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ThinkPad SL300, SL400 y SL500 Gua de servicio y de resolucin de problemas


Nota Antes de utilizar esta informacin y el producto al que da soporte, asegrese de leer lo siguiente: v El documento Gua de seguridad y garanta, incluido en el paquete con esta publicacin. v La informacin relacionada con las conexiones inalmbricas de la Ayuda de Access en lnea y el apartado Apndice D, Avisos, en la pgina 71. v El documento Aviso de regulacin, incluido en el paquete con esta publicacin. La Gua de seguridad y garanta y el Aviso de regulacin se han subido al sitio web. Para consultarlos, vaya a http://www.lenovo.com/think/support, haga clic en Troubleshooting y, a continuacin, Users guides and manuals.

Primera edicin (Junio de 2008) Copyright Lenovo 2008. Reservados todos los derechos. Lenovo 2008

ContenidoLea esto primero . . . . . . . . . . v Captulo 1. Cmo encontrar informacin . . 1 Esta gua y otras publicaciones . . . . . . 1 Cmo encontrar informacin con el botn Lenovo Care . . . . . . . . . . . . 2 Captulo 2. Cuidado del sistema ThinkPad Consejos importantes . . . . . . . . Tenga cuidado con respecto al sitio en que trabaje y al modo de hacerlo . . . . . Trate el sistema con cuidado . . . . . Cmo registrar su sistema. . . . . . Transporte el sistema de forma adecuada. Conectar correctamente el mdem interno Maneje los soportes magnticos y las unidades de almacenamiento de forma adecuada . . . . . . . . . . . Asegrese de no modificar el sistema . . Tenga cuidado al establecer contraseas . Cuidado del lector de huellas dactilares . Limpieza de la cubierta del sistema . . Limpieza del teclado del sistema . . . Limpieza de la pantalla del sistema . . Captulo 3. Resolucin de problemas del sistema . . . . . . . . . . . . Preguntas ms frecuentes . . . . . . . Cmo entrar en BIOS Setup Utility . . . Diagnstico de problemas . . . . . . Cmo diagnosticar problemas utilizando PC-Doctor desde la particin de servicio Resolucin de problemas. . . . . . . Mensajes de error . . . . . . . . Errores sin mensajes . . . . . . . Problemas de memoria . . . . . . Problemas de contrasea . . . . . . Problemas del teclado . . . . . . . Problemas del dispositivo de puntero . Problemas de suspensin (espera) o hibernacin . . . . . . . . . . Problemas de la pantalla del sistema . . Problemas de batera . . . . . . . Problemas del adaptador de CA . . . . 3 . 3 . . . . . 3 4 4 4 4 Problemas de la unidad de disco duro (HDD) . . . . . . . . . . . . . 33 Problemas del lector de huellas dactilares 34 Problemas de inicio . . . . . . . . 34 Captulo 4. Opciones de recuperacin . . 37 Introduccin a Rescue and Recovery . . . . 37 Restauracin del contenido de fbrica . . . 37 Recuperacin de datos . . . . . . . . 39 Captulo 5. Actualizacin y sustitucin de dispositivos . . . . . . . . . . Sustitucin de la batera . . . . . . . Actualizacin de la unidad de disco duro . Sustitucin de la memoria . . . . . . Captulo 6. Obtencin de ayuda y servicio Obtencin de ayuda y servicio . . . . . Obtencin de ayuda en la Web . . . . . Cmo llamar al Centro de soporte al cliente Obtencin de ayuda en todo el mundo . . Lista de telfonos en todo el mundo . . .

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Apndice A. Informacin de garanta . . . 61 Tipos de servicio de garanta . . . . . . 61 Apndice B. Unidades sustituibles por el cliente (CRU) . . . . . . . . . . . 63 Apndice C. Caractersticas especificaciones . . . . Caractersticas . . . . . Especificaciones . . . . . y . . . . . . 67 . . . . . . 67 . . . . . . 68 71 71 72 72 72

. 9 . 9 . 10 . 11 . . . . . . . . . . . . 12 12 12 21 23 24 24 25 25 28 32 33

Apndice D. Avisos . . . . . . . . . Avisos . . . . . . . . . . . . . . Aviso de clasificacin de exportacin. . . Avisos sobre emisiones electrnicas . . . . Declaracin de la Federal Communications Commission (FCC) . . . . . . . . . Declaracin de conformidad de las emisiones de Clase B de la industria de Canad . . . . . . . . . . . .

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Copyright Lenovo 2008

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Avis de conformit la rglementation dIndustrie Canada. . . . . . . . Declaracin de conformidad con las directrices EMC de la Unin Europea . Declaracin de cumplimiento de clase B EN 55022 de la Directiva EU-EMC (2004/108/EC) . . . . . . . . . Declaracin de Clase B de VCCI para japons . . . . . . . . . . .

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Declaraciones de WEEE de la UE . . . . Aviso para usuarios de los Estados Unidos. Informacin del modelo de ENERGY STAR Aviso para informacin de regulacin . . Marcas registradas . . . . . . . . . . . . . . .

. 75 . 76 76 . 78 . 79 . 81

. 74 ndice . . 75 . . . . .

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Lea esto primeroAsegrese de seguir estos consejos importantes antes de continuar a fin de obtener el mximo provecho y disfrute del sistema. Si no lo hace, se pueden producir incomodidades o daos, o el sistema puede dejar de funcionar.

Protjase del calor que genera el sistema.Cuando el sistema est encendido o se est cargando la batera, la base, el reposa manos y alguna otra parte del sistema pueden calentarse. La temperatura que alcanzan depende de la cantidad de actividad del sistema y del nivel de carga de la batera. El contacto prolongado con el cuerpo, incluso a travs de la ropa, puede causar molestias o incluso quemaduras. v Evite mantener las manos, el regazo o alguna otra parte de su cuerpo en contacto con una seccin caliente del sistema durante un periodo amplio de tiempo. v Interrumpa peridicamente la utilizacin del teclado levantando las manos del reposa manos.

Protjase del calor que genera el adaptador de CA.Cuando el adaptador de CA est conectado a una toma elctrica y al sistema, genera calor. El contacto prolongado con el cuerpo, incluso a travs de la ropa, puede causar molestias o incluso quemaduras. v No coloque el adaptador de CA en contacto con ninguna parte de su cuerpo mientras lo est utilizando. v No lo utilice nunca para calentarse el cuerpo.

Evite que el sistema se moje.

Para evitar derrames y el peligro de una descarga elctrica, mantenga el sistema alejado de lquidos.


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Evite que se daen los cables.Si se aplica mucha fuerza sobre los cables se puede producir daos o la rotura de los mismos. Oriente los cables de comunicaciones o los cables de un adaptador de CA, un ratn, una impresora o cualquier otro dispositivo electrnico, de forma que no se pueda pisar sobre los mismos ni tropezar con ellos, ni queden pinzados por la mquina o por otros objetos, ni de alguna otra forma estn sujetos a un trato que pudiera interferir con el funcionamiento del sistema.

Proteja el sistema y los datos cuando lo traslade.Antes de trasladar un sistema equipado con una unidad de disco duro, realice una de las acciones siguientes y asegrese de que el interruptor de alimentacin est apagado: Apguelo. Pulse Fn+F4 para ponerlo en modalidad de suspensin (espera). Pulse Fn+F12 para ponerlo en modalidad de hibernacin. Esto le ayudar a evitar daos en el sistema y la posible prdida de datos.

Maneje el sistema con cuidado.

No deje caer el sistema, la pantalla o los dispositivos externos; no les d golpes, raye, retuerza, golpee, haga vibrar, empuje ni coloque objetos pesados sobre los mismos.

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Transporte el sistema con cuidado.

v Utilice un maletn de transporte de calidad que proporcione la amortiguacin y proteccin adecuadas. v No coloque el sistema en una maleta o bolsa muy llena.

Lea esto primero

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Captulo 1. Cmo encontrar informacinEsta gua y otras publicacionesInstrucciones de instalacin

Ayuda a desempaquetar el sistema ThinkPad y a comenzar a trabajar con l. Contiene algunos consejos para los usuarios que utilizan el sistema por primera vez.Esta Gua de servicio y de resolucin de problemas

Proporciona informacin sobre el cuidado del sistema ThinkPad, informacin bsica de resolucin de problemas, algunos procedimientos de recuperacin, informacin de ayuda y servicio tcnico e informacin de garanta del sistema. La informacin de resolucin de problemas de esta gua es solamente aplicable a problemas que pueden impedir el acceso al completo manual en lnea, denominado Ayuda de Access, preinstalado en el sistema ThinkPad.Ayuda de Access

En este completo manual en lnea encontrar la respuesta a la mayora de las preguntas que se pueda plantear sobre el sistema y obtendr la ayuda necesaria para configurar las caractersticas y herramientas precargadas o resolver problemas. Para abrir la Ayuda de Access, haga una de las acciones siguientes: v Pulse el botn Lenovo CareSM. Bajo Enlaces rpidos en Lenovo Care, pulse Acceder a la ayuda del sistema. v Pulse Inicio, mueva el puntero a Todos los programas y luego a ThinkVantage. Pulse Ayuda de Access.

Gua de seguridad y garanta

Incluye instrucciones generales de seguridad y la completa Garanta limitada de Lenovo.


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Aviso de regulacin

Constituye un complemento de esta gua. Lalo antes de utilizar las caractersticas inalmbricas del sistema ThinkPad. El sistema ThinkPad cumple con los estndares de seguridad y radiofrecuencia de cualquier pas o regin en donde se haya aprobado su utilizacin para conexiones inalmbricas. Se solicita al usuario que instale y utilice el sistema ThinkPad en estricto cumplimiento de las regulaciones de RF locales.

Cmo encontrar informacin con el botn Lenovo Care

El botn azul Lenovo Care le puede ayudar en muchas situaciones cuando el sistema est funcionando normalmente, e incluso si no lo est. Pulse el botn Lenovo Care para abrir Lenovo Care y acceder a las imgenes informativas e instrucciones fciles de seguir para empezar a utilizar el sistema y seguir siendo productivo. Tambin puede utilizar el botn Lenovo Care para interrumpir la secuencia de inicio del sistema e iniciar el espacio de trabajo de Rescue and Recovery, que se ejecuta independientemente del sistema operativo Windows y queda oculto al mismo.

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Captulo 2. Cuidado del sistema ThinkPadAunque el sistema se ha diseado para funcionar de forma fiable en entornos de trabajo normales, debe aplicar el sentido comn cuando lo maneje. Siguiendo estos importantes consejos de manejo, disfrutar del sistema y le sacar el mximo partido. Para obtener las instrucciones ms importantes sobre la utilizacin del sistema, consulte Lea esto primero en la pgina v.

Consejos importantes Tenga cuidado con respecto al sitio en que trabaje y al modo de hacerlov Guarde los materiales de embalaje en un lugar seguro fuera del alcance de los nios para evitar el riesgo de asfixia producido por las bolsas de plstico. v Mantenga el sistema lejos de imanes, telfonos mviles activados, aparatos elctricos o altavoces (a ms de 13 cm o 5 pulgadas). v Evite exponer el sistema a temperaturas extremas (por debajo de 5C/41F o por encima de 35C/95F). v Algunos aparatos, tales como determinados ventiladores porttiles de sobremesa o purificadores de aire, pueden producir iones negativos. Si un sistema est cerca de un aparato de este tipo y est expuesto durante un periodo largo de tiempo a aire que contenga iones negativos, puede resultar cargado con electricidad electrosttica. Una descarga de este tipo se puede descargar mediante las manos al tocar el teclado u otras partes del sistema o mediante los conectores de los dispositivos de E/S conectados al mismo. Aunque esta clase de descarga electroesttica (ESD) es la accin contraria a una descarga del cuerpo o ropa al sistema, implica el mismo riesgo de un funcionamiento incorrecto del sistema. El sistema est diseado y fabricado para minimizar los efectos de la carga electroesttica. Sin embargo, una carga electroesttica por encima de cierto lmite puede aumentar el riesgo de ESD. Por lo tanto, al utilizar el sistema cerca de un aparato que pueda producir iones negativos, preste especial atencin a los aspectos siguientes: Evite exponer el sistema directamente al aire del aparato que puede producir iones negativos. Mantenga el sistema y los perifricos lo ms lejos que sea posible de un aparato de este tipo.


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Donde sea posible, ponga el sistema en el suelo para facilitar la descarga electroesttica. Nota: No todos los aparatos causan una carga electroesttica significativa.

Trate el sistema con cuidadov Evite poner objetos (papel incluido) entre la pantalla y el teclado o el reposa manos. v La pantalla del sistema est diseada para ser abierta y utilizada en un ngulo ligeramente mayor de 90 grados. No abra la pantalla ms de 150 grados, ya que se podra daar la bisagra del sistema. v No ponga el sistema boca abajo mientras el adaptador de CA est enchufado. Esto podra romper el enchufe del adaptador.

Cmo registrar su sistemav Registre los productos ThinkPad con Lenovo (visite el siguiente sitio web: http://www.lenovo.com/register). Esta accin puede ayudar a las autoridades a devolverle el sistema en caso de prdida o sustraccin. El hecho de registrar el sistema tambin permite a Lenovo informarle acerca de las posibles actualizaciones y suministrarle informacin tcnica.

Transporte el sistema de forma adecuadav Antes de trasladar el sistema, asegrese de extraer cualquier soporte magntico, apagar los dispositivos conectados y desconectar los cables. v Cuando levante el sistema abierto, sujtelo por la parte inferior. No levante ni sujete el sistema por la pantalla.

Conectar correctamente el mdem internov El mdem del sistema slo puede utilizar una red telefnica analgica o una red telefnica pblica conmutada (PSTN). No conecte el mdem a una PBX (central telefnica privada) ni a ninguna otra lnea de extensin telefnica digital, puesto que podra daar el mdem. En las casas particulares se utilizan normalmente lneas telefnicas analgicas mientras que en los hoteles o los edificios de oficinas de utilizan normalmente lneas telefnicas digitales. Si no est seguro del tipo de lnea telefnica que est utilizando, pngase en contacto con la compaa telefnica. v Es posible que el sistema tenga un conector Ethernet y un conector de mdem. Si es as, asegrese de conectar el cable de comunicaciones al conector correcto, de manera que el conector no resulte daado.

Maneje los soportes magnticos y las unidades de almacenamiento de forma adecuadav Si el sistema viene con una unidad ptica, no toque la superficie de un disco o la lente de la bandeja.

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v Espere hasta or que el CD o DVD encaja con un chasquido en el pivote central de una unidad ptica antes de cerrar la bandeja. v Cuando instale la unidad de disco duro o unidad ptica, siga las instrucciones que se envan con el hardware y aplique presin en el dispositivo slo donde sea necesario. v Apague el sistema si est sustituyendo la unidad de disco duro. v Cuando sustituya la unidad de disco duro primaria, vuelva a instalar la cubierta de la ranura de la unidad. v Guarde las unidades de disco o unidades pticas externas y extrables en los embalajes o estuches apropiados cuando no las est utilizando. v Antes de instalar cualquiera de los dispositivos siguientes, toque un objeto metlico o un objeto de metal que est en contacto con el suelo. Esta accin reduce la electricidad esttica que hay en el cuerpo. La electricidad esttica podra daar el dispositivo. Mdulo de memoria Tarjeta Mini-PCI Express ExpressCard Tarjeta de memoria, como por ejemplo Tarjeta xD-Picture, Tarjeta SD, Memory Stick y MultiMediaCard Nota: Cuando transfiere datos a o desde una tarjeta Flash, como por ejemplo una Tarjeta SD, no ponga el sistema en modalidad de suspensin (espera) o hibernacin hasta que se haya completado la transferencia de datos. Si lo hace, se podran daar los datos.

Asegrese de no modificar el sistemav Slo deber desmontar y reparar el sistema un tcnico autorizado de reparaciones de ThinkPad. v No modifique los pestillos ni coloque cinta adhesiva sobre stos para mantener la pantalla abierta o cerrada.

Tenga cuidado al establecer contraseasv Recuerde las contraseas. Si olvida una contrasea de supervisor o de disco duro, el proveedor de servicio autorizado de Lenovo no la podr restablecer y es posible que necesite sustituir la placa del sistema, o la unidad de disco duro.

Cuidado del lector de huellas dactilaresLas acciones siguientes podran daar el lector de huellas dactilares y hacer que no funcione correctamente: v Rayar la superficie del lector con un objeto duro y puntiagudo. v Rascar la superficie del lector con la ua o algn objeto duro. v Utilizar o tocar el lector con un dedo sucio.

Captulo 2. Cuidado del sistema ThinkPad

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Si nota alguna de las condiciones siguientes, limpie suavemente la superficie del lector con un pao suave y seco que no tenga pelusas: v La superficie del lector est sucia o manchada. v La superficie del lector est mojada. v El lector a menudo no puede registrar o autentificar la huella dactilar.

Limpieza de la cubierta del sistemaDe vez en cuando, limpie el sistema del modo siguiente: 1. Prepare una mezcla de detergente suave de cocina (uno que no contenga polvos abrasivos o productos qumicos fuertes como por ejemplo cido o productos alcalinos). Utilice 5 partes de agua con 1 parte de detergente. 2. Absorba el detergente diluido con una esponja. 3. Extraiga el exceso de lquido de la esponja. 4. Limpie la cubierta con la esponja, mediante un movimiento circular y teniendo cuidado de no permitir que el exceso de lquido gotee. 5. Limpie la superficie para eliminar el detergente. 6. Aclare la esponja con agua corriente limpia. 7. Limpie la cubierta con la esponja limpia. 8. Limpie la cubierta de nuevo con un pao seco, suave y sin pelusa. 9. Espere a que la superficie se seque completamente y extraiga las pelusas del pao de la superficie del sistema.

Limpieza del teclado del sistema1. Absorba algo de alcohol isoproplico (alcohol de frotar) en un pao suave y sin polvo. 2. Limpie la superficie de cada una de las teclas con el pao. Limpie las teclas una a una; si limpia varias teclas a la vez, el pao podra engancharse en una tecla adyacente y estropearla. Asegrese de que no caiga lquido sobre o entre las teclas. 3. Deje que se seque. 4. Para quitar migajas y polvo de debajo de las teclas, puede utilizar una pera de aire con cepillo (como las que se utilizan para la limpieza de cmaras fotogrficas) o un secador de cabello con aire fro. Nota: Evite pulverizar el producto de limpieza directamente sobre la pantalla o el teclado.

Limpieza de la pantalla del sistema1. Limpie suavemente la pantalla con un pao seco, suave y sin pelusa. Si ve una marca parecida a un araado en la pantalla, puede que se trate de una mancha transferida desde el teclado o el pivote del TrackPoint al presionar la cubierta desde el exterior. 2. Limpie con cuidado la mancha con un pao suave y seco.

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3. Si la mancha permanece, humedezca un pao suave y sin pelusas con agua o una mezcla al 50-50 de alcohol isoproplico y agua que no contenga impurezas. 4. Extraiga tanto lquido como pueda. 5. Limpie la pantalla de nuevo; no permita que el lquido gotee en el sistema. 6. Asegrese de secar la pantalla antes de cerrarla.

Captulo 2. Cuidado del sistema ThinkPad

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Captulo 3. Resolucin de problemas del sistemaNota: Consulte la Ayuda de Access si el sistema se est ejecutando y la Ayuda de Access est accesible. En este captulo se presenta informacin para utilizar cuando la Ayuda de Access no est accesible.

Preguntas ms frecuentesEn este apartado se facilitan las preguntas realizadas con frecuencia y se indica dnde encontrar respuestas detalladas. Para ver detalles sobre cada una de las publicaciones que se incluyen en el paquete con el sistema ThinkPad, consulte el apartado Esta gua y otras publicaciones en la pgina 1. Qu precauciones de seguridad debo tomar al utilizar el sistema ThinkPad? Consulte la publicacin Gua de seguridad y garanta separada para obtener informacin detallada sobre la seguridad. Cmo puede evitar que surjan problemas con el sistema ThinkPad? Consulte el apartado Lea esto primero en la pgina v y el Captulo 2, Cuidado del sistema ThinkPad, en la pgina 3 de esta publicacin. Puede encontrar ms consejos en los apartados siguientes de la Ayuda de Access: v Cmo evitar problemas v Resolucin de problemas Cules son las principales caractersticas de hardware del nuevo sistema ThinkPad? Consulte Acerca del sistema en la Ayuda de Access. Dnde puedo encontrar las especificaciones detalladas de mi mquina ThinkPad? Consulte http://www.lenovo.com/think/support. Tengo que actualizar un dispositivo o tengo que sustituir uno de los componentes siguientes: unidad de disco duro, Mini-Tarjeta PCI Express, la memoria, el teclado o el reposa manos. Consulte el Apndice B, Unidades sustituibles por el cliente (CRU), en la pgina 63 de esta Gua para ver la lista de unidades sustituibles por el cliente (CRU) y la ubicacin de las instrucciones para extraer o sustituir componentes. El sistema no funciona correctamente. Consulte Resolucin de problemas en la Ayuda de Access. Esta gua describe los mtodos para la resolucin de problemas que se pueden utilizar cuando no se puede acceder a la Ayuda de Access. Copyright Lenovo 2008

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Dnde se encuentran los discos de recuperacin? Es posible que el sistema se proporcione con o sin un disco de recuperacin o un disco de Windows, segn el modelo. Para ver una explicacin de los mtodos de recuperacin alternativos proporcionados por Lenovo, consulte el apartado Restauracin del contenido de fbrica en la pgina 37 de esta gua. Cmo puedo ponerme en contacto con el Centro de soporte al cliente? Consulte el Captulo 6, Obtencin de ayuda y servicio, en la pgina 53 de esta publicacin. Puede ver los nmeros de telfono del Centro de soporte al cliente ms prximo en el apartado Lista de telfonos en todo el mundo en la pgina 55. Dnde puedo encontrar la informacin de garanta? Consulte la publicacin Gua de seguridad y garanta separada para obtener informacin detallada de garanta. Si desea ver la garanta aplicable al sistema, incluyendo el periodo de garanta y el tipo de servicio de garanta, consulte el Apndice A, Informacin de garanta, en la pgina 61.

Cmo entrar en BIOS Setup UtilityEl sistema proporciona un programa, denominado BIOS Setup Utility, que le permite seleccionar diversos parmetros de configuracin. v Main: Establece la informacin del sistema. v Config: Establece la configuracin del sistema. v Date/Time: Establece la fecha y la hora. v Security: Establece las caractersticas de seguridad. v Startup: Establece el dispositivo de inicio. v Restart: Reinicia el sistema. Para entrar en BIOS Setup Utility, haga lo siguiente: 1. Para protegerse contra una prdida accidental de datos, realice una copia de seguridad del registro del sistema. Para obtener detalles, consulte Aspectos bsicos en la Ayuda de Access. 2. Apague el sistema y, a continuacin, encindalo de nuevo. 3. Cuando aparezca el logotipo de ThinkPad, pulse inmediatamente F1 para entrar en BIOS Setup Utility. Si ha establecido una contrasea de supervisor, el men BIOS Setup Utility aparecer despus de entrar la contrasea. Puede iniciar el programa de utilidad pulsando Intro en vez de entrar la contrasea de supervisor; sin embargo, no puede cambiar los parmetros que estn protegidos por la contrasea de supervisor. Para obtener ms informacin, consulte la ayuda en lnea.

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4. Utilizando las teclas de cursor, desplcese hasta el elemento que desee cambiar. Cuando el elemento que desee est resaltado, pulse Intro. Se visualizar un submen. 5. Cambie los elementos que desee modificar. Para cambiar el valor de un elemento, utilice la tecla + o -. Si el elemento tiene un submen, puede visualizarlo pulsando Intro. 6. Pulse Esc para salir del submen. Si est en un submen anidado, pulse Esc repetidamente hasta que llegue al men de BIOS Setup Utility. Nota: si necesita restaurar los valores a su estado original del momento de compra, pulse la tecla F9 para cargar los valores predeterminados. Tambin puede seleccionar una opcin en el submen Restart para cargar los valores predeterminados de fbrica o del usuario o descartar los cambios. 7. Seleccione Restart y luego pulse Intro. Mueva el cursor a la opcin que desee para reiniciar el sistema; a continuacin, pulse Intro. El sistema se reiniciar.

Diagnstico de problemasSi tiene un problema con el sistema, puede comprobarlo utilizando PC-Doctor para Windows. Para ejecutar PC-Doctor para Windows, haga lo siguiente: 1. Pulse Inicio. 2. Mueva el puntero a Todos los programas y luego a PC-Doctor para Windows. 3. Pulse PC-Doctor para Windows. Para obtener ms informacin sobre PC-Doctor para Windows, consulte la Ayuda para el programa.

Atencin: v Si necesita ayuda o ms informacin sobre el problema, seleccione una de las opciones siguientes: Centro de resolucin de problemas de Lenovo Actualizar controladores del sistema Informacin del sistema v La ejecucin de cualquier prueba puede durar varios minutos o ms. Asegrese de tener tiempo de ejecutar toda la prueba; no la interrumpa mientras est ejecutndose.

Captulo 3. Resolucin de problemas del sistema

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Cuando se prepare para ponerse en contacto con el Centro de soporte al cliente, asegrese de imprimir el registro cronolgico de la prueba de forma que pueda proporcionar rpidamente informacin al tcnico de soporte.

Cmo diagnosticar problemas utilizando PC-Doctor desde la particin de servicioUtilizando PC-Doctor mediante el espacio de trabajo de Rescue and Recovery en la particin de servicio de la unidad de disco duro, puede diagnosticar el sistema sin arrancar el sistema operativo. Para ejecutar PC-Doctor, haga lo siguiente: 1. Apague el sistema y, a continuacin, encindalo de nuevo. 2. Cuando aparezca el logotipo de ThinkPad, pulse inmediatamente el el botn Lenovo Care, F11 o la tecla Intro. Se abrir el espacio de trabajo de Rescue and Recovery. 3. Pulse Diagnosticar hardware. Para obtener ms informacin sobre PC-Doctor, consulte la Ayuda para el programa.

Resolucin de problemasSi no encuentra aqu su problema, consulte la Ayuda de Access. El apartado siguiente describe slo problemas que le pueden impedir acceder al sistema de ayuda.

Mensajes de errorNota: 1. En los diagramas, x puede representar cualquier carcter. 2. La versin de PC-Doctor a la que se hace referencia aqu es PC-Doctor para Windows.Mensaje Solucin

1802: Hay una tarjeta La tarjeta de red Mini-PCI no est soportada en este sistema. de red no autorizada Extrigala. conectada - Apague el sistema y extraiga la tarjeta de red Mini-PCI.

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Mensaje 1804: Se ha conectado una tarjeta de WAN no autorizada Desconecte y extraiga la tarjeta de WAN. 1805: Se ha conectado una tarjeta de USB inalmbrico no autorizada Desconecte y extraiga la tarjeta de USB inalmbrico. 1810: Error del ventilador 1811: Error del sensor trmico 7001: (HDCP) La memoria no es suficiente para el suministro de claves HDCP.

Solucin La tarjeta de WAN no est soportada en este sistema. Extrigala.

La tarjeta de USB inalmbrico no est soportada en este sistema. Extrigala.

El mdulo de ventilador no est soportado. La deteccin del sensor termal tena un estado de error durante la etapa de la post. La memoria del sistema no es suficiente para el suministro de claves HDCP Intel. Aada ms memoria al sistema.

7002: (HDCP) No se EKS de familia en EEPROM no es correcto. Sustityalo por ha podido otra EEPROM HDCP comprobar el EKS de la familia de juego de claves. 7003: (HDCP) No se ha podido volver a cifrar el EKS exclusivo de chip. 7004: (HDCP) No se ha podido comparar EKS exclusivo de chip establecido de claves. No se ha podido volver a cifrar el EKS exclusivo de chip. Esto puede ser debido a un GMCH roto o no especificado. Intente sustituir GMCH. EKS exclusivo de chip en EEPROM no es correcto. Sustityala por otra EEPROM HDCP.

7005: (HDCP) La La inicializacin de cifra ha fallado. Esto puede ser debido a inicializacin de cifra un GMCH roto o no especificado. Intente sustituir GMCH. con EKS exclusivo de chip ha fallado


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Mensaje 8100: Error de Gate20 8101: Error de ECC de multibit

Solucin El BIOS no puede controlar la funcin Gate A20 de la placa madre, que controla el acceso de memoria por encima de 1 MB. Esto puede indicar un problema con la placa madre. Este mensaje se producir solamente en sistemas que utilizan mdulos de memoria habilitados para ECC. La memoria ECC tiene la capacidad de corregir errores de un nico bit que se pueden producir debido a mdulos de memoria que fallan. Se han producido daos de varios bits de memoria y el algoritmo de memoria ECC no puede corregirlos. Esto puede indicar un mdulo de memoria defectuoso. Error muy grave de paridad de memoria. El sistema se detiene despus de mostrar este mensaje. Este mensaje lo muestra AMIBIOS8 cuando la prueba de lectura/grabacin falla. El tamao de la memoria base (la memoria por debajo de 1 MB) de la que se informa en el CMOS (desplazamiento 15h) no coincide con el tamao real detectado. Es posible que esta condicin se produzca cuando el hueco est establecido en la memoria base de 512 K o cuando el CMOS est daado. Se trata de un mensaje genrico que indica que no se ha podido arrancar el BIOS desde un dispositivo determinado. Este mensaje va normalmente seguido por otra informacin relativa al dispositivo. Se ha encontrado un disquete en la unidad, pero no est configurado como un disquete arrancable. El BIOS no ha podido acceder a la unidad porque esta ha indicado que no estaba preparada para la transferencia de datos. A menudo las unidades realizan esta notificacin cuando no hay ningn soporte presente. El BIOS ha intentado configurar la unidad A: durante la POST, pero no ha podido configurar adecuadamente el dispositivo. Esto puede ser debido a un cable incorrecto o a una unidad de disquete anmala. El BIOS ha intentado configurar la unidad B: durante la POST, pero no ha podido configurar adecuadamente el dispositivo. Esto puede ser debido a un cable incorrecto o a una unidad de disquete anmala. El BIOS ha intentado arrancar desde la unidad A:, pero no ha podido encontrar un disquete de arranque adecuado.

8102: Error de paridad 8103: La prueba de lectura/escritura de la RAM ha fallado. 8104: Tamao de memoria de CMOS incorrecto

8200: Anomala de arranque ...

8201: Disquete de arranque no vlido 8202: Unidad no preparada

8203: Error de la unidad A:

8204: B: Error de la unidad

8205: Insertar disquete de ARRANQUE en A:

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Mensaje

Solucin

El BIOS no ha podido encontrar un dispositivo arrancable en el 8206: Rearranque y sistema y/o una unidad de soporte extrable no contiene seleccione el ningn soporte. dispositivo de arranque adecuado o inserte el soporte de arranque en el dispositivo de arranque seleccionado 8207: SIN ROM BSICA Este mensaje se produce en algunos sistemas cuando no se puede detectar ningn dispositivo arrancable.

8318: Con capacidad El BIOS ha intentado enviar un mensaje de S.M.A.R.T. a un de S.M.A.R.T. pero el disco duro, pero la transaccin del mandato ha fallado. Este mandato ha fallado mensaje lo puede notificar un dispositivo ATAPI que utilice el estndar de notificacin de mensajes de S.M.A.R.T. Los mensajes de anomala de S.M.A.R.T. pueden indicar la necesidad de sustituir el disco duro. 8319: El mandato de El BIOS ha intentado enviar un mensaje de S.M.A.R.T. a un S.M.A.R.T. ha fallado disco duro, pero la transaccin del mandato ha fallado. Este mensaje lo puede notificar un dispositivo ATAPI que utilice el estndar de notificacin de mensajes de S.M.A.R.T. Los mensajes de anomala de S.M.A.R.T. pueden indicar la necesidad de sustituir el disco duro. 831A: Estado de S.M.A.R.T. incorrecto. Realice una copia de seguridad y sustityalo 831B: Con capacidad de S.M.A.R.T. y estado INCORRECTO Un disco duro con capacidad de S.M.A.R.T. enva este mensaje cuando detecta una anomala inminente. Este mensaje lo puede notificar un dispositivo ATAPI que utilice el estndar de notificacin de errores de S.M.A.R.T. Los mensajes de anomala de S.M.A.R.T. pueden indicar la necesidad de sustituir el disco duro. Un disco duro con capacidad de S.M.A.R.T. enva este mensaje cuando detecta una anomala inminente. Este mensaje lo puede notificar un dispositivo ATAPI que utilice el estndar de notificacin de errores de S.M.A.R.T. Los mensajes de anomala de S.M.A.R.T. pueden indicar la necesidad de sustituir el disco duro. El BIOS ha detectado software que intentaba grabar en el sector de arranque de una unidad. Se marca como posible actividad de virus. Este mensaje slo se visualizar si la deteccin de virus est habilitada en la configuracin de AMIBIOS. Si el BIOS detecta posible actividad de virus, se preguntar al usuario. Este mensaje slo se visualizar si la deteccin de virus est habilitada en la configuracin de AMIBIOS.

8400: Grabacin del sector de arranque

8401: VIRUS: Continuar (S/N)?


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Mensaje 8500: Error de DMA-1 8501: Error de DMA-2 8502: Error del controlador DMA 8503: Comprobando NVRAM... La actualizacin ha fallado. 8504: Error de microcdigo

Solucin Error al inicializar el controlador DMA primario. Es un error muy grave, a menudo la indicacin de un problema del hardware del sistema. Error al inicializar el controlador DMA secundario. Es un error muy grave, a menudo la indicacin de un problema del hardware del sistema. Error de la POST al intentar inicializar el controlador DMA. Es un error muy grave, a menudo la indicacin de un problema del hardware del sistema. BIOS no ha podido grabar en el bloque NVRAM. Este mensaje aparece cuando la parte FLASH est protegida contra grabacin o si no hay ninguna parte FLASH (el sistema utiliza una PROM o EPROM). BIOS no ha podido encontrar o cargar la actualizacin de microcdigo de CPU en la CPU. Este mensaje slo se aplica a las CPU Intel. Con mucha probabilidad el mensaje aparecer cuando se instale una CPU completamente nueva en una placa madre con un BIOS que no est actualizado. En este caso, el BIOS se debe actualizar para que incluya la actualizacin de microcdigo para la nueva CPU. Se ha producido un error al intentar validar los datos de NVRAM. Esto hace que la POST borre los datos de NVRAM.

8505: Suma de comprobacin de NVRAM incorrecta, se borra NVRAM 8506: Conflicto de recursos 8507: Se ignora NVRAM 8508: NVRAM incorrecta 8509: Conflicto de recursos estticos 850A: Conflicto de E/S de PCI 850B: Conflicto de ROM de PCI 850C: Conflicto de IRQ de PCI

Ms de un dispositivo del sistema est intentando utilizar los mismos recursos no compartibles (memoria o E/S). Los datos de NVRAM utilizados para almacenar datos PlugnPlay (PnP) que no se utilizaban para la configuracin del sistema en la POST. Los datos de NVRAM utilizados para almacenar datos PlugnPlay (PnP) no se han utilizado para la configuracin del sistema en la POST debido a un error de datos. Dos o ms dispositivos estticos estn intentando utilizar el mismo espacio de recurso (normalmente memoria o E/S). Un adaptador PCI ha generado un conflicto de recursos de E/S cuando ha sido configurado por la POST del BIOS. Un adaptador PCI ha generado un conflicto de recursos de E/S cuando ha sido configurado por la POST del BIOS. Un adaptador PCI ha generado un conflicto de recursos de E/S cuando ha sido configurado por la POST del BIOS.

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Mensaje

Solucin

850D: Error de tablas Las POST del BIOS (cdigo DIM) ha encontrado un dispositivo de direccionamiento PCI en el sistema pero no ha podido averiguar cmo direccionar un IRQ al dispositivo. Normalmente este error es de IRQ de PCI debido a una descripcin incompleta del direccionamiento de interrupcin de PCI del sistema. 850E: Error del temporizador 850F: La prueba del temporizador de renovacin ha fallado 8510: Error del controlador 1 de interrupcin 8511: Error del controlador 2 de interrupcin Indica un error al programar el registro de contador de canal 2 del temporizador 8254. Puede indicar un problema con el hardware del sistema. La POST del BIOS ha encontrado que el hardware del temporizador de renovacin no ha pasado la prueba de seguimiento de renovacin. La POST del BIOS no ha podido inicializar el controlador de interrupcin maestro. Puede indicar un problema con el hardware del sistema. La POST del BIOS no ha podido inicializar el controlador de interrupcin de esclavo. Puede indicar un problema con el hardware del sistema.

8600: Fecha/hora del La fecha y/o hora del CMOS no son vlidas. Este error se CMOS no puede resolver reajustando la hora del sistema en la establecida configuracin de AMIBIOS. 8601: Batera baja del CMOS La batera est baja. Este mensaje indica normalmente CMOS que es necesario sustituir la batera del CMOS. Tambin podra aparecer cuando el usuario descarga intencionadamente la batera del CMOS. 8602: Valores de CMOS incorrectos 8603: Suma de comprobacin de CMOS incorrecta Los valores de CMOS no son vlidos. Este error se puede solucionar utilizando la configuracin de AMIBIOS. El contenido de CMOS no ha pasado la comprobacin de suma de comprobacin. Indica que los datos de CMOS han sido cambiados por un programa distinto del BIOS o que el CMOS no est manteniendo sus datos debido a un funcionamiento incorrecto. Este error puede resolverse normalmente utilizando la configuracin de AMIBIOS. La prueba BAT del controlador del teclado ha fallado. Esto puede indicar un problema con la inicializacin del controlador del teclado. El teclado no est presente o el hardware no responde cuando se inicializa el controlador del teclado. El soporte del teclado PS2 est habilitado en la configuracin del BIOS pero no se puede detectar el dispositivo.

8700: Ha fallado la prueba KBC BAT 8701: Error del teclado 8702: No se ha encontrado ningn teclado PS2


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Mensaje 8703: No se ha encontrado el ratn PS2 8704: Error de teclado/interfaz 8705: Desbloquee el teclado 8706: El sistema se ha detenido

Solucin El soporte de ratn PS2 est habilitado en la configuracin del BIOS pero no se ha detectado el dispositivo Anomala del controlador del teclado. Puede indicar un problema con el hardware del sistema. El teclado PS2 est bloqueado. Es necesario que el usuario desbloquee el teclado para continuar la POST del BIOS. El sistema se ha detenido. Es necesario un ciclo de restablecimiento o alimentacin para rearrancar la mquina. Este mensaje aparece despus de que se haya detectado un error muy grave. Indica que se ha pulsado la tecla durante la POST del BIOS. La POST se cargar y se utilizarn los valores predeterminados del CMOS. La contrasea especificada no coincide con la contrasea establecida en la configuracin. Esta condicin se puede producir para la verificacin de contrasea de supervisor y de contrasea de usuario. Este mensaje se muestra cuando el mdulo ADM no est presente en la ROM AMIBIOS8.

8707: Se ha pulsado 8708: La comprobacin de contrasea ha fallado 8709: Error desconocido del BIOS. Cdigo del error = 004Ah 870A: Error desconocido del BIOS. Cdigo del error = 004Bh 870B: Anomala de controlador de disquete 8800: Aviso! Se ha encontrado un dispositivo USB no soportado y se ha inhabilitado. 8801: Aviso! Emulacin 60h/64h de puerto no soportada por este controlador de host USB.

Este mensaje se muestra cuando el mdulo de idioma no est presente en la ROM AMIBIOS8.

Error al inicializar controlador de disquete de versin anterior.

Este mensaje se muestra cuando la BIOS enumera un dispositivo USB no arrancable y lo inhabilita.

Este mensaje se muestra para indicar que la modalidad de emulacin 60h/64h de puerto no se puede habilitar para este controlador de host USB. Esta condicin se produce si la opcin de emulacin USB KBC est establecida para la modalidad no SMI.

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Mensaje 8802: Aviso! El controlador EHCI est inhabilitado. Requiere soporte de datos de 64 bits en el BIOS.

Solucin Este mensaje se muestra para indicar que el controlador EHCI est inhabilitado debido a una estructura de datos incorrecta. Esta condicin se produce si el controlador de host USB necesita una estructura de datos de 64 bits mientras que el USB tiene un puerto con una estructura de datos de 32 bits.

8900: No hay espacio Este mensaje se muestra cuando el tamao de los datos del suficiente en el rea SMBIOS sobrepasa el tamao de almacenamiento de tiempo de de tiempo de ejecucin SMBIOS disponible. ejecucin. Los datos de SMBIOS no estn disponibles. Este mensaje se muestra cuando los requisitos de alimentacin 8A00: Aviso! de la placa no coinciden con los requisitos de alimentacin de Esta placa del la CPU. sistema no da soporte a los requisitos de alimentacin del procesador instalado. El procesador se ejecutar a una velocidad reducida, lo que afectar al rendimiento del sistema. Este mensaje se muestra cuando no hay espacio suficiente en el 8B00: Espacio de ejecucin insuficiente rea de ejecucin 0F000h para la creacin de tabla MPS. para datos MPS. El sistema puede funcionar en modalidad PIC o no MPS.

Errores de pitido Un pitido y una LCD en blanco, no legible o parpadeante Un pitido largo y dos pitidos cortos, y una LCD en blanco o no legible Si se ha conectado un monitor externo, compruebe que el cable del monitor externo est conectado al sistema. Si el problema contina, contacte con el administrador. Compruebe que se hayan instalado correctamente las tarjetas de memoria. Si el problema contina, contacte con el administrador.

Dos pitidos cortos Consulte el error o el mensaje de la POST. con cdigos de error


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Errores de pitido Dos mensajes cortos y una pantalla en blanco Tres pitidos cortos, pausa, otros tres pitidos cortos y un pitido corto. Compruebe que se hayan instalado correctamente las tarjetas de memoria. Si el problema contina, contacte con el administrador. Compruebe que se hayan instalado correctamente las tarjetas de memoria. Si el problema contina, contacte con el administrador.

Un pitido corto, Vuelva a instalar el sistema operativo. pausa, tres pitidos cortos, pausa, otros tres pitidos cortos y un pitido corto. Slo aparece el cursor. Cinco pitidos cortos y una pantalla en blanco. Contacte con el administrador.

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Errores sin mensajesProblema: Cuando enciendo la mquina, no aparece nada en la pantalla y la mquina no emite ningn pitido durante el arranque. Nota: Si no est seguro de si ha odo algn pitido: 1. Apague el sistema pulsando y manteniendo pulsado el botn de alimentacin durante 4 segundos o ms. 2. Encindalo y escuche de nuevo. Solucin: 1. Asegrese de que: v La batera est instalada correctamente. v El adaptador de CA est conectado al sistema y el cable de alimentacin est conectado a una toma de alimentacin elctrica que funcione. v El sistema est encendido. (Para confirmarlo, vuelva a encender el interruptor de alimentacin.) 2. Si se ha establecido una contrasea de encendido: a. Pulse cualquier tecla para que se visualice la solicitud de la contrasea de encendido. Si el nivel de brillo de la pantalla es bajo, aumntelo pulsando las teclas Fn+Fin. b. Escriba la contrasea correcta y pulse Intro. 3. Si estos elementos estn debidamente establecidos y la pantalla sigue estando en blanco, solicite servicio tcnico para el sistema.


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Problema: Cuando enciendo la mquina, slo aparece un cursor blanco en una pantalla en blanco. Solucin: Nota: Si ha modificado una particin de la unidad de disco duro mediante la utilizacin de software de particin, es posible que se destruya la informacin acerca de esa particin o el registro de arranque maestro. 1. Apague el sistema y, a continuacin, encindalo de nuevo. 2. Si sigue apareciendo nicamente el cursor en la pantalla, haga lo siguiente: v Si ha utilizado el software de particin, examine la particin en la unidad de disco duro mediante la utilizacin del software y recupere la particin si es necesario. v Utilice el espacio de trabajo Rescue and Recovery o los discos de recuperacin para restaurar el sistema al estado de fbrica. Para obtener detalles sobre la restauracin del sistema al estado de fbrica, consulte el Captulo 4, Opciones de recuperacin, en la pgina 37. 3. Si el problema contina, solicite servicio tcnico para el sistema.

Problema: La pantalla se pone en blanco mientras el sistema est encendido. Solucin: Es posible que el protector de pantalla o la gestin de energa estn habilitados. Efecte una de las acciones siguientes: v Mueva el TrackPoint o pulse una tecla para salir del protector de pantalla. v Pulse el interruptor de alimentacin para reanudar el funcionamiento desde la modalidad de suspensin (espera) o hibernacin.

Problema: El sistema no responde. Solucin: 1. Apague el sistema pulsando y manteniendo pulsado el botn de alimentacin durante 4 segundos o ms. 2. Si el sistema sigue sin responder, extraiga y vuelva a instalar el adaptador de CA y la batera. Es posible que el sistema se bloquee al entrar en modalidad de suspensin (espera) durante una operacin de comunicaciones. Inhabilite el temporizador de suspensin (espera) cuando est trabajando en la red.

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Problemas de memoriaProblema: La memoria no funciona correctamente. Solucin: 1. Verifique que la memoria est instalada y colocada correctamente en el sistema. Puede que sea necesario extraer todos los mdulos de memoria aadidos para probar el sistema solamente con los mdulos de memoria instalados de fbrica y, a continuacin, volver a instalar los mdulos de memoria uno a uno para garantizar una conexin correcta. Para ver los procedimientos para extraer y volver a instalar un mdulo de memoria, consulte el apartado Sustitucin de la memoria en la pgina 45. 2. Compruebe que no haya mensajes de error durante el inicio. Siga las acciones de correccin adecuadas para los mensajes de error de la POST (Power-on Self-Test). 3. Verifique que se haya instalado en el sistema el BIOS ms reciente. 4. Verifique la configuracin y capacidad correctas de la memoria, incluyendo la cantidad mxima de memoria y la velocidad de memoria. Para obtener detalles, consulte las instrucciones del apartado Sustitucin de la memoria en la pgina 45. 5. Ejecute PC-Doctor para Windows. Si no puede iniciar Windows, utilice PC-Doctor desde la particin de servicio en la unidad de disco duro.


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Problemas de contraseaProblema: Ha olvidado la contrasea. Solucin: v Si olvida la contrasea de encendido, deber llevar el sistema a un proveedor de servicio autorizado de Lenovo o a un representante de ventas para que cancele la contrasea. v Si olvida la contrasea de disco duro, el proveedor de servicio autorizado de Lenovo no podr restablecer la contrasea ni recuperar los datos de la unidad de disco duro . Deber llevar el sistema a un proveedor de servicio autorizado de Lenovo o a un representante de mrqueting para que sustituya la unidad de disco duro. Se le solicitar el comprobante de compra y se le facturar una cantidad adicional por las piezas y el servicio. v Si olvida la contrasea de supervisor, un proveedor de servicio autorizado de Lenovo no podr restablecer la contrasea. Deber llevar el sistema a un proveedor de servicio autorizado de Lenovo o a un representante de mrqueting para que sustituya la placa del sistema. Se le solicitar el comprobante de compra y se le facturar una cantidad adicional por las piezas y el servicio.

Problemas del tecladoProblema: Algunas o todas las teclas del teclado no funcionan. Solucin: Para Windows Vista: 1. Pulse Inicio Panel de control. 2. Pulse Hardware y sonido y, a continuacin, pulse Teclado. 3. Seleccione la pestaa Hardware. En Propiedades del dispositivo, asegrese de que el Estado del dispositivo sea Este dispositivo funciona correctamente. Para Windows XP: 1. Pulse Inicio Panel de control. 2. Pulse Impresoras y otro Hardware y, a continuacin, pulse Teclado. 3. Seleccione la pestaa Hardware. En Propiedades del dispositivo, asegrese de que el Estado del dispositivo sea Este dispositivo funciona correctamente. Si las teclas del teclado siguen sin funcionar, solicite servicio tcnico para el sistema.

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Problema: Aparece un nmero cuando se pulsa una letra. Solucin: La funcin de bloqueo numrico est activada. Para inhabilitarla, pulse y mantenga pulsada la tecla Mays o Fn y, a continuacin, pulse Bloq Nm (Suprimir). Problema: Algunas o todas las teclas del teclado externo o del teclado numrico no funcionan. Solucin: Asegrese de que el teclado externo o el teclado numrico est conectado correctamente al sistema.

Problemas del dispositivo de punteroProblema: La funcin de desplazamiento o de lupa no funciona. Solucin: Examine el controlador del ratn en la ventana Administrador de dispositivos y asegrese de que el controlador del ThinkPad dispositivo de puntero UltraNav est instalado.

Problemas de suspensin (espera) o hibernacinProblema: El sistema entra en modalidad de suspensin (espera) (el indicador de espera se enciende) inmediatamente despus de la POST (autoprueba de encendido). Solucin: 1. Asegrese de que: v La batera est cargada. v La temperatura de funcionamiento est dentro del rango aceptable. Consulte Especificaciones en la pgina 68. 2. Si se cumplen las condiciones anteriores, solicite servicio tcnico para el sistema.


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Problema: Aparece el mensaje error crtico de batera baja y el sistema se apaga inmediatamente. Solucin: La carga de la batera se est acabando. Efecte una de las acciones siguientes: v Conecte el adaptador de CA al sistema y conctelo a una toma elctrica. v Sustituya la batera por una completamente cargada.

Problema: Cuando realiza la accin para volver de la modalidad de suspensin (espera), la pantalla del sistema permanece en blanco. Solucin: 1. Compruebe si se ha desconectado un monitor externo mientras el sistema estaba en modalidad de suspensin (espera). 2. Efecte una de las acciones siguientes: v Encienda el monitor externo para visualizar la imagen en el mismo. v Pulse Fn+F7 para que aparezca la imagen en la pantalla del sistema. Nota: Si utiliza la combinacin de teclas Fn+F7 para aplicar una planificacin de presentacin, pulse Fn+F7 como mnimo tres veces en tres segundos. 3. Si el problema contina, lleve a cabo la Solucin que se indica en el Problema siguiente.

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Problema: Cuando funciona con la batera, el sistema no vuelve de la modalidad de suspensin (espera) o el indicador de suspensin (espera) permanece encendido y el sistema no funciona. Solucin: Puede que el sistema haya entrado en modalidad de suspensin (espera) o en modalidad de hibernacin automticamente porque se ha agotado la batera. 1. Conecte el adaptador de CA al sistema. 2. Si el indicador de suspensin (espera) est encendido, pulse Fn. Si el indicador de suspensin (espera) est apagado, pulse el interruptor de alimentacin para reanudar el funcionamiento. 3. Si pulsa Fn o el interruptor de alimentacin, y el sistema no vuelve de la modalidad de suspensin (espera) o de la modalidad de hibernacin, el sistema deja de responder y no se puede apagar: a. Apague el sistema pulsando y manteniendo pulsado el botn de alimentacin durante 4 segundos o ms. Es posible que se pierdan los datos que no haya guardado. b. Si el sistema sigue sin responder, extraiga y vuelva a instalar el adaptador de CA y la batera.


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Problema: El sistema entra de forma inesperada en modalidad de suspensin (espera). Solucin: 1. Asegrese de que los valores del Gestor de energa estn correctamente establecidos. a. Inicie el Gestor de energa pulsando Inicio Todos los programas ThinkVantage Gestor de energa. b. En la pestaa Plan de energa (en Windows XP, en la pestaa Planificacin de energa), seleccione el nombre del plan que desee. En Valores del sistema, compruebe el valor de Pasar a inactividad. c. En la pestaa Valores de energa globales, asegrese de que los valores bajo Alarmas estn correctamente establecidos. 2. Asegrese de que ningn objeto bloquee los orificios de ventilacin del sistema. Cuando el procesador se calienta en exceso, el sistema entrar automticamente en modalidad de suspensin (espera) para permitir que el sistema se enfre y para proteger el procesador y otros componentes internos. a. Permita que el sistema se enfre. b. Pulse Fn para volver de la modalidad de suspensin (espera). 3. Si el sistema sigue entrando en modalidad de suspensin (espera) de forma inesperada, es posible que el ventilador interno u otras piezas hayan fallado. Solicite servicio tcnico para el sistema.

Problemas de la pantalla del sistemaProblema: Aparecen caracteres incorrectos en la pantalla. Solucin: 1. Asegrese de que el sistema operativo y el programa de aplicacin estn instalados correctamente. 2. Si estn instalados y configurados correctamente, solicite servicio tcnico para el sistema.

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Problema: En la pantalla faltan puntos o aparecen puntos descoloridos o brillantes cada vez que se enciende el sistema. Solucin: Se trata de una caracterstica intrnseca de la tecnologa TFT. La pantalla del sistema contiene mltiples transistores de pelcula fina (los TFT). Puede que en todo momento haya un pequeo nmero de puntos descoloridos o brillantes o que falten algunos puntos. Problema: La pantalla est en blanco. Solucin: 1. Efecte lo siguiente: v Pulse Fn+F7 para que aparezca la imagen. Nota: Si utiliza la combinacin de teclas Fn+F7 para aplicar una planificacin de presentacin, pulse Fn+F7 como mnimo tres veces en tres segundos. v Si est utilizando el adaptador de CA o est utilizando la batera y el indicador de estado de la batera est encendido (en verde), pulse Fn+Fin para aumentar el brillo de la pantalla. v Si el indicador de estado de suspensin (espera) est encendido (en verde), pulse Fn para reanudar desde la modalidad de suspensin (espera). 2. Si el problema contina, lleve a cabo la Solucin que se indica en el Problema siguiente.


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Problema: La pantalla es ilegible o est distorsionada. Solucin: Asegrese de que: v La resolucin de pantalla y la calidad de color se hayan establecido correctamente. v El controlador de dispositivo de pantalla est correctamente instalado. v El tipo de monitor sea correcto. Para comprobar estos valores, haga lo siguiente: Para Windows Vista: 1. Pulse con el botn derecho del ratn en el escritorio, pulse Personalizar y, a continuacin, pulse Configuracin de pantalla. 2. Compruebe si la resolucin de pantalla y la calidad de color estn establecidas correctamente. 3. Pulse Opciones avanzadas. 4. Pulse la pestaa Adaptador. 5. Asegrese de que aparezca el nombre de controlador correcto en la ventana de informacin del adaptador. Nota: El nombre del controlador de dispositivo depende del chip de vdeo que se ha instalado en el sistema. 6. Pulse el botn Propiedades. Si se le solicita una contrasea de administrador o confirmacin, especifique la contrasea o proporcione la confirmacin. Compruebe el recuadro Estado del dispositivo y asegrese de que el dispositivo est funcionando correctamente. Si no lo est, pulse el botn Solucionar problemas. 7. Pulse la pestaa Monitor. 8. Asegrese de que la informacin sea correcta. 9. Pulse el botn Propiedades. Si se le solicita una contrasea de administrador o confirmacin, especifique la contrasea o proporcione la confirmacin. Compruebe el recuadro Estado del dispositivo y asegrese de que el dispositivo est funcionando correctamente. Si no lo est, pulse el botn Solucionar problemas.

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Solucin (continuacin): Para Windows XP: 1. Pulse con el botn derecho en el escritorio, pulse Propiedades para abrir la ventana Propiedades de Pantalla y, a continuacin, pulse la pestaa Configuracin. 2. Compruebe si la resolucin de pantalla y la calidad de color estn establecidas correctamente. 3. Pulse Avanzada. 4. Pulse la pestaa Adaptador. 5. Asegrese de que aparezca el nombre de controlador correcto en la ventana de informacin del adaptador. Nota: El nombre del controlador de dispositivo depende del chip de vdeo que se ha instalado en el sistema. 6. Pulse el botn Propiedades. Compruebe el recuadro Estado del dispositivo y asegrese de que el dispositivo est funcionando correctamente. Si no lo est, pulse el botn Solucionar problemas. 7. Pulse la pestaa Monitor. 8. Asegrese de que la informacin sea correcta. 9. Pulse el botn Propiedades. Compruebe el recuadro Estado del dispositivo y asegrese de que el dispositivo est funcionando correctamente. Si no lo est, pulse el botn Solucionar problemas.

Problema: Aparece un mensaje, No se puede crear ventana de sobreposicin, al intentar iniciar la reproduccin del DVD. -oNo puedo ejecutar la reproduccin de vdeos, DVD o aplicaciones de juegos, o bien sta no tiene buena calidad. Solucin: Efecte una de las acciones siguientes: v Si utiliza la modalidad de color de 32 bits, cambie la profundidad de color a la modalidad de 16 bits. v Si utiliza un dispositivo de pantalla externo con un tamao de escritorio de 1600 1200 o superior (4:3), o bien 1680 1050 (16:10) o superior, reduzca la cadencia de renovacin o la profundidad de color.


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Problemas de bateraProblema: La batera no se carga. -oEl tiempo de funcionamiento de una batera completamente cargada es corto. -oNo es posible cargar por completo la batera por medio del mtodo de apagado en el tiempo de carga estndar para el sistema. Solucin: Para obtener detalles, consulte Resolucin de problemas de la Ayuda de Access Problema: El sistema no funciona con una batera totalmente cargada. Solucin: Es posible que est activo el protector frente a sobrecargas de la batera. Apague el sistema durante un minuto para restablecer el protector; a continuacin vuelva a encender el sistema. Problema: El sistema concluye antes de que el indicador de estado de la batera indique que est vaca. -oEl sistema funciona despus de que el indicador de estado de la batera indica que est vaca. Solucin: Descargue y vuelva a cargar la batera.

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Problemas del adaptador de CAProblema: El adaptador de CA est conectado al sistema y a una toma elctrica que funciona, pero el icono del adaptador de CA (el enchufe) no se muestra en la barra de tareas. Adems, el indicador de la alimentacin de CA no se enciende. Solucin: 1. Asegrese de que la conexin del adaptador de CA sea correcta. Para la conexin del adaptador de CA, consulte el manual Instrucciones de instalacin que se incluye con el contenido del envo del sistema. 2. Si el paso anterior es correcto, apague el sistema y, a continuacin, desconecte el adaptador de CA y desinstale la batera principal. 3. Vuelva a instalar la batera y a conectar el adaptador de CA y, a continuacin, encienda el sistema. 4. Si el icono del adaptador de alimentacin no aparece en la barra de tareas y el indicador de alimentacin de CA no se enciende, solicite servicio tcnico para el adaptador de CA y para el sistema.

Problemas de la unidad de disco duro (HDD)Problema: Despus de establecer una contrasea de disco duro en la unidad de disco duro del sistema, ha movido la unidad a otro sistema. Ahora no puede desbloquear la contrasea de la unidad de disco duro. Solucin: El sistema da soporte a un algoritmo de contrasea mejorado. Es posible que los sistemas anteriores al suyo no den soporte a una funcin de seguridad.


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Problemas del lector de huellas dactilaresProblema: No se puede registrar o autenticar el dedo. Solucin: Si el dedo cumple una de las condiciones siguientes, es posible que no pueda registrarlo o autenticarlo. v El dedo est arrugado, spero, seco, daado, manchado, aceitoso o mojado. v La superficie del dedo es muy diferente de la superficie del mismo cuando se registr la huella dactilar. Para mejorar la situacin, intente lo siguiente: v Si las manos estn muy secas, aplqueles locin hidratante. v Lmpiese o squese las manos para eliminar el exceso de humedad o suciedad de los dedos. v Registre y utilice un dedo diferente para la autentificacin.

Problemas de inicioProblema: El sistema operativo Microsoft Windows no se inicia. Solucin: Utilice el espacio de trabajo de Rescue and Recovery o los discos de recuperacin como ayuda para solucionar o identificar el problema. Para obtener detalles sobre Rescue and Recovery, consulte el Captulo 4, Opciones de recuperacin, en la pgina 37.

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Problema: Cuando se inicia el sistema, el sistema operativo no se inicia desde el dispositivo desde el que debera iniciarse. Solucin: Es posible que tenga que confirmar la secuencia de inicio de la forma siguiente: 1. Apague el sistema y, a continuacin, encindalo de nuevo. 2. Cuando aparezca el logotipo de ThinkPad, pulse inmediatamente F1 para entrar en BIOS Setup Utility. 3. Seleccione Startup y pulse Intro. 4. Seleccione Boot y pulse Intro. 5. Asegrese de que el dispositivo est configurado de forma que se pueda iniciar el sistema operativo. 6. Para guardar el cambio, pulse F10. Seleccione Yes y pulse Intro.


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Captulo 4. Opciones de recuperacinIntroduccin a Rescue and RecoverySi Windows no se ejecuta correctamente, utilice el espacio de trabajo de Rescue and Recovery para obtener ayuda para solucionar o identificar el problema. 1. Apague el sistema y, a continuacin, encindalo de nuevo. 2. Cuando aparezca el logotipo de ThinkPad, pulse inmediatamente el el botn Lenovo Care, F11 o la tecla Intro. 3. Despus de que se abra el espacio de trabajo de Rescue and Recovery, podr hacer lo siguiente: v Rescatar y restaurar los archivos, carpetas o copias de seguridad. v Configurar los valores y contraseas del sistema. v Comunicarse utilizando Internet y enlazar con el sitio de soporte. v Resolver problemas y diagnosticarlos utilizando diagnsticos. Para obtener ms informacin sobre cmo utilizar las caractersticas de Rescue and Recovery, consulte el apartado Resolucin de problemas de la Ayuda de Access.

Restauracin del contenido de fbricaEs posible que la copia de seguridad completa de todos los archivos y programas que Lenovo ha preinstalado en el sistema se proporcione en discos de recuperacin con el sistema o bien que est ubicada en un rea protegida, o particin, oculta, de la unidad de disco duro. Aunque ocultas, las copias de seguridad en la particin consumen espacio de disco. Por lo tanto, al comprobar la capacidad de la unidad de disco duro segn Windows, es posible que vea que la capacidad total de la unidad de almacenamiento parece ser ms pequea de lo esperado. Esta discrepancia se debe al contenido de la particin oculta. El programa Recuperacin del producto incluido en esta rea permite restaurar todo el contenido de la unidad de disco duro al mismo estado en que se encontraba al suministrarse inicialmente de fbrica. Si utiliza los discos de recuperacin que se proporcionan con el sistema, el programa Recuperacin del producto restaurar el sistema adems de todo el contenido suministrado originalmente de fbrica. Esto utilizar capacidad adicional de la unidad de disco duro si el sistema no se suministr Copyright Lenovo 2008

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originalmente con el programa Recuperacin del producto.Atencin: v Todos los archivos de la particin primaria de la unidad de almacenamiento (normalmente la unidad C) se suprimirn en el proceso de recuperacin. Sin embargo, antes de sobrescribir los datos, tendr la oportunidad de guardar uno o varios archivos en otro soporte. v Si la unidad ptica no est conectada al sistema ThinkPad durante la recuperacin, el software de DVD y el software de grabacin de CD no se instalarn. Para asegurarse de que se instalarn correctamente, instale la unidad ptica antes de realizar una operacin de recuperacin. v La recuperacin tarda varias horas. La duracin depende del mtodo que utilice. Si utiliza discos de recuperacin que ha creado o adquirido, la recuperacin durar como mnimo 5 horas.

Antes de restaurar el sistema, inicialice los valores de BIOS Setup Utility: 1. Entre en BIOS Setup Utility. 2. Pulse F9 para recuperar los valores predeterminados del sistema. Seleccione Yes y pulse Intro. 3. Pulse F10 para guardar los valores del sistema. Seleccione Yes y pulse Intro. El sistema se reiniciar.

Restauracin del contenido de fbrica desde la particin de servicio1. Si es posible, guarde todos los archivos y concluya el sistema operativo. 2. Apague el sistema y, a continuacin, encindalo de nuevo. 3. Cuando aparezca el logotipo de ThinkPad, pulse inmediatamente el el botn Lenovo Care, F11 o la tecla Intro. Se abrir el espacio de trabajo de Rescue and Recovery. 4. Pulse Restauracin completa y siga las instrucciones de la pantalla.

Restauracin del contenido de fbrica utilizando los discos de recuperacinSi se incluye con el sistema un conjunto de discos de recuperacin, o si ha creado o ha adquirido discos de recuperacin, puede restaurar el contenido de fbrica utilizando los discos en el procedimiento siguiente: 1. Asegrese de que en BIOS Setup Utility la secuencia de inicio est establecida de forma que el sistema se inicie desde los discos de recuperacin. 2. Inserte el disco de Rescue and Recovery en la unidad de DVD. 3. Reinicie el sistema. Despus de unos instantes, se abrir el espacio de trabajo de Rescue and Recovery. 4. Pulse Restauracin completa y siga las instrucciones de la pantalla.

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Recuperacin de datosSi ha realizado una operacin de copia de seguridad mediante el programa Rescue and Recovery, tiene tambin una o ms copias de seguridad almacenadas que reflejan el contenido de la unidad de disco duro tal como se encontraba en diferentes momentos Estas copias de seguridad se pueden almacenar en la unidad de disco duro, en una unidad de red, o en un soporte extrable, dependiendo de las opciones que haya seleccionado durante la operacin de copia de seguridad. Puede utilizar el programa Rescue and Recovery o el espacio de trabajo de Rescue and Recovery para restaurar el contenido de la unidad de disco duro a un estado anterior utilizando las copias de seguridad almacenadas. El espacio de trabajo de Rescue and Recovery en el modelo con unidad de disco duro se ejecuta independientemente del sistema operativo Windows. Por lo tanto, puede iniciarlo pulsando el botn Lenovo Care, F11 o la tecla Intro cuando se le solicite durante el inicio. Una vez que el espacio de trabajo de Rescue and Recovery se abre, puede realizar una operacin de recuperacin, incluso si no puede iniciar Windows.

Captulo 4. Opciones de recuperacin

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Captulo 5. Actualizacin y sustitucin de dispositivosSustitucin de la bateraImportante: Lea la publicacin Gua de seguridad y garanta antes de sustituir la batera.

Para sustituir la batera, realice lo siguiente: 1. Apague el sistema o entre en modalidad de hibernacin. A continuacin, desconecte el adaptador de CA y todos los cables del sistema. 2. Cierre la pantalla del sistema y ponga el sistema cara abajo. 3. Desbloquee el pestillo de la batera desplazndolo hacia la izquierda 1 . A continuacin, extraiga la batera 2 .1

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4. Instale una batera completamente cargada.


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5. Deslice el pestillo de la batera a la posicin de bloqueo.

6. Dle la vuelta al sistema de nuevo. Conecte el adaptador de CA y los cables al sistema.

Actualizacin de la unidad de disco duroImportante: Lea la publicacin Gua de seguridad y garanta antes de sustituir la unidad de disco duro.

Puede sustituir la unidad de disco duro (HDD) por una nueva mediante el procedimiento siguiente. Puede adquirir una nueva unidad de disco duro de su distribuidor o representante de mrqueting de Lenovo. Nota: v Sustituya la unidad de disco duro slo si est actualizndola o o si la est reparando. Los conectores y la ranura de estas unidades no se han diseado para cambios frecuentes ni para el intercambio de unidades. v El espacio de trabajo de Rescue and Recovery y el programa Recuperacin del producto no estn incluidos en una unidad opcional.

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Atencin: Manejo de una unidad de disco duro v No deje caer la unidad ni le d golpes. Coloque la unidad en un material blando, como por ejemplo un pao, que amortige los golpes. v No aplique presin sobre la cubierta de la unidad. v No toque el conector. La unidad es muy sensible. El manejo incorrecto de la misma puede producir daos y la prdida permanente de datos del disco duro. Antes de extraer la unidad de disco duro, realice una copia de seguridad de todos los datos de la unidad y apague el sistema. No extraiga nunca la unidad mientras el sistema est en funcionamiento, en modalidad de espera o en modalidad de hibernacin.

Para sustituir la unidad de disco duro, haga lo siguiente: 1. Apague el sistema y, a continuacin, desconecte el adaptador de CA y todos los cables del sistema. 2. Cierre la pantalla del sistema y ponga el sistema cara abajo. 3. Extraiga la batera. 4. Extraiga el tornillo que fija la cubierta de la ranura 1 y extraiga la cubierta de la ranura 2 .1

2

Captulo 5. Actualizacin y sustitucin de dispositivos

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5. Extraiga la unidad de disco duro tirando de la pestaa hacia afuera.

6. Inserte la unidad de disco duro en la ranura y, a continuacin, presinela firmemente en su lugar.

7. Coloque de nuevo la cubierta de la ranura en su lugar 1 y vuelva a instalarla 2 . Vuelva a instalar el tornillo.

1

2

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8. Vuelva a instalar la batera. 9. Dle la vuelta al sistema de nuevo. Conecte el adaptador de CA y los cables al sistema.

Sustitucin de la memoriaImportante: Lea la publicacin Gua de seguridad y garanta antes de sustituir la memoria.

Ampliar la capacidad de memoria es un mtodo eficaz para que los programas se ejecuten con mayor rapidez. Puede aumentar la cantidad de memoria del sistema instalando un mdulo de memoria en lnea dual fuera de lnea pequeo (SO-DIMM) sin almacenamiento intermedio de memoria de acceso aleatorio dinmico sncrono (SDRAM) de doble velocidad de datos dos (DDR2), disponible como opcin, en la ranura de memoria del sistema. Existen mdulos SO-DIMM con distintas capacidades. Nota: Utilice nicamente los tipos de memoria que admita el sistema. Si instala la memoria opcional incorrectamente o instala un tipo de memoria no permitido, sonar un pitido de aviso al intentar iniciar el sistema. Para instalar un SO-DIMM, realice lo siguiente: 1. Toque una mesa metlica o un objeto de metal con toma de tierra. Esta accin reduce la electricidad esttica del cuerpo, que podra daar el SO-DIMM. No toque el borde de contacto del mdulo SO-DIMM. 2. Apague el sistema y, a continuacin, desconecte el adaptador de CA y todos los cables del sistema. 3. Cierre la pantalla del sistema y ponga el sistema cara abajo. 4. Extraiga la batera. 5. Afloje los tornillos 1 y, a continuacin, extraiga la cubierta de la ranura de memoria 2 .


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ThinkPad SL 300:1

2

ThinkPad SL 400:1

2

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ThinkPad SL 500:1

2


47

6. Si ya hay dos SO-DIMM instalados en las ranuras de memoria, extraiga un SO-DIMM para poder alojar el nuevo presionando los pestillos de ambos bordes del zcalo a la vez a fin de liberarlos. Asegrese de guardarlo para utilizarlo en el futuro.ThinkPad SL 300:

1

1

2

ThinkPad SL 400 y SL500:

1

1

2

7. Busque la muesca en borde con contactos del SO-DIMM que est instalando. Atencin: para evitar que se dae el SO-DIMM, no toque el borde con contactos.

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8. Con el extremo con muescas del SO-DIMM hacia el lado del borde con contactos del zcalo, inserte firmemente el SO-DIMM en el zcalo en un ngulo de aproximadamente 20 grados 1 y, a continuacin, presinelo firmemente 2 .ThinkPad SL 300:

1 2

ThinkPad SL 400 y SL500:

1 2

2 20

1

9. Gire el SO-DIMM hacia abajo hasta que encaje en su lugar. 10. Asegrese de que la tarjeta quede fijada firmemente en la ranura y de que no se mueva con facilidad.


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11. Alinee la cubierta de la ranura de memoria tal como se muestra en el dibujo 1 y colquela de nuevo en su lugar 2 . Atornille los tornillos 3 .ThinkPad SL 300:3

1 1

2

ThinkPad SL 400:3

2 1 1 1 1 1

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ThinkPad SL 500:3

1 1 1 2

12. Vuelva a instalar la batera. 13. Dle la vuelta al sistema y vuelva a conectar el adaptador de CA y los cables al sistema. Para cerciorarse de que el mdulo SO-DIMM est bien instalado, siga estos pasos: 1. Encienda el sistema. 2. Cuando aparezca el logotipo de ThinkPad, pulse inmediatamente F1 para entrar en BIOS Setup Utility. 3. El elemento Installed memory muestra la cantidad total de memoria instalada en el sistema.


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Captulo 6. Obtencin de ayuda y servicioObtencin de ayuda y servicioSi necesita ayuda, servicio, asistencia tcnica, o simplemente desea ms informacin sobre los sistemas ThinkPad, encontrar una amplia variedad de fuentes disponibles en Lenovo para ayudarle. Este apartado contiene informacin acerca de dnde ir para obtener informacin adicional acerca de los sistemas ThinkPad, qu hacer si se producen problemas en el sistema y a quin llamar para obtener servicio tcnico en caso de que fuera necesario. Los Service Pack de Microsoft son la fuente de software ms reciente para las actualizaciones de productos Windows. Estn disponibles descargndolos a travs de la Web (pueden aplicarse costes de conexin) o mediante un disco. Para obtener enlaces e informacin especfica, vaya al sitio web de Microsoft en la direccin http://www.microsoft.com. Lenovo ofrece soporte tcnico activo y en ejecucin con la instalacin de los Service Pack para el producto Microsoft Windows preinstalado por Lenovo o con preguntas relacionadas con los mismos. Para obtener informacin, pngase en contacto con el Centro de soporte al cliente en los nmeros de telfono que se listan en el apartado Lista de telfonos en todo el mundo en la pgina 55. Es posible que se apliquen algunas tarifas.

Obtencin de ayuda en la WebEn la World Wide Web, el sitio web de Lenovo facilita informacin actualizada sobre sistemas ThinkPad y soporte. La direccin de la pgina de presentacin de Personal Computing es http://www.lenovo.com/think. Encontrar informacin de soporte para su sistema ThinkPad en la direccin http://www.lenovo.com/think/support. En este sitio web puede obtener informacin acerca de cmo resolver problemas, buscar nuevas maneras de utilizar el sistema y obtener informacin acerca de opciones que le puedan facilitar la utilizacin del sistema ThinkPad.

Cmo llamar al Centro de soporte al clienteSi ha intentado corregir el problema usted mismo y todava necesita ayuda, durante el perodo de garanta puede obtener ayuda e informacin por telfono mediante el Centro de soporte al cliente. Durante el perodo de garanta estn disponibles los siguientes servicios: Copyright Lenovo 2008

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v Determinacin de problemas: se dispone de personal debidamente formado para ayudarle a determinar si tiene un problema de hardware y decidir la accin necesaria para arreglarlo. v Reparacin de hardware de Lenovo: si se determina que el problema lo ha causado hardware de Lenovo bajo garanta, se dispone de personal de servicio debidamente formado para facilitarle el nivel aplicable de servicio. v Gestin de cambios tcnicos: en ocasiones, es posible que se requieran cambios una vez que se haya vendido un producto. Lenovo o su distribuidor, si est autorizado por Lenovo, pondrn a su disposicin los Cambios tcnicos (EC) que se aplican al hardware. No se cubren los siguientes puntos: v Sustitucin o utilizacin de las piezas no fabricadas por o para Lenovo o piezas que no estn en garanta Nota: Todas las piezas bajo garanta contienen un identificador de 7 caracteres en el formato FRU XXXXXXX Identificacin de fuentes de problemas de software Configuracin del BIOS como parte de una instalacin o actualizacin Cambios, modificaciones o actualizaciones de controladores de dispositivos La instalacin y mantenimiento de sistemas operativos de red (NOS) Instalacin y mantenimiento de programas de aplicacin

v v v v v

Para determinar si la mquina est en garanta y cundo caduca la garanta, vaya a http://www.lenovo.com/think/support y pulse Warranty; a continuacin, siga las instrucciones de la pantalla. Si desea ver los trminos y las condiciones de la Garanta limitada de Lenovo aplicable al producto de hardware Lenovo, consulte el Captulo 3, Informacin de garanta del manual Gua de seguridad y garanta incluido con el producto de hardware Lenovo. Si es posible, cuando llame tenga cerca el sistema en caso de que el representante de servicio tcnico tenga que ayudarle a resolver un problema del sistema. Antes de llamar, asegrese de haber bajado los controladores ms recientes y las actualizaciones del sistema, de haber ejecutado los diagnsticos y de haber registrado la informacin. Al llamar al servicio tcnico, tenga la siguiente informacin preparada: v Tipo y modelo de mquina v Nmeros de serie del sistema, monitor y otros componentes, o el comprobante de compra v Descripcin del problema v Texto exacto de los mensajes de error v Informacin de la configuracin del hardware y software del sistema

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Los nmeros de telfono para el Centro de soporte al cliente se encuentran en el apartado Lista de telfonos en todo el mundo de esta gua. Nota: Es posible que los nmeros de telfono cambien sin aviso previo. Para obtener la lista ms reciente de los nmeros de telfono del Centro de soporte al cliente y las horas de funcionamiento, visite el sitio web de soporte en la direccin http://www.lenovo.com/support/phone. Si el nmero del pas o regin no aparece listado, pngase en contacto con el distribuidor de Lenovo o el representante de mrqueting de Lenovo.

Obtencin de ayuda en todo el mundoSi viaja con el sistema o lo traslada a otro pas donde se venda el tipo de mquina ThinkPad, el sistema puede recibir el Servicio internacional de garanta, que automticamente autoriza al usuario a obtener servicio de garanta durante el perodo de garanta. El servicio lo realizarn los proveedores de servicio autorizados para realizar el servicio de garanta. Los mtodos y procedimientos de servicio varan segn el pas y es posible que algunos servicios no estn disponibles en todos los pases. El Servicio de garanta internacional se ofrece a travs del mtodo de servicio tal como el depsito, la entrega o el servicio in situ) que se suministra en el pas que presta servicio. Es posible que los centros de servicio en algunos pases no den servicio a todos los modelos de un tipo de mquina en concreto. En algunos pases, es posible que se apliquen tarifas y restricciones en el momento de realizar el servicio. Para determinar si el sistema puede recibir el Servicio internacional de garanta y para visualizar una lista de los pases donde este servicio est disponible, vaya a la direccin http://www.lenovo.com/think/support, pulse Warranty y siga las instrucciones de la pantalla.

Lista de telfonos en todo el mundoLos nmeros de telfono pueden cambiar sin aviso. Para obtener los nmeros de telfono ms recientes, vaya a http://www.lenovo.com/support/phone.Pas o regin frica Nmero de telfono frica: +44 (0)1475-555-055 Sudfrica: +27-11-3028888 y 0800110756 frica Central: pngase en contacto con el Business Partner de Lenovo ms cercano 01805-25-35-58 (servicio y soporte de garanta) (alemn)

Alemania

Captulo 6. Obtencin de ayuda y servicio

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Pas o regin Argentina Australia Austria Bolivia Brasil

Nmero de telfono 0800-666-0011 (espaol) 131-426 (ingls) 01-211-454-610 (servicio y soporte de garanta) (alemn) 0800-10-0189 (espaol) Regin de Sao Paulo: (11) 3889-8986 Fuera de la regin de Sao Paulo: 0800-701-4815 (portugus de Brasil) 02-225-3611 (servicio y soporte de garanta) (holands, francs) 1-800-565-3344 (ingls, francs) En Toronto slo llame a 416-383-3344 800-361-213 188-800-442-488 (espaol) Lnea de soporte tcnico 800-990-8888 86-10-58851110 (mandarn)

Blgica Canad

Chile

China

China ThinkPad (Hotline de consultas tcnicas): (Hong Kong S.A.R.) 2516-3939 (Hong Kong) Centro de servicio tcnico de ThinkPad: 2825-6580 (Hong Kong) PC domstico multimedia: 800-938-228 (Hong Kong) (cantons, ingls, mandarn) China (Macao R.A.E.) ThinkPad (Hotline de consultas tcnicas): 0800-839 (Macao) Centro de servicio tcnico de ThinkPad: 2871-5399 (Macao) PC domstico multimedia: 0800-336 (Macao) (cantons, ingls, mandarn) +357-22-841100 1-800-912-3021 (espaol) 1588-5801 (coreano) 0-800-011-1029 (espaol) 0800-0426 7010-5150 (Servicio y soporte de garanta) (dans)

Chipre Colombia Corea Costa Rica Croacia Dinamarca

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Pas o regin Ecuador Egipto El Salvador Eslovaquia Eslovenia Espaa

Nmero de telfono 1-800-426911 (espaol) +202-35362525 800-6264 (espaol) +421-2-4954-5555 +386-1-200-50-60 91-714-7983 0901-100-000 (espaol) 1-800-426-7378 (ingls) + 372 66 00 800 +372 6776793 1800-1888-1426 (ingls) 63-2-995-8420 (filipino) +358-800-1-4260 (servicio y soporte de garanta) (finlands) Hardware 0810-631-213 (servicio y soporte de garanta) Software 0810-631-020 (servicio y soporte de garanta) (francs) +30-210-680-1700 1800-624-0051 (espaol) +31-20-514-5770 (holands) Tegucigalpa: 232-4222 San Pedro Sula: 552-2234 (espaol) 1800-425-6666 o bien +91-80-2678-8970 (ingls) 800-140-3555 (ingls) 62-21-251-2955 (indonesio bahasa) 01-881-1444 (servicio y soporte de garanta) (ingls) Centro de servicio de Givat Shmuel: +972-3-531-3900 (hebreo, ingls) +39-800-820094 (servicio y soporte de garanta) (italiano)

Estados Unidos Estonia Filipinas Finlandia Francia

Grecia Guatemala Holanda Honduras

India

Indonesia Irlanda Israel Italia


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Pas o regin Japn

Nmero de telfono Nmero gratuito de productos ThinkPad: 0120-20-5550 Internacional: +81-46-266-4716 En los nmeros anteriores la respuesta se dar con un mensaje en japons. Para obtener soporte telefnico en ingls, espere a que finalice el mensaje en japons y un operador responder. Solicite English support please y se transferir su llamada a un operador que hable ingls.

Letonia Lituania Luxemburgo Malasia Malta Mxico Nicaragua Noruega Nueva Zelanda Oriente Medio Panam

+371 7070360 +370 5 278 66 00 +352-360-385-343 (francs) 1800-88-8558 (ingls, bahasa, malayo) +35621445566 001-866-434-2080 (espaol) 001-800-220-1830 (espaol) 8152-1550 (Servicio y soporte de garanta) (noruego) 0800-733-222 (ingls) +44 (0)1475-555-055 206-6047 001-866-434-2080 (Centro de soporte al cliente de Lenovo - nmero gratuito) (espaol) 0-800-50-866 (espaol) +48-22-878-6999 +351 21 892 7046 (portugus) 08705-500-900 (soporte de garanta estndar) (ingls) +420-2-7213-1316 1-866-434-2080 (espaol) +4-021-224-4015 Mosc: +7 (495) 258 6300 Nmero gratuito: 8 800 200 6300 (ruso) 1800-3172-888 (ingls, bahasa, malayo) +9411 2493547 +9411 2493548 (ingls)

Per Polonia Portugal Reino Unido Repblica Checa Repblica Dominicana Rumania Rusia

Singapur Sri Lanka

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Pas o regin Suecia Suiza Tailandia Taiwn

Nmero de telfono 077-117-1040 (servicio y soporte de garanta) (sueco) 0800-55-54-54 (servicio y soporte de garanta) (alemn, francs, italiano) 1-800-299-229 (tailands) 886-2-8723-9799 o bien 0800-000-700 (mandarn) 00800-4463-2041 (turco) 000-411-005-6649 (espaol) 0-800-100-2011 (espaol) Para el rea del norte y Hanoi: 84-4-843-6675 Para el rea del sur y Ho Chi Minh City: 84-8-829-5160 (ingls, vietnamita)

Turqua Uruguay Venezuela Vietnam


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Apndice A. Informacin de garantaEste Apndice proporciona informacin relacionada con el periodo de garanta y el tipo de servicio de garanta aplicable al producto de hardware Lenovo en su pas o regin. Si desea ver los trminos y las condiciones de la Garanta limitada de Lenovo aplicable al producto de hardware Lenovo, consulte el Captulo 3, Informacin de garanta, del manual Gua de seguridad y garanta que se incluye con el producto de hardware Lenovo.Tipo de mquina Pas o Regin de Compra Perodo de garanta Tipos de Servicios de Garanta 3 1 4 1

2738, 2743, EE.UU., Canad, Mxico, Brasil, 2746 Australia y Japn

Piezas y mano de obra - 1 ao Batera - 1 ao

Otros

Piezas y mano de obra - 1 ao Batera - 1 ao

Tipos de servicio de garanta1. Servicio de unidad sustituible por el cliente (CRU) Bajo el Servicio de CRU, el Proveedor de Servicios enviar las CRU al Cliente para que ste las instale. La informacin y las instrucciones de sustitucin de las CRU se proporcionan con el producto y estn disponibles en Lenovo en cualquier momento si se solicitan. Las CRU que sean fcilmente instalables por el Cliente se denominan CRU de Autoservicio, mientras que las CRU de Servicio Opcional pueden requerir ciertos conocimientos y herramientas tcnicas. La instalacin de CRU de Autoservicio es responsabilidad del Cliente. El Cliente podra solicitar que un Proveedor de Servicios instale CRU de Servicio Opcional bajo uno de los otros tipos de servicios de garanta designado para su producto. Es posible que haya una oferta de servicio opcional disponible para su adquisicin a Lenovo, a fin de que Lenovo le instale CRU de Autoservicio. Encontrar una lista de CRU y su denominacin en la publicacin que acompaa al producto o en http://www.lenovo.com/CRUs. Si se da el caso, se especificar el requisito de devolver una CRU defectuosa en los materiales que acompaan a la CRU de sustitucin. Cuando sea necesaria la devolucin, 1) con la CRU de sustitucin se incluyen las instrucciones de devolucin, una etiqueta de envo prepagado y un embalaje, y 2) si el Copyright Lenovo 2008

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Proveedor de Servicios no recibe la CRU defectuosa a los 30 das de que el Cliente haya recibido la CRU de sustitucin; se podra cobrarle un cargo por la CRU de sustitucin. 2. Servicio en los locales del cliente Bajo el Servicio in situ, el Proveedor de Servicios puede reparar o sustituir el producto en las instalaciones del Cliente. Debe proporcionar un rea de trabajo adecuada para permitir el desmontaje y montaje del producto Lenovo. Para algunos productos, ciertas reparaciones pueden requerir el envo del producto a un centro de servicio tcnico especfico. 3. Servicio de recogida a domicilio Bajo el Servicio de mensajera o depsito, el producto ser reparado o sustituido en un centro de servicio especfico, estando a cargo del Proveed

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