4.2.2 evaluacion del call center
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4.2.2 Evaluar el Call Center: LISTA DE CHEQUEO CALL CENTER VILLA GRACIELA Nº INDICADOR O CRITERIO DE EVALUACIÓN SI NO OBSERVACIONES 1 Atención oportuna. X 2 Utiliza herramientas de lenguaje técnico. X 3 Utiliza un vocabulario respetuoso. X 4 Realiza intercambios sociales y prácticos muy breves, con un vocabulario suficiente para hacer una explicación clara. X 5 Hace énfasis en lo que se le pregunta. X 6 Presenta soluciones a su duda. X LISTA DE CHEQUEO CABINA VILLA GRACIELA Nº INDICADOR O CRITERIO DE EVALUACIÓN SI NO OBSERVACIONES 1 El asesor tiene una buena presentación personal X 2 Su actitud es agradable antes los clientes X 3 Las instalaciones es de un ambiente agradable y presenta seguridad X 4 Conoce sobre la normatividad de la empresa X 5 Autoevalúa su desempeño ante el cliente X 6 Quedo satisfecho con la atención brindada X 7 Sus dudas, quejas y reclamos son escuchados y tenido en cuenta X
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4.2.2 Evaluar el Call Center:
LISTA DE CHEQUEO CALL CENTER VILLA GRACIELA
Nº INDICADOR O CRITERIO DE EVALUACIÓN SI NO OBSERVACIONES
1 Atención oportuna. X2 Utiliza herramientas de lenguaje técnico. X
3 Utiliza un vocabulario respetuoso. X
4 Realiza intercambios sociales y prácticos muy breves, con un vocabulario suficiente para hacer una explicación clara.
X
5 Hace énfasis en lo que se le pregunta. X6 Presenta soluciones a su duda. X
LISTA DE CHEQUEO CABINA VILLA GRACIELA
Nº INDICADOR O CRITERIO DE EVALUACIÓN SI NO OBSERVACIONES
1 El asesor tiene una buena presentación personal
X
2 Su actitud es agradable antes los clientes X3 Las instalaciones es de un ambiente
agradable y presenta seguridadX
4 Conoce sobre la normatividad de la empresa X5 Autoevalúa su desempeño ante el cliente X6 Quedo satisfecho con la atención brindada X7 Sus dudas, quejas y reclamos son
escuchados y tenido en cuentaX
