Mercedes Roadside Assistance (Turismos)Prestaciones y Servicios

Versión adaptada a normativa 01/01/2018

Roadside Assistance

Mobilo

MobiloLife

Matriculados a partir de01/04/2008

(Viano y Clase Vdesde 01/01/2012)

Matriculadosentre

24/10/1998 y 31/03/2008

Movilidad de tallerMáximo 4 años desde la fecha

de primera matriculación

Roadside Assistance: Acceso

Vehículo inmovilizado(Mobilo y Mobilo Life)

Inmovilización por causas técnicas(Mobilo y Mobilo Life)

Vehículo no inmovilizado(Movilidad de talleres)

Accidente o pequeño percance. Vandalismo. Robo de piezas.

(Sólo Mobilo) Auto Club Autorizado

Reparaciones en garantía o deferenciade más de 2 horas de trabajo

Mobilo y Mobilo Life

¿Qué es una inmovilización?

El vehículo no puede seguir circulando o no arranca(por motivos técnicos)

Posibilidad de generar daños graves en el vehículo de seguir

circulando sin que tenga prevista una visita al taller por ese motivo

Hay un riesgo claro para la seguridad de los ocupantes del

vehículo

Circular con el vehículo no está permitido por motivos legales

Mobilo y Mobilo Life

Tipos de inmovilización cubiertas

Problema técnicoMobilo & Mobilo Life

Defecto mecánico o eléctrico.Defecto en componente de seguridad.

Un (1) neumático pinchado no por accidente.Problema en la batería (cualquier causa).

Daños por roedores.Combustible congelado.

Responsable:

Servicio oficial

Pequeño percanceMobilo

Accidente · Vandalismo Mobilo

Llaves en el interior o perdidas.Insuficiente aceite o refrigerante.Repostado combustible erróneo.

Falta combustible o AdBlue.Atrapado por nieve o barro en carretera.

Incorrecto montaje de cadenas.

Pinchazo de un (1) neumático por accidente o vandalismo.

Pinchazo múltiple (cualquier causa).Robo de piezas (p.e. escobillas, ruedas).

Vandalismo (p.e. rotura de una de las lunas).Daños en piezas (p.e. llanta golpeada).

Mobilo y Mobilo Life

Responsable:

CAC (00800 1 7777777)

Presta el servicio:

Auto Club AutorizadoPresta el servicio:

Servicio oficialPresta el servicio:

Auto Club Autorizado

Responsable:

CAC (00800 1 7777777)

Servicios orientados a la ASISTENCIA

Asistencia in situ

Mobilo y Mobilo Life

Hasta el servicio autorizado más próximo o el que pida el cliente siempre que se encuentre

a menos de 50 Km.

Remolcado

Desplazamiento del técnico hasta el vehículo inmovilizado.

Servicios orientados al TRASLADO del cliente

Taxi - transporte

Taxi, servicio de conductor o transporte público.

Vehículo sustitutivo

MobiloLife: Máximo 5 días naturales.Mobilo: Máximo 3 días hábiles.

Avión o tren

Para conductor y pasajeros.Máximo 400 € por persona.

Necesaria tarjeta de embarque y Factura Original.

Mobilo y Mobilo Life

Servicios orientados a problemas de LOGÍSTICA

Repatriación vehículo Devolución vehículoEntrega del vehículo al cliente hasta

una distancia de 50 km del taller.

HotelMobiloLife: Máximo 5 días naturales.

Sin límite económico.Alojamiento y Desayuno.

Mobilo y Mobilo Life

Mobilo: Máximo 3 días hábiles.Hasta 400€ por persona y caso.

Alojamiento y Desayuno.

Envío del vehículo hasta el servicio oficial habitual indicado por el cliente.

Mobilo Life: reparaciones de más de 5 días naturales

Mobilo: reparaciones de más de 3 días hábiles

Servicios orientados a solucionar OTROS problemas

Otros gastos

Por adquisición de piezas u otros gastos, como por ejemplo:

Pedidos VOR.Entregas urgentes.Costes de aduanas.

Mobilo y Mobilo Life

Movilidad de recambios

Movilidad de Recambios PX

Sólo para clientes Mobilo y Mobilo Life

con vehículo de cortesía

En casos de retraso en la entrega de piezas

Prolongación del periodo de cesión del vehículo de cortesía, a partir del agotamiento del plazo máximo de la prestación Mobilo o Mobilo Life

y hasta que lleguen los recambios necesarios.

Importes según modelo (ver anexo 1).

Mobilo y Mobilo Life

Anexo 1 – Importes por vehículo de sustitución

Modelo Importe por día y caso

Smart 40 €

A · CLA · GLA · B 60 €

C · CL 70 €

E · M · GLE· R · CLK · CLS · GLK · SLK · SLC 90 €

S · G · GL · CL · SL · SLS · AMG’s 170 €

Para vehículos en stock concesionario

Tarifa Plana (Flat Rate)

Tarifa Plana (Flat Rate) PR

Mobilo y Mobilo Life

PF (Tiempo trayecto)

P3 (Reparación in situ)

P4 (Grúa)

P2 (Taxi/Tte. Público)

P1 (Vh. sustitución)

P8 (Avión/Tren)

P7 (Suministro pieza)

PA/PN (Repatriación)

P6 (Hotel)

PX (Deferencia GLC)

Situación Mobilo antes 01.02.2018

Importe global de:

250 € Servicios 24h

160€ Resto Red

para los servicios de uso frecuente

A partir 01.02.2018 “Tarifa Plana Mobilo”

P8 (Avión/Tren)

PA/PN (Repatriación)

P6 (Hotel)

PX (Deferencia GLC)

Sin modificación

S24h: Cuando se superenlos 500€, recibirán unaayuda del 50% de ladiferencia.

Resto Red: Cuando sesuperen los 320€, recibiránuna ayuda del 50% de ladiferencia

Movilidad de taller

Movilidad de taller

Para todos los vehículos los2 primeros años desde matriculación (Garantía)

Reparaciones demás de 2 horas de trabajo

Hasta 4 años para vehículos con mantenimiento en S.O.

con deferencia

Movilidad de taller

Servicios de Movilidad de TalleresTaxi – Transporte M2

Taxi, servicio de conductor o transporte público Metropolitano

.

Vehículo sustitutivo M1Mientras dura la reparación.

Devolución vehículo M3Recogida y entrega al cliente de su

vehículo hasta 50 km. del taller.

Sólo un código M por caso (M1,M2,M3 o M8)

Movilidad de taller

85€ por caso.

En casos Tips hasta un máximo de 10 días con una prestación del 50% del

coste (M8)

Anexo 2 – Códigos de las prestaciones

Prestación Código

Desplazamiento al lugar de inmovilización PF

Reparación in situ P3

Remolcado P4

Taxi/servicio de conductor/transporte público local P2

Vehículo de sustitución P1

Gastos por adquisición de recambios P7

Hotel P6

Repatriación del vehículo PA

Repatriación del vehículo como deferencia PN

Billete de Avión o tren P8

Roadside Assistance (Mobilo y Mobilo Life)Prestación Código

Vehículo de sustitución M1

Taxi/servicio de conductor/transporte público M2

Recogida y entrega del vehículo M3

Vehículo de sustitución caso extremo M8

Casos Tips (dificultad técnica) M8

Movilidad de taller

Movilidad de recambiosPrestación Código

Movilidad de recambios PX

Tarifa Plana (Flat Rate)Prestación Código

P1, P2, P3, P4, P7, PF PR

Gracias