar adecuadamente sin conocer los otros niveles.
Cultura OrganizacionalValores y creencias normativas.
• CREENCIAS NORMATIVAS:
• Ofrecen perspectivas sobre la realidad (cómo deberían ser las cosas).
• Conscientes.
• Ofrecen una justificación cognitiva, racional, a los patrones de conducta.
Ejemplo: "centrase en el servicio al cliente, hará a nuestra organización más competitiva".
• VALORES:
• Ofrecen la motivación para poner en marcha los patrones de conducta.
Ejemplos: "el cliente siempre tiene razón" , "lo primero es el respeto de las reglas”.
Cultura OrganizacionalValores y creencias normativas.
• Los códigos morales y éticos, y la filosofía de la organización son sistemas de valores y creencias.
• Códigos morales y éticos : determinan lo que está bien y está mal desde la perspectiva de la organización .
• Filosofía: creencias y valores más importantes según la dirección. Ofrecen un marco de referencia para la conducta de los sujetos.
Cultura OrganizacionalSupuestos básicos subyacentes.
Se trata de creencias y valores fundamentales que:
• Se dan por supuesto.
• Son potentes y comprensivos.
• Pero pueden no ser conscientes.
Ejemplos:
• "Somos una gran familia que se preocupa por el bienestar de todos “.
• “La investigación es fuente de buena ideas”.
• "La persona es una fuente inagotable de buenas ideas"
• “Somos una gran familia, pero los empleados tienen que obedecer"
Cultura Organizacional
• Es un sistema de significado compartido entre sus miembros, y que distingue a una organización de otras.
• Puede definirse “cultura” como las respuestas dadas (o esperadas) ante determinados problemas.
• Incluye tabúes, costumbres y usos, creencias y sentimientos colectivos.
Cultura
• La cultura se transmite a los nuevos miembros
• Hay muchos elementos de la cultura que los sujetos los interiorizan de tal modo que incluso forman parte de su identidad .
¿Qué características incluye la Cultura Organizacional
• Innovación y asunción de riesgos
• Atención al detalle
• Orientación a resultados
• Orientación a las personas
• Orientación al Equipo
• Energía
• Estabilidad
Muchísima - Mucha - Regular – Poca – Muy poca
¿Por qué es importante la cultura en una organización?
• Facilita o dificulta el cambio
• Orienta a las personas
• Les da identidad
• Integra o fracciona a los miembros
• Refuerza o minimiza algunos valores
• ...
FLEXIBILIDAD
CONTROL
ORIENTACIÓN INTERNA
ORIENTACIÓN EXTERNA
APOYO INNOVACION
REGLAS OBJETIVOS
Cultura organizacional. Dimensiones y tipos.
Cultura de grupo
Cultura de desarrollo
Cultura jerárquica
Cultura racional
CULTURA DE GRUPO:
- Énfasis en los miembros de la organización.- Desarrollar un sentido de familia y lealtad.- Proteger los recursos humanos.- Desarrollar el compromiso de las personas.
CULTURA DE DESARROLLO:
- Énfasis en la innovación y la creatividad.- Dinamismo en la provisión de servicios/producción.- Adaptabilidad.- Reconocimiento externo.
CULTURA RACIONAL:
- Énfasis en el logro de objetivos y la realización de tareas.- Énfasis en la producción y su control.- Recompensas económicas.- Objetivos claros.
CULTURA JERÁRQUICA:
- Énfasis en el orden.- Importancia de las reglas y normas.- Formalización. - Estabilidad y seguridad en el puesto.- Documentación.- Roles claros.
¿Cómo se forma la cultura organizacional?
• Fundadores:Definen los valores y creencias iniciales (ideario, filosofía)Seleccionan empleados.Socialización.
• Ambiente externo:El sector del mercado en el que opera una organización puede resaltar unos valores sobre otros: Calidad vs. precio, Rapidez vs. Atención.
• Tipo de negocio y personal relaciones:I+D vs Burocracia: dinamismo, rapidez, informal vs. línea jerárquica, formal, procedimiento
• Formación.
• Prácticas de RR.HH.
¿Cómo se estudia la cultura organizacional?
Métodos cualitativos:- Entrevistas.- Discusiones de grupo.- Test de las 20 frases.
Métodos cuantitativos:- Cuestionarios.
Cambios en creencias y valores: - Formación. - Métodos de participación grupales (círculos de calidad, grupos de mejora, etc.).(Valores congruentes) - Role playing.
Cambios en patrones de conducta:- Formación - Nuevos sistemas de recompensas
Cambios de personal: las nuevas personas pueden traer nuevas ideas que pueden resultar en cambios en los valores y creencias dominantes.
Recolocaciones internas: provoca nuevos aprendizajes y experiencias que pueden producir cambios en los valores
¿Cómo modificar la cultura organizacional?