CALIDAD DEL SERVICIO - DISTRIBUCIÓN

1. Introducción

2. Antecedentes Regulatorios - DES / FES

3. Esquema de Calidad STR

4. Esquema de Calidad SDL

5. Transición al nuevo esquema

CLASIFICACIÓN DE LA CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Calidad en la Atención

• Tiempos de respuesta OR – Comercializador, NSU, Calidad Respuesta. etc.

Calidad del Servicio - Suministro

• Continuidad en la prestación del servicio, número de interrupciones y duración.

Calidad de la Potencia - Producto

• Variaciones en las características de la señal, se utilizan indicadores relacionados con la duración y la amplitud de las desviaciones, valores de referencia para los indicadores.

PROCESO INDICADOR DE CALIDAD DE

ATENCIÓN AL USUARIO Responsable

ANTES DEL CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO

Solicitud Factibilidad del Servicio DIST

Solicitud Aprobación Conexión DIST

Solicitud Puesta en Servicio DIST

CON CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Aviso Previo Interrupciones DIST-COM

Atención PQR COM

Respuesta Atención Telefónica DIST-COM

Cumplimiento Citas COM

Tiempo Reconexión COM

Reclamos facturación COM

DESPUES DE TERMINADO EL CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Entrega Paz y Salvo COM

CALIDAD DE LA ATENCIÓN AL USUARIO RES. CREG 158 DE 2010 (En Consulta)

CALIDAD DE LA POTENCIA ELÉCTRICA STR – SDL RES. CREG 024 DE 2005 – 016 DE 2007

Una mala calidad del producto ocasiona:

Daños y fallas de equipos

Tiempos muertos en procesos productivos

FORMA DE ONDA

59,8 Hz < 60Hz < 60,2Hz

-10% < Voltaje Nominal < +10%

Frecuencia

Voltaje

SDL 5% - STR 2,5% Distorsión Armónica

Pst (Sag, Swell, Flicker)

Por Definir, de acuerdo con diagnóstico presentado por OR. Circular CREG 061 de 2010

SISTEMA DE TRANSMISIÓN REGIONAL Y SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN LOCAL

NIVELES DE TENSIÓN

N4

STR

57,5≤N4<200

N3

SDL

30≤N3<57,5

N2

SDL

1≤N2<30

N1

SDL

N1<1kV

Usuarios:

Residenciales,

comercios y

pequeñas

industrias

INDICADORES DE LA CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

NT

NSAIFI

i

NT

DNSAIDI

ii

System Average interruption Frequency Index. Número de Interrupciones equivalente por usuario

System Average interruption Duration Index. Tiempo de interrupción equivalente por usuario

PITotal

HPITIEPI

ii *

Tiempo de Interrupción Equivalente de la Potencia Instalada.

Número de Interrupciones Equivalente de la Potencia Instalada.

PITotal

PINIEPI

i

INDICADORES DE LA CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

NTI

i

itDES1

)( Duración Equivalente de las Suspensiones, DES.

Es el tiempo de interrupción en horas.

Frecuencia Equivalente de las Suspensiones, FES.

Número total de interrupciones durante el trimestre.

NTIFES

ANTECEDENTES REGULATORIOS – CALIDAD DEL SERVICIO

DES - FES

Resoluciones CREG:

070 de 1998 – Reglamento de Dist. 025 de 1999 089 de 1999 043 de 2000 058 de 2000 074 de 2000 096 de 2000 159 de 2001 113 de 2003 008 de 2004 103 de 2004

NUEVO ESQUEMA

Resoluciones CREG:

097 de 2008 – Remuneración -Calidad 113 de 2008 042 de 2009 098 de 2009 043 de 2010 067 de 2010 160 de 2010 – Reglamento Eventos y ENS (en consulta)

GRUPO 1

CABECERAS MUNICIPALES

POBLACIÓN

≥ 100.000

HABITANTES

GRUPO 2

GRUPO 3

GRUPO 4

CABECERAS MUNICIPALES

POBLACIÓN

≥ 50.000 < 100.000

HABITANTES

CABECERAS MUNICIPALES

POBLACIÓN

< 50.000

HABITANTES

ÁREA RURAL

DES FES

11 26

DES FES

19 44

DES FES

29 51

DES FES

39 58

EL VALOR TOTAL A COMPENSAR CORRESPONDE AL MAYOR VALOR ENTRE VCDC Y VCFC.

DPcCIVMDEScDESc x x ][VCDc

DPcCIFESc

DEScVMFEScFESc x x x ][ VCFc

INSTRUMENTOS DE REGULACIÓN

NUEVO ESQUEMA DE CALIDAD DEL SERVICIO Esquema de incentivos y compensaciones en la tarifa (Cargo – AOM) Promueve un Nivel Medio de Calidad del Sistema No garantiza un nivel mínimo de calidad a todos los usuarios Compensación a todos los usuarios del OR, así tengan buena calidad Esquema de compensaciones al usuario peor servido Garantiza un nivel mínimo de Calidad

Incentiva una mayor Convergencia hacia nivel medio de calidad, menor Varianza Compensación focalizada a los usuarios más afectados por la calidad

Publicación de la información de indicadores de calidad del mercado Definir indicadores y estándares de calidad mínima y establecer mecanismos de

penalizaciones a la empresa. Esquema de incentivos y compensaciones con base en el cumplimiento de ciertos

estándares Promoción de contratos de calidad especial

Calidad - STR

Reducción del Ingreso

Mensual del OR

Por incumplimiento de indicadores de

Disponibilidad. (grupo de activos)

Cuando ocasiona Energía No

Suministrada o deja No Operativos otros

Activos Cuando eventos de

fuerza mayor implican

indisponibilidades mayores a 6 meses.

CALIDAD DEL SERVICIO DEL STR

Resolución CREG 097 - 2008

Ventana móvil de doce meses

Bahía Alta

Bahía Baja

Transformador

La suma de las indisponibilidades de las dos bahías y el transformador es en valor de indisponibilidad del Grupo “Transformador”

La suma de las indisponibilidades de las dos bahías y la indisponibilidad de la línea es el valor de indisponibilidad del Grupo “Línea”

Bahía Linea1

Bahía Linea2

Línea

Grupos de Activos y metas anuales

GRUPOS DE ACTIVOS MÁXIMAS HORAS ANUALES

DE INDISPONIBILIDAD

CONEXIÓN AL STN 51

EQUIPOS DE COMPENSACIÓN 31

LÍNEA NIVEL DE TENSIÓN 4 38

MODULO DE BARRAJE 15

Horas de Indisponibilidad

HID

Máximas Horas Anuales de

Indisponibilidad MHAI

Se ajustan -0,5 horas por incumplimientos en reporte o por consignaciones nacionales no programadas. Se obtienen las MHAI Ajustadas = MHAIA

Las HID se calculan teniendo en cuenta el % de capacidad indisponible. Se suman las HID del grupo de activos para obtener las Horas de Indisponibilidad Agrupadas HIDA

SI HIDA ≤ MHAIA, No aplica Compensación

CALIDAD DEL SERVICIO DEL STR

SI HIDA > MHAIA , Compensación por Incumplimiento de metas - CIM. Horas a Compensar = HIDA - MHAIA

mesHoras

ompensarIMRxHorasCCIM

AOMVidaÚtilVRNWaccxAnualidadIMR ),,(12

1

SI HIDA > MHAIA se calcula la compensación sobre el IMR de los otros activos afectados. Si adicionalmente ENS > 2% se compara con el pago de la ENS a costo de Racionamiento. Si es una Línea Radial, OR debe presentar estudio para anillar y no compensa por ENS.

),.

( ENSxCROmesHoras

pIMRxHindismáxCANO

si HIDA >MHAIA si ENS>2%

Evento en el STR

Demanda no

atendida > 2%

SI Catástrofes naturales o Terrorismo: Erosión (Volcánica, Fluvial o Glacial) Terremotos Maremotos Huracanes Ciclones y/o Tornados

1,00

0,83

0,67

0,50

0,33

0,17

0,000,00

0,20

0,40

0,60

0,80

1,00

1,20

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

FACTOR MULTIPLICADOR

Reducción del IMR según la cantidad de meses de

indisponibilidad

IMRFACTORIMRT x

)( IMRTCANOCIMIMRIMRA

Por incumplimiento de

Metas

Compensación por Calidad STR

CAL

Por ENS ó Indisp. Otros Activos

Por indisp. Mayor a 6 meses en eventos

fuerza mayor

Máx 20% del IMR del OR (12 meses).

La SSPD podrá Intervenir

Máx 60% IMR mensual del OR y Máx 10% Ingreso

anual del OR

ENS Cantidad Promedio

de Energía No Suministrada

ITAD Índice Trimestral

Agrupado de Discontinuidad

ES Unidad de Energía

Suministrada

IRAD Índice de Referencia

Agrupado de Discontinuidad

Indicadores en función de la mayor o menor cantidad de ENS durante un trimestre especifico. Se aplica un Esquema de Incentivos y compensaciones que hará aumentar o disminuir el Cargo por Uso del correspondiente Nivel de Tensión.

Estos Índices se estiman por Nivel de Tensión, NT1 y NT2-3

agregado.

Compensación directa a “Usuarios Peor Servidos”

Aumento o Disminución del AOM Reconocido.

servicioTiempoHorasTrim

DTTITT sin%

Índice Int. Trim. Trafo

Duración Int. Trim.. Trafo

ENSNUEPUDTTNTTNivel Trim. Int.

Trafo No. Usuarios

Energ. Prom/Usu/Hora

oENSdelGrupNTTNTG

Nivel Trim. Int. Grupo

ENSES

ENS

Vtrim

NTGITG %

Índice Trim. Int. Grupo

Ventas Trimestre

Grupo

ITGomITAD Pr2

PrPr 20072006 ITGomITGomIRAD

Vtrim

NRGIRG

NRTNRG

Trim 1 2006

Trim 1 2007

IRG1

IRG2 Prom(IRG)

IRG2

IRG1

Prom(IRG)

IRGP1

IRGP2

IRAD Banda de

Indiferencia para ubicar el

ITAD

Si ITT (% de tiempo sin servicio) de un trafo del grupo 2 es superior al IGRP2, los usuarios se

consideran “Peor Servidos”

Trim

estr

e 1

Trim

estr

e 2

Trim

estr

e 3

Trim

estr

e 4

ITAD

Dentro de la Banda de indiferencia: CARGO = Igual COMPENSACIÓN = Aplica

Zona de Cumplimiento ITAD: CARGO = Aumenta COMPENSACIÓN = Aplica

Zona de Incumplimiento ITAD: CARGO = Disminuye COMPENSACIÓN= No Aplica.

COMO FUNCIONA EL ESQUEMA?

COMPENSACIÓN VÍA REDUCCIÓN DEL CARGO DE DISTRIBUCIÓN.

Cargo distribución Nivel 1

Cargo máximo AOM Nivel 1

Cargos Nivel 2 incluye cargo N3

Cargo máximo inversión Nivel 1 Cargo Nivel 4

CD4 + CD2 + CDI1 + CDM1 + Dt Dt1 = 1-Pr 1-Pr(1-2)

Incentivo Calidad del servicio

• Puede ser positivo: Aumentado el cargo.

• Puede ser negativo (compensación)

• Máximo el 10% del Dt.

pqnpqtnmmtn CMIRGPITTCROIPSVC *)(** ,,,,1,,

Diferencia entre el índice del transformador y la referencia

Consumo promedio mensual del usuario durante el trimestre

Costo de Racionamiento primer escalón

620 $/kWh

Índice del Peor Servido, relación entre el nivel de discontinuidad de cada Usuario respecto al de todo el OR.

pn

pqtn

ITAD

ITTIPS

,

,,,

COMPENSACIÓN DEL PEOR SERVIDO

1,,, *4 mpnpnpn CROITADIRADDt

m

CÁLCULO DEL INCENTIVO

AOM RECONOCIDO

Si la Calidad media mejora de un año con respecto al anterior el AOM Reconocido se puede aumentar así:

El aumento esta acotado a un 0,7%. Tiene que mejorar en NT 1 y NT2 y3.

Si la Calidad media desmejora de un año a otro en cualquier NT, se puede disminuir el AOM hasta el 1%. Se calcula en función de los AOM Remunerados y Gastados en el periodo 2004 a 2007 y en el año n-1.

2

11 nnn

PAOMDPAOMRPAOMR

RESPONSABILIDADES DEL OR 1. Informativo sobre la Calidad del Servicio de Distribución Eléctrica. Comercializador Publica

en factura.

2. Asignar y Entregar a Comercializadores códigos de vinculación de usuarios a circuitos, tramos de circuitos y transformadores.

3. Mantener actualizada la vinculación de usuarios y transformadores para garantizar la aplicación adecuada del esquema de incentivos y compensaciones.

4. Reportar la información de interrupciones al SUI y al LAC.

5. Mantener la base de datos georreferenciada de su red. Informado a los comercializadores.

6. Es responsabilidad del OR mantener por un término mínimo de dos años, para efectos de la aplicación de las auditorias de la información o para revisión y consulta de la SSPD si ésta así lo requiere, el soporte de cada una de las clasificaciones de eventos por exclusión o eliminación realizadas con respecto a sus reportes trimestrales al SUI y al LAC.

RESPONSABILIDADES DEL COMERCIALIZADOR

1. Reportar información veraz y oportuna en la base de datos comercial del SUI.

2. Reportar al SUI la información comercial utilizando los códigos de transformadores y circuitos asignados por el OR.

3. En la facturación mensual de los usuarios, calcular y aplicar los valores a compensar que se deriven de la aplicación de esquema de calidad del servicio.

4. En cada factura que emita el Comercializador a sus usuarios deberá presentar la siguiente información:

i. Código del transformador. ii. Grupo de calidad. iii. Duración total de las interrupciones presentadas durante el trimestre. iv. Valor a compensar cuando es un usuario “peor servido”. v. Nombre, Dirección, Teléfono del Operador de Red.

REQUISITOS PARA INICIAR APLICACIÓN

1. Que el OR cuente con un Sistema de Gestión de la Distribución.

2. Que el OR cuente con un sistema de telemedición en elementos de corte y

maniobra en la cabecera de al menos el 90% de los circuitos.

3. Que el OR disponga de una conexión en producción o reporte al sistema de

información del LAC los datos de Interrupciones registradas en el Sistema de

Gestión de la Distribución.

4. Que el OR cuente con un Sistema de Medición y Procedimientos de Registro y

Reporte con Certificaciones de Gestión de Calidad.

5. Que el OR cuente con un procedimiento certificado que garantice la actualización

permanente de los cambios en la red y de la vinculación de usuarios a

transformadores y circuitos.

6. Que tenga resolución de Aprobación de Índices de referencia.

AGENTES QUE INICIARON EL ESQUEMA

Trimestre 4 de 2010

EPM

CHEC

Trimestre 2 de 2011

CODENSA

CETSA

EPSA

CEDENAR

EMCALI

OR que reportan información al INDICA de XM: EPM CODENSA CETSA EPSA CEDENAR EMCALI CHEC EEP EDEQ EBSA

AJUSTES EN LOS FORMATOS DEL SUI - SSPD

SUI (SSPD)

Información OR’s

Índices de Calidad (Auditoría)

Fuentes de Información Productos

Ajuste Formatos comerciales, Calidad. Acompañamiento a OR

s

Reporte diario/mensual Reporte trimestral

Comercializadores Cálculo

Compensación

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Cel.316.349-7567 www.rsaconsultores.com