CONCLUSIONESvirtual.urbe.edu/tesispub/0092819/conclu.pdf · 2012-06-20 · 101 Igualmente, se...
Transcript of CONCLUSIONESvirtual.urbe.edu/tesispub/0092819/conclu.pdf · 2012-06-20 · 101 Igualmente, se...
99
CONCLUSIONES
Presentado los resultados de la investigación, a continuación se
exponen las conclusiones más relevantes con respecto a cada uno de los
objetivos específicos formulados en la presente investigación, la cual tuvo
como objetivo general analizar el estado del arte del Gobierno Electrónico en
la Alcaldía del Municipio Valencia del Estado Carabobo.
Con respecto al primer objetivo específico de la investigación dirigido a
examinar la incorporación de las Tecnologías de información y comunicación
en el Gobierno Electrónico de la Alcaldía del Municipio Valencia del Estado
Carabobo, se determinó que no todas las oficinas de la referida entidad
municipal cuenta de los dispositivos con acceso a internet sea por medio de
DSL o WI – FI; así como de computadores disponibles con acceso a internet
para realizar trámites gubernamentales.
Del mismo modo, se establecieron deficiencias en las disponibilidades
de hardware, por cuanto existen oficinas que no cuentan de los mecanismos
para la instalación redes. También, se determinó manejo inadecuado o
deficiente de la página web de la Alcaldía, en virtud a ofrecer información
actualizada, así como, facilidad para encontrarla, además, de los tramites
que puedan hacer la comunidad con estas dependencias.
En consecuencia, se detectaron fallas en el servicio en línea, en
particular en procedimientos atinentes a Certificado de solvencia municipal,
100
pagar los diversos tipos de tributos/impuestos municipales a través de la
página de la Alcaldía del municipio Valencia.
Otras de las conclusiones en cuanto a la incorporación de las
Tecnologías de Información y Comunicación fue la insuficiencia de
computadores en la alcaldía; así como, disponibilidad de software necesario
para implantar el programa de Gobierno Electrónico, como también, los de
tratamiento de información. Asimismo, se determinó ineficacia en el sistema
de información para lograr objetivos de áreas, además, en la interrelación
entre los departamentos con respecto al hardware, software y humanware.
Con respecto al segundo objetivo específico de caracterizar la
estructura organizacional de la Alcaldía del Municipio Valencia - Estado
Carabobo vinculado con el Gobierno Electrónico; se determinaron
debilidades en los niveles de eficacia y eficiencia en dicha estructura,
producto de varias deficiencias, entre otras, exceso de trabajadores que
laboran en el departamento acorde con las funciones delegadas, escasa
planificación de cursos para capacitación del personal.
Además, se estableció deficiencias en el desempeño de la eficacia, ya
que no es usual cumplir en el plazo determinado las metas planteadas, así
como, para alcanzar algún objetivo no es regular la relación entre recurso
humano, herramientas, técnicas y costos, como tampoco, con el propósito de
satisfacer al ciudadano para dar solución efectiva a un problema o necesidad
concreta.
101
Igualmente, se detectó que el gobierno electrónico de la Alcaldía del
municipio Valencia no contribuye al nivel de eficiencia en el servicio, no es
frecuente que los proyectos planificados para la comunidad se llevan a cabo
según lo acordado, además, el trabajo prestado por la alcaldía es lo que se
espera, ejecutando las obras que han sido solicitadas por las comunidades;
tampoco es usual manejo adecuado de costo, recursos, tiempo en dichas
ejecuciones; en síntesis, es irregular el empleo e implantación de los
recursos para el eficaz y eficiente desempeño de la Alcaldía del municipio
Valencia.
En cuanto al tercer objetivo específico orientado a describir la Brecha
Digital existente entre los ciudadanos del Municipio Valencia del Estado
Carabobo, con respecto al Gobierno Electrónico, se determinó que no todos
los ciudadanos presentan competencias en el uso del computador, al no
desarrollar destrezas en el manejo de la Web, tampoco es usual la
disponibilidad de internet, dado que no poseen conectividad a internet desde
el hogar a través del cable, Asimismo, se detectó que una porción
significativa de valencianos usan internet para diferentes propósitos del uso
de la red.
En ese contexto de la brecha digital, se determinaron debilidades en la
promoción del programa de Gobierno Electrónico, por cuanto no es frecuente
que la Alcaldía del municipio Valencia proporcione información acerca del
referido programa y cuente con un directorio completo de puntos de contacto
de información del mismo, al igual, no es regular que divulgue a través de
102
internet los servicios que presta. Del mismo modo, se conocieron deficiencias
en las actividades para la difusión sobre el programa de Gobierno
Electrónico.
Igualmente, se establecieron la existencia de aspectos técnicos,
económicos, sociales que constituyen barreras funcionales e incrementan la
brecha digital; destacando los aspectos culturales en mayor medida en
comparación con los citados anteriormente.
103
RECOMENDACIONES
Obtenidos los resultados respectivos del proceso de investigación, los
cuales derivaron en conclusiones para cada uno de los objetivos formulados
en la presente investigación, se formulan las correspondientes
recomendaciones, siendo dirigidas a los gerentes, coordinadores de la
Alcaldía del municipio Valencia del Estado Carabobo; además del Alcalde, y
demás, miembros del respectivo Consejo Legislativo .
Con respecto al primer objetivo, incrementar el uso de dispositivos o
mecanismos para la incorporación de las Tecnologías de información y
comunicación en el Gobierno Electrónico en todas las oficinas de la Alcaldía
del Municipio Valencia del Estado Carabobo, a través de la adquisición de los
equipos, como también, los sistemas requeridos a tales fines; además,
adquirir los correspondientes hardware, software y demás accesorios
pertinentes a los fines de complementar el la plataforma acorde para el inicio
de la implantación del gobierno electrónico a las diferentes unidades y/o
departamentos de la mencionada alcaldía .
Con relación al segundo objetivo mejorar la caracterización de la
estructura organizacional de la Alcaldía del Municipio Valencia - Estado
Carabobo, en la búsqueda de elevar el nivel de eficacia y eficiencia del
Gobierno Electrónico, por medio del análisis de los puestos existentes por
cada departamento y/o unidad con el perfil del personal destacado en dicho
departamento, a los fines de asignar funciones en asociación entre perfil del
104
cargo, formación y conocimientos de los empleados en el manejo
relacionadas a l Gobierno Electrónico.
Complementariamente, planificación de un programa de formación a los
empleados en materia de Gobierno Electrónico a los fines de mantener
actualizado al personal de la alcaldía sobre las innovaciones de tecnología
información y comunicación adaptadas a los servicios prestados por la
entidad municipal.
Adicionalmente, inculcarle la cultura al desempeño eficiente en las
acciones a desarrollar en la alcaldía, en función del manejo apropiado de los
recursos, herramientas técnicas, y costos, con el fin único para el logro de
metas y objetivos planteados al servicio y proyectos a la comunidad del
municipio Valencia.
Sobre el tercer objetivo especifico, mitigar o eliminar la brecha digital
existente entre los ciudadanos del Municipio Valencia del Estado Carabobo,
con respecto al Gobierno Electrónico, por medio de la implantación de un
plan promocional del programa de Gobierno Electrónico de la referida
alcaldía, a través de publicidad radial de la ciudad de Valencia como
Rumbera 101.9 FM, La Romántica 94.3 FM. Unión Radio Mega FM 95.7; así
como, en la prensa local NOTI TARDE y El Carabobeño, de manera intensiva
durante 30 días continuos.
Asimismo, establecimiento de una campaña informativa sobre los
diferentes tipos de servicios ofrecidos por la alcaldía disponible en la página
web de la entidad; también, la programación de cursos acerca del manejo y
105
cómo desenvolverse para requerir información y demás asuntos
concernientes con la alcaldía, tales como pagos de tributos, impuestos,
solvencias, certificados y demás procesos requeridos a la alcaldía por la
ciudadanía.
Igualmente habilitar locales con personal de la alcaldía conocedor de
los procesos realizados con el gobierno electrónico, a los fines de facilitar a la
ciudadanía los medios para la tramitación de diligencias y demás asuntos
con la alcaldía del municipio Valencia del Estado Carabobo.
106
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
ALADI (2003), La brecha digital y sus repercusiones en los países miembros de la ALADI. Disponible: en http://www.aladi.org/. (Consulta: 2008, Noviembre 27).
Albi, E., González J., Casanovas, G. (1997), Gestión pública: fundamentos, técnicas y casos. Barcelona: Ariel.
Arias, F. (2006) El Proyecto de Investigación: Introducción a la Metodología Científica (5ta Edición). Caracas: Editorial Episteme.
Bavaresco (2006) Proceso Metodológico de la Investigación. Editorial Scott-Foresman. Maracaibo
Brys, C. (2005) Plan Estratégico para el Gobierno electrónico en la Provincia de Misiones. Argentina: Universitaria de Misiones.
Chávez (2004) Introducción a la investigación educativa. Segunda Edición. Maracaibo. Faces Universidad del Zulia
Cottel (2005) Servicio centrado en el cliente”. Madrid. Editorial Díaz de Santos.
Da Silva, R. (2002) Teorías de la administración. México: Cengage Learning Editores
Delgado, M. (2006). Factores que intervienen en el desarrollo del Gobierno Electrónico en la Alcaldía del Municipio Escuque del Estado Trujillo. Tesis de maestría para optar al título de magíster en telemática. Maracaibo: Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín.
De Pablos, C., López, J., Martín, S., Medina, S. (2004) Informática y Comunicaciones en la Empresa. Madrid: Editorial ESIC.
Dessler, G. (2001). Administración de Personal. México: Editorial Pearson Educación.
Fernández (2006). Fundamentos de Comunicación de Datos. México. Editorial Limusa
107
Freedman, A. (1998). Metodología de la Programación. México: Mc. Graw Hill.
Gallegos, A. (2005). ¿Qué es el Gobierno Electrónico? Ministerio de Ciencia y Tecnología. Disponible: en http://www.gobiernoenlinea.gob.ve. (Consulta: 2008, Noviembre 28)
Gitman, L., McDaniel, C. (2006). El futuro de los Negocios. México: Cengage Learning Editores.
Hilbert, M. (2001) From industrial economics to digital economics. CEPAL. Disponible: en http://www.eclac.org/. (Consulta: 2008, Noviembre 27)
Hurtado (2000). Paradigmas y Métodos de Investigación en Tiempos de Cambio. Edición 2da. Valencia. Venezuela.
Matiz, M. (2006), Planeación participativa: La experiencia de la política ambiental en México, México: Editorial Plaza y Valdes.
Milenium (2008), Principales definiciones de los términos más usados en Internet. Disponible: en http://www.informaticamilenium.com.mx/. (Consulta: 2008, Noviembre 28)
Monge, R., Chacón, F. (2002) Cerrando la brecha digital en Costa Rica. Disponible: en http://www.caatec.org/. (Consulta: 2008, Noviembre 27)
Monge, R., Hewitt, J. (2004) Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) y el futuro de Costa Rica. Disponible: en http://www.caatec.org. (Consulta: 2008, Noviembre 27)
Montalbán, C. (1999), Los recursos Humanos Para La Pequeña y Mediana Empresa, México: Universidad Iberoamericana.
Moreno, E. (2004), Automatización de procesos industriales: Robótica y automática, España: Universidad Politécnica de Valencia.
Münch (2005). Fundamentos de Administración. Editorial Trillas. México.
Naciones Unidas (2003). Informe sobre el comercio electrónico y el desarrollo 2003. Disponible: en http://books.google.co.ve/. (Consulta: 2009, Octubre 20)
108
NIMSOFT (2008), Gestión de Nivel de Servicio. Disponible: en http://es.nimsoft.com/. (Consulta: 2008, Noviembre 29).
Laudon y laudon (2002) Administración de los Sistemas de Información. Mexico Prentice hall
O’Brien, (2006) Sistema de Información Gerencial. Editorial MacGraw Hill. 7ma Edición
OECD (1998). Impact of the emerging Information Society on the policy development process and democratic quality. Paris: OECD. Disponible en: http://www.oecd.org/. (Consultado: 2008 Diciembre 01).
Ojeda, M. (2007). Factores que intervienen en el Desarrollo del Gobierno Electrónico en la Zona Sur del Municipio Cabimas. Tesis de maestría para optar al título de magíster en telemática. Maracaibo: Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín.
OPTI (2002). Tecnologías de la Información y la Comunicación: Tendencias tecnológicas a medio y largo plazo. Disponible en: http://www.opti.org/. (Consulta: 2008, Noviembre 28)
Palella, S., Martins, F. (2006). Metodología de la Investigación Cuantitativa. (2da Edición). Caracas: FEDUPEL.
Quero, J. (2004). Lineamientos necesarios para el desarrollo del gobierno electrónico en la gobernación del estado Trujillo. Tesis de maestría para optar al título de magíster en telemática. Maracaibo: Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín.
Samuelson y Nordhaus (2004) Eficacia organizacional: Concepto, desarrollo y evaluación. Madrid, España: Diaz De Santos,
Serna (2004) Gerencia Estratégica. Temas Gerenciales. Editorial 3R. Bogotá.
Stair, R., Reynolds, G., Pando, J., Blanco J. (2000). Principios de Sistemas de Información: Enfoque Administrativo. (2da Edición). México: Cengage Learning Editores.
Zeithaml y Bitner (2005) Marketing de Servicios. México. Editorial McGraw – Hill
109
ANEXO A:
Preguntas de los cuestionarios
110
PREGUNTAS DEL CUESTIONARIO A LOS CIUDADANOS
(Aplicable a los Ciudadanos del Municipio)
Siempre Casi siempre
Casi nunca Nunca
DIMENSIÓN: Brecha Digital SUBDIMENSIÓN: Tecnologías de Información y Comunicación
INDICADOR: Competencias en el uso del Computador 1. logra comunicarse mediante algún sistema de
comunicación en internet (chat, correo, foro de discusión).
2. Desarrollo destrezas en la Web. 3. Realizo actividades utilizando procesadores de textos,
hojas de cálculos, diapositivas.
INDICADOR: Disponibilidad de Internet 4. Hago uso del servicio de internet utilizando el teléfono
móvil.
5. En mi localidad dispongo de redes inalámbricas con libre acceso ofrecidas por organismos públicos.
6. El gobierno brinda servicios de Internet gratuito a mi comunidad.
7. Poseo conectividad a internet desde mi hogar a través del cable.
INDICADOR: Propósitos del uso de Internet 8. Utilizo Internet para comunicación personal. 9. Tengo interés en utilizar Internet para realizar operaciones
bancarias.
10. Uso Internet frecuentemente con fines educativos. 11. Realizo trámites por Internet de índole administrativo con la
alcaldía.
12. Utilizo Internet como herramienta necesaria para efectuar negocios.
SUBDIMENSIÓN: Promoción del Programa de Gobierno Electrónico
INDICADOR: Disponibilidad de información sobre el Programa de Gobierno Electrónico
13. La Alcaldía del Municipio Valencia proporciona información acerca del programa de Gobierno Electrónico.
14. A través de internet la Alcaldía del Municipio Valencia da a conocer los servicios que presta.
15. La Alcaldía del Municipio Valencia cuenta con un directorio completo de puntos de contacto de información del programa de Gobierno electrónico.
INDICADOR: Difusión sobre el Programa de Gobierno Electrónico
16. He leído a través de publicaciones en la web de la Alcaldía
111
del Municipio Valencia información sobre el Gobierno Electrónico.
17. La Alcaldía del Municipio Valencia participa en entrevistas con los medios de comunicación: prensa, radio, televisión, dirigidos a difundir el programa de Gobierno electrónico.
18. La Alcaldía del Municipio Valencia divulga el programa de Gobierno Electrónico mediante la incorporación de foros, chat.
SUBDIMENSIÓN: Barreras funcionales INDICADOR: Aspectos económicos 19. Tengo capacidad económica de adquirir el servicio de
internet en el hogar.
20. Los costos de los servicios de telecomunicaciones influye el acceso a las tecnologías de información y comunicación.
21. La adquisición de equipos de tecnología de punta con acceso a internet (computadora o móvil) está asociado al precio.
INDICADOR: Aspectos técnicos 22. La infraestructura en el acceso a internet en mi localidad
procura el uso de las tecnologías de información y comunicación.
23. La calidad de transmisión de las redes de telecomunicaciones motiva el uso de las comunicaciones.
24. La calidad que ofrece el proveedor de servicios de Internet es apropiada.
INDICADOR: Aspectos sociales 25. Poseo habilidades y conocimientos necesarios para el
manejo de los diferentes equipos tecnológicos.
26. El consejo comunal de mi localidad establece eventos para el uso de las nuevas tecnologías de información y comunicación.
27. Encuentro en mi localidad Infocentros ó cibercafé que me permitan tener acceso al servicio de Internet.
INDICADOR: Aspectos culturales 28. Tengo desconfianza ante el uso de internet para la
realización de operaciones electrónicas.
29. Mi edad dificulta el uso de las tecnologías de información y comunicación.
30. Me angustio cuando tengo que utilizar la computadora.
112
PREGUNTAS DEL CUESTIONARIO A LOS GERENTES/COORDINADORES
Siempre Casi siempre
Casi nunca Nunca
DIMENSIÓN: Incorporación de las Tecnologías de Información y Comunicación
SUBDIMENSIÓN: Bienes y Servicios Electrónicos
INDICADOR: Acceso a Internet 1. En la oficina hay dispositivos con acceso a internet
2. Acceso a Internet utilizando DSL 3. En la alcaldía el acceso a internet es a través de WI-FI
4. El edificio de la alcaldía provee el acceso a internet satelital
5. Hay computadores disponibles con acceso a internet para realizar trámites gubernamentales en la alcaldía
INDICADOR: Disponibilidad de Hardware 6. La alcaldía tiene una base instalada de computadores en sus departamentos.
7. Están disponibles los dispositivos para implantar redes en las oficinas
8. En las oficinas de la alcaldía hay aparatos telefónicos.
9. Se cuenta con las herramientas necesarias para soportar operaciones en línea en la alcaldía.
10. La alcaldía tiene equipos de video, o de audio en su edificio
INDICADOR: Utilidad de la Página Web 11. La página web alcaldía entrega información actualizada.
12. A través de la página web de la alcaldía existe la posibilidad de descargar documentos
13. Existen actividades o información que ameritan la visita de la página web de la alcaldía.
14. La página web de la alcaldía ofrece facilidad para su uso y para localizar información.
15. Se pueden realizar trámites en línea a través de la página web.
16. La pagina cuenta con una conexión segura y política de confidencialidad
17. La página web de la alcaldía provee
113
enlaces útiles, así como un buscador. INDICADOR: Uso de Servicios en Línea 18. La página web ofrece servicios en línea para ser utilizados por los visitantes.
19. Es posible tramitar en línea a través de la página web de la alcaldía el Certificado de solvencia municipal.
20. El pago de contribuciones o cotizaciones puede hacerse en línea
21. Se puede pagar los impuestos municipales a través de la página de la organización.
22. Es factible pagar patentes de Industria y Comercio a través de la página web de la alcaldía de valencia.
INDICADOR: Requerimientos de Software 23. Está disponible el software necesario para implantar el programa de Gobierno Electrónico en la alcaldía de Valencia.
24. Se dispone de las versiones actuales de Sistemas operativos para redes.
25. Hay instalados programas de aplicación en la alcaldía.
26. Cuenta la alcaldía con sistemas de base de datos.
27. El software de control, o de tratamiento de información se encuentra disponible en la alcaldía.
INDICADOR: Empleo de Dispositivos de Comunicación
28. La alcaldía cuenta con telefonía, fax - modem en las oficinas.
29. Se utilizan los teléfonos celulares para comunicación interdepartamental
30. Los computadores que posee alcaldía en cada uno de sus departamentos son suficientes
INDICADOR: Uso de Sistemas Informáticos
31. La interrelación entre los departamentos con respecto al hardware, software y humanware (Recurso Humano) es eficaz.
32. En la alcaldía utilizan programas específicos para resolver procesos exclusivos.
33. En los departamentos se utilizan sistemas de información para lograr objetivos que competen solo a esa área.
114
DIMENSIÓN: Estructura Organizacional en la Alcaldía de Valencia
SUBDIMENSIÓN: Niveles de Eficacia y Eficiencia
INDICADOR: Cantidad de Empleados 34. El número de trabajadores que laboran en el departamento es acorde con las funciones delegadas.
35. Debo contar con un asistente para completar mis funciones a tiempo.
36. Al momento de delegar funciones, no hay suficiente personal disponible laborando en la oficina.
37. Hay puestos vacantes en el departamento.
INDICADOR: Disposición de Cursos de capacitación
38. La organización planifica cursos de capacitación para el personal.
39. Asisto a talleres de actualización en mi área promovidos por la alcaldía.
40. La alcaldía capacita al personal de manera continua
INDICADOR: Desempeño de la Eficacia 41. Las metas que se plantean en la organización se cumplen en el plazo determinado.
42. Para lograr un objetivo se relacionan recurso humano, herramientas técnicas, y costos, con el fin único de poder alcanzarlo.
43. Con el propósito de satisfacer el ciudadano se emplean los recursos necesarios para dar solución efectiva a un problema o necesidad concreta.
INDICADOR: Nivel de Servicio. 44. El trabajo prestado por la alcaldía es lo que espero de la organización
45. Los proyectos planificados para la comunidad se llevan a cabo según lo acordado.
46. La alcaldía ejecuta obras que han sido solicitadas por las comunidades
INDICADOR: Nivel de Eficiencia en los servicios prestados.
47. En la alcaldía los recursos disponibles se emplean de manera óptima.
48. La alcaldía de Valencia lleva a cabo el mayor número de proyectos empleando el
115
menor costo posible para su ejecución. 49. Con el fin de satisfacer la mayoría de la población se ejecutan los distintos proyectos utilizando la menor cantidad de insumos posibles.
50. Se ejecutan los proyectos invirtiendo el menor tiempo posible y errores.
INDICADOR: Procesos susceptibles a automatización
51. En la alcaldía se controlan y/o supervisan las actividades de los departamentos.
52. Existe supervisión en tiempo real en las áreas o procesos donde se requiere.
53. Algunos procesos deben ser optimizados para generar un mejor servicio
INDICADOR: Manejo adecuado de los recursos Disponibles.
54. Los recursos en el departamento se emplean de manera eficiente.
55. Al destinarse recursos para metas u objetivos, posteriormente se comprueban los resultados y el cumplimiento de las mismas.
56. Al comprobarse hechos de corrupción se castigan los responsables de los mismos.
INDICADOR: Factor de Producción de la organización. 57. La alcaldía emplea suficientes recursos para prestar servicios a los ciudadanos.
58. Los servicios que presta la alcaldía se ofertan de manera eficiente.
59. La organización implementa todos los recursos necesarios para un buen funcionamiento.
116
ANEXO B Formato de validación del instrumento
117
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO PROGRAMA DE MAESTRIA ENTELEMATICA
ESTADO DEL GOBIERNO ELECTRONICO EN LA ALCALDÍA DEL
MUNICIPIO VALENCIA DEL ESTADO CARABOBO.
(Instrumento y formato de validación de contenido)
Autor: Ing. María A. Francis Araujo
Tutor: Dr. Dory Araujo
Maracaibo, Octubre 2011
118
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO PROGRAMA DE MAESTRIA EN TELEMATICA
Maracaibo, Octubre 2011
Presente.
Me dirijo a Usted en la oportunidad de saludarle y a la vez agradecerle
sus buenos oficios en el sentido de servir de juez evaluador del instrumento
que se anexa y que se ha elaborado con la finalidad de recabar información
para la validez del proyecto de investigación titulado:
ESTADO DEL GOBIERNO ELECTRONICO EN LA ALCALDÍA DEL
MUNICIPIO VALENCIA DEL ESTADO CARABOBO
Su valiosa función consiste en evaluar la pertinencia de la variable,
dimensiones e indicadores, así como la redacción de las preguntas del
instrumento de recolección de datos diseñados para los fines del estudio.
Agradeciendo de antemano la atención dispensada a la presente
solicitud, queda de Ud.
Atentamente,
Ing. María A. Francis A.
119
1. IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO
Nombre y Apellido ______________________________________
Institución donde trabaja______________________________________
Título de Pregrado ______________________________________
Título de Postgrado _____________________________________
Institución donde lo obtuvo ___________________________________
Año ________________________________________
Trabajos publicados ________________________________________ 2. Título de la investigación: ESTADO DEL GOBIERNO ELECTRONICO
EN LA ALCALDÍA DEL MUNICIPIO VALENCIA DEL ESTADO
CARABOBO.
2.1. Objetivo General: Analizar el Estado del Arte del Gobierno Electrónico
en la Alcaldía del Municipio Valencia del Estado Carabobo.
2.2. Objetivos Específicos:
Determinar la incorporación de las Tecnologías de información y
comunicación en el Gobierno Electrónico de la Alcaldía del Municipio
Valencia del Estado Carabobo.
Caracterizar la estructura organizacional de la Alcaldía del Municipio
Valencia - Estado Carabobo vinculado al Gobierno Electrónico.
Describir la brecha digital entre los ciudadanos del Municipio Valencia del
Estado Carabobo con respecto al Gobierno Electrónico.
3. VARIABLE: Estado del Arte del Gobierno Electrónico. Definición Conceptual: para el estudio del estado del arte del Gobierno
Electrónico hay que tomar en cuenta el ciclo de vida de desarrollo y ubicar en
que etapa se encuentra la investigación. A continuación se explican las fases
o etapas del gobierno electrónico según Chateau (2003):
120
Definición Operacional: Operacionalmente el estado del arte del Gobierno
Electrónico consiste en el análisis de un conjunto de etapas por las cuales
deberá transitar, y determinar en que fase se encuentra el Gobierno
Electrónico en la Alcaldía del Municipio Valencia del estado Carabobo para
así determinar el estado en que se encuentra el mismo.
4. Cuadro de operacionalización de la variable
Variable Dimensión Sub
dimensiones Indicadores
Est
ado
del
Go
bie
rno
Ele
ctró
nic
o.
Incorporación de las
Tecnologías de información y comunicación
Bienes y Servicios
Electrónicos
• Uso de Sistemas Informáticos • Requerimientos de Software y Hardware • Uso de Servicios en Línea • Utilidad de la Página Web • Acceso internet • Empleo de Dispositivos de Comunicación
Estructura Organizacional
Niveles de Eficacia y Eficiencia
• Cantidad de Empleados • Disposición de Cursos de capacitación • Desempeño de la Eficacia • Nivel de Servicio • Nivel de Eficiencia en los servicios prestados • Procesos susceptibles a automatización • Manejo adecuado de los recursos Disponibles. • Factor de Producción de la organización.
Brecha Digital
Tecnologías de Información
y Comunicación
• Competencias en el uso del Computador • Disponibilidad de Internet • Propósitos del uso de Internet
Promoción del Programa de
Gobierno Electrónico
• Disponibilidad de información sobre el Programa de Gobierno Electrónico • Difusión sobre el Programa de Gobierno Electrónico
Barreras funcionales
• Aspectos económicos • Aspectos técnicos • Aspectos sociales • Aspectos culturales
5. Escala
6. Validación de contenido del instrumento
7. Constancia de validación
99
CONSTANCIA DE VALIDACIÓN
Nosotros, los abajo firmantes damos fe que validamos el instrumento Brecha
Digital de los habitantes del Municipio Valencia presentado por el Ing.
María Francis .
NOMBRE DEL EXERTO
CEDULA DE IDENTIDAD
FIRMA
100
ANEXO C
Confiabilidad de los cuestionarios
99
Item
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 Total Suj.
1 1 1 1 1 1 1 4 1 1 1 1 1 1 1 4 1 1 1 4 1 1 1 1 1 4 1 1 39
2 4 1 4 2 2 2 4 2 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 2 4 2 4 1 4 72
3 4 1 4 3 2 3 4 2 4 1 3 2 3 1 3 2 4 2 4 2 4 2 3 2 4 1 3 73
4 4 2 4 3 2 3 4 3 4 2 3 2 2 2 3 2 4 3 4 3 4 3 2 2 3 2 2 77
5 3 3 3 3 1 3 4 3 4 2 2 2 2 2 2 2 4 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 71
6 3 3 2 4 1 4 3 3 4 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 4 3 3 2 3 3 2 2 72
7 3 4 2 4 1 4 3 4 3 3 2 3 2 3 2 3 3 4 3 4 2 4 2 3 2 2 1 76
8 2 4 2 4 1 4 3 4 3 3 1 3 1 3 1 3 3 4 2 4 2 4 1 3 2 3 1 71
9 2 4 1 4 1 4 2 4 2 3 1 4 1 4 1 4 2 4 2 4 1 4 1 4 1 3 1 69
10 4 4 4 4 3 4 1 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 1 4 4 4 4 4 1 4 4 95
⊕ξ 30 27 27 32 15 32 32 30 33 22 23 24 22 23 23 24 32 29 30 30 28 30 22 26 27 21 21 715
X 3,0 2,7 2,7 3,2 1,5 3,2 3,2 3,0 3,3 2,2 2,3 2,4 2,2 2,3 2,3 2,4 3,2 2,9 3,0 3,0 2,8 3,0 2,2 2,6 2,7 2,1 2,1 71,5
Si2 1,11 1,79 1,57 1,07 0,50 1,07 1,07 1,11 1,12 1,07 1,34 1,16 1,29 1,34 1,34 1,16 1,07 1,43 1,11 1,56 1,51 1,11 1,29 0,93 1,34 0,99 1,43 32,8778
Si 1,05 1,34 1,25 1,03 0,71 1,03 1,03 1,05 1,06 1,03 1,16 1,07 1,14 1,16 1,16 1,07 1,03 1,20 1,05 1,25 1,23 1,05 1,14 0,97 1,16 0,99 1,20 29,6259
Xt 68,9
St2 150,70
Interpretación del Coeficiente (Ruíz, C.; 1998) St 12,28
RANGO MAGNITUD
Coeficiente de Confiabilidad = α = 0,80 Ciudadanos del municipio Candelaria
0,81 a 1,00
Muy alta
0,61 a 0,80
Alta
0,41 a 0,60
Moderada
0,21 a 0,40
Baja
0,01 a 0,20 Muy baja
100
CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO (Gerentes)
Item
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27
Total Suj. 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45
1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 1 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 111
2 4 2 4 1 4 2 4 2 4 1 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 1 4 1 4 2 4 1 4 1 4 1 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 1 4 128
3 4 2 4 1 4 2 4 3 4 2 4 3 4 3 4 2 4 3 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 3 4 3 3 2 4 2 4 140
4 4 3 4 2 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 2 4 3 4 3 4 3 4 3 3 2 4 2 4 152
5 4 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 149
6 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 2 3 3 4 4 156
7 3 4 2 4 2 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 2 4 3 4 3 4 3 4 2 4 2 4 3 152
8 3 4 2 4 2 4 2 4 3 4 3 4 2 4 2 4 2 4 3 4 3 4 3 4 3 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 3 142
9 2 4 2 4 1 4 2 4 2 4 2 4 1 4 2 4 1 4 2 4 2 4 2 4 2 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 2 4 2 4 1 4 2 4 2 125
10 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 2 4 1 4 4 4 1 4 1 4 2 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 116
∑X 32 30 29 26 28 30 30 32 33 30 34 33 30 33 30 31 30 32 33 32 33 30 32 30 32 30 31 29 28 30 31 29 28 31 29 32 30 32 30 32 24 29 29 29 33 1371
X 3,2 3,0 2,9 2,6 2,8 3,0 3,0 3,2 3,3 3,0 3,4 3,3 3,0 3,3 3,0 3,1 3,0 3,2 3,3 3,2 3,3 3,0 3,2 3,0 3,2 3,0 3,1 2,9 2,8 3,0 3,1 2,9 2,8 3,1 2,9 3,2 3,0 3,2 3,0 3,2 2,4 2,9 2,9 2,9 3,3 137,1
Si2 1,07 1,11 1,21 1,82 1,51 1,11 1,11 1,07 1,12 1,56 0,71 1,12 1,56 1,12 1,11 1,21 1,56 1,07 1,12 1,29 0,68 1,56 1,07 1,56 1,07 1,11 1,66 1,43 1,29 1,56 1,66 1,66 1,51 1,21 1,43 1,29 1,11 1,07 1,11 1,07 1,16 1,21 1,21 1,66 1,12 56,9889
Si 1,03 1,05 1,10 1,35 1,23 1,05 1,05 1,03 1,06 1,25 0,84 1,06 1,25 1,06 1,05 1,10 1,25 1,03 1,06 1,14 0,82 1,25 1,03 1,25 1,03 1,05 1,29 1,20 1,14 1,25 1,29 1,29 1,23 1,10 1,20 1,14 1,05 1,03 1,05 1,03 1,07 1,10 1,10 1,29 1,06 50,3878
Coeficiente de confiabilidad: 0,77