27/04/2015 "No hay victoria sin sacrificio" Seminario- Taller Introductorio al Estudio en las...
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![Page 1: 27/04/2015 "No hay victoria sin sacrificio" Seminario- Taller Introductorio al Estudio en las Maestrías UFG Facilitador: Bladimir Henríquez bladimir.henriquez@gmail.com.](https://reader036.fdocuments.co/reader036/viewer/2022062409/5665b4671a28abb57c913f7f/html5/thumbnails/1.jpg)
21/04/23"No hay victoria sin sacrificio"
Seminario-Taller Introductorio al Estudio en las Maestrías UFG
• Facilitador: Bladimir Henríquez
• [email protected]• www.bladimir henriquez.com
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Descripción del Seminario Taller
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"No
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Generar una clarificación en la visión del estudiante mediante la motivación intrínseca, entender técnicas de manejo del tiempo y stress lo que le permitirá estudiar con entusiasmo y efectividad sus cursos futuros en alguna de las Maestrías en que está inscrito en la Universidad Francisco Gavidia
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Objetivo general del taller
• Brindar oportunidades de aprendizaje para que el alumno aprenda sobre la eficiencia y eficacia en sus métodos de estudios.
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"No
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Objetivos específicos de Unidad 1
• Al finalizar esta unidad el participante conocerá sobre cómo auto-motivarse y planificar con eficiencia y eficacia su desarrollo académico.
• Enfocar al alumno en identificar sus creencias y valores que lo conduzcan al éxito academico y profesional.
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¿Nuestro rol en la vida?
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"No
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Ser Gerente General en nuestro desarrollo
académico y profesional.
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Video GOL (Dr Covey)
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"No
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vict
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rific
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“Pregunte si lo que estás haciendo hoy te acerca al lugar en el que quieres estar mañana”
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Conversión de diversas corrientes a una Visión
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Desperdicio de energía en un equipo no alineado
SINERGIA
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Dinámica del PIN“Coeficiente intelectual de equipo”
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Visión compartida 21/0
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Alinear motivación con una visión 21
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23"N
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Visión Eficaz… proporciona inspiración y es perdurable
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"No
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Establecer prioridades, centrar energías, inspira entusiasmo y compromiso
y da pautas de comportamiento en la toma de decisiones, se traduce en alguien que desea generar rentabilidad y prestigio
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Construcción de una visión de vida integral
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Oportunidades de aprendizaje
Video: Atrévete a soñar
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Enfoque de nuestro talento
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Las evaluaciones o autoevaluaciones 21/0
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Auto-gestión por valores 21/0
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Proceso de la toma de decisiones 21
/04/
23
Suceso de estímulo
Implementación
Formulación del problema
Búsqueda de información
Evaluación de alternativas
Elección de la mejor alternativa
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Ciclo del Aprendizaje Individual (David Kolb):
3. Conceptualizar y Conectar la teoría con la práctica.
2. Reflexionar y observar sobrela experiencia
4. Aplicación y Evaluación,experimentación.
1. Vivir la experienciaconcreta
Descubrir Problema
Inventar soluciónProducir soluciónen condiciones de ensayoo simulación.
Aplicar solucióna la práctica
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Enfoque sistémico del aprendizaje 21/0
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El enfoque sistémico considera al ser humano, sus organizaciones y sus ambientes sociales y naturales como un sistema
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Modelo de Aprendizaje de la PNL
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3er hábito de la gente altamente efectiva
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Video: Primero lo primero
Hábito = Conocimiento (saber)+ habilidad (poder)+ deseo (querer)
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Fuente: Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva, Dr Covey
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"No hay victoria sin sacrificio"
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Aplicación de la mejora continua en nuestros procesos de desarrollo académico en equipos
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Cliente Residencial / Pymes / Telefónica
Depto. Solicitante
Call Center
Despacho
Bodega
Contratista
Proceso
Solicitud de Promoción
1.1
Elaborar contrato de Servicio y revisa
información
1.12
Solicitar Servicio
1.4
Verificar Contrato
1.13
Gestion de O.T.
1.18
Entrega de Material**
1.22
Instalación de Servicio
1.27Disponiblilidad
de Red
1.23
Elaboracion de Reporte
1.24
Crecimiento y Ampliacion de
Red HFC
6.0
Solic
itud A
mplia
cio
n/ C
recim
iento
Verificacio
n
de d
ato
s
Proceso Facturacion y Cobros
9.0
Recepcion del Servicio
1.29
Cobro y Digitacion de
Contrato
1.17
Está Parametrizado
1.16
**Semanalmente se revisa el reporte de material utilizado vs reporte de material entregado de bodega
Parametrizar y elaborar solicitud
de servicio
1.8
Proporcionar datos*
1.19
Preparacion de Ruta ***
1.20
Confirm
acio
n
de d
ato
s s
iste
ma
1.0 PROCESO DE COMERCIALIZACION DE VIDEO / INTERNET RESIDENCIAL
Activación, Liquidación de Clientes y Validación
de O.T realizadas / Liquidación Telefónica
1.28
Notificación de Ampliación
Notificació
n d
e n
o d
isponib
ilidad
*Para las ventas realizadas en Call center no se realiza esta actividad se realiza en el momento de la venta
Operaciones HFC
Instalación Internet?
1.25
Aprovisionar Cable Modem
1.26Cable Modem
Habilitado
Ventas
Solicita Ampliación
1.10
Creación de promoción
1.2Envía material promocional a
medios y a clientes
1.3
Código: MP-SGN-1.0
Cobros
DiseñoRealizar
Correción en Sistema
1.11¿Sólo correción
en Sistema?
1.9
Front Desk
Mercadeo
Realizar y Digitar Venta
1.6
Está Parametrizado
1.5 si
no
¿parametrizar?
1.7 si ¿pago tarjeta?1.14
¿Material o Equipo?
1.21
Estados de Cuenta
Dato
s p
ers
onale
s
Contrato
Solicitudde Servicio
No
Refiere Cliente
Si
Solicitud de Servicio
Procesamiento de Pago
1.15
O.T
***En caso de clientes Telefónica se imprime O.T. de Sistema XXXXX y sigue flujo.
Si
No
Si
No
Serv
icio
s V
ideo y
/o Inte
rnet
Material Ruta de TrabajoRequisición
O.T
. firm
ada p
or
clie
nte
Clie
nte
Activo
solicitud de serv.
Solicitud Habilitación de Cable Modem
si
No
no
No
Si
Si
No
Contrato
EdP - 1EdP - 1
Roles dentro de un equipo de trabajo.Roles dentro de un equipo de trabajo.Solventar una
necesidad
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Cliente Residencial / Pymes / Telefónica
Depto. Solicitante
Call Center
Despacho
Bodega
Contratista
Proceso
Solicitud de Promoción
1.1
Elaborar contrato de Servicio y revisa
información
1.12
Solicitar Servicio
1.4
Verificar Contrato
1.13
Gestion de O.T.
1.18
Entrega de Material**
1.22
Instalación de Servicio
1.27Disponiblilidad
de Red
1.23
Elaboracion de Reporte
1.24
Crecimiento y Ampliacion de
Red HFC
6.0
Solic
itud A
mplia
cio
n/ C
recim
iento
Verificacio
n
de d
ato
s
Proceso Facturacion y Cobros
9.0
Recepcion del Servicio
1.29
Cobro y Digitacion de
Contrato
1.17
Está Parametrizado
1.16
**Semanalmente se revisa el reporte de material utilizado vs reporte de material entregado de bodega
Parametrizar y elaborar solicitud
de servicio
1.8
Proporcionar datos*
1.19
Preparacion de Ruta ***
1.20
Confirm
acio
n
de d
ato
s s
iste
ma
1.0 PROCESO DE COMERCIALIZACION DE VIDEO / INTERNET RESIDENCIAL
Activación, Liquidación de Clientes y Validación
de O.T realizadas / Liquidación Telefónica
1.28
Notificación de Ampliación
Notificació
n d
e n
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isponib
ilidad
*Para las ventas realizadas en Call center no se realiza esta actividad se realiza en el momento de la venta
Operaciones HFC
Instalación Internet?
1.25
Aprovisionar Cable Modem
1.26Cable Modem
Habilitado
Ventas
Solicita Ampliación
1.10
Creación de promoción
1.2Envía material promocional a
medios y a clientes
1.3
Código: MP-SGN-1.0
Cobros
DiseñoRealizar
Correción en Sistema
1.11¿Sólo correción
en Sistema?
1.9
Front Desk
Mercadeo
Realizar y Digitar Venta
1.6
Está Parametrizado
1.5 si
no
¿parametrizar?
1.7 si ¿pago tarjeta?1.14
¿Material o Equipo?
1.21
Estados de Cuenta
Dato
s p
ers
onale
s
Contrato
Solicitudde Servicio
No
Refiere Cliente
Si
Solicitud de Servicio
Procesamiento de Pago
1.15
O.T
***En caso de clientes Telefónica se imprime O.T. de Sistema XXXXX y sigue flujo.
Si
No
Si
No
Serv
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/o Inte
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Material Ruta de TrabajoRequisición
O.T
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Activo
solicitud de serv.
Solicitud Habilitación de Cable Modem
si
No
no
No
Si
Si
No
Contrato
Debemos Tomar decisiones
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Cliente Residencial / Pymes / Telefónica
Depto. Solicitante
Call Center
Despacho
Bodega
Contratista
Proceso
Solicitud de Promoción
1.1
Elaborar contrato de Servicio y revisa
información
1.12
Solicitar Servicio
1.4
Verificar Contrato
1.13
Gestion de O.T.
1.18
Entrega de Material**
1.22
Instalación de Servicio
1.27Disponiblilidad
de Red
1.23
Elaboracion de Reporte
1.24
Crecimiento y Ampliacion de
Red HFC
6.0
Solic
itud A
mplia
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n/ C
recim
iento
Verificacio
n
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s
Proceso Facturacion y Cobros
9.0
Recepcion del Servicio
1.29
Cobro y Digitacion de
Contrato
1.17
Está Parametrizado
1.16
**Semanalmente se revisa el reporte de material utilizado vs reporte de material entregado de bodega
Parametrizar y elaborar solicitud
de servicio
1.8
Proporcionar datos*
1.19
Preparacion de Ruta ***
1.20
Confirm
acio
n
de d
ato
s s
iste
ma
1.0 PROCESO DE COMERCIALIZACION DE VIDEO / INTERNET RESIDENCIAL
Activación, Liquidación de Clientes y Validación
de O.T realizadas / Liquidación Telefónica
1.28
Notificación de Ampliación
Notificació
n d
e n
o d
isponib
ilidad
*Para las ventas realizadas en Call center no se realiza esta actividad se realiza en el momento de la venta
Operaciones HFC
Instalación Internet?
1.25
Aprovisionar Cable Modem
1.26Cable Modem
Habilitado
Ventas
Solicita Ampliación
1.10
Creación de promoción
1.2Envía material promocional a
medios y a clientes
1.3
Código: MP-SGN-1.0
Cobros
DiseñoRealizar
Correción en Sistema
1.11¿Sólo correción
en Sistema?
1.9
Front Desk
Mercadeo
Realizar y Digitar Venta
1.6
Está Parametrizado
1.5 si
no
¿parametrizar?
1.7 si ¿pago tarjeta?1.14
¿Material o Equipo?
1.21
Estados de Cuenta
Dato
s p
ers
onale
s
Contrato
Solicitudde Servicio
No
Refiere Cliente
Si
Solicitud de Servicio
Procesamiento de Pago
1.15
O.T
***En caso de clientes Telefónica se imprime O.T. de Sistema XXXXX y sigue flujo.
Si
No
Si
No
Serv
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ideo y
/o Inte
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Material Ruta de TrabajoRequisición
O.T
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Activo
solicitud de serv.
Solicitud Habilitación de Cable Modem
si
No
no
No
Si
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No
Contrato
Debemos ser incluyentes y objetivos
EdP - 1EdP - 1
21/0
4/23
"No
hay
vict
oria
sin
sac
rific
io"
![Page 29: 27/04/2015 "No hay victoria sin sacrificio" Seminario- Taller Introductorio al Estudio en las Maestrías UFG Facilitador: Bladimir Henríquez bladimir.henriquez@gmail.com.](https://reader036.fdocuments.co/reader036/viewer/2022062409/5665b4671a28abb57c913f7f/html5/thumbnails/29.jpg)
Cliente Residencial / Pymes / Telefónica
Depto. Solicitante
Call Center
Despacho
Bodega
Contratista
Proceso
Solicitud de Promoción
1.1
Elaborar contrato de Servicio y revisa
información
1.12
Solicitar Servicio
1.4
Verificar Contrato
1.13
Gestion de O.T.
1.18
Entrega de Material**
1.22
Instalación de Servicio
1.27Disponiblilidad
de Red
1.23
Elaboracion de Reporte
1.24
Crecimiento y Ampliacion de
Red HFC
6.0
Solic
itud A
mplia
cio
n/ C
recim
iento
Verificacio
n
de d
ato
s
Proceso Facturacion y Cobros
9.0
Recepcion del Servicio
1.29
Cobro y Digitacion de
Contrato
1.17
Está Parametrizado
1.16
**Semanalmente se revisa el reporte de material utilizado vs reporte de material entregado de bodega
Parametrizar y elaborar solicitud
de servicio
1.8
Proporcionar datos*
1.19
Preparacion de Ruta ***
1.20
Confirm
acio
n
de d
ato
s s
iste
ma
1.0 PROCESO DE COMERCIALIZACION DE VIDEO / INTERNET RESIDENCIAL
Activación, Liquidación de Clientes y Validación
de O.T realizadas / Liquidación Telefónica
1.28
Notificación de Ampliación
Notificació
n d
e n
o d
isponib
ilidad
*Para las ventas realizadas en Call center no se realiza esta actividad se realiza en el momento de la venta
Operaciones HFC
Instalación Internet?
1.25
Aprovisionar Cable Modem
1.26Cable Modem
Habilitado
Ventas
Solicita Ampliación
1.10
Creación de promoción
1.2Envía material promocional a
medios y a clientes
1.3
Código: MP-SGN-1.0
Cobros
DiseñoRealizar
Correción en Sistema
1.11¿Sólo correción
en Sistema?
1.9
Front Desk
Mercadeo
Realizar y Digitar Venta
1.6
Está Parametrizado
1.5 si
no
¿parametrizar?
1.7 si ¿pago tarjeta?1.14
¿Material o Equipo?
1.21
Estados de Cuenta
Dato
s p
ers
onale
s
Contrato
Solicitudde Servicio
No
Refiere Cliente
Si
Solicitud de Servicio
Procesamiento de Pago
1.15
O.T
***En caso de clientes Telefónica se imprime O.T. de Sistema XXXXX y sigue flujo.
Si
No
Si
No
Serv
icio
s V
ideo y
/o Inte
rnet
Material Ruta de TrabajoRequisición
O.T
. firm
ada p
or
clie
nte
Clie
nte
Activo
solicitud de serv.
Solicitud Habilitación de Cable Modem
si
No
no
No
Si
Si
No
Contrato
Debemos Integrarnos a una sola visión
EdP - 1EdP - 1
21/0
4/23
"No
hay
vict
oria
sin
sac
rific
io"
![Page 30: 27/04/2015 "No hay victoria sin sacrificio" Seminario- Taller Introductorio al Estudio en las Maestrías UFG Facilitador: Bladimir Henríquez bladimir.henriquez@gmail.com.](https://reader036.fdocuments.co/reader036/viewer/2022062409/5665b4671a28abb57c913f7f/html5/thumbnails/30.jpg)
Cliente Residencial / Pymes / Telefónica
Depto. Solicitante
Call Center
Despacho
Bodega
Contratista
Proceso
Solicitud de Promoción
1.1
Elaborar contrato de Servicio y revisa
información
1.12
Solicitar Servicio
1.4
Verificar Contrato
1.13
Gestion de O.T.
1.18
Entrega de Material**
1.22
Instalación de Servicio
1.27Disponiblilidad
de Red
1.23
Elaboracion de Reporte
1.24
Crecimiento y Ampliacion de
Red HFC
6.0
Solic
itud A
mplia
cio
n/ C
recim
iento
Verificacio
n
de d
ato
s
Proceso Facturacion y Cobros
9.0
Recepcion del Servicio
1.29
Cobro y Digitacion de
Contrato
1.17
Está Parametrizado
1.16
**Semanalmente se revisa el reporte de material utilizado vs reporte de material entregado de bodega
Parametrizar y elaborar solicitud
de servicio
1.8
Proporcionar datos*
1.19
Preparacion de Ruta ***
1.20
Confirm
acio
n
de d
ato
s s
iste
ma
1.0 PROCESO DE COMERCIALIZACION DE VIDEO / INTERNET RESIDENCIAL
Activación, Liquidación de Clientes y Validación
de O.T realizadas / Liquidación Telefónica
1.28
Notificación de Ampliación
Notificació
n d
e n
o d
isponib
ilidad
*Para las ventas realizadas en Call center no se realiza esta actividad se realiza en el momento de la venta
Operaciones HFC
Instalación Internet?
1.25
Aprovisionar Cable Modem
1.26Cable Modem
Habilitado
Ventas
Solicita Ampliación
1.10
Creación de promoción
1.2Envía material promocional a
medios y a clientes
1.3
Código: MP-SGN-1.0
Cobros
DiseñoRealizar
Correción en Sistema
1.11¿Sólo correción
en Sistema?
1.9
Front Desk
Mercadeo
Realizar y Digitar Venta
1.6
Está Parametrizado
1.5 si
no
¿parametrizar?
1.7 si ¿pago tarjeta?1.14
¿Material o Equipo?
1.21
Estados de Cuenta
Dato
s p
ers
onale
s
Contrato
Solicitudde Servicio
No
Refiere Cliente
Si
Solicitud de Servicio
Procesamiento de Pago
1.15
O.T
***En caso de clientes Telefónica se imprime O.T. de Sistema XXXXX y sigue flujo.
Si
No
Si
No
Serv
icio
s V
ideo y
/o Inte
rnet
Material Ruta de TrabajoRequisición
O.T
. firm
ada p
or
clie
nte
Clie
nte
Activo
solicitud de serv.
Solicitud Habilitación de Cable Modem
si
No
no
No
Si
Si
No
Contrato
Debemos Administrar el proceso de autoaprendizaje
EdP - 1EdP - 1
21/0
4/23
"No
hay
vict
oria
sin
sac
rific
io"
![Page 31: 27/04/2015 "No hay victoria sin sacrificio" Seminario- Taller Introductorio al Estudio en las Maestrías UFG Facilitador: Bladimir Henríquez bladimir.henriquez@gmail.com.](https://reader036.fdocuments.co/reader036/viewer/2022062409/5665b4671a28abb57c913f7f/html5/thumbnails/31.jpg)
Seminario-Taller Introductorio al Estudio
en las Maestrías UFG
• Facilitador: Bladimir Henríquez• [email protected]• www.bladimir henriquez.com