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©2011 Leyva Consultores, S.C.™. Todos los Derechos Reservados

Auditor de sistemas de administración bajo ISO 19011: 2011

(ISO 9001: 2008)

Presentado por:{Alejandro Leyva Ramos}

{Consultor}{Leyva Consultores, S.C.}

{Noviembre, 2011}{Web: www.Q-Consulting.org}

(Empresa y logo)

Empresa 2©2011 Leyva Consultores, S.C.™. Todos los Derechos Reservados

Objetivo del curso

• Formar, actualizar, evaluar y calificar al participante en el proceso de auditorias de calidad, entendiendo porqué, cómo, quién, dónde y cuándo deben aplicarse.

• Se analizan y explican las 6 etapas básicas de una auditoria y son:– Iniciación,

– Preparación,

– Conducción,

– Reporte,

– Terminación, y

– Seguimiento.


Auditoria (de Calidad, Ambiental o de Seguridad)

Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidenciasevidencias y evaluarlas en forma objetiva, para determinar el alcance en el cual los criterioscriterios se cumplen.

1- ¿Qué es una Auditoria?


1- ¿Qué es una Auditoria?

Auditoria

Evaluación Sistemática, Independiente y Documentada de las acciones, actividades y resultados de la gente, a fin de identificar no

conformidades y deficiencias/oportunidades de mejora, y a partir de éstas, establecer acciones

correctivas y darles seguimiento.


1- INICIACION 1- INICIACION

2- PREPARACION2- PREPARACION

3- CONDUCCION3- CONDUCCION

4- REPORTE FINAL4- REPORTE FINAL

5- TERMINACIÓN5- TERMINACIÓN

6- SEGUIMIENTO6- SEGUIMIENTO

1- Contacto inicial con el auditado, y

2- Determinación de la Factibilidad de la Auditoria.

2- Actividades Típicas de una Auditoria de Sistemas de Administración(bajo ISO 19011: 2011)


1- Revisión de documentos y registros,2- Preparación del plan de auditoria,3- Asignación del trabajo al equipo auditor, y4- Preparación de documentos de trabajo.









1- Junta inicial/apertura,2- Revisión de documentos y

registros durante la auditoria,3- Comunicación durante la

auditoria,4- Asignación de roles y

responsabilidades a guías y observadores,

5- Recolección y verificación de información,

6- Generación de hallazgos,7- Preparación de conclusiones, y8- Junta de cierre/salida.









1- Preparación del reporte, y2- Distribución del reporte.









1- Completado de la auditoria.









1- Conducción de seguimientos.(si se especifica en el plan de la

auditoria)









Práctica de una Auditoria de Calidad

(F1- Programa “Anual”)

Notificación y agenda (F2- Plan de la Auditoria) Checklists

Reporte de Auditoria (F3- Reporte Final)

SACs (Solicitudes de Acciones Correctivas) (F4- SACs/CARs)

Seguimiento y Cierre








Conocimientos y habilidades (Competencias) mínimas de los auditores de sistemas de calidad bajo ISO 19011: 2011 e ISO

9001: 2008

1)1) ISO 9001: 2008ISO 9001: 2008 – Principios de sistemas de calidad,2)2) ISO 19011: 2011ISO 19011: 2011 – Principios de auditorias de sistemas de

administración,3)3) Principios de auditoriasPrincipios de auditorias – Integridad, Presentación justa, Debido

cuidado profesional, Confidencialidad, Independencia, y Enfoque basado en evidencias,

4)4) ISO 9000: 2005ISO 9000: 2005 – Términos y definiciones de calidad,5)5) ISO 9004: 2009ISO 9004: 2009 – Mejoramiento del desempeño,6)6) ISO 10014: 2006ISO 10014: 2006 – Beneficios económicos / financieros de los

sistemas de calidad,7)7) 88 Principios de administración de calidad,8)8) CaracterísticasCaracterísticas de los productos/servicios y procesos a auditar,9)9) PrincipiosPrincipios de comportamiento personalde comportamiento personal – Ético, De mente

abierta, Diplomático, Observador, Perceptivo, Versátil, Tenaz, Decisivo, Auto confiable, Actuar con fortaleza, Abierto a mejoras, Sensible a la cultura y Colaborativo.


Conocimientos y habilidades (Competencias) mínimas de los auditores de sistemas de calidad bajo ISO 19011: 2011 e

ISO/TS 16949: 20091)1) ISO/TS 16949: 2009ISO/TS 16949: 2009 – Principios de sistemas de calidad automotrices,2)2) ISO 19011: 2011ISO 19011: 2011 – Principios de auditorias de sistemas de administración,3)3) Principios de auditoriasPrincipios de auditorias – Integridad, Presentación justa, Debido cuidado

profesional, Confidencialidad, Independencia, y Enfoque basado en evidencias,

4)4) ISO 9000: 2005ISO 9000: 2005 – Términos y definiciones de calidad,5)5) ISO 9004: 2009ISO 9004: 2009 – Mejoramiento del desempeño,6)6) ISO 10014: 2006ISO 10014: 2006 – Beneficios económicos / financieros de los sistemas de

calidad,7)7) 88 Principios de administración de calidad,8)8) CaracterísticasCaracterísticas de los productos/servicios y procesos a auditar,9) Requerimientos específicos de los clientes (CSR), ej., LPAs por Chrysler,10)10) Core ToolsCore Tools (APQP, AMEF, MSA, SPC y PPAP), ej., Ford y GM,11) Principios de auditorias de procesosauditorias de procesos (LPAs, enfoque de procesos, etc.),12) Principios de auditorias de productosauditorias de productos,13)13) PrincipiosPrincipios de comportamiento personalde comportamiento personal – Ético, De mente abierta,

Diplomático, Observador, Perceptivo, Versátil, Tenaz, Decisivo, Auto confiable, Actuar con fortaleza, Abierto a mejoras, Sensible a la cultura y Colaborativo.


Conocimientos y habilidades (Competencias) mínimas de los auditores de sistemas ambientales bajo ISO 19011: 2011 e ISO 14001: 2004

1)1) ISO 14001: 2004ISO 14001: 2004 – Principios de sistemas ambientales,2)2) ISO 19011: 2011ISO 19011: 2011 – Principios de auditorias de sistemas de

administración,3)3) Principios de auditoriasPrincipios de auditorias – Integridad, Presentación justa, Debido

cuidado profesional, Confidencialidad, Independencia, y Enfoque basado en evidencias,

4)4) ISO 14050: 2002ISO 14050: 2002 – Términos y definiciones ambientales,5)5) Principios Principios y prácticas ambientalesprácticas ambientales (interacción con ecosistemas

y biodiversidad, medios ambientales (ej., aire, agua, tierra, fauna, flora, etc.), riesgos e impactos ambientales, prevención y control de la contaminación, técnicas 3 Rs (reducción, reutilizado y reciclado), uso de substancias peligrosas, administración de recursos naturales, etc.),

6)6) PrincipiosPrincipios de comportamiento personalde comportamiento personal – Ético, De mente abierta, Diplomático, Observador, Perceptivo, Versátil, Tenaz, Decisivo, Auto confiable, Actuar con fortaleza, Abierto a mejoras, Sensible a la cultura y Colaborativo.


Conocimientos y habilidades (Competencias) mínimas de los auditores de sistemas de seguridad bajo ISO 19011: 2011 y OHSAS

18001: 2007

1)1) OHSAS 18001: 2007OHSAS 18001: 2007 – Principios de sistemas de seguridad y salud ocupacional,

2)2) ISO 19011: 2011ISO 19011: 2011 – Principios de auditorias de sistemas de administración,3)3) Principios de auditoriasPrincipios de auditorias – Integridad, Presentación justa, Debido cuidado

profesional, Confidencialidad, Independencia, y Enfoque basado en evidencias,

4)4) Principios Principios y prácticas de seguridadprácticas de seguridad (riesgos e impactos de seguridad, evaluación de factores de salud y humanos, ergonomía, participación e involucramiento de la gente, comportamiento humano, medidas reactivas y proactivas de desempeño en la seguridad, emergencias, incidentes y accidentes, terminología e información médica, requerimientos legales y regulatorios etc.),

5)5) PrincipiosPrincipios de comportamiento personalde comportamiento personal – Ético, De mente abierta, Diplomático, Observador, Perceptivo, Versátil, Tenaz, Decisivo, Auto confiable, Actuar con fortaleza, Abierto a mejoras, Sensible a la cultura y Colaborativo.

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Auditor de sistemas de administración bajo ISO 19011: 2011

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