Les infraestructures de telecomunicacions als PAE de Terrassa / 11

3. DADES GENERAL L’estudi general dóna una visió global de la tipologia i estat actual de les empreses ubicades en els polígons d’activitat econòmica de Terrassa, permetent comparar aquestes dades i conclusions amb l’estudi segmentat per polígons. S’han analitzat les dades de forma agrupada per a tots els polígons de la ciutat. Els sectors més representatius identificats segons les activitats declarades per les empreses enquestades són l’industrial i el serveis, tenint una rellevància destacada el comerç a l’engròs i la construcció

Per dimensió de treballadors, més de un terç de les empreses es troben a la franja de 3 a 10 treballadors, i gairebé la meitat són de dimensions de 11 a 50 treballadors.

12 / Les infraestructures de telecomunicacions als PAE de Terrassa

3.1. EQUIPAMENT I SISTEMES D’INFORMACIÓ Només un 27% de les empreses declaren tenir personal intern dedicat al manteniment de sistemes de informació i comunicació. Això indica que el nivell de tecnologies TIC emprat a la majoria de les empreses no és complex o són sistemes bàsicament de ofimàtica que no requereixen d’un manteniment específic.

Més de una tercera part de les empreses declaren que tenen treballadors utilitzant sistemes per a realitzar teletreball, i un 15% d’empreses ho fan habitualment. Aquest tipus de sistemes requereixen de sistemes de telecomunicacions de qualitat i sense interrupcions, sovint amb un ample de banda de pujada (connexions asimètriques) més gran que les connexions de dades habituals (ADSL). Un 63% de les empreses que realitzen teletreball disposen de més de una connexió a Internet, indicant la importància de tenir sistemes de banda ampla de qualitat per garantir el funcionament amb personal desplaçat.

Les infraestructures de telecomunicacions als PAE de Terrassa / 13

3.2. VOLUM D’ORDINADORS FIXOS I PORTÀTILS

Gairebé totes les empreses disposen de tots els ordinadors connectats a Internet. Només un 1% residual indica que no té els ordinadors de la xarxa connectats a Internet.

L’antiguitat dels ordinadors coincideix amb un període normal d’amortització d’equips, i només un 14,93% es pot considerar parc envellit d’equipament informàtic. En general els equips de les empreses són força actuals.

14 / Les infraestructures de telecomunicacions als PAE de Terrassa

3.3. PÀGINES WEB I ÚS D’INTERNET El 100% de les empreses enquestades utilitzen el correu electrònic i disposen de connexió a Internet, tot i que algunes es van contactar utilitzant el canal Fax al no disposar en el cens de la seva adreça de correu electrònic. Un 80% d’empreses declaren tenir pàgina Web, però només un 13% d’aquests utilitzen la seva pàgina Web per comercialitzar els seus productes.

Tot i que la majoria no ven a Internet, la meitat si que realitza compres a la xarxa. Això també indica el tipus d’empresa, per sectors d’activitat majoritàriament industrial, que en molts casos no disposa de productes comercialitzables directament a la xarxa.

Un 23% d’empreses allotgen les pàgines Web en els seus equips servidors interns. Aquesta decisió requereix de disposar de connexions a Internet de qualitat per garantir 24h de funcionament correcte de la pàgina Web. La recomanació general és d’allotjar les pàgines i portals Web en un Datacenter o subcontractar un servei ISP per tal de garantir el funcionament de la mateixa.

Les infraestructures de telecomunicacions als PAE de Terrassa / 15

El 47% d’empreses que allotgen la seva pàgina Web internament només disposen d’una connexió a Internet, essent especialment crític en aquests casos de disposar d’una segona connexió de reserva, i de garanties de funcionament correcte de l’ample de banda contractat. En cas d’una caiguda del servei la imatge de la empresa es pot veure molt perjudicada en no aparèixer el seu portal o pàgina Web a Internet. En el cas d’allotjar internament el correu electrònic, tot i tractar-se d’un servei no sincrònic, els talls de llarga durada poden deixar totalment incomunicada a la empresa.

3.4. CONNECTIVITAT DE DADES Per al 68% de les empreses la connectivitat és clau per al seu funcionament diari. Només un 3% declara que pot seguir la seva activitat normalment encara que es quedi sense connexió a la xarxa.

16 / Les infraestructures de telecomunicacions als PAE de Terrassa

Disposar de més de una connexió de dades permet a les empreses dividir el tràfic que genera cap a la xarxa per tal de garantir un bon funcionament dels seus sistemes i les seves necessitats. En molts casos l’ample de banda disponible per connexió no és suficient, una alternativa és contractar més de una connexió.

Les connexions ADSL són les més esteses ja que aquesta tecnologia utilitza l’antiga xarxa de coure de telefonia fixa, tot i que en algunes zones l’estat d’aquesta xarxa o la distància entre nodes de dades no garanteix un bon cabal de dades. Les connexions de fibra són cares tot i garantir la qualitat de la connexió i són mitjanes o grans empreses les que tenen capacitat per contractar-les. Les connexions que utilitzen tecnologies sense fils (WIMAX) permeten un desplegament molt més àgil i el seu creixement serà important per donar resposta a aquelles zones que no disposen d’una bona cobertura ADSL.

Les connexions que utilitzen la xarxa de telefonia mòbil cada cop s’utilitzen més, en part gràcies a la millora de les condicions econòmiques d’aquests serveis, l’ampliació de cobertura, i l’augment de l’ample de banda disponible. Aquest tipus de connexions són una solució fàcil per a empreses amb poca infraestructura i que no disposen de canals de dades fixos amb garanties.

Les infraestructures de telecomunicacions als PAE de Terrassa / 17

La majoria d’empreses disposen de serveis contractats de 1Mb a 3Mb, aquest tipus de servei és igual que els productes residencials i degut a la asimetria de la majoria de connexions, aquestes no són satisfactòries per a empreses amb un ús intensiu de Internet. Aquesta baixa contractació de banda ampla és degut en part a la manca de cobertura de serveis que ofereixin la possibilitat d’aquesta contractació per part de les empreses.

3.5. SATISFACCIÓ OPERADORS DE DADES Gairebé una cinquena part de les empreses han canviat d’operador durant aquest últim any, i el 56% dels que ho han fet ha estat per millorar la qualitat del servei. Això ens indica la manca en general de qualitat en la cobertura de serveis de banda ampla.

Una cinquena part de les empreses declaren no tenir cap incidència coneguda en els serveis de connexió de dades. La xifra que cal ubicar als polígons és el 10% d’empreses que tenen més de 10 incidències durant l’últim any, indicant zones o polígons amb una major deficiència de les infraestructures de telecomunicacions.

18 / Les infraestructures de telecomunicacions als PAE de Terrassa

Tot i els índex de incidències de dades observats, el 68% d’empreses declara estar satisfet amb els serveis obtinguts i només el 8,33% està molt insatisfet amb el servei.

3.6. CREIXEMENT I DEMANDA DE CONNECTIVITAT DE DADES Més de la meitat de les empreses declaren que la oferta de serveis de que disposen al seu entorn és insuficient, i el 40% declara tenir previst augmentar les seves necessitats de connectivitat de dades. El fet que les empreses no tinguin previsió de creixement no es contradiu amb requerir unes infraestructures de telecomunicacions que cobreixin les necessitats actuals. És crític garantir que l’augment de serveis serà efectiu, doncs la majoria d’empreses necessita més ample de banda per cobrir les seves necessitats actuals, i en un futur proper veuran créixer les seves necessitats.

Les infraestructures de telecomunicacions als PAE de Terrassa / 19

3.7. TELEFONIA FIXA El 73% de les empreses tenen 5 o menys canals de telefonia fixa, fet que correlaciona amb la dimensió en número de treballadors de les empreses enquestades, tot i que una tercera part de les empreses manifesta que la oferta en serveis de telefonia fixa és insuficient.

L’operador majoritari en telefonia fixa a les empreses enquestades és Telefónica amb més del 80% del mercat. Cal observar que un 16% de les empreses té el tràfic de les línies subcontractat a una altra empresa.

Les empreses que han canviat d’operador de telefonia fixa en l’últim any, ho han fet majoritàriament per a millorar costos.

20 / Les infraestructures de telecomunicacions als PAE de Terrassa

Gairebé una tercera part de les empreses no tenen cap incidència anualment, tot i que existeix un 10% d’empreses que tenen més de 5 incidències l’any. Els índex més perjudicials per l’activitat de les empreses són el 12% de talls de llarga durada i el 14% de mancances en la cobertura de serveis (quantitat de línies o canals de veu disponibles)

3.8. SATISFACCIÓ OPERADORS DE TELEFONIA FIXA L’índex de satisfacció en telefonia fixa és elevat. Tot i que un 32% d’empreses requereix de una major oferta en serveis el 69% no té previsions de creixement en telefonia fixa. En part el decreixement de la telefonia fixa es degut al creixement de la telefonia mòbil, migrant gran part del tràfic que anteriorment es trobava en aquesta tecnologia cap a la mòbil.

Les infraestructures de telecomunicacions als PAE de Terrassa / 21

3.9. TELEFONIA MÒBIL El 73% de les empreses tenen 5 o menys canals de telefonia fixa, fet que correlaciona amb la dimensió en número de treballadors de les empreses

22 / Les infraestructures de telecomunicacions als PAE de Terrassa

L’operador majoritari en telefonia mòbil a les empreses enquestades és Movistar amb el 62% del mercat. Aquest operador tot i ser el dominant s’ha detectat mancances en algunes zones i polígons. (veure polígons)

El 66% d’empreses que van canviar d’operador ho van fer per millorar-ne els costos, coincidint amb el mateix comportament en la telefonia fixa.

Les incidències en telefonia mòbil són molt poques, tenint una important representació els problemes de facturació i de contractació/baixa de serveis.

Les infraestructures de telecomunicacions als PAE de Terrassa / 23

La satisfacció general en telefonia mòbil és de les més altes, tenint en compte que és una tecnologia que requereix de poca infraestructura per poder operar.

La majoria d’empreses creu que la oferta de serveis en telefonia mòbil és suficient, i només un 22% manifesta tenir previsions de creixement a curt plac. Cal tenir en compte que és una tecnologia fàcil de desplegar, fet que la beneficia alhora d’ampliar cobertures i serveis ver d’altres.