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7/25/2019 3kifrgkcrk940t0cw8aw-signature-497f944cfab29bc8b834bedf26a4723d11ee952fd4a4392a70bc5d32846d3072-poli-141125141152-conversion-gate02

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DISEO DE INDICADORES DE GESTINp a r a e l C u a d r o d e M a n d o I n t e g r a l

Conceptos de: Gestin, Control de Gestin y otros.1


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2

A modo de introduccin repasaremos

algunas definiciones conceptuales paraluego abordar el tratamiento del tema

central de la presentacin: Cmo

disear indicadores de gestin?


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GESTIN

CONTROL DE GESTIN

INDICADORES

3


4/54

La gestin es un proceso dinmico ycontinuo que comprende a un conjunto deacciones y de medios que se empleanpara conseguir alguna cosa o resolver unproblema.

4


5/54

En las organizaciones,elproceso de gestin incluye

adems el diseo y elmantenimiento de unambiente en el que losindividuos trabajando engrupos cumplen con los

objetivos de maneraeficiente sostenible ysocialmente responsable.

5


6/54

La buena gestindesarrolla a las personas quienes a trav!sde sus "abilidades capacidades y creatividad incrementan sugrado de compromiso y alcan#an el mejor desempeo.

6


7/54

$os %ingredientes& para unabuena gestin:


8/54

$a supervivencia el crecimiento y la

rentabilidad de cualquier organi#acindependende la calidad y efectividad desu gestin.

!


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GESTIN

CONTROL DE GESTIN

INDICADORES

"


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1#

La evaluacin y el control de gestin son

actividades de apoyo cuya finalidad escontribuir al logro de una gestin efectiva'efica# y eficiente(.


11/54

)ntegran un control de orden superior abarcador de

toda la actividad de la organizacin, que implica laevaluacin de la gestin en cada uno de sus niveles yfunciones.

11


12/54

Su objetivo es sealar los aspectos positivos ynegativos que afectan a la organi#acin y a la gestin

misma en la b*squeda de niveles de eficacia yeficiencia aceptables en el corto mediano y largopla#o.

12


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13

+l control de gestin busca proyectarun cuadro de situacin representativosimple y actuali#ado 'con comparacionesen el tiempo y en el espacio( cuya

funcin principal es facilitar el anlisis dela gestin'diagnosticar los desv,os ypermitir su comprensin( paraeventualmente implantar solucionesalternativas.


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GESTIN

CONTROL DE GESTIN

INDICADORES

TABLERO DE CONTROL

14


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15

-na de las "erramientas usualesdel control de gestin es el:Tablero de Control.

+s utili#ado para representar la realidadde manera sencilla a partir de laestructuracin de informacin objetiva

y consistente.


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16

e lo puede definir como un conjunto de indicadores

'principalmente sobre la situacin de reas y funciones claves(cuyo seguimiento peridico permitir contar con un mayorconocimiento de la situacin de la organi#acin o la de unsector en particular.


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E!isten

cuatro

tipos

gen"ricos

deTa

blero

deContro

l#

$perativ

o,%ir

ectivo

,Estr

at"gico

e&nte

gral.

1


18/54

-n Cuadro de /ando )ntegral particularmente se construye apartir de reas e indicadores claves o cr,ticos que sinteticen

un diagnstico completo de situacin de la 0rgani#acin enrelacin a sus definiciones estrat!gicas del negocio y que apartir del cual le permitan decidir si continuar en la mismadireccin o implementar acciones rectificativas del rumbo.

1!


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1"

$os 1ableros de Control "anevolucionado desde fines del siglo 22 apartir de la utili#acin de la tecnolog,a dela informacin '1)( y por ello "oy son la"erramienta de control de gestin msidnea que se encuentra al alcance de las

3ymes.


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GESTIN

CONTROL DE GESTIN

INDICADORES

TABLERO DE CONTROL

BALANCED SCORECARD

2#


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21

+l 4alanced .corecard '(SC) es unmodelo de gestin que ayuda a una0rgani#acin a convertir su estrategia en

objetivos operativos los que a la ve# deconstituir la gu,a para la obtencin deresultados brindan la medicin deldesempeo y del comportamiento

estrat!gicamente alineado de laspersonas claves para la empresa.


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22

5obert . 6aplan y 7avid 3. 8orton

presentaron el (SC

en 9; como una versin ms completade los tableros de control.+l nuevo punto de partida requierecomprender la misin la visin y los

valores que definen la estrategia con laque se crea valor para los sta


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23

+l (SCtraduce la misin visin valores yestrategias en objetivos y en un conjunto

de indicadores los que anali#adosregularmente permiten medir la gestinde una organi#acin o de un sector deella.


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24

+l (SCincorpora a los tradicionalesindicadores de resultado 'o de tiporetrospectivo( como son los financierosun nuevo grupo de indicadores deactuacin 'o de anticipacin( para conocerqu! se deber,a estar "aciendo para crear

valor a largo pla#o


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25

+l (SC 'a diferencia de los tableros decontrol tradicionales(integra el conjuntode relaciones causa=efecto que se

originan entre las variables cr,ticas >propias del modelo de negocio elegido'que conforman un sistema(> y loscomplejos bucles de realimentacin que

entre ellas se producen.


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26

+l (SC consiste en una propuesta deevaluacin de desempeo a trav!s de unsistema integradoque combina

indicadores financieros y operativos querefleja y comunica el modelo de negocioque la 7ireccin desea implementar. uprincipal objetivo es alinear la

organi#acin tras el mismo.


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2

$os autores concibieron al (SCcomo unenfoque "ol,stico que abarca al menoscuatro perspectivasrelevantesque

sealan a los factores clave y gu,an laposterior seleccin de los indicadorespara dirigir la atencin de los directivos yempleados "acia aquellos que marquen

los avances competitivos de laorgani#acin.


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2!

$ $a perspectiva financiera

$ $a perspectiva del cliente

$ $a perspectiva de los procesos internos

$ $a perspectiva de la formacin y elcrecimiento 'del capital "umano(

%as cuatro &erspecti'as rele'antes


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2"

$ %a perspecti'a (nanciera

3ara maimi#ar elvalor de nuestra

organi#acin @u!objetivos *ltimos

debemos alcan#ar?Cmo aparecer ante

los sta


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3#

$ %a perspecti'a del cliente

3ara lograr "acertriunfar a nuestra

empresa Cmodebemos atender anuestros clientes?@u! deber,amos

"acer para que noselijan y deseencontinuar con

nosotros?

3ara lograr "acertriunfar a nuestra

empresa Cmodebemos atender anuestros clientes?@u! deber,amos

"acer para que noselijan y deseencontinuar con

nosotros?

Cuota de mercado

5etencin de clientes

Adquisicin de clientes

atisfaccin de los clientes

5entabilidad de los clientes

)actores cr*ticos


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31

$ %a perspecti'a de los procesos internos

3ara satisfacer anuestros clientes

internos y eternos+n cules procesosde gestin debemos

ser ecelentes?

3ara satisfacer anuestros clientesinternos y eternos+n cules procesosde gestin debemos

ser ecelentes?

)nnovacin

/ejora operacional continua

1iempo del ciclo interno

Calidad

3roductividad

)actores cr*ticos


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32

$ %a perspecti'a de la +oracin y el creciiento

3ara alcan#ar nuestravisin Cmo se

obtienen y sustentanlas capacidades demejorar y cambiar?@u! "abilidades

fomentar para lograr laecelencia en los

procesos y el mejortrato al cliente?

3ara alcan#ar nuestravisin Cmo se

obtienen y sustentanlas capacidades demejorar y cambiar?@u! "abilidades

fomentar para lograr laecelencia en los

procesos y el mejortrato al cliente?

Clima laboral

)nfraestructura tecnolgica

Aprendi#aje de las personas

)actores cr*ticos


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33

-n desv,o en cualquiera de los factorescr,ticos respecto de sus valoresobjetivos puede tener efectos sobre

algunos o sobre todos los demsfactores y particularmente sobre laestrategia definida por la organi#acin.+l monitoreo permitir adoptar los ajustes

necesarios a tiempo.

%a concepcin sist-ica del BSC


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GESTIN

CONTROL DE GESTIN

INDICADORES

TABLERO DE CONTROL BALANCED SCORECARD

35


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36

+l objetivo de los indicadores es reali#ar

un seguimiento estrat!gico y operativo dela organi#acin. $a referencia para eldiseo de los indicadores es la propiaestrategia y aquellas actividades clave

para el alcance de la misma.


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GI

3

&&CI

)C

C7IC08I

9 C%

I9IC9

GI;


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3!

-n indicador es un valor que cuantifica elestado o situacin de aquello que sedesea medir'ya sea que se trate de

factores %cuantitativos& como de%cualitativos&(.

$a medicin lleva impl,cito el propsito de

compararel resultado de lo medido contraun %valor objetivo& 'situacin o punto quese "a propuesto alcan#ar(

9e(nicin


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3"

on aquellas situaciones en las que sedesea que el valor del indicador est!:

$ por debajo del valor objetivo 'l,mite superior($ por encima del valor objetivo 'l,mite inferior($ eactamente en el valor objetivo$ entre dos valores que indiquen los l,mites

inferior y superior objetivo$ por fuera de dos valores que sealen los

l,mites inferior y superior objetivo

ituaciones eti'as? /ue orientan el dise@o


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4#

9ise@o de indicador con l*ite superior

45d*as

3#d*as

ntigAedad de losCr-ditos

Ben d*as

ango de situacindeseada Benor a 3#

d*as

ango de situacin enalerta BD a 3# y E a

45 d*as

ango de situacin

/ue supera el l*iteFiotolera=le

otal Cr-ditos porentas H Monto

proedio de entasdiarias de los

ltios "# d*as

d it i


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41

9ise@o de indicador con l*ite in+erior

J35.###.K

J25.###.K

enta ensual porepleadoBen &esos

ango de situacin enalerta BD a J 25.###.K y

E a J 35.###.K porepleado

ango de situacin

deseada Bayor aJ 35.### porepleado

ango de situacin/ue no supera los J

25.###.K porepleado

Monto otal entasensuales H

Cantidad de personalregistrado en el

iso per*odo


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42

9ise@o de indicador de punto eacto

25#l.

oluen de /u*icoutiliLado por cada

proceso dedesin+eccin

Ben ililitros

ango de situacindeseada Bigual a 25#

l por procesoango de situacin/ue se encuentra

+uera de la cantidaddeseada

oluen de /u*icoutiliLado diariaente

H Cantidad deprocesos de

desin+eccin diarios

ango de situacin/ue se encuentra

+uera de la cantidaddeseada.


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43

9ise@o de indicador de tendencia central

1#

Gasto enManteniiento de

odadosBen porcenta>e

ango de situacin/ue se encuentra+uera del porcenta>e

deseado

12

!

ango de situacin/ue se encuentra

+uera del porcenta>e

deseado

alor de situacindeseada Bigual al 1#

otal Gastos enManteniiento

odados ensual HGastos otales

ensuales N 1##

ango de situacintolera=le /ue se

encuentra +uera delporcenta>e deseado

ango de situacintolera=le /ue se

encuentra +uera delporcenta>e deseado


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44

9ise@o de indicador de sentido de Ou>os

#PHs

elocidad del Ouidoen el conducto

Ben P por segundo

#,5PHs

alor de situacinno deseada Bpoco onulo o'iientoK #,5

PHs

ango de situacintolera=le in+erior al

Ou>o deseado

ango desituacin de Ou>o

deseada

1PHs

ango de situacintolera=le in+erior al

Ou>o deseado

ango desituacin de

Ou>o deseada

K1PHs

)lu>o en P porsegundo en a=os

sentidos.


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+isten %subtipos& de indicadores que sediferencian por sus propsitos:

$ Bndices$ 3orcentajes$ 5atios$ /agnitudes$ 7ireccionadores

CategoriLacin de los Indicadores


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9ise@o de indicador de tipo : 7ndice

on un tipo de indicador que permite reali#ar el

seguimiento del comportamiento de una variabledurante un per,odo de tiempo y a partir de unmomento inicial.

Cantidad de productos rec"a#ados del per,odo

Cantidad de productos rec"a#ados en per,odo base

*ndice deproductos

defectuosos

&erite e'aluarla e+ecti'idad de

la gestin decontrol de la

produccin.


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4

9ise@o de indicador de tipo: &orcenta>e

)ndican cunto representa un subconjunto respecto delconjunto que lo contiene.

Cantidad de gestiones de cobran#a fallidas diarias1otal de gestiones de cobran#a diarias

+orcentaje degestiones de

cobranza fallidas

1##

&erite e'aluarla e+ecti'idadde la gestin

del call centerde co=ranLas y

estiar elgrado de

entrenaientode los

acti'adores


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4!

9ise@o de indicador de tipo: atio

3ermiten reali#ar una comparacin entre dos variables

diferentes. eneralmente las unidades de medida deambas variables son distintas.

1otal de 6ms. recorridos pDlas unidades de servicio en el d,a

1otal de servicios prestados a clientes en el d,a

+roedio de-iletros

recorridos porservicio


la gestin deruteo de los

'eQ*culos deser'icio.


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4"

9ise@o de indicador de tipo: Magnitud

1ipo de )ndicadores que cuantifican en una unidad demedida definida el valor de las variables elegidas y quepermite anali#ar su evolucin en el tiempo.

ecibos decobranza

eitidos por d/a


la gestin delFrea Co=ranLas.


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5#

9ise@o de indicador de tipo: 9ireccionador

1ipo de )ndicador que se diferencia por su propsito y nopor su construccin. e define para influir sobre losmodelos de conducta de los participantes.

Cantidad ensual desugerencias

presentadas por elpersonal

&eritee'aluar el

grado departicipacin'oluntaria ycoproisodel personal

con laorganiLacin.


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51

6aplan y 8orton sealan que en los cuadrosestrat!gicos deber,an ubicarse entre ;E y ;Findicadores con la siguiente distribucin entrelas distintas perspectivas:

$ Ginanciera R F$ 7el cliente RF$ 3rocesos internos R9E

$ Aprendi#aje y crecimiento RF

8o obstante en muc"as organi#aciones seutili#a un n*mero mayor para facilitar una visinms amplia de la gestin.

Cantidad de Indicadores a utiliLar


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$a definicin de los indicadores esfundamental en la medida en que si no

se logra que el indicador escogido mida loque en realidad se desea ser imposiblesaber si un objetivo se est cumpliendo ono y tambi!n ser dif,cil asegurar que la

organi#acin se encuentre yendo en ladireccin deseada.

igni(cati'idad de los Indicadores


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Diseo de Indicadores de Gestin para el Cuadrode Mando Integral

Conceptos de Gestin, Control de Gestin yotros

Referencias bibliogrcas:

Construyaos nuestro propio a=lero de Coando S 9r. Carlos M.

GieneL y otros S e'ista Ipuestos oo %ITK. &Fg. 125 a 141 a=lero de Control K rganiLando in+oracin para crear 'alor K 9r.l=erto M 0all'- . diciones MaccQi. 0uenos ires, =ril de 2###. Uaplan .. y orton, 9. &. S Qe 0alanced corecard S MeasurestQat dri'e per+orance S en Var'ard 0usiness e'ieW, neH)e= 1""2 Uaplan .. y orton, 9.&. S raslating strategy into action: tQe 0C

S Var'ard 0usiness &ress , 1""!. Ural>, ).M. y %a=ertucci, M.. S a=leros de Coando en lae+ecti'idad de la gestin. Cuadernos &ro+esionales X 52 . dicon.0uenos ires, MarLo de 2#11. agAes, Miguel . Conceptos so=re el CMI S >eplos de indicadoresutiliLados por las epresas. I 0usiness cQool. Madrid, 8ulio de2##4.


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Diseo de Indicadores de Gestin para elCuadro de Mando Integral

Conceptos de Gestin, Control de Gestiny otros

!oto nal:

gust*n Celso S talaya S &ro'. de 0uenos ires Srgentina

Resu"en y diseo de la presentacin:&ro+. C& )elipe . Mangani S Ciudad de 0uenos ires S

rgentina

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