3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02...

download 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

of 54

Transcript of 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02...

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    1/54

    DISEO DE INDICADORES DE GESTINp a r a e l C u a d r o d e M a n d o I n t e g r a l

    Conceptos de: Gestin, Control de Gestin y otros.1

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    2/54

    2

    A modo de introduccin repasaremos

    algunas definiciones conceptuales paraluego abordar el tratamiento del tema

    central de la presentacin: Cmo

    disear indicadores de gestin?

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    3/54

    GESTIN

    CONTROL DE GESTIN

    INDICADORES

    3

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    4/54

    La gestin es un proceso dinmico ycontinuo que comprende a un conjunto deacciones y de medios que se empleanpara conseguir alguna cosa o resolver unproblema.

    4

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    5/54

    En las organizaciones,elproceso de gestin incluye

    adems el diseo y elmantenimiento de unambiente en el que losindividuos trabajando engrupos cumplen con los

    objetivos de maneraeficiente sostenible ysocialmente responsable.

    5

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    6/54

    La buena gestindesarrolla a las personas quienes a trav!sde sus "abilidades capacidades y creatividad incrementan sugrado de compromiso y alcan#an el mejor desempeo.

    6

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    7/54

    $os %ingredientes& para unabuena gestin:

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    8/54

    $a supervivencia el crecimiento y la

    rentabilidad de cualquier organi#acindependende la calidad y efectividad desu gestin.

    !

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    9/54

    GESTIN

    CONTROL DE GESTIN

    INDICADORES

    "

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    10/54

    1#

    La evaluacin y el control de gestin son

    actividades de apoyo cuya finalidad escontribuir al logro de una gestin efectiva'efica# y eficiente(.

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    11/54

    )ntegran un control de orden superior abarcador de

    toda la actividad de la organizacin, que implica laevaluacin de la gestin en cada uno de sus niveles yfunciones.

    11

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    12/54

    Su objetivo es sealar los aspectos positivos ynegativos que afectan a la organi#acin y a la gestin

    misma en la b*squeda de niveles de eficacia yeficiencia aceptables en el corto mediano y largopla#o.

    12

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    13/54

    13

    +l control de gestin busca proyectarun cuadro de situacin representativosimple y actuali#ado 'con comparacionesen el tiempo y en el espacio( cuya

    funcin principal es facilitar el anlisis dela gestin'diagnosticar los desv,os ypermitir su comprensin( paraeventualmente implantar solucionesalternativas.

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    14/54

    GESTIN

    CONTROL DE GESTIN

    INDICADORES

    TABLERO DE CONTROL

    14

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    15/54

    15

    -na de las "erramientas usualesdel control de gestin es el:Tablero de Control.

    +s utili#ado para representar la realidadde manera sencilla a partir de laestructuracin de informacin objetiva

    y consistente.

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    16/54

    16

    e lo puede definir como un conjunto de indicadores

    'principalmente sobre la situacin de reas y funciones claves(cuyo seguimiento peridico permitir contar con un mayorconocimiento de la situacin de la organi#acin o la de unsector en particular.

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    17/54

    E!isten

    cuatro

    tipos

    gen"ricos

    deTa

    blero

    deContro

    l#

    $perativ

    o,%ir

    ectivo

    ,Estr

    at"gico

    e&nte

    gral.

    1

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    18/54

    -n Cuadro de /ando )ntegral particularmente se construye apartir de reas e indicadores claves o cr,ticos que sinteticen

    un diagnstico completo de situacin de la 0rgani#acin enrelacin a sus definiciones estrat!gicas del negocio y que apartir del cual le permitan decidir si continuar en la mismadireccin o implementar acciones rectificativas del rumbo.

    1!

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    19/54

    1"

    $os 1ableros de Control "anevolucionado desde fines del siglo 22 apartir de la utili#acin de la tecnolog,a dela informacin '1)( y por ello "oy son la"erramienta de control de gestin msidnea que se encuentra al alcance de las

    3ymes.

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    20/54

    GESTIN

    CONTROL DE GESTIN

    INDICADORES

    TABLERO DE CONTROL

    BALANCED SCORECARD

    2#

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    21/54

    21

    +l 4alanced .corecard '(SC) es unmodelo de gestin que ayuda a una0rgani#acin a convertir su estrategia en

    objetivos operativos los que a la ve# deconstituir la gu,a para la obtencin deresultados brindan la medicin deldesempeo y del comportamiento

    estrat!gicamente alineado de laspersonas claves para la empresa.

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    22/54

    22

    5obert . 6aplan y 7avid 3. 8orton

    presentaron el (SC

    en 9; como una versin ms completade los tableros de control.+l nuevo punto de partida requierecomprender la misin la visin y los

    valores que definen la estrategia con laque se crea valor para los sta

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    23/54

    23

    +l (SCtraduce la misin visin valores yestrategias en objetivos y en un conjunto

    de indicadores los que anali#adosregularmente permiten medir la gestinde una organi#acin o de un sector deella.

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    24/54

    24

    +l (SCincorpora a los tradicionalesindicadores de resultado 'o de tiporetrospectivo( como son los financierosun nuevo grupo de indicadores deactuacin 'o de anticipacin( para conocerqu! se deber,a estar "aciendo para crear

    valor a largo pla#o

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    25/54

    25

    +l (SC 'a diferencia de los tableros decontrol tradicionales(integra el conjuntode relaciones causa=efecto que se

    originan entre las variables cr,ticas >propias del modelo de negocio elegido'que conforman un sistema(> y loscomplejos bucles de realimentacin que

    entre ellas se producen.

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    26/54

    26

    +l (SC consiste en una propuesta deevaluacin de desempeo a trav!s de unsistema integradoque combina

    indicadores financieros y operativos querefleja y comunica el modelo de negocioque la 7ireccin desea implementar. uprincipal objetivo es alinear la

    organi#acin tras el mismo.

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    27/54

    2

    $os autores concibieron al (SCcomo unenfoque "ol,stico que abarca al menoscuatro perspectivasrelevantesque

    sealan a los factores clave y gu,an laposterior seleccin de los indicadorespara dirigir la atencin de los directivos yempleados "acia aquellos que marquen

    los avances competitivos de laorgani#acin.

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    28/54

    2!

    $ $a perspectiva financiera

    $ $a perspectiva del cliente

    $ $a perspectiva de los procesos internos

    $ $a perspectiva de la formacin y elcrecimiento 'del capital "umano(

    %as cuatro &erspecti'as rele'antes

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    29/54

    2"

    $ %a perspecti'a (nanciera

    3ara maimi#ar elvalor de nuestra

    organi#acin @u!objetivos *ltimos

    debemos alcan#ar?Cmo aparecer ante

    los sta

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    30/54

    3#

    $ %a perspecti'a del cliente

    3ara lograr "acertriunfar a nuestra

    empresa Cmodebemos atender anuestros clientes?@u! deber,amos

    "acer para que noselijan y deseencontinuar con

    nosotros?

    3ara lograr "acertriunfar a nuestra

    empresa Cmodebemos atender anuestros clientes?@u! deber,amos

    "acer para que noselijan y deseencontinuar con

    nosotros?

    Cuota de mercado

    5etencin de clientes

    Adquisicin de clientes

    atisfaccin de los clientes

    5entabilidad de los clientes

    )actores cr*ticos

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    31/54

    31

    $ %a perspecti'a de los procesos internos

    3ara satisfacer anuestros clientes

    internos y eternos+n cules procesosde gestin debemos

    ser ecelentes?

    3ara satisfacer anuestros clientesinternos y eternos+n cules procesosde gestin debemos

    ser ecelentes?

    )nnovacin

    /ejora operacional continua

    1iempo del ciclo interno

    Calidad

    3roductividad

    )actores cr*ticos

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    32/54

    32

    $ %a perspecti'a de la +oracin y el creciiento

    3ara alcan#ar nuestravisin Cmo se

    obtienen y sustentanlas capacidades demejorar y cambiar?@u! "abilidades

    fomentar para lograr laecelencia en los

    procesos y el mejortrato al cliente?

    3ara alcan#ar nuestravisin Cmo se

    obtienen y sustentanlas capacidades demejorar y cambiar?@u! "abilidades

    fomentar para lograr laecelencia en los

    procesos y el mejortrato al cliente?

    Clima laboral

    )nfraestructura tecnolgica

    Aprendi#aje de las personas

    )actores cr*ticos

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    33/54

    33

    -n desv,o en cualquiera de los factorescr,ticos respecto de sus valoresobjetivos puede tener efectos sobre

    algunos o sobre todos los demsfactores y particularmente sobre laestrategia definida por la organi#acin.+l monitoreo permitir adoptar los ajustes

    necesarios a tiempo.

    %a concepcin sist-ica del BSC

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    34/54

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    35/54

    GESTIN

    CONTROL DE GESTIN

    INDICADORES

    TABLERO DE CONTROL BALANCED SCORECARD

    35

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    36/54

    36

    +l objetivo de los indicadores es reali#ar

    un seguimiento estrat!gico y operativo dela organi#acin. $a referencia para eldiseo de los indicadores es la propiaestrategia y aquellas actividades clave

    para el alcance de la misma.

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    37/54

    GI

    3

    &&CI

    )C

    C7IC08I

    9 C%

    I9IC9

    GI;

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    38/54

    3!

    -n indicador es un valor que cuantifica elestado o situacin de aquello que sedesea medir'ya sea que se trate de

    factores %cuantitativos& como de%cualitativos&(.

    $a medicin lleva impl,cito el propsito de

    compararel resultado de lo medido contraun %valor objetivo& 'situacin o punto quese "a propuesto alcan#ar(

    9e(nicin

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    39/54

    3"

    on aquellas situaciones en las que sedesea que el valor del indicador est!:

    $ por debajo del valor objetivo 'l,mite superior($ por encima del valor objetivo 'l,mite inferior($ eactamente en el valor objetivo$ entre dos valores que indiquen los l,mites

    inferior y superior objetivo$ por fuera de dos valores que sealen los

    l,mites inferior y superior objetivo

    ituaciones eti'as? /ue orientan el dise@o

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    40/54

    4#

    9ise@o de indicador con l*ite superior

    45d*as

    3#d*as

    ntigAedad de losCr-ditos

    Ben d*as

    ango de situacindeseada Benor a 3#

    d*as

    ango de situacin enalerta BD a 3# y E a

    45 d*as

    ango de situacin

    /ue supera el l*iteFiotolera=le

    otal Cr-ditos porentas H Monto

    proedio de entasdiarias de los

    ltios "# d*as

    d it i

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    41/54

    41

    9ise@o de indicador con l*ite in+erior

    J35.###.K

    J25.###.K

    enta ensual porepleadoBen &esos

    ango de situacin enalerta BD a J 25.###.K y

    E a J 35.###.K porepleado

    ango de situacin

    deseada Bayor aJ 35.### porepleado

    ango de situacin/ue no supera los J

    25.###.K porepleado

    Monto otal entasensuales H

    Cantidad de personalregistrado en el

    iso per*odo

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    42/54

    42

    9ise@o de indicador de punto eacto

    25#l.

    oluen de /u*icoutiliLado por cada

    proceso dedesin+eccin

    Ben ililitros

    ango de situacindeseada Bigual a 25#

    l por procesoango de situacin/ue se encuentra

    +uera de la cantidaddeseada

    oluen de /u*icoutiliLado diariaente

    H Cantidad deprocesos de

    desin+eccin diarios

    ango de situacin/ue se encuentra

    +uera de la cantidaddeseada.

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    43/54

    43

    9ise@o de indicador de tendencia central

    1#

    Gasto enManteniiento de

    odadosBen porcenta>e

    ango de situacin/ue se encuentra+uera del porcenta>e

    deseado

    12

    !

    ango de situacin/ue se encuentra

    +uera del porcenta>e

    deseado

    alor de situacindeseada Bigual al 1#

    otal Gastos enManteniiento

    odados ensual HGastos otales

    ensuales N 1##

    ango de situacintolera=le /ue se

    encuentra +uera delporcenta>e deseado

    ango de situacintolera=le /ue se

    encuentra +uera delporcenta>e deseado

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    44/54

    44

    9ise@o de indicador de sentido de Ou>os

    #PHs

    elocidad del Ouidoen el conducto

    Ben P por segundo

    #,5PHs

    alor de situacinno deseada Bpoco onulo o'iientoK #,5

    PHs

    ango de situacintolera=le in+erior al

    Ou>o deseado

    ango desituacin de Ou>o

    deseada

    1PHs

    ango de situacintolera=le in+erior al

    Ou>o deseado

    ango desituacin de

    Ou>o deseada

    K1PHs

    )lu>o en P porsegundo en a=os

    sentidos.

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    45/54

    45

    +isten %subtipos& de indicadores que sediferencian por sus propsitos:

    $ Bndices$ 3orcentajes$ 5atios$ /agnitudes$ 7ireccionadores

    CategoriLacin de los Indicadores

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    46/54

    46

    9ise@o de indicador de tipo : 7ndice

    on un tipo de indicador que permite reali#ar el

    seguimiento del comportamiento de una variabledurante un per,odo de tiempo y a partir de unmomento inicial.

    Cantidad de productos rec"a#ados del per,odo

    Cantidad de productos rec"a#ados en per,odo base

    *ndice deproductos

    defectuosos

    &erite e'aluarla e+ecti'idad de

    la gestin decontrol de la

    produccin.

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    47/54

    4

    9ise@o de indicador de tipo: &orcenta>e

    )ndican cunto representa un subconjunto respecto delconjunto que lo contiene.

    Cantidad de gestiones de cobran#a fallidas diarias1otal de gestiones de cobran#a diarias

    +orcentaje degestiones de

    cobranza fallidas

    1##

    &erite e'aluarla e+ecti'idadde la gestin

    del call centerde co=ranLas y

    estiar elgrado de

    entrenaientode los

    acti'adores

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    48/54

    4!

    9ise@o de indicador de tipo: atio

    3ermiten reali#ar una comparacin entre dos variables

    diferentes. eneralmente las unidades de medida deambas variables son distintas.

    1otal de 6ms. recorridos pDlas unidades de servicio en el d,a

    1otal de servicios prestados a clientes en el d,a

    +roedio de-iletros

    recorridos porservicio

    &erite e'aluarla e+ecti'idad de

    la gestin deruteo de los

    'eQ*culos deser'icio.

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    49/54

    4"

    9ise@o de indicador de tipo: Magnitud

    1ipo de )ndicadores que cuantifican en una unidad demedida definida el valor de las variables elegidas y quepermite anali#ar su evolucin en el tiempo.

    ecibos decobranza

    eitidos por d/a

    &erite e'aluarla e+ecti'idad de

    la gestin delFrea Co=ranLas.

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    50/54

    5#

    9ise@o de indicador de tipo: 9ireccionador

    1ipo de )ndicador que se diferencia por su propsito y nopor su construccin. e define para influir sobre losmodelos de conducta de los participantes.

    Cantidad ensual desugerencias

    presentadas por elpersonal

    &eritee'aluar el

    grado departicipacin'oluntaria ycoproisodel personal

    con laorganiLacin.

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    51/54

    51

    6aplan y 8orton sealan que en los cuadrosestrat!gicos deber,an ubicarse entre ;E y ;Findicadores con la siguiente distribucin entrelas distintas perspectivas:

    $ Ginanciera R F$ 7el cliente RF$ 3rocesos internos R9E

    $ Aprendi#aje y crecimiento RF

    8o obstante en muc"as organi#aciones seutili#a un n*mero mayor para facilitar una visinms amplia de la gestin.

    Cantidad de Indicadores a utiliLar

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    52/54

    52

    $a definicin de los indicadores esfundamental en la medida en que si no

    se logra que el indicador escogido mida loque en realidad se desea ser imposiblesaber si un objetivo se est cumpliendo ono y tambi!n ser dif,cil asegurar que la

    organi#acin se encuentre yendo en ladireccin deseada.

    igni(cati'idad de los Indicadores

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    53/54

    53

    Diseo de Indicadores de Gestin para el Cuadrode Mando Integral

    Conceptos de Gestin, Control de Gestin yotros

    Referencias bibliogrcas:

    Construyaos nuestro propio a=lero de Coando S 9r. Carlos M.

    GieneL y otros S e'ista Ipuestos oo %ITK. &Fg. 125 a 141 a=lero de Control K rganiLando in+oracin para crear 'alor K 9r.l=erto M 0all'- . diciones MaccQi. 0uenos ires, =ril de 2###. Uaplan .. y orton, 9. &. S Qe 0alanced corecard S MeasurestQat dri'e per+orance S en Var'ard 0usiness e'ieW, neH)e= 1""2 Uaplan .. y orton, 9.&. S raslating strategy into action: tQe 0C

    S Var'ard 0usiness &ress , 1""!. Ural>, ).M. y %a=ertucci, M.. S a=leros de Coando en lae+ecti'idad de la gestin. Cuadernos &ro+esionales X 52 . dicon.0uenos ires, MarLo de 2#11. agAes, Miguel . Conceptos so=re el CMI S >eplos de indicadoresutiliLados por las epresas. I 0usiness cQool. Madrid, 8ulio de2##4.

  • 7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

    54/54

    Diseo de Indicadores de Gestin para elCuadro de Mando Integral

    Conceptos de Gestin, Control de Gestiny otros

    !oto nal:

    gust*n Celso S talaya S &ro'. de 0uenos ires Srgentina

    Resu"en y diseo de la presentacin:&ro+. C& )elipe . Mangani S Ciudad de 0uenos ires S

    rgentina