3aprz

Iniciativa Santiago Global

Tercera Reunión

Lunes, 8 de septiembre de 200815:00 horas,

Hotel Crowne Plaza

Agenda

• Recordatorio

• Líneas de acción

• Próximos pasos

Introducción y RecordatorioObjetivos del proyecto

Mejorar la competitividad de las empresas del sector de los servicios compartidos y

outsourcing de la Región Metropolitana

Mejorar el entorno que favorezca y estimule la

innovación y el desarrollo de las empresas.

Lograr que cada empresa, de forma individual, innove y mejore de forma continua

para satisfacer las necesidades de sus

clientes.

Tercera reunión

8 de Septiembre

Introducción y Recordatorio Proceso

Retos del Futuro

6 meses

Primera reunión

7 de Mayo

Segunda reunión

27 de Junio

Visión del Futuro

Lanzamiento deAcciones

RETOS DELFUTURO

VISION DE FUTURO

LANZAMIENTO DE ACCIONES

IMPLEMENTACIÓNDE ACCIONES

Facilitar la implantación de acciones

Evolución estratégica del negocio

1ª Reunión7 de mayo10:00

2ª Reunión27 de junio10:00

3ª Reunión8 de Septiembre15:00

6 meses

Introducción y RecordatorioPlan de Trabajo

RecordatorioSegmentos estratégicos

Podemos distinguir cuatro segmentos estratégicos:

Transaccional

Servicios Corporativos

OtrosServicios

Analítico

RecordatorioOpciones estratégicas para las empresas

Empresas que hoy están compitiendo en

shared servicesEmpresas Servicios

Profesionales

Tienen que cambiar de actividad para ofrecer servicios más analíticos y de mayor complejidad

Trabajar conjuntamente para crear una oferta integrada de servicios que se puede vender en Latinoamérica

Transaccional Analítico

Regional Global

Una

función

Multi-

funcional

OperacionesM

arketing y ventas

Recursos humanosAdministración general

RecordatorioÁreas a mejorar

Operaciones

Marketing y ventas

Recursos humanos

Administración general

Product Development

Servicio

Post-venta

Marketing regional

RR

.HH

Productdevelopm

ent

En el negocio analítico hay que reforzar otras partes de la cadena de valor

RecordatorioÁreas a mejorar

Gestión de RRHH desarrollando carreras de profesionales de alto valor añadido

Product Development integrando diversos servicios profesionales

Desarrollo de marketing y ventasa nivel latinoamericano

Agenda

• Recordatorio


• Próximos pasos

Líneas de acción

• Yahoo! Research• General Electric• Orion• Gestaudit• OPS&S

Grupo 1Gestión de RRHH desarrollando carreras

de profesionales de alto valor añadido

Participantes:

• TATA Consultancy Services• Universidad Católica• Universidad del Desarrollo• Universidad de Chile

Líneas de acciónGrupo 2

Desarrollo de producto integrando diversos servicios profesionales

Participantes:

• Brokering• Gepys Ltda• GSI Ingeniería• Hidrosan• Harolds Johns

• Metaproject• Piddo Ingenieria• TLC Consulting

Líneas de acciónGrupo 3

Desarrollo de marketing y ventasa nivel latinoamericano

Participantes:

• Estímulo• Orion• Manpower• i-Flex• Evalueserve

• Gepys• 180 Grados• Brokering• Prochile

Acción 4: Programa piloto de integración de servicios empresariales para ofrecer un producto completo y multifuncional

Acción 1: Creación de cursos y maestrías en derecho, finanzas, marketing, y otros áreas profesionales con enfoques latinoamericanos

Acción 2: Creación de un programa de intercambio entre especialistas chilenos y latinoamericanos y atracción de talento

Acción 3: Creación de un programa de pasantías en centros analíticos

Acción 6: Portal con casos de éxito e información relevante para centros analíticos interesados en instalarse en la Región Metropolitana

Acción 5: Facilitar marketing conjunto

Líneas de acción

16







Líneas de acción


Presentador: German Muñoz, Gepys Ltda.

Operaciones

Marketing y

ventas


Operaciones

Marketing y

ventas


Product Development

Servici

o Post-

venta

RR

.HH

Líneas de acción

Empresas de los grupos de trabajo que ya hanexpresado su interés en participar en esta acción:

Cursos y maestrías con enfoques latinoamericanos

• Gepys• OPS• General Electric• Estimulo Creativo

• Orion• Colombara Olmedo Abogados• Universidad del Desarrollo• Universidad Católica

http://www.orion.cl/home/index.asp

http://www.udd.cl/index.html

http://images.google.es/imgres?imgurl=http://www2.ing.puc.cl/~ict3412/tutoriales/Programacion/LogoUC(COLOR).jpg&imgrefurl=http://www.lacueva.cl/frog/showthread.php%3Ft%3D51084&h=1335&w=1000&sz=272&hl=es&start=1&um=1&usg=__YyuHnDOtumIfK8RcmauzMl5LpsE=&tbnid=mObZ_BhoG_tDiM:&tbnh=150&tbnw=112&prev=/images%3Fq%3Duniversidad%2Bcatolica%2Bchile%2Blogo%26um%3D1%26hl%3Des%26rls%3Dcom.microsoft:es

Desarrollar las capacidades de los recursos humanos en derecho, contabilidad, marketing, y de otros servicios profesionales de alto nivel enfocados en el entorno latinoamericano para que la oferta de servicios profesionales pueda ser atractiva para centros transaccionales en centros analíticos, y para nuevos centros analíticos que quieren instalarse en la Región Metropolitana

Objetivo de la acción:

El programa tendrá la participación de universidades y consultorías especializadas


Tres Pasos:

– Creación de curso piloto en sistemas y planificación tributaria en Latinoamérica

– Realización de estudio de diagnostico de la demanda de cursos especializados en diferentes áreas profesionales en la Región Metropolitana

– Seminarios especializados en temas concretos y de actualidad en diferentes áreas profesionales (marketing, derecho, contabilidad, etc.)


1. Curso piloto en sistemas y planificación tributaria en Latinoamérica


Cursos y maestríasCreación de curso piloto en sistemas y planificación tributaria en

Latinoamérica

Crear un primer curso en un área que funcione como un piloto, y el modelo

después puede ser replicado para otras áreas profesionales

Curso de sistemas y planificación tributaria en Latinoamérica

Dirigido a:

–Directores generales–Directores comerciales–Directores de marketing–Gerentes–Reorientación de empleados a diferentes niveles dentro de la empresa


Latinoamérica

– Planificación Tributaria

– Tratamientos tributarios especiales (Sistemas tributarios regionales – Impuesto al valor agregado )

– Análisis de diferencia en la tributación de las sociedades de capital vs. las sociedades de personas

– Análisis de formas legales de constituir empresas en diversos países latinoamericanos

– La planificación de utilidades en las personas naturales

– Aplicación practica de la planificación tributaria

Expertos Internacionales

Casos - a cargo de empresas

Malla curricular (como referencia):


Latinoamérica

Pasos a seguir:

– Definición de malla curricular.

– Búsqueda de especialistas.

– Propuesta a CORFO, u otra institución de la administración publica para la creación de un consorcio que facilite la co-financiación y creación del curso.

– Búsqueda de partners académicos, como apoyo en la creación del curso.

– Propuesta a institución académica en la Región Metropolitana para la creación del curso.

– Difusión del Programa (publicaciones especializadas, Internet, incentivos de administración publica, etc.).


Latinoamérica

Una vez creado este curso piloto, se puede crear nuevoscursos en otras áreas:

–Derecho de negocios Internacionales con América latina.

–Sistemas contables de cada país

–Legislación Laboral de cada país

–Finanzas internacionales y sistemas comparados latino americanos.

–Riesgo país con énfasis en América latina.

–Análisis del entorno económico de países de América Latina.

–Logística Regional

–Comercialización y Marketing regional

–Lenguaje común

–Desarrollo Local

–…


2. Realización de estudio diagnostico de la demanda de cursos especializados en diferentes áreas

profesionales en la Región Metropolitana


Cursos y maestríasEstudio de la demanda

Mientras se desarrolla el curso piloto, se realizará unestudio de áreas de mejora en los recursos humanos:

El estudio tiene como objetivo crear un listado de áreas de debilidad de los RRHH en las empresas de servicios

de la RM en términos de sus demandas de conocimientos y determinar las especializaciones que

se están generando en las Universidades, de esta forma mejorar la focalización y conexión entre oferta y

demanda de conocimiento del sector

3. Seminarios especializados


Objetivo de los seminarios:

• Capacitar a profesionales técnicos sobre asuntos concretos que puede afectar el negocio en que pertenecen, y darles instrumentos para entrar en nuevos mercados e internacionalizarse en Latinoamérica

• Incrementar la demanda en los cursos de larga duración que se desarrollarán a largo plazo

• Introducir los conceptos de servicio a nivel regional y concienciar a las empresas de la necesidad de cambiar sus estructuras comerciales y operativas.

Cursos y maestrías Seminarios

http://images.google.es/imgres?imgurl=http://www.cl.cam.ac.uk/seminars/wednesday-seminar.jpg&imgrefurl=http://www.cl.cam.ac.uk/seminars/&h=600&w=800&sz=89&hl=es&start=1&um=1&usg=__F9wsu98bV-fRi2aJx7v1joeMJQ4=&tbnid=azeVptB82ef2CM:&tbnh=107&tbnw=143&prev=/images%3Fq%3Dseminar%26ndsp%3D20%26um%3D1%26hl%3Des%26rls%3Dcom.microsoft:es%26sa%3DN

Cursos y maestrías Seminarios

• Dirigido a:–Gerentes generales.–Directores comerciales y/o de marketing.–Todos aquellos que pueden influir en los procesos de cambio dentro la industria

• Una jornada técnica, con el objetivo de conseguir un nivel de sensibilización para motivar la posterior reflexión a nivel individual y de la empresa.

• En lugares donde empresas de distintos sectores profesionales suelen congregarse (ferias, asociaciones, etc.).

http://images.google.es/imgres?imgurl=http://www.cl.cam.ac.uk/seminars/wednesday-seminar.jpg&imgrefurl=http://www.cl.cam.ac.uk/seminars/&h=600&w=800&sz=89&hl=es&start=1&um=1&usg=__F9wsu98bV-fRi2aJx7v1joeMJQ4=&tbnid=azeVptB82ef2CM:&tbnh=107&tbnw=143&prev=/images%3Fq%3Dseminar%26ndsp%3D20%26um%3D1%26hl%3Des%26rls%3Dcom.microsoft:es%26sa%3DN

Seminario

Cursos

Nov 08 Dic 08 Ene 09 Feb 09 Abr 09Mar 09 May 09 Jun 09

Selección de lugares

SeminariosContinuos

Creación de agenda deseminarios

Búsqueda de Especialistas académicos

Búsqueda departners

académicos

Creación de Currículo

Búsqueda de financiación

Propuesta a institución académica

en RM

Difusión de

programa

Lanzamiento de nuevo curso

Estudio áreas mejora RRHH

Cursos y maestrías Calendario de trabajo

Líneas de acción







Líneas de acción

Presentador: Mauricio Marín, Yahoo! Research Chile


Operaciones

Marketing y

ventas


Operaciones

Marketing y

ventas


Product Development

Servici

o Post-

venta

RR

.HH

El objetivo de esta acción es atraer a expertos internacionales para trabajar en centros analíticos de la Región Metropolitana mediante un programa de intercambio, que a la vez permite a expertos chilenos incrementar sus conocimientos del entorno internacional.


El programa tendrá la participación de universidades y centros analíticos empresariales

Intercambio entre especialistas chilenos y latinoamericanos

¿Como podemos implementar un programa de intercambio entre especialistas?

–Crear base de datos de expertos en chile en áreas de alto valor agregado (investigadores, científicos, etc.)

–Crear base de datos de expertos en Latinoamérica en áreas de alto valor agregado (investigadores, científicos, etc.)

–Compartir base de datos con instituciones de I+D (con foco empresarial) en otros países de Latinoamérica

–Crear estructura de intercambio entre investigadores



Esta acción mejorará el intercambio de ideas

entre recursos humanos de Chile y el resto de Latinoamérica, y asímejorará el capital

humano de la Región Metropolitana

Programaintercambio

Nov 08 Ene 09 Mar 09 May 09 Sep 09Jul 09 Nov 09 Ene 10

Lanzamiento

del progra

ma


Calendario de trabajo

Crear estructura

de intercambio

de expertos

Compartir BBDD

Crear base de datos de RRHH

especializados en LA, según su

enfoque profesional

Crear base de datos de RRHH especializados de

Región Metropolitana, según su enfoque

profesional

Líneas de acción







Líneas de acción

Presentador: Mauricio Marín, Yahoo! Research Chile


Operaciones

Marketing y

ventas


Operaciones

Marketing y

ventas


Product Development

Servici

o Post-

venta

RR

.HH

El objetivo de esta acción es facilitar que investigadores y estudiantes graduados tengan experiencia trabajando en centros analíticos, para asímejorar los recursos humanos disponibles para las empresas, y aumentar la cooperación universidad-empresa.


Programa de pasantías en centros analíticos

¿Como crearemos este programa?

– Crear listado de centros analíticos empresariales interesados en crear programas de I+D

– Buscar partners académicos en Chile

– Lanzar y difundir programa

–Continuamente aumentar empresas y universidades que participen



¿Como se puede financiar este programa?

– ¿Co-financiación CONICYT – Empresa?

– ¿CORFO?

– ¿INNOVA CHILE?

–…

Existen varios instrumentos que se pueden aprovechar para lanzar este programa

Programapasantías

Nov 08 Dic 08 Ene09 Feb 09 Abr 09Mar 09 Mar 09 May 09

Lanzamiento del programa

Búsqueda de partners

académicos

Búsqueda de financiación del

programa

Crear listado de centros analíticos

que pueden participar

Difusión del programa


Líneas de acción







Líneas de acción

Presentador: Flavio Candia, Harold & Johns


Operaciones

Marketing y

ventas


Operaciones

Marketing y

ventas


Product Development

Servici

o Post-

venta

Product

development

Empresas y actores que ya han expresado su interés enparticipar en esta acción:

• Harold & Johns• TLC Consulting• Hidrosan• Piddo Consultores• Brokering

• Prochile• Metaproject• R&Q Ingenierías• OPS• GSI Ingenierías

Integración de servicios para ofrecer un producto multifuncional

http://www.ryq.cl/index.php

Implementar un piloto que integre diversos servicios profesionales (derecho, ingenierías, contabilidad, finanzas, marketing) con una estructura estable, con el fin de crear un nuevo servicio a partir de una oferta integrada para centros analíticas en la Región Metropolitana y en América Latina.



Para poder diferenciarse, se crearán servicios paradiferentes sectores:

– Retail– Minería– Infraestructura– Telecomunicaciones– Energético– …


Etapas con las que crearemos un programa piloto quedesarrolle un nuevo servicio multifuncional orientado acentros analíticos en Chile y Latinoamérica:

Generación de Ideasopciones

potenciales

ScreeningSe evalúan y dejan las más

atractivas

Desarrollo de conceptos y

pruebasfeedback inicial de

los clientes,

Plan de negociosInvestigación de mercado para

evaluar viabilidad de las ideas

Desarrollo mixto de servicios y marketing

Crear un piloto, y evaluar la reacción del cliente junto al plan de

Marketing

Prueba en el mercadoEn un segmento de

mercado y dirigir plan de marketing y ventas a este

segmento (centros analíticos).

Comercialización: Lanzamiento del producto en el

mercado regional, nacional, e

internacional

1 2 3 4

5 6 7


• Programa de Desarrollo de Proveedores de CORFO

• Consorcios Tecnológicos de Desarrollo de CORFO

• Prochile• …

¿Como se financiará?:

Se puede aprovechar varios instrumentos de diferentes administraciones publicas para crear

asociatividad y obtener financiación


Nov 08

Calendario de trabajo:Dic 08 Ene 09 Feb 09 Abr 09Mar 09 May 09 Jun 09

ScreeningGeneración de ideas

Desarrollode

conceptos y pruebas

Desarrollo mixto de

servicios y marketing

Prueba en el

mercado

Comercialización

Creación de asociatividad

Jul 09

Plan de Negocio

Ago 09


Líneas de acción







Líneas de acción

Presentador: Raúl Desmadryl, Estímulo


Operaciones

Marketing y

ventas


Operaciones

Marketing y

ventas


Product Development

Servici

o Post-

venta

Marketing

Empresas de los grupos de trabajo que ya hanexpresado su interés en participar en esta acción:

• Estímulo• Orion• Manpower• i-Flex• Evalueserve

• Gepys• 180 Grados• Brokering

Facilitar marketing conjunto

Ayudar a las empresas de servicios profesionales de la región metropolitana a aumentar sus ventas en chile y Latinoamérica



¿Como mejoraremos el marketing conjunto?

– Comunicando la capacidad de la región metropolitana de apoyar los centros analíticos con servicios profesionales de calidad

– Difundiendo la oferta individual y nueva oferta integrada de servicios empresariales de la región metropolitana



– Definir Objetivos

– Investigación

– Plan de Marketing

Tres pasos:

1. Definir objetivos


Transaccional Analítico

100% centro

transaccional

Mediano centro

analítico

100% centro

analítico

Estrategia marketing

Estrategia marketing

100% centro analítico fuera

de Chile

Estrategia

marketing

Tipología de servicios en la Región Metropolitana


Es necesario definir estrategias de marketing para empresas

con centros de diferentes niveles de desarrollo analítico

en y fuera de Chile

2. Investigación



– Investigación primaria (entrevistas, encuestas y otros)

– Investigación secundaria (estudios, información existente, otros.)

– ¿Cómo?

Investigación:

Hay que entender que necesitan cada uno de los cuatro objetivos para definir estrategias particulares de

marketing segmentado

3. Acciones de marketing



–Implementar sello de calidad / certificación que asegure estándar

– Desarrollo de material colectivo de empresas de servicios profesionales de la región metropolitana

–Presentación de la RM

–Presentación de la actividad del sector en la RM

–Presentación de casos de oferta integrada de servicios

Acciones de marketing:


– Portal web (canal comunicacional ancla)

– Participación del cluster en foros/ congresos sectores empresariales en Chile y Latinoamérica.

– Avisos en publicaciones especializadas de sectores empresariales de Chile y Latinoamérica

Medios:

Nov 08 Dic 08 Abr 09 May 09 Jun 09

Definir Objetivos Investigación

Facilitar Marketing ConjuntoCalendario de trabajo

•Empresas con centros transaccionales o pequeños centros analíticos en Chile.

•Empresas con centros analíticos medianos en Chile

•Empresas con centros analíticos de gran tamaño en Chile

•Analíticos fuera de Chile

• Investigación primaria

• Investigación secundaria

Mar 09

Plan de marketing

• Definir el medio de cómo se va a comunicar con clientes analíticos y como se va a decir el mensaje

Líneas de acción







Portal de marketing

Presentador: Raúl Desmadryl, Estimulo

Operaciones

Marketing y

ventas


Operaciones

Marketing y

ventas


Product Development

Servici

o Post-

venta

Marketing


Portal de marketing

• Promover la región metropolitana como un lugar idóneo para establecer centros analíticos empresariales

• Entregar toda la información que necesita un centro analítico para empezar sus actividades en la región metropolitana y facilitar el proceso de adaptación de empresas extranjeras que se están instalando en la región

• Difundir la región metropolitana y los servicios ofrecidos generando un espacio de interacción con potenciales clientes y colaboradores

• Compilar y facilitar acceso a información y conocimiento (con enfoque en Latinoamérica) conducente a facilitar desarrollo de capacidades

• Apoyar apropiado funcionamiento y gestión de programa de intercambio de especialistas y pasantías en centros analísticos


Portal de marketing

– Para centros analíticos interesados en instalarse en la región metropolitana:

• Casos de empresas que hayan establecido sus centros analíticos en la región, explicando por qué eligieron la región metropolitana, que beneficios encontraron, como ha impactado en el crecimiento de su negocio, etc.

• Facilidades para instalarse en la región: escuelas internacionales, información inmobiliaria, información de actividades culturales y de ocio, tramites migratorias (visados), teléfonos importantes, etc.

Contenido:

Portal de marketing

– Para centros analíticos de la región metropolitana:

• Material colectivo de empresas de servicios profesionales de la región metropolitana (casos de servicios integrados)

• Base de datos de empresas de servicios profesionales (marketing, TI, abogados, finanzas, etc) con listados de sus clientes y certificaciones

• Bases de datos de expertos en Chile y Latinoamérica en áreas de alto valor agregado

• CVs para acceder fácilmente a un pool de posibles empleados calificados

Contenido:

Portal de marketing

– Para empresas de servicios profesionales de la región metropolitana:

• Datos, estudios e información sobre centros analíticos en la región metropolitana y Latinoamérica

• Información de cursos, maestrías seminarios con enfoque en Latinoamérica

Contenido:

Portal de marketing

– Otros:

• Artículos, noticias, iniciativas y toda la información relevante sobre el sector en la región metropolitana

Contenido:

¿Como se financiará?:

La página es transversal, pero siempre con el objetivo de atraer a clientes centros analíticos

empresariales

Portal de marketing

– Co-financiación publica-privada

– Sponsorships: Las empresas que quieren participar pueden poner su logo en un lugar visible en la pagina

– Publicidad– …

Nov 08 Dic 08 Ene 09 Feb 09 Abr 09Mar 09 May 09 Jun 09

Creación de Contenido

Casos de éxito Noticias

Facilidades (ocio, visados, escuelas) Bolsa de trabajo BBDD

Prensa

Búsqueda de

financiación

Lanzamiento

Difusión

Portal de marketing

Agenda

• Recordatorio


• Próximos pasos

3ª Reunión8 de

septiembre

RETOS DE FUTURO

VISIÓN FUTURO

LANZAMIENTO ACCIONES

1ª Reunión7 de mayo

2ª Reunión27 de junio

Acción 4: Programa piloto de integración de servicios empresariales

Acción 1: Creación de cursos y maestrías

Acción 2: Programa de intercambio entre especialistas

Acción 3: Programa de pasantías en centros analíticos

Acción 5: Portal de marketing

Acción 6: Marketing conjunto

Próximos pasos

AgenciaRegional de Desarrollo

Productivo deLa Región

Metropolitana de Santiago

Pablo [email protected]

Cristobal [email protected]

Paola [email protected]

Teléfono de ARDP: 6717010 / 6718861

Equipo de trabajo

Próximos pasos

79

Página Internet de la iniciativa

www.santiagoglobal.com

Presentación y lista de

asistentesen línea

http://www.santiagoglobal.com/

3aprz

Technology

Transcript of 3aprz