3.- De qu forma la doctora Beckett y su personal educan a los pacientes sobre el servicio que estn recibiendo? Qu otra cosa podran hacer?Durante las reuniones cada 3 das de propuestas de mejora de la calidad del servicio propuestas por el personal, surgieron muchas ideas exitosas; como tarjetas de agradecimientos a los clientes que referan a otros pacientes, llamadas de seguimiento para pacientes con procedimientos importantes, caja de productos conteniendo productos bsicos de limpieza bucal, almohadas y cobertores para procedimientos prolongados. Una de las cosas que podran implementar es implementar una educacin divertida enfocada hacia los nios y adolescente con juegos, etc. con la finalidad de poder crear una cultura de que la visita al dentista no fuese incomoda e intolerable en mucho de los casos.

4. Cules servicios complementarios ofrecen? De qu manera mejoran la prestacin del servicio?El cambio inicial fue el cambio a un nuevo edificio del consultorio de la doctora, esto le permiti redisear el ambiente de trabajo, el cual reflejara su personalidad y valores. Con este cambio se inici una reestructuracin del ambiente del trabajo y servicios con flores, cafs, muebles modernos, reas con juguetes para los nios, pelculas educativas acerca de los distintos procedimientos dentales, sillas cmodas y de piel, literatura dental, incluida la forma de vestir de todo el personal con tonalidades suaves que combinaban con la decoracin de la clnica. Otra accin que permita fidelizar a los clientes era que solo 20 min era el tiempo mximo que los pacientes podran esperar para su cita, caso que no se los empleados deberan de ofrecerles otras opciones o llamarlos anticipadamente si sabran que habra un retraso.Mejoran de manera constante con la implementacin de ideas creativas durante las reuniones inter diarias que tienen todo el personal.