2 introducción

Emprendiendo desde el Diseño

Johan Arentsen Aramburu

[email protected]

Johan_A_A

Santiago, 24 de Agosto de 2010


Contenidos

1. Concepto

2. Definición

3. Evolución

4. Marco conceptual

Emprendiendo desde el Diseño 3

¿Qué es el MKT?


Existen varias definiciones para el concepto de Marketing

Definiciones Web - MKT

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Su objetivo es conocer y comprender al consumidor para que el producto, bien o servicio se adecue y se venda por si solo. Comienza en el consumidor y termina en el

El proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios

Conjunto de técnicas y métodos para promover la mejor venta posible de uno o varios productos; Estudio de las técnicas y métodos que mejoran la venta o comercialización de diferentes productos

Philip Kotler


Ellas conllevan a una visión de cada una de ellas

Definiciones Web - MKT

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Su objetivo es conocer y comprender al consumidor para que el producto, bien o servicio se adecue y se venda por si solo. Comienza en el consumidor y termina en el

El proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios

Conjunto de técnicas y métodos para promover la mejor venta posible de uno o varios productos; Estudio de las técnicas y métodos que mejoran la venta o comercialización de diferentes productos

Philip Kotler

Acción – conquista del mercado

MKT operativo

Análisis – comprensión del mercado

MKT estratégico

Actitud – Arquitecto de la sociedad de consumo

Omnipotencia del MKT


¿Es el MKT el creador de

necesidades, o fábrica de

demanda?


Las necesidades para una persona es una sensación de carencia unida al deseo de satisfacerla

Pirámide de Maslow

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Para pasar de un nivel a otro es necesario satisfacer aquella

necesidad


Desde la necesidad, el deseo, llegamos al concepto de demanda

Esquema demanda

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Necesidad

Deseo

Demanda

Sentimiento de privación respecto a una satisfacción general ligada a la condición humana

Medio privilegiado de satisfacer una necesidad

Deseo acompañado de poder adquisitivo y voluntad de compra


Desde la necesidad, el deseo, llegamos al concepto de demanda, y estos juntos, forman el mercado

Esquema mercado

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Mercado

Todos los clientes potenciales que tienen una necesidad o deseo y que están dispuestos y pueden adquirir el producto para satisfacer su necesidad


Todos los clientes potenciales (consumidores) que tienen una necesidad o deseo y que pueden adquirir el producto

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1. Destruir, extinguir

2. Utilizar comestibles u otros bienes para

satisfacer necesidades o deseos

www.rae.es

Consumir

Oferente Consumidor

Propuesta de

Valor

Pago

Trabajo Política


Contenidos

1. Concepto

2. Definición

3. Evolución

4. Marco conceptual


Entonces se define al marketing como:

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Marketing

“Proceso social y gerencial orientado hacia la satisfacción de necesidades y deseos de individuos y organizaciones, para la

creación y el intercambio voluntario y competitivo de productos y servicios generadores de utilidades". (BENEFICIOS)

Lambin, J.J.

OferenteEstrategia y gestión

ConsumidorNecesidades y deseos

Propuesta de ValorBien/servicio

PagoDinero

Intercambio


Contenidos

1. Concepto

2. Definición

3. Evolución

4. Marco conceptual


Todo comenzó con la esencia del MKT, satisfacer problemáticas específicas de los clientes, pero en forma muy individual

Gráfico representativo de la historia del MKT

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MKT intuitivoConocimiento y satisfacción de las necesidades individuales de los clientes

Número de clientes

Artesano, persona que a través de la sola experiencia satisface necesidades/problemáticas de clientes únicos

Bajo volumen

Muy satisfecho


Luego pasó al otro extremo: producir, para luego vender


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Número de clientes

Vender todo lo que se produce: la demanda es infinita

Alto volumen

No satisfecho

MKT masivo


Después (y aún) orientado a satisfacer necesidades de agrupaciones, o sacos de personas


16


Número de clientes

Productos que satisfacen necesidades de determinados grupos con comportamientos similares

Alto volumen

Satisfecho

MKT masivo

MKT segmentos


Después apareció el MKT de nicho, un paso más a la segmentación


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Número de clientes

Productos que satisfacen necesidades de determinados nichos específicos

Volumen medio

Satisfecho

MKT masivo

MKT segmentos

MKT nichos


Cada una de las fases de la evolución del MKT tienen un foco distinto


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Número de clientes

MKT masivo

MKT segmentos

MKT nichosOrientadas al mercado

Orientadas a las ventas

Orientadas a las reales

problemáticas

Orientadas a la producción


Y… ¿qué viene ahora? -> MKT uno a uno


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Número de clientes

Las empresas tienen su foco en ofrecer soluciones a sus clientes como ente individual

MKT masivo

MKT segmentos

MKT nichosOrientadas al mercado

Orientadas a las ventas

Orientadas a las reales

problemáticas

Orientadas a la producción

MKT uno a uno

Base de datos “biológica” Etnografía de la data


Contenidos

1. Concepto

2. Definición

3. Paradigma del MKT

4. Marco conceptual


El MKT se separa en dos bloques: Mkt estratégico y Mktoperativo

Esquema demanda

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Mkt operativo

• Conquistar mercados existentes• Alcanzando cuotas de mercado

prefijados• Gestionando producto, punto de

venta,• precio y promoción• Ciñéndonos al presupuesto de

marketingMkt estratégico

• Detecta necesidades y servicios a cubrir

• Identificando productos y mercados, y analizando el atractivo del mercado

• Descubriendo las ventajas competitivas

• Haciendo previsiones globales


¿Y cómo desarrollamos

este “Mkt estratégico”?


Entre las necesidades/problemáticas, las capacidades y tendencias se encuentran las mayores oportunidades de impacto y resultados

Conceptual

Tendencias

Soluciones

Necesidades

Problemáticas

Capacidades

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

1995 2005 2015

Millo

nes d

e P

ers

on

as

> US$28.000

US$22.000 - 28.000

US$13.000 - 22.000

US$5.000 - 13.000

US$1.500 - 5.000

< US$ 1.500

Paridad de Poder de

Compra (PPP)

1.569

3.403

2.191

+1.212 millones de personas

Tendencias de Mercado

Proyectos de Innovación

Zona de la innovación

Innovación incremental

•Explícitas

•Latentes

-Anomalías

- Tendencia Directas / indirectas

PropiasDe la red

-Competencia-Tecnología-“activos”

Estrategia

Oportunidades


Capacidades Necesidades

Tendencias

• Distribución bencina• Puntos estratégicos (ubicación geográfica)• Alianzas con terceros (farmacias, Mc donalds,)• Prestigio, posicionamiento (gringo)• Servicios automotrices (lavado, aceite, etc)• Personal uniformado• Espectro transversal• Más económico, menos variedad (tienda retail)• Llegar a todos lados (movilidad)• Pago de cuentas en la puerta de la casa y

carga celulares• Fidelidad a la marca (más reconocida)• Balones de gas a domicilio y bonbonas e

instalación (entran a la casa)• Buen servicio (atención a clientes, y

puntualidad)

• Solución integral para viajes recreativos

• Servicios higiénicos como en casa• Variedad de todo tipo de productos• Lugares de esparcimiento (descanso)• Wi-fi• Accesos fáciles• Atención rápida• Espacio acogedor (seguridad

tranquilidad, limpio, iluminado)• Promociones atractivas• No estar “sobrecargado” en el viaje

• Incremento de usos de dispositivos móviles –servicios Web• Incremento de familias de a dos• Envejecimiento de la población• Tenencia de mascotas (como hijo)• Inseguridad de las personas• Autoservicio


Es fundamental Construir sobre las ideas de los demás asistentes… recuerda que tu duda puede gatillar muchas respuestas …

Desmotivadores

“ No seas ridículo ”

“ Ya lo hemos hecho ”

“ Es demasiado caro ”

“ pero ”

“ No fortalece el negocio principal ”

“ No lo aceptarán en la casa matriz”

“ y si además …. ”

“ …Seamos realistas… ”

“ complementando la idea … ”

“ con base en ese punto … ”

“ Esto no sé bien en qué puede servir … ”

“ Por otro lado… ”Constructores


No buscamos la súper idea a la 1°necesariamente

tampoco a la segunda

necesariamente


Creando

Plan Z - Idea, mall.mpg


Taller generación de ideas

Santiago, Agosto 2010


Johan Arentsen Aramburu

[email protected]

Johan_A_A

Santiago, 24 de Agosto de 2010

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Design

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