2.4 técnicas de comunicación y presentación

(Albrook, Panamá - 22 al 26 de noviembre(Albrook, Panamá - 22 al 26 de noviembre de 1999))(Albrook, Panamá - 22 al 26 de noviembre(Albrook, Panamá - 22 al 26 de noviembre de 1999))

Curso de administración de Curso de administración de la seguridad operacionalla seguridad operacional


Tema 2.4Tema 2.4

Técnicas de comunicación y Técnicas de comunicación y presentaciónpresentación


Instituto Panamericano de Aviación Civil - IPACInstituto Panamericano de Aviación Civil - IPACInstituto Panamericano de Aviación Civil - IPACInstituto Panamericano de Aviación Civil - IPAC

332.42.4 Curso de administración de la seguridad operacionalCurso de administración de la seguridad operacional

¿Qué ve usted?¿Qué ve usted?¿Qué ve usted?¿Qué ve usted?


¿Y aquí?¿Y aquí?¿Y aquí?¿Y aquí?


¿Cuál de las líneas es más larga?¿Cuál de las líneas es más larga?¿Cuál de las líneas es más larga?¿Cuál de las líneas es más larga?


¿De verdad?¿De verdad?¿De verdad?¿De verdad?

¿Cuántos cuadros hay aquí?¿Cuántos cuadros hay aquí?¿Cuántos cuadros hay aquí?¿Cuántos cuadros hay aquí?


Comunicación efectivaComunicación efectivauna definiciónuna definición

Comunicación efectivaComunicación efectivauna definiciónuna definición

“Ser capaz de comunicar

sus pensamientos, ideas o sugerencias

de tal manera

que la otra persona comparta

el mismo significado

de lo que usted trata de transmitir”

“Ser capaz de comunicar

sus pensamientos, ideas o sugerencias

de tal manera

que la otra persona comparta

el mismo significado

de lo que usted trata de transmitir”


BurocratizarBurocratizarBurocratizarBurocratizar

““Respetuosamente pedimos que una adecuada Respetuosamente pedimos que una adecuada provisión sea hecha este día, y a partir de la fecha provisión sea hecha este día, y a partir de la fecha suscrita, para la satisfacción de los requerimientos suscrita, para la satisfacción de los requerimientos nutricionales de los solicitantes, y para la nutricionales de los solicitantes, y para la organización de tales métodos de asignación y organización de tales métodos de asignación y distribución, como se juzgue necesario y propio para distribución, como se juzgue necesario y propio para asegurar la recepción, por y para los solicitantes asegurar la recepción, por y para los solicitantes mencionados, de tales cantidades de productos mencionados, de tales cantidades de productos cereales horneados que, a juicio de los solicitantes, cereales horneados que, a juicio de los solicitantes, constituyan un suministro suficiente de dichos constituyan un suministro suficiente de dichos productos.productos.

““Respetuosamente pedimos que una adecuada Respetuosamente pedimos que una adecuada provisión sea hecha este día, y a partir de la fecha provisión sea hecha este día, y a partir de la fecha suscrita, para la satisfacción de los requerimientos suscrita, para la satisfacción de los requerimientos nutricionales de los solicitantes, y para la nutricionales de los solicitantes, y para la organización de tales métodos de asignación y organización de tales métodos de asignación y distribución, como se juzgue necesario y propio para distribución, como se juzgue necesario y propio para asegurar la recepción, por y para los solicitantes asegurar la recepción, por y para los solicitantes mencionados, de tales cantidades de productos mencionados, de tales cantidades de productos cereales horneados que, a juicio de los solicitantes, cereales horneados que, a juicio de los solicitantes, constituyan un suministro suficiente de dichos constituyan un suministro suficiente de dichos productos.productos.


En otras palabras:En otras palabras:En otras palabras:En otras palabras:

““DÁNOS HOY NUESTRO PAN DE DÁNOS HOY NUESTRO PAN DE CADA DÍA”CADA DÍA”

““DÁNOS HOY NUESTRO PAN DE DÁNOS HOY NUESTRO PAN DE CADA DÍA”CADA DÍA”


TRANSMISORTRANSMISOR

RECEPTORRECEPTOR

MENSAJEMENSAJE

RETROALIMENTACIÓNRETROALIMENTACIÓN

Proceso de comunicaciónProceso de comunicación


Obstáculos y filtraciónObstáculos y filtraciónObstáculos y filtraciónObstáculos y filtración

MENSAJE ENVIADOMENSAJE ENVIADO

MENSAJE RECIBIDOMENSAJE RECIBIDO

RUIDODISTRACCIONEMOCIONES

CULTURAEDUCACIÓN..

FILTRACIÓN

FILTRACIÓN


Métodos de comunicaciónMétodos de comunicaciónMétodos de comunicaciónMétodos de comunicación

LEERLEERESCRIBIRESCRIBIR HABLAR Y ESCUCHARHABLAR Y ESCUCHAR

COMUNICACIÓN NO VERBAL Y LENGUAJE CORPORALCOMUNICACIÓN NO VERBAL Y LENGUAJE CORPORAL


ESCRIBIENDOESCRIBIENDO14%14%

MEDIOS DEMEDIOS DECOMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

21%21%

HABLANDOHABLANDO16%16%

CARA A CARA CARA A CARA

32%32%

LECTURALECTURA17%17%

Tiempo dedicado a la Tiempo dedicado a la comunicacióncomunicación

Tiempo dedicado a la Tiempo dedicado a la comunicacióncomunicación


Escuchar: un arte olvidadoEscuchar: un arte olvidadoEscuchar: un arte olvidadoEscuchar: un arte olvidado

Todos quieren Todos quieren hablarhablar

Pocos quieren Pocos quieren pensarpensar

Nadie quiere Nadie quiere escucharescuchar

Todos quieren Todos quieren hablarhablar

Pocos quieren Pocos quieren pensarpensar

Nadie quiere Nadie quiere escucharescuchar


¿Por qué es tan difícil escuchar?¿Por qué es tan difícil escuchar?¿Por qué es tan difícil escuchar?¿Por qué es tan difícil escuchar?

FALTA DE CAPACITACIÓNFALTA DE CAPACITACIÓN - - es una habilidad poco es una habilidad poco enseñada.enseñada.

FILTRACIÓNFILTRACIÓN - percibimos el - percibimos el mundo según nuestras mundo según nuestras propias necesidades.propias necesidades.

AUTO-ABSORCIÓNAUTO-ABSORCIÓN - estar - estar preocupados con nuestra preocupados con nuestra propia agenda.propia agenda.

DISTRACCIONESDISTRACCIONES -- tanto tanto internas como externas.internas como externas.

FALTA DE CAPACITACIÓNFALTA DE CAPACITACIÓN - - es una habilidad poco es una habilidad poco enseñada.enseñada.

FILTRACIÓNFILTRACIÓN - percibimos el - percibimos el mundo según nuestras mundo según nuestras propias necesidades.propias necesidades.

AUTO-ABSORCIÓNAUTO-ABSORCIÓN - estar - estar preocupados con nuestra preocupados con nuestra propia agenda.propia agenda.

DISTRACCIONESDISTRACCIONES -- tanto tanto internas como externas.internas como externas.


Niveles de escuchaNiveles de escuchaNiveles de escuchaNiveles de escucha

Escuchar conEscuchar con EMPATÍA EMPATÍA

IGNORAR IGNORAR a los demása los demás

PRETENDERPRETENDER escuchar escuchar

EscucharEscuchar SELECTIVAMENTE SELECTIVAMENTE

Escuchar conEscuchar con EMPATÍA EMPATÍA

IGNORAR IGNORAR a los demása los demás

PRETENDERPRETENDER escuchar escuchar

EscucharEscuchar SELECTIVAMENTE SELECTIVAMENTE


Escuchando con empatíaEscuchando con empatíaEscuchando con empatíaEscuchando con empatía

Sea abierto y receptivo, muestre interés.Sea abierto y receptivo, muestre interés. Oiga todo lo que la otra persona tiene que decir Oiga todo lo que la otra persona tiene que decir

antes de responder. Posponga toda evaluación.antes de responder. Posponga toda evaluación. No interrumpa o complete las frases por la otra No interrumpa o complete las frases por la otra

persona. Espere durante las pausas.persona. Espere durante las pausas. Interprete el mensaje de la otra persona a través Interprete el mensaje de la otra persona a través

de los sentimientos y los hechos.de los sentimientos y los hechos. Ponga atención al lenguaPonga atención al lenguajje corporal.e corporal. Pida clarificación si es necesario.Pida clarificación si es necesario. Actúe en lo que se le ha dicho.Actúe en lo que se le ha dicho.

Sea abierto y receptivo, muestre interés.Sea abierto y receptivo, muestre interés. Oiga todo lo que la otra persona tiene que decir Oiga todo lo que la otra persona tiene que decir

antes de responder. Posponga toda evaluación.antes de responder. Posponga toda evaluación. No interrumpa o complete las frases por la otra No interrumpa o complete las frases por la otra

persona. Espere durante las pausas.persona. Espere durante las pausas. Interprete el mensaje de la otra persona a través Interprete el mensaje de la otra persona a través

de los sentimientos y los hechos.de los sentimientos y los hechos. Ponga atención al lenguaPonga atención al lenguajje corporal.e corporal. Pida clarificación si es necesario.Pida clarificación si es necesario. Actúe en lo que se le ha dicho.Actúe en lo que se le ha dicho.


Hablar en públicoHablar en públicoHablar en públicoHablar en público


El momento de la verdadEl momento de la verdadEl momento de la verdadEl momento de la verdad

““La mente es una cosa La mente es una cosa maravillosa.maravillosa.

Empieza a funcionar el Empieza a funcionar el minuto en que minuto en que nacemos,nacemos,

y nunca para,y nunca para,

¡hasta que uno se ¡hasta que uno se levanta a hablar en levanta a hablar en público!”público!”

““La mente es una cosa La mente es una cosa maravillosa.maravillosa.

Empieza a funcionar el Empieza a funcionar el minuto en que minuto en que nacemos,nacemos,

y nunca para,y nunca para,

¡hasta que uno se ¡hasta que uno se levanta a hablar en levanta a hablar en público!”público!”


Cinco motivos para presentarCinco motivos para presentarCinco motivos para presentarCinco motivos para presentar

INFORMARINFORMAR

PERSUADIRPERSUADIR

INSTRUIRINSTRUIR

ENTRETENERENTRETENER

INSPIRARINSPIRAR

INFORMARINFORMAR

PERSUADIRPERSUADIR

INSTRUIRINSTRUIR

ENTRETENERENTRETENER

INSPIRARINSPIRAR

SOAUSOAU


¿Por qué tememos hablar a grupos?¿Por qué tememos hablar a grupos?¿Por qué tememos hablar a grupos?¿Por qué tememos hablar a grupos?

Nos sentimos desnudos y Nos sentimos desnudos y expuestosexpuestos

Sabemos que podemos Sabemos que podemos equivocarnosequivocarnos

Nos falta experienciaNos falta experiencia

No estamos capacitadosNo estamos capacitados

No tenemos un enfoque No tenemos un enfoque sistemáticosistemático

Nos persigue el ¨fantasma de Nos persigue el ¨fantasma de discursos anteriores¨discursos anteriores¨

Nos sentimos desnudos y Nos sentimos desnudos y expuestosexpuestos

Sabemos que podemos Sabemos que podemos equivocarnosequivocarnos

Nos falta experienciaNos falta experiencia

No estamos capacitadosNo estamos capacitados

No tenemos un enfoque No tenemos un enfoque sistemáticosistemático

Nos persigue el ¨fantasma de Nos persigue el ¨fantasma de discursos anteriores¨discursos anteriores¨


Tres verdades básicasTres verdades básicasTres verdades básicasTres verdades básicas Los buenos presentadores se Los buenos presentadores se

hacenhacen, no nacen. Hablar en , no nacen. Hablar en público es una habilidad que se público es una habilidad que se aprendeaprende..

Centrándose en las cosas Centrándose en las cosas correctas y usando técnicas correctas y usando técnicas efectivas, efectivas, cualquieracualquiera puede ser puede ser un presentador de éxito.un presentador de éxito.

La práctica hace al maestroLa práctica hace al maestro: : mientras más presentaciones mientras más presentaciones hacemos,mejores presentadores hacemos,mejores presentadores nos volvemos.nos volvemos.

Los buenos presentadores se Los buenos presentadores se hacenhacen, no nacen. Hablar en , no nacen. Hablar en público es una habilidad que se público es una habilidad que se aprendeaprende..

Centrándose en las cosas Centrándose en las cosas correctas y usando técnicas correctas y usando técnicas efectivas, efectivas, cualquieracualquiera puede ser puede ser un presentador de éxito.un presentador de éxito.

La práctica hace al maestroLa práctica hace al maestro: : mientras más presentaciones mientras más presentaciones hacemos,mejores presentadores hacemos,mejores presentadores nos volvemos.nos volvemos.


Las tres clavesLas tres clavesLas tres clavesLas tres claves

CONOCIMIENTOSCONOCIMIENTOS

PREPARACIÓNPREPARACIÓN

ACTITUDACTITUD

CONOCIMIENTOSCONOCIMIENTOS

PREPARACIÓNPREPARACIÓN

ACTITUDACTITUD


Fórmula de Jorge Bernardo Shaw Fórmula de Jorge Bernardo Shaw para presentaciones exitosaspara presentaciones exitosas

Fórmula de Jorge Bernardo Shaw Fórmula de Jorge Bernardo Shaw para presentaciones exitosaspara presentaciones exitosas

““Primero les digo lo Primero les digo lo que les voy a decir;que les voy a decir;

luego, se los digo;luego, se los digo;

y, finalmente,y, finalmente,

les digo lo que les dije”.les digo lo que les dije”.

““Primero les digo lo Primero les digo lo que les voy a decir;que les voy a decir;

luego, se los digo;luego, se los digo;

y, finalmente,y, finalmente,

les digo lo que les dije”.les digo lo que les dije”.


Las tres partes de una presentaciónLas tres partes de una presentaciónLas tres partes de una presentaciónLas tres partes de una presentación

INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN(por qué, para quién, (por qué, para quién,

qué)qué)

CUERPOCUERPO(mensaje central)(mensaje central)

CONCLUSIÓNCONCLUSIÓN(puntos principales)(puntos principales)

INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN(por qué, para quién, (por qué, para quién,

qué)qué)

CUERPOCUERPO(mensaje central)(mensaje central)

CONCLUSIÓNCONCLUSIÓN(puntos principales)(puntos principales)


Durante la presentaciónDurante la presentaciónDurante la presentaciónDurante la presentación

Mantenga una buena Mantenga una buena posturapostura

Module su vozModule su voz

Controle sus gestos y Controle sus gestos y ademanesademanes

Sea claroSea claro

Invite preguntasInvite preguntas

Mantenga una buena Mantenga una buena posturapostura

Module su vozModule su voz

Controle sus gestos y Controle sus gestos y ademanesademanes

Sea claroSea claro

Invite preguntasInvite preguntas


Haciendo preguntasHaciendo preguntasHaciendo preguntasHaciendo preguntas

PreguntePregunte

Haga un pausaHaga un pausa

Elija a alguienElija a alguien

EscucheEscuche

EvalúeEvalúe

PreguntePregunte

Haga un pausaHaga un pausa

Elija a alguienElija a alguien

EscucheEscuche

EvalúeEvalúe


En caso de ansiedad:En caso de ansiedad:En caso de ansiedad:En caso de ansiedad:

PlanifiquePlanifique

PractiquePractique

RespireRespire

RelájeseRelájese

MuévaseMuévase

Mantenga contacto Mantenga contacto visualvisual

PlanifiquePlanifique

PractiquePractique

RespireRespire

RelájeseRelájese

MuévaseMuévase

Mantenga contacto Mantenga contacto visualvisual


Ayudas visualesAyudas visualesAyudas visualesAyudas visuales

Cualquier instrumento, equipo, máquina, maqueta, Cualquier instrumento, equipo, máquina, maqueta, ilustración, simulador, etc. que se utilice para mejorar ilustración, simulador, etc. que se utilice para mejorar

o facilitar el proceso de la enseñanza/aprendizaje.o facilitar el proceso de la enseñanza/aprendizaje.

Cualquier instrumento, equipo, máquina, maqueta, Cualquier instrumento, equipo, máquina, maqueta, ilustración, simulador, etc. que se utilice para mejorar ilustración, simulador, etc. que se utilice para mejorar

o facilitar el proceso de la enseñanza/aprendizaje.o facilitar el proceso de la enseñanza/aprendizaje.


Papel de las ayudas visualesPapel de las ayudas visualesPapel de las ayudas visualesPapel de las ayudas visuales

Centrar la atenciónCentrar la atención

Reforzar el mensajeReforzar el mensaje

Estimular el interésEstimular el interés

Ilustrar conceptosIlustrar conceptos

Mejorar la retenciónMejorar la retención

Proveer prácticaProveer práctica

Centrar la atenciónCentrar la atención

Reforzar el mensajeReforzar el mensaje

Estimular el interésEstimular el interés

Ilustrar conceptosIlustrar conceptos

Mejorar la retenciónMejorar la retención

Proveer prácticaProveer práctica


MÉTODOUSADO

MÉTODOUSADO

DESPUÉS DEDESPUÉS DETRES HORASTRES HORAS

DESPUÉS DEDESPUÉS DETRES DÍASTRES DÍAS

HABLARSOLAMENTE

HABLARSOLAMENTE 70%70% 10%10%

MOSTRARSOLAMENTE MOSTRAR

SOLAMENTE 72%72% 20%20%

HABLAR YMOSTRARHABLAR YMOSTRAR 85%85% 65%65%

Retención de la informaciónRetención de la informaciónRetención de la informaciónRetención de la información


Tipos de ayudas visualesTipos de ayudas visualesTipos de ayudas visualesTipos de ayudas visuales

AUDITIVASAUDITIVAS

VISUALESVISUALES

CINÉTICASCINÉTICAS

AUDITIVASAUDITIVAS

VISUALESVISUALES

CINÉTICASCINÉTICAS


Usando pizarrasUsando pizarrasUsando pizarrasUsando pizarras

Planifique su uso antesPlanifique su uso antes

Escriba claroEscriba claro

Limite la informaciónLimite la información

Párese a un ladoPárese a un lado

Borre después de usarloBorre después de usarlo

Utilice títulosUtilice títulos

Planifique su uso antesPlanifique su uso antes

Escriba claroEscriba claro

Limite la informaciónLimite la información


Borre después de usarloBorre después de usarlo

Utilice títulosUtilice títulos

ICAOICAO


Usando retroUsando retro--proyectoresproyectoresUsando retroUsando retro--proyectoresproyectores

Prepárese bienPrepárese bien

Posiciónelo correctamentePosiciónelo correctamente

Manténgalo simpleManténgalo simple


Apáguelo después de Apáguelo después de usarlousarlo

Evite escribir a manoEvite escribir a mano

Más imágenes, menos Más imágenes, menos palabraspalabras


Posiciónelo correctamentePosiciónelo correctamente



Apáguelo después de Apáguelo después de usarlousarlo

Evite escribir a manoEvite escribir a mano



Usando proyectores multimediaUsando proyectores multimediaUsando proyectores multimediaUsando proyectores multimedia


Elija los colores con Elija los colores con cuidadocuidado



Apague después del usoApague después del uso


Tenga un “plan B” listoTenga un “plan B” listo


Elija los colores con Elija los colores con cuidadocuidado



Apague después del usoApague después del uso


Tenga un “plan B” listoTenga un “plan B” listo


Usando rotafoliosUsando rotafoliosUsando rotafoliosUsando rotafolios

Manténgalo simple y Manténgalo simple y nítidonítido

Use localizadoresUse localizadores

Anote pistas para Anote pistas para usted mismousted mismo

Manténgalo simple y Manténgalo simple y nítidonítido

Use localizadoresUse localizadores

Anote pistas para Anote pistas para usted mismousted mismo

ESCRIBA GRANDEUSE COLORESPARESE A UN LADO


Si las cosas no van bien...Si las cosas no van bien...Si las cosas no van bien...Si las cosas no van bien...

No fuerce su punto No fuerce su punto de vistade vista

Sea honestoSea honesto

Mantenga la calmaMantenga la calma

Haga una pausaHaga una pausa

No fuerce su punto No fuerce su punto de vistade vista

Sea honestoSea honesto

Mantenga la calmaMantenga la calma

Haga una pausaHaga una pausa

??


En suma:En suma:En suma:En suma:

PPLANIFIQUELANIFIQUE

PPREPAREREPARE

PPRACTIQUE, RACTIQUE, PPRACTIQUE, RACTIQUE, PPRACTIQUE...........RACTIQUE...........

PPRESENTERESENTE

PPLANIFIQUELANIFIQUE

PPREPAREREPARE

PPRACTIQUE, RACTIQUE, PPRACTIQUE, RACTIQUE, PPRACTIQUE...........RACTIQUE...........

PPRESENTERESENTE

LAS “4 Ps”LAS “4 Ps”SÍ FUNCIONAN!SÍ FUNCIONAN!

- FIN -- FIN -- FIN -- FIN -



Tema 2.4Tema 2.4



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2.4 técnicas de comunicación y presentación

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