207 W. Legion RoadBrawley, CA 92227

760.351.3333www.pmhd.org

¡Comience a planificar su alta ahora!

Página 28

Directoriotelefónico del hospitalPágina 6

¡Recuerde Hablar!Haga preguntas y exprese sus preocupacionesPágina 14

¿Qué son lasInstrucciones anticipadas?Página 23

CómoCuidar su seguridadn Evitar infeccionesn Evitar las caídasn Prevenir TVP Páginas 20-22

Guía del paciente

www.pmhd.org 760.351.3333 : 1

Bienvenido a Pioneers Memorial Hospital 3

Acerca de nosotros 4

Nuestro compromiso con la atención médica 5

Directorio telefónico 6

Su satisfacción 7

Línea Condition H 8

Durante su permanencia 9-13Horarios de visitas 9Cafetería 10Servicios de atención de maternidad 10Áreas de recepción 10Baños públicos 10Estacionamiento 10Botón para llamar al enfermero 11Intérpretes 11Televisión y listado de canales 11Regalos para pacientes 12Para las personas con discapacidades auditivas 12Teléfono 12Teléfonos celulares 12Seguridad contra incendios 12Fumadores 12Cajeros Automáticos 13

NUESTRA DIRECCIÓN207 W. Legion RoadBrawley, CA 92227

760.351.3333

14Hable

Hágase cargo de su atención.

En esta guía Los demás pueden estar ahí para ayudarnos, enseñarnos, guiarnos a lo largo de nuestro camino, pero la lección a aprender es siempre nuestra. —DESCONOCIDO

20Cuide su seguridadUsted puede colaborar

con la seguridad de la atención médica.

El contenido editorial representado aquí es responsabilidad de PatientPoint. Este material es sólo para uso educativo. No contiene, ni deberá interpretarse como que contiene consejo médico. Hable con su médico antes de realizar cualquier cambio a su estilo de vida o tratamiento. Los patrocinadores serán responsables del material proporcionado, y la participación de su proveedor de atención médica en el programa no representa ningún endoso explícito o implícito de cualquier material presentado. Las personas que se muestran son modelos y se desconoce que tengan algún problema de salud. Las imágenes son sólo para fines ilustrativos. Créditos de imagen: Getty Images, iStockphoto. © 2015 PatientPoint®

2 : www.pmhd.org 760.351.3333

En esta guía continuación

35Recursos

34Para el cuidador

Su rol como defensor de pacientes

28No se vaya sin antes...

5 cosas que debe saberantes de abandonar

el hospital.

Durante su permanencia continuaciónMáquinas expendedoras 13Tienda de regalos 13Orientación espiritual 13Objetos de valor 13

¡Hable! 14

Derechos y responsabilidades 15-19

Cuide su seguridad 20-22

¿Qué son sus instrucciones anticipadas? 23-24

Su privacidad e información 25-26

¿Siente dolor? 27

No se vaya sin antes… 28-30

Preparación para recibir el alta 31-33El regreso al hogar 31Facturación 31Coordinación de beneficios (COB) 31Medi-Cal 32Medicare 32Seguro comercial 32Para los pacientes que pagan sus propios gastos 33¿No tiene seguro? 33Asesor financiero 33

Para el cuidador 34

Recursos 35-36Definiciones de personal 35Recursos para el cuidador 36

Retribución 37-38

Notas 39-40

www.pmhd.org 760.351.3333 : 3

Bienvenido a Pioneers Memorial HospitalDeclaración de la misiónAtención médica de calidad y servicio compasivo para las familias del Valle Imperial.

Su opinión cuentaPoco después de recibir el alta, es posible que una compañía independiente en nombre de este hospital lo escoja para llevar a cabo una encuesta confidencial de satisfacción del paciente. Sea tan amable de tomarse el tiempo para llenar la encuesta y compartir sus opiniones acerca de su permanencia en el hospital. Sus comentarios constituyen una parte importante en nuestra meta de mejorar la atención y los servicios que prestamos.

Estimado paciente:Sabemos que usted tiene opciones a la hora de decidir quién va a responder a sus necesidades de salud. Gracias por elegir Pioneers Memorial Hospital.

Nos esforzamos por asegurar que reciba atención de calidad desde su médico respaldado por nuestro personal de enfermería y equipo de salud altamente capacitados. Estamos aquí para escuchar, ayudarle con su tratamiento y recuperación y lograr que vuelva al mejor estado de salud posible.

Si usted tiene una necesidad, háganoslo saber y haremos todo lo posible para responder con rapidez.

Es importante para nosotros que usted entienda su plan de tratamiento, esté bien informado acerca de sus medicamentos y qué esperar cuando tenga el alta de Pioneers.

Ya que sabemos que la privacidad y la confidencialidad son de mayor importancia, nos hemos asegurado de que cada uno de los miembros del equipo haya recibido capacitación exhaustiva para proteger sus derechos.

Háganos saber cómo podemos hacer para que su tiempo con nosotros sea tan fácil y cómodo como sea posible y, una vez más, gracias por elegir Pioneers Memorial Hospital.

Atentamente,

Larry Lewis, Director General Pioneers Memorial Hospital

“Su elección, nuestro privilegio”

4 : www.pmhd.org 760.351.3333

Pioneers Memorial Hospital es un centro altamente reconocido con 107 camas para la atención de enfermos agudos acreditado por Det Norske Vertias (DNV), dedicado a brindar atención médica de alta calidad, y complementado con una amplia gama de educación comunitaria.

Ubicado en Imperial Valley, en el sureste de California, Pioneers es la culminación de los sueños de numerosas personas que participaron en la planificación y el desarrollo de este hospital. Desde que abrió sus puertas en 1950. Pioneers es tecnológicamente avanzado para un hospital de su tamaño.

Dentro de nuestro hospital, contamos con un moderno centro de emergencias con 16 camas. Somos un centro de traumatología de nivel 4 con una excelente reputación, donde proveedores médicos calificados atienden de inmediato a los pacientes.

Phyllis Dillard Family Medical Center ofrece servicios quirúrgicos y de obstetricia. Si la cirugía requiere que pase la noche en el hospital, le brindaremos las comodidades de nuestra unidad médica/quirúrgica. donde nuestro personal de enfermería se ocupará de los requisitos de atención médica especiales que exija el proceso quirúrgico.

Pioneers Memorial Hospital ha sido premiado por el DNV con la certificación completa al ISO 9001:2008 en el Sistema de Administración de Calidad y es el único hospital en el Contado de Imperial en recibir esta certificación.

ISO 9001:2008 es el sistema de administración de calidad más ampliamente aceptado y en uso alrededor del mundo.

Acerca de nosotrosNUESTRA DIRECCIÓNPioneers Memorial Hospital207 W. Legion RoadBrawley, CA 92227760.351.3333

Calexico Health Center450 E. Birch StreetCalexico, CA 92231760.768.6262

Pioneers Health Center751 W. Legion Road Suite 103Brawley, CA 92227760.351.4400

The Cancer Institute205 W. Legion RoadBrawley, CA 92227760.351.3737

The Center for Joint Replacement751 W. Legion Road Suite 101Brawley, CA 92227760.351.3288

The Wound Clinic751 W. Legion Road Suite 300Brawley, CA 92227760.351.4848

Center for Digestive and Liver Disease751 W. Legion Road Suite 303Brawley, CA 92227760.351.4466

Therapy Solutions751 W. Legion Road Suite 101Brawley, CA 92227760.351.3288

www.pmhd.org 760.351.3333 : 5

Comité de ÉticaCuando la elección de atención médica también implica una cuestión ética, como el deseo de un familiar de rechazar un tratamiento para prolongarle la vida o el desacuerdo entre familiares u otros cuidadores con respecto a instrucciones anticipadas, la toma de decisiones puede resultar abrumadora. Nuestro Comité de ética está disponible para escuchar tales preocupaciones. Las solicitudes de consulta pueden ser realizadas por el paciente, un familiar, el médico, la enfermera u otro miembro del personal.

Para saber más o para solicitar una consulta, por favor comuníquese con su médico o enfermero.

Nuestro objetivo es proporcionar la mejor atención al paciente. Si en algún momento tiene preguntas o preocupaciones sobre la calidad de la atención que usted o un familiar está recibiendo o ha recibido en nuestro hospital, no dude en hablar con su enfermero o supervisor de enfermería. Si cree que no se resolvió su problema, comuníquese con nuestra línea directa del Departamento de relaciones con el paciente al 760.351.3508 con sus reclamos o inquietudes. Usted puede llamar en cualquier momento durante o después de su estadía.

Además, tiene derecho a presentar un reclamo.Los reclamos escritos pueden enviarse por

correo a: Pioneers Memorial Healthcare DistrictAtención: Administration207 W. Legion RoadBrawley, CA 92227Se tomará acción sobre todos los reclamos en

un plazo de 7 días.

En la mayoría de los casos, se llega a una resolución dentro de un plazo de 30 días. Los problemas complejos pueden demorar varias semanas hasta su resolución definitiva. Se enviará una carta donde se describa la resolución de la inquietud informada.

Si no se siente satisfecho con la resolución del asunto, puede comunicarse con el Departamento de servicios de salud de California al 619.688.6190.

Nuestro compromiso con la atención médica

6 : www.pmhd.org 760.351.3333

NÚMERO 760.351.3333

Registro de pacientes760.351.3323

Administración760.351.3250

Tienda de regalos760.351.3349

Planificador del alta760.351.3295

Administración de casos760.351.3295

Unidad de enfermería del recién nacido760.351.3247

Supervisor de enfermería(las 24 horas del día, los 7 días de la semana)760.351.5500

¿Desea llamar a un departamento DESDE el Hospital? Marque los cuatro últimos dígitos del número.

Admisiones Pacientes hospitalizados y ambulatorios 760.351.3331 Abierto de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. Después de las 4:00 p.m. llamar al 760.351.3277Sala de urgencias 760.351.3130 Admisión a cirugía 760.351.4451 Abierto de 5:00 a.m. a 5:00 p.m.Registro con antelación en maternidad 760.351.4501 Abierto de 8:00 a 5:00 de Lu-Vi

Administración 760.351.3250Calexico Health Center 760.768.6262Servicios cardiopulmonares 760.351.3291Director de enfermería 760.351.3265Educación comunitaria 760.351.4500Unidad de período de observación definitiva (DOU) 760.351.3200Información médica – Registros médicos 760.351.3261Unidad de cuidados intensivos (ICU) 760.351.3100Laboratorio 760.351.3269Centro de lactancia 760.351.4502Departamento médico/ quirúrgico 760.351.3229Medicina nuclear 760.351.3281Obstetricia 760.351.3239Pediatría 760.351.3491Fisioterapia/ Pioneers Health Center 760.351.4400Servicios de rehabilitación 760.351.3288Radiología (Radiografías) 760.351.3281Cirugía 760.351.3285Revisión de utilización 760.351.3295Acceso al Centro vascular 760.351.3336Centro de cuidado de heridas 760.351.4848

Visítenos en www.pmhd.org

Directorio telefónico

www.pmhd.org 760.351.3333 : 7

Usted forma parte del equipo COMUNÍQUESE Es su salud; no dude en consultar a sus médicos y enfermeros..

PARTICIPE. Usted es el miembro más importante del equipo de atención médica; por lo tanto, haga preguntas, comprenda su plan de tratamiento y medicamentos, y comuníquese con sus médicos y enfermeros.

VALORE Hay muchas otras personas que necesitan ayuda en este hospital; tenga paciencia mientras los médicos y las enfermeras brindan asistencia a todos.

Su salud es nuestra prioridad. Para determinar dónde necesitamos mejorar, este hospital participa de la encuesta de Evaluación del consumidor de hospitales de proveedores y sistemas de atención de la salud (HCAHPS). La encuesta de HCAHPS mide su satisfacción en cuanto a la calidad de su atención. Está diseñada como herramienta estandarizada para medir y dar a conocer la satisfacción en todos los hospitales de EE.UU.

Después de obtener el alta del hospital, puede ser seleccionado para participar en la encuesta HCAHPS. En la encuesta se formulan preguntas de opción múltiple sobre su estadía en el hospital. Por favor tómese su tiempo para completar la encuesta HCAHPS; ¡sus opiniones son valiosas!

¿Qué es la HCAHPS?La encuesta de Evaluación del consumidor de hospitales sobre los profesionales de la medicina y los servicios (HCAHPS) tiene el respaldo del Departamento de salud y servicios humanos de los Estados Unidos. La encuesta se utiliza para mejorar la calidad de la atención médica. HCAHPS hace público los resultados de la encuesta para que los hospitales sepan cuáles son los cambios necesarios. Los resultados también permiten a los consumidores de atención médica revisar y comparar hospitales antes de elegir un proveedor de atención médica.

Su satisfacción ALBERT EINSTEIN 1879-1955

La verdad es lo que soporta la prueba de la experiencia

Hospital Compare - es un sitio web gubernamental que permite a los usuarios comparar la calidad de la atención que proporcionan los hospitales. La información suministrada en este sitio web e basa en los resultados de la encuesta de HCAHPS. www.medicare.gov/hospitalcompare

DNV GL Healthcare - ha creado estándares de calidad y seguridad para las organizaciones de atención médica. DNV revisa, acredita y certifica las organizaciones de atención médica que cumplen con sus estándares más altos. En su sitio web, ofrece informes de calidad sobre todas las organizaciones acreditadas. www.dnvglhealthcare.com

Esperamos sus comentarios para poder mejorar la atención.

8 : www.pmhd.org 760.351.3333

¿Qué es Condition H?La H significa “help” (ayuda). Los pacientes y familiares pueden llamar para solicitar ayuda; esto inicia que un equipo de profesionales revise la situación y responda rápida y adecuadamente a sus necesidades. El propósito del equipo es examinar rápidamente en qué condiciones se encuentra el paciente y brindarle ayuda antes de que ocurra una emergencia médica.

Pioneers Memorial Hospital participa en la tendencia nacional para eliminar problemas que afectan la óptima atención del paciente. Como resultado, hemos creado una línea Condition H para que los pacientes, los familiares o las visitas llamen para solicitar asistencia.

Línea de ayuda para familias: MARQUE 4444 Cuándo llamarPuede llamar para pedir ayuda a Condition H:n Si hay un cambio notorio en el estado del

paciente que requiere atención inmediata y el equipo de atención médica no reconoce o no se ocupa del problema.

n Si luego de hablar con un miembro del equipo de atención médica usted sigue seriamente preocupado por el modo en que se brinda, administra o planifica la atención.

Señales de advertencia de que un paciente está empeorando:n Cambios en el ritmo cardíaco o respiratorio

(respiración)n Una caída de la presión arterialn Cambios en la producción de orina

(mucho más o mucho menos orina)n Cambio en el nivel de conciencian Cualquier momento en que sienta

preocupación por el pacienteCómo llamar n Marque 4444 y presione la luz de llamada. n El operador le preguntará su nombre, el del

paciente, el número de la habitación y el problema. n Queremos que sepa que Condition H hace de

usted nuestro socio de atención médica, una parte de nuestro equipo; eso contribuye a que la atención sea más segura.

Línea Condition H

www.pmhd.org 760.351.3333 : 9

Las visitas pueden ser un buen remedio para los pacientes. Se agradecen las visitas de familiares y amigos; sin embargo, la atención de los pacientes es la preocupación principal en Pioneers Memorial Hospital y, para mejorar la calidad de la atención, se han establecido reglamentos y horarios de visita específicos para cada unidad de enfermería. Las personas con resfrío o tos no deben visitar a pacientes en ninguna unidad de enfermería.

Las siguientes son pautas generales para las visitas: n Las visitas y los pacientes no pueden fumar en

la habitación del paciente ni en ningún lugar de los terrenos del hospital. Somos una institución orgullosamente libre de humo.

n Las visitas deben ingresar vestidas de manera adecuada, con calzado cerrado y con el torso cubierto.

n No se permiten más de dos visitas por vez en la habitación de un paciente.

n En las habitaciones semiprivadas, las visitas deben ser consideradas con ambos pacientes.

n Las personas con resfríos, dolor de garganta o cualquier enfermedad contagiosa no deben visitar pacientes.

n El tiempo de las visitas debe ser breve. n Las visitas deben mantener un ambiente tranquilo y

evitar cualquier ruido innecesario. n Durante las pruebas o los tratamientos o cuando el

médico o la enfermera necesite ver al paciente, se puede pedir a las visitas que abandonen la habitación.

n Cualquier información personal acerca del paciente y de su diagnóstico es confidencial. La información sólo podrá ser revelada a aquellas personas que el paciente designe. Por respeto a la privacidad del paciente, nuestro personal de enfermería no puede divulgar una situación médica detallada del paciente.

Horario de visitas Nuestro horario de visitas está ahora abierto en general; mas sin embargo, el horario de la Unidad de Cuidados Intensivos (ICU) está restringido de 7:00 a.m. a 8:00 a.m. de la mañana y de 7:00 p.m. a 8:00 p.m. de la noche debido al informe de cambio de turno. Recomendamos que sólo dos visitantes se encuentren en la habitación a la vez.

Sala de urgencias Abierta las 24 horas

Centro de cirugía Horario de admisión De 5:00 a.m. a 5:00 p.m.

Durante su permanencia

10 : www.pmhd.org 760.351.3333

Durante su estadía continuaciónCafetería

La cafetería abre todos los días de 7:30 a.m. a 9:30 a.m., de 11:00 a.m. a 1:30 p.m. y de 5:00 p.m. a 6:30 p.m. Las visitas pueden comer en la cafetería mientras está abierta. Si una visita o un familiar desea comer en la habitación de un paciente, hay bandejas que se pueden llevar a la habitación.

Servicios de atención de maternidadPara asistir a nuestros pacientes en una

recuperación más rápida, hemos establecido Horario de descanso Entre las 2:00 p.m. y las 5:00 p.m.Registro con antelación en Maternidadde 8:00 a.m. a 5:00 p.m., de lunes a viernes.

Áreas de recepciónHay salas de espera designadas para visitas cerca

de la Sala de urgencias, la Unidad de cuidados intensivos y Phyllis Dillard Family Medical Center, así como en el segundo piso del hospital, cerca de las habitaciones de los pacientes.

Baños públicosNo utilice los baños que se encuentran en los

cuartos de los pacientes. Estos están reservados solo para los pacientes a fin de proteger su salud. Hay baños públicos ubicados en todo el hospital.

EstacionamientoHay lugar para visitas en el estacionamiento

directamente adelante del hospital. Hay lugar de estacionamiento adicional en el extremo

Por la seguridad y la salud de todos, no use los baños de los pacientes.

¿Dónde está la cafetería?La cafetería está situada entre la Tienda de Regalos y los ascensores en el edificio principal del hospital. HORARIO DE ATENCIÓN:Desayuno7:30 a.m. - 9:30 a.m. Almuerzo y Cena11:00 a.m. - 6:30 p.m.

La cafetería abre para el almuerzo a las 11:00 a.m. de la mañana y se mantiene abierta hasta las 6:30 p.m., excepto por un lapso de 15 minutos de 3:00 p.m. a 3:15 p.m.

www.pmhd.org 760.351.3333 : 11

TelevisiónSe proporcionan televisores a todos los pacientes. Por favor, sea considerado con los demás manteniendo el volumen del televisor bajo y apagándolo a la hora de dormir. A continuación encontrará el listado de canales.

Listado de canalesTime Warner Cable – Estándar está disponible en todas las habitaciones de los pacientes y las áreas de recepción

2 CBS-KCAL5 FOX-KECYDT6 CBS-KSWTD7 Univision-KVYE8 PBS-KPBS- San Diego9 FOX-KECY11 NBC-KYMA12 FOX-KCOP13 CBS-KSWT14 HXILA-Mexicalia15 Telefutura-KAJB16 Televisa-XHBC

Televisa Grupo18 Televisa-XEWT95 Free Premium

Movies (Eng)96 Free Premium

Movies (Spa)97 Patient

Education

oeste del centro y cruzando la calle desde el establecimiento principal. El estacionamiento se encuentra disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y es gratuito. Las visitas no deben estacionar en áreas reservadas o en determinadas áreas designadas. Asegúrese de cerrar con llave el automóvil. Si se necesita un acompañante hasta el automóvil, llame a seguridad a través del conmutador disponible las 24 horas del día, a la extensión 0.

Botón para llamar al enfermeroEl sistema de intercomunicador de su habitación

está instalado en la pared sobre la mesa de luz. El sistema se utiliza para tener un contacto de voz directo con los miembros del personal que se encuentran en la estación de enfermería.

Del intercomunicador se prolonga un altavoz de almohada que se puede sujetar a su cama para mayor comodidad. Para llamar a la estación de enfermería, presione la barra superior marcada como "NURSE" (enfermero) y un miembro del personal le responderá por el intercomunicador. Cuando el miembro del personal de enfermería le responda, sea tan amable de realizar su pedido en un tono de voz normal. Algunas camas tienen el botón de llamado a enfermería incorporado en la baranda. Solicite a su enfermero que le muestre qué sistema de llamado a enfermería tiene.

Intérpretes

En Pioneers, se ofrecen servicios de intérprete para su comodidad; incluyen español y lenguaje de señas estadounidense. Pioneers Memorial Healthcare District también tiene contrato con los servicios de líneas de idiomas de AT&T para brindar servicios de intérpretes en cualquier idioma. Solicite asistencia a cualquier miembro del personal de Pioneers.

12 : www.pmhd.org 760.351.3333

Durante su estadía continuación

Para las personas con discapacidades auditivasTambién para su comodidad, hay un TDD

(dispositivo de telecomunicación para personas sordas) en la oficina de registro de pacientes.

También puede llamar al 711 para acceder a los servicios de retransmisión de California. Lo pueden ayudar con sus llamadas.

Las quejas con respecto a los servicios de intérprete o la disponibilidad de un TDD se pueden dirigir a:

Department of Health Services7575 Metropolitan Ave., Suite 211San Diego, CA 92108619.688.6190

TeléfonoSe proporcionan teléfonos en todas habitaciones

de los pacientes. Para hacer un llamado local, presione 9, después 1 y, luego, los 10 dígitos del número de teléfono. Se pueden realizar llamadas de larga distancia con el proveedor de servicios telefónicos adecuado que usted prefiera.

Teléfonos celularesSe pueden utilizar teléfonos celulares en el hospital.

Seguridad contra incendiosPeriódicamente realizamos simulacros de incendio.

Si escucha una alarma, quédese donde está. En el caso de que se trate de una emergencia real, el personal del hospital se lo notificará y lo ayudará.

FumadoresNo se permite fumar ni el uso de productos

de tabaco o alternativos como los cigarrillos electrónicos en ninguna parte del establecimiento.

Regalos para pacientesLas visitas deben verificar con la enfermera antes de traer regalos, especialmente alimentos o bebidas, a los pacientes. Verifique con la enfermera para asegurarse de que un regalo sea adecuado. Tenga en cuenta que Pioneer Memorial es un ambiente libre de látex, y los globos de látex no están permitidos en ninguna parte del establecimiento. En la Unidad de cuidados intensivos (ICU), verifique con el jefe de la unidad con respecto a cualquier regalo para un paciente. Por motivos de seguridad, los electrodomésticos que se enchufan (secadores de cabello o afeitadoras eléctricas) están terminantemente prohibidos. En el caso de que un elemento de este tipo sea absolutamente necesario, comuníquese con la enfermera, que hará revisar la seguridad eléctrica del equipo por nuestro Departamento biomédico.

www.pmhd.org 760.351.3333 : 13

Deje sus objetos de valor en casaSi tiene objetos de valor como joyas y dinero en efectivo, entrégueselos a un familiar o a un amigo para que los cuide durante su permanencia en el hospital.Los lentes de contacto, anteojo, audífonos y las dentaduras deben guardarse en la mesa que está al lado de la cama cuando no los esté usando. Por favor, no los coloque sobre la cama ni en la bandeja de la comida; podrían dañarse o perderse.Pioneers Memorial Hospital no puede hacerse responsable del reemplazo de objetos personales.

Cajeros AutomáticosLos cajeros automáticos están ubicados en el

vestíbulo de la sala de emergencias.

Máquinas expendedorasHay máquinas expendedoras de bebidas y

refrigerios en el vestíbulo cerca de la entrada de emergencia y fuera de Phyllis Dillard Family Medical Center. Están disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Tienda de regalosLa tienda de regalos, atendida por miembros del

Auxiliar de la Mujer, está abierta de 10:00 a.m. a 4 p. m., de lunes a viernes y está cerrada los días feriados. La tienda cuenta con excelentes artículos de regalo, tarjetas, flores y golosinas. Se aceptan Visa y MasterCard. Para comunicarse con la tienda de regalos, llame al 760.351.3349.

Orientación espiritual Nos complace ofrecer una lista separada de

los capellanes que participan en el Programa de orientación espiritual de Pioneers Memorial Hospital. Si usted o un familiar desea compartir un momento con uno de los capellanes, puede llamarlos directamente o solicitarle a la enfermera que lo haga en su nombre. En el primer piso, junto a la Unidad de cuidados intensivos (ICU), hay una sala tranquila para el clérigo y las familias.

14 : www.pmhd.org 760.351.3333

¡Hable!Hágase cargo de su atención.

DÉ UN PASO AL FRENTE Y HABLEHABLEHaga preguntas y exprese sus preocupaciones. Se trata de su cuerpo y tiene derecho a saber.

PRESTE ATENCIÓNAsegúrese de estar recibiendo los tratamientos y los medicamentos adecuados.

INFÓRMESEAprenda acerca de los exámenes médicos que le realizan y su plan de tratamiento.

ENCUENTRE UN DEFENSORElija una persona querida o un amigo de confianza para que actúen como su defensor o persona de apoyo.

QUÉ MEDICAMENTOS Y POR QUÉ Sepa qué medicamentos toma y por qué los toma.

Durante su estadía, los médicos, los enfermeros y el personal de su hospital lo tratarán a usted y a su familia como partícipes de su propia atención. Una forma importante de involucrarse es hablando. Haga preguntas, exprese sus preocupaciones y no tema plantear ningún asunto, ya sea que esté relacionado con su atención y su tratamiento, como también con los servicios globales del hospital.

En las páginas siguientes, encontrará una guía paso a paso que lo ayudará a beneficiarse al máximo de su estadía en el hospital; le indicará cómo cuidar su seguridad, obtener la información que necesita, hacer las preguntas adecuadas e interactuar de manera eficaz con los médicos, las enfermeras y el personal del hospital.

WILLIAM SHAKESPEARE 1564-1616

Valor, sé mi amigo

N OTA n Tome nota de cualquier pregunta que

tenga.n Elija una persona de apoyo para

comunicarse con los médicos y el personal.n Anote los médicos que consulta y los

medicamentos que le recetan.

www.pmhd.org 760.351.3333 : 15

Como paciente, usted tiene derecho a recibir una atención compasiva y de calidad. Además, tiene derechos y responsabilidades específicos durante su estadía en el hospital:✔ Recibir atención respetuosa y cordial y

comodidad. Tiene derecho a que se respeten sus valores y creencias personales.

✔ Notificar inmediatamente a un miembro de la familia (u otro representante que elija) y a su propio médico sobre el internamiento en el hospital.

✔ Saber el nombre del médico que sea el responsable principal de coordinar su atención, así como los nombres y las relaciones profesionales de otros médicos y auxiliares que lo examinarán.

✔ Recibir información sobre su estado de salud, ciclo de tratamiento y posibilidades de recuperación en términos que pueda comprender. Tiene derecho a participar en el desarrollo y la implementación de su plan de atención. Tiene derecho a participar en cuestiones éticas que surjan en el transcurso de su atención, incluidas las cuestiones de resolución de conflictos, el rechazo de servicios de resucitación y la continuación o el cese de tratamientos para prolongarle la vida.

✔ Tomar decisiones sobre su atención médica y recibir tanta información como sea necesaria sobre cualquier propuesta de tratamientos o procedimientos que pueda necesitar, para rechazar un ciclo de tratamiento u otorgar su consentimiento informado. Excepto en casos de emergencia,

Es importante que colabore con las pruebas y tratamientos que se le indiquen, aún si no tiene ganas de hacerlo. En la medida que nos ayude a ayudarlo, creemos que podrá curarse más rápidamente, se proporcionará una mejora en el plan de atención médica y asimismo puede ser menos costoso para usted como paciente. Le agradecemos de antemano su colaboración en su atención médica.

Derechos y responsabilidades

16 : www.pmhd.org 760.351.3333

Derechos y responsabilidades Continuaciónesta información incluirá una descripción del procedimiento o del tratamiento, los riesgos médicos significativos que implica, los ciclos de tratamiento alternativos o la falta de tratamiento y los riesgos que implica cada uno, así como el nombre de la persona que realizará el procedimiento o el tratamiento.

✔ Solicitar o rechazar tratamiento, hasta el grado en que lo permita la ley. Sin embargo, no tiene derecho a exigir tratamientos o servicios inadecuados o médicamente innecesarios. Tiene derecho a abandonar el hospital aun contra el consejo de los médicos hasta el grado en que lo permita la ley.

✔ Que le informen si el hospital o el médico de cabecera propone realizarle o involucrarlo en experimentos humanos que afecten su atención o tratamiento. Usted tiene derecho a negarse a participar en estos proyectos de investigación.

✔ Recibir una comunicación efectiva y respuestas razonables a cualquier solicitud razonable de servicio.

✔ Evaluación y control adecuados de su dolor, información acerca del dolor, medidas para aliviar el dolor y participación en las decisiones sobre el control del dolor. Puede solicitar o rechazar el uso de todos o cualquiera de los modos de aliviar el dolor, incluida la medicación opiácea, si sufre de un dolor crónico grave que no tiene tratamiento. El médico puede negarse a recetarle narcóticos, pero deberá informarle que existen médicos que se especializan en el tratamiento del dolor crónico.

✔ Formular instrucciones anticipadas. Esto

www.pmhd.org 760.351.3333 : 17

incluye designar a un responsable de la toma de decisiones si usted queda incapacitado para comprender un tratamiento propuesto o para comunicar sus deseos relacionados con su atención. El personal del hospital y los médicos que ofrezcan la atención en el hospital cumplirán estas instrucciones. Todos los derechos del paciente se aplican a la persona con la responsabilidad legal de tomar decisiones relacionadas con la atención médica en su nombre.

✔ Respeto por su privacidad personal. La discusión del caso, las consultas, los exámenes y el tratamiento son confidenciales y deben llevarse a cabo con discreción. Tiene derecho a que le informen el motivo de la presencia de cualquier persona. Tiene derecho a que las visitas se retiren antes de un examen y cuando se discutan cuestiones del tratamiento. Se utilizarán cortinas para su privacidad en las habitaciones semiprivadas.

✔ Recibir trato confidencial de todas las comunicaciones y registros relacionados con su atención y estadía en el hospital. Recibirá un "Aviso sobre prácticas de privacidad" por separado que explica sus derechos de privacidad en detalle y el modo en que podemos utilizar y divulgar su información médica protegida.

✔ Recibir atención en un lugar seguro, libre de abuso o acoso físico o verbal. Tiene el derecho a acceder a servicios de protección, incluida la notificación a agencias gubernamentales sobre abandono o abuso.

✔ Estar libre de restricción o aislamiento de cualquier forma utilizados como medio de coerción, disciplina, conveniencia o represalia por parte del personal.

✔ Continuidad razonable de la atención y a conocer con anticipación la hora y el lugar de las citas, así como la identidad de las personas que ofrecen la atención.

✔ Que el médico o un delegado del médico le informen sobre los

18 : www.pmhd.org 760.351.3333

Derechos y responsabilidades Continuaciónrequisitos de atención médica continua después de ser dado de alta del hospital. Tiene derecho a participar en el desarrollo y la implementación de su plan de alta. Si usted lo solicita, un amigo o familiar también pueden recibir esta información.

✔ Conocer los reglamentos y políticas del hospital que se apliquen a su conducta mientras sea paciente.

✔ Examinar y recibir una explicación de la cuenta del hospital, independientemente del origen del pago.

Usted tiene la responsabilidad de: ✔ Brindar información exacta y completa sobre

sus afecciones médicas actuales y pasadas a sus proveedores de atención médica y de todos los demás asuntos en relación con su salud.

✔ Informar a su proveedor de servicios médicos sobre cualquier cambio inesperado en su afección.

✔ Informar a sus proveedores de atención médica si comprende, o no, el plan de atención y lo que se espera de usted.

✔ Seguir el plan de tratamiento que sus proveedores de atención médica le han recomendado.

✔ Mantener las citas y de no poder hacerlo, notificar a la persona indicada.

✔ Conocer las consecuencias de sus propias acciones en caso de no aceptar el tratamiento o no seguir las instrucciones de los proveedores de atención médica.

✔ Ser consciente de los derechos de otros pacientes y del personal del hospital, y

www.pmhd.org 760.351.3333 : 19

de seguir las políticas y los reglamentos del hospital en relación a la atención y la conducta.

✔ Cumplir con las obligaciones financieras con el hospital lo más rápido posible.

Designar visitas de su elección, si tiene capacidad de tomar decisiones, ya sea que las visitas se relacionen o no por parentesco o matrimonio, a menos que:✔ No se permitan visitas.✔ El centro determine razonablemente que la

presencia de una visita en particular podría poner en peligro la salud o la seguridad de un paciente, de un miembro del personal del centro de salud o de otra visita en las instalaciones, o podría desestabilizar significativamente el trabajo en el centro.

✔ Le solicitó al personal de las instalaciones de salud que no desea recibir una visita en particular.

✔ Sin embargo, el centro de salud puede establecer restricciones razonables para las visitas, incluida la limitación de los horarios de visita y de la cantidad de visitas.

✔ Que se tengan en cuenta sus deseos, si no tiene capacidad para tomar decisiones, a fin de determinar quién puede visitarlo. La política del hospital con respecto a las visitas revelará el método de esta consideración. Como mínimo, el hospital deberá incluir a cualquier persona que resida en su hogar.

✔ Ejercer estos derechos sin considerar sexo, situación económica, nivel educativo, raza, color, religión, ascendencia, nacionalidad, orientación sexual, estado civil o el origen del pago por la atención.

✔ Presentar una queja o un reclamo ante el Departamento de servicios de salud de California o este hospital y ser informado sobre las medidas que se tomen.

20 : www.pmhd.org 760.351.3333

Cuide su seguridad

Mientras esté en el hospital, muchas personas entrarán a su habitación, desde médicos y enfermeros hasta auxiliares. La siguiente información ayudará a que su permanencia en el hospital sea segura y cómoda.

No tenga miedo de preguntar…Es posible que un buen número de personas entre a su habitación en el hospital. Asegúrese de:n Solicitar la identificación de todo aquel que

ingrese a su habitación.n Hablar si el personal del hospital no solicita

revisar su brazalete de identificación.n Preguntar si la persona se ha lavado

las manos antes de tocarlo.n Si le dicen que necesita determinadas

pruebas o determinados procedimientos, pregunte por qué los necesita, cuándo se llevarán a cabo y dentro de cuánto tiempo tendrá los resultados.

Usted puede colaborar con la seguridad de la atención médica.

USTED ESTÁ A CARGOPueden producirse errores durante su permanencia en el hospital. Estos errores pueden estar relacionados con medicamentos, procedimientos o papeleo; por ejemplo, recibir una comida con sal cuando está en una dieta sin sal o recibir los formularios médicos de otra persona.

Usted puede ayudar a evitar los errores haciéndose cargo de su atención. Asegúrese de:n Mantenerse informado acerca

de su afección médica.n Conocer los detalles de

su plan de tratamiento.n Comprender las pruebas y

procedimientos a los cuales se le someterá.

Su médico puede responder a estas preguntas. Tome notas cuando hable con su médico o pídale a un amigo o miembro de la familia en quien confíe que tome notas por usted, para poder revisarlas más tarde. También solicite cualquier información escrita que su médico pueda proporcionarle acerca de su afección o sus tratamientos. Recuerde: usted está a cargo.

HENRY H. TWEEDY 1868-1953

El temor es el padre del coraje y la madre de la seguridad

www.pmhd.org 760.351.3333 : 21

Eliminación de infeccionesMientras está en el hospital para mejorarse, debe

saber que existe la posibilidad de desarrollar una infección. Lo más importante que puede hacer para ayudar a evitar las infecciones es lavarse las manos y asegurarse de que cualquier persona que lo toque, incluidos los médicos y las enfermeras, también se lave las manos.

Es importante que los proveedores de atención médica se laven las manos con agua y jabón o con productos para limpiar las manos a base de alcohol, antes y después que lo toquen o toquen algo en la sala. Los proveedores de atención médica saben que deben desinfectarse las manos, pero en ocasiones se olvidan. Usted y su familia no deben tener miedo ni vergüenza de hablar y pedirles que se laven las manos.

Prevención de errores con los medicamentosAl participar en su propia atención, puede ayudar

a los miembros de su equipo de atención médica a evitar errores con los medicamentos. Ésta es la manera:

Asegúrese de que todos sus médicos sepan qué medicamentos está tomando, incluidos los medicamentos recetados, los medicamentos de venta libre, los suplementos herbarios y vitamínicos, los remedios naturales y las drogas recreativas.

Asegúrese de que todos sus médicos estén al tanto de cualquier alergia que pueda tener a medicamentos, anestésicos, alimentos, productos de látex, etc.

Cuando le lleven medicamentos o fluidos por vía intravenosa, pídale a la persona que se asegure de que usted es el paciente que debe recibir los medicamentos. Muéstrele a esa persona su brazalete de identificación para corroborar. Recuerde: usted juega un papel importante a la hora de ayudar a reducir los errores con los medicamentos.

Usted, su familia y sus amigos deben lavarse las manos:1. después de tocar objetos

o superficies en la habitación del hospital.

2. antes de comer.3. después de ir al baño. _________________¡Feliz cumpleaños a usted!Lávese las manos con agua tibia y jabón durante 15 a 20 segundos. Es aproximadamente la misma cantidad de tiempo que se demora en cantar el “Cumpleaños feliz” dos veces. _________________¿No hay jabón? No hay problemaLos desinfectantes para manos a base de alcohol son tan efectivos como el agua y el jabón para matar los gérmenes. Para usar un desinfectante, aplíquelo sobre la palma de la mano y frótese las manos. Siga frotándose bien todos los dedos y ambos lados de las manos hasta que el desinfectante se seque.

22 : www.pmhd.org 760.351.3333

TVP: REDUZCA EL RIESGOLa trombosis venosa profunda (TVP) se produce cuando se forman coágulos en las piernas y bloquean la circulación. Los coágulos pueden alojarse en el cerebro, en el corazón o en los pulmones, provocando lesiones o incluso la muerte. Cuando está hospitalizado y en cama con un nivel de actividad física limitado, su riesgo de tener una TVP aumenta. Consulte a su médico el uso de botas o medias de compresión y/o anticoagulantes para prevenir la TVP durante su permanencia. Informe a su médico o enfermero si tiene alguno de los siguientes signos de advertencia:n Un calambre en la pierna o

una contracción muscular que empeora.

n Hinchazón o cambio de color en la pierna, la parte superior del brazo o el cuello.

n Falta de aliento inexplicable.n Malestar en el pecho que

empeora cuando respira profundamente o tose.

n Mareos o desmayos.

Conozca sus medicamentos Mientras esté hospitalizado, es posible que su médico

le recete medicamentos. Asegúrese de comprender exactamente qué son y por qué se los recetan. Utilice esta lista de comprobación como una ayuda para obtener la información que necesita de su médico:

¿Cuál es el nombre del medicamento? ¿Cuál es su nombre genérico? ¿Por qué debo tomar este medicamento? ¿Qué dosis tomaré? ¿Cada cuánto y por cuánto tiempo? ¿Cuáles son los posibles efectos secundarios? ¿Puedo tomar este medicamento mientras tomo mis otros medicamentos o suplementos dietarios? ¿Hay algún alimento, bebida o actividades que debería evitar mientras tomo este medicamento?

Prevención de caídasCon frecuencia, los pacientes se caen porque están

tomando medicamentos que les causan mareos, porque están débiles y pierden la estabilidad debido a una enfermedad o a los procedimientos médicos, o bien porque estuvieron sentados o acostados demasiado tiempo. Para su seguridad:

n Siempre pida ayuda antes de salir de cama. n Utilice calzados bien ajustados con suela

antideslizante.n Mantenga el botón de llamada a su alcance.n Mantenga los elementos necesarios a su alcance,

como anteojos, los pañuelos de papel, el teléfono y cualquier otro artículo que necesite.

n Cuando tenga la ayuda necesaria, levántese lentamente de la cama o la silla para evitar mareos.

n Camine cerca de la pared y sosténgase den la baranda mientras está en el baño.

Cuide su seguridad continuación

www.pmhd.org 760.351.3333 : 23

Instrucciones anticipadas para los servicios a pacientes

Usted tiene derecho a tomar decisiones sobre su propio tratamiento médico. Estas decisiones se dificultan si, debido a una enfermedad o a un cambio en la condición mental, no puede decirles al médico y a sus seres queridos qué tipo de tratamientos de atención médica desea. Es por eso que es importante que informe sus deseos con anterioridad.

Aquí tiene una breve descripción de cada tipo de instrucción:

Testamento en vidaUn conjunto de instrucciones que documentan

sus deseos acerca de la atención médica para prolongarle la vida. Se utiliza en caso usted sufra de una enfermedad terminal, quede incapacitado o no pueda comunicar sus decisiones o incluso tomarlas. Un testamento en vida protege sus derechos de aceptar o rechazar la atención médica y le quita a su familia, a sus amigos y a los profesionales médicos la carga de tomar estas decisiones.

Apoderado de atención médica Es una persona (agente) que usted designa para

tomar decisiones médicas en caso que usted no pueda hacerlo. Elija a alguien que conozca bien y en quien confíe para que lo represente sobre sus preferencias. Asegúrese de hablar con la persona que eligió antes de nombrarla como su agente. Recuerde que es posible que un agente deba usar su criterio en el caso de que sea necesario tomar una decisión médica sin conocer sus deseos al respecto.

El Comité de bioética es un grupo interdisciplinario de profesionales médicos y paraprofesionales, así como otras personas invitadas a participar. El objetivo de este comité es asistirlo a usted y a sus familiares y amigos durante los momentos en que enfrenten decisiones difíciles.

Para obtener más información acerca de las instrucciones anticipadas o para obtener formularios, hable con su enfermero.

¿Qué son sus instrucciones anticipadas?

24 : www.pmhd.org 760.351.3333

¿Qué son sus instrucciones anticipadas?

Poder legal permanentePara decisiones de atención médica: Un

documento legal que nombra a su apoderado de atención médica. Una vez escrito, debe ser firmado, fechado, atestiguado, notarizado, copiado y adjuntado a su registro médico.

Para finanzas: también puede designar a alguien que administre sus asuntos financieros cuando usted no pueda hacerlo. Un poder legal permanente para las finanzas es un documento legal independiente del poder legal permanente para la atención médica. Puede elegir a la misma persona para los dos poderes o elegir a diferentes personas para que lo representen en cada caso.

Preguntas que debo hacer sobre las instrucciones anticipadas:

____________________________________

____________________________________

____________________________________

____________________________________

____________________________________

____________________________________

____________________________________

____________________________________

www.pmhd.org 760.351.3333 : 25

Si considera que su información médica fue utilizada o comunicada de una manera que no está permitida por la ley de privacidad o si no pudo ejercer sus derechos, puede presentar un reclamo ante su proveedor o su seguro de salud. También puede presentar un reclamo ante el gobierno de los Estados Unidos. Para mayor información, visite www.hhs.gov/ocr/privacy/

La privacidad y su información médica Usted tiene derechos de privacidad según la legislación

federal que protege su información médica. Es importante que conozca estos derechos. La legislación federal establece normas y límites sobre quién puede acceder a su información médica y quién puede recibirla.

¿Quiénes deben cumplir con esta legislación?n Médicos, enfermeros, farmacias, hospitales, clínicas,

casas de reposo, y muchos otros proveedores de atención médica y sus respectivos proveedores.

n Compañías de seguro, organizaciones de atención médica administrada (HMO) y la mayoría de planes de salud grupales ofrecidos por el empleador.

n Ciertos programas del gobierno que pagan por la atención médica, como Medicare y Medicaid.

¿Qué información se encuentra protegida?n La información que sus médicos, enfermeros y otros proveedores de atención

médica ingresan en sus registros médicos.n Las conversaciones que su médico tenga con los enfermeros y otras personas

con respecto a su atención o tratamiento.n La información que exista sobre usted en el sistema de su compañía de seguro

médico.n La información de facturación.n La mayoría de la información médica que tengan en su poder aquellas

personas que deban cumplir con esta ley.

Usted tiene derechos sobre su información médica. Los proveedores y las aseguradoras de salud que están obligadas a cumplir con esta legislación, deben acatar el derecho que usted tiene a:n Solicitar acceso a sus registros médicos y obtener una copia de éstos.n Hacer agregar correcciones a su información médica.n Recibir una notificación que le informe las formas en que se puede utilizar y

compartir su información médica.

Su privacidad e información

26 : www.pmhd.org 760.351.3333

Su privacidad e información ContinuaciónOtra legislación brinda protección adicional de la privacidad para los pacientes en programas de tratamiento por drogas y alcohol. Para obtener más información, ingrese a www.samhsa.gov.

n ecidir si desea dar su permiso antes que su información médica se pueda usar o compartir para determinados propósitos, como para fines de comercialización.

n Obtener un informe sobre cuándo y por qué se compartió su información médica para ciertos fines.

n Cómo presentar un reclamo.

Para asegurarse que su información médica esté protegida sin interferir con su atención médica, su información médica puede usarse y compartirse en los siguientes casos:n Para su tratamiento y coordinación de la atención.n Para pagarles a los médicos y hospitales por su atención

médica y para ayudar a manejar sus actividades.n Con sus familiares, parientes, amigos y otras personas

que usted identifique como relacionadas con su atención médica o sus facturas de atención médica, a menos que usted indique lo contrario.

n Para asegurar que los proveedores le brinden una buena atención y que las casas de reposo sean limpias y seguras.

n Para proteger la salud del público, por ejemplo, informando cuando hay gripe en su área.

n Para presentar informes solicitados por la policía, por ejemplo, informando heridas de bala.

Sin su autorización escrita, su proveedor no puede:n Brindarle su información médica a su empleador.n Utilizar o compartir su información médica para fines de

comercialización o publicitarios.n Compartir notas privadas sobre sus sesiones de

asesoramiento sobre salud mental.

Adaptado de la Oficina de de derechos civiles del Departamento de salud y servicios humanos de los Estados Unidos

www.pmhd.org 760.351.3333 : 27

UTILIZAR LA ESCALA DE CALIFICACIÓN DE DOLOR ABAJO PARA DECIRLE A SU MÉDICO O ENFERMERA CÓMO TE ESTÁ AFECTANDO SU DOLOR.

TORI AMOS CITA B.1963

El curarse arma de valor y todos tenemos valor, incluso si tenemos que buscar un poco para encontrarlo.

Usted es el experto con respecto a cómo se siente. Asegúrese de informarle al médico o al enfermero cuando sienta cualquier tipo de dolor.

Para ayudar a describir el dolor, asegúrese de informar:n Cúando comenzó el dolor.n Dónde siente el dolor.n Cómo se siente el dolor: agudo, sordo, punzante, ardiente, vibrante.n Si el dolor es constante o si viene y va. n Qué alivia el dolor, si hay algo que lo alivie.n Qué empeora el dolor, si hay algo que lo empeora.n Cuánto ayuda el medicamento a aliviar el dolor, si es que ayuda en algo.n Si el medicamento lo ayuda a aliviar el dolor, ¿cuántas horas de alivio obtiene?

¿Siente dolor?Controle su dolor para que su estadía en el hospital sea lo más agradable posible.

28 : www.pmhd.org 760.351.3333

preparación de sus papeles. O, si no está retornando a su hogar, el planificador del alta trabajará con usted para completar aquellos planes.

No se vaya sin antes...

5 cosas que debe saber antes de abandonar el hospital.

Si no está de acuerdoUsted o una persona de apoyo pueden apelar la decisión de alta de su médico. Si usted es paciente de Medicare, asegúrese de que el planificador del alta del hospital o el administrador de casos le entregue “Un mensaje importante de Medicare”. Esto detalla sus derechos a permanecer en el hospital para recibir atención y proporciona información con respecto a quién contactar para apelar una decisión de alta.

Cuando sea el momento de dejar el hospital, su médico autorizará su alta. Esto no significa necesariamente que esté del todo bien; simplemente significa que ya no necesita los servicios del hospital. Si usted es paciente de Medicare y no está de acuerdo, usted o su cuidador pueden apelar la decisión (consulte Si no está de acuerdo a la derecha).

Por otra parte, puede estar contento de enterarse de que el médico aprobó su alta. Pero antes de que abandone el hospital, hay varias cosas que necesita hacer antes de estar realmente listo para salir.

Es posible que deba cumplirse con órdenes de atención de último minuto; por ejemplo, retirar una vía endovenosa, proporcionar todos los medicamentos necesarios y

LOUIS PASTEUR 1822 - 1895

En el campo de la observación, la oportunidad solo favorece a la mente preparada

www.pmhd.org 760.351.3333 : 29

Si ha sido dado de alta, asegúrese de tener la siguiente información antes de dejar el hospital:

1. Lista de medicamentos. Esta es una lista de los medicamentos que debe tomar, por qué debe tomarlos, en qué dosis y quién se los recetó. El hecho de tener también unalista preparada por el hospital es una buena manera de corroborar la información.

2. Receta. Una receta para los medicamentos que necesita. Asegúrese de llenar las recetas a tiempo para no quedarse sin los medicamentos necesarios. O asegúrese de saber a qué farmacia va a llamar el enfermero.

3. Instrucciones de atención de seguimiento. Asegúrese de tener documentos que le indiquen:n Qué restricciones dietarias debe seguir

y por cuánto tiempo.n Qué tipos de actividades puede realizar

y cuáles no, y durante cuánto tiempo.n Cómo debe curar adecuadamente

cualquier lesión o incisión que tenga.n Qué pruebas de seguimiento necesita,

dónde se las debe hacer y cuándo debe programarlas.

n Cuándo debe ver a su médico.n Cualquier otra instrucción de cuidado

en el hogar para su cuidador como, por

ejemplo, cómo recostarlo y levantarlo de la cama, cómo utilizar y controlar un equipo, y ante qué indicios y síntomas debe tener cuidado.

n Los números de teléfono a los cuales puede llamar si usted o su cuidador tienen alguna pregunta con respecto a su atención una vez que abandona el hospital.

4. Otros servicios. Cuando deje el hospital, es posible que deba pasar algún tiempo en un establecimiento de rehabilitación, una casa de reposo u otra institución. O es posible que deba programar exámenes en un centro de diagnóstico por imágenes, realizarse tratamientos en un centro contra el cáncer o llevar a cabo una terapia en su hogar. Asegúrese de hablar con su enfermero o con su médico para obtener todos los detalles necesarios antes de irse.

5. Recursos comunitarios. Es posible que usted y su cuidador no se sientan preparados para lo que sucederá después de su alta. Asegúrese de que el planificador del alta le proporcione información acerca de los recursos locales como, por ejemplo, las agencias que pueden ofrecerle servicios como transporte, equipos, atención en el hogar y atención de relevo, y las agencias que pueden ayudarlo con sus inquietudes.

Usted o su familia puede solicitar una evaluación de planificación del alta a su planificador del alta independientemente de la que fue realizada al ingresar al hospital.

30 : www.pmhd.org 760.351.3333

No se vaya sin antes... continuación

Atención médica domiciliariaAtención médica de tiempo parcial

suministrada por profesionales médicos en el hogar del paciente para ayudarlo a mantener o recuperar su salud. Incluye una amplia variedad de servicios especializados y no especializados, incluida la atención de enfermería de tiempo parcial, la terapia, la asistencia con las actividades diarias y los servicios de oficios domésticos, como la limpieza y la preparación de comidas. Medicare define a la atención médica domiciliaria como servicios o tratamientos médicos intermitentes, ordenados por el médico. Puede o no estar cubierto por su seguro.

Equipo médico durable (DME)Equipo médico solicitado por un médico

para usar en el hogar de un paciente, como por ejemplo los andadores, muletas, sillas de ruedas y camas de hospital. DME puede o no estar cubierto por su seguro.

Vivienda asistidaUn apartamento para personas mayores

o discapacitadas que ya no pueden vivir solas, pero que no necesitan un alto nivel de atención. Establecimientos de vivienda asistida que proporcionan asistencia con los medicamentos, comidas en un entorno similar a una cafetería o un restaurante y servicio de trabajos domésticos. El personal de enfermería está en el lugar. La mayoría de los establecimientos tienen actividades sociales y ofrecen servicio de transporte para las citas con el médico,

lugares de compras, etc. Esto no está cubierto por su seguro.

Casa de reposoUn centro residencial para personas

con enfermedades o discapacidades crónicas, en especial, personas mayores que necesitan ayuda con la mayoría o la totalidad de las actividades de la vida cotidiana, como bañarse, vestirse e ir al baño. Las casas de reposo proporcionan atención especializada las 24 horas y también se denominan hogares de convalecencia o establecimientos de atención a largo plazo. Muchas casas de reposo también ofrecen permanencias de rehabilitación a corto plazo para pacientes que necesitan recuperarse de lesiones o enfermedades. Algunos establecimientos también tienen una unidad especial para residentes con enfermedad de Alzheimer o pérdida de la memoria.

Cuidados paliativosUn programa autorizado o certificado

que proporciona atención para las personas que tienen enfermedades terminales y para sus familias. La atención de cuidados paliativos puede proporcionarse en el hogar, en un centro especializado, en otro centro independiente o dentro del hospital. La atención paliativa se concentra en el control del dolor y las molestias, y trata las necesidades físicas, espirituales, emocionales, psicológicas, económicas y legales del paciente y de su familia. Esto puede o no estar cubierto por su seguro.

www.pmhd.org 760.351.3333 : 31

El regreso al hogar Cuando su médico considere que está

listo para dejar el hospital, autorizará su alta. Hable con su enfermero acerca de nuestros procedimientos del alta.

Aquí tiene algunos consejos para ayudar a que el proceso de alta se realice sin problemas:

n Asegúrese de haber hablado con un planificador de alta, o que su cuidador lo haya hecho, y de comprender qué servicios puede necesitar después de abandonar el hospital. (Consulte la sección No se vaya sin antes… en la página 28 para obtener más sugerencias acerca del alta).

n Verifique su fecha y horario de alta con su enfermero o médico.

n Coordine con alguien que esté disponible para buscarlo.

n Revise la habitación, el baño y la mesa junto a la cama con cuidado para no olvidarse ningún objeto personal.

n Asegúrese de tener todo el papeleo necesario para la facturación, las derivaciones, las recetas, etc.

FacturaciónLo que incluye una factura del hospital

La factura del hospital incluye el costo de su habitación, las comidas, la atención de enfermería las 24 horas, los análisis de laboratorio, los exámenes, los medicamentos, la terapia y los servicios de los empleados del hospital. Recibirá una factura independiente de sus médicos por sus servicios profesionales. Si tiene consultas sobre estas facturas por separado, llame al número impreso en cada estado de cuenta.

El hospital se responsabiliza por enviar las facturas a su compañía de seguros y hará todo lo posible por agilizar su reclamo. Debe recordar que su póliza es un contrato entre usted y su compañía de seguros y que usted tiene la responsabilidad final del pago de su factura del hospital.

Coordinación de beneficios (COB)Coordinación de beneficios, lo que se

denomina como COB, es un término que utilizan las compañías de seguros

Después de recibir el altaSu médico determina cuándo está listo para recibir el alta. El médico y el enfermero le brindarán las instrucciones del alta y responderán cualquier pregunta que tenga sobre el manejo de su tratamiento y de sus medicamentos una vez que esté en su hogar. Si se siente confundido o inseguro acerca de lo que debe hacer, de los medicamentos que debe tomar o de si debe restringir su dieta o sus actividades, no tenga miedo de preguntar y tomar notas.

Asegúrese de comprender las instrucciones que ha recibido antes de abandonar el hospital.

Preparación para recibir el alta

Preparación para recibir el alta Continuación

32 : www.pmhd.org 760.351.3333

cuando usted está cubierto por dos o más pólizas de seguros. Esto suele ocurrir cuando tanto el esposo como la esposa figuran en la póliza de seguros de su cónyuge, o cuando ambos padres incluyen a sus hijos en sus pólizas individuales, o cuando hay elegibilidad para dos programas federales. Esto también puede ocurrir cuando tiene un accidente de tránsito y tiene seguro médico y seguro de automóvil.

La mayoría de las compañías de seguros tienen disposiciones de la COB que determinan quién es el pagador principal en caso de que se incurra en gastos médicos. Esto evita la duplicación de los pagos. La prioridad de la COB debe señalarse al momento de la admisión para poder cumplir con las pautas de seguros. Es posible que su seguro solicite un formulario de COB completo antes de pagar un reclamo y se realizarán todos los intentos necesarios para notificarle acerca de esto si de hecho ocurre. El hospital no puede proporcionarle esta información a su compañía de seguros. Usted debe solucionar este problema con su compañía de seguros para que se pueda pagar el reclamo.

Medi-Cal Necesitaremos una copia de su tarjeta

actual Medi-Cal del mes en curso. Medi-Cal tiene limitaciones en el pago de varios servicios y artículos.

Medi-Cal no paga habitaciones privadas, a menos que sea médicamente necesario.

MedicareEste hospital es un proveedor

aprobado de Medicare. Todos los servicios que se le facturan a Medicare siguen las pautas y los procedimientos federales. Medicare tiene una cláusula de COB. En el momento de recibir un servicio, se le harán preguntas para ayudar a determinar la compañía de seguros principal que pagará su visita. Esto se denomina Cuestionario MSP (Medicare Secondary Payer, Medicare como Pagador Secundario) y es una exigencia de la legislación federal. Su ayuda al proporcionarnos información exacta nos permitirá facturar a la compañía de seguros correcta.

Su seguro secundario cubre los montos deducibles y el coseguro de Medicare. Si usted no posee un seguro secundario, se le pedirá que pague estos montos o que establezca un plan de pago. Si usted no puede pagar estos montos, lo ayudaremos a determinar si califica para un programa financiado por el estado.

Seguro comercialA manera de servicio para nuestros

clientes, le enviaremos un reclamo a su compañía de seguros comercial sobre la base de la información que

www.pmhd.org 760.351.3333 : 33

usted nos proporcione al momento del registro. Es muy importante que nos proporcione toda la información relacionada, como su número de póliza, su número de grupo y la dirección postal correcta de su compañía de seguros.

Para los pacientes que pagan sus propios gastos

El departamento de registro de pacientes enviará órdenes de pago a las cuentas que pagan sus propios gastos. Recibirá de dos a tres estados de cuenta y de dos a tres llamadas durante un período de 90 días para obtener un pago o realizar arreglos de pago. Si no se establece ningún arreglo de pago y no se efectúa el pago durante el período de 90 días, la cuenta quedará a cargo de una agencia recaudadora. Si necesita un estado de cuenta detallado, puede obtenerlo llamando a nuestro departamento de Servicio al cliente. Si tiene preguntas sobre el estado de su cuenta, llame a Registro de pacientes al 760.351.3323.

¿No tiene seguro?Pioneers Memorial Hospital se

enorgullece de su misión de brindar atención de calidad a todos nuestros pacientes que necesitan servicios, independientemente de su capacidad de pago.

Si no tiene seguro médico y le

preocupa no poder pagar la totalidad de su atención, quizás podamos ayudarle. Pioneers Memorial Hospital ofrece asistencia financiera a pacientes calificados en función de sus ingresos, su patrimonio y sus necesidades. A través de nuestros Servicios de asesoramiento financiero, es posible que podamos ayudar a los pacientes que pagan personalmente y a otros pacientes financieramente calificados a obtener una reducción en la parte que le corresponde al paciente y podríamos trabajar juntos para organizar un plan de pago ampliando manejable.

Asesor financiero Es importante que nos informe si

tiene problemas para pagar su cuenta. Las leyes federales y estatales exigen que todos los hospitales realicen esfuerzos razonables para cobrar el pago de los servicios prestados a los pacientes. En el caso de que usted no brinde la información necesaria, el hospital puede envira las cuentas impagas a una agencia de cobranza, lo cual podría afectar su situación crediticia. Queremos trabajar con usted para yevitar esta situación.

Para obtener más información, comuníquese con los Servicios de asesoramiento financiero al 760.351.3322 o al 760.351.3323. Trataremos sus preguntas con confidencialidad y cortesía.

34 : www.pmhd.org 760.351.3333

Mientras su ser querido esté en el hospital, ¿quién lo representará? Usted puede hacerlo si se convierte en defensor del paciente, que es la persona que ayudará al paciente a trabajar con los médicos, las enfermeras y el personal del hospital. Para ayudar a su ser querido a tomar las mejores decisiones con respecto a su atención y tratamiento, siga los consejos de la lista para el cuidador que se encuentra a la derecha.

Mientras se asegura de que se satisfagan las necesidades de su ser querido, no descuide las suyas propias. Cuidar a otra persona es un trabajo estresante que consume mucho tiempo. Es posible que descuide su dieta, su rutina habitual de ejercicios y sus necesidades de sueño. Es posible que descubra que tiene poco o nada de tiempo para estar con sus amigos, relajarse o simplemente estar solo durante un momento. Pero el tiempo de descanso es importante. No sea reacio a solicitar ayuda para cuidar a su ser querido. Aproveche las ofertas de sus amigos para ayudarlo e infórmese acerca de los programas locales para el cuidado diurno de personas adultas. Obtenga más información acerca de cómo puede aliviar el estrés de cuidar a otra persona ingresando a www.caregiver.org.

Para el cuidador BUDA

La verdadera fuerza del mundo yace en la compasión

Su función como defensor del paciente

RESPONSABILIDADES DEL CUIDADORSepa cuál es la afección por la que tratan a su ser querido.

Sepa cuáles son los derechos y responsabilidades de su paciente (Vea la página 15).

Sepa si su ser querido tiene o no una instrucción anticipada y, en caso que la tenga, qué especifica (Consulte la página 23).

Si su ser querido está demasiado enfermo para hacer preguntas o se muestra reacio, tome nota de sus inquietudes y de las que usted pueda tener y no tenga miedo de hablar al respecto (vea ¡Hable! en la página 14).

Es posible que le receten medicamentos a su ser querido mientras está en el hospital, como también es posible que lo revisen varios médicos. Ayude a realizar un seguimiento de sus medicamentos y por qué se los recetan.

¿Qué está por venir?¿Su ser querido necesitará recibir atención en el hogar o en otro establecimiento? Solicite hablar con un planificador del alta para informarse acerca de sus opiniones.

www.pmhd.org 760.351.3333 : 35

Definiciones del personal Médicos

Un médico supervisará su atención mientras se encuentre en el hospital.

HospitalistasUn hospitalista sólo se enfoca en

la atención de pacientes que están en el hospital. Los hospitalistas trabajan en estrecha colaboración con el médico de atención primaria de un paciente y los especialistas. Manejan la experiencia hospitalaria completa del paciente, desde la admisión hasta el alta.

EnfermerosEn cada unidad de enfermería, un

enfermero registrado es responsable de supervisar la atención del paciente y dirigir al personal de enfermería y de apoyo de la unidad. Los enfermeros registrados cuentan con la ayuda de asistentes en enfermería. El personal de enfermería está disponible las 24 horas.

DietistasUn dietista registrado revisará su

registro médico y trabajará con su

equipo de atención médica para desarrollar un plan de atención de la nutrición adecuado para usted. Los dietistas registrados también están disponibles para informarlo acerca de cualquier dieta que deba realizar cuando reciba el alta.

Fisioterapeutas Los fisioterapeutas trabajarán con

usted, con su familia y con su equipo médico para ayudarlo a alcanzar sus objetivos de recuperación. La terapia puede variar desde una breve consulta hasta una intervención a largo plazo, según el grado de sus lesiones o enfermedad.

Técnicos y tecnólogos Profesionales médicos especializados

realizan y/o asisten en pruebas de laboratorio y otros procedimientos, incluidas (entre otras) las radiografías, pruebas de ultrasonido, tomografías computarizadas y RM, que ayudan a diagnosticar y a tratar su enfermedad o lesión.

Administradores de casos y trabajadores sociales (Planificadores del alta)

Los administradores de casos revisarán su registro médico

Recursos

y hablarán con usted sobre la planificación de su alta. También están a su disposición para ayudarlo con las coordinaciones para la atención en el hogar, su ingreso a un centro de atención a largo plazo o a un centro de rehabilitación.

Los trabajadores sociales ofrecen apoyo emocional, asesoramiento y orientación para ayudar a los pacientes y a sus familias a abordar los problemas económicos, sociales y emocionales relacionados con la enfermedad o la hospitalización.

FarmacéuticosMientras esté

en el hospital, todos sus medicamentos serán suministrados por los farmacéuticos del hospital. Ellos

pueden responder cualquier pregunta que tenga acerca de los medicamentos.

VoluntariosLos voluntarios le brindan miles de

horas al año a nuestro hospital para mejorar la atención de los pacientes y sus familias. Brindan un servicio de apoyo en todo el hospital.

Recursos para el cuidadorRecursos para el cuidador de la Administración de asuntos sobre la tercera edad.

www.caregiving.comGrupos de apoyo en línea y artículos sobre el trabajo del cuidador.

Eldercare Locator (Localizador de atención para ancianos).800.677.1116www.eldercare.govAyuda para localizar servicios para personas de la tercera edad en todo Estados Unidos.

800-MEDICAREwww.medicare.gov—y busque cuidadoresOfficial U.S. del gobierno de Los Estados Unidos para personas con Medicare.

National Alliance for Caregiving (Alianza Nacional de Cuidados Asistenciales).www.caregiving.orgApoyo para cuidadores de familiares y los profesionales que les prestan servicios.

Caregiver Action Network (Red de acción de cuidadores)202-454-3970www.caregiveraction.orgApoyo para cuidadores de seres queridos con enfermedades crónicas, con discapacidades o ancianos.

36 : www.pmhd.org 760.351.3333

Recursos Continuación

www.pmhd.org 760.351.3333 : 37

Ayudándonos a ayudar a los demás... Pioneers Memorial Hospital se compromete

a proporcionar atención médica de calidad a todos nuestros pacientes. A través de la Fundación PMH, una organización separada exenta de impuestos, se solicitan y adquieren recursos financieros complementarios que permiten que PMH logre hacerlo.

Y USTED puede colaborar Ya sea que quiera decir “gracias” como paciente,

que sea familiar de un paciente que desea mostrar agradecimiento o un miembro de la comunidad que desea marcar una diferencia, tenemos opciones* disponibles:n Emita un cheque por un regalo por única vez.n Honre a sus seres queridos con una donación

de homenaje.n Apoye la cena de Gala anual como patrocinador.n Compre boletos y asista a la cena de Gala.n Apoye el Clásico de Golf anual Norm Lassey.n Incluya a la Fundación PMH en sus planes

sucesorios.

A través de esfuerzos pasados de la Fundación, nuestro Consejo de administración y voluntarios maravillosos el hospital ha recibido más de $1.5 millones para respaldar proyectos como:n Equipos de ultrasonido,n Monitor cardíaco para ICU,n Sistema digital de obtención de imágenes,n Iluminación quirúrgica para Phyllis

Dillard Family Medical Center yn Construcción de la Unidad de

cuidados intensivos.

*Su apoyo puede brindarle beneficios impositivos. Consulte a un asesor profesional para obtener detalles.

Retribución

Retribución Continuación

38 : www.pmhd.org 760.351.3333

VoluntariosNos complace apoyar varios programas que brindan oportunidades para servir como voluntario en diversas funciones en cualquier ubicación de Pioneers Memorial Healthcare District. Si está interesado en algún aspecto del servicio comunitario, comuníquese con el Gerente de Voluntariado al 760.351.4636.

Para obtener información sobre cómo apoyar este proyecto y otras maneras de compartir el espíritu y la voluntad de dar, o para obtener más información sobre cómo apoyar a Pioneers Memorial Hospital a través de la Fundación PMH, comuníquese con nosotros.

P. O. Box 1571Brawley, CA 92227O visite www.pmhd.org/foundation Correo electrónico: foundation@pmhd.org

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

Notas

www.pmhd.org 760.351.3333 : 39

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

Notas

40 : www.pmhd.org 760.351.3333