Módulo formativo 4Gestión de la Comunicación Integral y las nuevas Tecnologías en los SS.SS.

Unidad: 4.4 Comunicación digital Taller: Twitter como instrumento de comunicación y reputación

Profesor: Manuela Solanas Sacramentomanuelasolanas@gmail.com

4.4 Comunicación digital

I PartePrimeros pasos en Twitter

II ParteTaller: Twitter como instrumento de comunicación y reputación

Social Media Marketing - @manuelasolanas

Es un canal de COMUNICACIÓN público

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Formado por una comunidad de PERSONAS

Nos ofrece la posibilidad de comunicarnos con miles de personas de forma gratuita y en tiempo real.

Esta comunicación debe entenderse como un

DIÁLOGO, no como un monólogo.

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Las redes sociales son lúdicas

Vamos a encontrar PERFILES PERSONALES que por la necesidad de compartir aficiones, imágenes o

información, conectan con amigos y se divierten

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PERFILES PROFESIONALES

Tratan de construir una identidad digital, conectar, comunicar y llegar a personas

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Las 10 ONG españolas con más seguidores en Twitter en 2014

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- Permite captar y LLEGAR a gran número de SEGUIDORES

- COMUNICAR nuestros servicios o acciones

- Nos ayuda a CONSTRUIR MARCA y GANAR REPUTACIÓN

- Permite la DIFUSIÓN de contenidos y eventos

¿Por qué Twitter en los Servicios Sociales?

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- Genera TRÁFICO a nuestra web site

- Permite ser recomendados y LLEGAR A GRAN NÚMERO DE

USUARIOS (aunque no sean seguidores)

- LOCALIZAR PERSONAS INFLUYENTES de nuestro sector

- CONOCER la opinión, gustos y preferencias de NUESTRO

PÚBLICO

- ANALIZAR nuestra COMPETENCIA

- Mejora nuestro POSICIONAMIENTO en Google

POSICIONAMIENTO EN GOOGLE

Google mostrará 'tuits' entre los resultados de una búsqueda

El acuerdo entre Twitter y Google se hará efectivo en el primer semestre de 2015

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IMAGEN CORPORATIVALa importancia de la adaptación corporativa en la Web y Redes Sociales

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DEFINIR OBJETIVOS

COMUNICACIÓN (comunicar la cultura de la organización, sus valores, acciones, actividades, eventos…)

NEGOCIO (conectar con nuevos socios, generar contactos, crear inscripciones, captar fondos...)

MARKETING (aumentar tráfico a la web, captar seguidores…)

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DEFINIR LA ESTRATEGIA DE CONTENIDOS

- ¿Cuenta personal o corporativa?- Definir nuestro público objetivo- Frecuencia de publicación - Tono y estilo- Política de #hashtag- Política de follows - Qué listas vamos a crear

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Twitter es una red social compuesta de perfiles personales y cuentas corporativas, con contenidos críticos, ácidos y mordaces, cómicos …

¿Cómo va a ser tu perfil?

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La autenticidad es más importante que el márketing, porque refleja personalidad y construye comunidad.

RelájateExperimenta Encuentra tu propia voz

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Sigue a todo el que te siga

Twitter es conversación, no puedes conversar si no sigues a los que te siguen

Además, ¿cómo vas a construir tu comunidad si no te relacionas con los que te siguen?

La gente en Twitter quiere ser seguida. De eso se trata!

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APORTA VALOR a tus seguidores y comparte contenido relevante para atraer a tu público, esto te

ayudará a GANAR REPUTACIÓN

¡Los mensajes que envías reflejan a tu organización!

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- No twittees sólo tu propio contenido- Entabla conversaciones si tienes algo que aportar- Participa en las noticias- Twittea artículos, post de blogs, diarios u a otras ONG - Busca alianzas- Construye relaciones

… y recuerda que, lo que compartes te identifica con lo que quieres proyectar!

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Pública con moderación

limita tus tuits a 5 al día

y nunca más de 6

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LENGUAJE DE TWITTER

Avatar: la imagen de tu perfil de Twitter

Bio: tu presentación en la red. Sirve para que otras personas sepan algo de ti y decian si te siguen

Tweet / Tuit: tu publicación de 140 carácteres

RT / Retweet / Retuit: es la acción de re-enviar el tweet de otro tuitero a tus seguidores

@ = Mención: etiquetar o responder a un usuario concreto

Followers: seguidores

Followback: cuando tienes un nuevo seguidor y lo sigues de vuelta

Unfollow: dejar de seguir a un usuario

TL (TimeLine): listado de tuits ordenados secuencialmente

TT (Trending Topics): los términos más utilizados en tiempo real

DM: mensaje directo. Privado. Ambos usuarios deben seguirse

#FF: FollowFriday: costumbre de los viernes de recomendar tuiteros que destacan

+1: te sientes identificado con el tuit de otro usuario

Favear: marcar repetidamente favoritos de un mismo usuario

Listas: sirven para agrupar diferentes cuentas según criterio

Trolear o Troll: describe acción o persona que busca provocar a los usuarios creando controversia

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##hasthtag

- El hashtag es una palabra precedida de un símbolo que la hace clickeable

- Al ser clickeable se muestra con un color diferente, destacándose dentro del tuit

- Si hacemos clic en un hashtag vemos los resultados de búsqueda de todos los tuits que contengan ese mismo término

- Ayuda a localizar contenido - Permite seguir conversaciones - Genera de manera sencilla y rápida un efecto “eco” entre la

comunidad

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Si hacemos clic en #Aragón ...

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Qué es un Trending Topic (TT)- Son las PALABRAS CLAVE más utilizadas en un momento determinado y siempre en tiempo real

- Los TT destacan por ser temas que “emergen” en popularidad en un breve espacio de tiempo

- Cada vez son más variados, más fáciles de lograr y con menor tiempo de vida

- Para que un hashtag se convierta en TT es necesario: Gran número de followersAlto alcance de los tweetsAgilidad de difusiónCreatividad de muchos usuarios, etc.

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Cantidad de tuits para llegar a ser TT

Diariamente hay unos 8.900 TT diferentes con una vida útil de aproximadamente 11 minutos

Dependiendo de la hora, se necesitan más o menos tuits:

De 10 a.m. a 4 p.m.: 1.700 tuits y 734 usuarios De 4 p.m. a 10 p.m.: 1.500 tuits y 811 usuarios De 10 p.m. a 4 a.m.: 1.900 tuits y 900 usuarios

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trendsmap.comTendencias de un #hashtag en tiempo real

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http://trendsmap.com/local/es/zaragoza

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Un buen tuit será …

Cercano, informal y con un toque de #humor, es un recurso que nunca falla!

@policia ha sido reconocida como mejor institución en redes sociales por su servicio al ciudadano, humor y cercanía, siendo la entidad pública más retuiteada del mundo.

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Cómo deben ser nuestros tuits ...

- Añade una entrada atractiva- Inicia el tuit con una pregunta y deja que tus seguidores

respondan…- Utiliza # - Menciona personas @- Dedica tuits personalizados a influencers de tu sector - Añade enlaces (a la web, para generar visitas)- Añade imágenes- Celebra con tus seguidores hitos importantes- Informa de eventos- Habla de tus productos como si fueran a acabar mañana (llamada a

la acción)

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Presenta a las personas que trabajan contigo

Humanizar la empresas siempre es positivo!!

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- No utilices mayúsculas, parece que gritas!

- Da la bienvenida a los nuevos seguidores con MD, no públicamente

- Cuando compartas contenido, cita la fuenteEjemplo: vía @dirygess

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… más buenas prácticas

- Aunque solo puedas escribir 140 caracteres, escribe correctamente

- Responde a tus seguidores, no ignores nunca a tu audiencia- Agradece los Retweets (RT)- Haz RT a los usuarios más influyentes y a los que te

nombran- Responde a todas tus menciones - El #FF se utiliza para recomendar a tus seguidores, no lo

uses para temas personales

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¿Qué son los influencers?

Podríamos definir a los influencers como personas con gran presencia y credibilidad en redes sociales gracias a sus conocimientos sobre cierto sector

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Necesitamos identificar a nuestros INFLUENCERS

Porque ...

- Son personas relevantes en nuestro sector - Tienen muchos seguidores- Crean tendencia - Son líderes de opinión - Pueden ser prescriptores de nuestro mensaje, acciones, campañas...

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klout.comEs una herramienta que MIDE EL GRADO DE INFLUENCIA de una persona o marca en redes sociales y asigna un valor del 0 al 100.Nos va a servir de referencia para localizar personas influyentes de nuestro sector, y público objetivo para nuestras acciones

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El promedio de los usuarios de Klout es de 40 y se considera como un Influencer a usuarios con valor superior a 60

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Hay empresas que te tratan mejor si tienes un índice klout alto.

- Fiestas a las que solo puedes acudir con un índice klout superior a 45.

- Lugares a los que entras antes si tienes un klout alto.

- Compañías que te piden un determinado índice klout para contratarte.

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Quechua (Francia) KLOUT 35

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Feina Activa (Cataluña) KLOUT 45

¡Ojo!! con los PERFILES FALSOSLas cuentas verificadas son identificadas con un sello azul y un check blanco

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LISTAS

Son un filtro que nos permite ver los tuits de determinados usuarios y sirven para organizar seguidores por temas o afinidades

Localizar personas para mi lista

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Añadir personas a mi lista

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ACORTADORES DE ENLACES

140 caracteres supone poco espacio, por lo que si adjuntamos una dirección web, es mejor acortarla

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http://goo.gl/

- Es un gestor multiperfil que sirve para administrar desde un solo lugar diferentes perfiles de redes sociales (Facebook, Twitter…)- Programa actualizaciones a la hora y fecha que decidas- Acorta URLs en los mensajes que publicas

https://hootsuite.com

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HOOTSUITE

Acceso a la información

Respuesta inmediata a tus seguidores

Establecer comunicación en tiempo real

Permite participar de #eventos

Aplicación de Twitter para móvil

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WIDGET

El widget es una aplicación o programa que nos ayuda a insertar contenido en nuestro sitio web

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WIDGETS Añade la cronología de Twitter en nuestra web

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… copia y pega este código HTML en tu sitio web

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Objetivos del evento

Interactúen nuestros seguidores Ganar visibilidad

Aumentar followers Generar visitas a la Web

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EVENTO WEBPromueve y dinamiza una conversación en torno a un #hashtag

En los eventos de Twitter, es tan importante la preparación previa, como durante el evento:

- Elegir un hashtag corto y a ser posible llamativo- La temática - Difusión en las redes sociales- Crear una imagen- Dar instrucciones a los participantes- Indicar día, hora y duración- Resumen y analítica del chat

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#chatdirygessMonitorizamos el #hashtag de clase

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tweet-tag.comFeedback en directo de la evolución de un #hashtag

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ANALÍTICAhttps://analytics.twitter.com

OBJETIVODescubrir qué tipos de contenidos son más valorados por tus seguidores

La herramienta MIDE - Tasa de interacción: - Clics en el enlace- Retuits, Favoritos y Respuestas- Intereses de tus seguidores- Ubicación- Género

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ACTIVIDAD DE TUITSGráfico de impresiones de los últimos 28 días @dirygess 4.800

Cuando Twitter habla de impresiones se refiere al número de veces que tus tuits han sido leídos

Bajo el gráfico podemos ver los detalles de cada tuit

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Analiza tus seguidoresIntereses, Ubicación y Género

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¡Muchas gracias!

Social Media Marketing @manuelasolanas

www.socialmedianews.es