7/25/2019 4_Estrategia_procesos (1)

1/3

ESCUELA POLITCNICA NCIONAL

FACULTAD DE INGENIERA QUMICA Y AGROINDUSTRIAL

GERENCIA DE OPERACIONES

Nombre: Elvia Leonor Torosina Pomboza

Carrera: ingeniera Agroindustrial

Fecha: 22 / 01 / 16

PROBLEMAS PROPUESTOS DE ESTRATEGIA DE PROCESOS

1. Se estn estudiando dos !ro"esos de manu#a"tura di#erentes !ara $a"er un nuevo !rodu"to. El !rimer

!ro"eso es menos intensivo en "a!ital% "on "ostos #i&os de solo '(0%000 !or a)o * "ostos variables de

'+00 !or unidad. El segundo !ro"eso tiene "ostos #i&os de ',00%000% !ero tiene "ostos variables de

solo '200 !or unidad.a- ul es la "antidad ue da el !unto de euilibrio% ms all de la "ual el segundo !ro"eso se

vuelve ms atra"tivo ue el !rimerob- Si la venta anual es!erada !ara este !rodu"to es 00 unidades u3 !ro"eso elegira

+00

4(0000(00

(0000,00000200+00

200,00000+00(0000

=

=

=

+=+

x

x

xx

xx

La !rimera o!"i5n

2. La "om!a)a ite"$ debe sele""ionar una te"nologa de !ro"eso !ara la #abri"a"i5n de uno de sus

!rodu"tos nuevos a !artir de tres alternativas di#erentes. Se $a obtenido los siguientes datos de "ostos

!ara las tres te"nologas de !ro"eso.

Co!o Proceo A Proceo B Proceo Costos #i&os anuales '40.000 '(0.000 '11,.000

ostos variables !or unidad '10 ' ',

a- En"uentre el rango% dentro del volumen de !rodu""i5n anual% en el ue sera !re#erible

"ada uno de los !ro"esos.b- Si el volumen de !rodu""i5n anual es!erado es de 12.000 unidades% "ul de los

!ro"esos elegira usted

A * 7

10000

200002

40000(000010

(00001040000

=

=

=

+=+

x

x

xx

xx

7/25/2019 4_Estrategia_procesos (1)

2/3

7 *

16000

6,000,

(000011,000,

,11,000(0000

=

=

=

+=+

x

x

xx

xx

A *

1,000

,0006

4000011,000,10

,11,0001040000

=

=

=

+=+

x

x

xx

xx

a- Para A: 10 000 8 1, 0009 !ara 7: 10 000 8 16 0009 !ara : 1, 000 8 16 000.

b- b- Se elegira el !ro"eso A

4. La A7% #undada en 1+0% es una de las "om!a)as de seguros ms grandes del mundo% "on

o#i"inas en 2 !ases. ;e a"uerdo "on la siguiente des"ri!"i5n%prepare un diagrama de flujo

de procesos!ara estable"er nuevas !olti"as% tomando en "onsidera"i5n las de 1+0:Los "lientes individuales ue ueran estable"er una nueva !olti"a visitaban una de las +0

su"ursales o $a"an "onta"to "on un agente. ;es!u3s llenaban una soli"itud * algunas ve"es

in"luan un "$eue. La su"ursal enviaba el !auete de la soli"itud !or el "orreo de la

"om!a)a a la divisi5n en Londres. Adems% un "liente tambi3n !oda llenar la

soli"itud en su "asa * enviarla dire"tamente a "ualuier n?mero de o#i"inas de A7% ue

des!u3s las trans#eran a la o!era"i5n en Londres. @na vez re"ibida% se!araba lasdi#erentes !artes de la soli"itud% las es"aneaba * digitalizaba. La imagen ele"tr5ni"a se

re"u!eraba del servidor * se enviaba a la "om!utadora de un aso"iado. El aso"iado era

res!onsable de introdu"ir la in#orma"i5n de la #orma en la base de datos a!ro!iada. Si la

in#orma"i5n estaba "om!leta% se im!rima una noti"ia de "on#irma"i5n de manera

automti"a * se enviaba al "liente. Si la in#orma"i5n estaba in"om!leta% enton"es otro

aso"iado% "a!a"itado !ara tratar "on los "lientes en el tel3#ono% llamaba al "liente !ara

obtener la in#orma"i5n adi"ional. Si el "liente notaba un error en la nota de "on#irma"i5n

ue re"iba% llamaba a un n?mero de llamadas sin "osto o enviaba una "arta des"ribiendo el

!roblema. La ;ivisi5n de solu"i5n de !roblemas "on el "liente mane&aba el !roblema en

este !unto. @na nota de "on#irma"i5n a"tualizada se enviaba al "liente. Si la in#orma"i5n

estaba "orre"ta% la transa""i5n de la soli"itud uedaba "om!leta.

7/25/2019 4_Estrategia_procesos (1)

3/3

CLIENTESESTABLECEN

NUEVAPOLITICA

CLIENTELLENAN

SOLICITUD YENVIAN UN

CHEQUE

SUCURSALENVIA

CARTAS ALONDRES

CLIENTEENVIA CARTAA LONDRES

DIVISIONSEPARA

SOLICITUDES

DIGITALIZARCARTAS

ENVIAR AASOCIADO

ASOCIADOINTRODUCEINFORMACIN

INFORMACIN COMPLETA

ENVIADA

RESPUETA ACLIENTES

INFORMACION

INCOMPLETA

LLAMADA ACLIENTES

CLIENTENOTA

ERRORSVUELVE A

COMUNNICARSE