2.1. U.A.P. Basurto-Altamira€¦ · U.A.P. Basurto-Altamira 38 SITUACIÓN LABORAL Frecuencias %...

Encuesta de Atención Primaria 2008(Medicina de Familia)

Social Surveyand Public Opinion Experts

U.A.P.Basurto-Altamira

35

2.1. U.A.P. Basurto-Altamira




36

Datos generales ysociodemográficos




37

SEXO

Frecuencias %

Hombres 45 29,8%

Mujeres 106 70,2%

151 100%

EDAD

Frecuencias %

Menores de 18 años 0 0,0%

De 18 a 29 años 15 9,9%

De 30 a 44 años 26 17,2%

De 45 a 59 años 44 29,1%

De 60 a 80 años 59 39,1%

Más de 80 años 7 4,6%

151 100%

ESTUDIOS DE MAYOR NIVEL REALIZADOS

Frecuencias %

Sin estudios (ni leer ni escribir, estudios primarios incompletos) 8 5,3%

Estudios primarios (EGB, graduado escolar) 69 45,7%

Estudios secundarios (Bachiller superior, FP, COU, REM, etc.) 46 30,5%

Estudios universitarios (diplomados/as y licenciados/as) 26 17,2%

No sabe 0 0,0%

No contesta 2 1,3%

151 100%




38

SITUACIÓN LABORAL

Frecuencias %

Empleado por cuenta ajena 53 35,1%

En paro 7 4,6%

Trabaja por su cuenta 2 1,3%

Jubilado, pensionista 55 36,4%

Estudiante 5 3,3%

Labores del hogar 21 13,9%

No sabe 0 0,0%

No contesta 8 5,3%

151 100%

Nº DE LLAMADAS NECESARIAS HASTA EL CONTACTO TELEFÓNICO

Frecuencias %

1 llamada 100 66,2%

2 llamadas 45 29,8%

3 llamadas 5 3,3%

4 llamadas 0 0,0%

5 llamadas 1 0,7%

Más de 5 llamadas 0 0,0%

Nº medio de llamadas = 1.39

TIEMPO TOTAL DE REALIZACIÓN DE LA ENCUESTA (AL TELÉFONO)

Tiempo medio = 6.15 minutos

(Mínimo 5, Máximo 15 minutos)




39

P1.- ¿Cuál es su idioma habitual: euskera, castellano o ambos?

Frecuencias %

Euskera 0 0,0%

Castellano 151 100,0%

Ambos idiomas 0 0,0%

151 100%

Los que tienen como idioma habitual el EUSKERA o AMBOS IDIOMAS, continúan en la Pregunta 2,

los de CASTELLANO pasan directamente a la Pregunta 3.

P2.- ¿Prefiere que la encuesta se realice íntegramente en castellano o en euskera?

Frecuencias %

En euskera --- ---%

En castellano --- ---%

--- 100%

P3.- ¿Es la primera vez que acudía a esa consulta por el mismo problema?

Frecuencias %

Sí 60 39,7%

No 88 58,3%

No sabe 3 2,0%

No contesta 0 0,0%

151 100%

P4.- En general, usted diría que su salud es...

Frecuencias %

Excelente 2 1,3%

Muy buena 15 9,9%

Buena 63 41,7%

Regular 56 37,1%

Mala 13 8,6%

No sabe 2 1,3%

No contesta 0 0,0%

151 100%




40

Accesibilidad




41

P5.- ¿Cómo concertó usted la cita para ir al centro de salud?

Frecuencias %

Llamé por teléfono 99 65,6%

Fui en persona 30 19,9%

Tuve que ir en persona porque no me cogieron el teléfono 6 4,0%

Otra persona pidió la cita en mi nombre 2 1,3%

La cogí por Internet 10 6,6%

No sabe 1 0,7%

No contesta 3 2,0%

151 100%

Los que "llamaron por teléfono" continúan en la Pregunta 6,

y el resto pasan a la Pregunta 7.

P6.- Cuando llamó usted al centro de salud, ¿cuánto tiempo tardaron en cogerle el teléfono?

Frecuencias %

No tardaron nada 78 78,8%

Tardaron un poco 10 10,1%

Tardaron bastante 7 7,1%

Tardaron mucho 3 3,0%

No sabe 1 1,0%

No contesta 0 0,0%

99 100%

P7.- ¿Consiguió usted la cita para el mismo día en el que quería ser atendido?

Frecuencias %

SÍ 86 57,0%

NO 59 39,1%

No sabe 3 2,0%

No contesta 3 2,0%

151 100%




42

P8.- ¿Solicitó la cita para que le atendieran en el mismo día que hizo la solicitud?

Frecuencias %

SÍ 83 55,0%

NO 60 39,7%

No sabe 5 3,3%

No contesta 3 2,0%

151 100%

P9.- ¿Pudo elegir la hora de consulta que más le convenía?

Frecuencias %

SÍ 115 76,2%

NO 30 19,9%

No sabe 3 2,0%

No contesta 3 2,0%

151 100%

P10.- El trato recibido cuando solicitó la cita, le pareció...

Frecuencias %

Excelente 20 13,2%

Muy bueno 51 33,8%

Bueno 60 39,7%

Regular 3 2,0%

Malo 2 1,3%

No sabe 11 7,3%

No contesta 4 2,6%

151 100%




43

P11.- El horario de consultas que hay en su centro le resulta a usted...

Frecuencias %

Muy apropiado 21 13,9%

Apropiado 122 80,8%

Inapropiado 5 3,3%

Muy inapropiado 1 0,7%

No sabe 2 1,3%

No contesta 0 0,0%

151 100%

P12.- ¿En su centro se puede solicitar cita a lo largo de todo el horario de funcionamiento del mismo?

Frecuencias %

SÍ 97 64,2%

NO 29 19,2%

No sabe 25 16,6%

No contesta 0 0,0%

151 100%




44

Preconsulta




45

P13.- Antes o después de la consulta, ¿tuvo que acudir a recepción para solicitar información o realizar algún trámite administrativo, como solicitar una cita con un especialista, poner una queja, cambiar de médico, etc...?

Frecuencias %

SÍ 24 15,9%

NO 125 82,8%

No sabe 2 1,3%

No contesta 0 0,0%

151 100%

Los que "SÍ tuvieron que acudir" continúan en la Pregunta 14,

y el resto pasa a la Pregunta 16.

P14.- La espera hasta que le atendieron, le pareció...

Frecuencias %

No tuve que esperar 2 8,3%

Muy corta 8 33,3%

Corta 3 12,5%

Normal 9 37,5%

Larga 2 8,3%

Muy larga 0 0,0%

No sabe 0 0,0%

No contesta 0 0,0%

24 100%




46

P15.- El trato que recibió, le pareció...

Frecuencias %

Excelente 3 12,5%

Muy bueno 9 37,5%

Bueno 10 41,7%

Regular 1 4,2%

Malo 1 4,2%

No sabe 0 0,0%

No contesta 0 0,0%

24 100%

P16.- En conjunto, ¿cómo valora los servicios de atención al paciente, administrativos y de cita previa del centro de salud?

Frecuencias %

Excelentes 11 7,3%

Muy buenos 60 39,7%

Buenos 62 41,1%

Regulares 11 7,3%

Malos 5 3,3%

No sabe 1 0,7%

No contesta 1 0,7%

151 100%




47

Consulta




48

P17.- ¿Entró a la consulta a la hora establecida?

Frecuencias %

SÍ 105 69,5%

NO 45 29,8%

No sabe 1 0,7%

No contesta 0 0,0%

151 100%

Los que "SÍ entraron a la hora establecida" se anota 0 minutos en P18

y pasan a la Pregunta 20; el resto continúa en la Pregunta 18.

P18.- ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar desde la hora en que estaba citado hasta que pasó a la Consulta?

Frecuencias %

Tiempo medio de espera: 8.07 minutos 150 99,3%

No sabe 1 0,7%

No contesta 0 0,0%

151 100%

P19.- El tiempo que tuvo que esperar le pareció a usted:

Frecuencias %

Muy corto 4 8,7%

Corto 3 6,5%

Normal 17 37,0%

Largo 10 21,7%

Muy largo 11 23,9%

No sabe 1 2,2%

No contesta 0 0,0%

46 100%




49

P20.- Considera usted que el problema por el que fue a la consulta era:

Frecuencias %

Muy leve 4 2,6%

Leve 92 60,9%

Grave 37 24,5%

Muy grave 5 3,3%

Administrativo 2 1,3%

Revisión de crónicos 10 6,6%

No sabe 1 0,7%

No contesta 0 0,0%

151 100%

P21.- En general, el trato del médico le pareció:

Frecuencias %

Excelente 38 25,2%

Muy bueno 57 37,7%

Bueno 50 33,1%

Regular 2 1,3%

Malo 3 2,0%

No sabe 1 0,7%

No contesta 0 0,0%

151 100%

P22.- ¿Le pareció que el médico estaba bien informado de la asistencia que ha recibido en otros servicios (especialistas, urgencias, hospital)?

Frecuencias %

SÍ 127 84,1%

NO 5 3,3%

No aplicable 13 8,6%

No sabe 6 4,0%

No contesta 0 0,0%

151 100%




50

P23.- ¿Tuvo que interrumpir el médico la consulta porque le llamaron por teléfono o porque le reclamó otro médico o enfermera?

Frecuencias %

SÍ 7 4,6%

NO 142 94,0%

No sabe 1 0,7%

No contesta 1 0,7%

151 100%

Los que responden "SÍ" continúan en la Pregunta 24,

y el resto pasan a la Pregunta 25.

P24.- ¿Le dieron alguna explicación a esta interrupción, o se disculparon por ella?

Frecuencias %

SÍ 4 57,1%

NO 3 42,9%

No sabe 0 0,0%

No contesta 0 0,0%

7 100%

P25.- La información facilitada por el médico sobre su problema, le parece que fue:

Frecuencias %

Excelente 17 11,3%

Muy buena 44 29,1%

Buena 78 51,7%

Regular 5 3,3%

Mala 2 1,3%

No sabe 5 3,3%

No contesta 0 0,0%

151 100%




51

P26.- ¿Qué le parecieron las explicaciones que le dio el médico sobre el tratamiento que debe seguir?

Frecuencias %

Excelentes 16 10,6%

Muy buenas 45 29,8%

Buenas 62 41,1%

Regulares 9 6,0%

Malas 3 2,0%

No debo seguir tratamiento 13 8,6%

No sabe 3 2,0%

No contesta 0 0,0%

151 100%

P27.- ¿Qué le pareció la coordinación entre los distintos profesionales que le atendieron (médico-enfermera-administrativo)?

Frecuencias %

Buena 67 44,4%

Normal 17 11,3%

Mala 7 4,6%

No me relacioné más que con uno de ellos 59 39,1%

No sabe 1 0,7%

No contesta 0 0,0%

151 100%

P28.- ¿Le dieron, mientras estuvo en el centro, informaciones contradictorias sobre los trámites que debía seguir?

Frecuencias %

SÍ 2 1,3%

NO 148 98,0%

No sabe 1 0,7%

No contesta 0 0,0%

151 100%




52

P29.- ¿Le parece que hay suficiente intimidad en la consulta para las exploraciones físicas o para hablar de cosas confidenciales?

Frecuencias %

SÍ 139 92,1%

NO 7 4,6%

No sabe 5 3,3%

No contesta 0 0,0%

151 100%

P30.- ¿Tiene usted confianza con el médico, como para plantearle preocupaciones o problemas personales que cree pudieran estar afectando a su salud?

Frecuencias %

Mucha confianza 103 68,2%

Bastante confianza 25 16,6%

Poca confianza 9 6,0%

Ninguna confianza 10 6,6%

No sabe 4 2,6%

No contesta 0 0,0%

151 100%

P31.- La duración de la consulta le pareció...

Frecuencias %

Muy adecuada 23 15,2%

Bastante adecuada 18 11,9%

Adecuada 107 70,9%

Poco adecuada 2 1,3%

Nada adecuada 0 0,0%

No sabe 1 0,7%

No contesta 0 0,0%

151 100%




53

P32.- ¿Le atendió su médico habitual?

Frecuencias %

SÍ 140 92,7%

No, me atendió otro pero él estaba presente 0 0,0%

NO 7 4,6%

No tengo médico habitual 1 0,7%

No sabe 2 1,3%

No contesta 1 0,7%

151 100%

A los que "NO les atendió su médico habitual" continúan en la Pregunta 33,

el resto pasan a la Pregunta 34.

P33.- ¿Le informó alguien del centro de ese cambio?

Frecuencias %

Sí, cuando solicité la cita 3 42,9%

Sí, cuando llegué al centro 0 0,0%

Sí, había una nota en la puerta de la consulta 0 0,0%

NO 4 57,1%

No sabe 0 0,0%

No contesta 0 0,0%

7 100%

P34.- Valore los siguientes aspectos de la SALA DE ESPERA, de LA CONSULTA y de LOS ASEOS:

... Limpieza

Frecuencias %

Excelente 66 43,7%

Muy bien 50 33,1%

Bien 33 21,9%

Regular 0 0,0%

Mal 2 1,3%

No sabe 0 0,0%

No contesta 0 0,0%

151 100%




54

... Temperatura

Frecuencias %

Excelente 27 17,9%

Muy bien 60 39,7%

Bien 45 29,8%

Regular 10 6,6%

Mal 9 6,0%

No sabe 0 0,0%

No contesta 0 0,0%

151 100%

... Ambiente (ausencia de ruido...)

Frecuencias %

Excelente 28 18,5%

Muy bien 67 44,4%

Bien 50 33,1%

Regular 4 2,6%

Mal 2 1,3%

No sabe 0 0,0%

No contesta 0 0,0%

151 100%

... Comodidad

Frecuencias %

Excelente 26 17,2%

Muy bien 62 41,1%

Bien 54 35,8%

Regular 6 4,0%

Mal 3 2,0%

No sabe 0 0,0%

No contesta 0 0,0%

151 100%




55

P35.- En general, diría que acudir a la consulta le ha ayudado a mejorar su problema:

Frecuencias %

Mucho 42 27,8%

Bastante 63 41,7%

Poco 20 13,2%

Nada 18 11,9%

No sabe 8 5,3%

No contesta 0 0,0%

151 100%

P36.- ¿Desea usted añadir alguna cosa más sobre cualquier aspecto de esta consulta? (Preg. abierta)

Frecuencias %

NO DESEO AÑADIR NADA 149 98,7%

Que no tarden en contestar el teléfono 1 0,7%

Mucho tiempo de espera para todo 1 0,7%

No sabe 0 0,0%

No contesta 0 0,0%

151 100%




56

Enfermería




57

P37.- Después de la consulta con el médico, ¿tuvo que acudir a la enfermera ese mismo u otro día para hacerse análisis, pruebas, curas, etc.?

Frecuencias %

SÍ 14 9,3%

NO 135 89,4%

No sabe 2 1,3%

No contesta 0 0,0%

151 100%

Los que "No acudieron a la enfermera" o “No saben/No contestan” pasan a la Pregunta 44;

el resto continúa en la Pregunta 38.

P38.- ¿Entró a la hora establecida?

Frecuencias %

SÍ 12 85,7%

NO 2 14,3%

No sabe 0 0,0%

No contesta 0 0,0%

14 100%

Los que "SÍ entraron a la hora establecida" se anota 0 minutos en P39

y pasan a la Pregunta 41; el resto continúa en la Pregunta 39.

P39.- ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar desde la hora en que estaba citado hasta que pasó a la Consulta?

Frecuencias %

Tiempo medio de espera: 0.38 minutos 13 92,9%

No sabe 1 7,1%

No contesta 0 0,0%

14 100%




58

P40.- El tiempo que tuvo que esperar, le pareció:

Frecuencias %

Muy corto 0 0,0%

Corto 1 50,0%

Normal 0 0,0%

Largo 1 50,0%

Muy largo 0 0,0%

No sabe 0 0,0%

No contesta 0 0,0%

2 100%

P41.- ¿Le parece que había suficiente intimidad en la sala?

Frecuencias %

Sí 13 92,9%

No 1 7,1%

No sabe 0 0,0%

No contesta 0 0,0%

14 100%

P42.- En general, el trato de la enfermera le pareció...

Frecuencias %

Excelente 4 28,6%

Muy bueno 5 35,7%

Bueno 5 35,7%

Regular 0 0,0%

Malo 0 0,0%

No sabe 0 0,0%

No contesta 0 0,0%

14 100%




59

P43.- ¿Desea usted añadir alguna cosa más sobre cualquier aspecto de esta consulta de enfermería?

(Preg. abierta)

Frecuencias %

NO DESEO AÑADIR NADA 13 92,9%

Falta de intimidad 1 7,1%

No sabe 0 0,0%

No contesta 0 0,0%

14 100%




60

Valoración final




61

P44.- En conjunto, ¿cómo valora usted la asistencia que recibió en el centro de salud?

Frecuencias %

Mala 1 0,7%

Regular 3 2,0%

Buena 69 45,7%

Muy buena 52 34,4%

Excelente 25 16,6%

No sabe 1 0,7%

No contesta 0 0,0%

151 100%

P45.- En conjunto, la asistencia recibida ha sido:

Frecuencias %

Mucho peor de lo que esperaba 0 0,0%

Algo peor de lo que esperaba 6 4,0%

Lo que esperaba 122 80,8%

Algo mejor de lo que esperaba 14 9,3%

Mucho mejor de lo que esperaba 5 3,3%

No sabe 4 2,6%

No contesta 0 0,0%

151 100%

P46.- En caso de poder elegir, ¿volvería para ser atendido en este centro de salud?

Frecuencias %

No volvería 1 0,7%

Probablemente no volvería 1 0,7%

Probablemente sí volvería 2 1,3%

Sí volvería 147 97,4%

No sabe 0 0,0%

No contesta 0 0,0%

151 100%




62

P47.- ¿Está usted más bien satisfecho o más bien insatisfecho con el uso que se hace del euskera en el centro de salud?

Frecuencias %

Más bien insatisfecho 3 2,0%

Ni satisfecho, ni insatisfecho 39 25,8%

Más bien satisfecho 31 20,5%

No sabe 78 51,7%

No contesta 0 0,0%

151 100%

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