3º Congreso Latinoamericano y 1º Congreso Iberoamericano de Calidad en la Industria del Petroleo y del Gas

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SISTEMAS DE CALIDAD

Aplicado a la Gestión de Contratos de Mantenimiento

REFLEXIONES

Ing. Mario Troffé

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CERTIFICACION DE CALIDAD ¿ Cuánto impacta ?

¿ Qué genera mas dificultad ?

¿ Dónde está el esfuerzo ?

¿ Cuál es el objetivo ?

¿ Qué rol juega la gente ?

¿ Y la relación entre las empresas ?

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¿ Cómo aseguro que el sistema está VIVO ?

¿ Tengo Indicadores ?

¿ Qué entienden los Clientes por Calidad ?

PARÁMETROS DE CALIDAD

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PARÁMETROS DE CALIDADPROMEDIOS

0%

20%

40%

60%

80%

100%ESTRATEGIA DE MANTENIMIENTO

ORGANIZACIÓN Y RECURSOSHUMANOS

EQUIPOS DE TRABAJO -EMPOWERMENT

TACTICAS DE MANTENIMIENTO

ANALISIS DE CONFIABILIDAD

MEDIDAS DE DESEMPEÑO /BENCHMARKING

TECNOLOGIA DE INFORMACION (TI)

PLANIFICACION / PROGRAMACION

GESTION DE SERVICIOS,MATERIALES Y ALMACENES

REINGENIERIA DE PROCESOS DEMANTENIMIENTO

2001

2002

2004/05

2005

¿ AUDITORES ESPECIALISTAS ?

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Foros de discusión y revisión.

Períodos y criterios de revisión.

Propuestas de Mejora al sistema.

Incremento en los Márgenes.

Simplificación.

Capacitación

Incorporación de nuevas herramientas.

Evolución en los Contratos.

Mayores responsabilidades.

PARÁMETROS DE CALIDAD

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¿ Alcanza el texto del Contrato ?

¿ Quiénes conocen el Contrato ?

¿ El Contrato representa exactamente lo que se quiere ?

¿ Cómo Agrega valor la Contratista ?

¿ Qué pasa con los Procesos similares ?

CONTRATOS

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¿ Los conozco, los aplico, cómo ?

¿ Cómo ayudan a mis procesos ?

¿ Cómo interactúan con el Contrato ?

¿ Es aceptado el aporte ?

ESTANDARES INTERNACIONALES

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RBI

FMEA

RCM

HAZOPS

CMMS

KPI

Knowledge

Asset Management

RCA

Benchmarking

RISK

Weibull

Administración de la Información

HERRAMIENTAS

ISO 14224

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¿ Qué se entiende por Mejora Continua ?

¿ Se conocen los Factores Críticos ?

¿ Puedo agregar Valor ?

¿ Cómo se alinean los objetivos ?

¿ Qué experiencias hay en WIN / WIN ?

¿ Cómo son vistas las mejoras ?

¿ Impactan en la renovación ?

MEJORA CONTINUA

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¿ Qué se mide además del costo ?

¿ Cómo es demostrable un mejor servicio ?

¿ Cómo se evalúa la Mejor Opción ?

¿ Alcanza con tener un Sistema de Calidad ?

¿ Dónde está el Factor Crítico ?

EVALUACION DE SERVICIOS

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67% Fallas aeronáuticas post Mantenimiento Mayor (Aladon)

70% a 83% Comportamiento aleatorio de Fallas (NASA).

41% Error de Operación y Mantenimiento (API 770)

EL FACTOR HUMANO

El Hombre dentro de la gestión, es el elemento

más crítico y vulnerable, pero a la vez el más

flexible, adaptable y VALIOSO.

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¿ Dónde pongo el Foco ?

¿ Cuándo se compromete el hombre ?

¿Qué se necesita además de un Sistema de Calidad ?

¿Se evalúa la calidad de Vida?

EL FACTOR HUMANO

Hay una fuerza motriz más poderosa que el vapor, la electricidad y la energía atómica: LA VOLUNTAD.

Albert Einstein

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¿ Es hacer sólo lo que quiere el Cliente ?

¿ Es además, agregar experiencia ?

¿ Es entender las necesidades y evolucionar ?

¿ Es aceptada la evolución y participación mutua ?

¿ Están las Compañías maduras como para aceptar el desafío de una Alianza ?

¿ QUE ES CALIDAD ?

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• Activos, Humanos, Físicos, Financieros, Intangibles.

• Resultados Sustentables.

PAS 55 ASSET MANAGEMENT

MARCO PAS 55

ACTIVOSFÍSCOS

(FISICAL ASSETS)

ACTIVOSFINANCIEROS

(FINANCIAL ASSETS)

ACTIVOSDE

INFORMACIÓN(INFORMATION ASSETS )

ACTIVOSHUMANOS

(HUMAN ASSETS)

ACTIVOSINTANGILES

(INTANGIBLE ASSETS)

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Mejora contínua con el Dato del Día a Día.

Gestión Integral de Confiabilidad de Activos.

PAS 55 ASSET MANAGEMENT

CONFLICTO

PERFORMANCE COSTO

RIESGO ¿Como Aseguro la Calidad de Datos?

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Experiencia en contratos similares.

Experiencia en otras Industrias.

Experiencia ( diversidad de alcances ).

Grado de responsabilidad tomado.

Solo lo exigido por el Contrato.

AGREGAR VALOR

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¿Cual es el Parámetro, Proceso o

Elemento que asegura la MEJORA

continua hacia la INNOVACION

continua?

CONCLUSIONES

“La tercer ola se basa cada vez mas en servir, pensar, saber y experimentar.”

Alvin y Heidi Toffler

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CONCLUSIONES Mejora Continua.

Innovación Continua

El Foco en la Gente“Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo”

Albert Einstein