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FACULTAD DE INGENIERÍA, ARQUITECTURA Y URBANISMO ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE INGENIERO DE SISTEMAS “REDISEÑO DE UNA RED INFORMÁTICA PARA LA APLICACIÓN DE VOZ SOBRE IP (VOIP) USANDO TECNOLOGÍAS H.323 Y SIP EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE JOSÉ LEONARDO ORTIZ.” AUTOR DÍAZ GONZÁLES, DEYVIS IVAN. ASESOR ING. MIGUEL ANGEL, VIDAURRE FLORES. PIMENTEL – PERÚ - 2011
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FACULTAD DE INGENIERÍA, ARQUITECTURA Y URBANISMO
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
TESIS
PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE
INGENIERO DE SISTEMAS
“REDISEÑO DE UNA RED INFORMÁTICA PARA LA APLICACIÓN DE VOZ SOBRE IP (VOIP) USANDO TECNOLOGÍAS H.323 Y SIP
EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE JOSÉ LEONARDO ORTIZ.”
AUTOR
DÍAZ GONZÁLES, DEYVIS IVAN.
ASESOR ING. MIGUEL ANGEL, VIDAURRE FLORES.
PIMENTEL – PERÚ - 2011
1
“Rediseño de una Red Informática para la Aplicación de Voz
sobre IP (VoIP) usando Tecnologías H.323 y SIP en la
“Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz”
Díaz González Deyvis Iván
AUTOR
Ing. Miguel Ángel Vidaurre Flores
ASESOR
PRESENTADA A LA ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS DE LA
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÁN PARA OPTAR EL TÍTULO DE:
INGENIERO DE SISTEMAS
APROBADO POR
Ing. Gilberto Carrión Barco Ing. Carlos Rojas Ortiz
PRESIDENTE. SECRETARIO.
Ing. Edward Cárdenas del Águila
VOCAL.
2
DEDICATORIA
A mis queridos hermanos, de
quienes aprendí a ver la vida de
forma distinta, por sus sabios
consejos y su gran apoyo.
A mis Padres Melbira y Pepe, a
quienes admiro por su gran esfuerzo,
apoyo y comprensión durante todo el
desarrollo de mi vida.
A Dios creador del cielo y la tierra,
quien nos guía por el sendero de la
sabiduría y nos ayuda en los
momentos más difíciles.
Autor: Díaz González Deyvis Iván
3
AGRADECIMIENTO
Al ingeniero Miguel Ángel Vidaurre
Flores, por el asesoramiento
brindado y el apoyo que me permitió
culminar el desarrollo de mi tesis.
A mis amigos, por compartir los
momentos más difíciles y con
quienes pase largas noches
estudiando, para construir un futuro
y sacar adelante a mi familia.
A mis padres, por darme una carrera
para mi futuro y por creer en mí. Por
todo esto, les agradezco
infinitamente.
El autor
4
RESUMEN
El presente trabajo de investigación titulado: REDISEÑO DE UNA RED
INFORMATICA PARA LA APLICACIÓN DE VOZ SOBRE IP (VoIP) USANDO
TECNOLOGIAS H.323 Y SIP EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE “JOSÉ
LEONARDO ORTIZ” se desarrolló con el fin de mejorar el servicio de
comunicación, permitiendo disminuir los costos que demanda la actual línea de
comunicación. En busca de este propósito, se presentó el siguiente trabajo de
investigación que se encuentra estructurado en los siguientes capítulos:
En el Capítulo I: Correspondiente a la Organización se describió la institución en
estudio considerando su: historia, órganos que la componen, misión, visión y
objetivos institucionales.
En el Capítulo II: Se estableció el Problema de la Investigación, se analizó
teniendo en cuenta la realidad problemática, la formulación del problema, la
justificación e importancia de la investigación, los objetivos de la investigación y
las limitaciones.
En el Capítulo III: Corresponde al Marco Teórico, realizando una recopilación de
los antecedentes de estudio e investigación, así como la definición conceptual de
la terminología empleada (redes de telecomunicaciones, topologías, normas,
ancho de banda, telefonía IP, entre otros), además se analizó la metodología
CISCO SYSTEMS Vers.4.0, considerando la más apropiada para su aplicación
teniendo en cuenta que tiene mayor calificativo, a fin que las ideas y técnicas de
esta metodología tengan mayor ventaja y criterio común, que reduzcan los
inconvenientes en la realización y ejecución del trabajo de investigación.
En el Capítulo IV: Se contempla el marco metodológico, en el cual se describió el
tipo de investigación empleada, diseño de investigación, población, hipótesis,
variables tanto dependiente como independiente, indicadores, contrastación de
hipótesis, métodos, técnicas de investigación, instrumentos utilizados y el análisis
e interpretación de los datos.
5
En el Capítulo V: Correspondiente al desarrollo de la propuesta, en base a la
metodología CISCO SYSTEMS. Como se sabe, esta metodología está
conformada por 4 fases (requisitos y expectativas, analizar requisitos y datos,
diseñar la topología y las capas, documentar la implementación física y lógica de
la red). La aplicación de esta metodología se desarrolló de la siguiente forma:
Fase 1 Requisitos y Expectativas: En esta fase se describió lo que se quiere
llegar al momento de concluir el trabajo, además se detalló la arquitectura de
software y hardware actual, los problemas a nivel físico y lógico, el nivel de
seguridad físico y lógico, los tipos de datos que se transmiten por la red y
finalmente la integración de los datos.
Fase 2 Analizar Requisitos y Datos: En esta fase se analizó el cableado
estructurado, características técnicas de los equipos para la transmisión de la
información, análisis actual de la telefonía, la seguridad a nivel físico y lógico y
para cada una de ellas su propuesta de cómo se pueden solucionar dichos
problemas.
Fase 3 Diseñar la Estructura o Topología de las Capas 1, 2, 3: Para ello se
propuso un rediseño de la red basada en 5 criterios (seguridad, funcionalidad,
escalabilidad, adaptabilidad y facilidad de administración) los cuales nos
permitió mejorar las condiciones de la red actual y realizar la aplicación para
el nuevo servicio de telefonía de voz sobre IP .
Fase 4 Documentar la Implementación física y lógica de la Red: En esta fase
se presentó la documentación física de la distribución de todos los equipos
(router, switch, servidores, UPS y accesorios de red), además la
documentación lógica (clases de direcciones IP, VLSM, asignación de
direcciones IP).
6
En el Capítulo VI: Se realizó el análisis Costo Beneficio, indicando la inversión
inicial, los gastos y los beneficios. Los beneficios han sido calculados en base a
los indicadores planteados en el capítulo III. También se elaboró el Flujo de Caja
que muestra el retorno de la inversión en los 5 primeros años del Rediseño de la
Red para la Aplicación de Voz sobre IP. En base al flujo de caja se ha calculado el
Valor Actual Neto.
En el Capítulo VII: Se desarrolló las conclusiones y recomendaciones, donde se
plantea de manera sintética y precisa dando respuesta a cada uno de nuestros
objetivos específicos.
En el Capítulo VIII: Se elaboró las referencias bibliográficas y se mencionó los
materiales consultados bibliográficamente, teniendo en cuenta el material impreso
y recursos bibliográficos en línea.
7
ABSTRACT
This research paper entitled: REDESIGN OF A NETWORK FOR IMPLEMENTING
COMPUTER VOICE OVER IP (VoIP) H.323 and SIP USING TECHNOLOGY IN
THE DISTRICT MUNICIPALITY OF JOSE LEONARDO ORTIZ has been
developed to improve service communication, reduces costs demanded by the
current line of communication. In pursuit of this purpose, we have developed this
research work, and it is structured in the following chapters:
In the Chapter I: Corresponding to the Organization study, describes the
institution considering its history, its constituent bodies, mission, vision and
corporate goals.
In the Chapter II: Establishment of the research problem is discussed taking into
account the problematic reality, the problem formulation, justification and
importance of research, the research objectives and constraints.
In the Chapter III: Theoretical Framework corresponds to performing a
compilation of data for study and research, as well as the conceptual definition of
the terminology used (telecommunication networks, topologies, standards,
bandwidth, IP telephony, etc.) also discusses CISCO SYSTEMS Vers.4.0
methodology considering that it was considered more appropriate for your
application taking into account that is more qualified, so that ideas and techniques
of this methodology have the greatest benefit and common approach to reduce the
drawbacks in the implementation and implementation of the research.
In the Chapter IV: It provides the methodological framework which describes the
type of employee research, research design, population, hypotheses, both
dependent and independent variables, indicators, assumptions counterseason
which is the development of indicators, methods, investigation techniques, tools
used and the analysis and interpretation of data.
8
Phase 1 Requirements and Expectations: In this phase describe to what want
to arrive to the moment to conclude the work, besides details the architecture
of software and current hardware, the problems to physical and logical level,
the level physical and logical security, the types of data that transmit by the net
and finally the integration of the data.
Phase 2 Analyse Requirements and Data: In this phase analyses the cableado
structured, technical characteristics of the teams for the transmission of the
information, systems of information, the security to physical and logical level
and for each one of them his proposal of how can solve said problems.
Phase 3 Design the Structure or Topology of the Layers 1, 2, 3: For this
proposes a redesign of the net based in 5 criteria (security, functionality,
escalability, adaptability and easy of administration) which will allow us improve
the conditions of the current net. Developed the layer 1 or physical layer where
develop, in the layer 2 or layer link of data, and the layer 3 or layer of net.
Phase 4 Document the physical and logical Implementation of the Net: In this
phase finds the physical documentation of all the teams (router, switch,
servers, ups, cameras of security) and accessories of net, besides the logical
documentation (kinds of directions IP, VLSM, and allocation of directions IP).
In the Chapter VI: We carried out the cost benefit analysis, indicating the initial
investment costs and benefits. The benefits have been calculated based on the
indicators proposed in Chapter III. Also we have been developed Cash Flow, that
shows the ROI in the first 5 years of redesign of the network for the
implementation of voice over IP. Based on the cash flow, we have calculated the
net present value.
In the Chapter VIII: We found the references, we have mentioned materials of
literature, taking into account the printed material and online bibliographic
resources.
9
INTRODUCCION
La Tecnologia de Voz sobre protocolos de comunicacion TCP/IP (VoIP,
Voice over IP) es la que permite la transmision de la voz a traves de redes
digitales (LAN, WAN, INTRANET, etc.) en forma de paquetes de datos, utilizando
para ello la infraestructura de intercambio de datos instalada.
La telefonia IP es una aplicación inmediata de esta tecnologia, de forma
que permita la realizacion de llamadas telefonicas ordinales sobre redes IP u otras
redes de paquetes utilizando un computadora, Gateway, Softphone y telefonos
standares analogicos.
En términos generales, esta tecnologia, trata de implementar los servicios
de comunicación (envío y recepcíon) de voz, fax, aplicaciones de mensajes de
voz, etc., por media de las redes IP, internet normalmente, en lugar de
transportalos via de la red de telefonía convencional.
En la Municipalidad de Jose Leonardo Ortiz cuenta con una amplia base de
crecimiento tanto economica como Tecnologica, las cuales son base fundamental
de generación de trabajo y desarrollo poblacional
10
INDICE
DEDICATORIA............................................................................................................................ 2
AGRADECIMIENTOS................................................................................................................. 3
RESUMEN................................................................................................................................... 4
ABSTRACT..................................................................................................................................7
INTRODUCCION........................................................................................................................9
CAPITULO I: LA ORGANIZACIÓN...........................................................................................12
Datos Generales de La Organización.....................................................................................13
Descripción Orgánica de las Áreas de la Institución............................................................15
Visión y Misión Institucional...................................................................................................20
Objetivos Institucionales.........................................................................................................20
CAPITULO II: PROBLEMA DE LA INVESTIGACION................................................................22
Realidad Problemática.............................................................................................................23
Formulación del Problema........................................................................................................24
Justificación e Importancia de la Investigación........................................................................24
Objetivos de la Investigación....................................................................................................25
CAPITULO II: MARCO TEORICO.............................................................................................26
Antecedentes de la Investigación.............................................................................................27
Base Teórica…………………………………………………………………………………………..31
Fundamento de Red………………………………………………………………………………….31
Reglas para el cableado estructurado de las LAM……………………………………………….41
Fundamento de Telefonía IP....................................................................................................43
Fundamento sobre Tecnologías H.323 y SIP..........................................................................51
11
Selección de la Metodología....................................................................................................53
CAPITULO IV: MARCO METODOLOGICO..............................................................................60
Tipo de Investigación................................................................................................................61
Diseño de la Investigación........................................................................................................61
Población y Muestra.................................................................................................................61
Hipótesis...................................................................................................................................63
Variables....................................................................................................................................63
Operacionalización de las Variables – Indicadores.................................................................64
Contrastación de Hipótesis.......................................................................................................65
Materiales, técnicas e instrumentos de recolección de datos:…………………………………65
Métodos y procedimientos para la recolección de datos:…………………………….…………..66
Análisis estadísticos de los datos:…………………………………………………………..……...66
CAPITULO V: DESARROLLO DE LA PROPUESTA……………………………………………..67
Fase 1: Requisitos y Expectativas............................................................................................68
Fase 2: Analizar Requisitos y Datos.........................................................................................79
Políticas de Seguridad VoIP....................................................................................................88
Fase 3: Diseñar la Estructura o Topología de las Capas.........................................................91
Fase 4: Documentar la Implementación Física y Lógica de la Red……………………………..112
CAPITULO VI: ANALISIS DE COSTO BENEFICIO.................................................................125
Fuente de Financiamiento.........................................................................................................131
CAPITULO VII: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES..................................................135
CAPITULO VIII: REFERENCIAS BIBLIOGRAFIAS.................................................................138
12
CAPITULO I
LA ORGANIZACIÓN
13
I. DATOS GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN:
1.1. Nombre:
Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz.
1.2. Ubicación Geográfica:
Av. Sáenz Peña # 2151 – José Leonardo Ortiz
FUENTE: Elaboración propia
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1.3. Historia:
Lo que marca el inicio del distrito, es cuando el Concejo Provincial de
Chiclayo lotiza terrenos del fundo “El Palmo” bautizado con el primer nombre
del distrito llamado el "OLIVAR”, luego de recibir ayuda de don Manuel A.
Odría, presidente de la junta de gobierno de la época, se le cambia de
nombre por el de “27 de Octubre”.
JOSÉ LEONARDO ORTIZ como distrito, surge a través de la ley de creación
política N° 13734 promulgada el 28 de Noviembre de 1961, por el entonces
presidente de la República Dr. Manuel Prado Ugarteche, con la
denominación de distrito “San Carlos”, integrado por los barrios Garcés,
Urrunaga, Las Mercedes, Nueva Parada y Moshoqueque, comprensión de la
provincia de Chiclayo, Departamento de Lambayeque.
Fue así, como un 12 de Octubre de 1956, se reúne en torno al parque
“Augusto B. Leguía” y con asistencia del gobernador político de Chiclayo,
Carlos Cabrejos Zapata, acuerdan cambiar el nombre por el de “San Carlos”,
en recuerdo y homenaje a su propulsor don Carlos Castañeda Iparraguirre,
ex alcalde de la ciudad de Chiclayo.
Fue un 14 de Junio de 1957 y con apoyo del diputado nacional don
ARMANDO DE LA FLOR VALLE, el concejo en sesión ordinaria, es obligado
a cambiar el nombre, por el de “SAN CARLOS”.
Entre los años 1962 a 1966 empezaba a funcionar la Municipalidad Distrital,
por resolución prefecturas N° 031, con su primer alcalde elegido en
asamblea popular don ENRIQUE ARENAS, cumpliendo sólo la labor de
instalación y organización administrativa del nuevo municipio.
Posteriormente en el año 1966, un 5 de Febrero, se dio la ley N° 16048
modificando el nombre del distrito “SAN CARLOS” por el de “JOSÉ
LEONARDO ORTIZ y SALCEDO.” Desde la fecha de su creación a la
actualidad el distrito viene experimentando un considerable crecimiento
poblacional aproximado de ciento ochenta mil habitantes, siendo la
jurisdicción Distrital de más alta densidad poblacional en el norte del país.
15
1.4. Descripción Orgánica de las áreas de la Institución:
1.4.1. Órganos de Gobierno y de Alta Dirección:
1.4.1.1. Consejo Municipal y Alcaldía: 1
Objetivo: Planificar, ejecutar e impulsar, a través de los organismos
públicos, un conjunto de acciones destinadas a proporcionar al
ciudadano el ambiente adecuado para satisfacciones vitales en aspectos
de: vivienda, salubridad, logística, educación, recreación y transporte,
que se resumen en conseguir el mejor lugar para vivir.
1.4.1.2. Gerencia Municipal:
Objetivos: Es conducir, ejecutar, coordinar, supervisar, controlar los
planes como las actividades administrativas de la Institución.
1.4.2. Órganos Consultivos y de Participación:
1.4.2.1. Defensa Civil:
Objetivo: Prevenir los daños, evitándolas y disminuyéndolas lo que se
hace necesario la conciencia de la población que tenga conocimiento de
los fenómenos naturales que se pudieran producir.
1.4.3. Órganos de Apoyo
1.4.3.1. Secretaria General:
Objetivos: Brindar el apoyo administrativo al Concejo Municipal y
Alcaldía.
1
“Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz” Disponible en: http://www.munijlo.gob.pe/
[Consultado el 09-06-2009]
16
1.4.3.2. Unidad de Imagen Institucional:
Objetivos: Organizar las actividades de difusión, conferencias,
comunicados, relaciones públicas.
1.4.4. Órgano de Control:
1.4.4.1. Oficina de Auditoría Interna:
Objetivo: Llevar el control administrativo, económico y financiero de la
Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz.
1.4.5. Órgano de Apoyo Administrativo:
1.4.5.1. Oficina De Administración:
Objetivo: Coadyuvar una buena función administrativa, es responsable
de dirigir las áreas a crearse a su cargo y el manejo de la Hacienda
Municipal.
1.4.5.2. Unidad de contabilidad:
Objetivo: Lograr que Estados Financieros y Presupuestarios sean
presentadas oportunamente de manera que sirvan para evaluar la
gestión gubernamental.
1.4.5.3. Unidad de Tesorería:
Objetivo: La Tesorería constituye la síntesis de la gestión Financiera
Gubernamental, cuyo objetivo es administrar y regular el flujo de fondos
de la Municipalidad e intervenir en su equilibrio económico.
17
1.4.5.4. Unidad de Logística:
Objetivo: Lograr que el funcionamiento interno de la municipalidad
contribuya a la consecución de resultados institucionales, mediante el
suministro de bienes y servicios no personales.
1.4.5.5. Unidad de Personal:
Objetivo: La unidad de Personal realiza la administración de los
recursos humanos.
1.4.6. Órgano de Asesoramiento:
1.4.6.1. Oficina de Planificación y Presupuesto:
Objetivo: Establecer normas de carácter técnico y operativo, definir las
metas presupuestarias a cumplir así como la previsión de los gastos
pertinentes con el objeto de aplicar consistentemente los Recursos
Públicos que administra la Municipalidad.
1.4.6.2. Unidad de Presupuesto:
Objetivo: Es un órgano de asesoramiento encargado de la elaboración
presupuestaria, sustentados técnicamente con normas, directivas y
dispositivos que emanan del ministerio de economía.
1.4.6.3. Unidad de Planificación y Racionalización:
Objetivo: El objetivo principal es plantear los objetivos de trabajo
coordinadamente de todas las oficinas de la institución, formula planes
estratégicos, elabora: perfiles, proyectos de gestión.
18
1.4.7. Órgano de Asesoría.2
1.4.7.1. Oficina de Asesoría Jurídica:
Objetivo: Elevar la imagen institucional en el aspecto legal, procurar la
correcta aplicación de la normatividad vigente y dar impulso efectivo en
los actos legales y trámites administrativos.
1.4.7.2. Oficina de rentas:
Objetivo: La Oficina de Rentas es el órgano de apoyo responsable de
administrar los tributos y rentas municipales.
1.4.7.3. Unidad de Administración Tributaria:
Funciones: Ejecutar y Controlar las actividades de recepción y registro
de formularios de la Declaración Jurada Autovalúo para el Impuesto de
Valor del Patrimonio.
1.4.7.4. Unidad de Fiscalización:
Funciones: Tener el Padrón de Predios Actualizados, Arbitrios,
Licencias y Modificaciones por Razón de Uso.
1.4.7.5. Unidad de Recaudación:
Funciones: Brindar los informes técnicos de la recaudación diaria a la
Oficina de Rentas.
2
“Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz” Disponible en: http://www.munijlo.gob.pe/
[Consultado el 05-06-2009]
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1.4.7.6. Unidad de ejecución coactiva:
Funciones: Elabora las Resoluciones para Cobranza respectiva por
morosidad.
1.4.8. Órgano de Línea:
1.4.8.1. División de planeamiento y catastro urbano:
Objetivo: Ejecutar y controlar las acciones de planeamiento urbano en
armonía con el plan de desarrollo de la ciudad de Chiclayo.
1.4.8.2. División de tránsito y transporte:
Objetivo: Desarrollar un mejor desplazamiento vehicular y dar una
mejor seguridad peatonal.
1.4.8.3. Dirección de Servicios Sociales:
Objetivo: Está vinculado directamente con los servicios Sociales del
distrito y/o impulsar el desarrollo y búsqueda de alternativas de acuerdo
a los planes establecidos por la institución.
1.4.8.4. División de Registro Civil:
Funciones: Registro de Nacimientos, matrimonios, divorcios,
defunciones.
1.4.8.5. División de Participación Vecinal:
Funciones: Coordinar, dirigir campañas de orientación y difusión a la
población.
20
1.4.8.6. Defensoría Municipal del Niño y Adolescente (Demuna):
Objetivo: Establece las normas para proteger al niño y al adolescente
y cumplir con la defensoría dentro del marco legal.
1.5. Misión y Visión. 3
1.5.1. Misión:
Es un órgano de gobierno local autónomo, que promueve, organiza,
reglamenta y dirige la prestación de servicios públicos locales,
administrando sus recursos y fomentando el bienestar de los vecinos, así
como planificar el desarrollo integral y armónico del distrito.
1.5.2. Visión:
Pretende ser la institución más eficiente y eficaz del Norte Peruano, en la
prestación de servicios vitales, incorporando el avance tecnológico,
asegurando el desarrollo y bienestar de la población, creciendo en forma
ordenada, limpia y segura, con todos los servicios de agua, desagüe y luz
concluidos; Así como una población organizada e identificada con el
quehacer de su distrito.
1.6. Objetivos Institucionales: 4
1.6.1. Objetivo General:
La Municipalidad tiene como objetivo principal brindar los servicios básicos
de Salubridad y Desarrollo Comunal, Donde se tiene que promover y
organizar la participación de los vecinos mirando siempre el desarrollo del
Distrito.
3
“Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz” Disponible en: http://www.munijlo.gob.pe/
[Consultado 4
“Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz” Disponible en: http://www.munijlo.gob.pe/[Consultado
el 09-06-2009]
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1.6.2. Objetivos Específicos:
Proporcionar al ciudadano el ambiente adecuado para la satisfacción de
sus necesidades vitales de vivienda, salubridad, abastecimiento,
educación, recreación, transportes y comunicaciones.
Promover y organizar, conforme a ley, la participación de los vecinos en
el desarrollo comunal, planificar el desarrollo del distrito.
22
CAPITULO II
EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACION
23
II. PROBLEMÁTICA DE LA INVESTIGACIÓN.
2.1 Realidad Problemática:5
La Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz, es la institución que se
encarga de brindar servicio público a toda la ciudadanía la cual inició sus
operaciones el 01 de Julio de 1993 y se localiza en Av. Sáenz Peña Nro.
2151.
Para su funcionamiento la institución cuenta con distintas funciones
establecidas dentro del Reglamento de Organización y Funciones. Como
ente máximo y representativo del distrito se encuentra obligado y abocado
a coordinar acciones a favor de la comunidad con los representantes de
los diferentes sectores como son la Reniec, Sunat, Gobierno Regional de
Lambayeque y otros; en tal sentido la Municipalidad apoya
administrativamente las gestiones que estos órganos requiera. Sin embargo,
existen algunas deficiencias que perjudican la comunicación interna, debido
a que no cuentan con una Central Telefónica.
Existen problemas como averías en el sistema telefónico, pues no se percibe
si el teléfono esta operativo, los elevados pagos mensuales y gastos de
implementación en equipos de comunicación y líneas telefónicas entre otras;
todo esto genera elevados costos en las comunicaciones y obstaculiza la
labor de los trabajadores de la institución.
La Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz, internamente no se
encuentra comunicada entre sus distintas áreas, debido a que no cuentan
con anexos telefónicos lo cual afecta el rendimiento de sus trabajadores.
Teniendo en cuenta lo antes mencionado, se cree conveniente proponer el
uso de una tecnología de telefonía soportada en voz sobre IP (VoIP), la cual
permitirá establecer una comunicación fluida entre sus diferentes áreas.
5 Fuente: I-Parte 2009Manual de Organización y Funciones de la Municipalidad Distrital de José Leonardo
Ortiz
24
2.2. Formulación del Problema:
¿En qué medida se puede optimizar los servicios de comunicación telefónica
en la Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz?
2.3. Justificación e Importancia de la Investigación:
La Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz, busca establecer una
comunicación más fluida entre sus distintas áreas, para reducir los tiempos
en desplazamientos físicos y elevar su productividad laboral. Es por eso, que
se justifica realizar la presente investigación, cuyo propósito es mejorar el
proceso de comunicación y reducir los costos operativos.
Los principales factores que justifican la realización del presente proyecto de
investigación son:
TECNOLÓGICO:
En la actualidad, el uso de las tecnologías cumple un rol fundamental para
toda empresa en distintos sectores de la sociedad. Implementando esta
nueva tecnología como es el caso de la telefonía soportada en voz sobre IP
(VoIP), traerá algunas ventajas con respecto a la telefonía convencional.
SOCIAL:
El Rediseño de una Red Informática para la Aplicación de Voz sobre IP
(VoIP) usando Tecnologías H.323 y SIP en la Municipalidad Distrital de José
Leonardo Ortiz, fomentará un clima de confianza donde los miembros de la
institución se sentirán satisfechos con estos servicios, pudiendo utilizar las
herramientas tecnológicas para un mejor desempeño.
ECONÓMICA:
En la Municipalidad de José Leonardo Ortiz, los costos serán mucho
menores con el uso de esta nueva tecnología (VoIP), ya que las llamadas en
algunos casos llegarán a ser totalmente gratis.
25
ACADÉMICO:
El Rediseño de una Red Informática para la Aplicación de Voz sobre IP
(VoIP) usando Tecnologías H.323 y SIP en la Municipalidad Distrital de José
Leonardo Ortiz, permitirá aplicar los conocimientos adquiridos durante
nuestra formación universitaria. Además, propiciará la investigación científica
en la temática pertinente a la misma.
2.4 Objetivos:
2.4.1. Objetivo General:
Rediseñar una Red Informática para la Aplicación de Voz sobre IP (VoIP)
usando Tecnologías H.323 y SIP en la Municipalidad Distrital de José
Leonardo Ortiz.
2.4.2. Objetivos Específicos:
a) Diagnosticar las necesidades de comunicación que pueda tener con
referencia al Rediseño de una Red Informática para la Aplicación de
Voz sobre IP (VoIP) usando Tecnologías H.323 y SIP en la
Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz.
b) Establecer una topología conforme al rediseño lógico y físico de una
Red Informática para la Aplicación de Voz sobre IP (VoIP).
c) Proponer políticas de seguridad para el Rediseño de una Red
Informática para la Aplicación de Voz sobre IP (VoIP) usando
Tecnologías H.323 y SIP en la Municipalidad Distrital de José Leonardo
Ortiz.
d) Determinar la factibilidad del rediseño de la Red para la aplicación de
Voz sobre IP (VoIP) mediante la elaboración de costo beneficio.
26
CAPITULO III
MARCO TEÓRICO
27
3.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
Tesis 1:
Título “Diseño de un Sistema de telefonía IP para la Universidad Señor de
Sipán”
Autor: Michael Jackson Santacruz Romero
Universidad: Señor de Sipán
Publicación: 2008
Resumen: Según el presente trabajo de investigación, se da a conocer en la
formulación del problema de qué manera se reducirán los costos en el servicio
telefónico de la universidad Señor de Sipán, planteándose como objetivo general
diseñar un sistema de telefonía IP para reducir los costos en el servicio telefónico
de la Universidad Señor de Sipán, desarrollando como metodología de la
empresa Cisco System Inc. la cual está conformada por cuatro fases. Analizando
el completo desarrollo de la tesis, cumple con sus objetivos trazados que nos
servirá como aporte sustancial al tema de investigación que se abordara, siendo
una de sus conclusiones que la comunicación entre áreas y sedes no es la
adecuada teniendo altos costos para comunicarse entre ellas. Por los tanto se
requiere de un rediseño. Es decir usar la misma red de datos para la red de voz y
así se reducirá costos de tener dos redes separadas.
Correlación: La presente tesis se toma como referencia a nuestra investigación,
por la elección de su metodología que se relaciona con los requisitos para un
rediseño de red y en referencia con su objetivo general que es reducir los costos
de telefonía, siendo uno de nuestros indicadores a evaluar en el presente
desarrollo de la tesis; conforme a esto también se toma como referencia a la
variable independiente de la mencionada tesis.
28
Tesis 2:
Título “Rediseño de la Red LAN con Soporte de voz sobre IP para reducir los
costos de comunicación en la Dirección Regional de Transportes y
Comunicaciones”.
Autores: Chafloque Capuñay, Giovanna.
Videla Marchán, Edgard Johnny.
Universidad: Señor de Sipán
Publicación: 2005
Resumen: Este trabajo aborda la situación actual de la Dirección Regional de
Transportes y Comunicaciones, presentando como problema de que manera el
rediseño de la red LAN con soporte de voz sobre IP influye en los costos de
comunicación en la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones-
Lambayeque, teniendo como objetivo general rediseñar la red LAN con soporte de
voz sobre IP para reducir los costos de comunicación en la Dirección Regional de
Transportes y Comunicaciones-Lambayeque. Utilizando como metodología de
desarrollo la metodología INFOAREA que se basa en diferentes fases con
requerimientos previos y un análisis de documentación y arquitectura del sistema
para así diseñar el desarrollo e implementación. Analizando el completo desarrollo
de la tesis tomaremos como referencia algunos conceptos de esta investigación.
Siendo una de sus conclusiones con respecto al tercer objetivo; al rediseñar la red
basada en los requerimientos de cableado, normas y estándares mejorara
considerablemente para su implementación del proyecto de red planteado,
vendría a solucionar en gran medida muchos de los problemas que actualmente
esta institución presenta en lo que al manejo de la información respecta.
Correlación: La presente tesis se toma como referencia a nuestra investigación
en relación con su objetivo general que es rediseñar la red LAN con soporte de
voz sobre IP para reducir los costos de comunicación, tomándose en cuenta su
base teórica y como guía de desarrollo de su marco conceptual, llegando los
autores a complementar su metodología elegida; respecto a sus variables solo se
tomará en cuenta la variable independiente de la mencionada tesis.
29
Tesis 3:
Título “Rediseño de una Red en Telefonía IP para la Dirección Regional de Salud
de Lambayeque”.
Autor: Tapia Villafranca, Erick Harley.
Universidad: Señor de Sipán
Publicación: 2008
Resumen: El presente trabajo de investigación plantea como problema en qué
medida una Red de Telefonía IP reducirá los costos y mejorará el servicio
Telefónico en la Dirección Regional de Salud de Lambayeque, teniendo como
objetivo general Rediseñar una Red de Telefonía IP para la Dirección Regional de
Salud Lambayeque. Utilizando como metodología de desarrollo la combinación de
dos metodologías siendo una la Empresa Cisco System y la utilizada en la Red
Académica Peruana. Analizando el completo desarrollo de la tesis tomaremos
como referencia algunos conceptos de esta investigación.
Siendo una de sus conclusiones luego de haber analizado el análisis costo
beneficio que la Implementación de esta nueva central reducirá en un 63.5%
los costos de llamadas Telefónicas. Con lo cual se estima un promedio de
cerca a 2 años para recuperar la inversión en este proyecto.
Correlación: La presente tesis se toma como referencia a nuestra investigación
considerando la misma correlación que la tesis Nº 2.
30
Tesis 4:
Título “Rediseño de una Red LAN para la Dirección Regional De Salud de La
Ciudad de Chiclayo”.
Autores: Denis Alexander Chávez Ramirez
Fernando De Jesús Morante Altamirano
Universidad: Señor de Sipán
Publicación: 2007
Resumen: Este trabajo aborda la situación actual de la Dirección Regional de
Salud el cual plantea como problema de qué manera se podrá mejorar la
velocidad de transmisión y el acceso simultaneo a la información, en la sede
principal de la Dirección Regional de Salud cual plantea como objetivo general
rediseñar la red de área local en la sede principal de la Dirección Regional de
Salud de Lambayeque, la presente investigación toma como metodología la
Empresa Cisco System la cual está conformada por cuatro fases. Analizando el
desarrollo de la tesis consideraremos algunos conceptos de VoIP
Correlación: La presente tesis se toma como referencia a nuestra investigación,
porque se considera a la metodología desarrollada de la Empresa Cisco System
como el común denominador en la tesis antes mencionada.
31
3.2 BASE TEÓRICA
A. FUNDAMENTO DE REDES
1. RED DE COMPUTADORAS:
6“Según Guevara Julca, José Zulu: Una red es un conjunto de dispositivos
físicos hardware y de programas software, mediante la cual podemos
comunicar computadoras para compartir recursos (discos, impresoras,
programas, etc.) así como trabajo (tiempo de cálculo, procesamiento de
datos, etc.). A cada una de las computadoras conectadas a la red se le
denomina “nodo”. Se considera que una red es local si solo alcanza unos
pocos kilómetros”.
7“El autor Purser, Michael afirma: Una red de ordenadores se puede definir
de varias formas. Un enfoque es considerar que la red es simplemente la
<<red física>>. Se puede decir que la red física se compone de todos los
nodos de conmutación internos, sus enlaces de interconexión y los enlaces
que conducen a los dispositivos conectados externamente”.
De acuerdo a las definiciones anteriores, se concluye que la red de
computadoras está formada por conexiones entre grupos de computadoras
y dispositivos asociados, que permiten a los usuarios la transferencia
electrónica de información y la comunicación.
6 GUEVARA Julca, José Zulu. Sistemas de Comunicaciones Orientadas a la Descentralización de las
Entidades Públicas del País. [en línea]. Lima – Perú. Tesis Digitales UNMSM, 200 [fecha de consulta: 10 Agosto 2009]. Capitulo 6 Diseño de la Red LAN Regionales. Disponible en: http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/Tesis/Ingenie/Guevara_J_J/cap6.pdf
7 PURSER, Michael. Redes de Telecomunicación y Ordenadores [en línea]. España: Ediciones Díaz de
Santos, 2007 [fecha de consulta: 15 Agosto 2009]. Disponible en: http://site.ebrary.com/lib/bibsipansp/docDetail.action?docID=10189842&p00=purser%20michael
32
Figura Nº 1
Red de Computadoras
Fuente: Microsoft ® Encarta ® 2007
1.1.- TIPOS DE REDES:
En esta parte se analizará los fundamentos de las diferentes definiciones
que los autores establecen para los tipos existentes de redes.
1.1.1.- REDES DE AREA LOCAL (LAN)
8El autor Herrera Pérez, Enrique define: “Las redes de área local se
utiliza para interconectar computadoras que se encuentran dentro de un
mismo edificio o campo, es decir, una área local de hasta tres o cuatro
kilómetros que alberga varios edificios”.
Stalling, William aporta: “Una red de área local o LAN (Local área
network) se define como una red de telecomunicaciones tolerante a
fallas que permite el acceso a recursos compartidos a gran velocidad en
un entorno geográfico restringido, como un edificio, oficina o campus”.
9Las LAN están constituidas por computadoras, tarjetas de interfaz de
red, dispositivos periféricos, medios de red y dispositivos de red.
8 HERRERA Pérez, Enrique. Tecnologías y Redes de Transmisión de Datos.1ª. ed. México: Limusa, 2003.64
p. 9 Guía del primer año CCNA 1 y 2 – Tercera Edición del Programa de Estudios autorizados por la Academia
de Networking de Cisco System
33
Las LAN permiten a las empresas que emplean tecnologías de
computación compartir local y eficazmente ficheros e impresoras, y
posibilitar las comunicaciones internas, como el correo electrónico.
Unen entre sí datos, comunicaciones locales y equipos de computación.
Las LAN están diseñadas para hacer lo siguiente:
Operar dentro de una zona geográfica limitada.
Permitir a muchos usuarios acceder a medios de gran ancho de
banda.
Proporcionar conectividad a tiempo completa a los servicios locales.
Conectar físicamente dispositivos adyacentes.
Algunas tecnologías LAN comunes son:
Ethernet.
Token Ring.
FDDI
1.1.2.- REDES DE AREA AMPLIA (WAN)
10El autor Herrera Pérez, Enrique define: “Una WAN es una red que
conecta dos o más LAN entre ciudades distintas del mismo país”.
11BEHROUZ A. Forouzan toma como concepto que, una red de área
amplia (WAN, Wide Area Network): “Proporciona un medio de
transmisión a larga distancia de datos, voz, imágenes e información de
video sobre grandes áreas geográficas que pueden extenderse a un
país, un continente o incluso el mundo entero”.
De la investigación sobre conceptos de Redes LAN, se concluye que
las redes de área local son redes privadas localizadas en un edificio o
10
HERRERA Pérez, Enrique. Tecnologías y Redes de Transmisión de Datos.1ª. ed. México: Limusa, 2003.64 p. 11
BEHROUZ A. Forouzan. Transmisión de Datos y Redes de Comunicaciones. 2ª. ed. España: Concepción Fernández Madrid, 2002.32p.
34
campus, muy usadas para la interconexión de computadoras
personales y estaciones de trabajo, se caracterizan por su tamaño
restringido, tecnología de transmisión, alta velocidad y topología. Son
redes con velocidades entre 10 y 100 Mbps Se toma como referencia
las redes LAN que será desarrollada en la investigación.
Entre otras definiciones acerca de los tipos de redes, están clasificados
en el manual de empresa Cisco System dentro de la cual especifica
adecuadamente los tipos de redes existentes. En esta investigación se
abordará el tipo de red LAN, por lo cual hemos visto apropiado detallar
dicha red.
1.2.- COMPONENTES DE LA RED LAN
En las definiciones sobre componentes de la red LAN, se especifica según dos
fuentes informáticas:
12William Stalling define: Es posible completar una red LAN desde dos
puntos de vista diferente:
Físico: Incluye el medio físico y el método de transmisión empleado.
Desde esta perspectiva, los componentes de una red LAN son:
Servidores: Encargados de proporcionar servicios de red a las demás
estaciones que forman parte de la misma.
Estaciones de trabajo: Equipos desde los que el usuario accede a las
aplicaciones y servicios proporcionados por la red.
Tarjeta de Red: conecta las estaciones a la red a través del sistema de
cableado.
Sistema de Cableado: Constituido por el medio de transmisión
(generalmente cable, aunque existen redes inalámbricas), su misión es
conectar entre si el conjunto de servidores y estaciones que conforman
parte de la red.
12
STALLING, William. Redes y Comunicaciones
35
Lógico: Permite el establecimiento de conexiones punto a punto
asegurando la entrada de datos sin errores a través de la red.
Observando la red desde este punto de vista, aparecen los siguientes
componentes:
Protocolos de comunicación: reglas y procedimientos empleados
para establecer comunicaciones entre los nodos de la red.
Sistemas operativos de red: equipamiento lógico que añadido al
sistema operativo de las estaciones de red, permite a esta acceder los
recursos de la propia red.
13De acuerdo al INEI (Instituto Nacional de Estadística e Informática)
define como componentes de una red LAN
Los elementos que configuran una red son:
Servidor.
Es el ordenador principal de la red que soporta el sistema gestor de la
misma, proporcionando todos los servicios a los terminales conectados a
la red.
Estaciones de trabajo.
Compones los nodos terminales de la red, pudiendo ser tan solos
terminales o bien PC`s, con sus propios dispositivos físicos.
Tarjetas de Red.
Es el elemento interfaz que permite la conexión de una PC u ordenador
a la red, constituyendo el pilar sobre el que se sostiene toda la red.
El medio.
Constituido por el cableado y los conectores que enlazan los
componentes de la red.
13
INEI (Institución Nacional de Estadística e Informática). Cableado Estructurado. COLECCIÓN “CULTURAL INFORMATICA”. Publicado en Diciembre del 2002.pag.15
36
Dispositivos Adicionales.
Son todos aquellos componentes de la red que son utilizados y
compartidos por los usuarios de la red; son recursos tales como:
impresoras unidades de almacenamiento, etc.
Respecto a las definiciones que citan el INEI y William Stalling acerca de
los componentes de una red LAN, se puede diferenciar que uno de ellos
toma dentro de los componentes de la LAN; físico y lógico mientras que
el INEI solo considera los componentes físicos.
1.3.- TOPOLOGIA DE LA RED LAN
14El autor M. Schwartz dice que la topología de una red define
<<diseño>> de la distribución del soporte en el edificio o establecimiento
destinado a recibir la red en cuestión. Las tres topologías básicas son:
estrella, bus y anillo. Considera que esta diseñada por la influencia de la
configuración del emplazamiento del que va destinada la red (..),
considera dos tipos de cableado, cableado departamental y el cableado
de empresa.
15De otra forma el autor Luis Goyes Alvarado, en su proyecto sobre
implementación de una Red para BankColombia nos dice; que La
topología de una red, define básicamente la distribución del cable que
interconecta los diferentes equipos, las estaciones de trabajo (WS)
teniendo en cuenta los siguientes factores;
La distribución de los equipos a interconectar.
El tipo de aplicaciones que se va a ejecutar.
La inversión que se quiere hacer.
El costo presupuestado para actualizaciones y mantenimiento de red.
El trafico que la red deba soportar
La capacidad de crecimiento o expansión futura.
14
SCHWARTZ M, David. Cableado de Redes. Editorial Paraninfo, S.A. pag.93-108 15
GOYES Alvarado, Luis. 23 de Agosto 2009 Disponible en: http://www.monografias.com/trabajos-pdf/cableado-estructurado-red/cableado-estructurado-red.pdf
37
16Topología de Red se define; cómo están conectadas computadoras,
impresoras, dispositivos de red y otros dispositivos. En otras palabras, una
topología de red describe la disposición de los cables y los dispositivos, así
como las rutas utilizadas para las transmisiones de datos. Las topologías
físicas más comunes son las siguientes:
Figura Nº 2 Topología de Red
2.- CABLEADO ESTRUCTURADO
17Menciona la autora M. Isabel Dieste en un artículo sobre Sistemas de
cableado estructurado: normalización y parámetros.
“La infraestructura de un sistema de cableado estructurado debe ser capaz
de soportar el incremento del ancho de banda requerido y de la velocidad
de transmisión de las redes actuales y futuras, ello trae como consecuencia
la incorporación de nuevas categorías de cableado que recojan las
recomendaciones necesarias y la definición de nuevos parámetros, de
16
Guía del primer año CCNA 1 y 2 – Tercera Edición del Programa de Estudios autorizados por la Academia de Networking de Cisco Systems
17
DIESTE, M. Isabel. Propiedad Intelectual, Sistemas de cableado estructurado: normalización y parámetros. Revista Dialnet [en línea].Julio-Agosto 2002. n’1[Fecha de consulta: 23 Agosto 2009]. Disponible en: http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo
38
forma que se garantice una recepción correcta de los datos enviados a
través de un enlace”.
18Por lo contrario en el manual de BTICINO “Cableado Estructurado”
considera “El primer paso común para todas las entidades que han
trabajado en la definición de los estándares de los sistemas de cableado
estructurado ha sido subdividir el sistema en componentes básicos” (o
subsistemas).
1 - Entrada de servicios Incluye la acometida telefónica y todo lo
necesario para conectar la red de área local con los servicios del exterior.
2 - Cuarto de equipo Aquí se concentran los equipos de red principales
que funciona para el cableado como punto de administración principal. En
otras palabras, el cuarto en donde convergen las terminaciones de las
distintas ramas del cableado. Las especificaciones relativas al cuarto de
equipo se definen en la norma EIA/TIA 569A.
3 - Cableado vertical, red dorsal o backbone Suministra la conexión
entre los armarios de telecomunicaciones y el cuarto de equipo.
4 - Armario de Telecomunicaciones Es la estructura (rack o gabinete) en
donde termina el cableado vertical y comienza el cableado horizontal.
Alberga el equipo necesario (paneles de parcheo, etc.) para realizar las
interconexiones.
5 - Cableado horizontal Se extiende desde el punto de área de trabajo al
armario de telecomunicaciones. Comprende el cable horizontal, la toma, la
terminación de los cables y la interconexión. Manual de BTICINO Cableado
Estructurado
6 - Área de trabajo Comprende los elementos que se encuentran entre la
toma del usuario y el equipo terminal. Forman parte del área de trabajo la
computadora, impresora, el cable de conexión y eventuales adaptadores.
18
BTICINO [en línea] Btnet [Fecha de consulta: 23 Agosto 2009]. Disponible en http://www.bticino.com.ve/bticino/box_VE/contents/techlibrary/es_VE/files/C_5_techlibrary_188_document_EN.pdf
39
19En el suplemento sobre cableado estructurado V3.1 del CCNA1 define
que el cableado estructurado es un enfoque sistemático del cableado. Es
un método para crear un sistema de cableado organizado que pueda ser
fácilmente comprendido por los instaladores, administradores de red y
cualquier otro técnico que trabaje con cables.
Hay tres reglas que ayudan a garantizar la efectividad y eficiencia en los
proyectos de diseño del cableado estructurado.
La primera regla es buscar una solución completa de conectividad
La segunda regla es planificar teniendo en cuenta el crecimiento
futuro
La regla final es conservar la libertad de elección de proveedores
En otras investigaciones el autor Juan Felipe Montoya, un sistema de
cableado estructurado es la infraestructura de cable destinada a
transportar, a lo largo y ancho de un edificio, las señales que emite un
emisor de algún tipo de señal hasta el correspondiente receptor. Por decirlo
de otra manera, el cableado estructurado es el sistema sanguíneo para
transportar la información.
2.1.- CATEGORÍAS DE CABLEADO ESTRUCTURADO
En este punto se establecen los diferentes conceptos de autores para
definir y tener criterios más amplios de los temas que se presentan en
adelante.
2.1.1.- ANCHO DE BANDA (Mhz)
20Uyless D, Black afirma: “Se denomina ancho de banda de una línea a
la banda de frecuencias que se pueden transmitir por esa línea de
comunicaciones. El ancho de banda es un componente muy importante
19
Según la Guía del primer año CCNA 1 y 2 – Tercera Edición del Programa de Estudios autorizados por la
Academia de Networking de Cisco Systems 20
UYLESS D, Black. Redes de Transmisión de Datos y Proceso Distribuido [en línea]. Colombia: Ediciones
Díaz de Santos, 2004 [Fecha de consulta: 10 Agosto 2009]. Disponible en: http://books.google.com.pe/books?id=DvzNmdo7Ef4C&printsec=frontcover#v=onepage&q=&f=false
40
en las comunicaciones de datos, ya que la capacidad (medida en bits
por segundo) de un camino de comunicaciones depende del ancho de
banda del camino”.
21Es el rango de frecuencia que un canal puede transmitir con fidelidad
razonable (…) conviene destacar que el termino cantidad de
información se refiere al contenido de información de una señal
expresado en bits por segundo
22El autor Comer Douglas toma el concepto: “Ancho de banda es la
cantidad de información o de datos que se puede enviar a través de
una conexión de red en un periodo de tiempo dado (…). En las redes
de ordenadores, el ancho de banda a menudo se utiliza como sinónimo
para la tasa de transferencia de datos (la cantidad de datos que se
puede llevar de un punto a otro en un periodo dado).
Figura Nº3 Ancho de Banda
2.1.2.- CAPACIDAD VELOCIDAD Y RETARDO DE TRANSMISIÓN
23La capacidad de transmisión, expresada en bits por segundo(bps), de
un sistema de comunicaciones, es un concepto importante, ya que el
tiempo de respuesta y el rendimiento en las aplicaciones del usuario
21
HERRERA Pérez, Enrique. Tecnologías y Redes de Transmisión de Datos.1ª. ed. México: Limusa, 2003.22p.
22
COMER, Douglas E. Redes Globales de información con internet y TCP/ IP: (México) Prentice Hall, 2002. 35p. 23
UYLESS D, Black. Redes de Transmisión de Datos y Proceso Distribuido [en línea]. Colombia: Ediciones Díaz de Santos, 2004 [Fecha de consulta: 10 Agosto 2009]. Disponible en: http://books.google.com.pe/books?id=DvzNmdo7Ef4C&printsec=frontcover#v=onepage&q=&f=false
41
que se ejecutan sobre el ordenador dependen de la capacidad de
transmisión del sistema (..…..) La red telefónica está diseñada para
trasmitir la voz, que es una señal con un ancho de frecuencias de
300Hz. A 330 Hz. Este espectro de frecuencia de los circuitos de voz
limita el número de bits por segundo alcanzable.
2.1.3.- PROTOCOLOS DE RED
24Se denomina protocolos a un conjunto de convenios, que se pueden
definir como el conjunto de reglas que gobiernan el intercambio de
datos entre dos entidades. Los puntos claves que definen o
caracterizan a un protocolo son:
La sintaxis: incluye aspectos tales como el formato de los datos y
los niveles de señal.
La semántica: incluye información de control para la coordinación y
el manejo de errores.
La temporización: incluye la sintonización de velocidades y
secuenciación.
.
2.2.- REGLAS PARA CABLEADO ESTRUCTURADO DE LAS LAN25
El cableado estructurado es un enfoque sistemático del cableado. Es un
método para crear un sistema de cableado organizado que pueda ser
fácilmente comprendido por los instaladores, administradores de red y
cualquier otro técnico que trabaje con cables.
La primera regla es buscar una solución completa de conectividad.
La segunda regla es planificar teniendo en cuenta el crecimiento futuro.
La regla final es conservar la libertad de elección de proveedores.
Aunque un sistema cerrado y propietario puede resultar más económico
en un principio, con el tiempo puede resultar ser mucho más costoso.
24
STALLINGS, William. Comunicaciones y Redes. 6ª ed. [en línea].España: [Fecha de Consulta: 20
Setiembre 2009] Disponible en: http://rs570.rapidshare.com/files/143759581/comunicaciones_y_redes_6ta_ed_william_stallings.pdf 25
Según la Guía del primer año CCNA 1 y 2 – Tercera Edición del Programa de Estudios autorizados por la
Academia de Networking de Cisco Systems
42
2.2.1.- CÓDIGOS Y ESTÁNDARES DE CABLEADO ESTRUCTURADO26
Los estándares son conjuntos de normas o procedimientos de uso
generalizado, o que se especifican oficialmente y que sirven como
modelo de excelencia. Un proveedor especifica ciertos estándares. Los
estándares de la industria admiten la interoperabilidad entre varios
proveedores de la siguiente forma:
• Descripciones estandarizadas de medios y configuración del cableado
backbone y horizontal.
• Interfaces de conexión estándares para la conexión física del equipo.
• Diseño coherente y uniforme que siga un plan de sistema y principios de
diseño básicos.
Estos estándares se revisan constantemente y se actualizan
periódicamente para reflejar las nuevas tecnologías y las exigencias
cada vez mayores de las redes de voz y datos.
FIGURA Nº 4: Estándares TIA/EIA para Edificios
Estándares TIA/EIA para Cableado Estructurado
26
CCNA 1 Suplemento sobre cableado estructurado
43
3.- REDES IP
27El autor Comer Douglas define: “Las redes IP constituye el ejemplo típico
de conmutación de paquetes. En donde la información que circula es
fragmentada en paquetes cada uno de los cuales viaja independientemente
de los demás hasta el destino. Una vez allí la información es reensamblada
y vuelve a su forma original. Para garantizar la correcta entrega de los
paquetes, se suele utilizar la combinación TCP/IP”.
3.1.- PROTOCOLOS IP
28En la definición sobre IP el autor Ziem Cortés, Marcelo Eduardo
menciona que “El IP (Internet protocol) es un protocolo situado en la capa
de red del modelo OSI, basado en la conmutación de paquetes y que no
están orientado a conexión. Sobre el protocolo IP normalmente son
utilizados dos protocolos de trasporte: el protocolo de control de
transmisión (TCP) y el protocolo de datagramas (UDP)”.
B. FUNDAMENTOS DE VOZ SOBRE IP (VoIP)
En la presente investigación teórica se detallará los conceptos básicos de
Voz sobre IP, tomando como referencia las diferentes definiciones que los
autores citan y las respectivas investigaciones que empresas reconocidas
comentan sobre el tema a indicar. Considerando para ello temas
específicos, que nos servirán en el desarrollo de la presente tesis.
27
COMER, Douglas E. Redes Globales de información con internet y TCP/ IP: (México) Prentice Hall, 2002.
65p.
28
CORTEZ Ziem, Marcelo Eduardo.
Disponible en:
44
1.- TELEFONIA IP:
29CARBALLAR, José Antonio cita que “Telefonía sobre Internet, voz
sobre banda ancha (VoBB, Voice over Broad Band), voz sobre IP o
VoIP (voice over IP) vienen a significar una misma cosa: Un servicio
que permite la transmisión de la voz utilizando la red Internet (…). Esta
tecnología IP también la utilizan las redes locales de datos, como
Ethernet o Wifi, por lo que la VoIP puede ser empleada también para
facilitar las comunicaciones internas de una empresa, como sustituto
del sistema tradicional de centralitas.
30Cisco toma como concepto que “La telefonía IP es la integración
completa de las redes de voz y datos corporativa empelando una única
infraestructura LAN/WAN”,(…). Es una tecnología de transmisión de voz
y video que utilizan redes de tiempo real (Internet).31Asterisk define que
la Voz sobre IP es utilizar redes de datos IP para realizar llamadas de
Voz. En particular realizar llamadas por Internet (IP=Internet Protocol)
Se concluye que la Voz sobre IP es una tecnología de aplicación
inmediata de forma que permita la realización de llamadas telefónicas
ordinarias sobre las redes IP u otras redes de paquetes utilizando una
Pc, gateways y teléfonos estándares.
29
CARBALLAR, José Antonio. VoIP la telefonía de Internet. Madrid: Editora de Producción Thomson, 2008. 2 p. ISBN: 978-84-283-2952-1 30
Revista de Cisco Academy Training Center. [en línea]: Implementación de Escenarios con Tecnología de Voz sobre IP, Disponible en:http://digeset.ucol.mx/cisco-regional/retooling/3_implementacionvoip.pdf 31
Revista de Asterisk [en línea]: CURSO VOZ SOBRE IP Y ASTERISK v1.0. Módulo I.
Disponible en:http://documentacion.irontec.com/cursoAsteriskVozIP-1-introduccion-SIP.pdf
45
Figura Nº5 Voz sobre IP
1.1 .- VOZ SOBRE IP CARACTERISTICAS PRINCIPALES
32Tomando como referencia la revista de uno de los proveedores;
Asterisk sobre las características principales de IP establecen lo
siguiente:
Se utiliza una única red. Si dos empresas están unidas a través de
Internet.
Se administra una única red.
Finalmente se puede hablar de: Estándares abiertos e
internacionales. Interoperabilidad, Bajada de precios en proveedores
y fabricantes de hardware VoIP.
Calidad: es posible conseguir la misma calidad, de hecho hoy por
hoy, el 40% de las llamadas de las grandes operadoras se
encaminan por VoIP.
Fiabilidad: En LAN, se puede lograr una gran fiabilidad. En Internet
también, pero existen quizás demasiados factores.
1.2 VOZ SOBRE IP ELEMENTOS IMPLICADOS:
Dentro del desarrollo de la temática se dará a conocer los elementos
necesarios de Voz sobre IP:
32
Asterisk [en línea]: CURSO VOZ SOBRE IP Y ASTERISK v1.0. Módulo I. [fecha de consulta: 25 Setiembre
2009] Disponible en: http://documentacion.irontec.com/cursoAsteriskVozIP-1-introduccion-SIP.pdf
46
Un Ordenador.
CARBALLAR, José Antonio define que es necesario contar con un
micrófono para poder captar la voz y unos altavoces para poder
reproducirla. Además es necesario contar con el software que realice la
digitalización y codificación (softphone).
El Proveedor Asterisk en su revista; define a un Softphone como
programas que permiten llamar desde el ordenador utilizando tecnologías
VoIP.
Figura Nº6 Programa para VoIP: Softphone
SKYPE X-LITE
Fuente: IRONTEC - http://www.irontec.com- Asterisk
Un Teléfono IP.
CARBALLAR, José Antonio define; que estos equipos tienen una
apariencia similar a la de un teléfono tradicional, pero incorporan los
elementos necesarios para convertir la voz en información IP y viceversa.
Asterisk en su revista define; que son teléfonos normales, con apariencia
tradicional que incorpora un conector RJ45 para conectarlo directamente a
una red IP en Ethernet. No pueden ser conectados a líneas telefónicas
normales.
47
Figura Nº7 Teléfonos IP
SNOME360 SIPURA 841
Fuente: IRONTEC - http://www.irontec.com- Asterisk
Adaptadores Analógicos IP
CARBALLAR, José Antonio define; estos equipos se conectan por un lado al
teléfono tradicional y por el otro a la red IP (router DSL o cable)
Asterisk define; que permiten aprovechar los teléfonos analógicos actuales,
transformando su señal analógica en los protocolos de Voz IP.
Figura Nº8 Adaptador Analógico
LINKSYS PAP2
Fuente: IRONTEC - http://www.irontec.com- Asterisk
48
Centralitas IP
Según Asterisk define que las Centralitas de telefonía que permiten utilizar de
forma combinada la tecnología VoIP (mixtas) o exclusivamente IP (puras).
Figura Nº9 Adaptador Analógico
Fuente: IRONTEC - http://www.irontec.com- Asterisk
1.3 FUNCIONAMIENTO DE LA TELEFONIA IP
33RODRIGUEZ Gomes, Gisela toma en cuenta los siguientes pasos básicos de
una llamada a través de internet:
Convierte la señal de voz en paquetes de datos comprimidos para
transportarse
La transmisión basada en paquetes toma el tráfico de la red pública telefónica
y lo coloca en redes IP.
La técnica de priorización usada por VoIP emplea el esquema QoS. La clave
del protocolo IP QoS es el protocolo RSVP que reserva cierto ancho de banda
para garantizar la calidad de la comunicación.
La señal de voz se encapsula en paquetes IP que pueden transportarse como
IP nativo o como IP por Ethernet, Frame Relay, ATM o SONET.
Las arquitecturas inter-operables de voz sobre IP se basan en la
especificación H.323.
33
RODRIGUEZ, Gomes Gisela. Telefonía IP. Colombia.[fecha de consulta: 25 Setiembre 2009]
Disponible en: http://exa.unne.edu.ar/depar/areas/informatica/SistemasOperativos/TelefoniaIPGise.pdf
49
El protocolo H.323 define gateways (puentes entre la telefonía y la red) y
gatekeepers (componentes de conmutación inter-oficina). Sugiere como
establecer, enrutar y terminar llamadas telefónicas a través de Internet.
1.4 DIFERENCIA ENTRE LA TELEFONIA IP Y LA TELEFONIA
TRADICIONAL
Cuadro Nº1 Comparativo de la Telefonía IP y Telefonía Convencional
TELEFONIA IP TELEFONIA TRADICIONAL
Los paquetes de datos que contienen la señal de voz digitalizada y comprimida, se envían a través del internet a la dirección IP del destinatario, utilizando caminos distintos en la red para luego en su llegada ordenarlos y convertirlos de nuevo en señal de voz.
La centralita telefónica establece una conexión permanente entre ambos interlocutores, por la cual se llevan las señales de voz.
Se comprime la señal de voz y utilizamos una red de paquetes solo cuando es necesario.
Requiere una enorme red de centralitas telefónicas interconectadas entre sí mediante fibra óptica y satélites de comunicaciones.
Las llamadas entre cualquier proveedor son realmente baratas más aun cuando se instalan internamente anexos.
FUENTE: Elaboración propia
1.5 VENTAJAS DE LA TELEFONIA IP
Según referencias investigadas las principales ventajas son:
Ahorro de los costos de comunicaciones, pues las llamadas entre las
distintas delegaciones de la empresa saldrían gratis.
Rápida instalación de nuevos servicios, al utilizar una infraestructura IP
común y una interfaz de estándares abierta es posible desarrollar
aplicaciones innovadoras.
Menores costos globales en la infraestructura de la red, al implantar
una sola red de voz y datos en todas la ubicaciones se consigue
50
reducir los costes de capital, además como el teléfono y la PC
comparten el mismo cable Ethernet, los costes de cableado
disminuyen.
Reducción de los costes de administración de la red, ahorros a corto y
largo plazo, un solo proveedor un solo contrato de mantenimiento.
Una ruta de migración transparente desde su actual solución a la
telefonía IP, ofreciendo una estrategia de bajo riesgo desde su actual
infraestructura.
1.6 MITOS DE LA TELEFONIA IP34
La calidad no es buena, aunque las primeras comunicaciones de
VoIP tenían una calidad deficiente, en la actualidad los servicios de
telefonía IP, tienen una calidad comparable a la de la telefonía
tradicional.
Solo funciona en Internet, esta tecnología de voz sobre IP funciona
con protocolos IP, utilizando tanto la red pública de Internet como las
redes privadas de área locales. Esto permite crear redes privadas de
VoIP.
Los terminales son caros, aunque existen terminales muy
sofisticados (donde incluyen muchas características) que pueden tener
un precio muy elevado, la telefonía IP permite utilizar los terminales
analógicos convencionales.
Es complicado utilizar sus terminales, la telefonía IP permite seguir
utilizando los teléfonos analógicos tradicionales, porque su uso es
idéntico.
34
CARBALLAR, José Antonio. VoIP la telefonía de Internet. Madrid: Editora de Producción Thomson, 2008
14p.
51
C. FUNDAMENTOS SOBRE TECNOLOGIAS H.323 Y SIP
En esta parte, se abordará las tecnologías respectivas que especifican
conceptos acerca de telefonía, video y mensajería instantánea.
35La primera versión de H.323 se publicó en 1996 con el objetivo de
permitir las comunicaciones multimedia (voz y video) sobre redes IP de
área local. El nombre original de H.323 era “Sistemas y Equipos de
Telefonía Visual para redes de Área Local” debido a que esta versión no
contaba con la funcionalidad necesaria para trabajar en entornos más
amplios, la UTI-T sacó en 1998 la versión 2 con nuevo título: “Sistema de
Comunicación Multimedia basado en Paquetes”. A pesar de su buena
aceptación inicial, han sido necesarias nuevas versiones para adaptarse a
las continuas exigencias del mercado.
INCERTIS, Abel Saez define que; “la tecnología H.323 es un estándar
creado por el grupo de estudio 16 de h ITU-t para la transmisión de voz,
video y datos multimedia a través de redes basados en comunicación de
paquetes sin calidad de servicio (QoS) garantizada. De acuerdo a sus
componentes establece los siguientes: ”36
Terminales. Permite establecer conferencias bidireccionales de audio y
opcionalmente video y dato cada terminal H.323 debe como mínimo
soportar la decodificación de los formatos de audio empleados en la línea
telefónica tradicional.
Los Gatekeepers. Se puede considerar el punto central en la topología de
una red H.323 y define conceptos de zonas (conjunto de MCUs, gateways
y terminales gestionados principalmente por un único gatekeepers).
35
CARBALLAR, José Antonio. VoIP la telefonía de Internet. Madrid: Editora de Producción Thomson, 2008.
104 p. 36
INCERTIS, Abel Saez. Estudio de H.323 y SIP. Revista de UPV [en línea].[Fecha de consulta:25 Setiembre 2009] Disponible en: http://www.grc.upv.es/docencia/tdm/trabajos2007/Abel_H.323%20vs%20SIP%20%281%29.pdf
52
La MCU o unidad multipunto. Es un punto final encargado de dar soporte
a las conferencias entre 3 o más puntos finales H.323. Consta de un
controlador multipunto (MC) y uno o más procesadores multipunto (MP).
Gateway. Permite conectar un H.323 con otra red no H.323, como las
redes telefónicas SCN basadas en conmutación de circuito. Sus 2
funciones básicas son la de traducir los distintos protocolos de
establecimiento y fin de llamada empleados por las distinta redes y realizar
la conversión de formato de audio /video oportuna.
Figura Nº 10 Pila del Protocolo H.323
Fuente: http://www.ilustrados.com/publicaciones/multimedia/Image3794.gif
El autor CARBALLA, José Antonio define; “SIP es un protocolo de
señalización que ha sido para controlar el establecimiento, modificación y
terminación de comunicaciones multimedia (audio, video y datos)”.
37La empresa 3COM define que SIP (Session Initiation Protocol) es un
protocolo abierto de tipo Internet usado para iniciar, gestionar y terminar
sesiones de comunicaciones interactivas, incluyendo llamadas de voz entre
usuarios.
-La primera meta de SIP es iniciar una sesión.
-La segunda meta es proporcionar una descripción de la sesión a la que el
usuario está siendo invitado a asistir.
-SIP conlleva información sobre el protocolo usado para describir la sesión.
37
PRIETO Jesús. Network Consultant . Integración de Voz en Redes de Datos Una perspectiva industrial.
53
Figura Nº 11. Maqueta SIP, H.323
Fuente: http://www.coit.es/pub/ficheros/p_alcatellucent_a19d471b.pdf
C. Selección de la Metodología de Desarrollo:
A fin de lograr, el Rediseño de una Red Informática para la Aplicación de Voz
sobre IP (VoIP) usando Tecnologías H.323 y SIP en la Municipalidad Distrital
de José Leonardo Ortiz, habiendo realizado las investigaciones previas a las
diferentes metodologías, definiciones y conceptos de varios autores (libros,
trabajos de investigación y la opinión de especialistas). Se han encontrado
diferentes metodologías que aportan solamente en el Rediseño de una Red,
no habiendo una metodología específica para realizar el Rediseño de una Red
soportada en Voz sobre IP.
54
Una de las metodologías; es la del 38INEI que se considera como elemento
complementario de la metodología elegida. Básicamente abarca desde las
etapas de organización, donde se busca sentar las bases del proyecto, así
como determinar su factibilidad, determinar objetivos y actividades; se cuenta
con una organización estable que planifica, coordina y dirige el proyecto de
red, implantación en donde se suele reordenar la organización del proyecto.
Se aprecia, que los pasos que toman en cuenta son muy básicos para lo que
se pretende alcanzar y cumplir con los objetivos. De esta misma forma, existen
otras metodologías parecidas en las cuales no intervienen procesos para la
Aplicación de Voz sobre IP. Es por ello, que hemos considerado conveniente
para el desarrollo de la tesis, tomar como modelo la metodología de la
39Empresa Cisco System Ver 4.0 basada en la metodología de Modelo de
Redes Jerárquica, cuyas ventajas son las siguientes:
Escalabilidad
Las redes jerárquicas escalan muy bien. La modularidad del diseño le permite
reproducir exactamente los elementos del diseño a medida que la red crece.
Debido a que cada instancia del módulo es consistente, resulta fácil planificar
e implementar la expansión.
Rendimiento
El rendimiento de la comunicación mejora al evitar la transmisión de datos a
través de switches intermediarios de bajo rendimiento. Los datos se envían a
través de enlaces del puerto del switch agregado desde la capa de acceso a la
capa de distribución casi a la velocidad de cable en la mayoría de los casos.
Luego, la capa de distribución utiliza sus capacidades de conmutar el alto
rendimiento para reenviar el tráfico hasta el núcleo, donde se enruta hacia su
destino final.
38
Disponible en: http://www.inei.gob.pe/web/metodologias/attach/lib613/cap04.htm [fecha de consulta: 20
Setiembre 2009]
39
CCNA EXPLORATION. Vers 4.0. Modulo1. Conmutación y Conexión Inalámbrica de LAN
55
Seguridad
La seguridad mejora y es más fácil de administrar. Es posible configurar los
switches de la capa de acceso con varias opciones de seguridad del puerto
que proveen control sobre qué dispositivos se permite conectar a la red.
Además, se cuenta con la flexibilidad de utilizar políticas de seguridad más
avanzadas en la capa de distribución. Puede aplicar las políticas de control de
acceso que definen qué protocolos de comunicación se implementan en su red
y dónde se les permite dirigirse.
Facilidad de administración
La facilidad de administración es relativamente simple en una red jerárquica.
Cada capa del diseño jerárquico cumple funciones específicas que son
consistentes en toda esa capa. Por consiguiente, si necesita cambiar la
funcionalidad de un switch de la capa de acceso, podría repetir ese cambio en
todos los switches de la capa de acceso en la red porque presumiblemente
cumplen las mismas funciones en su capa.
De acuerdo a los criterios que la empresa Cisco propone y las pautas que la
metodología del INEI establece, se ha considerado en el desarrollo de la tesis
las siguientes fases:
1. Reunir requisitos y expectativas
El proceso destinado a recabar información ayuda a aclarar e identificar
cualquier problema de red actual. Esta información incluye el historial de
la organización y su estado actual, el crecimiento proyectado, las políticas
operativas y los procedimientos de administración, los sistemas y
procedimientos de oficina y los puntos de vista de las personas que
utilizarán las LAN.
56
2. Fase 2: Analizar requisitos y datos
El siguiente paso en el diseño de red, es analizar los requisitos de la red y
de sus usuarios. Las necesidades del usuario de la red cambian
constantemente. A medida que se introducen más aplicaciones de red
basadas en voz y vídeo, la presión por aumentar el ancho de banda de la
red se torna también más intensa.
Una LAN que no puede suministrar información veloz y precisa a los
usuarios no tiene ninguna utilidad. Se deben tomar medidas para
asegurar que se cumplan los requisitos de información de la organización
y de sus trabajadores.
El siguiente paso, es decidir cuál será la topología LAN general que
satisface los requisitos del usuario. Se considera la topología en estrella,
que usa la tecnología CSMA/CD Ethernet 802.3.
3. Fase 3: Diseñar la estructura o topología de las Capas 1, 2 y 3 de la
LAN
DISEÑO DE CAPA 1
Uno de los componentes más importantes a considerar en el diseño de
red son los cables. En la actualidad, la mayor parte del cableado LAN se
basa en la tecnología Fast Ethernet, que es la tecnología Ethernet que se
ha actualizado de 10 Mbps a 100 Mbps y tiene la capacidad de utilizar la
funcionalidad full-duplex. Fast Ethernet utiliza la topología de bus lógica
orientada a broadcast Ethernet estándar de 10BASE-T, y el método
CSMA/CD para direcciones MAC.
57
DISEÑO DE CAPA 2
El propósito de los dispositivos de la Capa 2 en la red es conmutar
tramas basadas en sus direcciones MAC destino, ofrecer detección de
errores y reducir la congestión en la red. Los dos dispositivos de
networking de Capa 2 más comunes son los puentes y switches LAN. Los
dispositivos de la Capa 2 determinan el tamaño de los dominios de
colisión.
DISEÑO DE CAPA 3
Los dispositivos de la Capa 3 se pueden utilizar para crear segmentos
LAN únicos. Los dispositivos de Capa 3 permiten la comunicación entre
los segmentos basados en las direcciones de Capa 3, como por ejemplo
direcciones IP. La implementación de los dispositivos de Capa 3 permite
la segmentación de la LAN.
3.1 Arquitectura de la LAN conmutada
3.1.1 Modelo de Redes Jerárquica
El diseño de redes jerárquicas implica la división de la red en capas
independientes. Cada capa cumple funciones específicas que definen
su rol dentro de la red general. La separación de las diferentes
funciones existentes en una red hace que el diseño de la red se
vuelva modular y esto facilita la escalabilidad y el rendimiento. El
modelo de diseño jerárquico típico se separa en tres capas: capa de
acceso, capa de distribución y capa núcleo.
a) Capa de acceso
La capa de acceso hace interfaz con dispositivos finales como las PC,
impresoras y teléfonos IP, para proveer acceso al resto de la red. Esta
58
capa de acceso puede incluir routers, switches, puentes, hubs y
puntos de acceso inalámbricos. El propósito principal de la capa de
acceso es aportar un medio de conexión de los dispositivos a la red y
controlar qué dispositivos pueden comunicarse en la red.
b) Capa de distribución
La capa de distribución agrega los datos recibidos de los switches de
la capa de acceso antes de que se transmitan a la capa núcleo para el
enrutamiento hacia su destino final. La capa de distribución controla el
flujo de tráfico de la red con el uso de políticas y traza los dominios de
broadcast al realizar el enrutamiento de las funciones entre las LAN
virtuales (VLAN) definidas en la capa de acceso.
c) Capa de núcleo
La capa núcleo del diseño jerárquico es la backbone de alta velocidad
de la internetwork. La capa núcleo es esencial para la
interconectividad entre los dispositivos de la capa de distribución, por
lo tanto, es importante que el núcleo sea sumamente disponible y
redundante. El área del núcleo también puede conectarse a los
recursos de Internet. El núcleo agrega el tráfico de todos los
dispositivos de la capa de distribución, por lo tanto debe poder
reenviar grandes cantidades de datos rápidamente.
D. Propuesta de Actividades de Desarrollo
El análisis de las siguientes actividades se toma como referencia de la
metodología seleccionada; tomando en consideración criterios
adicionales para el cumplimiento de nuestros objetivos específicos
que la metodología misma no especifica en su desarrollo. Por lo cual
es de suma importancia para la nueva propuesta a desarrollar en la
presente tesis.
59
FASE 1: Reunir Requisitos y Expectativas:
1.1 Personal que utiliza la Red.
1.2 Políticas Documentadas Organizacionales.
1.3 Recursos Organizacionales de Hardware y Software.
1.4 Recursos financieros de la Organización.
1.5 Encuesta realizada al administrador y usuarios de la red de
acuerdo a las necesidades de comunicación.
FASE 2: Analizar Requisitos y Datos:
2.1 Análisis de requisito del Ancho banda.
2.2 Análisis del Requerimiento de velocidades.
2.3 Análisis de la Red de Datos.
2.4 Análisis de la Red de Telefonía.
2.5 Análisis de la Seguridad en la Red Actual de la Municipalidad.
2.6 Análisis de la Seguridad en la Telefonía IP.
FASE 3: Diseñar la Estructura o Topología de las Capas 1, 2 y 3
de la LAN
3.1 Diseñar la Estructura o Topología de Capas 1, 2, 3, usando
los requerimientos que soporten Voz sobre IP
3.2 Diseño de la Red de Telefonía IP
3.3 Evaluación de Alternativas de Software según los
requerimientos.
3.4 Elección del Software Apropiado.
FASE 4: Documentar la Implementación Física y Lógica de la Red
4.1 Mapa de topología de capas OSI
4.2 Mapa lógico de LAN
4.3 Mapa físico de la LAN
4.4 Planes de Distribución
4.5 Mapa Lógico de VLAN
4.6 Mapa lógico de Capa 3
4.7 Mapa de Dirección
60
CAPITULO IV
MARCO METODOLOGICO
61
4.1. Tipo de Investigación:
Puede ser tipificada como una investigación de carácter tecnológico, ya que
está orientada a demostrar la posibilidad de aplicar conceptos y principios
computacionales. Además, será considerada como una investigación
propositiva, en tanto concluye con el rediseño de la red informática para la
aplicación de voz sobre IP (VoIP) usando Tecnologías H.323 y SIP en la
Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz.
4.2. Diseño de la investigación:
Diseño de casos: Ya que en base a los estándares y normas de cableado
estructurado que han sido aplicados en otras organizaciones, se observan
resultados de mejoras y muchos beneficios.
4.3. Población y muestra:
Población:
La población está conformada por el personal que labora en la institución y
las actividades relacionadas al uso del servicio de telefonía, que realizan
dichas personas de la “Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz"
Cantidad de Llamadas por día.
300 llamadas de un minuto a nivel local por día aproximadamente.
160 llamadas son hechas a nivel local de teléfono fijo a fijo.
40 llamadas son hechas a nivel local de teléfono fijo a celular.
100 llamadas son hechas a nivel nacional de teléfono Fijo a Fijo.
62
300 (llam. diarias) * 6 (días) * 4 (semanas) = 7200 llamadas por mes
CONCEPTO Nº DE PERSONAS Nº DE LLAMADAS MENSUALES
Trabajadores 500 7200
FUENTE: Elaboración propia
Muestra:
La muestra está conformada por el personal que labora en la institución y
las actividades relacionadas al uso del servicio de telefonía, que realizan
dichas personas de la “Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz".
Determinación de la muestra de trabajadores
Para la determinación de la muestra se empleara la siguiente fórmula:
PQZDN
PQNZn
22
2
)1(
Donde:
N=Total de la población= 500
Z= Nivel de Confianza (95%) =1.96
P= Proporción que posee la característica (5%)
Q = Proporción que no posee (1-P)
D = Diferencia máxima (Error) (5%)
63
)5.0)(5.0()96.1()05.0)(1500(
)5.0)(5.0()96.1(50022
2
n
49.217n
Según formula se obtiene un tamaño de muestra de 217. Para determinar una muestra óptima se utiliza lo siguiente:
)(1 MN
NO
En donde:
N: Tamaño de la población = 500
M: Tamaño de la muestra = 217
Según fórmula se obtiene la muestra óptima de 152.
4.4 Hipótesis:
Mediante el Rediseño de una Red Informática para la Aplicación de Voz sobre
IP (VoIP) usando Tecnologías H.323 y SIP permitirá optimizar el servicio de
comunicación telefónica en la Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz.
4.5 Variables:
4.5.1 Variable Dependiente:
Optimizar el servicio de comunicación telefónica en la Municipalidad Distrital
de José Leonardo Ortiz.
4.5.2 Variable Independiente:
Rediseño de una Red Informática para la Aplicación de Voz sobre IP (VoIP)
usando Tecnologías H.323 y SIP.
64
4.5.3 Indicadores:
VARIABLE
DEPENDIENTE
INDICA
DORES
SUB INDICADORES
FORMULA
MEDIDA
TECNICAS
Optimizar el
servicio de
comunicación
telefónica en la
Municipalidad
Distrital de
José Leonardo
Ortiz.
COSTO
TIEMPO
Costo total de
llamadas
realizadas al mes.
Tiempo de comunicación
telefónica promedio al mes.
Número de veces que se traslada la
persona para realizar trámites al
mes.
C = (∑ T)
(CS)
T= ∑C
N= ∑T
Soles
Unidad
de
veces
Unidad
de
veces
Promedio
comparativo.
(Antes –
Después)
Análisis
Documental
Encuesta
Entrevista
Leyenda:
C = Costo de llamadas realizadas al mes.
N = Número de veces en realizar trámites.
T = Tiempo de duración en la comunicación.
65
4.6 Contrastación de la hipótesis:
VARIABLE
INDEPENDIENTE
VARIABLE
DEPENDIENTE
RESULTADO
Rediseño de una Red
Informática para la
Aplicación de Voz
sobre IP (VoIP) usando
Tecnologías H.323 y
SIP.
Optimizar el servicio de
comunicación telefónica
en la Municipalidad
Distrital de José Leonardo
Ortiz.
Obtener un precio más
bajo por las llamadas
realizadas.
Factibilidad en el tiempo
de comunicación.
Factibilidad en la gestión
de trámites realizados al
mes.
4.7 Materiales, técnicas e instrumentos de recolección de datos:
4.7.1 Análisis documental:
Se utilizarán como instrumentos de recolección de datos: las fichas
textuales y de resumen, teniendo como fuentes los informes, documentos y
disposiciones sobre los servicios de comunicación telefónica.
4.7.2 Observación:
Es el registro visual de lo que ocurre en una situación real, clasificando y
consignando los acontecimientos pertinentes, de acuerdo con algún
esquema previsto y según el problema que se estudia.
66
4.7.3 Encuestas:
Utilizando como instrumento un cuestionario, para conocer cuáles son los
requerimientos de los usuarios, con respecto a los servicios de telefonía
que se brindan actualmente.
4.7.4 Entrevistas:
Se utilizará como instrumento una guía de entrevista, que será aplicada a
los trabajadores. Permitirá conocer la realidad social respecto a los
servicios de telefonía que se brindan actualmente.
4.8 Métodos y procedimientos para la recolección de datos:
Los métodos y procedimientos para la recolección de datos, consistirán en
el análisis documental, encuestas y consultas bibliográficas.
Se realizará el análisis documental, para entender todo el proceso para el
Rediseño de una Red Informática para la Aplicación de Voz sobre IP (VoIP)
usando Tecnologías H.323 y SIP en la Municipalidad Distrital de José
Leonardo Ortiz; luego se aplicarán encuestas a los trabajadores para poder
tener una opinión acerca de la atención que se les brinda.
4.9 Análisis estadístico de los datos:
Los datos recolectados mediante los instrumentos de investigación, serán
ingresados, organizados y procesados en una computadora, con el apoyo de
programas como Microsoft Word y la hoja de cálculo Microsoft Excel.
Los resultados obtenidos, servirán para la formulación de las conclusiones y
recomendaciones de la presente investigación.
67
CAPITULO V
DESARROLLO DE LA PROPUESTA
68
FASE 1: REQUISITOS Y EXPECTATIVAS
5.1.1. Personal que utiliza la red:
Actualmente los trabajadores de la Municipalidad Distrital de José
Leonardo Ortiz, vienen utilizando la red ya sea por diversas funcionalidades
como la Internet, transferencia de archivos, e impresoras compartidas.
Solamente el 50% de los trabajadores tienen conocimiento de informática.
A continuación, se mencionará las áreas que utilizan la red de acuerdo a la
finalidad del uso de la Red LAN.
Cuadro Nº 02 Finalidad de uso de la Red LAN
AREAS
FINALIDAD DE USO DE LA RED LAN
Enviar archivos Imprimir Internet
ADMINISTRACION
TRIBUTARIA
- -
CONTROL DE
RECAUDACION - -
MULTAS Y
SANCIONES - -
EJECUCION COACTIVA
- -
MESA DE PARTES - -
CAJA - -
UNIDAD DE
TRIBUTACION Y ORIENTACION AL CONTRIBUTARIO
- -
UNIDAD DE
FISCALIZACION
- -
OFICINA DE CATASTRO
- -
GERENCIA DE
INFRAESTRUCTURA Y DESARROLLO
URBANO
- -
69
OBRAS Y PROYECTOS
PUBLICOS
- -
TRANSITO - -
SALUBRIDAD - -
LICENCIAS - -
DEFENSA CIVIL -
PARTICIPACION
VECINAL
- -
ALMACEN - -
LABORATORIO
MUNICIPAL
- -
OMAPEO
ADMINISTRACION
CONTABILIDAD
RELACIONES
PUBLICAS -
CONTROL
PATRIMONIAL - -
ALCALDIA
- -
SECRETRARIA
GENERAL
-
ASESORIA JURIDICA -
PROCURADURIA
MUNICIPAL - -
EDUCACION CULTURAL DEPORTIVA
- -
GERENCIA MUNICIPAL
- -
PLANIFICACION Y PRESUPUESTO
ABASTECIMIENTO
TESORERIA
OFICINA DE COMPUTO -
OFICINA DE
CONTROL INTERNO - -
OFICINA DE RECURSOS HUMANOS
-
REGISTRO CIVIL - -
FUENTE: Elaboración Propia
70
De la información mostrada, podemos establecer que la mayoría de los
trabajadores utilizan la red LAN con la finalidad de acceder a Internet.
5.1.2. Políticas Documentadas Organizacionales:
La Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz, de acuerdo a las políticas
internas establecidas para sus líneas telefónicas, se rige de acuerdo a lo
siguiente:
Política Nº1; No todas las áreas pueden realizar llamadas externas
nacionales.
Política Nº2; Cada área administrativa tendrá un responsable con
acceso a una clave para realizar llamadas locales.
Política Nº3; Todas las personas de las diferentes áreas pueden
comunicarse de anexo a anexo.
Política Nº4; Una persona responsable es la encargada de autorizar el
permiso para las llamadas de tipo nacional, celular o fijo.
5.1.3. Recursos Organizacionales de Hardware y Software:
a) Recursos de la Organización
Para estudios de la investigación y cumpliendo con las pautas de la
metodología seleccionada, se procedió a la investigación del entorno
físico y lógico de la red actual de la Municipalidad Distrital de “José
Leonardo Ortiz”, lo cual permitió reunir los problemas suscitados y a partir
de ellos tomar alternativas de solución.
71
Equipos de comunicación para datos. Los equipos de red con los que
actualmente cuenta la Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz, son
entre ellos 02 Access Pont, 12 switch de 08 puertos marca D-LINK y 02
router de marca Zyxel.
Cuadro Nº 03 Equipos de comunicación para datos
NIVELES
EQUIPOS
ACCESS
POINT (AP)
SWITCH DE
8 PUERTOS ROUTER
1er Piso
02
05 -
2do Piso -
05
02
3er Piso
-
02
-
Total
02
12
02
FUENTE: Oficina de Informática
Equipos de comunicación para voz. La presente tabla muestra la
cantidad de equipos con sus respectivas características, que utiliza la
institución, lo cual sirvió para el análisis de la investigación.
Cuadro Nº 04 Equipos de Comunicación para Voz
EQUIPO CANTIDAD MARCA
Red Telefónica 02 Nortel Norstar
Anexos 01 Nortel Networks
FUENTE: Oficina de Informática
72
Medios de Comunicación. Esta tabla muestra los diferentes medios de
comunicación, que se utilizan para la transmisión de datos dentro de la
institución.
Cuadro Nº 05 Medios de Comunicación
MEDIO CANTIDAD MARCA
Cable UTP cat 5E 2 rollos Satra
Cable telefónico 2 rollos Cable telefónico
FUENTE: Oficina de Informática
Impresoras. Esta tabla muestra la cantidad de impresoras que se
encuentran conectadas.
Cuadro Nº 06 Impresoras
NIVEL IMPRESORAS CANTIDAD EN RED
1er Piso HP D2460 18 5
2do Piso HP D2460 10 6
3er Piso HP D2460 04 -
FUENTE: Oficina de Informática
73
Computadoras. Esta tabla describe la cantidad de máquinas, de
acuerdo a su tipo y dependencia a la que pertenece actualmente en la
institución.
Cuadro Nº 07 Computadoras de la Municipalidad Distrital de “José
Leonardo Ortiz”
COMPUTADORAS EN EL 1er PISO
DEPENDENCIAS TIPO DE PC’S SISTEMA
OPERATIVO CANTIDAD
PE
NT
IUM
I
PE
NT
IUM
II
PE
NT
IUM
IV
PE
NT
IUM
D
CO
RE
DU
O
DU
AL
CO
RE
ADMINISTRACION TRIBUTARIA
- - - - 01 - Windows XP 01
CONTROL DE RECAUDACION - - 01 01 01 - Windows XP 03
MULTAS Y SANCIONES - - - 01 - - Windows XP 01
EJECUCION COACTIVA - - - 01 - - Windows XP 01
MESA DE PARTES - - - - - - -
INFORME AL CONTRIBUYENTE
- - - - - - -
FEDATARIO - - - - - - -
AREA DE ASISTENCIA - - - - - - -
CAJA - - 01 - - - Windows XP 01
UNIDAD DE TRIBUTACION Y ORIENTACION AL CONTRIBUTARIO
- - 02 03 01 - Windows XP 06
UNIDAD DE FISCALIZACION - - - - 01 - Windows XP 01
OFICINA DE CATASTRO 03 - Windows XP 03
GERENCIA DE INFRAESTRUCTURA Y
DESARROLLO URBANO - - 02 - 02 - Windows XP 04
OBRAS Y PROYECTOS PUBLICOS
- - 02 - 01 - Windows XP 03
TRANSITO - - - - 01 - Windows XP 01
SALUBRIDAD - - - - 01 - Windows XP 01
LICENCIAS - - - - 01 - Windows XP 01
DEFENSA CIVIL - - - 02 - - Windows XP 02
PARTICIPACION VECINAL - - - 01 - - Windows XP 01
ALMACEN - - 01 - - - Windows XP 01
LABORATORIO MUNICIPAL - 01 - - - - Windows XP 01
OMAPEO - 01 - - - - Windows XP 01
TOTAL 33
FUENTE: Elaboración Propia
74
TIPOS DE PC’s TOTAL
PENTIUM I
-
PENTIUM II
02
PENTIUM IV
09
PENTIUM D
09
CORE DUO
13
DUAL CORE
-
TOTAL 33
FUENTE: Elaboración Propia
75
COMPUTADORAS EN EL 2do PISO
DEPENDENCIAS TIPO DE PC’S SISTEMA OPERATIVO
CANTIDAD
PE
NT
IUM
I
PE
NT
IUM
II
PE
NT
IUM
IV
PE
NT
IUM
D
CO
RE
DU
O
DU
AL
CO
RE
ADMINISTRACION - - 01 - - - Windows XP 01
CONTABILIDAD 01 - 03 - 02 - Windows XP 06
RELACIONES PUBLICAS - - 01 - 03 - Windows XP 04
CONTROL PATRIMONIAL - - - - - - Windows XP -
ALCALDIA - - 01 - - - - 01
SECRETRARIA GENERAL - - 01 - 01 - - 02
ASESORIA JURIDICA - 01 - - 01 - - 02
PROCURADURIA MUNICIPAL - - 01 - - - - 01
EDUCACION CULTURAL DEPORTIVA
- - - - - - Windows XP -
GERENCIA MUNICIPAL - - - - - 01 Windows XP 01
PLANIFICACION Y PRESUPUESTO
- - 03 - 01 - Windows XP 04
ABASTECIMIENTO - 01 01 - 01 - Windows XP 03
TESORERIA 01 - 01 - - 01 Windows XP 03
TOTAL 28
FUENTE: Elaboración Propia
TIPOS DE PC’s TOTAL
PENTIUM I
02
PENTIUM II
02
PENTIUM IV
13
PENTIUM D
-
CORE DUO
09
DUAL CORE 02
TOTAL 28
FUENTE: Elaboración Propia
76
COMPUTADORAS EN EL 3er PISO
DEPENDENCIAS TIPO DE PC’S SISTEMA
OPERATIVO CANTIDAD
PE
NT
IUM
I
PE
NT
IUM
II
PE
NT
IUM
IV
PE
NT
IUM
D
CO
RE
DU
O
DU
AL
CO
RE
OFICINA DE COMPUTO
- - 01
- - - Windows XP 01
OFICINA DE CONTROL INTERNO
- 01 - - Windows XP 01
OFICINA DE RECURSOS HUMANOS
- 01 01 01 01 - Windows XP 05
REGISTRO CIVIL - - 01 - 01 -
Windows XP
TOTAL 08
FUENTE: Elaboración Propia
TIPOS DE PC’s TOTAL
PENTIUM I
-
PENTIUM II
01
PENTIUM IV
04
PENTIUM D
01
CORE DUO
03
DUAL CORE
-
TOTAL 08
FUENTE: Elaboración Propia
TOTAL DE MAQUINAS
NIVEL TOTAL
1er Piso
33
2do Piso
28
3er Piso
08
TOTAL 69
FUENTE: Elaboración Propia
77
b. Arquitectura de software
La Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz, actualmente cuenta
con los siguientes sistemas de información. A nivel de usuarios, el
sistema operativo utilizado es Windows desde su Versión 98 hasta XP
Profesional. El software de oficina utilizado es Microsoft Office 2003.
Cuadro Nº 08: Descripción del Software Utilizado
Nombre del Programa
N° de Versión
Proveedor Licencias
Microsoft Office XP 2003 Microsoft Licenciado
Windows Server 2003 2003 Microsoft Licenciado
Internet Explore 6 6 Microsoft No Licenciado
Nod32 antivirus 2.70.31 Nod Antivirus No licenciado
Winrar 3.27 Winrar Gratuito
Acrobat Reader 8.1.1 Adobe Gratuito
Autocad 2004 2004 Autocad No licenciado
FUENTE: Elaboración Propia.
Cuadro Nº 09: Descripción de los Sistemas Informáticos
FUENTE: Elaboración Propia
Nº Sistema Informático
Proporcionado por
Área
1 Sistema de Tributación
Adquiridos a proveedor informático
Tributación
2 Sistema de Planillas
Elaborado por practicantes del área de informática
Contabilidad, Abastecimiento, Personal
3
Sistema de SIAF es una herramienta para ordenar la gestión administrativa de los Gobiernos Locales, simplificar sus tareas en este ámbito y reducir los reportes que elaboraban así Como el tiempo dedicado a la conciliación.
Ministerio de Economía y Finanzas
Planificación y Abastecimiento, Administración.
78
5.1.4. Recursos financieros de la Organización:
La Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz dispone de los recursos
presupuestarios, económicos, financieros, materiales y equipos de la
institución municipal desarrollando una administración estratégica para
alcanzar altos niveles de productividad y calidad de la gestión en un
ambiente de competitividad creativa, innovación y de cambios continuos;
incorporando permanentemente nuevas tecnologías en los procesos
municipales.
5.1.5. Encuesta realizada al administrador y usuarios de la red de acuerdo a
las necesidades de comunicación.
La encuesta realizada en la Municipalidad se determinó de acuerdo a las
funciones de cada trabajador. Se elaboró en primer lugar para el
administrador y personal del área de informática sobre la red de la
Municipalidad, en total a 10 personas para obtener datos sobre la
estructura de su red Ver Anexo Nº01.
En segundo lugar se estableció la encuesta para los usuarios de la red, un
total de 15 personas tomadas de algunas áreas obteniéndose información
sobre el uso del Internet, tráfico de la red, disponibilidad de anexos
telefónicos y problemas actuales de su telefonía tradicional Ver Anexo
Nº02.
Mediante la encuesta realizada, se logró captar los problemas actuales de
acuerdo a la transferencia de sus datos y comunicación, para comprender
de forma comparativa sus necesidades y plantearlo como alternativa de
solución.
79
FASE 2: ANALIZAR REQUISITOS Y DATOS.
5.2.1. Análisis de requisito del ancho de banda:
Actualmente la Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz, cuenta con
dos líneas de red Speedy de 3Mbps y 2Mbps teniendo cada uno de ellos el
15% y 10% de ancho de banda respectivamente.
La distribución de las 02 líneas se agrupa de la siguiente manera:
GRUPO A de 3MBPS – 15%
AREAS
Informática
Registro civil
Catastro
Administración
Relaciones Publicas
Gerencia Municipalidad
Control Patrimonial
Secretaria de Alcaldía
OCI
Asesoría Legal
Secretaria General
GIDU
Personal
Defensa Civil
80
Salubridad
Licencia
Administración Tributaria
Participación Vecinal
GRUPO B de 2MBPS – 10%
AREAS
Abastecimiento
Tesorería
Planeamiento y Presupuesto
Contabilidad
De esta manera, el ancho de banda muchas veces se ve afectado
específicamente en el grupo “B”, debido al rendimiento lento de la red por
el tráfico de datos que se presenta, es por ello que mediante el análisis
requerido, se realizará el rediseño de la red actual para mejorar la
transmisión de sus datos y determinar la cantidad de ancho de banda que
será necesario para la aplicación de Voz sobre IP.
Figura Nº 11. ''Ancho de Banda requerido por los VoCodecs actuales''
Fuente: http://www.ulysea.de/service/voip/
81
El método que utilizaremos para obtener el ancho de banda mínimo
necesario, se denomina cálculo de Erlang. Esta calculadora se puede
utilizar para estimar el ancho de banda requerido, para transportar un
número dado de conversación simultánea de voz a través de una red
basada en IP.
Los valores de los parámetros requeridos son los siguientes:
Códec G.723.1 (algoritmo de comprensión utilizado por la solución
seleccionada).
Duración de paquetes 60 milisegundos (este depende del algoritmo de
compresión y de autoselección cuando se escoge el códec).
Canales disponibles (número de canales disponibles o conversaciones
simultáneas que puede existir).
En la figura se muestra las internas del módulo de software denominado
“Lines to VoIP bandwidth Calculator”.
Figura Nº 12: Software para el cálculo del ancho de banda en una red VoIP
FUENTE: Elaboración propia
82
El resultado obtenido es de 587, esto quiere decir que necesitamos 587
Kbps para tener 50 canales o conversaciones simultáneas con el códec
G.723.1.
El resultado obtenido del software se muestra en el Gráfico N’13.
Figura Nº 13: Resultado obtenido del cálculo del ancho de banda
FUENTE: Elaboración propia
83
5.2.3. Análisis del requerimiento de velocidades:
La red de la Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz, a través de la
cual se transmitirá la comunicación entre extensiones telefónicas y
computadoras existentes, la velocidad de transmisión es determinada por
los equipos de comunicación y el cableado de transmisión tendido en la
Municipalidad; siendo esta velocidad 100 Mbps para que cumpla con todo
los requerimientos para la red IP.
5.2.4. Análisis de la red de datos:
La Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz, cuenta con una red de
datos la cual se analizará de acuerdo a la información obtenida, para
realizar el rediseño de la red para la aplicación de voz sobre IP rescatando
lo siguiente:
Actualmente, todos los terminales de las áreas no se encuentran
debidamente conectados en red.
Las normas para el cableado estructurado no se han aplicado de
manera correcta, por lo que no se encuentra sustentada en estándares
que obedecen a un cableado estructurado como EIA/TIA (Asociación de
Industrias Electrónicas y la Asociación de Industrias de
Telecomunicaciones).
Cuenta con 02 routers respectivos en el área de Administración y
Abastecimiento, por lo mismo que no existe un cuarto de equipos con
espacio centralizado, ni un rack o gabinete de telecomunicaciones.
La distribución o tendido de red no se encuentra bajo ninguna topología
física, lo que trae como consecuencia lentitud en la comunicación de
algunas estaciones de trabajo.
84
El cableado se encuentra actualmente sin canaletas, los cuales están
propensos a ser dañados por parte del personal que labora en la
institución.
El diseño físico de la red no es el apropiado, es por ello que se propone
rediseñar la red física de la Municipalidad para la aplicación de voz
sobre IP.
Tomando como referencia las encuestas realizadas, tenemos que el
80 % de la población aprueba que el estado actual del cableado de la
Municipalidad Distrital de “José Leonardo Ortiz”, está en pésimas
condiciones y es necesario realizar un rediseño para la aplicación de
Voz sobre IP. Ver Anexo Nº 01
5.2.5. Análisis de la red de telefonía:
La Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz cuenta con una red de
telefonía tradicional, la cual analizaremos para la aplicación de Voz sobre
IP para obtener una mayor rentabilidad en la red.
Actualmente, dispone de dos (02) líneas telefónicas tradicionales, las
mismas que se encuentran ubicadas en el área de Administración y
Abastecimiento, siendo las únicas líneas disponibles en toda la
Municipalidad.
El diseño físico de la red de telefonía no es apropiado para la aplicación de
Voz sobre IP, por lo mismo que se propone realizar cambios en la red física
de telefonía.
85
5.2.6. Análisis de la seguridad en la red actual de la Municipalidad.
De acuerdo al intercambio de información que se tiene en las diferentes
áreas de la Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz, es necesario
que la información relevante tenga un nivel de seguridad adecuado para
asegurar la confiabilidad de sus datos.
Para disminuir estos problemas se considera lo siguiente:
Los servidores y equipos de comunicaciones deberán encontrarse
en una zona segura.
El cableado debe encontrarse dentro de canaletas de acuerdo a la
norma que la rige.
Poseer un pozo a tierra, que mantenga los equipos y dispositivos de
red alejados y protegidos de un aumento intempestivo de la energía
eléctrica.
Proveer a la instalación de red, un sistema de alimentación
ininterrumpida (UPS), que es un generador de corriente que permite
mantener operativo un servidor u otro dispositivo al momento de
producirse un fallo eléctrico.
Instalación y configuración de las reglas de acceso de un firewall
para la seguridad interna y externa.
Configurar los switchs y el router con contraseñas, para que de esta
manera solamente tenga acceso el administrador de la red.
Configurar en los switchs las VLAN´s, para aumentar la seguridad y
lograr una mejor administración de los diferentes tipos de red.
5.2.7. Análisis de la seguridad en la Telefonía IP.
La seguridad de las redes de telefonía y datos de la Municipalidad, hasta
ahora separadas, se benefician precisamente de esa diferenciación: al
operar independientemente, la pérdida de servicio en una no causa
problemas en la otra.
86
Así, cuando se migra a una red convergente es preciso dotarla de los
mayores niveles de disponibilidad posible, algo habitual tradicionalmente
en las redes de voz y menos presente de lo aconsejable en las de datos.
Puesto que la telefonía IP, es simplemente uno de los muchos servicios
que soporta la red corporativa, aunque en un segmento distinto, su
seguridad puede ser contemplada como un nivel adicional en la parte alta
de la seguridad ya existente en la empresa para la red de datos. La
implementación de la seguridad de la telefonía IP comienza en la red
central. Una implementación de seguridad de éxito, comprende múltiples
acciones y no todas de orden técnico.
Políticas de control de accesos.
Prácticas de autenticación.
Rotación forzosa de contraseñas.
Todas aquellas, forman una sólida base sobre la que deben desplegarse
las tecnologías de seguridad. La máxima protección de la red de datos
subyacente a Nivel 2 y Nivel 3 es esencial. Incluye el reforzamiento de la
seguridad en el ruteador y los conmutadores con tecnologías como
firewalls de inspección a fondo y sistemas de detección y de prevención de
intrusiones. Es preferible desplegar estos potentes firewalls en dos
localizaciones clave: donde se encuentran los segmentos o VLAN de voz y
de datos y donde siempre sea necesario una monitorización a fondo para
proteger los servicios de voz.
Asimismo, el endurecimiento de los procedimientos para un conmutador
que opere a Nivel 2 del modelo OSI (la capa de enlace de datos) podría
incluir inspección Address Resolution Protocol o VLAN privadas,
implementación de IP que permite crear listas con las que controlar el
acceso al puerto de gestión y deshabilitar los puertos inutilizados.
Otras prácticas consisten en cambiar el nombre y contraseña de usuario de
los dispositivos de hardware de red que vienen por defecto, asegurar que
se aplica todo el firmware y los parches asociados al sistema operativo, y
87
desactivar servicios y puertos innecesarios para mitigar el reto de los
programas que aprovechan la “puerta trasera”.
La Compañía Cisco recomienda una política de seguridad integral para
proteger la integridad, privacidad y disponibilidad del sistema de
comunicaciones IP. Integrando múltiples tecnologías de seguridad
aplicadas en diferentes segmentos, aumentamos la seguridad total
mediante la prevención de errores aislados que comprometan o impacten
el sistema. Más aún, una política de seguridad integral incluye más que
tecnología avanzada de seguridad, comprende procesos operacionales
que aseguren un rápido despliegue de parches para los software y
aplicaciones, instalación de tecnologías de seguridad en el momento
adecuado y finalmente la realización y evaluación de auditorías de
seguridad. Desde que se despachó el primer teléfono a la fecha, la
seguridad en la telefonía IP ha avanzado vertiginosamente.
Típicamente, el primer paso en el proceso de migración a un sistema
híbrido es separar el CPU y el procesamiento de llamadas fuera de la
"caja" y ponerlo en la red LAN. Es aquí donde tenemos que asegurarnos
que la red LAN está completamente segura, dado que un ataque a los
componentes que procesan las llamadas afectaría a cada usuario en el
sistema, no solo a los usuarios de los teléfonos IP. En este escenario, no
solo es necesario tener las mismas consideraciones de seguridad como
cuando todo el sistema estuviese sobre la red IP, sino también es
necesario administrar dos redes separadas, sin notar los beneficios de
tener una solución integrada en una única red convergente.
Sería una falacia decir, que la seguridad no sea un factor importante
cuando una empresa decide implementar un sistema de Telefonía IP, ya
sea híbrido o IP puro. La compañía Cisco es el único fabricante que aborda
la seguridad en todos los niveles de la infraestructura de comunicaciones
IP: red IP, sistemas de voz y aplicaciones, proveyendo la defensa
necesaria para hacer el sistema de comunicaciones IP tan seguro como
estos pueden ser.
88
Cuando nos protegemos contra los tipos de vulnerabilidades comunes de
voz y sistemas relacionados a la voz, es importante considerar tres
componentes críticos:
Privacidad: Provista por vías de comunicaciones seguras.
Tecnologías como IP Security (IPSec) y SSL nos permiten
implementar Virtual Private Networks (VPNs) seguras que nos
ayudan a robustecer las comunicaciones tanto en la LAN como en la
WAN.
Protección: Provista por sistemas de defensa contra amenazas.
Tecnologías como los firewalls, IDSs e IDPs combaten las
amenazas originadas interna y externamente.
Control: Provisto vía sistemas de identidad y confiabilidad.
Servidores de control de acceso y el Network Admission Control
(NAC) de la compañía Cisco, por ejemplo hacen posible que las
organizaciones puedan controlar el acceso a la información,
permitiendo que solo la gente autorizada pueda tener acceso a la
información en el momento correcto.
5.2.8. Políticas de Seguridad VoIP
Las medidas de seguridad con las cuales podemos evitar los peligros de
nuestro sistema de VoIP son:
Separar la voz y datos en diferentes redes lógicas formando VLAN
(Virtual Local Area Network) y segmentar la red.
Es como dividir un campo de fútbol en dos partes, A y B, para formar
dos campos más pequeños, donde nadie de la mitad B puede jugar en
la mitad A, ya que pertenecen a partidos diferentes, de esta manera se
segmenta la red y se dedican algunas partes de direcciones IPs con
89
reglas propias para voz y otras para datos, con lo que se separa el
tráfico de ambos.
De esta forma, no se puede escuchar lo que pasa en la parte de voz,
además de que se configuran reglas que impiden que alguien ajeno a
la red de voz pueda colocar un sniffer, como lo es la autenticación de
MAC o portales de seguridad, donde si no se cuenta con un login y
password no se puede acceder a la red, colocando al intruso en
cuarentena, con lo que se acaban los problemas en esta parte.
Habilitar protocolos de cifrado para una protección más estricta, que no
sea entendible por el intruso o atacante a pesar de que cuente con las
herramientas necesarias para su captura y sólo sea comprensible por
los interlocutores.
Esta operación se lleva a cabo con AES (Advanced Encryption
Standard), mediante algoritmos matemáticos con diferentes
operaciones de sustitución, desplazamiento, mezcla de estado,
etcétera; con la finalidad de garantizar un cifrado fuerte.
Actualmente se maneja AES 128, lo que significa que su llave de
cifrado es de 128 bits, es decir, un 1 seguido de 128 ceros, por lo que
descifrar una llave de este tipo llevaría algunos cientos de años y me
quedo corto en el número de años. Si la llave cambiara cada cierto
tiempo, sería “imposible” poder siquiera descifrar unos cuantos
segundos de conversación.
Un punto más de seguridad es la señalización, la que puede cifrarse a
través de TLS (Transport Layer Security), herramienta que garantiza el
servidor donde se registran los dispositivos telefónicos IP, ya que
autentica y avala su identidad; en otras palabras: no nos pueden
cambiar unos por otros, pues se usan entidades certificadoras como
VeriSign que verifican las identidades, garantizando al usuario plena
confianza en el servidor o servicio en cuestión, por medio de la
generación de llaves privadas y públicas.
90
A este sistema de seguridad se le conoce como RSA (Rivest, Shamir y
Adleman, creadores del sistema). Tomemos en cuenta el siguiente
ejemplo para ver cómo funciona: Miguel envía a Beto una caja abierta
sin llave, de la que sólo el primero tiene la llave. Beto la recibe, escribe
un mensaje, lo pone en la caja y la cierra (ahora Beto no puede abrir la
caja). Beto envía la caja a Miguel, quien la abre con su llave. En este
ejemplo, la caja es la llave pública de Miguel, y la llave de la caja es su
llave privada.
En cuanto a las tecnologías Wi-Fi, existen distintos métodos de cifrado,
pero WPA2 Enterprise (Wired Equivalent Privacy-802.11i) es el más
seguro, siendo el estándar de seguridad en Wi-Fi que integra
confidencialidad, integridad y autenticación del servicio, ya que sólo da
acceso a la red inalámbrica si cuenta el usuario con su login y
password, usando como algoritmo de cifrado AES 128, de esta manera
se protegerá la información que corre por la red inalámbrica de manera
rápida y efectiva.
91
FASE 3: DISEÑAR LA ESTRUCTURA O TOPOLOGÍA DE LAS CAPAS 1, 2, 3.
Una vez conocido la distribución de las diferentes áreas, oficinas y sus
funciones respectivas, procedemos al desarrollo propuesto de este
proyecto, es decir cumpliendo nuestro objetivo principal que se centra en el
Rediseño de una Red Informática para la Aplicación de Voz sobre IP
usando Tecnologías H.323 y SIP en la Municipalidad Distrital de José
Leonardo Ortiz.
5.3.1. Alcances del Servicio para el Cableado estructurado.
Se instalará un total de 73 puntos de red entre el primer, segundo y tercer
piso donde funcionarán todas las áreas de la Municipalidad Distrital de
José Leonardo Ortiz.
La categoría del cableado estructurado será cat6e, estos puntos de red
estarán ponchados en el patch panel de los racks de comunicación
ubicados en cada piso, asimismo los racks estarán conectados entre sí.
Los puntos de datos se encontrarán ubicados de acuerdo al siguiente
cuadro.
PISOS PTOS. DATOS
PRIMER 39
SEGUNDO 29
TERCERO 5
TOTAL DE PUNTOS 73
FUENTE: Elaboración propia
92
5.3.1.1 Estándar a cumplir para realizar el cableado estructurado de voz y
datos.
El cableado de datos tendrá que cumplir con las especificaciones de la
Norma TIA/EIA 568-B, estándar de cableado para Telecomunicaciones
en Edificios Comerciales y las normas que se derivan de esta, como es la
norma TIA/EIA-568-B.2.1 y 568-B.3 (Asociación de Industria de
Telecomunicaciones/Asociación de Industria de Electrónica) de cableado
estructurado, con esta normas se podrá administrar la red fácilmente y
manejar la planificación para crecimiento.
Norma TIA/EIA-568-B.2-1
El estándar TIA/EIA 568 para el cableado de telecomunicaciones en
edificios comerciales, define un sistema de cableado que permite un
ambiente de múltiples equipos (como gabinetes, patch panel, etc).
El propósito de esta norma es permitir la planificación y la instalación del
cableado de edificios, sin que sea necesario conocer los dispositivos de
telecomunicaciones que se instalarán definitivamente en el edificio.
El estándar TIA/EIA 568 requiere de una topología física en estrella. Los
elementos del sistema de cableado incluyen:
El cableado horizontal.
El cableado vertical.
El área de trabajo.
El gabinete para los equipos de telecomunicaciones.
93
5.3.1.2 Especificaciones técnicas del cableado estructurado y hardware
de red - CAPA 1. Física
La topología usada será estrella, con un nodo principal a donde llegarán
todas las estaciones conectadas de las diferentes áreas. Los cables
llegarán específicamente al panel de parcheo donde serán etiquetados e
identificados.
95
Materiales requeridos:
El cableado horizontal trabajará con cable par trenzado UTP de 4 pares
Categoría 6 (cable de cobre que debe transmitir datos a 100 MHZ como
mínimo para admitir tecnologías como Fast Ethernet y Gigabyte Ethernet).
Patch panel modulares, debe contener 24 puertos RJ-45 cat. 6.
Patch cords (cables flexibles para la conexión desde los patch panel al
equipo de comunicación). Con asignación de pares que cumpla el estándar
T568B.
Cajas toma datos con receptáculo RJ-45 dobles.
El cableado horizontal partirá desde el gabinete de comunicaciones, hacia
las cajas toma datos cerca de las computadoras, ubicadas en los diferentes
pisos.
Desde la caja toma datos a la computadora se usará cable par trenzado
UTP flexible, conocidos como patch cords, estos serán del tamaño
necesario para poder conectar los equipos de computo a las cajas toma
datos, pudiendo ser estos cables de 3 a 7 metros, según la distribución de
los equipos en su ubicación final.
Se usarán dos tipos de canaletas externas:
Canaleta principal.- Será utilizada para el recorrido principal, como pasadizos.
Las canaletas deberán ir con sujetadores o empernadas. Los tamaños de estas
canaletas estarán en función de los cables a pasar, dejando un margen
adicional según recomienda la norma, para un posible crecimiento. Deberán
instalarse accesorios para los ángulos internos y externos, así como para las
uniones.
Canaletas secundarias.- Estas canaletas serán las derivaciones de las
canelas principales, estas ingresarán a las oficinas hacia los puntos de la
96
computadora. Deberán instalarse accesorios para los ángulos internos y
externos, así como para las uniones.
Especificaciones y diseños del cableado estructurado:
Según el diseño de los planos que hemos realizado en la Municipalidad Distrital
de José Leonardo Ortiz, tomando como criterio la distribución de áreas y
oficinas de acuerdo a la accesibilidad a ellos con el fin disminuir los gastos de
la misma, los criterios más resaltantes son los siguientes:
En primer lugar pasamos a darle nombre a todas las áreas que van a
disponer de la conexión a la red, teniendo ésta nomenclatura muy presente
a la hora de etiquetar el cable que vaya a dichas áreas.
La ubicación del MDF así como el cableado vertical (CV) y el cableado
horizontal (CH) se representará de color azul.
La distribución del cableado horizontal que se muestra en el gráfico nos
detalle cómo se halla la distribución del cableado UTP-6 mediante una línea
de color azul consideradas en los diferentes planos para los diferentes
nodos.
La canaleta a utilizar es la misma que se utiliza para la conexión eléctrica
y que cuenta con una cavidad separada para tal función.
Todas las oficinas cuentan con el número suficiente de distribución de
puntos de red, necesarios para datos y voz. El cable UTP para el
cableado horizontal de voz y datos será de categoría 6, está conformado
de cuatro pares (8 hilos) conductores de cobre calibre 24 AWG. El cable
permite la transmisión de datos a altas velocidades (100Mbps, 1000Mbps)
y presentará un ancho de banda apropiada de más 550MHZ, soportará
los siguientes estándares LAN 100 BASE T, ATM, Gigabit Ethernet,
multimedia: audio, video datos y voz.
97
GRAFICO Nº01: Distribución del cableado horizontal de la red de la
M.J.L.O
FUENTE: Elaboración Propia
Para realizar la distribución del cableado vertical, utilizaremos canaletas
desde el tercer piso, para el cableado horizontal utilizaremos canaletas para
cada nivel de acuerdo a las consideraciones de cableado estructurado, las
cuales se llevarán por una parte específica considerando la menor distancia
posible y por lugares seguros y estéticos, con la finalidad de solucionar
posibles incidencias con los tendidos de cableado.
98
GRAFICO Nº02: Distribución del cableado vertical y de piso de la red de
M.J.L.O
DISTRIBUCION VERTICAL Y DE PISO DE LA RED MUNICIPALIDAD DE JOSE LEONARDO ORTIZ
19 U
2 U
1 U
PANEL DE PARCHEO CATEGORIA 6E DE 24 PUERTOS
SWITCH MARCA 3COM DE 24 PTS
ROUTER MARCA 3COM
CAPA 2 MDF DISTRIBUCION
11 U
2 U
CAPA 2 IDF DE ACCESO Nº 02
10 U
2 U
CAPA 2 IDF DE ACCESO Nº 01
1 U
1 U
CABLE UTP CAT 6E
SWITCH MARCA 3COM DE 24 PTS
SWITCH MARCA 3COM DE 24 PTS
FUENTE: Elaboración Propia
99
La distancia de los cables del tendido desde los Patch Paneles de CV y los
del CH hasta la tomas de conexiones de las distintas áreas y oficinas se
considerarán de acuerdo a las normas establecidas.
GRAFICO Nº03: Distribución del cableado hacia las estaciones.
FUENTE: Elaboración Propia
100
Para el diseño tenemos en cuenta la división física de la institución por
niveles, las que a continuación mencionamos:
Primer Piso: Está compuesta por las áreas: Tributación, Fiscalización,
OMAPED, Caja, Participación Vecinal (Laboratorio Municipal), Almacén,
Salubridad, Defensa Civil, Licencias, Obras Publicas y Proyectos, GIDU,
Catastro, Dirección y Administración Tributaria, Control y Recaudación,
Ejecución Coactiva, Rentas, Multas y sanciones, Mesa de partes y
Fedatario Municipal.
Segundo Piso: Está compuesta por las áreas: Tesorería, Abastecimiento,
Planificación y Presupuesto, Auditorio Municipal, Asesoría Jurídica,
Secretaria General, Sala de Alcaldía, Patrimonio Cultural, Contabilidad,
Administración y Relaciones públicas.
Tercer Piso: Está compuesta por las áreas: Registro Civil, Cofopri, Poder
Judicial, Archivo General, Control Interno, Educación y Cultura, Demuna,
Sitramund, Estecim e Informática.
PLANO Nº 01: Distribución de puntos de red Primer Piso.
PLANO Nº 02: Distribución de puntos de red Segundo Piso.
PLANO Nº 03: Distribución de puntos de red Tercer Piso.
104
5.3.1.3. CAPA 2.
Si bien es cierto el éxito de un cableado estructurado, es la
integración de varias tecnologías y dispositivos de red en la capa 1,
es indispensable la consideración de los equipos a nivel de capa 2,
por ser una forma consecuente de la capa física. El buen diseño y
estructuración de la capa 1, garantizará la llegada exitosa de la
información a la capa 2 para convertirla en tramas para enviar a la
capa siguiente. Dentro de los equipos y dispositivos encontrados en
esta capa tenemos: Switch.
VLAN: Con la finalidad de incrementar la seguridad, confiabilidad e
integridad de la red corporativa de la Municipalidad de José
Leonardo Ortiz, en esta capa se ha separado la red mediante la
configuración de VLAN bajo el criterio de funcionalidad de las
diferentes necesidades de los cuales se ha creado 4 redes VLAN.
5.3.1.4. CAPA 3.
En esta capa se controlará los dominios broadcast porque los routers
no envían broadcast, este router funciona en la capa 1,2, 3 al igual
que los dispositivos de capa 1, poseen una conexión física y
transmiten datos a los medios. Ellos tienen un ENCAPSULAMIENTO
de capa 2 en todas las interfaces y se comporta como cualquier otro
equipo de capa. Es la capa 3 la que permite que el router segmente
el dominio de broadcast.
Para que un paquete sea enviado a través del router, el dispositivo de
capa 2 debe ya haberlo procesado y la información de la trama debe
haber sido eliminada. El envió de capa 3 se basa en la dirección IP
destino y no en la dirección MAC. Para que un paquete pueda
enviarse, debe contener una dirección IP que esté por afuera de las
del alcance de las direcciones asignadas a LAN, y el router tiene un
destino al cual envía el paquete específico en su tabla de enrutamiento.
El siguiente gráfico, ilustra la representación física y lógica de estos
dispositivos.
105
5.3.2. Diseño de la red de telefonía IP:
Una vez conocido la estructura de la red actual y habiendo realizado los
cambios necesarios, es decir rediseñar la red para que hacer una sola
red única para datos y voz, se realizará los requerimientos necesarios.
Cuadro Nº 10. Teléfono IP propuestos para cada área y números de
trabajadores.
AREAS Nº DE TELEFONOS IP Nº DE TRABAJADORES
ADMINISTRACION TRIBUTARIA
1 2
CONTROL DE RECAUDACION
3 1
MULTAS Y SANCIONES
1 1
EJECUCION COACTIVA
1 1
MESA DE PARTES 1 1
CAJA 1 2
AREA DE ASISTENCIA 1 1
UNIDAD DE TRIBUTACION Y ORIENTACION AL CONTRIBUTARIO
7 4
UNIDAD DE FISCALIZACION
1 1
GERENCIA DE INFRAESTRUCTURA Y
DESARROLLO URBANO
4 3
OBRAS Y PROYECTOS
PUBLICOS
4 3
TRANSITO 1 2
SALUBRIDAD 1 2
LICENCIAS 2 2
DEFENSA CIVIL 2 2
PERSONAL 4 3
PARTICIPACION VECINAL
1 2
ALMACEN 1 1
LABORATORIO MUNICIPAL
1 1
OMAPED 1 1
ADMINISTRACION 1 3
CONTABILIDAD 6 3
RELACIONES PUBLICAS
4 4
CONTROL PATRIMONIAL
1 1
ALCALDIA
1 1
106
SECRETRARIA GENERAL
2 3
ASESORIA JURIDICA
2 3
PROCURADURIA MUNICIPAL
1 1
EDUCACION CULTURAL DEPORTIVA
1 1
GERENCIA MUNICIPAL
1 2
PLANIFICACION Y PRESUPUESTO
4 4
ABASTECIMIENTO
3 3
TESORERIA
3 3
OFICINA DE COMPUTO
1 2
CATASTRO 2 1
OFICINA DE CONTROL INTERNO
1 2
REGISTRO CIVIL
1 2
FUENTE: Elaboración propia
107
5.3.1.1. Evaluación de alternativas de software según los
requerimientos.
A continuación, se procede a realizar la evaluación de las posibles
soluciones de software disponibles. En esta evaluación se priorizará
la compatibilidad, el desarrollo, el soporte, funcionalidades, las
ventajas y desventajas que cada uno de ellos ofrece. Como resultado
de este análisis, se escogerá aquel que mejor se ajuste a las
necesidades planteadas.
De entre todas las posibles soluciones de software disponibles, se ha
procedido a elegir aquellos que más aceptación tengan en el
mercado. Tales como; Asterisk, FreeSWITCH, Bayonne, OpenPBX.
Todas estas posibles soluciones de software que acabamos de
mencionar, cumplen con el requisito primordial planteado al inicio del
proyecto, es decir, son de naturaleza libre.
A.- Asterisk
Desarrollado por la empresa Digium. Es el software PBX libre de
mayor difusión en el mercado que cuenta con varios años de
posicionamiento. Gracias a su gran aceptación y a que se
distribuye bajo los términos de la GPL cuenta con una amplia
documentación y soporte, ya sea para actualizaciones, como
también para corrección de errores y nuevas funcionalidades.
Está diseñado para trabajar en cualquier sistema operativo, sea
este Linux, BSD, Windows OS X. Provee también todas las
características que se esperan de una PBX y muchas más.
Asterisk hace VoIP con todos los protocolos desarrollados en el
mercado, entre los cuales se cuenta con los cuatro principales.
SIP, H323 (como cliente o puerta de enlace), MGCP
(administrador de llamadas) e IAX2 (protocolo propietario de
Asterisk).
108
Tiene muchas versiones en el mercado, entre ellas la más
popular es “Asterisk@Home” la cual, además de incorporar todas
las funcionalidades de Asterisk, incluye también una interfaz Web
llamada FreePBX, manejable remotamente desde cualquier
computador.
Asterisk@Home tiene distintas formas de ser instalado. Todas
ellas descargables desde Internet. Una de sus versiones,
probablemente la más popular, es aquella que trae la distribución
CENTOS de Linux. Se instala completamente desde cero en un
computador y se autoconfigura, todo esto en menos de una hora.
En este proceso detecta automáticamente los componentes de
hardware y configura las características por defecto de una típica
central telefónica.
Una vez instalada se puede acceder a la central remotamente
desde cualquier navegador con solo poner la dirección IP de la
central Asterisk. En nuestro navegador aparecerá la interfaz Web
configurable, que nos permitirá administrar completamente
nuestra central sin necesidad estar físicamente en presencia de
ella. En caso de algún inconveniente, cualquiera sea este,
podemos acceder por esta misma interfaz a la documentación del
sistema que permitirá aclarar cualquier duda al respecto.
Todas estas características mencionadas anteriormente hacen de
ésta, la aplicación más popular en el mercado. Cabe recalcar, que
incorpora muchas características que otros softswitch no incluyen
y todas ellas han sido perfeccionadas conforme más personas
usan y modifican el sistema. Todo esto, gracias a que es una
aplicación de código abierto.
B.- FreeSWITCH
Es una nueva aplicación de software libre, que permite utilizar la
librería Jingle (Jabber Audio) para realizar conferencias, IVR y
109
otras llamadas de voz con protocolos SIP o H.323, permite
también realizar llamadas con teléfonos reales.
Tiene la disponibilidad inmediata de una nueva librería de
software libre Jingle XMPP para poder activar un módulo de
gateway de telefonía con Jingle. Esta librería escrita en C, crea
una capa de abstracción que permite realizar una transición más
fácil entre el protocolo Jingle y elimina la necesidad de XMPP o
XML, permitiendo más instancias concurrentes en la misma
aplicación.
La librería ha sido compilada y probada en muchas plataformas,
incluyendo Linux, Windows XP y MacOS X sobre Intel y
PowerPC. Con esta tecnología, se puede disponer de gateway
para llamadas PSTN y otros protocolos de VoIP como SIP o
H323.
FreeSWITCH entra recién al mercado a inicios del 2006 e hizo
noticia últimamente por su habilidad para soportar el softphone
oficial de Google, GoogleTalk. Esta aplicación en particular
incluye una nueva funcionalidad no incorporada en ninguna de
sus competidores (aunque últimamente también está siendo
desarrollada por Asterisk), la cual permite responder llamadas
usando archivos escritos y no de voz. Esto se conoce como
traducción Text to Speech.
El creador y desarrollador de FreeSWITCH, Anthony Minessale,
era anteriormente uno de los tantos colaboradores para el
desarrollo de Asterisk. Luego de añadir muchas nuevas e
invaluables características a Asterisk, Anthony Minessale
concluyó que la aplicación para la cual el colaboraba, tenía
muchas limitaciones que podrían ser reparadas únicamente con
una reescritura completa del software. Por esto, su creador ha
desarrollado ésta nueva aplicación totalmente desde cero, usando
solamente su experiencia previa en la colaboración con Asterisk.
110
C.- Bayonne
Tiene también ya varios años en el mercado, sin embargo no
cuenta con tanta aceptación. Surgió como el sucesor de ACS y su
ingreso en el proyecto GNU es reciente. Su autor, David Sugar, lo
llama la “navaja Suiza” de los servidores de telefonía. Promete
ser un software muy completo en el futuro y soportar todas las
funcionalidades requeridas por el usuario. Lastimosamente, aún
se encuentra en desarrollo y debido a que su difusión no es
amplia, su desarrollo es más lento de lo esperado.
Últimamente, Bayonne se ha integrado al proyecto GNUcomm,
que está trabajando en una implementación basada en software
libre de todo el software multimedia de comunicaciones. Esto es
un gran avance, ya que esta es una de las áreas que
mayoritariamente ha sido controlada por software propietario.
D.- OpenPBX
Es la competencia directa de Asterisk. Ha sido desarrollado y
diseñado por la compañía Nulit. OpenPBX contiene todas las
características encontradas comúnmente en soluciones
comerciales al costo de una computadora portátil. Funciona
únicamente en sistema operativo Linux.
Las características que resultan incluyen la administración
remota, la integración con centrales telefónicas, interconexión
entre diferentes OpenPBX y un costo más bajo que una solución
propietaria. Integra también correo de voz por mail, auto-discado,
auto-atención de llamadas, música en espera, conferencia,
grupos, identificación de llamadas, líneas telefónicas seguras. Al
igual que Asterisk, este PBX utiliza tanto los viejos teléfonos
analógicos como también teléfonos IP de última generación.
Como valor agregado, Openpbx tiene un sistema de Mail to Fax
/Fax to Mail (Recepción y envió de correos electrónicos como fax)
Openpbx es simple, pero diferente de otros productos de
telefonía.
111
Esencialmente Openpbx actúa como un middleware, conectando
tecnologías de telefonía a bajo nivel y las aplicaciones en la cima,
creando un ambiente consistente de gestión de telefonía.
5.3.1.2. Elección del software apropiado.
Antes de proceder con la elección del software apropiado, se debe
primero hacer un resumen de las características de cada una de
ellas.
El software escogido para la presente tesis es Asterisk@Home, por
ser el que mejores características y más compatibilidad presenta.
Requiere de pocos recursos para funcionar a toda su capacidad y
además de todas sus múltiples características cuenta con una amplia
documentación y soporte técnico que permitiría resolver cualquier
problema de manera más rápida y eficiente.
ASTERISK FREESWITCH BAYONNE OPENPBX
Protocolo SIP si si si si
Protocolo H323 si si licencia licencia
Protocolo IAX2 si si no si
Protocolo MCGP
si si no no
Procesador PII 300Mhz PIII 1 GHz PIII 1.5 GHz PIII 2 GHz
Memoria RAM 128 Mb 256 Mb 256 Mb 512 Mb
Disco Duro 4 Gb 8 Gb 4 Gb 4 Gb
Correo de voz si si si si
Ruteo si si si si
Desvío de llamadas
si si no no
Conferencias si si no si
IVR si si no si
Texto a voz si (nuevo) si (nuevo) no No
Control de llamadas
si si no Si
Escalabilidad 2000
extensiones 2000
extensiones 500
extensiones 500 exten.
Documentación Muy amplia Amplia Poca Regular
Soporte Abundante Poco Muy poco Regular
112
4.1. Fase 4: DOCUMENTAR LA IMPLEMENTACIÓN FÍSICA Y LÓGICA DE
LA RED.
4.1.1 Documentación física de la red.
PLANO Nº 04: Distribución de los equipos de comunicación de red.
FUENTE: Elaboración propia
113
PLANO Nº05: Conexión principal de los equipos.
FUENTE: Elaboración propia
PLANO Nº 06: Grafico integral de capa 3.
FUENTE: Elaboración propia
114
PLANO Nº 07: MODELO JERARQUICO LAN – CISCO.
FUENTE: Elaboración propia
115
4.1.2 Documentación lógica de la red.
Cuadro Nº11: Direcciones IP de los servidores.
Equipos IP Máscara de Sub. Red
Router 200.60.15.33 255.255.255.240
Servidor Datos 182.20.1.1 255.255.255.240
Servidor FTP 182.20.1.2 255.255.255.240
Servidor Proxy 182.20.1.3 255.255.255.240
Servidor Web 182.20.1.4 255.255.255.240
Servidor Antivirus 182.20.1.5 255.255.255.240
Servidor Centralita 182.20.1.6 255.255.255.240
Fuente: Elaboración propia
Cuadro Nº12: Direcciones IP de los switch.
Equipos Dirección IP Máscara de Sub. Red
Switch 1 192.168.5.1 255.255.255.0
Switch 2 192.168.5.2 255.255.255.0
Switch 3 192.168.5.3 255.255.255.0
Switch 4 192.168.5.4 255.255.255.0
Switch 5 192.168.5.5 255.255.255.0
Switch 6 192.168.5.6 255.255.255.0
Fuente: Elaboración propia
116
Cuadro Nº13: Direcciones IP de las máquinas del primer piso.
Área Equipos Dirección IP Máscara de Sub Red
Administración Tributaria Usuario 1 192.168.1.2 255.255.255.0
Control de Recaudación Usuario 2 192.168.1.3 255.255.255.0
Control de Recaudación Usuario 3 192.168.1.4 255.255.255.0
Control de Recaudación Usuario 4 192.168.1.5 255.255.255.0
Multas y Sanciones Usuario 5 192.168.1.6 255.255.255.0
Ejecución Coactiva Usuario 6 192.168.1.7 255.255.255.0
Mesa de Partes Usuario 7 192.168.1.8 255.255.255.0
Informe al Contribuyente Usuario 8 192.168.1.9 255.255.255.0
Are de Asistencia Usuario 9 192.168.1.10 255.255.255.0
Caja Usuario 10 192.168.1.11 255.255.255.0
Unidad de Tributación Usuario 11 192.168.1.12 255.255.255.0
Unidad de Tributación Usuario 12 192.168.1.13 255.255.255.0
Unidad de Tributación Usuario 13 192.168.1.14 255.255.255.0
Unidad de Tributación Usuario 14 192.168.1.15 255.255.255.0
Unidad de Tributación Usuario 15 192.168.1.16 255.255.255.0
Unidad de Tributación Usuario 16 192.168.1.17 255.255.255.0
Unidad de Fiscalización Usuario 17 192.168.1.18 255.255.255.0
Gerencia de Infraestructura y Desarrollo Urbano
Usuario 18 192.168.1.19 255.255.255.0
Gerencia de Infraestructura y Desarrollo Urbano
Usuario 19 192.168.1.20 255.255.255.0
Gerencia de Infraestructura y Desarrollo Urbano
Usuario 20 192.168.1.21 255.255.255.0
Gerencia de Infraestructura y Desarrollo Urbano
Usuario 21 192.168.1.22 255.255.255.0
Obras y proyectos Públicos Usuario 22 192.168.1.23 255.255.255.0
Obras y proyectos Públicos Usuario 23 192.168.1.24 255.255.255.0
Obras y proyectos Públicos Usuario 24 192.168.1.25 255.255.255.0
Obras y proyectos Públicos Usuario 25 192.168.1.26 255.255.255.0
Transito Usuario 26 192.168.1.27 255.255.255.0
Salubridad Usuario 27 192.168.1.28 255.255.255.0
Licencias Usuario 28 192.168.1.29 255.255.255.0
Licencias Usuario 29 192.168.1.30 255.255.255.0
Defensa Civil Usuario 30 192.168.1.31 255.255.255.0
Defensa Civil Usuario 31 192.168.1.32 255.255.255.0
Personal Usuario 32 192.168.1.33 255.255.255.0
117
Personal Usuario 33 192.168.1.34 255.255.255.0
Personal Usuario 34 192.168.1.35 255.255.255.0
Personal Usuario 35 192.168.1.36 255.255.255.0
Participación Vecinal Usuario 36 192.168.1.37 255.255.255.0
Almacén Usuario 37 192.168.1.38 255.255.255.0
Laboratorio Municipal Usuario 38 192.168.1.39 255.255.255.0
Omapeo Usuario 39 192.168.1.40 255.255.255.0
Fuente: Elaboración propia
Cuadro Nº14: Direcciones IP de las máquinas del segundo piso.
Área Equipos Dirección IP Máscara de Sub Red
Administración Usuario 39 192.168.2.41 255.255.255.0
Contabilidad Usuario 40 192.168.2.42 255.255.255.0
Contabilidad Usuario 41 192.168.2.43 255.255.255.0
Contabilidad Usuario 42 192.168.2.44 255.255.255.0
Contabilidad Usuario 43 192.168.2.45 255.255.255.0
Contabilidad Usuario 44 192.168.2.46 255.255.255.0
Contabilidad Usuario 45 192.168.2.47 255.255.255.0
Relaciones Publicas Usuario 46 192.168.2.48 255.255.255.0
Relaciones Publicas Usuario 47 192.168.2.49 255.255.255.0
Relaciones Publicas Usuario 48 192.168.2.50 255.255.255.0
Relaciones Publicas Usuario 49 192.168.2.51 255.255.255.0
Control Patrimonial Usuario 50 192.168.2.52 255.255.255.0
Alcaldía Usuario 51 192.168.2.53 255.255.255.0
Secretaria General Usuario 52 192.168.2.54 255.255.255.0
Secretaria General Usuario 53 192.168.2.55 255.255.255.0
Asesoría Jurídica Usuario 54 192.168.2.56 255.255.255.0
Asesoría Jurídica Usuario 55 192.168.2.57 255.255.255.0
Procuraduría Municipal Usuario 56 192.168.2.58 255.255.255.0
Educación Cultura Deportiva
Usuario 57 192.168.2.59 255.255.255.0
Gerencia Municipal Usuario 58 192.168.2.60 255.255.255.0
Planificación y Presupuesto
Usuario 59 192.168.2.61 255.255.255.0
Planificación y Presupuesto
Usuario 60 192.168.2.62 255.255.255.0
Planificación y Usuario 61 192.168.2.63 255.255.255.0
118
Presupuesto Planificación y Presupuesto
Usuario 62 192.168.2.64 255.255.255.0
Abastecimiento Usuario 63 192.168.2.65 255.255.255.0
Abastecimiento Usuario 64 192.168.2.66 255.255.255.0
Abastecimiento Usuario 65 192.168.2.67 255.255.255.0
Tesorería Usuario 66 192.168.2.68 255.255.255.0
Tesorería Usuario 67 192.168.2.69 255.255.255.0
Tesorería Usuario 68 192.168.2.70 255.255.255.0
Fuente: Elaboración propia
Cuadro Nº15: Direcciones IP de las máquinas del tercer piso.
Área Equipos Dirección IP Máscara de Sub Red
Oficina de Cómputo Usuario 69 192.168.3.41 255.255.255.0
Registro Civil Usuario 70 192.168.3.42 255.255.255.0
Catastro Usuario 71 192.168.3.43 255.255.255.0
Catastro Usuario 72 192.168.3.44 255.255.255.0
Oficina de Control Interno
Usuario 73 192.168.3.45 255.255.255.0
Fuente: Elaboración propia
Cuadro Nº16: Direcciones IP de los teléfonos IP del primer piso.
Área Teléfonos IP Dirección IP Máscara de Sub Red
Administración Tributaria Usuario 1 192.168.1.41 255.255.255.0
Control de Recaudación Usuario 2 192.168.1.42 255.255.255.0
Control de Recaudación Usuario 3 192.168.1.43 255.255.255.0
Control de Recaudación Usuario 4 192.168.1.44 255.255.255.0
Multas y Sanciones Usuario 5 192.168.1.45 255.255.255.0
Ejecución Coactiva Usuario 6 192.168.1.46 255.255.255.0
Mesa de Partes Usuario 7 192.168.1.47 255.255.255.0
Informe al Contribuyente Usuario 8 192.168.1.48 255.255.255.0
Are de Asistencia Usuario 9 192.168.1.49 255.255.255.0
Caja Usuario 10 192.168.1.50 255.255.255.0
Unidad de Tributación Usuario 11 192.168.1.51 255.255.255.0
Unidad de Tributación Usuario 12 192.168.1.52 255.255.255.0
Unidad de Tributación Usuario 13 192.168.1.53 255.255.255.0
119
Unidad de Tributación Usuario 14 192.168.1.54 255.255.255.0
Unidad de Tributación Usuario 15 192.168.1.55 255.255.255.0
Unidad de Tributación Usuario 16 192.168.1.56 255.255.255.0
Unidad de Fiscalización Usuario 17 192.168.1.57 255.255.255.0
Gerencia de Infraestructura y Desarrollo Urbano
Usuario 18 192.168.1.58 255.255.255.0
Gerencia de Infraestructura y Desarrollo Urbano
Usuario 19 192.168.1.59 255.255.255.0
Gerencia de Infraestructura y Desarrollo Urbano
Usuario 20 192.168.1.60 255.255.255.0
Gerencia de Infraestructura y Desarrollo Urbano
Usuario 21 192.168.1.61 255.255.255.0
Obras y proyectos Públicos Usuario 22 192.168.1.62 255.255.255.0
Obras y proyectos Públicos Usuario 23 192.168.1.63 255.255.255.0
Obras y proyectos Públicos Usuario 24 192.168.1.64 255.255.255.0
Obras y proyectos Públicos Usuario 25 192.168.1.65 255.255.255.0
Transito Usuario 26 192.168.1.66 255.255.255.0
Salubridad Usuario 27 192.168.1.67 255.255.255.0
Licencias Usuario 28 192.168.1.68 255.255.255.0
Licencias Usuario 29 192.168.1.69 255.255.255.0
Defensa Civil Usuario 30 192.168.1.70 255.255.255.0
Defensa Civil Usuario 31 192.168.1.71 255.255.255.0
Personal Usuario 32 192.168.1.72 255.255.255.0
Personal Usuario 33 192.168.1.73 255.255.255.0
Personal Usuario 34 192.168.1.74 255.255.255.0
Personal Usuario 35 192.168.1.75 255.255.255.0
Participación Vecinal Usuario 36 192.168.1.76 255.255.255.0
Almacén Usuario 37 192.168.1.77 255.255.255.0
Laboratorio Municipal Usuario 38 192.168.1.78 255.255.255.0
Omapeo Usuario 39 192.168.1.79 255.255.255.0
Fuente: Elaboración propia
120
Cuadro Nº17: Direcciones IP de los teléfonos IP del segundo piso.
Área Teléfonos IP Dirección IP Máscara de Sub Red
Administración Usuario 39 192.168.2.71 255.255.255.224
Contabilidad Usuario 40 192.168.2.72 255.255.255.224
Contabilidad Usuario 41 192.168.2.73 255.255.255.224
Contabilidad Usuario 42 192.168.2.74 255.255.255.224
Contabilidad Usuario 43 192.168.2.75 255.255.255.224
Contabilidad Usuario 44 192.168.2.76 255.255.255.224
Contabilidad Usuario 45 192.168.2.77 255.255.255.224
Relaciones Publicas Usuario 46 192.168.2.78 255.255.255.224
Relaciones Publicas Usuario 47 192.168.2.79 255.255.255.224
Relaciones Publicas Usuario 48 192.168.2.80 255.255.255.224
Relaciones Publicas Usuario 49 192.168.2.81 255.255.255.224 Control Patrimonial Usuario 50 192.168.2.82 255.255.255.224 Alcaldía Usuario 51 192.168.2.83 255.255.255.224 Secretaria General Usuario 52 192.168.2.84 255.255.255.224 Secretaria General Usuario 53 192.168.2.85 255.255.255.224 Asesoría Jurídica Usuario 54 192.168.2.86 255.255.255.224 Asesoría Jurídica Usuario 55 192.168.2.87 255.255.255.224
Procuraduría Municipal Usuario 56 192.168.2.88 255.255.255.224
Educación Cultura Deportiva
Usuario 57 192.168.2.89 255.255.255.224
Gerencia Municipal Usuario 58 192.168.2.90 255.255.255.224 Planificación y Presupuesto
Usuario 59 192.168.2.91 255.255.255.224
Planificación y Presupuesto
Usuario 60 192.168.2.92 255.255.255.224
Planificación y Presupuesto
Usuario 61 192.168.2.93 255.255.255.224
Planificación y Presupuesto
Usuario 62 192.168.2.94 255.255.255.224
Abastecimiento Usuario 63 192.168.2.95 255.255.255.224 Abastecimiento Usuario 64 192.168.2.96 255.255.255.224 Abastecimiento Usuario 65 192.168.2.97 255.255.255.224 Tesorería Usuario 66 192.168.2.98 255.255.255.224 Tesorería Usuario 67 192.168.2.99 255.255.255.224 Tesorería Usuario 68 192.168.2.100 255.255.255.224
Fuente: Elaboración propia
121
Cuadro Nº18: Direcciones IP de los teléfonos IP del tercer piso.
Área Teléfonos IP Dirección IP Máscara de Sub Red
Oficina de Cómputo Usuario 69 192.168.3.46 255.255.255.224
Registro Civil Usuario 70 192.168.3.47 255.255.255.224
Catastro Usuario 71 192.168.3.48 255.255.255.224
Catastro Usuario 72 192.168.3.49 255.255.255.224
Oficina de Control Interno
Usuario 73 192.168.3.50 255.255.255.224
Fuente: Elaboración propia
Cuadro Nº19: VLAN 1: Tributación
Área Equipos Dirección IP Máscara de Sub Red
Administración Tributaria Usuario 1 192.168.1.2 255.255.255.0
Control de Recaudación Usuario 2 192.168.1.3 255.255.255.0
Control de Recaudación Usuario 3 192.168.1.4 255.255.255.0
Control de Recaudación Usuario 4 192.168.1.5 255.255.255.0
Multas y Sanciones Usuario 5 192.168.1.6 255.255.255.0
Ejecución Coactiva Usuario 6 192.168.1.7 255.255.255.0
Mesa de Partes Usuario 7 192.168.1.8 255.255.255.0
Informe al Contribuyente Usuario 8 192.168.1.9 255.255.255.0
Are de Asistencia Usuario 9 192.168.1.10 255.255.255.0
Caja Usuario 10 192.168.1.11 255.255.255.0
Unidad de Tributación Usuario 11 192.168.1.12 255.255.255.0
Unidad de Tributación Usuario 12 192.168.1.13 255.255.255.0
Unidad de Tributación Usuario 13 192.168.1.14 255.255.255.0
Unidad de Tributación Usuario 14 192.168.1.15 255.255.255.0
Unidad de Tributación Usuario 15 192.168.1.16 255.255.255.0
Unidad de Tributación Usuario 16 192.168.1.17 255.255.255.0
Fuente: Elaboración propia
122
Cuadro Nº20: VLAN 2: Gerencia
Área Equipos Dirección IP Máscara de Sub Red
Unidad de Fiscalización Usuario 17 192.168.1.18 255.255.255.0
Gerencia de Infraestructura y Desarrollo Urbano
Usuario 18 192.168.1.19 255.255.255.0
Gerencia de Infraestructura y Desarrollo Urbano
Usuario 19 192.168.1.20 255.255.255.0
Gerencia de Infraestructura y Desarrollo Urbano
Usuario 20 192.168.1.21 255.255.255.0
Gerencia de Infraestructura y Desarrollo Urbano
Usuario 21 192.168.1.22 255.255.255.0
Fuente: Elaboración propia
Cuadro Nº21: VLAN 3: Obras
Área Equipos Dirección IP Máscara de Sub Red
Obras y proyectos Públicos Usuario 22 192.168.1.23 255.255.255.0
Obras y proyectos Públicos Usuario 23 192.168.1.24 255.255.255.0
Obras y proyectos Públicos Usuario 24 192.168.1.25 255.255.255.0
Obras y proyectos Públicos Usuario 25 192.168.1.26 255.255.255.0
Almacén Usuario 37 192.168.1.38 255.255.255.0
Laboratorio Municipal Usuario 38 192.168.1.39 255.255.255.0
Omapeo Usuario 39 192.168.1.40 255.255.255.0
Fuente: Elaboración propia
Cuadro Nº22: VLAN 4: Desarrollo
Área Equipos Dirección IP Máscara de Sub Red
Transito Usuario 26 192.168.1.27 255.255.255.0
Salubridad Usuario 27 192.168.1.28 255.255.255.0
Licencias Usuario 28 192.168.1.29 255.255.255.0
Licencias Usuario 29 192.168.1.30 255.255.255.0
Defensa Civil Usuario 30 192.168.1.31 255.255.255.0
Defensa Civil Usuario 31 192.168.1.32 255.255.255.0
Participación Vecinal Usuario 36 192.168.1.37 255.255.255.0
Fuente: Elaboración propia
123
Cuadro Nº23: VLAN 5: Personal
Área Teléfonos IP Dirección IP Máscara de Sub Red
Personal Usuario 32 192.168.1.72 255.255.255.0
Personal Usuario 33 192.168.1.73 255.255.255.0
Personal Usuario 34 192.168.1.74 255.255.255.0
Personal Usuario 35 192.168.1.75 255.255.255.0
Fuente: Elaboración propia
Cuadro Nº24: VLAN 6: Administración
Área Equipos Dirección IP Máscara de Sub Red
Administración Usuario 39 192.168.2.41 255.255.255.224
Contabilidad Usuario 40 192.168.2.42 255.255.255.224
Contabilidad Usuario 41 192.168.2.43 255.255.255.224
Contabilidad Usuario 42 192.168.2.44 255.255.255.224
Contabilidad Usuario 43 192.168.2.45 255.255.255.224
Contabilidad Usuario 44 192.168.2.46 255.255.255.224
Contabilidad Usuario 45 192.168.2.47 255.255.255.224
Planificación y Presupuesto
Usuario 59 192.168.2.61 255.255.255.224
Planificación y Presupuesto
Usuario 60 192.168.2.62 255.255.255.224
Planificación y Presupuesto
Usuario 61 192.168.2.63 255.255.255.224
Planificación y Presupuesto
Usuario 62 192.168.2.64 255.255.255.224
Abastecimiento Usuario 63 192.168.2.65 255.255.255.224 Abastecimiento Usuario 64 192.168.2.66 255.255.255.224 Abastecimiento Usuario 65 192.168.2.67 255.255.255.224 Tesorería Usuario 66 192.168.2.68 255.255.255.224 Tesorería Usuario 67 192.168.2.69 255.255.255.224 Tesorería Usuario 68 192.168.2.70 255.255.255.224
Fuente: Elaboración propia
124
Cuadro Nº25: VLAN 7: Alcaldía
Área Equipos Dirección IP Máscara de Sub Red
Relaciones Publicas Usuario 46 192.168.2.48 255.255.255.224
Relaciones Publicas Usuario 47 192.168.2.49 255.255.255.224
Relaciones Publicas Usuario 48 192.168.2.50 255.255.255.224
Relaciones Publicas Usuario 49 192.168.2.51 255.255.255.224
Control Patrimonial Usuario 50 192.168.2.52 255.255.255.224
Alcaldía Usuario 51 192.168.2.53 255.255.255.224 Secretaria General Usuario 52 192.168.2.54 255.255.255.224 Secretaria General Usuario 53 192.168.2.55 255.255.255.224 Asesoría Jurídica Usuario 54 192.168.2.56 255.255.255.224 Asesoría Jurídica Usuario 55 192.168.2.57 255.255.255.224
Procuraduría Municipal Usuario 56 192.168.2.58 255.255.255.224
Educación Cultura Deportiva
Usuario 57 192.168.2.59 255.255.255.224
Gerencia Municipal Usuario 58 192.168.2.60 255.255.255.224 Fuente: Elaboración propia
Cuadro Nº26: VLAN 8: Control
Área Equipos Dirección IP Máscara de Sub Red
Oficina de Cómputo Usuario 69 192.168.3.41 255.255.255.224
Registro Civil Usuario 70 192.168.3.42 255.255.255.224
Catastro Usuario 71 192.168.3.43 255.255.255.224
Catastro Usuario 72 192.168.3.44 255.255.255.224
Oficina de Control Interno
Usuario 73 192.168.3.45 255.255.255.224
Fuente: Elaboración propia
125
CAPITULO VI
ANALISIS COSTO BENEFICIO
6.1. Factibilidad económica.
El análisis económico está basado fundamentalmente en el análisis de los pagos mensuales por consumo telefónico, de la
Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz a la Empresa Telefónica del Perú. Cabe mencionar que el análisis se realizó
teniendo como fuente de información los recibos telefónicos.
El análisis Costo Beneficio, permitirá demostrar la rentabilidad del proyecto en los primeros 5 años de implementación, el cual
será evaluado no sólo desde el punto de vista monetario, sino también considerando los beneficios intangibles que se
obtendrán.
Cuadro Nº16: Consumo telefónico de la Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz.
SERVICIO ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
TOTAL
254867 450.59 350.55 300.00 480.65 480.30 380.58 435.90 340.55 502.55 430.58 450.95 540.99 5144.19
255473 350.55 480.55 400.55 480.55 520.89 485.99 354.89 500.99 488.55 490.99 520.55 450.99 5526.04
TOTAL 801.14 831.1 700.55 961.2 1001.19 866.57 790.79 841.54 991.1 921.57 971.5 991.98 10670.23
Fuente: Elaboración propia
127
6.2. Análisis Costo Beneficio:
Para determinar los costos necesarios, se tendrá presente los siguientes
aspectos:
Valor de los equipos que se requieren para implementar el proyecto.
Importe de los gatos necesarios para ejecutar el proyecto.
Valor del mantenimiento de la red que se estima se realizará durante los
5 años.
6.2.1. Inversión inicial:
a) Costos en materiales de oficina:
Descripción Cantidad Unidad
Precio
unitario Precio total
Cartucho de color 01 Unidad 10,00 10,00
Cartucho Negro 01 Unidad 9,50 9,50
Fotocopias 440 Hojas 0,04 17,60
Papel Bond A4 01 Millar 26,00 26,00
CD's 04 Unidad 1,00 4,00
Insumos de Oficina 01 Juego 20,00 20,00
Empastados 03 Juego 15,00 45,00
Monto Total (S/.) S/.132,10
Fuente: Elaboración Propia
128
b) Costos en requerimiento de conectividad:
Cant Unidad
Marca
Descripción
Precio Unitario
Precio Total Medida
02 Unidad PANDUIT Rack de pared de 6 RU. 325,00 750,00
03 Unidad PANDUIT Patch panel Cat 6. 210,00 630,00
03 Unidad PANDUIT Organizadores horizontales Cat 6. 30,00 90,00
12 Rollos PANDUIT Cable UTP cat6. 900,00 10800,00
03 Cajas(50) PANDUIT Conectores RJ 45. Cat 6 72,00 216,00
03 Cajas(50) PANDUIT Capuchas azules. 0,5 1,50
03 Cajas(50) PANDUIT Jack cat 6 blanco 7,50 22,50
100 Unidad PANDUIT FACE plate c/Id Blanco Cat 6 3,60 360,00
20 Unidad PANDUIT Tapa ciega para Faceplate 0,9 18,00
80 Unidad PANDUIT Patch Cord 3ft Cat 6 2,50 200,00
100 Unidad DIXO Canaletas de PVC 5,30 530,00
Monto Total (S/.) S/.13618,00
Fuente: Elaboración propia
c) Costos en requerimiento de equipos entre otros:
Cant Unidad
Marca Descripción Precio
Unitario
Precio
Total Medida
05 Unidad 3 COM Switch Administrable de 24Puert 3COM
200,00 1000,00
01 Unidad APC SMART- UPS 2000,00 2000,00
03 Unidad (SIPURA) Gateway 350,00 1050,00
50 Unidad (SIPURA) Teléfono 25,00 1250,00
Monto Total (S/.) S/.5300.00
Fuente: Elaboración propia
129
Cant Unidad
Marca Descripción Precio
Unitario Precio Total Medida
05 Docenas TCINO Silicona en barra fina para pistola 3,00 15,00
300 Unidad FISHER Tarugos Fisher pequeños. 0,20 60,00
03 Bolsas TCINO Cintillos de plástico Grandes 4,20 12,60
02 Bolsas TCINO Cintillos de plástico pequeñas 3,40 6,80
05 Bolsas Tornillos 10,00 50,00
Monto Total (S/.) S/.144.40
Fuente: Elaboración propia
d) Costos en Software:
Descripción Precio
Unitario Precio Total
Imagen Asterisk @ Home Gratuita 0,00
Monto Total (S/.) S/.0,00
Fuente: Elaboración propia
e) Costos en Personal:
Descripción Nº Horas Costo Días Total
Per X Día X Hora X Mes (S/.)
Diseño 2 8 5 15 1200,00
Implementación 2 8 10 10 1600,00
Monto Total (S/.) S/. 2800,00
Fuente: Elaboración propia
130
TOTAL DE COSTOS PARA EL REDISEÑO DE LA RED PARA LA APLICACIÓN DE
VOZ SOBRE IP
Descripción Precio
Total (S/.)
Costos en Materiales de Oficina 132,10
Costos en Requerimiento de Conectividad 13618,00
Costos en Requerimiento de Equipos entre
otros 5444,40
Costos en Software 0,00
Costos en Personal 2800,00
Monto Total (S/.) S/. 21994,50
Fuente: Elaboración propia
6.3. Beneficios.
6.3.1. Beneficios Tangibles:
Los beneficios que se obtengan al implementarse la red a cambio de
telefonía tradicional, se apreciará en cuanto se ejecute el proyecto y se
reduzcan los costos de comunicación en la Municipalidad Distrital de
José Leonardo Ortiz.
Cuadro Nº17: Beneficio tangible ahorro costo de telefonía.
BENEFICIO COSTO ACTUAL COSTO LUEGO DE LA
IMPLEMENTACION BENEFICIO
Ahorro en
Llamadas
Telefónicas
S/. 10670.23 S/. 5526.00 S/. 5144.19
Fuente: Elaboración propia
131
6.3.2. Beneficio intangible:
Se considera en este punto los aspectos que brindará la red de
Telefonía IP, que son básicamente beneficios para el usuario. A
continuación, detallamos los puntos que determinan la evaluación de los
beneficios intangibles.
Rapidez con que se podrán comunicar a cualquier dependencia
local o nacional.
Aumento en el índice de satisfacción de los usuarios y clientes en
el uso de la telefonía.
Mejoramiento en la gestión administración.
Mejorar la imagen institucional, mediante la prestación de un
servicio eficiente y de calidad.
Fuente de Financiamiento:
El proyecto será financiado por la Municipalidad Distrital de José
Leonardo Ortiz a través del Programa de Modernización Municipal
(PMM) y el Plan de Incentivos (PI), creados por el Ministerio de
Economía y Finanzas (MEF) del Perú, que tienen como finalidad
impulsar reformas que permitan lograr el crecimiento y el desarrollo
sostenible de la economía local y la mejora de su gestión, en el marco
del proceso de descentralización y mejora de la competitividad. El
objetivo principal es incentivar a los gobiernos locales para que se
modernicen y avancen hacia un enfoque de gestión por resultados.
Flujo de Caja Proyectado 0 1 2 3 4 5 Total
INVERSIÓN INICIAL S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/
Costo Recursos Humanos 2,800.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 2,800.00
Costos en Conectividad 13,618.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 13,618.00
Costo de Materiales de Oficina 132.10 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 132.10
Costo por Equipos 5,300.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 5,300.00
Costo en Software 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Otros Materiales 144.40 144.40
Total inversión inicial 21,994.50 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 21,994.50
GASTOS CONCURRENTES U OPERATIVOS S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/
Mantenimiento de la Red 0.00 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00 4500.00
Costo Anual de Internet 0.00 5526.00 5526.00 5526.00 5526.00 5526.00 27630.00
Total Gastos Operativos 0.00 6426.00 6426.00 6426.00 6426.00 6426.00 32130.00
Total todos los Gastos Por Año 21,994.50 6,426.00 6,426.00 6,426.00 6,426.00 6,426.00 54,124.50
Total todos los Gastos Acumulados 21,994.50 28,420.50 34,846.50 41,272.50 47,698.50 54,124.50
BENEFICIOS S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/
Reducción de Personal 5000.00 5000.00 5000.00 5000.00 5000.00 25000.00
Ahorro en Llamadas Telefónicas 5144.19 5144.19 5144.19 5144.19 5144.19 25720.95
Ahorro en tiempo Laborales 4000.00 4000.00 4000.00 4000.00 4000.00 20000.00
Total Bruto de Beneficios Por Año 0 14144.19 14144.19 14144.19 14144.19 14144.19 70720.95
Total Bruto de Beneficios Acumulado 0 14144.19 28288.38 42432.57 56576.76 70720.95
Total NETO de Beneficios Por Año 0 7,718.19 7,718.19 7,718.19 7,718.19 7,718.19 38590.95
Total NETO de Beneficios Acumulado 0 7,718.19 15,436.38 23,154.57 30,872.76 38,590.95
FLUJO DE CAJA NETO S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/
Flujo de Caja Neto Anual -21,994.50 7,718.19 7,718.19 7,718.19 7,718.19 7,718.19 16,596.45
Flujo de Caja Neto Acumulado -21,994.50 -14,276.31 -6,558.12 1,160.07 8,878.26 16,596.45
FUENTE: Elaboración propia
133
El total neto de beneficios por año es de S/.7,718.19 que se obtiene de
restar al total bruto de beneficios por año el total de gastos operativos
(14,144.19-6,426) y que multiplicado por cinco nos da S/. 38,590.95
6.4. Valor Actual Neto (VAN).
El VAN es un método que permitirá calcular el valor presente de un
determinado número de flujos de caja futuros.
El cálculo de este método se ha realizado utilizando la función:
VNA (Tasa; período_1:período_5)-inversión, del programa Microsoft
Excel. Donde la tasa mínima aceptable de rendimiento es del 10% y los
períodos son extraídos de Flujo de Caja Neto Anual.
Cuadro Nº18: Valor actual neto.
TMAR 10%
VAN S/. 7,263.51
Fuente: Elaboración propia
El resultado obtenido es de S/. 7,263.51 lo que indica el buen nivel de
rentabilidad del proyecto propuesto.
6.5. Tasa Interna de Retorno (TIR).
Mide la rentabilidad de un proyecto, para tal efecto; con este método se
calcula la recuperación de la inversión realizada, nos indica las ganancias
o pérdidas.
Mientras que el método VAN proporciona el valor absoluto del beneficio
de un proyecto de inversión, la tasa TIR proporciona una medida de
rentabilidad. TIR es el tipo de interés de actualización que hace que el
VAN sea igual a cero, lo que significa el máximo coste de capital que
soporta un proyecto de inversión sin producir pérdidas.
134
Al igual que el VAN, el cálculo del TIR se ha realizado utilizando la función
del programa Microsoft Excel: TIR (período_0:período_5).
Cuadro Nº19: Tasa interna de retorno.
Año Flujo de caja
0 21,994.50
1 7,718.19
2 7,718.19
3 7,718.19
4 7,718.19
5 7,718.19
TIR 22%
Fuente: Elaboración propia
El resultado obtenido es de 22% donde si conviene realizar la inversión
por ser el TIR mayor a cero.
135
CAPITULO VII
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
136
CONCLUSIONES
a) Con referencia al primer objetivo: “Diagnosticar las necesidades de
comunicación que pueda tener con referencia al Rediseño de una Red
Informática para la Aplicación de Voz sobre IP (VoIP) usando Tecnologías
H.323 y SIP en la Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz. Después
de recopilar información y considerar las encuestas sobre el servicio de
comunicación y de la red corporativa, se logró establecer las
necesidades, insuficiencias de comunicación y seguridad que tienen
actualmente todas las áreas de la Municipalidad Distrital de “José
Leonardo Ortiz.
b) Con referencia al segundo objetivo: “Establecer una topología conforme
al Rediseño lógico y físico de una Red Informática para la Aplicación de
Voz sobre IP (VoIP)”. De acuerdo a las necesidades y realizando el
análisis respectivo del diseño actual de la red se determinó que no
cuentan con ninguna topología por lo cual se realizó el rediseño de su red
con normas establecidas.
c) Con referencia al tercer objetivo: “Proponer políticas de seguridad para el
Rediseño de una Red Informática para la Aplicación de Voz sobre IP
(VoIP) usando Tecnologías H.323 y SIP en la Municipalidad Distrital de
José Leonardo Ortiz”. Al establecer las políticas de seguridad se obtuvo
mayor confiabilidad de todos sus procesos y restricciones de acuerdo a la
información privada de cada usuario.
d) Con referencia al cuarto objetivo: “Determinar la factibilidad del rediseño
de La Red para la aplicación de Voz sobre IP (VoIP) mediante la
elaboración de costo beneficio”. El Costo Beneficio demuestra que el
rediseño de una Red Informática para la Aplicación de Voz sobre IP es
viable y completamente rentable, así como muestra en el Capítulo VI, La
implementación de este Proyecto debe servir como base para la
implementación de tecnologías de información orientados a la Intranet,
que mejore el servicio que ofrece la Municipalidad.
137
RECOMENDACIONES
a) Se recomienda el mantenimiento constante de nodos centrales anexos de
la red, para evitar deteriores y fallas, saturaciones de comunicación que
puedan ocasionarse, además esto contribuirá a alcanzar los objetivos
estratégicos y que le permita a la organización aumentar la eficiencia y
eficacia de los servicios que ofrece.
b) Se recomienda llevar a cabo la propuesta como la solución a los
problemas presentados actualmente, de acuerdo a los diversos
estándares y tecnologías en cuanto a redes que servirán para el rediseño.
c) Se recomienda a la Municipalidad de José Leonardo Ortiz implantar este
proyecto ya que es viable y rentable viéndose reflejada en el uso de esta
nueva tecnología.
138
CAPITULO VIII
BIBLIOGRAFIA
139
BIBLIOGRAFIA
CARBALLAR, José Antonio. VoIP. La Telefonía de Internet.
STALLINGS, W. COMUNICACIONES Y REDES DE COMPUTADORAS. 2da
Edición. Editorial Prentice, mayo 2000.
GUÍA del primer año CCNA 1 y 2 – Tercera Edición del Programa de estudios
autorizados por la Academia de Networking de Cisco Systems.
GUEVARA Julca, José Zulú. UNMSM “Sistemas de Comunicación Orientadas
a la Descentralización de la Entidades Públicas del País
HUYDROGO MOYA, José Manuel. “REDES Y SERVICIOS DE
TELECOMUNICACIONES”. 4ta Edición. Editorial Thomnson. España, 2006.
CONOCIENDO DISTINTOS TIPOS DE PROTOCOLOS [EN LÍNEA].
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http://www.compuven.net/Contenidos/Revistas/Hakin9/Hakin9-conociendo-
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[Consultada el 04/04/2009]
INTRODUCCIÓN AL CABLEADO ESTRUCTURADO. INSTITUTO
NACIONAL DE ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA. Disponible en:
http://www.inei.gob.pe/biblioineipub/bancopub/Inf/Lib5144/Libro.pdf
[Consultada el 04/05/2009].
CURSOS DE CABLEADO ESTRUCTURADO. Disponible en:
http://www.uazuay.edu.ec/estudios/electronica/proyectos/cableado_estructurad
o.pdf.
[Consultada el: 04/06/2009].
CABLEADO ESTRUCTURADO, LABORATORIO DE
COMUNICACIONES. Disponible en:
http://www.fi.uba.ar/materias/6679/apuntes/CABLEADO_ESTRUC.pdf.
[Consultada el: 04/07/2009].
REDES Y COMUNICACIONES. Disponible en:
http://www.redestelecom.com/Especial_Redes
[Consultada el: 04/009/2009].
140
ANEXOS
141
ANEXO Nº 01.
Resultados de las encuestas realizadas al personal de tecnologías de
información.
1.- ¿Está usted de acuerdo ante la estructura de la red de datos que se
maneja en la Municipalidad de JLO?
CUADRO Nº01 Número de puntos de red que existe en cada ambiente
Valores Cantidad
Muy de acuerdo 0
De acuerdo 2
En Desacuerdo 2
Muy en desacuerdo 1
Total 5
Fuente: Elaboración Propia
2.- Esta usted de acuerdo sobre el número de puntos de red que existe en cada
ambiente.
CUADRO Nº02 El número de puntos de red que existe en cada ambiente.
Fuente: Elaboración Propia
Valores Cantidad
Muy de acuerdo 0
De acuerdo 3
En Desacuerdo 2
Muy en desacuerdo 0
Total 5
142
3.- Existe problema alguno ante la velocidad de la transmisión de los datos en
la Municipalidad de JLO.
CUADRO Nº03 Problema alguno ante la velocidad de la transmisión de los
datos.
Valores Cantidad
Muy de acuerdo 3
De acuerdo 2
En Desacuerdo 0
Muy en
desacuerdo 0
Total 5
Fuente: Elaboración Propia
4.- Dentro de las funciones de las áreas todas las máquinas deben tener
acceso a internet.
CUADRO Nº04 Todas las máquinas deben tener acceso a internet.
Valores Cantidad
Muy de acuerdo 1
De acuerdo 0
En Desacuerdo 3
Muy en desacuerdo 1
Total 5
Fuente: Elaboración Propia
143
5.- Se dispone de los recursos necesarios para darle mantenimiento a la red de
la municipalidad de JLO.
CUADRO Nº05 Recursos necesarios para darle mantenimiento a la red de la municipalidad de JLO.
Valores Cantidad
Muy de acuerdo 0
De acuerdo 1
En Desacuerdo 3
Muy en desacuerdo 1
Total 5
Fuente: Elaboración Propia
6.- Cuenta la Institución con servicio de Internet.
CUADRO Nº06 Cuenta la Institución con servicio de Internet
Fuente: Elaboración Propia
Valores Cantidad
si 4
no 1
Total 5
144
7.- Todas las computadoras cuentan con acceso a Internet.
CUADRO Nº 07 Todas las computadoras cuentan con acceso a internet.
Valores Cantidad
si 1
no 4
Total 5
Fuente: Elaboración Propia
8.- Cuenta usted en su institución con anexos telefónicos.
CUADRO Nº08 Anexos telefónicos en la Institución.
Valores Cantidad
si 0
no 5
Total 5
Fuente: Elaboración Propia
145
9.- Estaría usted de acuerdo al cambio de reestructurar su red para el servicio
de telefonía.
CUADRO Nº09 Reestructurar su red para el servicio de telefonía
Valores Cantidad
si 4
no 1
Total 5
Fuente: Elaboración Propia
146
ANEXO Nº 02.
Resultados de las encuestas realizados a los usuarios de la red.
1.- Esta usted de acuerdo que todas las áreas estén comunicadas para agilizar
sus procesos.
CUADRO Nº10 En cuanto las áreas que deben estar comunicadas.
Valores Cantidad
Muy de acuerdo 5
De acuerdo 9
En Desacuerdo 4
Muy en desacuerdo 2
Total 20
Fuente: Elaboración Propia
2.- Frecuentemente usted usa una línea telefónica para sus obligaciones
laborales.
CUADRO Nº11 Uso de línea telefónica para obligaciones laborales.
Fuente: Elaboración Propia
Valores Cantidad
Muy de acuerdo 8
De acuerdo 9
En Desacuerdo 2
Muy en desacuerdo 1
Total 20
147
3.- El estado actual del cableado de la red de la Municipalidad lo considera muy
inestable.
CUADRO Nº12 Estado actual del cableado de la red de la Municipalidad lo considera muy inestable
Valores Cantidad
Muy de acuerdo 10
De acuerdo 8
En Desacuerdo 1
Muy en desacuerdo 1
Total 20
Fuente: Elaboración Propia
4.- Usted está de acuerdo con la velocidad actual de transmisión de sus datos y
de acceso a la información en red corporativa de la Municipalidad de JLO.
CUADRO Nº13 Transmisión de sus datos y de acceso a la información
Valores Cantidad
Muy de acuerdo 2
De acuerdo 3
En Desacuerdo 8
Muy en desacuerdo 7
Total 20
Fuente: Elaboración Propia
148
5.- Se traslada de un área a otra para poder hacer sus labores diarias.
CUADRO Nº14 Se traslada de un área a otra para poder hacer sus labores diarias
Valores Cantidad
Muy de acuerdo 18
De acuerdo 1
En Desacuerdo 1
Muy en desacuerdo 0
Total 20
Fuente: Elaboración Propia
6.- Sabe usted que es un virus informático.
CUADRO Nº15 Conocimiento sobre Virus Informático.
Fuente: Elaboración Propia
Valores Cantidad
si 15
no 5
Total 20
149
7.- Frecuentemente realizan actualizaciones de los antivirus informáticos en la
Municipalidad.
CUADRO Nº16 Se actualizaba el antivirus informáticos en la Municipalidad
Valores Cantidad
si 3
no 17
Total 20
Fuente: Elaboración Propia
