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Encuesta de Atención Primaria 2008(Medicina de Familia)
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2.18. TxurdinagaU.A.P.
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Datos generales ysociodemográficos
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SEXO
Frecuencias %
Hombres 36 36,0%
Mujeres 64 64,0%
100 100%
EDAD
Frecuencias %
Menores de 18 años 0 0,0%
De 18 a 29 años 6 6,0%
De 30 a 44 años 8 8,0%
De 45 a 59 años 27 27,0%
De 60 a 80 años 53 53,0%
Más de 80 años 6 6,0%
100 100%
ESTUDIOS DE MAYOR NIVEL REALIZADOS
Frecuencias %
Sin estudios (ni leer ni escribir, estudios primarios incompletos) 5 5,0%
Estudios primarios (EGB, graduado escolar) 55 55,0%
Estudios secundarios (Bachiller superior, FP, COU, REM, etc.) 23 23,0%
Estudios universitarios (diplomados/as y licenciados/as) 12 12,0%
No sabe 1 1,0%
No contesta 4 4,0%
100 100%
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SITUACIÓN LABORAL
Frecuencias %
Empleado por cuenta ajena 26 26,0%
En paro 5 5,0%
Trabaja por su cuenta 3 3,0%
Jubilado, pensionista 49 49,0%
Estudiante 2 2,0%
Labores del hogar 12 12,0%
No sabe 1 1,0%
No contesta 2 2,0%
100 100%
Nº DE LLAMADAS NECESARIAS HASTA EL CONTACTO TELEFÓNICO
Frecuencias %
1 llamada 73 73,0%
2 llamadas 23 23,0%
3 llamadas 4 4,0%
4 llamadas 0 0,0%
5 llamadas 0 0,0%
Más de 5 llamadas 0 0,0%
Nº medio de llamadas = 1.31
TIEMPO TOTAL DE REALIZACIÓN DE LA ENCUESTA (AL TELÉFONO)
Tiempo medio = 8.24 minutos
(Mínimo 5, Máximo 18 minutos)
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P1.- ¿Cuál es su idioma habitual: euskera, castellano o ambos?
Frecuencias %
Euskera 1 1,0%
Castellano 95 95,0%
Ambos idiomas 4 4,0%
100 100%
Los que tienen como idioma habitual el EUSKERA o AMBOS IDIOMAS, continúan en la Pregunta 2,
los de CASTELLANO pasan directamente a la Pregunta 3.
P2.- ¿Prefiere que la encuesta se realice íntegramente en castellano o en euskera?
Frecuencias %
En euskera 1 20,0%
En castellano 4 80,0%
5 100%
P3.- ¿Es la primera vez que acudía a esa consulta por el mismo problema?
Frecuencias %
Sí 16 16,0%
No 73 73,0%
No sabe 8 8,0%
No contesta 3 3,0%
100 100%
P4.- En general, usted diría que su salud es...
Frecuencias %
Excelente 0 0,0%
Muy buena 8 8,0%
Buena 33 33,0%
Regular 47 47,0%
Mala 10 10,0%
No sabe 0 0,0%
No contesta 2 2,0%
100 100%
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Accesibilidad
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P5.- ¿Cómo concertó usted la cita para ir al centro de salud?
Frecuencias %
Llamé por teléfono 60 60,0%
Fui en persona 29 29,0%
Tuve que ir en persona porque no me cogieron el teléfono 0 0,0%
Otra persona pidió la cita en mi nombre 3 3,0%
La cogí por Internet 5 5,0%
No sabe 2 2,0%
No contesta 1 1,0%
100 100%
Los que "llamaron por teléfono" continúan en la Pregunta 6,
y el resto pasan a la Pregunta 7.
P6.- Cuando llamó usted al centro de salud, ¿cuánto tiempo tardaron en cogerle el teléfono?
Frecuencias %
No tardaron nada 34 56,7%
Tardaron un poco 19 31,7%
Tardaron bastante 4 6,7%
Tardaron mucho 1 1,7%
No sabe 1 1,7%
No contesta 1 1,7%
60 100%
P7.- ¿Consiguió usted la cita para el mismo día en el que quería ser atendido?
Frecuencias %
SÍ 44 44,0%
NO 52 52,0%
No sabe 3 3,0%
No contesta 1 1,0%
100 100%
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P8.- ¿Solicitó la cita para que le atendieran en el mismo día que hizo la solicitud?
Frecuencias %
SÍ 54 54,0%
NO 42 42,0%
No sabe 3 3,0%
No contesta 1 1,0%
100 100%
P9.- ¿Pudo elegir la hora de consulta que más le convenía?
Frecuencias %
SÍ 69 69,0%
NO 24 24,0%
No sabe 3 3,0%
No contesta 4 4,0%
100 100%
P10.- El trato recibido cuando solicitó la cita, le pareció...
Frecuencias %
Excelente 12 12,0%
Muy bueno 23 23,0%
Bueno 52 52,0%
Regular 4 4,0%
Malo 2 2,0%
No sabe 5 5,0%
No contesta 2 2,0%
100 100%
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P11.- El horario de consultas que hay en su centro le resulta a usted...
Frecuencias %
Muy apropiado 8 8,0%
Apropiado 80 80,0%
Inapropiado 8 8,0%
Muy inapropiado 0 0,0%
No sabe 3 3,0%
No contesta 1 1,0%
100 100%
P12.- ¿En su centro se puede solicitar cita a lo largo de todo el horario de funcionamiento del mismo?
Frecuencias %
SÍ 69 69,0%
NO 10 10,0%
No sabe 19 19,0%
No contesta 2 2,0%
100 100%
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Preconsulta
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P13.- Antes o después de la consulta, ¿tuvo que acudir a recepción para solicitar información o realizar algún trámite administrativo, como solicitar una cita con un especialista, poner una queja, cambiar de médico, etc...?
Frecuencias %
SÍ 22 22,0%
NO 77 77,0%
No sabe 1 1,0%
No contesta 0 0,0%
100 100%
Los que "SÍ tuvieron que acudir" continúan en la Pregunta 14,
y el resto pasa a la Pregunta 16.
P14.- La espera hasta que le atendieron, le pareció...
Frecuencias %
No tuve que esperar 9 40,9%
Muy corta 2 9,1%
Corta 5 22,7%
Normal 5 22,7%
Larga 1 4,5%
Muy larga 0 0,0%
No sabe 0 0,0%
No contesta 0 0,0%
22 100%
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P15.- El trato que recibió, le pareció...
Frecuencias %
Excelente 0 0,0%
Muy bueno 5 22,7%
Bueno 14 63,6%
Regular 2 9,1%
Malo 1 4,5%
No sabe 0 0,0%
No contesta 0 0,0%
22 100%
P16.- En conjunto, ¿cómo valora los servicios de atención al paciente, administrativos y de cita previa del centro de salud?
Frecuencias %
Excelentes 6 6,0%
Muy buenos 18 18,0%
Buenos 55 55,0%
Regulares 13 13,0%
Malos 2 2,0%
No sabe 2 2,0%
No contesta 4 4,0%
100 100%
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Consulta
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P17.- ¿Entró a la consulta a la hora establecida?
Frecuencias %
SÍ 53 53,0%
NO 47 47,0%
No sabe 0 0,0%
No contesta 0 0,0%
100 100%
Los que "SÍ entraron a la hora establecida" se anota 0 minutos en P18
y pasan a la Pregunta 20; el resto continúa en la Pregunta 18.
P18.- ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar desde la hora en que estaba citado hasta que pasó a la Consulta?
Frecuencias %
Tiempo medio de espera: 12.39 minutos 94 94,0%
No sabe 6 6,0%
No contesta 0 0,0%
100 100%
P19.- El tiempo que tuvo que esperar le pareció a usted:
Frecuencias %
Muy corto 1 2,1%
Corto 2 4,3%
Normal 22 46,8%
Largo 12 25,5%
Muy largo 9 19,1%
No sabe 0 0,0%
No contesta 1 2,1%
47 100%
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P20.- Considera usted que el problema por el que fue a la consulta era:
Frecuencias %
Muy leve 2 2,0%
Leve 60 60,0%
Grave 16 16,0%
Muy grave 4 4,0%
Administrativo 3 3,0%
Revisión de crónicos 9 9,0%
No sabe 3 3,0%
No contesta 3 3,0%
100 100%
P21.- En general, el trato del médico le pareció:
Frecuencias %
Excelente 31 31,0%
Muy bueno 37 37,0%
Bueno 27 27,0%
Regular 4 4,0%
Malo 0 0,0%
No sabe 0 0,0%
No contesta 1 1,0%
100 100%
P22.- ¿Le pareció que el médico estaba bien informado de la asistencia que ha recibido en otros servicios (especialistas, urgencias, hospital)?
Frecuencias %
SÍ 92 92,0%
NO 5 5,0%
No aplicable 0 0,0%
No sabe 2 2,0%
No contesta 1 1,0%
100 100%
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P23.- ¿Tuvo que interrumpir el médico la consulta porque le llamaron por teléfono o porque le reclamó otro médico o enfermera?
Frecuencias %
SÍ 5 5,0%
NO 93 93,0%
No sabe 1 1,0%
No contesta 1 1,0%
100 100%
Los que responden "SÍ" continúan en la Pregunta 24,
y el resto pasan a la Pregunta 25.
P24.- ¿Le dieron alguna explicación a esta interrupción, o se disculparon por ella?
Frecuencias %
SÍ 3 60,0%
NO 1 20,0%
No sabe 1 20,0%
No contesta 0 0,0%
5 100%
P25.- La información facilitada por el médico sobre su problema, le parece que fue:
Frecuencias %
Excelente 23 23,0%
Muy buena 26 26,0%
Buena 41 41,0%
Regular 7 7,0%
Mala 0 0,0%
No sabe 2 2,0%
No contesta 1 1,0%
100 100%
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P26.- ¿Qué le parecieron las explicaciones que le dio el médico sobre el tratamiento que debe seguir?
Frecuencias %
Excelentes 21 21,0%
Muy buenas 26 26,0%
Buenas 37 37,0%
Regulares 9 9,0%
Malas 0 0,0%
No debo seguir tratamiento 4 4,0%
No sabe 2 2,0%
No contesta 1 1,0%
100 100%
P27.- ¿Qué le pareció la coordinación entre los distintos profesionales que le atendieron (médico-enfermera-administrativo)?
Frecuencias %
Buena 51 51,0%
Normal 32 32,0%
Mala 1 1,0%
No me relacioné más que con uno de ellos 14 14,0%
No sabe 0 0,0%
No contesta 2 2,0%
100 100%
P28.- ¿Le dieron, mientras estuvo en el centro, informaciones contradictorias sobre los trámites que debía seguir?
Frecuencias %
SÍ 1 1,0%
NO 96 96,0%
No sabe 1 1,0%
No contesta 2 2,0%
100 100%
![Page 18: 438,04-Inf Comarca BILBAO Adultos EA YM PR def · Frecuencias % Hombres 36 36,0% Mujeres 64 64,0% 100 100% EDAD Frecuencias % Menores de 18 años 0 0,0% De 18 a 29 años 6 6,0% De](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060510/5f26dea24fff4d1e917f0a58/html5/thumbnails/18.jpg)
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P29.- ¿Le parece que hay suficiente intimidad en la consulta para las exploraciones físicas o para hablar de cosas confidenciales?
Frecuencias %
SÍ 84 84,0%
NO 10 10,0%
No sabe 5 5,0%
No contesta 1 1,0%
100 100%
P30.- ¿Tiene usted confianza con el médico, como para plantearle preocupaciones o problemas personales que cree pudieran estar afectando a su salud?
Frecuencias %
Mucha confianza 50 50,0%
Bastante confianza 24 24,0%
Poca confianza 18 18,0%
Ninguna confianza 4 4,0%
No sabe 3 2,0%
No contesta 1 1,0%
100 100%
P31.- La duración de la consulta le pareció...
Frecuencias %
Muy adecuada 4 4,0%
Bastante adecuada 2 2,0%
Adecuada 88 88,0%
Poco adecuada 6 6,0%
Nada adecuada 0 0,0%
No sabe 0 0,0%
No contesta 0 0,0%
100 100%
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P32.- ¿Le atendió su médico habitual?
Frecuencias %
SÍ 87 87,0%
No, me atendió otro pero él estaba presente 0 0,0%
NO 11 11,0%
No tengo médico habitual 0 0,0%
No sabe 1 1,0%
No contesta 1 1,0%
100 100%
A los que "NO les atendió su médico habitual" continúan en la Pregunta 33,
el resto pasan a la Pregunta 34.
P33.- ¿Le informó alguien del centro de ese cambio?
Frecuencias %
Sí, cuando solicité la cita 1 9,1%
Sí, cuando llegué al centro 1 9,1%
Sí, había una nota en la puerta de la consulta 0 0,0%
NO 9 81,8%
No sabe 0 0,0%
No contesta 0 0,0%
11 100%
P34.- Valore los siguientes aspectos de la SALA DE ESPERA, de LA CONSULTA y de LOS ASEOS:
... Limpieza
Frecuencias %
Excelente 3 3,0%
Muy bien 19 19,0%
Bien 76 76,0%
Regular 1 1,0%
Mal 0 0,0%
No sabe 1 1,0%
No contesta 0 0,0%
100 100%
![Page 20: 438,04-Inf Comarca BILBAO Adultos EA YM PR def · Frecuencias % Hombres 36 36,0% Mujeres 64 64,0% 100 100% EDAD Frecuencias % Menores de 18 años 0 0,0% De 18 a 29 años 6 6,0% De](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060510/5f26dea24fff4d1e917f0a58/html5/thumbnails/20.jpg)
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... Temperatura
Frecuencias %
Excelente 1 1,0%
Muy bien 11 11,0%
Bien 85 85,0%
Regular 3 3,0%
Mal 0 0,0%
No sabe 0 0,0%
No contesta 0 0,0%
100 100%
... Ambiente (ausencia de ruido...)
Frecuencias %
Excelente 1 1,0%
Muy bien 8 8,0%
Bien 89 89,0%
Regular 2 2,0%
Mal 0 0,0%
No sabe 0 0,0%
No contesta 0 0,0%
100 100%
... Comodidad
Frecuencias %
Excelente 0 0,0%
Muy bien 10 10,0%
Bien 79 79,0%
Regular 9 9,0%
Mal 2 2,0%
No sabe 0 0,0%
No contesta 0 0,0%
100 100%
![Page 21: 438,04-Inf Comarca BILBAO Adultos EA YM PR def · Frecuencias % Hombres 36 36,0% Mujeres 64 64,0% 100 100% EDAD Frecuencias % Menores de 18 años 0 0,0% De 18 a 29 años 6 6,0% De](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060510/5f26dea24fff4d1e917f0a58/html5/thumbnails/21.jpg)
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P35.- En general, diría que acudir a la consulta le ha ayudado a mejorar su problema:
Frecuencias %
Mucho 31 31,0%
Bastante 51 51,0%
Poco 9 9,0%
Nada 6 6,0%
No sabe 2 2,0%
No contesta 1 1,0%
100 100%
P36.- ¿Desea usted añadir alguna cosa más sobre cualquier aspecto de esta consulta? (Preg. abierta)
Frecuencias %
NO DESEO AÑADIR NADA 78 78,0%
Citas más rápidas 1 1,0%
Menos trabas (más facilidad) para que te envíen al especialista 4 4,0%
No cambiar de médico 10 10,0%
Debería haber médicos por la tarde / fines de semana 1 1,0%
Todo está bien 1 1,0%
Poner la cita cuando la pide el enfermo 1 1,0%
Mucho tiempo de espera para todo 4 4,0%
No sabe 0 0,0%
No contesta 0 0,0%
100 100%
![Page 22: 438,04-Inf Comarca BILBAO Adultos EA YM PR def · Frecuencias % Hombres 36 36,0% Mujeres 64 64,0% 100 100% EDAD Frecuencias % Menores de 18 años 0 0,0% De 18 a 29 años 6 6,0% De](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060510/5f26dea24fff4d1e917f0a58/html5/thumbnails/22.jpg)
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Enfermería
![Page 23: 438,04-Inf Comarca BILBAO Adultos EA YM PR def · Frecuencias % Hombres 36 36,0% Mujeres 64 64,0% 100 100% EDAD Frecuencias % Menores de 18 años 0 0,0% De 18 a 29 años 6 6,0% De](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060510/5f26dea24fff4d1e917f0a58/html5/thumbnails/23.jpg)
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P37.- Después de la consulta con el médico, ¿tuvo que acudir a la enfermera ese mismo u otro día para hacerse análisis, pruebas, curas, etc.?
Frecuencias %
SÍ 18 18,0%
NO 82 82,0%
No sabe 0 0,0%
No contesta 0 0,0%
100 100%
Los que "No acudieron a la enfermera" o “No saben/No contestan” pasan a la Pregunta 44;
el resto continúa en la Pregunta 38.
P38.- ¿Entró a la hora establecida?
Frecuencias %
SÍ 17 94,4%
NO 1 5,6%
No sabe 0 0,0%
No contesta 0 0,0%
18 100%
Los que "SÍ entraron a la hora establecida" se anota 0 minutos en P39
y pasan a la Pregunta 41; el resto continúa en la Pregunta 39.
P39.- ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar desde la hora en que estaba citado hasta que pasó a la Consulta?
Frecuencias %
Tiempo medio de espera: 0 minutos 17 94,4%
No sabe 1 5,6%
No contesta 0 0,0%
18 100%
![Page 24: 438,04-Inf Comarca BILBAO Adultos EA YM PR def · Frecuencias % Hombres 36 36,0% Mujeres 64 64,0% 100 100% EDAD Frecuencias % Menores de 18 años 0 0,0% De 18 a 29 años 6 6,0% De](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060510/5f26dea24fff4d1e917f0a58/html5/thumbnails/24.jpg)
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P40.- El tiempo que tuvo que esperar, le pareció:
Frecuencias %
Muy corto 0 0,0%
Corto 0 0,0%
Normal 1 100,0%
Largo 0 0,0%
Muy largo 0 0,0%
No sabe 0 0,0%
No contesta 0 0,0%
1 100%
P41.- ¿Le parece que había suficiente intimidad en la sala?
Frecuencias %
Sí 14 77,8%
No 4 22,2%
No sabe 0 0,0%
No contesta 0 0,0%
18 100%
P42.- En general, el trato de la enfermera le pareció...
Frecuencias %
Excelente 2 11,1%
Muy bueno 12 66,7%
Bueno 2 11,1%
Regular 2 11,1%
Malo 0 0,0%
No sabe 0 0,0%
No contesta 0 0,0%
18 100%
![Page 25: 438,04-Inf Comarca BILBAO Adultos EA YM PR def · Frecuencias % Hombres 36 36,0% Mujeres 64 64,0% 100 100% EDAD Frecuencias % Menores de 18 años 0 0,0% De 18 a 29 años 6 6,0% De](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060510/5f26dea24fff4d1e917f0a58/html5/thumbnails/25.jpg)
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P43.- ¿Desea usted añadir alguna cosa más sobre cualquier aspecto de esta consulta de enfermería? (Preg. abierta)
Frecuencias %
NO DESEO AÑADIR NADA 17 94,4%
Falta de intimidad 1 5,6%
No sabe 0 0,0%
No contesta 0 0,0%
18 100%
![Page 26: 438,04-Inf Comarca BILBAO Adultos EA YM PR def · Frecuencias % Hombres 36 36,0% Mujeres 64 64,0% 100 100% EDAD Frecuencias % Menores de 18 años 0 0,0% De 18 a 29 años 6 6,0% De](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060510/5f26dea24fff4d1e917f0a58/html5/thumbnails/26.jpg)
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Valoración final
![Page 27: 438,04-Inf Comarca BILBAO Adultos EA YM PR def · Frecuencias % Hombres 36 36,0% Mujeres 64 64,0% 100 100% EDAD Frecuencias % Menores de 18 años 0 0,0% De 18 a 29 años 6 6,0% De](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060510/5f26dea24fff4d1e917f0a58/html5/thumbnails/27.jpg)
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P44.- En conjunto, ¿cómo valora usted la asistencia que recibió en el centro de salud?
Frecuencias %
Mala 1 1,0%
Regular 8 8,0%
Buena 51 51,0%
Muy buena 29 29,0%
Excelente 10 10,0%
No sabe 0 0,0%
No contesta 1 1,0%
100 100%
P45.- En conjunto, la asistencia recibida ha sido:
Frecuencias %
Mucho peor de lo que esperaba 0 0,0%
Algo peor de lo que esperaba 4 4,0%
Lo que esperaba 91 91,0%
Algo mejor de lo que esperaba 4 4,0%
Mucho mejor de lo que esperaba 0 0,0%
No sabe 0 0,0%
No contesta 1 1,0%
100 100%
P46.- En caso de poder elegir, ¿volvería para ser atendido en este centro de salud?
Frecuencias %
No volvería 0 0,0%
Probablemente no volvería 2 2,0%
Probablemente sí volvería 2 2,0%
Sí volvería 93 93,0%
No sabe 0 0,0%
No contesta 3 3,0%
100 100%
![Page 28: 438,04-Inf Comarca BILBAO Adultos EA YM PR def · Frecuencias % Hombres 36 36,0% Mujeres 64 64,0% 100 100% EDAD Frecuencias % Menores de 18 años 0 0,0% De 18 a 29 años 6 6,0% De](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060510/5f26dea24fff4d1e917f0a58/html5/thumbnails/28.jpg)
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P47.- ¿Está usted más bien satisfecho o más bien insatisfecho con el uso que se hace del euskera en el centro de salud?
Frecuencias %
Más bien insatisfecho 3 3,0%
Ni satisfecho, ni insatisfecho 6 6,0%
Más bien satisfecho 13 13,0%
No sabe 74 74,0%
No contesta 4 4,0%
100 100%