Primera referencia: Conflicto, negociacin y facultamiento en el caso presentado a continuacin.Definicin de conflicto (Proceso que comienza cuando una parte percibe que otra afect o va a afectar algo que le interesa).Analizando el siguiente caso podremos observar algunos agentes que nos indican que existen incomodidades entre el personal de trabajo, dichos agentes nos ayudaran a conocer el entorno laboral para que podamos llegar a la raz del problema y de esta forma darle solucin.Para poder resolver los conflictos de una manera efectiva y correctiva es importan identificar si el conflicto es funcional disfuncional. En este caso despus de analizar todos los factores y de conocer a fondo el entorno podemos afirmar que el conflicto es disfuncional.Tipo de conflicto: Conflictos de relaciones: Son los que se generan en las relaciones interpersonales, y los que ms perjuicios causan a la empresa.

El proceso de conflicto comprende 4 etapas, nuestro caso recae en la Oposicin o incompatibilidad potencial (primera etapa)Consiste en la presencia de las condiciones que en general abren oportunidades para que surja el conflicto. Estas condiciones se han condensado en tres categoras de las cuales podemos percibir la primera categora que integra las siguientes variables:Variables de comunicacin: Diferentes connotaciones de palabras, intercambio insuficiente de informacin y ruido en el canal las cuales son barreras de comunicacin y condiciones antecedentes potenciales del conflicto.Variables de personalidad: los diferentes tipos de personalidad que integran el equipo de trabajo.Conducta (segunda etapa)Es cuando los conflictos se vuelven visibles. Las conductas conflictivas son los esfuerzos de cada parte por implantar sus intenciones. Abarca declaraciones, actos y reacciones de las partes en el conflicto.

Despus de identificar las etapas y las variables que integra nuestro conflicto daremos paso al manejo y solucin del mismo, para lo cual aremos uso de tcnicas de resolucin y estimulacin para al alcanzar el grado de satisfaccin deseado por las partes involucradas en el conflicto: a) Tcnicas de estimulacin de conflictos

Solucin de problemas (junta de personas involucradas para identificar el problema y resolverlo)El problema en nuestro caso es el abuso de facultamiento por parte del gerente general al momento de designar tareas a los jefes de los distintos departamentos sin tomar en cuenta el cargo que ocupan sus subordinados.Por lo que decidimos contratar a una persona externa a la empresa para participe como mediador o arbitro ante dicha problemtica ya que una de las partes involucradas en el conflicto es el que ocupa el cargo de mayor nivel jerrquico dentro de la empresa. Estando reunidas todas las partes y habiendo expresado cada una su desacuerdo damos paso a elegir y proponer alternativas que logren un equilibrio en cuanto a la satisfaccin de cada una de las mismas poniendo como punto principal una meta de orden superior (fijar una meta comn que no se pueda alcanzar sin la cooperacin de las partes en conflicto)

Despus de hacer conciencia en cada una de las partes logramos llegar a un acuerdo en el que se estableci modificar la variable humana (aplicacin de tcnicas de cambio conductual) lo cual ayudara a mejorar las relaciones interpersonales y fortalecer la cooperacin y el trabajo en equipo para poder alcanzar las metas establecidas

Adems modificaremos las variables estructurales (requiere de cambios en la estructura formal en la organizacin y de los esquemas de relacionarse de las partes en conflicto). Dichas modificaciones establecen que las delegaciones sern limitadas para cada uno de los encargados de los distintos departamentos y que los resultados obtenidos sern analizados conjuntamente, aceptando aportaciones de todos los integrantes del equipo de trabajo sin crear perjuicios a terceros.Resultados (tercera etapa)La dialctica entre la accin y la reaccin entre las partes de un conflicto trae consecuencias: En nuestro caso las consecuencias son de carcter funcionales ya que implementamos el proceso de negociacin donde cada una de las partes tiene un objetivo que define que quiere conseguir y un punto de resistencia que marca el mnimo resultado aceptable y dejando claro que si el objetivo est por debajo del nivel acordado se suspenderan las negociaciones antes acordadas logrando as el punto de equilibrio en el margen de aspiracin entre ambas partes en el que se pueden satisfacer necesidades de ambos.

Definicin de las reglas bsicas (sexta etapa)Definicin de participantes, lugar, plazos, temas, qu hacer en caso de que no se respeten los acuerdos establecidos en la negociacin. Aclaracin y justificacin (sptima etapa)Oportunidad para informarse y aprender uno del otro sobre los asuntos que estn negociando, por qu son importantes y por qu lleg a ser una de sus demandas iniciales, hacer del conocimiento pblico las objeciones y desacuerdos que se tengan hasta este punto de la negociacin.Anlisis de las ventajas y desventajas aportadas por la aplicacin del manejo de conflicto que implementamos (cuarta etapa)Ventajas: Las personas se ven estimuladas a buscar mejores mtodos que conduzcan a mejores resultados. a) Impulsa la creatividad, salida a la superficie de problemas ocultos. b) Previene problemas o desacuerdos que pudieran surgir en el futuro.

Desventajas: deterioro de la cooperacin y el trabajo en equipo, crecimiento de la desconfianza, incremento de niveles de tensin personal, aunque el mtodo anteriormente aplicado busca erradicar al mximo las situaciones antes mencionadas.

Fuentes: Robbins, Stephen, Comportamiento Organizacional

INSTITUTO TECNOLGICO DE CAMPECHEINGENIERA EN GESTIN EMPRESARIAL

HABILIDADES DIRECTIVAS II

CASO PRCTICO SOBRE MANEJO DE CONFLICTOS Y FACULTA MIENTO

JORGE DAVID LEAL BURGOS