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21 herramientas gratis indispensables para elCommunity Manager

nov 26 2012

Todos los días aparecen nuevas herramientas para los Commuinity Managers y para la gest iónde Redes Sociales. En este art ículo revisaremos los que en mi opinión son las 21 herramientasmás importantes con sus principales característ icas.

Cómo la Web 2.0 es una Web colaborat iva, espero que ustedes me ayuden a ampliar estelistado sugiriendo a t ravés de los comentarios herramientas que conozcan y usen. El objet ivof inal es que construyamos ENTRE TODOS el listado más completo de Internet.

1. Herramientas de Administración de las redes sociales

Estas herramientas son las de uso permanente del Community Manager ya que las puedeut iliza para administrar las cuentas de las redes sociales que administra.

1.1 HootSuite.com

Considero que esta herramienta es de las másimportantes para el Community Manager ya quepermite administrar varias redes sociales desde unúnico panel de control.

Algunas de sus característ icas son:

Permite acortar las URL sin necesidad de ira otra herramienta

Permite la programación de mensajes

No requiere descargar programa

Tiene una versión paga y otra gratuita, la versión gratuita permite administrar hasta 5cuentas y la paga permite administrar ilimitadas cuentas.

Brinda estadíst icas limitadas versión grat is y completas versión paga.

1.2. TweetDeck.com

TweetDeck Es otra herramienta que permiteadministrar varias redes sociales desde una mismaplataforma. Las principales diferencias con

HootSuite son:

No t iene versión paga.

Tiene dos versiones: una para ejecutar enInternet y otra para descargar alcomputador.

Permite administrar ilimitado número de cuentas.

Solo permite administrar Twit ter y Facebook.

No suministra estadíst icas

1.3. SocialBro.com

SocialBro es una excelente herramienta paraconocer y administrar la comunidad de Twit ter.Algunas de sus característ icas son:

2. Herramientas de estadíst icas

Estas herramientas también son muy importantespara el Community Manager ya que le permite verel crecimiento de su comunidad e ident if icarcuales de los art ículos de Facebook y tuits deTwit ter han tenido mayor impacto.

2.1. Wildf ire Social Media Monitor

Es una excelente herramienta para poder monitorear elcrecimiento de:

Seguidores en Twit ter.

“Me gusta” en Facebook.

Además permite comparar hasta t res cuentas en cada red sociales(ideal para compararse con la competencia).

Entrega información numérica del crecimiento de la cuenta de losúlt imos siete días, últ imo mes y últ imos tres meses.

2.2. TwitterCounter.com

Twit terCounter a diferencia del servicio anterior,solamente brinda información de Twit ter.

Permite graf icar varios indicadores:

Seguidores

Tuits

Al igual que Social Media Monitor este serviciopermite comparar t res cuentas.

Un aspecto relevante de Twit terCounter es que permite realizar proyecciones aproximadashacia el futuro. Es decir:

Nos informa cuánto t iempo nos tomaremos para llegar a un número de usuariosdeterminado

Nos informa cuantos seguiremos tendremos en una fecha determinada en el futuro.

2.3. Facebook Insights

Facebook Insights es el sistema de Analyt ics deFacebook. Para ut ilizarlo ut ilizar se debe teneruna página de Facebook.

Comparado con otras redes sociales da muycompleta información de lo que pasa en la página.Algunos aspectos que menciona son:

Visión General de la cuenta con lainformación de lo que ha sucedido en susposts.

Me gusta: Completa información de las personas que han hecho “Me gusta” en lapágina:

Sexo

Edades

Lugar de procedencia

Idioma

Alcance: Nos informa las personas a las que has llegado (datos demográf icos y deubicación)

Personas que están hablando de esto: Informa en forma detallada Quién estáhablando de tu página (datos demográf icos y de país).

2.4. Estadíst icas de YouTube

Estas estadíst icas pueden ser ut ilizadas por todos los quehemos subido videos a YouTube en una cuenta propia.Entrega completa información de lo que sucede con su

cuenta. Entrega información como:

Número de reproducciones

Número de minutos de reproducción

Número de suscriptores nuevos

Número de me gusta

Fuentes de tráf ico

Lugares de reproducción

2.5. Visibli.com

Da muy completa información de los clicsque hacen en todos los tuits que enviemos. La versión gratuita de HootSuite también daesta información pero solamente para los 10 tuits con más clics.

Se debe crear una cuenta para empezar a usarlo.

Esta aplicación nos muestra el número de clics por día y por tuit enviado.

Tiene una opción gratuita y una paga. Siendo la opción paga buena, la opción pagaentrega información más completa.

3. Herramientas para monitoreo de reputación

Las herramientas de monitoreo de reputación también deben ser ut ilizadas a diario por losCommunity Managers para ident if icar cualquier ataque en forma oportuna.

3.1. Topsy.com

Topsy.com es una herramienta que muestra lasmenciones de una empresa, marca o cuenta deredes sociales. De las herramientas gratuitas es laque mejor y más actualizada información entrega.

Topsy entrega información en los siguientesformatos:

Tuits

Links

Fotos

Videos

Expertos

Tendencias

Los resultados se pueden f ilt rar por cualquiera de ellos.

Topsy.com nos muestra el número de menciones por día. La búsqueda avanzada permiterealizar búsquedas muy especializadas.

3.2. SocialMention.com

Esta herramienta entrega menos menciones queTopsy, pero t iene elementos muy interesantesque no t iene este. Algunos de los elementos son:

Sentimiento de las menciones. Comolas herramientas pagas SocialMent ion.comcalif ica las menciones como posit ivas,negat ivas o neutras.

Otros indicadores que nos da laherramienta son:

Pasión. Si las menciones son realizadas por pocos autores se considera que lapasión es alta.

Alcance. Es el número total de autores divido el número de menciones.

3.3. Whostalkin.com

Es otra herramienta que permite monitorear lasmenciones en Internet. Las fuentes deinformación que consulta son:

Twit ter

Google Blog Search

WordPress.com

FriendFeed

Backtype

ident i.ca

Indianpad

Myspace Blogs

Plazoo

Plurk

4. Herramientas para medir inf luencia

Las herramientas para medir inf luencia son muy importantes para los Community Managers yaque les permite comprobar como al t iempo que crecen en audiencia también crecen eninf luencia.

Las tres principales herramientas son:

4.1. Klout.com

Klout es la herramienta de inf luencia másut ilizada del mundo. Tiene las siguientescaracteríst icas:

Consolida la inf luencia en varias redessociales:

Twit ter

Facebook

Google+

LinkedIn

Foursquare

Instagram

Blogger

WordPress

Tumblr

Flickr

Su escala de medición es entre 1 y 100.

Da información muy completa de las cuentas:

Principales tuits

Cuentas que inf luencian a la cuenta en estudio

Aspectos de los que habla en redes sociales

4.2. Kred.com

Es una herramienta para medir inf luencia en

Twit ter. Tiene las siguientes característ icas:

4.3. TweetGrader.com

Esta herramienta para medir inf luencia Tiene lassiguientes característ icas:

Fue desarrollada por la empresa Hubspot

Su escala de medición es entre 1 y 100.

Ubica la cuenta en un rankinginternacional entre más de 13 millones decuentas.

Hace un resumen de la información de lacuenta

5. Herramientas de búsqueda

La búsqueda es una act ividad muy importante del Community Manager. A cont inuación lespresentó las que en mi opinión son las principales herramientas de este t ipo.

5.1 Búsqueda avanzada de Twitter

5.2. Twellow.com

Muy buena herramienta para encontrarcuentas de expertos en dist intos temas para seguir.

Organiza las búsquedas por número de seguidores, lo que se puede ut ilizar comoranking.

Permite compararnos con la competencia.

También permite buscar cuentas por categorías y subcategorías.

5.3. Namechk.com

Namechk.com es una herramienta muy út il para elCommunity Manager, ya que le permite:

Ver la disponibilidad de un nickname para usar enlas redes sociales es Namechk.com.

Facilita la selección de un nickname para unaempresa, una marca o una campaña.

Permite ident if icar también si el nombre de dominioestá disponible.

5.4.Hashtracking.com

Permite buscar cuentas que ut ilicen un hashtagdeterminado.

Muestra la cant idad de impresiones de cada hashtag.

Indica los usuarios que lo usan (audiencia) de cda hashtag.

6. Otras herramientas necesarias

Terminaremos este art ículo con otras herramientas necesarias para la gest ión del communityManager

6.1. Gimp.com

Gimp es una excelente herramienta gratuita paraedición de imágenes. Tiene las siguientescaracteríst icas:

6.2. Mailchimp.com

Los Community Manager que requieran enviarcorreos electrónicos a su audiencia, cuentan conesta herramienta que t iene una opción gratuitabastante completa.

La cuenta gratuita permite tener:

Enviar hasta 2,000 suscriptores al bolet índiferentes.

Enviar hasta 12,000 mails al mes.

Esta herramienta es muy popular en el Market ingDigital y pone a disposición de los usuarios un amplio grupo de plant illas para el envío de losmails.

6.3. Twitcam.com

Esta es una excelente herramienta que le permite alos Community Managers programar videos en vivo,con la posibilidad de invitar a los part icipantes einteractuar vía Twit ter.

El video de cada Twitcam realizada queda grabadopara que las personas que no pudieron asist ir lopuedan ver en diferido.

Generalmente este t ipo de contenido genera muchovalor a la comunidad de redes sociales.

7. Otras herramienas recomendadas por los lectores

Aquí consignaré las herramientas que ustedes me recomienden.

Mention.net . Herramienta de monitoreo que se descarga al disco duro. Sugerida porGrissel Montiel.

RollowerWonk.com. Excelente herramienta de estadíst icas y búsqueda en RedesSociales. Sugerida por Maxence.

Buffer.com. Permite programar la publicación de tuits en Twit ter y art ículos enFacebook. Sugerida por Juan Pablo Pussacq Laborde.

IFTTT.com. Permite programar la publicación de varias redes sociales. Sugerida porJuan Pablo Pussacq Laborde.

CScore-Conversat ion Score. Permite medir la inf luencia, la interact ividad y elrendimiento cualquier Fan Page de Facebook. Sugerida por SerranoMolinero.

Likealyzer.com. Excelente herramienta para ver estadíst icas de una fanpage deFacebook. Sugerida por Ivonne Takeo.

rssgraff it i.com. Excelente RSS para actualizar información del blog en Facebook.Sugerido por Sergio.

Google Analyt ics. Una excelente herramienta para estadíst icas que omit í por error.Sugerida por AlejandroPinilla.

Para terminar una pregunta:

En tu experiencia en las redes sociales ¿Conoces otras herramientas út iles para losCommunity Managers?

Espero sus respuestas, ya que solamente entre todos haremos de este el más completodirectorio de herramientas para el Community Manager en Internet.

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21 herramientas grat is indispensables para el Community Manager,

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Por Juan Carlos Mejía Llano • Herramientas gratuitas, Market ing en redes sociales • 20 • Tags:Community Manager, Herramientas, Redes Sociales