187 - Hospital Italiano de Buenos Aires · la sala de espera que posibilita el monitoreo de las...
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03. MEJORAS EN EL SERVICIO DE OBSTETRICIA Nuevo espacio para la atención de urgencias y una oficina de Admisión integrada. 08. REMODELACIÓN RECEPCIÓN DE LOS CONSULTORIOS DE ADULTOS La obra comenzó en San Justo en febrero de 2012 y finalizó en diciembre del mismo año. 10 EL MAIL Y LAS COMUNICACIONES TELEFÓNICAS, CANALES FAVORITOS Presentamos los resultados de la segunda encuesta de comunicación interna realizada en marzo de este año. 15. “CUANDO LA FOTOGRAFÍA COMIENZA A CONVERTIRSE EN ALGO MÁS IMPORTANTE SURGE LA CREATIVIDAD, Y EL FOTÓGRAFO LOGRA VER AQUELLO QUE NORMALMENTE NO VEMOS” Dr. Walter Bourgeois, es fotógrafo. nº187 Año 15, junio de 2013 [email protected]
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03. MEJORAS EN EL SERVICIO DE OBSTETRICIANuevo espacio para la atención de urgencias y una oficina de Admisión integrada.
08. REMODELACIÓN RECEPCIÓN DE LOS CONSULTORIOS DE ADULTOS La obra comenzó en San Justo en febrero de 2012 y finalizó en diciembre del mismo año.
10 EL MAIL Y LAS COMUNICACIONES TELEFÓNICAS, CANALES FAVORITOSPresentamos los resultados de la segunda encuesta de comunicación interna realizada en marzo de este año.
15. “CUANDO LA FOTOGRAFÍA COMIENZA A CONVERTIRSE EN ALGO MÁS IMPORTANTE SURGE LA CREATIVIDAD, Y EL FOTÓGRAFO LOGRA VER AQUELLO QUE NORMALMENTE NO VEMOS”Dr. Walter Bourgeois, es fotógrafo.
nº187Año 15, junio de 2013
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SUM
AR
IO
STAFFDirección EditorialGerencia de RR.HH.Raúl R. Drincovich
CoordinaciónDepto. Comunicación Inst.Marisa KapucianNatalia CandianoRomina Faez
DiseñoPintor Branding Care
FotografíasLorena Melé
Entre Nosotros es una publicación mensual de comunicación internadel Hospital Italiano de Buenos Aires.
ED
ITO
RIA
L
EDITORIAL
Agradecemos a todos los que
participaron en la encuesta
comunicación interna que realizamos
en marzo de este año. Realmente nos
interesa mucho su opinión porque
son la razón de ser de nuestro
trabajo y esfuerzo cotidiano.
Los resultados nos sirven para
reforzar algunos canales de
comunicación y maximizar nuestras
oportunidades de mejorar. La
comunicación en el interior de una
Institución es imprescindible. El éxito
de la misma no está garantizado
sólo por la existencia de una mayor
cantidad de canales sino porque
éstos funcionen de forma eficiente y
sean accesibles a todos.
¡Muchas Gracias!
Depto. Comunicación Institucional
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CONTACTO
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05 NUEVA GESTIÓN EN DOS DEPARTAMENTOSÁrea de Relaciones Interinstitucionales y deExtensión Universitaria.
REMODELACIÓN RECEPCIÓN DE LOS CONSULTORIOS DE ADULTOSEn San Justo.
EL MAIL Y LAS COMUNICACIONES TELEFÓNICAS, CANALES FAVORITOSResultados de la 2da. encuesta.
ESPACIO DE ARTEDr. Walter Bourgeois.
ESPACIO PARA PENSARLiderazgo N°13: La ley del respeto.
Interno: 5213
www.hospitalitaliano.org.ar/intranet/entrenosotros/
NOVEDADES
MEJORAS EN EL SERVICIO DE OBSTETRICIANUEVO ESPACIO PARA LA ATENCIÓN DE URGENCIAS Y UNA OFICINA DE ADMISIÓN INTEGRADACon el doble objetivo de hacerla más accesible y brindar un espacio más confortable, se reubicó la Central de Emergencias Obstétrica. Además, el Servicio incorporó una oficina de Admisión que permite realizar en el lugar los trámites de internación.
VENTAJAS DE LA NUEVA CENTRAL DE EMERGENCIAS OBSTÉTRICAS
• Tiene mayor capacidad y se encuentra más accesible desde
la entrada al Centro de la Mujer.
• Cuenta con consultorios, con una división interna en cada
uno de ellos para resguardar la privacidad de las pacientes
durante el control.
• La sala de espera es exclusiva y está separada de los circuitos
de circulación, lo cual la prioriza la intimidad de las pacientes
y sus familiares.
• Dispone de un puesto de enfermería con una visión directa a
la sala de espera que posibilita el monitoreo de las pacientes.
La oficina de Admisión de pacientes, ahora integrada al servicio
de Obstetricia, evita que las pacientes o sus familiares tengan que
desplazarse hasta el sector de Admisión para realizar los trámites
de internación; a veces, en medio de un cuadro de urgencia.
También se podrán realizar allí los trámites de derivación en caso
de ser necesario.
SOBRE EL SERVICIO DE OBSTETRICIA
Es centro de derivación de pacientes de todo el país para el
tratamiento de las patologías complejas. Mensualmente, realiza
un promedio de 220 partos y procedimientos y en su Central
de Emergencias atiende aproximadamente 1.300 consultas.
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NOVEDADES
NUEVA GESTIÓN EN DOS DEPARTAMENTOSComienza un nuevo ciclo en el área de Relaciones Interinstitucionales y en el de Extensión Universitaria.
Comienza una nueva etapa, por eso queremos felicitar por su
gestión a los doctores Héctor Marchitelli y Emilio Varela en el
Departamento de Relaciones Interinstitucionales (DRI) y a la
Dra. Margarita Telenta de Beveraggi en el Departamento de
Extensión Universitaria (DEU).
En este nuevo ciclo asumen como Directores y Vice del DRI los
doctores Matteo Baccanelli y Sung Ho Hyon y como Director
del DEU, Carlos Galarza.
El Departamento de Relaciones Interinstitucionales (DRI)
impulsa y vehiculiza la vinculación con otras Instituciones por
medio de la firma de convenios y acuerdos que permitan el
desarrollo de actividades científicas y académicas de los alumnos
universitarios de otras instituciones que desean aprender en
nuestro Hospital.
El Departamento de Extensión Universitaria establece
lazos con la comunidad aportando los conocimientos que
se desarrollan en el seno de la Universidad por diferentes
medios; actividades de los alumnos y docentes, publicaciones
como Aprender Salud, entre otras y a la vez se retroalimenta
de la comunidad detectando sus necesidades e intereses, lo
que favorece la formación universitaria que se otorga.
MIEMBROS
• Departamento de Relaciones Interinstitucionales
Lic. Victoria Rosso; Dra. Ana Galich,; Lic. Adriana Vallejos; Lic.
Norma Tauro; Lic. Fabiana Reboiras, Dr. Daniel Bracco; Dr.
Pablo Argibay; Dr. Adrián Gadano; Dr. Roberto Kaplan y Dr.
Diego Faingold.
• Departamento de Extensión Universitaria
Lic. Virginia Vera; la Lic. Victoria Rosso; Lic. Emma Urbancic;
Lic. Norma Tauro y Prof. Liliana Guani.
Ambos Departamentos comparten la colaboración de
Florencia Rodríguez Abella.
Departamento de Extensión Universitaria: Izq. a derecha: Prof. Liliana Guani, Florencia Rodríguez Abella, Dr. Carlos Galarza, Dra. Elsa Nucifora, Dr. Osvaldo A. Blanco, Dra. Margarita Telenta, Lic. Virginia Rosso, Lic. Virginia Vera y Lic. Norma Tauro.
Depto. de Relaciones Interinstitucionales. Fila de adelante: Lic. Adriana Vallejos, Dra. Elsa Nucifora, Dr. Osvaldo A. Blanco, Dr. Héctor Marchitelli, Dr. Daniel Bracco, Lic. Norma Tauro. Fila de atrás: Florencia Rodríguez Abella, Dr. Sung Ho Hyon, Dra. Ana Galich, Dr. Adrián Gadano y Dr. Matteo Baccanelli.
INSTITUTO UNIVERSITARIO
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NOVEDADES
SISTEMA DE MEDICIÓN DE RESERVA DE FLUJO FRACCIONALEl Servicio de Hemodinamia y Cardiología Intervencionista del Instituto de Medicina Cardiovascular incorporó este sistema.
El Sistema de Medición de Reserva de Flujo Fraccional (FFR) constituye un índice fiable
para la determinación del significado funcional de una estenosis coronaria y sirve de guía
en la toma de decisiones en caso de lesiones coronarias de significado clínico incierto.
Cuando la angiografía coronaria revela lesiones dudosas o intermedias, este sistema
facilita decisiones relacionadas con la revascularización en la sala de cateterismo, y provee
información pronóstica. Esta medición permite evaluar con mayor exactitud el tipo de
lesión coronaria junto a la angiografía como así también el grado de obstrucción de las
arterias coronarias.
¡FELICITACIONES A LOS GRADUADOS!
Durante abril y mayo el Instituto Universitario llevó a cabo las ceremonias
de graduación de las carreras de Grado y de Posgrado. En abril, egresaron
los primeros Magísters en Educación para Profesionales de la Salud y en
Neuropsicología, así como también las primeras Especialistas en Psicología
vincular de familias con niños y adolescentes. Mientras que, en mayo
tuvieron su ceremonia la 7ma. Promoción de Médicos y la 9na. Promoción
de Licenciados en Enfermería y Enfermeros universitarios.
TESIS - BECAS DE INVESTIGACIÓN
A partir de agosto, los profesionales interesados en iniciar su doctorado, podrán participar del concurso para acceder a las Becas
de Inicio de Tesis de doctorado. El Depto. de Investigación del Instituto Universitario otorgará dos becas con el objetivo de
estimular el inicio de este postgrado, a través del apoyo económico y metodológico. El monto a otorgarse es hasta 45 mil pesos.
Si tenés interés y querés informarte acerca de las condiciones ingresá a la página web www.hospitalitaliano.org.ar/investigacion
o por mail a [email protected].
INSTITUTO UNIVERSITARIO
INSTITUTO UNIVERSITARIO
SERVICIO DE HEMODINAMIA
NOVEDADES
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REMODELACIÓN
RECEPCIÓN DE LOS CONSULTORIOS DE ADULTOSLa obra comenzó en febrero de 2012 y finalizó en diciembre del mismo año.
En febrero de 2012 comenzaron las obras
de remodelación de la nueva recepción
de los Consultorios de Adultos de San
Justo y se terminaron en diciembre del
año pasado. Los Consultorios Externos
atienden 21 mil consultas mensuales,
entre adultos y pediatría.
“Desde que comenzó San Justo, se
fue cambiando la recepción por el
enorme crecimiento de demandas.
Primero funcionaba una única recepción
donde se atendían pacientes adultos
y pediátricos, hasta que se logró crear
sectores independientes. Con los años los
Consultorios Externos de Adultos tuvieron
grandes transformaciones pasamos de
tener 10 salas a 25, más dos Demanda
Espontánea para Plan de Salud. El
incremento de nuevas especialidades y
el gran aumento de pacientes fueron la
causa de la remodelación”, comentó
Valeria Lissi, Supervisora del Sector.
NECESIDADES
“El espacio era reducido para el
importante caudal de gente, por ese
motivo no había lugar suficiente para que
todos los pacientes puedan aguardar ser
atendidos sentados. No contábamos con
llamadores electrónicos; el mobiliario no
era acorde y los baños públicos no eran
suficientes”, puntualizó Valeria.
EQUIPO
El grupo de trabajo que llevó adelante
este proyecto fue interdisciplinario. De
Consultorios Externos, Laboratorio y Medicina TransfusionalFachada
NOVEDADES
9
la organización participó la arquitecta
Norma Schwindt; todo el equipo
de mantenimiento a cargo de Luis
Giménez, la Vice Dirección, la Gerencia
de San Justo, la supervisión administrativa
y el Dr. Augusto Granel (Coordinador
Médico).
DESAFÍOS
“El desafío más importante que
afrontamos fue montar una recepción
provisoria en la famosa ‘Carpa Blanca’.
Al principio no fue muy aceptada por
los pacientes, pero con el transcurso del
tiempo entendieron que era transitoria
para mejorar la calidad de atención.
Acompañando a esta obra y pensando en
crear más lugar para Consultorios Externos,
se construyó un nuevo edificio con 12
consultorios, donde se concentraron las
especialidades de Cirugía, Traumatología,
Oftalmología y las prácticas de Cardiología
y Neurología.
Por otro lado, el Laboratorio y el sector
de Hemoterapia también necesitaban
incrementar su espacio, por lo que se deci-
dió incorporarlos a la nueva obra, creando
una única sala de espera, pero teniendo en
cuenta las necesidades de cada sector.
Asimismo se instalaron los llamadores de
pacientes de LCD, sillas para que todos
puedan aguardar sentados y se sumaron
baños públicos”.
EXPERIENCIA
Valeria compartió que representó
este proyecto en lo personal, “fue una
experiencia muy importante, ya que era
la primera vez que se realizaba una obra
en San Justo, considerando las necesidades
de todos los sectores intervinientes. Me
sentí con plena libertad para poder opinar
y expresar las necesidades del área
administrativa. Se tuvieron en cuenta tanto
las necesidades para una mejor calidad de
atención al paciente como para el personal
que trabaja en el lugar todos los días”.
Recepción Sala de espera
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TELEFÓNICAS, CANALES FAVORITOS
TENDENCIASEL MAIL Y LAS COMUNICACIONES
Presentamos los resultados de la segunda encuesta de comunicación interna realizada en marzo de este año.
NOTADE TAPA
La comunicación interna ayuda a crear lazos sociales entre
los empleados. Adquiere un valor estratégico, ya que influye
de modo positivo en los integrantes del Hospital (público
interno), en los pacientes (público externo) y en la Institución
en su conjunto. Ofrece información sobre distintos ámbitos
que les ayuda a los empleados a ser más eficaces en su trabajo;
contribuye a crear un ambiente agradable donde la cohesión
social prima, y pondera los objetivos en equipo. La verdadera
esencia de la comunicación interna reside en su capacidad de
contribuir a convertir la estrategia en acción.
Una vez presentado los lineamientos esenciales de la misma,
es importante estudiar cómo es percibida e identificar, clasificar,
analizar y evaluar las instancias comunicacionales del Hospital. A
fines de 2010 (entre septiembre y octubre) se realizó la primera
encuesta al respecto. El sondeo estaba focalizado principalmente
en una evaluación de la revista Entre Nosotros. En esta
oportunidad se efectuó un segundo estudio cuanti y cualitativo
(entre el 4 de marzo y 3 de abril de 2013) donde se profundizó
más en los distintos canales de comunicación interna.
En este informe se expondrán los datos recientes y, se hará
la comparación correspondiente en el caso de los puntos que
fueron evaluados en la primera encuesta.
FILOSOFÍA INSTITUCIONAL
Paul Capriotti, Doctor en Ciencias de la Comunicación por la
Universidad Autónoma de Barcelona, explica que la filosofía
institucional ayuda a dirigir todos los pasos de la organización
en una sola dirección, ya que ello permitirá tener una fuerte
identidad corporativa, logrando aumentar la motivación para
con sus empleados, inspirar confianza entre los públicos objetivos
externos de la Institución.
El 63% conoce la misión, la visión y los valores de la Institución.
Si se suman las respuestas de quienes no conocen la filosofía
institucional con aquellos que no supieron contestar esta
pregunta alcanzan el 37%, lo que indica la necesidad de dar
continuidad a la comunicación en este aspecto.
Por otra parte, es interesante resaltar que el grupo que más
conocimiento tiene de la misión, la visión y los valores son los
enfermeros, después los médicos y los miembros del equipo de
salud (técnicos, kinesiólogos, licenciados en psicología, etc.) y, por
último, los administrativos.
CANALES MÁS USADOS
Los tres canales más usados son los correos electrónicos, las
comunicaciones telefónicas y las reuniones en equipo. En los
últimos dos años, la tendencia de los canales más utilizados
varió, ya que en el censo anterior eran los mails, la pizarra y los
comentarios de los compañeros.
MAIL A USUARIOS
Otro medio importante de analizar es la recepción de los mails
a usuarios, dado que en el Hospital el tráfico de los mismos es
alto. Del total de los entrevistados, el 49% los lee siempre, el 23%
No
Sí
No sabe / no contesta
15 %
63 %
22 %
54 %18 %
14 %11 %
2 %1 %
Conocimiento dela filosofía institucional
Mails
Teléfono
Reuniones de equipo
Reuniones con el jefe
Otros
No sabe / no contesta
Canales más usados
a veces, el 19% muchas veces, y sólo el 5% nunca. Los médicos,
los enfermeros y los administrativos lo leen mayoritariamente
siempre o a veces, en cambio, los miembros del equipo de salud
lo leen siempre o muchas veces. Los correos a usuarios de los
Sectores de Recursos Humanos y Comunicación Institucional
son los más leídos.
Por otra parte, el 39% de los encuestados prefiere los mails
animados. De los cuatro grupos, los médicos fueron los únicos
que eligen los correos no animados.
CANALES INFORMALES
Dentro de la organización también encontramos la comunicación
informal, la cual con frecuencia toma la forma de noticias,
comentarios, y rumores.
El 35% de los empleados se informa muchas veces a través
de los canales informales o rumores, y un 31% a veces. Los
administrativos son los que utilizan con mayor frecuencia este
canal, en segundo lugar están los médicos.
USO DEL BUZÓN DE SUGERENCIAS
El buzón de sugerencias es otra forma de comunicación interna.
El Hospital no usa este canal, pero en el caso que hubiese uno se
quiso estudiar cuál sería la respuesta de los empleados. El 44% lo
utilizaría a veces y sólo el 14% siempre. Tanto los administrativos
como los enfermeros serían los que más uso le darían.
En consonancia, el 53% de los encuestados cree que la principal
función del buzón de sugerencias es ser un medio para transmitir
sugerencias y reclamos. En segundo lugar, el 29% también
considera que se utiliza para comunicar todo lo extraordinario
que sucede, fomentar la comunicación vertical entre la Dirección
y los empleados.
La gran evolución de la comunicación 2.0 radica en la posibilidad
de interacción y de participación que cualquiera puede llevar
11
TELEFÓNICAS, CANALES FAVORITOS
a cabo permitiendo principalmente el poder compartir
conocimiento. La tendencia del uso de redes sociales ha crecido
exponencialmente en la actualidad. A partir de este sondeo se
puede concluir que el 72% del cuerpo médico y no médico
utiliza el Facebook, lo que indica que es un canal muy usado por
el público interno.
Asimismo, el 46% está interesado en que el Hospital cuente
con un perfil en Facebook como otra forma de comunicación
externa e interna. Sin embargo, se destaca que el grupo de los
médicos en un 50% no quiere que tenga una cuenta.
RADIO INTERNA
En relación a si les gustaría que el Hospital tuviese una radio
interna accesible a través de la web se da una proporción
casi igual entre los que quieren y los que no saben. Tanto los
médicos, como los enfermeros y los miembros del equipo de
salud contestaron en proporción similar que sí están de acuerdo
y que no saben, en cambio, los administrativos en un 38%
contestaron que no sabían y un 34 que sí querían.
Los temas que surgieron para su programación son los
siguientes:
• Cultura, música y deportes.
• Juegos.
• Magazine de humor.
• Novedades para empleados, mudanzas de sectores y moda-
lidades de atención de los servicios.
NOTADE TAPA
49 %
19 %
36 %
37 %
27 %
23 %
5 %4 %
Siempre
Muchas veces
A veces
Nunca
No sabe / no contesta
Médicos Enfermeros Miembros de salud Administrativos
¿Lee los mails a usaurios? ¿Le interesa que el Hospital cuente con un perfil en Facebook?
No
Sí
No sabe / no contesta
Interés en radio interna
250
200
150
100
50
0Sí No No sabe / no contesta
canales como fichero central y mostrador de supervisión. Cabe
destacar que el 20% no sabe cuál es el canal de distribución de
la revista.
Lectores
El 31% de los entrevistados comparte la revista con sus familiares
y/o amigos. Los que más la comparten son los enfermeros. En
cambio en el censo anterior una mayor cantidad de personas
compartía la revista, el 37%, esta variable es un indicio que sirve
para medir si las comunicaciones publicadas en ella trascienden
las barreras institucionales.
Web
El 81% de los empleados no visita la Revista Entre Nosotros en la
Intranet. Este índice está en relación con quienes saben que en la
web pueden comentar las notas de la Revista, lo que indica que
hay que reforzar esta comunicación. Cabe destacar que ninguno
de los cuatro grupos analizados presentó resultados inversos a
los índices generales, es decir, que no hay un grupo que visite
siempre la Intranet. En correlación, el 76% de los encuestados
desconocen que pueden comentar las notas en la Intranet.
Secciones más leídas
Las secciones más leídas son Novedades y luego Liderazgo,
Espacio de Arte y Sociales. Las menos elegidas son la agenda, la
• Novedades y actualidad del Hospital.
• Prevención.
• Problemas internos del Hospital (demoras, obras, crecimien-
tos).
• Psicología de la salud y charlas sobre enfermedades fre-
cuentes.
• Saludos de cumpleaños.
¿MEJORÓ O NO LA CI?
El 18% de los entrevistados cree que la comunicación interna
mejoró mucho, un 42% bastante, y un 25% poco. Si se comparan
estos resultados con los de 2010 se puede inferir que continúa
la percepción de que la comunicación interna está mejorando
en el Hospital.
La mayoría respondió que la principal causa de la mejora de la
comunicación interna es que hay más medios para comunicarnos.
La segunda es que los medios son más eficaces. Otros motivos
que esgrimieron fueron: cambios en la política institucional,
una mayor intención de comunicar ; nuevas delegaciones; el
personal está más involucrado, hay mayor conciencia grupal e
institucional.
REVISTA ENTRE NOSOTROS
La revista Entre Nosotros es un canal presente desde hace más
de una década en el Hospital, por este motivo se buscó analizar
cómo es recibida, y cuáles son las percepciones sobre ella. El 53%
de los entrevistados lee la revista habitualmente. Del público
interno los que la leen mensualmente son los administrativos y
los miembros del equipo de salud. Y, los médicos los que menos
la leen.
Al 46% de los empleados le llega por mensajería interna, a
un 15% junto al recibo de sueldo, un 13% a través de otros
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NOTADE TAPA
Médicos Enfermeros Miembros de salud Administrativos
160140120100806040200
Nada Poco Bastante Mucho No sabe /no contesta
¿Mejoró o no la CI?
Médicos Enfermeros Miembros de salud Administrativos
300
250
200
150
100
50
0Sí No No sabe / no contesta
¿Quiénes visitan la revista en la intranet?
Médicos Enfermeros Miembros de salud Administrativos
¿Quiénes leen la revista habitualmente?200
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0Sí No No sabe / no contesta
12% la de Recursos Humanos. Los cuatro grupos las que más
consultan son las del Comedor.
El 40% lee en las carteleras los comunicados de Recursos
Humanos (pago de sueldos, Más Beneficios, etc.). El 12% talleres,
congresos y jornadas; un 7% campañas sobre distintos temas
(ej.: donación de sangre, día de la madre, etc.) y un 5% la revista
Entre Nosotros.
HIBA TV
Funciona como un canal de televisión de circuito cerrado dentro
del Hospital. Comenzó a utilizarse en las salas de espera y en
las habitaciones teniendo como público objetivo los pacientes,
en los últimos meses se colocaron dos pantallas de HIBA TV
en el comedor, donde la programación está pensada para los
empleados.
Un 47% respondió que sí vio alguna vez un microprograma en
HIBA TV y un 46% que no. Los que más lo vieron alguna vez
son los médicos, los enfermeros y los miembros del equipo
de salud, este indicador está en consonancia con los lugares
donde se encuentran los televisores y sus sectores de trabajo.
La frecuencia con que se ve la programación de HIBA TV, es en
primer lugar, una vez por mes, y en segundo una vez por semana
contratapa y de dónde te conozco. Cabe destacar que un 35% de
los encuestados no supo contestar esta pregunta. Si se compara
este dato con el sondeo anterior la tendencia se mantuvo.
Diseño
Respecto del diseño editorial que tiene la revista Entre Nosotros,
la característica principal es que es atractivo, luego creativo y que
facilita la comprensión del mensaje. Sin embargo, en el censo
anterior la mayoría remarcó como atributo fundamental que
facilita la comprensión.
También se les consultó sobre si la tipografía de los títulos y el
cuerpo de las notas hacen amena la lectura de las notas, el 63%
de los entrevistados contestó que sí y un 35% que no sabía.
Tanto los enfermeros, como los miembros de la salud y los
administrativos en mayor proporción contestaron que sí.
En tanto, el 37% lee a veces la contratapa, un 15% siempre y el
mismo porcentaje muchas veces. Las proporciones son parecidas
en cada grupo.
CARTELERAS
Es importante destacar que el 42% respondió que no consulta
habitualmente las carteleras. Sólo el 28% lee las que están
ubicadas en el Comedor Central, el 18% las del Fichero y un
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NOTADE TAPA
Médicos
Médicos
Enfermeros
Enfermeros
Miembros de salud
Miembros de salud
Administrativos
Administrativos
250
200
150
100
50
0Sí No No sabe / no contesta
Tipografía y cuerpo de la nota
Carteleras más consultadas
Médicos Enfermeros Miembros de salud Administrativos
140
120
100
80
60
40
20
0
140
120
100
80
60
40
20
0
Todos 2 o 3veces
1 vez porsemana
1 vez cada 15
1 vez por mes
Nunca
Fichero Comedor Central R.R.H.H.
No sabe /no contesta
No sabe /no contesta
Frecuencia de Interés en la programación de HIBA TV
180160140120100806040200
No
sabe
/no
con
test
aN
oved
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Más
ben
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de a
rte
Acc
ione
s
Agr
adec
imie
ntos
Age
nda
Sección más leída
y 2 o 3 veces por semana.
REFLEXIÓN
A modo de cierre se esbozarán los aspectos que representan
una oportunidad para trabajarlos y cuáles deben reforzarse para
seguir potenciándolo como canales de comunicación interna.
OPORTUNIDADES…
• Buzón de sugerencias. Considerando que el Hospital no lo
utiliza como canal, y que en caso de que existiese, el 44% lo
usaría a veces como una forma de canalizar las sugerencias y
los reclamos, merece evaluarse su aplicabilidad.
• Redes sociales. Si se tiene en cuenta que un 72% de los empleados
posee un perfil en Facebook y que el 46% quiere que el Hospital
tenga un perfil institucional, es un canal con potencial que vale
explorar, dado el contexto donde las comunicaciones 2.0 son la
nueva tendencia en comunicación interna.
• Radio interna. Las aguas están divididas en partes iguales
respecto a este canal, ya que es casi el mismo porcentaje
de personas a quienes les gustaría y a quienes no. Por lo
cual hacer una prueba piloto con algunos microprogramas
focalizados en los temas propuestos por los empleados y,
medir cómo fue receptado y en función de ello armar una
programación extendida será una oportunidad.
• Mejora de la CI. Al igual que el sondeo anterior, la percepción
de que la comunicación interna está mejorando porque
hay más medios y los mismos son más eficaces, es un buen
momento para continuar trabajando en la mejora continua de
los canales e incentivar la participación de los integrantes del
Hospital.
PUNTOS A REFORZAR…
• Filosofía institucional. Si bien el 63% de los empleados del
Hospital la conoce, un 37% no, y en este último porcentaje se
encuentran principalmente los administrativos. Este parámetro
indica que habría que reforzar la difusión de la misión, la visión
y los valores del Hospital en este público.
• Canales menos usados: el chat, la pizarra, las carteleras
e HIBA TV. Diseñar estrategias para captar las miradas del
público.
• Mail a usuarios. Se leen el 49%, para que crezca la proporción
14
de personas que lo consideran un canal activo de comunicación.
Planificar el envío de mensajes segmentando por públicos, es
una posibilidad de mejora.
• Revista Entre Nosotros. El 64% de los encuestados no
comparte la revista, lo cual da un indicio que las comunicaciones
publicadas en ella muchas veces no trascienden las barreras del
Hospital.. Ampliar su alcance.
NOTA DE TAPA
¿CÓMO SE COMPONE LA MUESTRA?
El estudio se realizó sobre una muestra de 491 casos. Participaron 86 médicos, 57 enfermeros, 28 miembros del equipo de salud y 320 administrativos del Hospital Central, San Justo y Centros Médicos. El 70% de las personas encuestadas tiene entre 18 y 40 años. Un 27% entre 41 y 60 años y el porcentaje restante más de 60 años. Del universo entrevistado el 74% fueron mujeres.
FICHA TÉCNICA
Tipo de estudio: encuesta por muestreo. Características: enfoque cuantitativo.Diseño muestral: probabilística estratificada con adjudica- ción proporcional*. Selección simple al azar dentro de cada estrato (edad, sexo y antigüedad). Universo: empleados del Hospital Italiano Central, San Justo y Centros Médicos.Instrumento de recolección de datos: módulo estructurado, a partir de preguntas abiertas, cerradas y escalas de opinión. Alcance: Hospital Italiano Central, San Justo y Centro Médicos. Tamaño de la muestra: 491 casos efectivos. Error muestral: +/- 5 %. Confianza: 95,5 %.Fecha de realización: del 4 de marzo al 3 de abril de 2013.
*La población del HI fue dividida en 4 grupos (médicos, enfermeros, miembros del equipo de salud, y administrativos) y, la cantidad elegida depende de la proporción que cada grupo representa en la población total del Hospital.
Médicos
Enfermeros
Minebros de salud
Administrativos
320
86
57
28
15
ES
PA
CIO
DE
AR
TE
Nació en Henderson, provincia de Buenos Aires, el 13 de diciembre de 1971. La fotografía es su hobby. Está casado con
Florencia y tienen un bebé recién nacido, Joaquín que es el actual motivo de sus fotos. Comenzó a trabajar en el Hospital
en 2003 como Fellow de Miembro Superior y luego de Patología de Hombro. Actualmente se desempeña como médico
traumatólogo asociado y médico laboral en Unidad de ART y Medicina del Trabajo.
DR. WALTER BOURGEOIS“CUANDO LA FOTOGRAFÍA COMIENZA A CONVERTIRSE EN ALGO MÁS IMPORTANTE SURGE LA CREATIVIDAD, Y EL FOTÓGRAFO LOGRA VER AQUELLO QUE NORMALMENTE NO VEMOS”
Parque Nacional Torres del Paine, Chile.
16
“Mi interés por la fotografía surgió hace unos 5 años como
búsqueda de un hobby, y una forma de expresar mis sentimientos.
El primer acercamiento al ámbito de la imagen fue a través de un
curso de edición de fotografía y video para guardar recuerdos de
viajes, vacaciones y situaciones. Desde entonces fui adentrándome
más en el mundo de la fotografía, realicé un curso de dos años
con un reconocido fotógrafo nacional. Actualmente soy autodidacta,
busco información sobre técnica y composición en sitios de
capacitación online.
Me gusta la fotografía de paisajes. Es un desafío constante
encontrar nuevos enfoques para fotografiar un ámbito que puede
parecer muy sencillo, pero que a través de una mirada particular
puede revelar aristas diferentes. Dentro de los diferentes estilos
disfruto con la fotografía monocromática”.
TRABAJO CREATIVO…
“…en mi caso consiste en tener la cámara siempre a mano y
estar atento a elementos, sujetos y perspectivas que puedan
mostrar cierta originalidad en la toma. Nunca se sabe cuándo
aparecerá aquello que llame la atención y haga diferente la toma.
Y, es fundamental aprender a manejar la paciencia para poder
captar y, fotografiar ese instante donde convergen la situación, el
lugar y la luz adecuada”.
BÚSQUEDA CONSTANTE
“Como fotógrafo la búsqueda constante es la mejora, la excelencia
y, en mi caso, tratar de buscar nuevos horizontes y desafíos en
otros ámbitos fuera del paisajismo. Es importante consolidar la
parte técnica y desarrollar la creatividad en diferentes ámbitos.
Hay que fotografiar con un objetivo claro y, eso implica limitar el
número de tomas. En la actualidad con los medios digitales es
muy común disparar y disparar juntando cientos de fotografías,
olvidando el objetivo principal”.
PHOTOSHOP ¿SI O NO?
“Es útil para corregir ciertos aspectos puntuales de una toma,
como puede ser la luz. También pueden crearse fotografías a
través del Photoshop, interviniendo masivamente una toma o
creando imágenes a partir de diferentes fotografías. Personalmente
prefiero intervenciones pequeñas o puntuales para mantener la
naturalidad de la fotografía”.
Ha Lon Bay - Vietnam
New York, Estados Unidos
Rio Perfume - Vietnam
AngkorWat, Camboya
Bloghttp://fotografia-arteyexpresion.blogspot.com
Walter Bourgeois Fotografía
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ES
PA
CIO
DE
AR
TE
¿EVENTOS SOCIALES? ¿BOOKS?
“No realizo trabajos fotográficos, ni en eventos sociales, ni books.
Pero no lo descarto para el futuro como una manera de conocer y
experimentar otros campos de la fotografía”.
MAESTROS…
“Un gran fotógrafo estadounidense al cual admiro es Ansel
Adams (1902 - 1984), reconocido por sus fotografías en blanco y
negro y por ser, además, un excelente paisajista. Como fotógrafa
contemporánea me gusta y disfruto mucho de los paisajes de
Patricia Gil Mayoral, nacida en Barcelona en 1976. Tiene un estilo
muy particular de fotografiar paisajes, tendiendo al minimalismo”.
PROYECTOS
“Me gustaría realizar dos ensayos fotográficos de tipo documental.
Uno que refleje la cultura y las costumbres del Norte Argentino,
y otro sobre alguna temática en un ámbito marginal de nuestro
país. También me interesaría hacer una experiencia en el ámbito
de la fotografía publicitaria”.
¿SE NACE O SE HACE… SIENDO FOTÓGRAFO?
“Creo que un poco de ambas. El fotógrafo tiene un ojo (innato
o adquirido) para buscar imágenes que no siempre son obvias,
pero es fundamental el aprendizaje de ciertas reglas que hacen a
la correcta aplicación de principios y técnicas básicas. Cuando la
fotografía comienza a convertirse en algo más importante surge
la creatividad, y el fotógrafo logra ver aquello que normalmente no
vemos”.
“Me interesa mucho que mis fotos gusten a aquellos que pueden
mirarlas y, cuando de paisajes se trata, que el observador pueda
sentir y disfrutar del lugar, como hice yo cuando tomé la fotografía”.
Erg ChebbI - Marruecos
Marruecos
Phi Phi - Tailandia
Rio Perfume - Vietnam
SOCIALES
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¡GRACIAS POR TODOS ESTOS AÑOS DE DEDICACIÓN!
Dante Carlos Ormeño
Margarita Isabel Ríos
Oscar Alfredo Laime
Juan Carlos Ibáñez
Miguel Ángel Ciardullo
Silvia Estela Abrisqueta
Marcela Beatriz Ingeniero
María Angélica Linares
Marcela Liliam Vázquez
Juana Arias
Norma Beatriz Rodríguez
Viviana Ricciardi
Claudia Poggi
Claudia Alicia Ramos
Roxana Martha Millozzi
Magno Blas Ruíz
María Silvia Pereyra
Matías Alejandro Zitello
Silvana D’Agostino
Mirta Graciela Abello
María Lorena Mele
Alicia Verónica Yebra
María Isabel González
María Laura Melian
Natalia Vacchetto
Bárbara Alejandra Sobrino
Humberto Oscar Brizuela
Carmen Yohana Acosta
Paula Rosana Biondi
María Ester Ocsa
María Laura Ferrara
Laura Luciana Guarino
Mariela Celeste Martínez
Miryam Andrea Meschini
Margarita Zarate
Stella Mary Reinoso
Gcia. de Ingeniería de Planta
Resonancia Magnética
Sector 21 (Unidad Coronaria)
Honorarios Médicos
Trasplantes Medicina
Medicina Laboral
Consultorios Externos Pediatría
Radiodiagnóstico
Laboratorio Central
Sector 9
Atención Integral al Paciente
Laboratorio Central
Tomografía Computada
Dermatología
Laboratorio Central
Unidad de Cirugía Ambulatoria
Quirófano Central
Laboratorio Central
Quirófano Ortopedia
Sector 21 (Unidad Coronaria)
Dirección
Contaduría General
Centro de Atención Permanente
Tomografía Computada
Gcia. de Planeamiento y Control de
Gestión
Mamografía
Medicina Transfusional
Trasplante Medula Ósea
Trasplante Medula Ósea
Trasplante Medula Ósea
Quirófano Ortopedia
Quirófano Central Medicina
Centro de Atención Permanente
Contaduría General
Unidad de Terapia Intensiva
Enfermería
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NOMBRE ANTIGUEDAD SECTOR
ANIVERSARIOS
SALUDAMOS A QUIENES EN JUNIO CELEBRANSU ANIVERSARIO EN LA INSTITUCIÓN
AL AGRANDARSE TU FAMILIA,TAMBIÉN AGRANDÁS LA NUESTRA.¡QUEREMOS FELICITAR A TODOS LOS PAPIS!
04/04/13
07/04/13
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19/04/13
25/04/13
29/04/13
29/04/13
06/05/13
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Sebastián Forneron
Cinthia Godoy
Roberto Zelada
Florencia Andrietti y Nicolás Lezcano
Valeria Perea y Lucas Quiñones
Maximiliano D’Adamo
Daniela Acosta
Daiana Molinas
Mariana Choque
Priscila Rodríguez
Erica Cano
María Tejerina
Soledad Giménez
Lidia Velázquez
Claudia Gimenez y Pablo Cañete
Gabriel Sancerni
Nancy González Vega
Servicio de Apoyo
Depto. de Enfermería
Depto. de Logística
Facturación
Prequirúrgico
ICBME
Plan de Salud
Área Quirúrgica
Sector 3
Atención Ambulatoria
Policlínico
Instituto Universitario
Centro Médico San Isidro
Depto. de Enfermería
Hotelería
Kinesiología
Geriatría
Simón Lorenzo Forneron
Ciro Godoy
Simón Valentino Zelada
Santiago Lezcano
Luciano Sebastián Quiñones
Milo Gabriel D’Adamo de Andrea
Tomás Leandro Rodríguez
Margarita Ojeda Molinas
Agustín Choque
Agustina Jazmín Gramajo
Renata Cano
Romeo Tejerina
Celina Luján Martínez
Agustina Micaela Velázquez
Priscila Cañete
Tomás Matías Sancerni
Nicolás González
DÍA BEBÉS MAMÁS Y PAPÁS * SECTOR DE TRABAJO DE LOS PAPÁS
NACIMIENTOS
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A B C D E
F
* En el caso que figuran mamá y papá es que ambos trabajan en el Hospital.
El 1° de abril nació Fausto Guzmán. Sus papás Natalia Morales y Maximiliano Guzmán quieren compartir-nos su foto.
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SOCIALES
OSCAR LAIMEEnfermero asistencial, Unidad Coronaria.
“Mi inicio como enfermero en este Hospital fue en el Sector 5, de a poco me di cuenta de que podía crecer más profesionalmente. Así pasé a Unidad Coronaria, pude formarme aún más y, ser el segundo enfermero en atender el primer trasplante hepático en Sudamérica realizado en el Hospital, al igual que en el primer trasplante cardíaco. Me siento muy bien viendo los cambios que surgen en la Institución, recuerdo Sectores que en la actualidad no existen, como Sala 5, Sala 11, el lavadero, el patio de los olivos… Conocí muchos profesionales excelentes con los que entablé una buena amistad. Espero continuar haciendo esta tarea hasta el momento de retirarme. Agradezco a los que de una u otra forma hacen llevadero estos días... Saludos a J.C.I y a mi única Amiga”.
JUAN CARLOS IBÁÑEZAnalista Contable, Honorarios Médicos.
El tiempo pasa volando, hoy festejo mis primeros 25 años en el HI. Recuerdo mis comienzos como cadete en Contaduría, un montón de anécdotas y vivencias me vienen a la cabeza, imposible de enumerar y contar. Agradecer la confianza depositada de mis jefes, compañeros con los cuales conformo mi segunda familia, son los que ayudaron en mi crecimiento, recibiendo todo su apoyo y buena predisposición totalmente desinteresada, quienes me guiaron durante todo estos años ofreciéndome sus conocimientos y horas de su tiempo.A mi querida familia, esposa e hijos, quienes me acompañaron durante estos años, apoyándome, aconsejándome y brindándome su incondicional afecto.¡¡¡Gracias a todos!!! por el cariño que me demuestran y la fuerza que me inyectan para seguir adelante con este trabajo tan hermoso, que disfruto tanto y que lo hago especialmente teniéndolos en cuenta a todos y cada uno de ustedes. ¡¡¡Gracias una vez más, para mi es todo un honor!!!”.
“SILVIA ABSIQUETASecretaria, Medicina Laboral en San Justo.
“Elegí esta foto a propósito porque es de mi último cumpleaños que fue hace poquito, y así como brindé por eso quiero brindar por estos 25 años, más de 20 en el Depto. de Docencia y 4 y medio en Medicina Laboral en San Justo. Una de las anécdotas que recuerdo es que al presentarme en la primera entrevista con Charito (Revello), Jefa de la Biblioteca en ese momento (por quien guardo un cariño, al igual que por Dr. Caruso, Jefe del Depto. de Docencia también en aquel entonces) me dijo que todas las personas que habían entrado tenían algún problema y no duraban, que parecía que el puesto era difícil, que ojalá no fuera mi caso. Cuando estaba haciendo los trámites para el ingreso me resbalo en una de las viejas escaleras de mármol y terminé con el brazo enyesado, por lo cual de entrada me compré el Hospital.Es difícil resumir estos años en pocas palabras, para mi lo importante siempre fue y es que desde el lugar en que uno esté aunque sea el más humilde, cumplirlo con amor, tratar de simplificar las tareas diarias con eficiencia, humor, con una sonrisa, y tratar de superarse aprendiendo y respetando a los demás, mantener la mente y el corazón abierto para poder comprender y contener a los que están a nuestro alrededor sean compañeros o pacientes.Estoy feliz de seguir perteneciendo a la Institución, de compartir a diario mi tarea con el Dr. Sergio Episcopo en San Justo y con el Dr. Jorge Ibañez y todo el equipo de trabajo del Central por los cuales tengo un gran afecto. También por todos mis compañeros de Docencia con quienes seguimos conectados y, los que hacen e hicieron el día a día en estos años. Un abrazo a todos”.
Con Melody su nieta
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SOCIALES
MARCELA INGENIEROEnfermera, Consultorios de Pediatría.
“Hace 25 años necesitaba un trabajo estable que me permitiera obtener lo necesario para mantener y educar a mis hijos. Pasaba por la puerta del Hospital y deseaba trabajar en él, no se porque, pero era un deseo muy fuerte. Y al poco tiempo estaba aquí, trabajando. El por qué se fue vislumbrando con el tiempo. Crecí personalmente (había ingresado como mucama y al tiempo estudié enfermería), tenía la tranquilidad de un sueldo fijo que me permitía darle a mis hijos lo que había soñado. Conocí gente maravillosa, otra gente también, cultivé dos amistades únicas y hace un tiempo dos más. Mi vida social, personal, y familiar incluye en gran parte a la Institución. Quiero agradecer a todos los que me acompañaron desde siempre y los nombraré desde la actualidad, comenzando por Rosita y Rosario, a quienes incorporé a mi vida no hace mucho, pero es suficiente tiempo para quererlas, a todos mis compañeros/as, menciono algunos y no se ofendan los que no estén (son muchos años y sería muy extensa la lista), Zulema, mi inseparable compañera y amiga, El Ale, mi especial y gran amigo, Marcela, Roxana, Stella, Claudia, María Marta, María Elena, Silvita, Gloria, Marta, Noelia, Miguel Domínguez, Isabel de Partos, a todas mis compañeras mucamas del Hospital, a mis compañeras de estudio actual y a Patricia Serena que hace un gran esfuerzo para que terminemos de estudiar. Por último, y en el orden que las fui conociendo, gracias a Celia Bessel, Gladys Perulero, Lucía González, Claudia Feo, Rita Llanquihuen, Sandra Arevalo y Celeste Pérez. Muchas gracias por acompañarme cada día”.
ROXANA MARTHA MILLOZZITécnica, Laboratorio.
“Agradezco inmensamente a todos aquellos con quienes compartimos tantos años de trabajo en conjunto...Todos somos parte de lo mismo... ¡Me siento muy feliz de ser parte del Hospital...! he aprendido y crecido con el apoyo de cada uno en lo laboral y en lo personal. Simplemente, ¡Gracias!”.
MARÍA SILVIA PEREYRAInstrumentadora Quirúrgica.
“Hace 20 años era alumna de la Escuela de Enfermería de nuestra Institución, junto con Carola Perfetto, las dos únicas instrumentadoras estudiando enfermería en 1993. Ambas entramos con el puntaje más alto en el examen de ingreso. Cuando tuve una entrevista con Victoria Rosso me preguntó porqué quería estudiar enfermería siendo ya instrumentadora, y le contesté que quería integrar ambas carreras y lograr mi reinserción laboral en esta Institución.Cuando me hallaba terminando el primer cuatrimestre, me propusieron cubrir a una instrumentadora del turno noche en Quirófano Central, Viviana Diodato, ya que ella quería pasar al turno diurno.Por lo tanto entré como staff del personal de Quirófano Central en ese entonces, en el turno noche en el cual sigo actualmente, tras veinte años, pero en la actualidad y desde hace casi doce años trabajo cubriendo a la noche el puesto que durante el día desarrollan dos personas, una pasó a Cirugía y otra a Anestesia”.
Con sus hijas María del Rosario y Ana Paula
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EL PERSONAJE DEL MES
El personaje de mayo es Lucrecia Catalano (Departamento de Tesorería). Los ganadores del mes anterior son Vanina Berardi (Tesorería) y Natalia Segovia (Tesorería).
Realizaremos un sorteo con todas las respuestas correctas.
¡Tenés tiempo hasta el 17 de junio!
Lugar de nacimiento: Ciudad de Buenos Aires.Edad: 26 años.Signo: géminis.Estado Civil: soltera.Color preferido: violeta.Comida preferida: asado.Deporte favorito: patín artístico.Hobbie: patinar.Equipo de fútbol: Independiente.Años en el Hospital: 6. Lugar de trabajo: Central.
Si ya sabés quién es, enviános un correo con el nombre y apellido del personaje del mes a:[email protected]
AC
TIV
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PERIODISMOY MEDICINAEl Servicio de Medicina Familiar y Preventiva invita a la comunidad a participar de la charla “Periodismo y Medicina”. La misma estará a cargo de la Dra. Verónica Campana se realizará el miércoles 12 de junio a las 18.30 hs., en el Salón del Consejo, Perón 4190, 1° piso.
¿HASTA CUÁNDO PUEDO QUEDAR EMBARAZADAMATERNIDAD DESPUÉS DE LOS 40 AÑOS.El 27 de junio, el Servicio de Ginecología de San Justo los invita a una charla sobre “¿Hasta cuándo puedo quedar embarazada? Maternidad después de los 40 años”. La misma se desarrollará a las 18 hs., en el Salón de Cuadros, en Perón 2231, provincia de Buenos Aires. Informes:
(011) 4958-4546; www.hiba.org.ar/ginecologia.
VACUNA PARA LAPREVENCIÓN DEL HPVEl Servicio de Ginecología los invita a una charla sobre “Vacuna
para la prevención del HPV. ¿En qué casos y cuándo se indica?
¿Cada cuánto hay que hacerse el PAP?”. La cita es el 19 de
junio a las 10.30 hs., en el Salón del Consejo, Perón 4190, CABA.
Informes: (011) 4958-4546; www.hiba.org.ar/ginecologia.
23Todos aquellos que quieran compartirnos sus experiencias a partir de esta historia nos pueden escribir a:[email protected] o hacérnoslo llegar al Depto. de Comunicación Institucional.
ESP
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