2.1 SISTEMAS DE INFORMACION EN LA EMPRESA DIGITAL EMPRESA DIGITAL.

2.1

SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMACION INFORMACION

EN LAEN LA

EMPRESA DIGITALEMPRESA DIGITAL

2.2

• Identificar cuáles son los tipos de sistemas en Identificar cuáles son los tipos de sistemas en una empresauna empresa

• Conocer el rol que juegan los sistemasConocer el rol que juegan los sistemas

• Entender cómo los sistemas de informacion Entender cómo los sistemas de informacion soportan las metas del negociosoportan las metas del negocio

• Saber por qué deben los administradores Saber por qué deben los administradores poner atención a los procesos de negociosponer atención a los procesos de negocios

OBJETIVOS

2.3

• Reconocer los beneficios y retos que se Reconocer los beneficios y retos que se enfrentan al usar sistemas empresarialesenfrentan al usar sistemas empresariales

• Conocer los beneficios al usar sistemas Conocer los beneficios al usar sistemas que soporten la administración de la que soporten la administración de la cadena de abastecimiento y el comercio cadena de abastecimiento y el comercio colaborativocolaborativo

• Identificar los beneficios al usar sistemas Identificar los beneficios al usar sistemas de informacion para administrar la de informacion para administrar la relación con los clientes y la relación con los clientes y la administración del conocimientoadministración del conocimiento

OBJETIVOS

2.4

1.1. Integración:Integración: Diseñar sistemas que sirvan a Diseñar sistemas que sirvan a diferentes niveles y funciones es complicado y diferentes niveles y funciones es complicado y costosocostoso

2.2. Ampliación del ámbito del pensamiento Ampliación del ámbito del pensamiento administrativo:administrativo: Las inversiones en sistemas Las inversiones en sistemas empresariales son enormes, se deben desarrollar empresariales son enormes, se deben desarrollar durante largos períodos y se deben guiar por una durante largos períodos y se deben guiar por una visión compartida de los objetivos.visión compartida de los objetivos.

RETOS GERENCIALES

2.5 Figura 2-1

PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

2.6

• Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)

• Sistemas de informacion gerencial (MIS)Sistemas de informacion gerencial (MIS)

• Sistemas de apoyo a la toma de Sistemas de apoyo a la toma de

decisiones (DSS)decisiones (DSS)

• Sistemas de trabajo del conocimiento Sistemas de trabajo del conocimiento

(KWS)(KWS)

• Sistemas de oficina Sistemas de oficina

• Sistemas de Procesamiento de Sistemas de Procesamiento de

transacciones (TPS)transacciones (TPS)

SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS

2.7Figura 2-2


2.8

Sistemas de procesamiento de Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS):transacciones (TPS):

• Sistemas básicos de negocios que sirven al Sistemas básicos de negocios que sirven al nivel operativonivel operativo

• Sistemas computarizados que efectúan y Sistemas computarizados que efectúan y registran las transacciones diarias registran las transacciones diarias necesarias para operar el negocionecesarias para operar el negocio


2.9

TPS de Nómina

Figura 2-3


2.10

Sistemas de Tipo TPS

Figura 2-4


2.11

Sistemas de trabajo del conocimiento (KWS):

Nivel de conocimientoNivel de conocimiento• Entradas:Entradas: Especificaciones de DiseñoEspecificaciones de Diseño

• Procesos:Procesos: ModeladosModelados

• Salidas:Salidas: Diseños, GráficosDiseños, Gráficos

• Usuarios:Usuarios: S Staff y profesionales técnicostaff y profesionales técnicos

Ejemplo: Estaciones de trabajo para ingenieros, Ejemplo: Estaciones de trabajo para ingenieros, diseñadores, creativos diseñadores, creativos


2.12

Sistemas de Información Gerencial (MIS):

Nivel de AdministraciónNivel de Administración• Entradas:Entradas: Alto volumen de datos Alto volumen de datos

• ProcesosProcesos:: Modelos simples Modelos simples

• Salidas:Salidas: Reportes resúmenes Reportes resúmenes

• Usuarios:Usuarios: Gerencia media Gerencia media

Ejemplos: Presupuesto anual, comparativo de Ejemplos: Presupuesto anual, comparativo de planes vs. alcances realesplanes vs. alcances reales


2.13

Figura 2-5

Sistemas de Información Gerencial (MIS)


2.14

• Decisiones estructuradas y semiestructuradasDecisiones estructuradas y semiestructuradas

• Orientados a reportes de controlOrientados a reportes de control

• Datos históricos y presentesDatos históricos y presentes

• Orientación a lo internoOrientación a lo interno

• Poco flexibles y baja capacidad analítica Poco flexibles y baja capacidad analítica


Sistemas de Información Gerencial (MIS)

2.15Figura 2-6


Ejemplo de un informe generado por un (MIS)

2.16

Sistemas de Soporte a las Decisiones (DSS):

Nivel de administraciónNivel de administración• Entradas:Entradas: bajo volumen de datos bajo volumen de datos

• Procesos: Procesos: InteractivoInteractivo

• Salidas:Salidas: Análisis de Decisión Análisis de Decisión

• Usuarios:Usuarios: Profesionales, staff Profesionales, staff

Ejemplo: Análisis del costo de arrendar o Ejemplo: Análisis del costo de arrendar o comprar equipocomprar equipo


2.17

Figura 2-7

Ejemplo de un Sistema de Soporte a las Decisiones (DSS) para estimación de viajes


2.18

Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS):

Nivel estratégicoNivel estratégico• Entradas:Entradas: Datos agregados Datos agregados

• Procesos:Procesos: Interactivos Interactivos

• Salidas:Salidas: Proyecciones Proyecciones

• Usuarios:Usuarios: Alta Gerencia Alta Gerencia

Ejemplo: Plan de operaciones para los Ejemplo: Plan de operaciones para los próximos 5 añospróximos 5 años


2.19

• Diseñado para gerentes particularesDiseñado para gerentes particulares

• Incorporan datos de eventos externos, Incorporan datos de eventos externos, leyes, nuevos competidores, tendenciasleyes, nuevos competidores, tendencias

• Extraen información resumida de los MIS Extraen información resumida de los MIS y DSS internosy DSS internos

• Emplean gráficos avanzadosEmplean gráficos avanzados

Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)


2.20

Ejemplo de un ESS

Figura 2-8


2.21

INTERRELACIONES ENTRE SISTEMAS

Figura 2-9

2.22

Funciones de los sistemas:Funciones de los sistemas:• Administración de ventas, investigación de Administración de ventas, investigación de

mercados, promoción, precios, nuevos productosmercados, promoción, precios, nuevos productos

Aplicaciones de sistemas:Aplicaciones de sistemas:• Sistema de procesamiento de pedidos, sistema Sistema de procesamiento de pedidos, sistema

para análisis de mercado, sistema para análisis para análisis de mercado, sistema para análisis de fijación de precios, sistema para pronóstico de fijación de precios, sistema para pronóstico de tendencias de ventas, sistema de de tendencias de ventas, sistema de investigación de mercados, sistema de preciosinvestigación de mercados, sistema de precios

LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL

Sistemas de Ventas y Mercadeo

2.23

SYSTEM DESCRIPTION ORGANIZATIONAL LEVEL

ORDER PROCESSING ENTER, PROCESS, TRACK ORDERS OPERATIONAL

MARKET ANALYSIS IDENTIFY CUSTOMERS & MARKETS KNOWLEDGE

PRICING ANALYSIS DETERMINE PRICES MANAGEMENT

SALES TRENDS PREPARE 5-YEAR FORECASTS STRATEGIC

Tabla 2-2

Sistemas de Ventas y Mercadeo


2.24

funciones de los sistemas:funciones de los sistemas:• Programación, compras, envíos, Programación, compras, envíos,

recepciones, ingeniería, operacionesrecepciones, ingeniería, operaciones

Aplicaciones de sistemas:Aplicaciones de sistemas:• Sistemas para planificar recursos de Sistemas para planificar recursos de

materiales, sistemas de control de materiales, sistemas de control de órdenes de compra, sistemas de órdenes de compra, sistemas de ingeniería, sistemas de control de calidadingeniería, sistemas de control de calidad

Sistemas de Manufactura y Produccion


2.25


MACHINE CONTROL CONTROL ACTIONS OF EQUIPMENT OPERATIONAL

COMPUTER-AIDED-DESIGN DESIGN NEW PRODUCTS KNOWLEDGE

PRODUCTION PLANNING DECIDE NUMBER, SCHEDULE OF PRODUCTS MANAGEMENT

FACILITIES LOCATION DECIDE WHERE TO LOCATE FACILITIES STRATEGIC

Tabla 2-3


Sistemas de Manufactura y Produccion

2.26

Esquema de un sistema de inventario

Figura 2-10


2.27

funciones de los sistemas:funciones de los sistemas:• Presupuestos, estados de resultados, Presupuestos, estados de resultados,

contabilidad de costos, control del contabilidad de costos, control del efectivoefectivo

aplicaciones de sistemas:aplicaciones de sistemas:• Sistema de cuentas por cobrar y cuentas Sistema de cuentas por cobrar y cuentas

por pagar, sistema de presupuestos, por pagar, sistema de presupuestos, sistema para administración de fondossistema para administración de fondos

Sistemas Financieros y Contables


2.28


ACCOUNTS RECEIVABLE TRACK MONEY OWED TO FIRM OPERATIONAL

PORTFOLIO ANALYSIS DESIGN FIRM'S INVESTMENTS KNOWLEDGE

BUDGETING PREPARE SHORT TERM BUDGETS MANAGEMENT

PROFIT PLANNING PLAN LONG-TERM PROFITS STRATEGIC

Tabla 2-4


Sistemas Financieros y Contables

2.29

funciones de los sistemas:funciones de los sistemas:• Registros de personal, beneficios, Registros de personal, beneficios,

compensaciones, relaciones laborales, compensaciones, relaciones laborales, capacitacióncapacitación

aplicaciones de sistemas:aplicaciones de sistemas:• Sistema de nómina, sistema de expedientes, Sistema de nómina, sistema de expedientes,

sistema de beneficios, sistema de planes de sistema de beneficios, sistema de planes de carrera, sistema de registro del carrera, sistema de registro del entrenamiento al personalentrenamiento al personal

Sistemas de Recursos Humanos


2.30


TRAINING & DEVELOPMENT TRACK TRAINING, SKILLS, APPRAISALS OPERATIONAL

CAREER PATHING DESIGN EMPLOYEE CAREER PATHS KNOWLEDGE

COMPENSATION ANALYSIS MONITOR WAGES, SALARIES, BENEFITS MANAGEMENT

HUMAN RESOURCES PLANNING PLAN LONG-TERM LABOR FORCE NEEDS STRATEGIC

Tabla 2-5


Sistemas de Recursos Humanos

2.31

Figura 2-11

Sistema de registro de empleados


2.32

Aplicaciones empresarialesAplicaciones empresariales• Sistemas que pueden coordinar actividades, Sistemas que pueden coordinar actividades,

decisiones y conocimiento a través de muchas y decisiones y conocimiento a través de muchas y diferentes funciones, niveles y unidades de diferentes funciones, niveles y unidades de negocios en una empresa.negocios en una empresa.

• Incluyen sistemas empresariales, sistemas de Incluyen sistemas empresariales, sistemas de administración de la cadena de abastecimiento, administración de la cadena de abastecimiento, sistemas de administración de las relaciones sistemas de administración de las relaciones con el cliente y sistemas de administración del con el cliente y sistemas de administración del conocimiento.conocimiento.

APLICACIONES EMPRESARIALES

2.33

Aplicaciones empresariales:Aplicaciones empresariales:

• Sistemas empresarialesSistemas empresariales• Sistemas de administración de la cadena Sistemas de administración de la cadena

de abastecimiento de abastecimiento • Sistemas de administración de la relación Sistemas de administración de la relación

con el clientecon el cliente• Sistemas de administración del Sistemas de administración del

conocimientoconocimiento

APLICACIONES EMPRESARIALES

2.34

Procesos de negocios Procesos de negocios

• Maneras en las que el trabajo se organiza, coordina y Maneras en las que el trabajo se organiza, coordina y enfoca a la obtención de un producto o servicio de enfoca a la obtención de un producto o servicio de valor.valor.

• Son flujos de trabajo concretos de material, información Son flujos de trabajo concretos de material, información y conocimiento: un conjunto de actividades.y conocimiento: un conjunto de actividades.

• Maneras particulares de las organizaciones para Maneras particulares de las organizaciones para coordinar el trabajo, la información y el conocimiento.coordinar el trabajo, la información y el conocimiento.

PROCESOS DE NEGOCIOS

2.35

• Manufactura y produccion:Manufactura y produccion: Ensamblar Ensamblar el producto, verificar la calidad, producir el producto, verificar la calidad, producir la cuenta de materialesla cuenta de materiales

• Ventas y marketing:Ventas y marketing: identificar a los identificar a los clientes, dar a conocer el producto a los clientes, dar a conocer el producto a los clientes, vender el productoclientes, vender el producto

Ejemplos de Procesos de Negocios


2.36

• Finanzas y contabilidad:Finanzas y contabilidad: pagar a los pagar a los acreedores, crear estados financieros, acreedores, crear estados financieros, manejar cuentas de efectivomanejar cuentas de efectivo

• Recursos Humanos:Recursos Humanos: contratar a los contratar a los empleados, evaluar el desempeño del empleados, evaluar el desempeño del trabajo, inscribir al empleado en planes de trabajo, inscribir al empleado en planes de beneficiosbeneficios

Ejemplos de Procesos de Negocios


2.37

Procesos de negocios entre áreasProcesos de negocios entre áreas

• Trascienden los límites entre ventas, Trascienden los límites entre ventas, marketing, manufactura e investigación y marketing, manufactura e investigación y desarrollodesarrollo

• Grupos de empleados de diferentes áreas Grupos de empleados de diferentes áreas funcionales o especializadas participan para funcionales o especializadas participan para completar una parte del trabajocompletar una parte del trabajo

Ejemplo: Procesamiento de OrdenesEjemplo: Procesamiento de Ordenes

Procesos de Negocios y Sistemas de Información


2.38

Figura 2-12

Proceso de ejecución de un pedido


2.39

• Dentro del negocio:Dentro del negocio: sistemas independientes, sistemas independientes, cada uno apoyando por separado los procesos cada uno apoyando por separado los procesos de negocios y funciones empresarialesde negocios y funciones empresariales

• Fuera de los límites de la organización:Fuera de los límites de la organización: existen clientes y proveedores diferentes existen clientes y proveedores diferentes

Funciones tienden a trabajar en forma Funciones tienden a trabajar en forma aisladaaislada

Visión tradicional de los sistemas empresariales

SISTEMAS EMPRESARIALES

2.40

Figura 2-13


Visión tradicional de los sistemas empresariales

2.41Figura 2-14

Visión contemporánea de los sistemas empresariales


2.42

• Estructura de la organizacion:Estructura de la organizacion: permiten integrar permiten integrar corporaciones más allá de los límites geográficos o de las corporaciones más allá de los límites geográficos o de las unidades de negociosunidades de negocios

• Proceso administrativo:Proceso administrativo: mejoran los informes y la toma de mejoran los informes y la toma de decisionesdecisiones

• Plataforma Tecnológica:Plataforma Tecnológica: promueven plataformas unificadas promueven plataformas unificadas

• Capacidad de negocios:Capacidad de negocios: logran operaciones eficientes y logran operaciones eficientes y procesos de negocios orientados al cliente y a la demandaprocesos de negocios orientados al cliente y a la demanda

Beneficios de los sistemas empresariales


2.43

• Difíciles de construir:Difíciles de construir: Requieren cambios Requieren cambios fundamentales en la forma de operar fundamentales en la forma de operar

• Tecnología:Tecnología: Requiere piezas complejas de Requiere piezas complejas de software y larga inversión de tiempo, dinero y software y larga inversión de tiempo, dinero y experienciaexperiencia

• Coordinación y toma de decisiones Coordinación y toma de decisiones centralizadas: centralizadas: A veces no es la mejor forma A veces no es la mejor forma de operar para algunas empresasde operar para algunas empresas

Retos de los Sistemas Empresariales


2.44

Administración de la cadena de Administración de la cadena de abastecimientoabastecimiento

• Enlace y coordinación de las Enlace y coordinación de las actividades involucradas en la actividades involucradas en la

compra, elaboración y compra, elaboración y desplazamiento de un productodesplazamiento de un producto

ADMINISTRACION DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO

2.45

Cadena de abastecimientoCadena de abastecimiento

• Red de organizaciones y procesos Red de organizaciones y procesos de negocios para el suministro de de negocios para el suministro de

materiales, la transformación de las materiales, la transformación de las materias primas en productos materias primas en productos intermedios y terminados y la intermedios y terminados y la

distribución de éstos a los clientesdistribución de éstos a los clientes

CADENA DE ABASTECIMIENTO

2.46

Ejemplo de una Cadena de Abastecimiento

Figura 2-15

SISTEMAS PARA ADMINISTRAR LA CADENA DE ABASTECIMIENTO

2.47

Considerandos importantesConsiderandos importantes

• La cadena incluye la Logística InversaLa cadena incluye la Logística Inversa

• Ineficiencias en la cadena pueden constituir Ineficiencias en la cadena pueden constituir un desperdicio de hasta 25% de los costos un desperdicio de hasta 25% de los costos

operativos de las empresasoperativos de las empresas

• Un problema recurrente en la administración Un problema recurrente en la administración de la cadena es el “efecto bullwhip” de la cadena es el “efecto bullwhip”


2.48

• Decidir cuándo y qué producir, almacenar y desplazarDecidir cuándo y qué producir, almacenar y desplazar• Comunicar pedidos rápidamenteComunicar pedidos rápidamente• Seguir el estado de los pedidosSeguir el estado de los pedidos• Verificar la disponibilidad del inventarioVerificar la disponibilidad del inventario• Reducir costos de inventarios, transportación y almacenajeReducir costos de inventarios, transportación y almacenaje• Dar seguimiento a los embarquesDar seguimiento a los embarques• Planear la producción con base en demanda realPlanear la producción con base en demanda real• Proveer especificaciones de productosProveer especificaciones de productos• Compartir informacion sobre defectos, devolucionesCompartir informacion sobre defectos, devoluciones• Comunicar rápidamente cambios en los diseñosComunicar rápidamente cambios en los diseños

Cómo facilitan los Sistemas de información la administración de la cadena de abastecimiento


2.49

• Sistemas para la planeación:Sistemas para la planeación: permiten generar permiten generar pronósticos de demanda para un producto y pronósticos de demanda para un producto y desarrollar planes de abastecimiento y manufacturadesarrollar planes de abastecimiento y manufactura

• Sistemas para la ejecución: Sistemas para la ejecución: manejan el flujo de manejan el flujo de productos a través de los centros de distribución y productos a través de los centros de distribución y los almacenes para asegurarse de que se entreguen los almacenes para asegurarse de que se entreguen en los lugares correctos de la manera más eficienteen los lugares correctos de la manera más eficiente


2.50

• Funciones de los Sistemas para la Funciones de los Sistemas para la planeación de la cadena de abastecimientoplaneación de la cadena de abastecimiento

Planificación de pedidosPlanificación de pedidosPlanificación avanzada de programación y Planificación avanzada de programación y

manufacturamanufacturaPlaneación de la demandaPlaneación de la demandaPlaneación de la distribuciónPlaneación de la distribuciónPlaneación de la transportaciónPlaneación de la transportación


2.51

• Funciones de los Sistemas para la ejecución Funciones de los Sistemas para la ejecución de la cadena de abastecimientode la cadena de abastecimiento

Compromisos de entrega de pedidosCompromisos de entrega de pedidos

Producción finalProducción final

ReabastecimientoReabastecimiento

Administración de la distribuciónAdministración de la distribución

Distribución inversaDistribución inversa


2.52

Comercio ColaborativoComercio Colaborativo

Uso de tecnologías digitales para dar a múltiples Uso de tecnologías digitales para dar a múltiples organizaciones la capacidad para diseñar, organizaciones la capacidad para diseñar,

desarrollar, establecer y administrar productos a desarrollar, establecer y administrar productos a través de sus ciclos de vidatravés de sus ciclos de vida

• Incrementa la eficiencia al reducir ciclos de vida Incrementa la eficiencia al reducir ciclos de vida en el diseño de productos, minimizando los en el diseño de productos, minimizando los

inventarios en exceso, pronosticando la demanda inventarios en exceso, pronosticando la demanda y manteniendo informados a los socios y clientesy manteniendo informados a los socios y clientes

COMERCIO COLABORATIVO

2.53

Figura 2-16

Comercio Colaborativo


2.54

Procesos de negocios dentro del Comercio Procesos de negocios dentro del Comercio ColaborativoColaborativo

Diseño y desarrollo de productosDiseño y desarrollo de productosServicio y apoyoServicio y apoyo

Coordinación de la cadena de abastecimientoCoordinación de la cadena de abastecimientoLogísticaLogística

Apoyo y capacitación de ventasApoyo y capacitación de ventasAdministración de canalesAdministración de canales


2.55

Redes industriales privadasRedes industriales privadas

• Redes habilitadas a través de la Web Redes habilitadas a través de la Web

• Enlazan sistemas de múltiples compañías Enlazan sistemas de múltiples compañías en una industria en una industria

• Coordinan los procesos de negocios entre Coordinan los procesos de negocios entre organizacionesorganizaciones

REDES INDUSTRIALES PRIVADAS

2.56

Sistemas para administrar la relación con el cliente Sistemas para administrar la relación con el cliente (CRM)(CRM)

• Manejo de todas las formas en que la empresa trata con Manejo de todas las formas en que la empresa trata con los clientes existentes y potencialeslos clientes existentes y potenciales

• Es una disciplina de negocios como tecnologíaEs una disciplina de negocios como tecnología

• Usa sistemas de informacion para integrar y coordinar los Usa sistemas de informacion para integrar y coordinar los procesos de negocios de áreas como ventas, marketing y procesos de negocios de áreas como ventas, marketing y servicio al clienteservicio al cliente

SISTEMAS PARA ADMINISTRAR LA RELACION CON EL CLIENTE

2.57

Beneficios del CRM

• Consolida datos del cliente de múltiples Consolida datos del cliente de múltiples fuentes.fuentes.

• Provee herramientas analíticas para responder Provee herramientas analíticas para responder a interrogantes en relación al cliente.a interrogantes en relación al cliente.

• Mejoran los servicios y proporcionan valor Mejoran los servicios y proporcionan valor continuo para retener a los clientes.continuo para retener a los clientes.


2.58

Customer Relationship Management (CRM)

Figura 2-17


2.59

Sistemas de administración del Sistemas de administración del conocimientoconocimiento

• Crean conocimientoCrean conocimiento

• Descubren y codifican conocimientoDescubren y codifican conocimiento

• Comparten conocimientoComparten conocimiento

• Distribuyen conocimientoDistribuyen conocimiento

SISTEMAS PARA ADMINISTRAR EL CONOCIMIENTO

2.1 SISTEMAS DE INFORMACION EN LA EMPRESA DIGITAL EMPRESA DIGITAL.

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